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La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16299 Sujets

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DiegoJNouveau
demandé à Factures & paiements

Internet Maxi epic kot - installation fee

Hello, one month ago I contracted a internet pack with proximus -Internet Maxi epic kot-. I showed all my student information so I obtained the student discount. I made 2 requirements because the system did not work well at that moment so I cancelled one of them in a shop. I received the cancellation mail but the installation day 2 persons came to home. I explained them that I had cancelled one of the requirements the problems is:My bill has an fee for -Late cancellation of order-. When I asked for the service the advertising showed an "Free fee” for the installation so I want to know if I can modify my bill and reduce the amount. or The late cancellation fee is for the normal installationThanks for your help.

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Catherine M
il y a 2 ans
A
Arnaud BApprenti
demandé à Internet

Débit pus faible que vitesse minimale annoncée

Bonjour,En un an, le débit de ma connexion internet a baissé de 65 Mbps à 25.4 Mbps.Je n’ai rien modifié à mon installation et lorsque que je contacte le helpdesk, on me dit que c’est tout à fait normal et on ne répond jamais à ma question concernant la vitesse minimale garantie indiquée sur la page : https://www.proximus.be/fr/id_cr_intspeedt/particuliers/abonnements-internet-pour-tous/choisissez-votre-option/vitesse-connexion-internet.html#/speedResultSur cette page, on me dit que la vitesse minimale garantie est de 62,4Mbps, ce que j’avais bien il n’y a pas si longtemps.Etant donné qu’on travaille à 2 à la maison, cela devient tout à fait intenable. Je suis en Citrix et ça freeze dès que ma femme lance la TV ou télécharge un doc sur son PC.Savez-vous quelles options s’offrent à moi pour espérer voir ma vitesse remonter ?Grand merciArnaud

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David W
il y a 2 ans
N
NumatApprenti
demandé à Proximus Pickx

Kodi avec decodeur v7

Bonjour à tous,   j’ai depuis peu le décodeur v7. J’ai installé quelques applis dessus dont Kodi car je dispose d’un Nas pour tout ce qui est média. Malheureusement, je ne peux pas essayer Kodi car j’ai besoin d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe pour accéder aux fichiers. Je sais que je pourrais activer le compte guest mais je n’en ai pas trop envie. Quelqu’un pourrait-il me donner cette info ?   Merci et bonne journée à tous !

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B
il y a 2 ans
T
twisted355Nouveau
demandé à MyProximus (app & site)

Ajouter produit fixe à my-proximus impossible

Bonjour, J’ai un soucis pour ajouter des produits à mon compte my-proximus…On me demande un code dans un courrier de bienvenue, mais je ne l’ai pas reçu. Et j’’aimerais pouvoir gérer mes facture et avoir une vue sur mon abonnement TV + internet. Du coup j’ai aussi un problème pour me connecter avec l’app pickx ( surement lié au compte ) J’ai tenté de vous joindre par tout les moyens pour avoir une réponse, mais Facebook on me coupe 3 fois dans la conversation et téléphone impossible d’avoir un opérateur…..Pour résumer:J’ai un compte my-proximus crée avec mon adresse mailCelui-ci est vide ( juste infos de base, tel nom prénom etc.. )Je voudrais gérer, voir mon abonnement TV + internet Je voudrais pouvoir utiliser mon app PickxMerci d’avance pour votre aide. PS: ( Engager de vrais UX, my-proximus c’est pas du tout user friendly...)

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Catherine M
il y a 2 ans
M
momotoybisHabitué
posté à Factures & paiements

Nom de domaine

En temps utile , j’ai reçu un avis m’expliquant que le nom de domaine “gratuit à vie” devenait payant. J’ai fait en sorte de ne pas prolonger ce nom de domaine. M’apercevant qu’il apparaissait toujours dans MyProximus , j’ai contacté le service qui m’a indiqué que la résiliation était actée. Toutefois , le nom de domaine apparait toujours dans mon espace client ; lorsque je fouine un peu, je vois qu’il restera actif jusque la date du 21/10 …… quid ?   

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M
il y a 2 ans
L
larapistilloApprenti
demandé à Factures & paiements

plan de paiement

Bonjour serait t’il possible de payer ma facture en 4 fois s’il vous plaît? Merci d’avance bonne journée 

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Catherine M
il y a 2 ans
S
Salvatoredali1234Nouveau
demandé à Factures & paiements

facture installation internet-tv

Bonjour, j’avais déjà l’abonnement GSM et ici j’ai demandé un pack internet-tv + abonnement de mon GSM. Le technicien vient la semaine prochaine pour l’installation du décodeur etc. Ma question est la suivante : est-ce que je devrai payer qq chose au technicien ou tous les frais me seront donné via une facture ? merci d’avance pour vos réponses, bonne journée 

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Catherine M
il y a 2 ans
J
JonesyboyNouveau
demandé à Factures & paiements

Reprise contrat

BonjourJ’ai vu ailleurs sur ce forum des questions concernant le formulaire de reprise de contrat.Je vais louer un appartement et ne souhaite reprende qu’en partie l’abonnement du proprietaire - l’abonnement interner. Est-ce que la reprise du contrat est dans ce cas le plus facile ou est-ce qu’il doit resilier son contrat ligne fixe/inernet/TV/GSM (dont je n’ai besoin qu’une partie) avant que j’en prends un nouveau? J’ai actuellement un contrat GSM avec Proximus mais pour un adresse différent. Je n’ai pas d’abonnement internet etc pour cet adresse.Merci

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Catherine M
il y a 2 ans
U
UncleDave1973Apprenti
demandé à Internet

Vitesse très basse - coupures TV en soirée

Bonjour,Nous sommes actuellement à quatre à la maison, et avons un pack Proximus avec TV et Internet.Depuis quelques temps maintenant (sujet déjà créé dans le forum il y a 9 mois), nous avions remonté des problèmes de vitesse ainsi que des coupures, principalement en soirée (lorsque la TV est active, et que d’autres personnes utilisent en parallèle internet : gaming / streaming ) - les coupures sont fréquentes : toutes les deux minutes, l’image sur la TV se fige, et l’accès se bloque pour les autres utilisateurs.Quelles sont nos options pour pouvoir parer à cette problématique ? Est-il prévu d’augmenter la vitesse de la ligne prochainement ? Quelle est réellement la vitesse que nous pourrions REELLEMENT obtenir à notre adresse ? Y a-t-i un bridage de la bande passante quelque part ? Avez-vous déjà une possibilité de diagnostiquer notre ligne sur base de notre numéro de fixe  ? Merci de votre aide et de votre retour, mon numéro de client est repris dans le profil.Bonne soirée.

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David W
il y a 2 ans
F
Fabien BNouveau
demandé à Rendez-vous & livraisons

étiquette retour modem

bonjourle site bug je dois retourner le modem et décodeur mais il ne m’envois pas d’étiquette de retour.quelle est la procédure à suivre svpmerciFabien

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Catherine M
il y a 3 ans
S
Sabrine13Débutant
demandé à Téléphonie mobile

Carte SIM pas activée

Bonjour, J'ai acheté un nouveau téléphone hier en prenant un abonnement chez vous. Et cela fait plus de 24h que ma carte n'est toujours pas activée. Sauriez-vous me dire quel est le problème, s'il y en a un. Merci.

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Catherine M
il y a 3 ans
G
grandryApprenti
demandé à Proximus Pickx

TV lente et instable surtout lors du changement de chaine

Bonjour, Depuis 2-3 jours, l’image de la TV est moins bonne, il y a régulièrement du “flou” en son milieu et ça se remarque encor eplus lors de changements de chaîne. J’ai coupé le decodeur mais rien n’y fait...

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Cédric B
il y a 3 ans
B
bertruiteApprenti
demandé à Téléphonie mobile

VoWifi actvation

Bonjour savais vous activer le VoWifi pour mes 2 S20+ 0497****54, 0495****96 D’avance merci

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Cédric B
il y a 3 ans
G
gromerApprenti
demandé à Proximus Pickx

Déception décodeur V6

Bonjour,Depuis quelques semaines j’utilise le décodeur V7 (Android) sur mon nouveau téléviseur Samsung, et c’est une grosse déception !!!!!!!! J’ai fait le pas pour avoir le 4k et donc quelque chose de plus performant, et c’est une catastrophe. L’image est parfaite, mais régulièrement des microcoupures de son, pour changer de chaîne il faut appuyer 5 à 6 fois sur le bouton de la télécommande, et 1 fois sur 2 quand on allume la TV, le décodeur s’allume juste avec le son et pas d’image !!!!! Etonnant se manque de fiabilité pour une maison comme Proximus. A deux doigts de tout envoyer balader, Proximus Tv, téléphonie, GSM,… Bie à vous Vincent Grotard

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Cédric B
il y a 3 ans
J
JeanClaude_032Habitué
demandé à Internet

Batterie de secours pour Bbox

Bonjour à tous,Existe-t-il une batterie de secours ( rechargeable) pour alimenter une Bbox en cas de coupure de courant ?Ou un dispositif similaire ?Merci d’avance pour toute réponse

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T
il y a 3 ans
J
JoelleBxlApprenti
demandé à Proximus Pickx

Problème Télécommande et TV décodeur

Bonjour,J’ai depuis quelque temps des problèmes de télécommande.  Impossible de changer de chaînes si ce n’est via le TV Guide.  Or depuis 2 jours ce TV Guide n’est plus accessible.  Plus moyen de changer de chaîne, ma TV reste bloquée sur la même chaîne.  J’ai changé les piles, j’ai rebooté le modem et rebouté la bbox, rien n’y fait.  Comment puis-je obtenir une nouvelle télécommandé et régler ce problème de changement de chaînes ?  Merci.

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J
il y a 3 ans
N
nadlisEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Plus d'accès à proximus pickx via mon iphone

Bonsoir,Quelqu’un pour m’aider ?Je n’ai plus accès à proximus pickx via mon iphone depuis une bonne semaine. Merci d’avance 

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N
il y a 3 ans
J
JM B UccleEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

connexion interrompue - mais le différé fonctionne

mon image se fige - message “connexion perdue”Quand je prends les émissions en différé “démarrer au début” avec quelques minutes de décalage je n’ai pas de problème, l’image est bonne.Qu’est-ce que ça peut être ?MerciJM Le problème existe sur mes décodeurs V5 et V6 depuis que le V6 a été installé.

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J
il y a 3 ans
J
JM B UccleEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

direct bloque - différé ok

quel est le problème quand le direct se bloque (connexion interrompue) alors que ke différé de quelques secondes ou minutes fonctionne ?Dois-je remplacer ma BBox ?j’ai fait un reset de tout...

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J
il y a 3 ans
P
philippe 14498Etoile montante
demandé à Internet

mails et alias

bonjour depuis le début de mon abonnement j’ ai une adresse mail et j ai crée un alias  mais comment faire pour que les message envoyé  soit toujours sous le nom de l allias car l allias c est une adresse avec mon nom et mon prénom mais l adresse mail de base  c est des chiffre et des lettres merci

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David W
il y a 3 ans
A
Anonymous
demandé à Téléphonie mobile

VO Wifi iPhone

Bonjour,J’ai des petits soucis avec le vo-wifi , les appels sont souvent hachurés donc incomprehensibleEn désactivant la fonction ça marche très bienJe n’ai pu faire les test qu’avec des iPhone qui sont en esim (je ne sais pas si il y a un lien de cause a effet)J’ai le problème et mon fils aussi donc pas lié a un seul appareil (iphone 11 et SE 2020)Mon fils a eu aussi le problème ailleurs qu’a la maison sur une connection VOO 

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David W
il y a 3 ans
M
mlennertApprenti
demandé à Internet

wifi erratique et souvent très lent

Bonjour, Comme d'autres, je constate que notre WiFi est d'assez mauvaise qualité, souvent très lent et parfois même apparemment à l'arrêt. Nous avons une BBox 3 et j'ai déjà essayé toutes les solutions classiques: redémarrer, réinitialiser, etc. Le problème se pose quelque soit la distance de l'appareil connecté de la BBox. Smart-wifi est activé.La connexion via câble fonctionne assez bien, c'est vraiment le WiFi qui pose problème.Y a-t-il autre chose que je peux essayer ? 

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David W
il y a 3 ans
ON4LAU
ON4LAUApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème de portabilité.

Bonjour.Je suis désemparé… J’ai souscris pour un pack all-in pour les familles avec 3 abonnements GSM. Pour l’instant je suis client VOO et il y a une demande de portabilité pour 3 N° de GSM. Le 30 Mars je reçois les 3 nouvelles cartes Proximus en indiquant dans le courrier que la demande de transfert des N° a été faite le 30/03/21 pour les 3 abonnements . Après 3 jours d’attente, pas de transfert. Je sonne au call center Proximus et là l’opératrice me dit qu’il faut compté 4 à 5 jours pour que le transfert soit effectué. Nous voici le 07/04 et ce n’est toujours pas fait. Je contact le Call center de Proximus, et l’opératrice me dit que tout a bien été fait et que c’est VOO qui doit faire le nécessaire pour libérer les N°. Je prend contact avec le Call center de VOO et là l’opératrice me dit qu’il n’y a rien dans mon dossier qui indique un transfert d’opérateur et me renvois chez Proximus. Je résonne au Call center de Proximus, et après plusieurs essais  je tombe sur un opérateur qui m

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Sophie L.
il y a 3 ans
P
Pierre-LouisNouveau
demandé à Proximus Pickx

Movies & series

Comment avoir les films en francais dans Movies & séries ? Merci Même avec le bouton "OK" ça ne marche pas.  

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Sophie L.
il y a 3 ans
P
Patrice HApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Smartphone + abonnement

Bonsoir,J’aimerai acquérir un smartphone avec abonnement, je suis pour le moment avec un pack flex et abonnement  GSM compris.Que me sera t il facturé ? Je vois dataphone a payer, c’est en plus  de l’abonnement flex ?Merci de vos renseignements.

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mallau_fvt96
il y a 3 ans

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