Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16363 Sujets

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LadyKyroApprenti
demandé à Internet

Problème connexion wifi

Bonsoir. Depuis quelques temps je rencontre des soucis de connexion avec le wifi. Régulièrement celui ci se déconnecte mais le plus embêtant souvent je n arrive plus a retrouver la connexion sur 1 de mes Pc portable, celui ci a été reformaté et il capte parfaitement le réseau ailleurs mais pas chez moi.Nous avons déjà réinitialisé plusieurs fois mais le problème reviens systématiquement. Merci pour votre retour     

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VincentM
il y a 3 ans
S
SevdApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Gérer option Norton antivirus

Bonjour,Je voudrais savoir dans quel onglet je peux gérer l’option concernant Norton antivirus car je ne la trouve pas dans MyProximus et j’aimerais la désactiver. Merci d’avance  

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David W
il y a 3 ans
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Lau23Néophyte
demandé à Internet

Borne saturée - que faire ?

Bonjour, Déçue par la concurrence, j’ai décidé de revenir chez Proximus… Mauvaise idée, je pense. En effet, il y a plusieurs mois, j’ai fait une demande de pack Flex qui n’a jamais abouti sans m’expliquer pourquoi. Bref. Je réessaie aujourd’hui, par téléphone. Le collaborateur me donne une explication sur le fait que ma demande ne peut aboutir (ô joie, bonheur!). Par contre, je déchante tout de suite… Il m’informe que la borne est saturée et qu’il y a pas de solutions. Moi pas comprendre… Proximus a donc trop de clients pour ne pas se payer le luxe de bien traiter ses nouveaux clients potentiels ? Quelles sont mes solutions ? A part dégager un de mes voisins ou rester chez la concurrence tout autant décevante… ?  D’avance merci pour votre réponse,  Laura O.

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M_016F
il y a 3 ans
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steevi2307
demandé à Solutions Bizz

Simplification abonnement

Bonjour à tous,J’ai actuellement un abonnement avec les produits suivants, sur plusieurs adressesLigne fixe (adresse 1) Mobilius S Internet Confort (adresse 2) TV (adresse 2)N’y a-t-il pas moyen de simplifier cela en ne prenant qu’un abonnement regroupant tous les produits genre Business Flex ?Merci d’avance

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Isabelle.
il y a 3 ans
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FERNAND 8331Etoile montante
demandé à Internet

Ancienne adresse mail(skynet) dans proximus mail

Bonjour, Comme d’autre j’ai migré vers proximus mail, mais je ne sais pas introduire mon ancienne adresse toujours active( ma…...@skynet.be).Voulez-vous m’aider SVP ?MERCI D’AVANCE

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David W
il y a 3 ans
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DavyvApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

commande tv

Bonjour, J'ai récemment demandé le pack tv internet et mobile chez vous. J'ai également demandé un nouveau mobile et jai convenu avec vous, un rendez vous pour la tv et le smartphone pour la livraison. Le jour de la livraison était samedi, j'ai été surpris de ne voir que mon GSM en livraison et pas de tv ?Pourriez-vous m'en dire plus et quand celle-ci sera livré ? 

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D
il y a 3 ans
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VincianeThApprenti
demandé à Proximus Pickx

Be tv go sur décodeur V7

Bonjour, J’ai bien lu les sujets des forums mais je n’arrive pas à connecter be tv go sur mon décodeur V7. Lorsque je veux me connecter je reçois le message d’erreur suivant :Bad RequestYour browser sent a request that this server could not understand.Size of a request header field exceeds server limit. Que faire ? Je désespère... Merci pour votre réponse.

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David W
il y a 3 ans
V
VanmuldersEtoile montante
demandé à Internet

WI-FI BOOSTER DEPUIS B-BOX 3V

BonjourJ’ai installer un wifi Booster via une B-Box 3v, tous les deux neufCela a très bien fonctionner, mais la mon wifi Booster, ne reçois et n’émet plus rien, j’ai fais un reset et rien ne fais.Quand je l’allume j’attends que le bouton (en orange) s’étendUne fois étend, j’appuie sur le témoin WPS de ma B-Box v3, les témoins wps et detc clignotej’appuie sur le wps du wifi booster qui clignote orange avec le témoin wi-fi 5 ghz  (normalement cela devrais etre le 2.4)je réappuie sur le bouton wps, les témoins 2.4 et 5 ghz clignotesle bouton wps du booster s’allume et s’éteins après quelques seconde.ce bouton après 30 secondes clignote rouge merci

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V
il y a 3 ans
S
SphanedaEtoile montante
demandé à Internet

Attaque DDOS

Bonjour,Ce weekend, mon réseau a été victime d’une attaque DDOS suite à une dispute qui a mal tourné en jouant. Comment puis-je faire pour y mettre fin ?Merci

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S
il y a 3 ans
B
BabinbabieHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Mobile Flex tarif appel à l'étranger

Bonjour.  J'ai un abonnement mobile FLEX 5Gb et je n'ai plus de ligne fixe. J'aimerais téléphoner en Suisse  .. mais je ne trouve pas les tarifs des appels.  Quelqu'un pour m'aider ? Mercii

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B
il y a 3 ans
B
BSKNéophyte
demandé à Internet

Internet lent

Bonjour,J’ai effectué plusieurs tests de vitesse et mon internet est très lent, environ 10 Mbps au lieu des 100 Mbps du forfait.Pourriez-vous m’aider ? Merci.

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M_016F
il y a 3 ans
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merkeljustApprenti
demandé à Proximus Pickx

Connexion télécommande bose solo 5

Bonjour,  Je viens d'acheter le bose solo 5 (sound bar) j'aimerais y connecter la télécommande universelle fournie par bose pour utilisé mon décodeur, ma télévision samsung s'y ai connecter sans soucis. Mais pour mon décodeur proximus impossible, pourtant j'utilise le code source fournis par bose : 22716, j'ai été voir sur d'autre forum il semble juste... Quelqu'un a une idée du problème ?? J'ai la télécommande v5 de chez proximus. Merci d'avance 

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M
il y a 3 ans
C
cavallinorossoApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison décodeur

Bonjour,J’ai contacté vos services lundi 14 décembre concernant un souci rencontré avec mon décodeur.L’opérateur que j’ai eu en ligne m’a informé qu’un décodeur de remplacement me serait envoyé et devait me parvenir mercredi 16 décembre (livraison bpost).J’ai bien reçu un mail de confirmation avec un numéro de commande que vous trouverez ci-dessous mais à ce jour, je n’ai toujours rien reçu.Le statut du colis est toujours “Votre colis est en préparation” depuis lundi…Je n’ai depuis lundi reçu aucun mail de statut et aucun numéro de suivi bpost.J’ai recontacté le support Proximus par téléphone hier et après une longue attente dûe à des recherches effectuées par l’opérateur que j’avais en ligne, ce dernier m’a raccroché au nez!J’aimerais avoir un statut de livraison car cela commence à devenir vraiment long. Sachant que je paie tous les mois pour la location d’un décodeur, il me semble que la moindre des choses serait de disposer d’un appareil fonctionnel et qu’en cas de déféctuosité de

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C
il y a 3 ans
M
mamybellMotivateur
demandé à Proximus Pickx

Pixels sur tv depuis hier : cause???

depuis  hier nous avons de nombreux pixels sur notre tv, s’agit-il du décodeur ou de la b-box ou du CPL (ma télévision est au rez-de-chaussée et la bbox à l’étage), nous n’avons jamais eu ce problème sauf depuis deux jours, merci

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M
il y a 3 ans
D
Da_moveApprenti
demandé à Proximus Pickx

Disney+ fluidité ?

Bonjour,Lorsque je regarde Disney+ via le décodeur, l’image est très saccadée.Dans les paramètres de l’application, j’ai tenté les 3 modes : auto, moyenne et économie des données, mais n’ai vu aucun changement.Sur Netflix et la live TV, je n’ai aucun soucis de fluidité.J’observe également des images saccadées sur mes programmes enregistrés.Auriez-vous déjà expérimenté ce genre de soucis et trouvé une solution ?Merci.Joyeux Noël !Damien

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T
il y a 3 ans
J
JDE
demandé à Internet

Suivre une réclamation

Hello la communauté!Je viens de passer sous pavillon Proximus et, du même coup, quitter un débit de 120 Mbps pour 17 Mbps… Aïe, ça pique. Sans vouloir entamer un débat sur le “meilleur FAI”, j’avoue que j’espérais tout de même atteindre les 50 Mbps puisque l’installation est située en plein centre ville. Je veux bien comprendre (sans toutefois l’admettre) que cela puisse être plus faible en rase campagne pour une raison de coût d’investissement dans les infrastructures, mais en plein centre ville je ne l’admets ni même le comprends. J’ai pris contact avec le service technique pour leur signaler le problème, mais je n’ai obtenu aucun numéro de ticket pour assurer le suivi du dossier. On m’a dit d’aller consulter la rubrique support du website, qui se limite en réalité à un tas de FAQ. Or le problème n’est pas propre à l’installation dans le bâtiment mais requerrait une intervention au niveau des raccordements aux boitiers. Je n’ai trouvé aucun moyen d’introduire une réclamation individu

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J
il y a 3 ans
indy101
indy101Habitué
demandé à Proximus Pickx

Image figée et erreur de connexion

Bonjour, voici mon soucis : je viens d’installer des panneaux photovoltaïques avec 2 onduleurs SMA Sunnyboy qui sont connectés sur internet. Lorsque les onduleurs sont connectés sur mon réseau, l’image de mes décodeurs tv se fige après un certain temps et le message “problème de connexion” apparait. Si je change de chaine, l’image revient mais après un moment ça recommence. Apparemment, le problème ne se pose pas le soir, je suppose donc que c’est uniquement lorsque mon installation produit de l’énergie et qu’il y a transfert de données entre les onduleurs et Sunnyportal. Mes décodeurs sont connectés en filaire. Ce que j’ai tenté : -J’ai testé avec les onduleurs branchés en filaire et en wifi, le soucis est le même. -J’ai contacté le 0800/33.800, il n’y a aucun soucis sur ma ligne. -j’ai vérifié ma bande passant avec les 2 décodeurs allumés et les onduleurs branchés, pas de soucis. -j’ai redémarré les décodeurs -j’ai fait un reset de la BBox3 et donc retiré toutes les règles

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Burning
il y a 3 ans
D
DrayEtoile montante
demandé à Internet

Impossible de me connecter à Steam

Bonjour, Depuis quelques jours je suis dans l’impossibilité d’accèder au Steam Store sur le client Steam ou sur le site web. Ceci est impossible depuis le reseau que ce soit en ethernet ou en wifi, mais j’arrive à me connecter au site en mode data en désactivant le WIFI avec mon téléphone portable.  Voici le message d’erreur en essayant d’accèder au site, que ce soit avec Google Chrome ou dans Steam même :  Access DeniedYou don't have permission to access "http://steampowered.com/" on this server.Reference #18.acf31502.1608485746.1a2475bf Tout ceci laisse penser à un problème de FAI. Est ce qu’un admin pourait vérifier ma connexion ? J’ai remis le modem avec les paramètres par défaut, rebooter, mais rien ne fonctionne hélas. Merci d’avance

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D
il y a 3 ans
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epecheurApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Service activé mais pas de materiel délivré!

Bonjour, Client Proximus internet depuis de longues années, je me suis décidé à sauter le pas et à également souscrire au service TV.J’ai contacté un agent par téléphone (pas le choix puisque Proximus préfère désactiver les options de dialogue en ligne et de messagerie. Pourquoi? Pour éviter les preuves écrites?) et le service fut activé super rapidement. Après près de 2 semaines je n’ai toujours pas reçu de décodeur. J’ai appelé une première fois et on m’a dit qu’apparemment on avait oublié de l’envoyer mais que maintenant c’était bon.Après 2 jours, toujours pas de mail de la poste ou de Proximus avec un numéro de suivi.Je rappelle donc une 3eme fois mais la personne que j’ai eu en ligne n’était pas très compétente bien que courtoise. Après 2 mises en attente la communication s’est coupée et personne ne m’a rappelé alors que j’avais confirmé mon numéro de mobile.Je rappelle donc (4eme fois donc), je tombe sur une personne bien courtoise et qui prend le temps de vérifier et qui fini pa

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Adriano
il y a 3 ans
P
pasqalApprenti
demandé à Factures & paiements

Vous faites ça pour 6 euros par mois ?

 BonsoirCette  après midi ,je me rends comptes que ma demande de récupération de forfait de ma femme de mobilus  n est pas passé en flex comme demandé et n as pas été fait (1 mois).Donc je sonne le 0800 et la je suis tombé sur une opératrice qui ma dit que pour passer ma femme  de son abo mobilus  et de passer a mon forfait  flex en gros ne lui etait pas possible . Je la faisait chier pour gagner seulement 72 euros par an et c est elle qui me l a fait comprendre. Quelle ne savait rien faire et que ces outils informatique de  chez proximus et  ne lui permettez pas de le  faire.A savoir que notre conversation a été enregistrée et je l espere.Etre pris pour un con serieux j ai pas aiméJ ai resonné 5 min plus tard et la le soucis a été résolu en 5 mins et elle n as  jamais arrètée de s excuser de la part de proximus  et tout le tintoinRevoyez votre personnel et de prendre les gens pour des consAux plaisir de relire un responsable sur le forum

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Adriano
il y a 3 ans
A
APIERQUINApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

L’instalateur n’est pas venu au rdv

Rdv fixé le 21 décembre 20, personne n’est jamais venu…. À 17h j’ai sonné au service clientèle qui fait un ticket IM 11070817, me disant que je serai recontactée, et que la demande de nouveau rdv sera prioritaire puisque ce dernier était fixé et pas honoré! Le lendemain 11h, tjrs rien, je sonne de nouveau, la personne en ligne indique me rappeler dans une heure avec plus d’info, évidemment deux heures après tjrs rien…. je sonne de nouveau, apparemment ma situation est très amusante, puisque on rigole de mes explications….. on ne sait rien faire, je dois attendre que le ticket sous traité… d’abord dans les 48h puis dans les 4 jours ouvrables…. on me propose un rdv mais pour le 20 janvier, soit un mois plus tard… non mais sérieusement, assumez vos erreurs et trouver des solutions!L’occupant précédent de l’habitation était lui même chez proximus, ca ne doit pas être la mer à boire de venir faire le raccordement.…J’ai perdu une journée de travail à attendre pour rien, l’erreur est chez vou

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Adriano
il y a 3 ans
avignia
avigniaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Carte sim pas encore activé

Bonjour, voilà je suis client depuis peu chez vous, j’ai pris l’épic combo, tv-internet et mobile. J’ai bien reçu la carte sim, le technicien est venu activé la ligne tout vas bien. Sauf au sujet de la carte sim, j’ai reçu un sms mardi pour me dire que mon numéro sera transféré de mon ancien opérateur vers Proximus. Mon soucis, la carte sim toujours pas active cela m’inquiète.   pouvez-vous m’aidez? merci bien à vous.

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avignia
il y a 3 ans
A
alessio98Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changement d'abonnement

Bonjour, Je souhaiterais changer de plan tarifaire. J'ai voulu le faire via le site myproximus mais je n'ai pas reussi.J'ai actuellement un Mobilus M et je souhaiterais un Mobilus S.   

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Adriano
il y a 3 ans
P
Paul.DemNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

welkomst geschenk

Hallo, ik ben aangesloten met full pack int + tv + 3 GSM abo, wanneer kan ik mijn welkomst geschenk = Microsoft Surface Go 2 verwachten? Paul

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Sophie A
il y a 3 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Internet

Pas d'internet sur mon pc Windows 10

bonjour   je n'ai pas de connexion  sur mon pc Windows 10 . je suis  bien  connecté  ( le wifi est bien  visible  ) mais impossible de me rendre sur internet  après  diagnostic  Windows  il semble  que c'est  le dns merci d'avance pour votre  aide calimero21 

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calimero21
il y a 3 ans

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