Question

1927

T
Est-ce normal que le numéro d’appel Proximus 1927 renseigné comme numéro d’appel en cas de question sur sa facture est payant ? Pire même durant les heures de freecall la communication est facturée.

8 commentaires

T
!!!
M_016F
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Pour info:
Telenet: 015/666666
VOO: 078/505050
....
= 1927 = communications au tarif national (donc d'usage & aussi conforme à la législation en vigueur)

des n°s type 0800 sont habituellement utilisés pour des services "pré-vente"
Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
T
Merci pour vos informations mais je ne vois pas en quoi cela explique que en tant que client Proximus, le numéro d’appel indiqué sur la facture pour toutes questions sur la dite facture est payant en freecall apres 17h et le we ?
M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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Pour info:
https://www.proximus.be/dam/jcr:b04107d6-bf68-4b5b-9cd1-693b9084310b/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/res/rates_-free_calls_national-_fr~2018-01-18-14-39-39~cache.pdf

= 1xyz ne serait pas consider comme un n° ligne fixe ou n° GSM
-> néanmoins on ne peut espérer que le problème concerné sera résolu avant fin 2018 tenant compte des directives IBPT applicables pour les services clientèle (p.8 point 7.26)
http://www.bipt.be/public/files/fr/22392/Communication%20_Numeros_078.pdf
Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
T
Effectivement.

Merci pour vos commentaires.
P
Bonjour, mal grès les réponse ci-dessus je ne vois pas pourquoi en faisant un numéro de VOO que vous transformez en 1927 celui-ci se retrouve en tant que : '1927' 'Belgique' Nationales Vers lignes fixes 14/01/2019 15:44:07 00:12:16 1 avec un montant de 2,12€ , cela est un abus inqualifiable !!!!
M_016F
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?
1927 = n° Px (tarif national)
Les n°s 19xx sont des n°s reservés au service "réseau" (= un n° 19xy peut être utilisé dans le réseau de Px pour service A de Px et dans le réseau Orange pour un service B d'Orange ; = ils sont internes au réseau cocerné)
0,16+ 12*0,16+16/60*0,16 = 2,12 euro TVAC.
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P
que des termes !!! mon épouse à fait le 0800.50.50.50 pour résoudre un problème avec VOO Orange ? pourquoi celui-ci est-il transformé par vos services , pour pénaliser ce qui n'est pas vos services ?

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