Commande e shop non reçue

Je suis toujours sans nouvelles de ma commande sur l e shop mais mon compte lui a bien été débité ils s en foutent eux ils ont été payé mais mon fils se retrouve sans gsm vu qu il a vendu le sien pour l iphone 7 que nous attendons! Et personnes ne sait me répondre ni au service clientèle ni a l eshop a qui la faute! J ai quand meme recu un numéro de commande mais ils ne voyent aucune commande , proximus devient de la grande arnaque!!!