pas de réseau mobile suite à une résiliation d'abonnement vers pay and go

bonjour , mon fils robin a résilié en date du 6 juillet son abonnement afin de passer en pay and go . Nous avons bien confirmé qu'il devait conserver son numéro actuel et cela a été précisé dans le mail de confirmation . en date du 10/07 j'ai contacté vos services car il lui n'a plus de réseau . La chargée de clientéle m'a alors appris que son numéro était supprimé mais qu'elle réglait ce problème a ce jour mon fils n'a toujours pas de réseau , il ne peut utiliser son gsm depuis prés de 10 jours ( réseau mobile non disponible ) . Impossible aussi de changer d'opérateur car il faut absolument qu'il récupère son numéro de gsm , en changer poserait énormément de désagréments il a de nombreux contacts à l'étranger