Répondu

Activation de l'abonnement mobile.


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Bonjour, 

Ayant souscrit un abonnement chez vous Vendredi et ayant eu confirmation d’un de vos collaborateur en ligne hier comme quoi tout était en ordre ( carte d’identité comprise ). Je me demandais je pouvais encore espérer une activation de celui ci ce dimanche ou si je doit encore patienter encore et encore?

Merci d’avance pour vos réponses.

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Meilleure réponse par Chris. 5 May 2021, 18:09

même pas prit la peine de laisser un message vocal. 
Je vous informe que j’ai trouvé une solution à mon problème et j’ai entamé les démarches pour changer d’opérateur téléphonique.
Merci à Isabelle d’avoir essayé de satisfaire à ma demande.

Cordialement, Chris.

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41 commentaires

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Bonjour @assia1972 , pouvez-vous me communiquer le numéro de la carte sim que vous avez reçue ? Merci de l’indiquer dans votre profil pour confidentialité . 

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même pas prit la peine de laisser un message vocal. 
Je vous informe que j’ai trouvé une solution à mon problème et j’ai entamé les démarches pour changer d’opérateur téléphonique.
Merci à Isabelle d’avoir essayé de satisfaire à ma demande.

Cordialement, Chris.

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Bonjour,

Pas de modérateurs sur le forum avant lundi.:wink:

Temps de réponse d’un modérateur  sur le forum de 24h à 48h “jour ouvrable”. :wink:

@+ Gilbert :sunglasses:

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Ca commence tout doucement à me rendre fou cette histoire…

J’ai souscrit l’abonnement car la personne m’avait juré que ca se faisait en 24h. En recevant le mail de contrat j’ai vite compris qu’il faudrait un peu plus de temps. Je retéléphone au service clientèle et la on me dit 48h. Allez courage, 48h c’est pas si long me dits je… 
Ce matin je retéléphone de nouveau et la on me dit que ca prend 72h et que l’étape finance n’est pas encore passée ! On m’avais aussi juré samedi que ca avait passé l’étape finance et que c’était en cours de finalisation et que ca prendrai que très peu de temps pour enfin être satisfait.
Avez vous une réponse concrète à me donner s’il vous plait? Je désespère grandement et pense de plus en plus à tout annulé tellement ce n’est que mensonges à chaque coup de fil que je passe.
Je trouve ca d’ailleurs un peu scandaleux de mener les clients en bateau comme bon vous semble, quel manque de professionnaliste, c’est honteux.
J’espère de tout cœur que ce forum m’apportera enfin une réponse concrète….

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Bonjour @Chris.,

Pouvez-vous renseigner le numéro de GSM que vous allez recevoir dans votre profil privé ainsi que votre numéro de client ?

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Voila j’ai reçu le courrier avec les nouveaux identifiants pour MyProximus par courrier postal et comme on m’avait dit j’ai retéléphoné au service technique qui m’a mit en contact avec un expert qui m’a confirmé que ca ne solutionnerai pas mon soucis pour moi pouvoir effectué des achats en ligne. Il a donc supprimé mon compte MyProximus et m’a dit que demain ( le 1 du moi) je dois recréer le même compte et que tout serait en ordre. Ca fait une semaine que j’ai entamé les démarches et que l’on me ment à chaque coup de fil, je suis désemparé.
En attendant j’ai des problèmes de santé et je suis malade comme un chien et reste encore une foi dans l’inconnu.
Je suis désespéré et en larme la tète dans la cuvette, ma maladie à repris le dessus, je serai surement à l’hôpital demain tellement j’en peux plus.
Et je reste sans réponses ici de nouveau...

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Bonjour @Chris. 

J’ai bien reçu vos différents MP, je vais voir en interne ce que je peux faire :wink:

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C’est toujours le compte de la carte prépayée.

Bonjour @Chris.,

 

Notre base de données indique que vous êtes passé en abonnement depuis aujourd’hui. Avez-vous bien reçu l’SMS tout à l’heure confirmant cette activation ?

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Juste un sms avec un code play&gold disant que j’était sous abonnement mais pas pu en profiter car un de vos collaborateur du 0800 à désactivé mon “full control”. Ma carte téléphone reste toujours liée à la carte prépayée ( confirmation d’un technicien )ce qui m’empêche d’effectuer des achats sur le net.
C’est abusé comment s’est compliqué de se faire comprendre...

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Sur myproximus je vois toujours les achats (limités) de la carte prépayée et en même temps je vois les min d’appel de l’abonnement.
Impossible aussi de devenir administrateur de mon compte myproximus.

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Bonjour @Chris.,

 

Tous nos programmes indiquent bien que votre abonnement Mobilus S est actif donc les informations que nous vous communiquons sont correctes. Avez-vous également redémarré votre appareil depuis le passage vers ce forfait?

Je m’interroge également au sujet du compte My Proximus que vous utilisez car le 26 avril dernier, nous vous avons envoyé des codes par e-mail afin de vous permettre de créer un nouveau compte lié à votre abonnement Mobilus. Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien suivi la procédure recommandée?

Surfez sur www.proximus.be/MyProximus et utilisez les données ci-dessous pour vous connecter.
> Login : ******************
> Mot de passe : ********
Ces données sont uniquement valables jusqu'au 10/05/2021. Vous pourrez toujours les utiliser après cette
date, mais vous aurez besoin de votre code d'activation pour vous connecter comme administrateur. Ce code
figure sur votre dernier décompte.

Bonjour @Chris.,

 

En date du 28 avril, je vous avais pourtant bien mentionné (ci-dessus) qu’il était nécessaire de créer un nouveau compte My Proximus suite au passage vers votre nouvel abonnement. Pour moi, il n’était donc pas forcément nécessaire d’attendre le 1er jour du mois suivant puisque les accès repris dans le courrier étaient utilisables dès leur réception. J’avais également envoyé une requête en interne afin que vous soyez recontacté par l’équipe technique My Proximus (mais je vois que celle-ci n’a malheureusement pas encore été prise en charge :disappointed_relieved: ) donc le maximum a été fait pour vous aider à trouver une solution, même si vous jugez que nos démarches n’ont pas été assez rapides pour vous. Dans ces circonstances, je ne peux donc pas annuler la facturation de vos achats, j’en suis désolée. Merci de votre compréhension.

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:sob::nauseated_face:

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Bonjour,
J’ai bien essayé le 28 avril de recréer un compte MyProximus sur base des identifiants envoyé mais sans succès, d’ou la suppression du compte qui existait et la création d’un nouveau sur base de la même adresse mail ( le 1 mai).
Je vous remercie d’avoir fait votre maximum mais suis encore une fois déçu car touts mes achats internet me sont majoré de 21% d’intérêt chose que je n’avais pas sur la prépayée ( l’on s’était bien gardé de me le dire ça aussi). 

Cordialement, Chris.
 

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Allez voila autre chose maintenant, le #121# et le #120# ne fonctionne plus alors que ce matin je voyais le crédit de la carte prépayée et celui de l’abonnement. Ca fait un bout de temps que ca me soule toutes vos histoires mais la franchement je trouve pas de mots...

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UN GESTE COMMERCIAL S’IL VOUS PLAIT ! SI TOUTE FOIX VOUS ME LISEZ ENCORE….

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COUP DE GUEULLE !
Que des promesses pour toujours plus de profit !
On me promet depuis hier l’intervention sur mon sujet d’un spécialiste niveau deux je sais pas trop quoi, ou est il s’il vous plait?
J’ai souscrit l’abonnement car ma carte prépayée est limitée à un certain plafond (que l’on ne sait pas changer) en achat internet, il c’est bien gardé de me dire la personne du 0800 que pour quelques euros de plus j’avais le remplacement de vieux Nokia qui ne sait rien faire des Data.
Je ne fais que courir après vous ici ou au 0800 depuis vendredi pour obtenir une aide concrète, idem pour les démarches administratives, sans appel de ma part au 0800 j’en serait toujours au stade proche du zéro.
Chaque personnes du 0800 à une réponse différente à chaque fois, ici on me prend en charge puis plus de nouvelles.
Actuellement je me retrouve avec un abonnement actif en même temps que la prépayée, logique hein! Impossible pour moi d’effectuer les achats internet comme promis depuis vendredi.
J’ai passé la journée devant l’écran à actualiser la page en espérant enfin une aide mais en vain, j’ai que ca à faire par ce beau temps bien sure hein.
Manque de suivi et de compétences du service clientèle honteux et ici bhen.. je vais dire pareil vu que je reste sans réponse concrète.
Que faut il faire pour avoir un suivi correct et une réponse qui me satisfait?
J’ai perdu plus de 100 euros de carte prépayée dans un jeux grâce à votre non professionnalisme, le temps que l’abonnement se fasse (et qui n’est toujours pas en ordre) tout mes privilège du jeux ont disparu et je peux tout recommencé à zéro, merci Proximus pour cette période de covid ou c’était ma seule occupation.

DEGOUTE !

bjr,j ai commander un abonnement avec gsm tout en gardant mon numéro de téléphone,j ai reçu le colis le 22 juin a 14h, j ai mis la nouvelle carte sim dans le nouveau gsm,mais je ne suis toujours pas activée en ce qui concerne mon numéro de téléphone...que faire?merci

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Pourquoi ne pas me dire au début que je doit tout simplement attendre le premier du moi et supprimé l’ancien compte et en recréer un à ce jour?
Tout m’a l’air en ordre, je peux effectuer des achats sur le net.
Cependant je sais pas si c’est pareil chez tout le monde mais l’ont me propose toujours de recharger Pay and Go.
 

Bonjour @assia1972 , pouvez-vous me communiquer le numéro de la carte sim que vous avez reçue ? Merci de l’indiquer dans votre profil pour confidentialité . 

bjr le probléme c est résolu même pas 1h aprés mon commentaire,tout est en ordre,je vous remercie

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@assia1972  C’est parfait alors :grinning:  Bonne journée.

Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Chris.,

 

Tous nos programmes indiquent bien que votre abonnement Mobilus S est actif donc les informations que nous vous communiquons sont correctes. Avez-vous également redémarré votre appareil depuis le passage vers ce forfait?

Je m’interroge également au sujet du compte My Proximus que vous utilisez car le 26 avril dernier, nous vous avons envoyé des codes par e-mail afin de vous permettre de créer un nouveau compte lié à votre abonnement Mobilus. Pouvez-vous me confirmer que vous avez bien suivi la procédure recommandée?

Surfez sur www.proximus.be/MyProximus et utilisez les données ci-dessous pour vous connecter.
> Login : ******************
> Mot de passe : ********
Ces données sont uniquement valables jusqu'au 10/05/2021. Vous pourrez toujours les utiliser après cette
date, mais vous aurez besoin de votre code d'activation pour vous connecter comme administrateur. Ce code
figure sur votre dernier décompte.

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Je viens de recevoir un appel d’un vos collaborateur que j’ai malheureusement manqué ( le 05-05-2021 à 18h).
Cette personne n’a

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Bonjour madame,
J’ai bien redémarré mon téléphone et l’application myproximus à mainte reprise et essayé l’identifiant et le mot de passe envoyé mais sans succès hélas.
L’abonnement est bien actif et je vois les minutes décomptée sur myproximus mais à gauche de ces minutes ( les 120 de l’abonnement) il reste les 99,… euro d’achat internet de la prépayée, le nom de mon “forfait” s’appelle toujours pay and go aussi.
J’ai eu confirmation hier d’un technicien me disant qu’effectivement mon compte myproximus est encore lié à ma carte prépayée en même temps que l’abonnement. Ce qui m’empêche d’effectuer de nouveau achats internet. Il a transmit le dossier à un “expert” auquel même eux n’ont pas accès par téléphone et m’a envoyé un courrier postal avec des codes à leur retransmettre quand j’aurai le courrier aussi ( au vu de la poste actuellement je compte pas le recevoir avant lundi). En attendant je reste coincer...
Merci à vous de vous occuper de moi.

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Je n’ai toujours pas de contrat d’abonnement reçu sans message d’erreur, sur le dernier envoyé vous mentionnez ceci : En raison d’un problème administratif, nous ne pouvons malheureusement pas encore procéder à l’activation. Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais. Dans le tableau de ce document, vous retrouverez les services qui seront activés après la modification de la demande.

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J’essaye de vous transmettre une copie de myproximus mais je suis désolé par avance si ca ne marche pas, je suis néophyte en informatique.

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