Activation de l'abonnement mobile.

Ca commence tout doucement à me rendre fou cette histoire…

J’ai souscrit l’abonnement car la personne m’avait juré que ca se faisait en 24h. En recevant le mail de contrat j’ai vite compris qu’il faudrait un peu plus de temps. Je retéléphone au service clientèle et la on me dit 48h. Allez courage, 48h c’est pas si long me dits je… 
Ce matin je retéléphone de nouveau et la on me dit que ca prend 72h et que l’étape finance n’est pas encore passée ! On m’avais aussi juré samedi que ca avait passé l’étape finance et que c’était en cours de finalisation et que ca prendrai que très peu de temps pour enfin être satisfait.
Avez vous une réponse concrète à me donner s’il vous plait? Je désespère grandement et pense de plus en plus à tout annulé tellement ce n’est que mensonges à chaque coup de fil que je passe.
Je trouve ca d’ailleurs un peu scandaleux de mener les clients en bateau comme bon vous semble, quel manque de professionnaliste, c’est honteux.
J’espère de tout cœur que ce forum m’apportera enfin une réponse concrète….

Voila j’ai reçu le courrier avec les nouveaux identifiants pour MyProximus par courrier postal et comme on m’avait dit j’ai retéléphoné au service technique qui m’a mit en contact avec un expert qui m’a confirmé que ca ne solutionnerai pas mon soucis pour moi pouvoir effectué des achats en ligne. Il a donc supprimé mon compte MyProximus et m’a dit que demain ( le 1 du moi) je dois recréer le même compte et que tout serait en ordre. Ca fait une semaine que j’ai entamé les démarches et que l’on me ment à chaque coup de fil, je suis désemparé.
En attendant j’ai des problèmes de santé et je suis malade comme un chien et reste encore une foi dans l’inconnu.
Je suis désespéré et en larme la tète dans la cuvette, ma maladie à repris le dessus, je serai surement à l’hôpital demain tellement j’en peux plus.
Et je reste sans réponses ici de nouveau...

Bonjour @Chris.,

Notre base de données indique que vous êtes passé en abonnement depuis aujourd’hui. Avez-vous bien reçu l’SMS tout à l’heure confirmant cette activation ?

Sur myproximus je vois toujours les achats (limités) de la carte prépayée et en même temps je vois les min d’appel de l’abonnement.
Impossible aussi de devenir administrateur de mon compte myproximus.

Allez voila autre chose maintenant, le #121# et le #120# ne fonctionne plus alors que ce matin je voyais le crédit de la carte prépayée et celui de l’abonnement. Ca fait un bout de temps que ca me soule toutes vos histoires mais la franchement je trouve pas de mots...

COUP DE GUEULLE !
Que des promesses pour toujours plus de profit !
On me promet depuis hier l’intervention sur mon sujet d’un spécialiste niveau deux je sais pas trop quoi, ou est il s’il vous plait?
J’ai souscrit l’abonnement car ma carte prépayée est limitée à un certain plafond (que l’on ne sait pas changer) en achat internet, il c’est bien gardé de me dire la personne du 0800 que pour quelques euros de plus j’avais le remplacement de vieux Nokia qui ne sait rien faire des Data.
Je ne fais que courir après vous ici ou au 0800 depuis vendredi pour obtenir une aide concrète, idem pour les démarches administratives, sans appel de ma part au 0800 j’en serait toujours au stade proche du zéro.
Chaque personnes du 0800 à une réponse différente à chaque fois, ici on me prend en charge puis plus de nouvelles.
Actuellement je me retrouve avec un abonnement actif en même temps que la prépayée, logique hein! Impossible pour moi d’effectuer les achats internet comme promis depuis vendredi.
J’ai passé la journée devant l’écran à actualiser la page en espérant enfin une aide mais en vain, j’ai que ca à faire par ce beau temps bien sure hein.
Manque de suivi et de compétences du service clientèle honteux et ici bhen.. je vais dire pareil vu que je reste sans réponse concrète.
Que faut il faire pour avoir un suivi correct et une réponse qui me satisfait?
J’ai perdu plus de 100 euros de carte prépayée dans un jeux grâce à votre non professionnalisme, le temps que l’abonnement se fasse (et qui n’est toujours pas en ordre) tout mes privilège du jeux ont disparu et je peux tout recommencé à zéro, merci Proximus pour cette période de covid ou c’était ma seule occupation.

DEGOUTE !

Pourquoi ne pas me dire au début que je doit tout simplement attendre le premier du moi et supprimé l’ancien compte et en recréer un à ce jour?
Tout m’a l’air en ordre, je peux effectuer des achats sur le net.
Cependant je sais pas si c’est pareil chez tout le monde mais l’ont me propose toujours de recharger Pay and Go.
 

@assia1972  C’est parfait alors   Bonne journée.

Je viens de recevoir un appel d’un vos collaborateur que j’ai malheureusement manqué ( le 05-05-2021 à 18h).
Cette personne n’a

Je n’ai toujours pas de contrat d’abonnement reçu sans message d’erreur, sur le dernier envoyé vous mentionnez ceci : En raison d’un problème administratif, nous ne pouvons malheureusement pas encore procéder à l’activation. Nous vous tiendrons informé dans les plus brefs délais. Dans le tableau de ce document, vous retrouverez les services qui seront activés après la modification de la demande.