activation esim

Isabelle,

Je suis retourné hier à la teleboutique et j' ai eu un vendeur qui était venu en renfort. Il a exécuté ma demande. 2 heures après j' ai reçu  un mail avec la façon d' exécuter. J' ai choisi myproximus pour exécuter et tout s' est correctement exécuté.  Donc tout fonctionne. Merci madame de vous avoir inquiète et bonne journée. 

Donc, 26 heures après, toujours rien. J’appelle le service technique de Proximus, on me dit de retirer la carte sim physique et de repasser en boutique… J’appelle la boutique et on me dit le contraire : “Gardez votre carte sim physique pour continuer à être joignable et le changement se fera automatiquement. Votre carte sim physique sera coupée et vous pourrez activer votre esim”… 

Mais quel piètre service… 

Merci @CarolineC   Vu tous les déboires de cette semaine, j’attendrai l’activation de l’eSIM avant de dire que “tout est en ordre” :-) Encore merci pour vos messages et la correction de l’adresse erronée. 

Bonjour @Christian Bourgeois 
La réception de la lettre (par mail) peut prendre jusqu’à 2 heures, mais après vérification je constate que à l’heure actuelle vous n’avez toujours rien reçu, ce qui n’est pas normal.
Je vais procéder à quelques vérifications et je reviens vers vous 😉
Merci d’avance pour votre patience

Cela pourrait être bien, … sauf que ma facture de décembre est arrivée, et pas la moindre trace de compensation 😏

Bonjour a vous tous ,

J' ai un gsm compatible pour le système E.sim. je téléphone au service commercial qui me dit que je dois passer par la tele boutiques. Je m' y rend ce vendredi pour faire le nécessaire et j' ai une personne qui me pose des questions comme si on voulait etre certain ce que je voulais faire. Puis il me dit ne faite pas cela car on n' a que des problèmes. De ce fait je n' ai rien fait. Je voudrais connaître votre expérience et éventuellement un avis d' un modérateur. Mon GSM commence par 0470. Merci d' avance de votre aide.

Bonjour

1. Je ne retrouve rien dans mon profil, où de plus, l'onglet "ticket" est introuvable.
2. Vous me dites qu'une "demande d’information est envoyée au service activation" le 24/11/22, mais…
3. Je viens de retourner pour le 3ème fois en boutique aujourd'hui où j'apprends qu'aucun ticket n'a été ouvert depuis une semaine (malgré 3 visites en boutique, 5 appels au N° 0800).
   On a ouvert un ticket seulement aujourd'hui : le 120 60 584
4. En boutique on me dit être de simples vendeurs qui ne peuvent rien faire de technique et au numéro 0800 33 800 qu'il faut se rendre en boutique car eux ne peuvent rien faire non plus. Cherchez l'erreur… En tout cas, vos client, eux, ne trouvent pas !
5. Mon dernier appel au 0800 après réception de ce ticket en boutique: ils retrouvent le ticket susmentionné (hourrah, 1er lien que je retrouve entre tous mes appels et visites)… mais ils ne font remonter le problème que maintenant et sans aucune échéance de rétablissement de mon numéro. Est-ce vrai ? N'est-ce pas un Nème appel inutile ?
6. Me voilà bientôt une semaine sans téléphone. Je crois que dorénavant je vais plutôt dépenser mon énergie à ma migration  vers un autre opérateur plutôt qu'à la gaspiller dans vos boutiques et à appeler vos agents.
   Juste par curiosité, allez vérifier mes dépenses mensuelles chez Proximus depuis … 1998… Déjà !?

Bien à vous

7. Je me suis quand même donné la peine d'encore essayer un "truc" chez Proximus, l'assistant par “chat”.
   C'est mieux car vos agents sont moins énervants en “chat” qu'au téléphone.
   Il a cependant ouvert un nouveau ticket, le N° UTS-9508831…
   Et celui de la boutique alors ? Plus bon ?
   Vous pouvez me dire si vos boutiques et votre Helpdesk travaillent bien pour la même société Proximus, ensemble, dans l'intérêt et le service à vos clients ?

Permettez-moi, mais votre service d'aide est complètement dysfonctionnelchez Proximus.

Pas de ticketing sérieux avec envoi de mail, aucune synchronisation entre vos différents services, quand ce ne sont pas des critiques mutuelles entre-eux, pas de prise en charge globale des problèmes de vos clients.

Au final, c'est le client qui trinque et perd énormément de temps et d'énergie, pour se retrouver otage de son opérateur téléphonique.
Tout cela est vraiment peu commercial et extrêmement dommageable.

Voici mon sentiment le plus profond.

Bonsoir @Stylograf , 

• Pourriez-vous svp nous dire quel numéro est concerné ? 

Merci d’avance et toutes mes excuses pour cette mauvaise expérience.

Bonjour @harmonie,

Je vois qu’une nouvelle demande a été enregistrée aujourd’hui. Pouvez-vous me confirmer que tout est en ordre pour vous à présent?

En effet. On m’a volé mon GSM vendredi passé. J’ai fait bloquer la carte SIM samedi matin par téléphone.

Samedi après-midi, je suis allé chercher une nouvelle carte SIM (classique) en boutique Proximus qui a été associée à mon N°… mais je n’ai jamais eu de connexion.

Je suis retourné lundi en boutique. On m’a changé la carte SIM par une nouvelle pensant que la précédente était défectueuse. Même résultat. Je n’ai jamais eu de connexion.

Je suis retourné aujourd’hui mercredi en boutique et on me dit que l’activation peut prendre plusieurs jours !

J’ai des doutes et je pense plutôt que ma carte volée n’a jamais été vraiment désactivée (car je la vois depuis samedi toujours dans MyProximus) et que du coup, ils ne parviennent aps à associer une nouvelle.

Cela risque de durer encore longtemps? Car entretemps, je n’ai pas de service et je paye mon abonnement.

Merci

Bonjour @JULIANA MACHADO 

Je viens de vérifier dans le système, d’après ce que je vois, le numéro de gsm qui se termine par 57 est bien lié avec la carte Sim se terminant par 207.

Pouvez-vous me confirmer que c’est en ordre pour vous ?

Merci et bonne journée

Bonjour @Alain-D, 

Est-il possible de nous indiquer le numéro mobile concerné par votre demande dans la partie privée de votre profil sans quoi il nous sera impossible de vous aider. 

Merci d’avance et bonne journée.