Question

Appareil defectueux Galaxy S20 Ultra

L
Bonjour je vous contact par ici car je n'arrive pas à tomber sur le service adéquat . J'ai commandé un Samsung Galaxy S20 Ultra en ligne que j'ai bien reçu le 13/03/2020 mais le problème est que l'appareil présente un défaut interne dans le capteur photo . Quelles sont les démarches pour une réparation ou un échange ? Bien à vous

2 commentaires

Sophie L.
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Bonjour @Laetitia17 , la procédure pour les échanges /ou réparation ci -dessous est pour le moment suspendue suite aux mesures Coronavirus et auxfermetures de nos shops.

Dès que ceux-ci réouvriront vous pourrez nous le ramener . Merci pour votre compréhension et prenez soin de vous .  Réparer-renvoyer un appareil

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
Patrice W.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Laetitia17 ,
Pourriez-vous compléter votre profil en y indiquant votre numéro de client ?
Une fois cela fait, je pourrais me renseigner sur la procédure à suivre.
Habituellement, il faut rentrer le smartphone dans un Proximus Center dans les 48h après réception… mais vu les circonstances, ces derniers ont été contraints de fermer…
Merci d’avance.

#StayHome. N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.

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