Arrêt Mobil Coverage et VoWiFi ne fonctionne pas

Au 17 juillet 2022, Proximus n a toujours pas trouvé de solution. Fin juin 2022, j avais eu une personne qui m avait dit prendre le dossier en main pour trouver une solution et me recontacter par la suite. Depuis lors RIEN !!! Plus un appel !! Je contacte en moyenne 3x / semaine PROXIMUS pour qu on me recontacte mais RIEN! A chaque fois des promesse. Mon épouse et moi sommes de garde 7/24 1 semaine/moi et c est la galère. On ne sait plus nous joindre et quand on laisse un message sur la boîte vocale, nous ne recevons même plus de SMS. Un patient à mon épouse est décédé la semaine passée et elle devait se rendre chez ce patient durant la nuit et elle n a pas su ! C est honteux de la part de Proximus ! Premier opérateur belge et laisser ainsi les gens dans la galère qui pâtir ailleurs paient autant que ceux qui ont du réseau!!!!!!

Je me soute ça mais pas mal d utilisateurs de ce système ne savent pas envoyer ni recevoir de SMS. En fait je ne connais personne qui sais le faire et proximus ne sait pas répondre. C est un peut dingue vous ne trouvez pas ?? On arrête un service et prévoit un autre à la place et on ne sait pas ... ??

Bonjour Monsieur,

Merci pour votre réponse.

Lorsque j’ai fais mes tests, les logos apparaissent bien toutefois : 

(1) l’envois et la réception de SMS n’est pas possible. Lorsqu’on écris un SMS et on l’envois, celui-ci n’est pas envoyé. Il est envoyé que lorsqu’on repasse en mode normal via antenne Proximus. Idem pour la réception. 

(2) Quand on essaie de me téléphoner (essai via ligne fixe), tous les appels n’arrivent pas à savoir qu’on entend parfois sonné 2 ou 3 sonneries sans que cela sonne et ensuite on tombe sur la boite vocale. Je ne suis par ailleurs pas averti de la réception de message puisque la réception de SMS ne fonctionne pas.

(3) Quand je passe un appel, cela fonctionne parfois.

Conséquences : 

(1) Impossibilité de me joindre moi ou ma femme lorsqu’on est d’astreinte 24/7

(2) Impossibilité de savoir si quelqu’un a laissé un message sur la boite vocale

(3) Impossibilité de se connecter en RAS à distance via clé d’authentification puisque celle-ci est envoyée par mail. D’où impossibilité de gérer un problème à distance pour mon job et impossibilité de travailler à distance (télétravail).

(4) Impossibilité d’authentifier certaines transactions par internet, renouvellement de mot de pass etc.

Vous l’aurez compris, tout cela est très très très embêtant voire tout simplement invivable puisqu’impacte directement le job de mon épouse et le miens !

Bien cordialement,

Sébastien R.

REM : Je transmet si vous voulez bien copie de cet échange au service juridique de Test Achat pour évaluer dans quelle mesure Proximus serait astreint de maintenir/ proposer un solution adéquate. 

Hello @sebastien.remacle   Je remarque que le numéro en Full control, dans vos 4 numéros ne se connecte jamais au VOLTE. Il est toujours en 2 ou 3G. Est ce que le VOLTE est bien activé dans le tel ? Car sans VOLTE, pas de VOWIFI.

Pour les 3 autres numéros, il s’agit de numéro corporate avec un Wireless Office, Je me renseigne de mon coté si le WO peut jouer la dessus

est ce que les ports 500 et 4500 sont ouverts en UDP dans votre bbox ?

Si vous être connecté a un autre wifi que le votre, telephone en mode avion et wifi activé, Proximus ne revient pas en haut a gauche du tel ?

Si sur un autre wifi, cette manip ne marche pas, on peut exclure le soucis de BBOX

Mais personnellement je penche plus sur le point du WO.  Dès que j’ai des nouvelles la dessus, je reviens vers vous

En gros, au 080033800 on aide pas , juste boîte au lettre, via ce Forum on ne répond plus (via autre canal) et via autre canal on ne fait plus rien ! Reste la voie juridique!!!! HONTEUX !!!

Bonjour @sebastien.remacle , 

Je viens de relire ces différents commentaires et afin de trouver une solution nous serions d’avis de remplacer votre b-box par une nouvelle. 
Avant de faire cela, j’attends votre feed-back pour me dire ce que vous en pensez. 

Nous pourrons alors procéder au remplacement. 

Merci

Bonjour @sebastien.remacle la nouvelle bbox sera livrée ce lundi 20/06 via bpost, sous réserve de leurs possibilités. Un mail avec les modalités pour le renvoi de l’ancienne a été envoyé.

Bonjour Merci beaucoup.

Je ne recevrai rien Je pense et la Bbox sera peut être même perdue car il manque le A au 87 . J habite au 87A et non 87. Les maisons se trouvent éloignées de 300 ou 400m. Ce qui arrive à ce numéro est souvent perdu. J ai déjà demandé des 10 aines de fois à Proximus de modifier l'on adresse, à chaque fois on me dit que c est fait mais à chaque fois ce n est pas fait ...

Bonjour @sebastien.remacle,

Je viens de vérifier la demande et la bbox est bien envoyée au “87A”. Sur le document qui vous a été envoyé par email le système l’a traduit comme numéro d’appartement, mais de notre côté dans la demande le “A” est bien indiqué en “numéro alpha”.

 

Dans tous les cas si vous ne la recevez tout de même pas lundi, n’hésitez pas à revenir vers nous.

Bonjour ok merci. La fois dernière c était pareil mais elle est allée au mauvais numéro... Voilà, le CISCO à été désactivé ce jour. Je n arrive plus ni à envoyé ni à recevoir de SMS !!! Par contre le téléphone ça va +- .... 

malheureusement on va pas avoir le choix honteux comme vous dites

Bonjour, j ai bien reçu la bbox . Je ne l ai pas encore installé. 

Je l installera au plus tard d ici 2 semaines car part en vacances.

A côté de çà, toujours pas de possibilité ni d envoyer ni de recevoir des SMS. Les voisins qui utilisent le même système confirment que cela ne va pas non plus chez eux. 

Ça m étonnerait donc que le remplacement de la bbox changé quelque chose d autant qu elle n a pas 1 an …

Cordialement 

@sebastien.remacle je comprends très bien, c’est pour vous que je dis ça afin de vous éviter de perdre des heures dans des appels qui seront infructueux… j’ai contacté hier le service qui a le dossier en charge, je ne sais pas pourquoi vous êtes resté sans nouvelles aussi longtemps, je suis désolé pour ça !