Répondu

Bonus de data recharge Pay&Go non reçu (3GB)

O
  • olah
  • Apprenti
  • 2 commentaires
Bonjour,

J'ai rechargé ce matin ma carte prépayée Pay&Go de 15€. Il était indiqué que le bonus de recharge data serait de 3 GB, en exclusivité de recharge online.
Cependant, je n'ai reçu que 500 MB de data suite à cette recharge.

Pouvez-vous résoudre ce problème ?

Merci.
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Meilleure réponse par Isabelle. 3 May 2019, 08:47

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11 commentaires

Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
Bonjour olah,

Avez-vous redémarré votre Gsm? Je vais analyser cela et je reviendrai vers vous ensuite.
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
O
Bonjour olah,

Avez-vous redémarré votre Gsm? Je vais analyser cela et je reviendrai vers vous ensuite.

Bonsoir,

Je l'ai fait à l'instant, il n'y a pas de modification.
Merci
Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
Bonjour olah,

Il semble que vous étiez sur une ancienne version de Pay&Go (Smart) et que celle-ci était incompatible avec le bonus de recharge évoqué. J'ai pu effectuer le changement (vers une Pay&Go +) mais il n'y a pas d'effet rétroactif par rapport à votre récente recharge, j'en suis désolée. Si vous avez vraiment besoin de volume supplémentaire ce mois-ci, la solution la moins chère sera de passer par l'App My Proximus et valider une recharge de 6€ afin d'obtenir 500MB en plus. Merci de votre compréhension.
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
O
Bonjour olah,

Il semble que vous étiez sur une ancienne version de Pay&Go (Smart) et que celle-ci était incompatible avec le bonus de recharge évoqué. J'ai pu effectuer le changement (vers une Pay&Go +) mais il n'y a pas d'effet rétroactif par rapport à votre récente recharge, j'en suis désolée. Si vous avez vraiment besoin de volume supplémentaire ce mois-ci, la solution la moins chère sera de passer par l'App My Proximus et valider une recharge de 6€ afin d'obtenir 500MB en plus. Merci de votre compréhension.

Bonjour,

D'accord, merci pour cette explication, bien que je sois déçu.

Bonne journée.
calimero21
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
bonjour


pourriez vous passer le gsm de ma femme de pay go smart a plus svp
Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour Calimero21,

Oui, je peux vérifier si c'est possible. Je vous invite à me communiquer son n° par message privé.
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
calimero21
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
changement effectuer rapidement 👍 un grand merci 😉
Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
Badge +3
Bonjour calimero21,

Avec plaisir, nous sommes là pour vous aider !
Bonne journée.
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
S
Bonsoir, j'ai le même problème. Je me permet de vous envoyer mon numéro en MP. Merci d'avance.
Isabelle.
Niveau d'utilisateur 7
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Bonsoir, j'ai le même problème. Je me permet de vous envoyer mon numéro en MP. Merci d'avance.

Bonjour SamFromHell,

C'est en ordre, vous allez recevoir une notification. Bonne fin de journée !
N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
S
Bonsoir, j'ai le même problème. Je me permet de vous envoyer mon numéro en MP. Merci d'avance.

Bonjour SamFromHell,

C'est en ordre, vous allez recevoir une notification. Bonne fin de journée !

Merci!

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