Commande en ligne, mauvais smartphone en livraison

Bonjour Madame,

Oui, effectivement, je passe par tous les canaux.
Depuis le 14, j'appelle tous les jours pour voir ou en est la plainte.
La réponse est la même... "On attend la réponse du service concerné".

Aujourd'hui, on me répond "Oui, la commande est déjà chez notre fournisseur, il n'est plus possible d'annuler. Le mieux est que vous refusiez le colis."

Sauf que, pour des raisons d'aléas de la vie, j'habite temporairement dans un bâtiment industriel avec un secrétariat et tout un système de réception du courrier avec boîte à colis sous clefs et compagnie.
Il ne m'est donc pas possible de refuser cette livraison.
Comme je suis persuadé que le mauvais téléphone sera bien livré et réceptionné, si je dois vous le retourner, ce sera encore des frais pour moi. De surcroît, si le téléphone disparaît durant ce trajet retour, j'en suis légalement le responsable.

Alors, oui, personne n'est en danger de mort, ce n'est pas grave. J'ai juste acheté un matériel et un autre me sera livré alors que depuis le premier jour j'ai prévenu de l'erreur.

Je travaille également dans une grosse boîte, j'ai contacté mon account manager pour voir si il n'avait pas une personne de contact dans ce service, et, oui, je tente tous les moyens car je suis persuadé que quelque part il y a une personne qui a le bouton magique avec le quel il aura le droit de modifier cette commande et qu'avec un peu de chance un de mes nombreux message finira par arriver chez lui.

Et pour le remboursement ?

Merci

givards,

J'ai relancé le service concerné, nous vous tiendrons informé dès que nous obtiendrons réponse.

Merci Adriano de votre réponse.

Je voudrais simplement savoir si je passe une nouvelle commande ou non.

Merci

Avec plaisir givards.

Cela devrait mieux se dérouler cette fois-ci

Je vous souhaite une excellente après-midi.