Data ou 4G à l'étranger impossible


Bonjour quand je suis a l'etranger,il m'est impossible de me connecter au 4g ou autres...j'ai ete ds un centre proximus,mon galaxy note 4 est bien configurer..il m'as dit que cela venait d'1 blocage demander il y a plusieur annee et que l'on ne savait rien faire...j'aimerai pouvoir utiliser ma 4g a l'etranger et ce sans devoir changer mon numero...
Merci d'avance !

93 commentaires

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@aux collaborateurs, serait-il possible de connaitre l'origine du problème?

Bonjour Cedric, 

Merci, tout est rentré dans l'ordre. Il s'agissait d'un blocage au niveau de l'utilisation de l'internet mobile à l'étranger. Un grand merci à vous.

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Bonjour Jenny1983,

J'ai désactivé le blocage d'internet mobile pour votre GSM, veuillez redémarrer votre appareil svp.

Bonne journée,

SaraE
Faire comme moi, appeler chaque jour le 6060 jusqu'au moment où on trouve le bon opérateur pour enlever le blocage.
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Bonjour crossign,

Je viens de faire le nécessaire concernant votre numéro de GSM (0470****39). Lorsque vous retournerez en France, vous aurez le plein usage de vos services.

Bonne journée.

Rayan
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Bonjour lainlain76,

Afin de vous aider, pouvez-vous me communiquer également votre numéro de client en privé svp via le lien suivant https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675 en y mentionnant votre numéro d'appel concerné.

D'avance merci,

Bouchra de l'Equipe Proximus
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Hello Charles

Pourriez vous réinitialiser les parametres des points d'accès dans le menu parametres > réseau Mobile puis Nom des points d'acces
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 @piet05  Il y a un blocage automatique car c’est une carte mobile internet pour tablette je suppose . Je vous l’enlève, mais aurez-vous assez avec votre forfait XXS à 500mb à l’étranger ? 

Désirez-vous que je modifie pour 1GB ? 

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Bonjour Louis mab,

Est-ce pour le numéro 0460****93?

Merci de votre réponse. c’est bien une carte mobile pour tablette. Vous pouvez modifier de 500mb à 1 Gb mais est-ce que cela va engendrer un coup supplémentaire sur la facture ?

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@piet05 , non du tout . La réduction que vous avez est adaptée au tarif et reste suite au changement d’abonnement du mobile internet laptop/tablette.

Merci, mais j’ai reçu un pdf de  confirmation signalant la suppression produit “MOBILE  INTERNET XXS” et l’ajout du produit “MOBILE INTERNET XS” à 10 Euros. Y-a-t-il une facturation supplémentaire de 10 euros ?

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Bonjour @piet05,

 

Non, l’abonnement sera entièrement déduit, le courrier mentionnait simplement le prix standard pour cette option. Bon après-midi !

Bonjour Louis mab,

Est-ce pour le numéro 0460****93?

Oui 

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Bonjour @Louis mab 

Je viens de faire une modification, pourriez-vous refaire un essai svp ?

Bonjour @Louis mab 

Je viens de faire une modification, pourriez-vous refaire un essai svp ?

Je ne suis pas à l'étranger pour le moment mais avec cette modification devrai-je avoir de la 4g à présent 

Niveau d'utilisateur 7
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@Louis mab oui ça devrait fonctionner

Bonjour,

Impossible de me connecter à ma 4G depuis la France..  J'ai fait tout ce que vos forums préconisent et rien ne fonctionne.. Je suis un peu perdu.. Merci de votre aide.

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@Benoit 19380 il n’y a pas de support le week-end sur le forum, mais si c’est urgent, vous pouvez tenter de contacter le numéro international de l’assistance Proximus : +32475156060

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Bonjour @Benoit 19380,

La 4G est-elle revenue depuis ? Avez-vous tenté de réinitialiser les paramètres réseaux ou de sélectionner manuellement un opérateur ?

Bonsoir. J'ai le même problème.  Pas accès à la 4G. Je ne peux ni téléphoner ni envoyer de SMS. Je suis en Italie. Par contre, je peux recevoir des appels. J'ai activé les données en itinérance et redémarré le téléphone mais rien ne se passe.

J'ai déjà utilisé le téléphone en France il y a 2 ans et il fonctionnait très bien. 

Toute aide sera la bienvenue. 

Bonsoir, malgré qu'on m ait dit que le blocage de la 4g avait été réglé, je n'ai tjrs pas de 4g à l'étranger (ça fait 3 fois que je demande qu'on me débloque ça). J'en ai besoin pour le GPS par exemple et ça devient très problématique. Bref si quelqu'un peut m'aider, ce serait gentil.

 

Merci bonne soirée 

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Hello @Camguillaume  C’est en ordre ;) Un ancien blocage était présent, je viens de l’enlever :)  Bon séjour au Portugal :)

Bonjour,

Voila j'ai eteint et rallumer mon gsm..Je vous dirais des que j'irais a l'etranger si cela a fonctionner..

Merci SaraE
Même problème. Je suis in Italie, mon Huawei y7 (acheté chez Proximus) ne se connecte pas!
Katty

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