Demande d'explication suite à modification sans avis d'une option de 3 go en 1,5 go sur 1 abonnement Mobilus S

Bonjour à tous ,
Poser les bonnes questions, tant pour le client que pour le vendeur, donner la bonne information, et proposer les services adéquat et la satisfaction est là !
Bigstar, votre duo Pack est une ancienne version où vous bénéficiez du double data avec les mobiles. Ce n'est plus le cas pour aucun duopack, ni Minimus .
Seul Tuttimus a cet avantage.
La confusion vient certainement de là, toutes mes excuses.
D'après l'utilisation des mobiles, votre forfait actuel suffit .
Je suis à votre disposition pour revoir vos abonnements mobiles en fonction de vos besoins .:$
Sophie

Bonjour Bigstar,

Je comprends que vous déploriez le fait de ne pas avoir été averti clairement par rapport à ce changement. Il s'agit peut-être d'un oubli, où d'une erreur... Il est vrai qu'afin d'éviter toute mauvaise surprise, nous pourrions peut-être mentionner sur nos courriers que le fait de diminuer le nombre de produits dans un pack peut entraîner une diminution du volume prévu pour les datas.
Votre consommation en cours ne mentionne aucun dépassement, fort heureusement. :)
Merci de nous avoir faire part de votre feedback et j'en profite pour insister auprès de tous les intervenants de ce topic sur le fait que ce forum doit rester un endroit neutre où le respect des autres membres est primordial.
Je compte donc sur vous tous afin de mettre cette règle en pratique ! 🙂 🙂

Ravis de ne pas avoir su vous aidez
bien à vous

à la fin du roaming, Proximus a augmenté les tarifs des abo Mobilus, et en aillant un pack toutimus la data est doublée, vous retirez une option du pack, la data est remise au niveau "Normal"
après quand à savoir si de votre point de vue vous vous sentez laissée et mal informée, ce n'est pas d'autre utilisateur qui pourront y faire quoi que ce soit.

Bien à vous

Bonjour Calimero21
Il n'y a pas de Ok Coral ici mais des prises d'opinions différentes
Cela est normal pour certains et pas pour d'autres
Je vous souhaite une excellente journée Calimero21

Bonjour Monsieur Truckerluc
Le fait encore une fois le but n'est pas d'obtenir un fifrelin d’aumône de chez Proximus
Mais de faire prendre conscience que lorsque que un client prend la peine de faire une démarche en téléboutique et là ou lui dit pas de problème tout est en ordre (rien à signé) Et lorsque vous rentrez chez vous votre fils bienveillant vous informe que son forfait va être dépassé dans 50 mo par SMS suite à une réduction de 50 % du volume de Data. On est endroit de diffuser cette information avec ou sans critique sur le bien fondé des sois disant Pack ou options modifiés lors de ma fidélité chez Proximus. On reçoit des appels incessants de speudo opérateur travaillant pour ou en sous traitance pour Proximus et on ne m'a jamais dit ( Monsieur suite à votre fidélité vos autres GSM vont bénéficier de +50 % de Data) Alors cher Monsieur Truckerluc ne donné pas votre avis en tant que client mais réfléchissez si cela est bien dans une société à caractère commercial tourné vers le client ou alors celle-ci ne se base que sur le profit au dépend des clients .On ma toujours appris que le client est Roi ... Mais il semble que là avec vos propos il est le vassal du Roi
Sur ces faits je vous souhaite une excellent semaine
Bigstar

Bonsoir Monsieur Truckerluc
Si vous avez regardé mes derniers post sur ce forum sympathique, vous pouvez voir que je réponds à des questions de monsieur et madame tout le monde
Si mon sujet ne vous concerne pas pas souci votre avis est le votre, mais je suis du type à ne pas me laisser faire lors de manque d'information. Je paye pour des services et donc en retour nous devons recevoir la bonne information en tant que client Proximus de +de 30 ans Lol
Sur ce fait je vous souhaite une excellente semaine
Monsieur Truckerluc

Bonsoir,

Il n'y a pas de modérateurs de Proximus sur le forum avant lundi matin. 😉

Eux seuls ont accès à votre dossier pour pouvoir vous répondre. 😉

Bonne fin de weekend. 😉

@+ Gilbert (client comme vous) 😎

Bonjour monsieur Sebnait
Vous savez lors de ma prise des différents abonnements le plus simple aurait été de les mettre à niveaux et de faire une offre globale intéressante. Se pencher sur le pourquoi de la relation commerciale (humaine) et garder la fidélité des clients pour donner une bonne image de votre entreprise que vous êtes censé défendre et développer. Donc si le client ne reçois aucune information dans une boutique Proximus et que l'on doit deviner que cela diminue 1,5 de data sur 1 abonnement. Il existe d'autres solutions sur le marché. Le calcul est simple 3*15€ *12 et la mauvaise image du collaborateur en boutique qui n'a rien mentionné. Cela fait réfléchir.
Puisque vous vous donner la peine de transmettre des informations du SPF Economie le mieux serait d'informer vos clients à ligne fixe. Si votre entreprise ne sait rien y faire je le comprend fort bien, mais être ignorant encore plus et devant un fait accompli.
Un excellent weekend à vous
Monsieur Sebnait

Bonjour Sebnait et merci chers collaborateurs de Proximus
Je vois que vous avez les bons arguments pour renvoyer vos clients dans le boxon des mails et autres ou les **** des clauses spéciales relative aux pack et autres
Je vous souhaite une excellente journée à tous et bonne pêche pour des nouveaux contrats


c'est sûrement pas un collaborateur proximus avec un ton comme ça ?

1 seul abonnement à été modifier car le double data n'est disponible que pour les abonnements mobilus S, m, l et xl les autres a vous lire n'en sont pas,
Il y a une information à faire en boutique peut être... Mais en tant que client vous avez été informé lors du cadeau de double data via mail ou courrier.
Bien à vous