Erreur de numéro recharge pay & go

Bonjour @clement1 , 

Une analyse est demandée au service Pay and Go par suite des dernières informations reçues.

Vous trouverez le numéro de dossier dans l’onglet « ticket » de la partie privée de votre profil, le service concerné vous contactera dans les plus brefs délais. 

Je vous souhaite une bonne journée.

Bonjour @clement1,

Après vérification, je constate qu’il n’y a pas eu de recharge validée sur ce numéro. Bon après-midi.

Bonjour, mon numéro est dans mon profil. La recharge a été faite sur le numéro suivant 0476068466 via Myproximus. Est ce possible de récupérer le montant sur le numéro dans mon profil?

Bonjour @clement1 
Pourriez-vous indiquer votre numéro de téléphone dans votre profil svp? 
Sur quel numéro la recharge a-t-elle été faite?
L’avez-vous faite via Myproximus ou bien par virement?

Bonjour @Marie-L  Votre message n’est pas revenu en priorité car il faut réécrire pour revoir votre message.

Je reprends donc le suivi  un peu tardivement, j’ensuis désolée .

En tout cas ,merci pour les infos du numéro.

Comment avez-vous rechargé ?  si c’est via MyProximus pouvez-vous m’envoyer la copie d’écran  le confirmant? 

Sinon , j’aurai besoin de votre preuve de paiement .

Merci pour votre retour. 

Bonsoir,

J’aurais besoin d’aide….

J’ai voulu recharger la carte prépayée de mon mari pour un montant de 15€ via mon appli myproximus….

Seulement voilà sa carte n’a pas été recharger…. Mais mon compte a bien été débité… Seule possibilité… Je me suis certainement tromper en tapant le numéro😔

Je n’ai du coup aucune idée du numéro de télèphone qui a recu la recharge…. Et je ne sais pas si il y a un moyen de le savoir….

Auriez-vous la gentillesse de m’aider s’il vous plaît…?

Merci beaucoup

Marie-L

Bonjour @Vanessa P 

je vous remercie beaucoup pour les 10 euro de crédit.

 Mais ma carte sim n’a pas été prolongé d’un an  je je reçois toujours des sms date d’expiration 30/07/23

comment faire pour prolonger ma carte ? s.v.p.

je vous remercie

Stéphane 

Bonjour @CarolineC  

j’ai ajouté dans mon profil (ticket) le mauvais numéro qui a été recharger.

Je vous remercie.

Bien à vous. 

Bonjour,

ce matin j’ai voulu recharger ma carte  pay&go de 10euro mais j’ai fais une erreur dans le numéro donc j’ai rechargé le mauvais numéro  comment faire pour crédité de 10 euro le bon numéro s.v.p 

je vous remercie.  

Si j’ai bien compris, un “ticket” doit être généré via l’onglet “Suivis” or, cet onglet n’est “actif” (cfr message précédent)

Comment faire pour vous communiquer les informations via un autre système que les tickets ?

Bonjour,

Je me suis trompée de numéro lors de la recharge sur internet.

Je lis, dans les commentaires précédents, qu’il faut faire un “ticket” mais lorsque je clique sur la page, il est noté “oups, ça ne fonctionne pas pour l’instant” → le message apparait depuis avant-hier (minimum).
y a t-il un autre moyen de vous contacter afin de transmettre les informations ?

Merci d’avance

bonjour , je viens de recharger la carte pay and go de mon fils via myproximus et je me suis trompée de numéro de gsm .. et j’ai versé 25 € sur un mauvais numéro 

que puis je faire ? 

merci pour votre aide 

Bonjour, 

Comme beaucoup de personne sur ce forum, j’ai effectué ce matin à 08:09:13, une recharge de 25,00 EUR. Malheureusement, j’ai inversé deux chiffres de mon numéro de téléphone. Le bon numéro étant sur mon profil à savoir 04********04, le mauvais est sur le ticket 04********40. 

Est-ce possible d’annuler cette mauvaise manipulation en chargeant sur le bon numéro ou de me rembourser directement ? 

Je vous remercie d’avance, une excellente journée à toute l’équipe !