Impossible d'avoir de la 4G

Bonjour, 

Je me permet de venir vers vous car ma maman rencontre un soucis avec son téléphone.
Pouvez-vous m’aider a résoudre ce petit problème?

Le problème s’agit de la 4G, ma maman active sa 4G, l’icone de la 4G s’affiche sur l’écran mais elle ne fonctionne pas, j’ai déjà changé la carte sim dans mon gsm et la 4G ne fonctionne pas. J’ai également éteint et rallumer son gsm et sa fonctionne pas. 

J’ai été dans les paramètres tout est bien activé.

Comment pouvons-nous faire pour qu’elle puisse récupérer la fonction de la 4G??

Merci d’avance..