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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2245 Sujets

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MiaVhdckApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Produit Proximus A - essai

Bonjour,J'ai reçu un sms ce jour m’indiquant ceci : « Cher client Proximus, votre produit Proximus  A. - 1 mois d'essai   a été activé. L'équipe Proximus »Sauf que je n’ai rien activé ni quoique ce soit d’autre.. Savez-vous de quoi il s’agit ? Merci

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David W
il y a 5 mois
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à Téléphonie mobile

fin de l'authentification des cartes prépayées via recharge de 1 euro ?

La question est juste “pourquoi” ? pour multiplier par dix les frais pour les utilisateurs qui utilisent très peu leur carte ?

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fermateuler
il y a 5 mois
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à Téléphonie mobile

Mesures d'accueil réfugiés ukrainiens

Bonjour, Est-ce que les mesures (cartes 10GB/mois gratuites) en faveur des réfugiés ukrainiens prendraient fin à la fin du mois ou est-ce prolongé en 2023 ? https://www.proximus.be/fr/id_b_cr_ukraine_solidarity_actions/particuliers/blog/news/service/ukraine-actions-solidarite.html Cette page semble indiquer que c’est prolongé mais des réfugiés me disent avoir reçu un sms de Proximus disant le contraire. J’ai des doutes à cause de possibles soucis de compréhension dus à la “barrière des langues” … Quelqu’un a-t-il plus d’infos ? 

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Isabelle.
il y a 5 mois
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ClemDeTyApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Transfert numéro de téléphone

Bonjour,J’ai récemment fait une demande de transfert de numéro anciennement au nom de mon père.Le support Proximus m’avait assuré que mon numéro allait être transféré vers mon nouvel abonnement, cependant j’ai eu un nouveau numéro et rien n’a été fait comme prévu…. J’ai donc rempli le document de transfert fourni par proximus, signer par moi meme et mon père afin de changer le propriétaire et abonnement du num. Après une longue attente, j’ai décidé d’appeler le support qui me dit n’avoir aucune information sur ce transfert et apparemment mon numéro ne serait plus chez Proximus…. Je trouve ça très grave de devoir effectuer toutes ces démarches pour cela, ça fait maintenant 2 semaines que je n’ai plus accès à mon numéro, je ne peux plus me connecter à mes comptes en lignes (Paypal,Amazon,...) et plus personne ne peu me joindre…. Pouvez-vous faire le nécessaire svp?  

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CarolineC
il y a 5 mois
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ingen2022Apprenti
posté à Téléphonie mobile

SIM désactivée

bonjourma carte SIM prépayé a été expirée le 07/12/2022, est ce qu'il y a moyen de la réactiver ?merçi d'avance

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Benjamin B
il y a 5 mois
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JessvaillantNéophyte
posté à Téléphonie mobile

soucis de remboursement boutique de bastogne

bonjour,j’ai acheté une prise usb dans votre boutique de bastogne mais le produit ne me convenait pas, je suis donc retourné pour me faire rembourser et on m’a dit qu’il n’y avait pas de fond de caisse suffisant pour me rembourser. ils ont gardé le produit et m’ont demandé de repasser dans la journée. cela fait maintenant un mois qu’on me ballade et chaque fois que j’y passe on me dit qu’il n’y a toujours pas de fond de caisse. que faire???

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Isabelle.
il y a 5 mois
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David206Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

commande introuvables

Bonjour j'ai passé commande sur le site et ma commande est introuvable pourtant j'ai le mail de confirmation et payer 300€ pour Au service 0800 33 800 il ne save pas je doit aller en boutique La boutique ne sert rien faire a part une plainte 

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CarolineC
il y a 5 mois
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à Téléphonie mobile

Pay and go - bloquer des numéros surtaxés ?

 Bonjour, Cette page est-elle toujours d’actualité ?Je ne trouve pas le menu dont il est question dans les paramètres (pay and go) sur le site myproximus …https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_bar_3rd/particuliers/support/telephone/abonnement-et-pay-and-go/suivre-votre-conso-et-credit-d-appel/bloquer-des-numeros-payants-des-sms-payants-et-des-paiements-mobiles.htmlNotez la question posée en arrivant sur la page  

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fermateuler
il y a 5 mois
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DianeAdaNéophyte
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Changer de smartphones en gardant mon abonement

Bonjour,  J'aimerais payer la valeur résiduelle de mon smartphone actuel pour en prendre un nouveau en boutique tout en gardant mon abonnement (Epic stories, plus dispo mais je l'avais prit car il est parfait pour moi), parce que je préfère tout faire en boutique (et mettre une domiciliation sur le payement de mon abonnement en passant)Est ce que je peux faire cela en boutique ? Merci beaucoup de votre aide.

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CarolineC
il y a 5 mois
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NollorineApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Abonnement avec smartphone

Bonjour , j’ai actuellement un abonnement internet Maxi chez Proximus et j’envisage de passer ma carte prépayée Pay&Go en abonnement (le moins cher car j’utilise peu). Je voulais en profiter pour prendre un nouveau smartphone via l’offre “abonnement + smartphone à 9€”.Ma question est donc : Est ce qu’il faut que je fasse un nouvel abonnement à part ou y-a-t-il moyen de la rajouter en pack avec mon internet maxi ? J’ai vu que c’était tout à fait possible de modifier en pack flex internet+mobile mais on ne peut pas avoir le gsm du coup à 9€ ? Il faut obligatoirement faire un abonnement à part pour ca et pas possible de le mettre en pack (histoire d’économiser qlq euros :p) ? Merci d’avance à qui me répondra

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Vanessa P
il y a 4 mois
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Jagacik98Néophyte
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Pas de 4G lors d'un appel

Hello, le numéro sur mon compte client se terminant par 0031 ne dispose pas de 4G lors des appels. c’est un iphone 13 mini, pourriez-vous vérifier si tout est en ordre? Notamment au niveau du Volte et ce qui s’en suit? merci :)

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Maxime R
il y a 3 mois
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Maxime HApprenti
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Problème appel wifi

Bonjour, les appels Wifi fonctionnent correctement avec mon téléphone mais pas pour ma compagne.on a déjà changé la carte SIM, sans résultat. si on inverse nos cartes SIM, la mienne fonctionne dans son téléphone mais la sienne ne fonctionne toujours pas dans mon téléphone. est-ce que quelqu’un peut nous aider? Déjà plusieurs appels au 0800 mais sans résultatmerci d’avance pour votre aide. 

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M
il y a 5 mois
C
CapTomApprenti
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carte sim non approvisionnée

Bonjour,J’ai un abonnement Flex S et depuis ce matin 8h, je ne sais plus recevoir ou faire des appels, pas de sms non plus sur mon iphone…Dans réglages - réseau, il m’indique “SIM non approvisionnée.”Pouvez-vous m’aider ? C’est urgent car je dois rester joignable…Merci 

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Maxime R
il y a 6 mois
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Marc_0110Apprenti
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pas accès au réseau mobile à Tenerife

Bien que l’itinérance soit activée, je ne parviens pas non plus à me connecter via les données mobiles à Tenerife, que ce soit avec mon smartphone ou avec mon ipad qui sont tous deux dans mon abonnementVous parvenez à m’envoyer des sms mais, même avec le WiFi qui fonctionne, je ne parviens pas à vous répondre

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Maxime R
il y a 6 mois
Patricia_073
Patricia_073Habitué
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Appels avec gsm depuis la Belgique vers l'UE

BonjourJ’ai été très étonnée de constater dans My Proximus, sur la consommation de mon gsm qu’une somme de 8,84 euros avait été inscrite en dû suite à un seul appel depuis la Belgique vers la France, en prenant en compte 39 de communication “hors forfait”. Je trouve cela exagéré.Je pensais qu’un abonnement Mobilus S donnait droit à des minutes d’appel gratuites comprises dans le forfait de cet abonnement, via gsm depuis la Belgique vers l’UE.En tous cas c’était le cas avant car j’ai téléphoné plusieurs fois en France que ce soit avec mon fixe ou mon gsm, et n’ayant jamais dépassé le temps du forfait, je n’ai rien eu à payer en supplément.Qu’en est-il exactement à l’heure actuelle ? N’y a-t-il plus de temps d’appels gratuits de la Belgique vers l’UE ?Merci d’avance pour la réponse

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Patricia_073
il y a 6 mois
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fiolynNéophyte
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récupérer le numéro de gsm

Bonjour,J’ai récemment fait une demande de résiliation de mon abonnement Mobilus afin de passer au prépayé Pay&Go. Je ne m’attendais pas à recevoir un mail de confirmation m’annonçant que le numéro de GSM a également été supprimé… Puis-je vous demander s’il y a moyen de récupérer le numéro en question et de passer au prépayé?  Je vous remercie.

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AurélienK
il y a 6 mois
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mahi4730Néophyte
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Commande webshop sans suivi, déçu du service

Bonjour,j’ai commandé le 15/11 2 smartphones XIAOMI via le Webshop.Un GSM est arrivé dans les 2 jours comme annoncé, la deuxième commande reste en statut reçu sans suivi depuis 2 semaines. Par contre, les 9€ pour le GSM sont payé, et j’ai reçu une confirmation de commande par mail.Après plusieurs réclamations depuis ce 18/11 la commande est toujours en statut reçu sans suivi.Soi-disant il y avais un problème parce que j’ai essayé de commander 2 Smartphones avec contrat sur la même commande.Une plainte a été enregistrer le 18/11,  plusieurs coup de fils à Liège et à St-Vith, une visite au magasin proximus à Eupen et rien bouge.Je suis vraiment déçu du service et j’attends des nouvelles de la part de Proximus.Si Proximus n’est pas capable de me communiquer une date de livraison j’aimerai bien annuler la commande!Merci 

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M
il y a 6 mois
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dethienneApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème d'antenne et de réception du son sur le réseau téléphone mobile - zone Wavre

Bonjour,Nous sommes le 28/11, depuis le 17/11, nous avons des problèmes de service technique sur le réseau GSM sur la région de la zone de Wavre. Je peux parler, mais je ne peux pas entendre l’autre partie sur mon téléphone.Nous sommes passés 2 fois au magasin Proximus pour régler le problème. Le magasin de Wavre nous a dit qu’il y a des travaux sur le réseau qui cause en effet ce problème. Vos collègues et nous n’avons pas de date de fin des travaux.Pourriez vous nous dire quans les travaux seront finis? Pourriez vous aussi nous dire quel dédommagement nous pourrons obtenir? Nous payons actuellement un abonnement qui ne sert à rien. Vous remerciant, Bav,    

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D
il y a 6 mois
G
GgandalfNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Commande Black Friday problème

Bonjour, Depuis le 18 novembre j'essaie désespérément de commander le S22 Ultra combiné à la promo Black Friday.Sauf que la première commande a été annulée car je n'avais pas envoyé ma carte d'identité alors que je l'avais donnée en boutique.2eme commande aucun mail de finalisation n'arrive et 3eme commande pareil.Aujourd'hui j'apprends en fait que ma commande est bloquée à la cellule fraude justement à cause du fait que ma carte d'identité ne soit pas communiqué. Déjà se retrouver à la cellule fraude alors que je paie tout en temps et en heure, que je choisis vos services malgré qu'ils soient plus chers, c'est un manque de respect. Il faut un service client qui tient la route quand on est les plus chers du marché.J'espère que vous pourrez résoudre mon problème car j'en ai marre de faire des allers-retours à la boutique.Cordialement.

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Sophie L.
il y a 6 mois
L
loick15Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Souscription abonnement téléphonique

Bonjour,Je viens de souscrire à un abonnement téléphonique afin de bénéficier des fonctionnalités de 4G entre autre mais celui-ci est toujours pas effectif. Je voulais savoir si cela prenait beaucoup de temps pour l’activation ou si c’était immédiat ?Je bénéficiais autrefois de la solution de rechargement mais je ne sais pas si cela a un impact ou non sur l’activation de la formule abonnement

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Isabelle.
il y a 6 mois
T
Tariq BouchentoufNéophyte
posté à Téléphonie mobile

l'incompétence des services techniques de proximus

Cela fait plus d’une semaine que j’ai payé toutes les factures pour les quelles mon numéros a été bloqué, cela fait exactement une semaine que la première personne me disait, via le call center, que mon numéros sera activé dans quelques heures. J’ai téléphonné aujourd’hui pour la sixième fois pour qu’on me répondent gentiment, qu’on me demande mes données personnelles, qu’on me fasse attendre 5 min pour qu’on revienne vers moi en m’assurant que cette fois-ci c’est la bonne et que mon téléphonne va être réactivé. un shéma parfaitement similaire à chaque fois que je téléphonne avec le même pathétique résultat, rien ne change. J’ai donc demandé qu’on résilie mon contrat, “aaah non Mr on ne peut pas tant que votre téléphonne reste bloqué” j’ai essayé d’introduire une plainte, on me renvoie au call centerBref, l’incompétence dans toute sa splendeur     

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Isabelle.
il y a 6 mois
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DelilleApprenti
demandé à Téléphonie mobile

carte prépayée , facturation délirante imaginaire

Bonjour, Etant un utilisateur de la carte prépayée, je constate avec écoeurement un très gros probleme chez Proximus, notamment le montant de ma carte prépayée descendre à vue d’oeil sans que la durée des appels téléphoniques explosent….…Et que je dois ensuite, constamment réalimenter...Donc, j’ai voulu en savoir plus en  examinant l’historique de mes appels et je constate étrangement, un décompte anormal de mon crédit d’appel qui dégringole sans raison en faisant apparaitre type de traffic indéfini.Donc, je suis facturé pour des appels que je ne passe même pas….  Je me suis rendu en bootik qui me renvoie au service facturation qui elle-même me renvoie au tchat qui me renvoie, à son tour,  au service technique qui ne voit strictement aucune anomalie … C’est vraiment le comble de tout ! D’autant que je ne suis pas le seul à connaitre ce probleme délirant vu les fils de conversartion déjà créés.Où est le Sérieux chez Porximus ?? Vous dérêgler délibérement les cartes prépayées pour me fai

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D
il y a 6 mois
A
AysoNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

valeur residuelle

Bonsoir, voilà j'aimerais me prendre un autre téléphone mais je voudrais payer la valeur résiduelle qui reste ?! Comment faire. Merci beaucoup. 

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Isabelle.
il y a 6 mois
JeffRey_X420
JeffRey_X420Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème S22

Bonjour à toute la communauté,  Je viens vers vous aujourd’hui suite à des problèmes avec mon Samsung S22.  Mon téléphone a 5 mois et je n’ai que des problèmes avec.Le système de wi-fi cesse de fonctionner par moment comme celui des données mobiles.Des fermetures aléatoires des applications alors que je l’utilise. Des connexions bluetooth qui se connecte mal à la voiture(se connecte juste pour le son et non les appels et impossible de changer)Je prends l’exemple du seul jeu que j’ai sur le téléphone (PlantsvsZombies2) qui fonctionne quand il a envie. La reconnaissance faciale qui à du mal ainsi que l’empreinte. Le téléphone qui redémarre d’un coup. Voilà une belle série de problème qui sont insupportable C’est la première fois que j’ai autant de problème avec un téléphone neuf! J’ai été une première fois dans une boutique Proximus et l’on m’a conseillé de la réinitialiser dans un premier temps, ce que j’ai fait. Mais une semaine plus tard, c’est rebelote la même chose. En plus de ça, j

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Julie T
il y a 6 mois
L
Louis cambierNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

aucun réseau

Bonjour,J'ai pas de réseau avec la carte sim de puis longtemps.J'ai tout essayé mais rien.Qu'est-ce vous pouvez m'aider svp? 

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Benjamin B
il y a 6 mois

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