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2151 Sujets

T
ThomasB280Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Formulaire de reprise d'abonnement GSM

Bonjour, Je suis actuellement entrain de remplir le formulaire de cession et j’aurai besoin d’un peu d’aide car je ne suis pas sur de tout faire correctement. Dans la partie 1 dédiée au cédant, on me demande d’indiquer les numéros facturés. Est-ce que je dois indiquer tous les numéros ou simplement le numéro mobile que je souhaite reprendre ? Ensuite dans la partie 3, vivant toujours sous le même toit je suppose que je dois choisir la situation A. Mais il y est mentionné que je reprendrai toute l’installation. Or je ne souhaite reprendre qu’un numéro mobile sur l’installation. Dois-je donc indiquer plus bas que je souhaite reprendre uniquement mon numéro mobile ou bien le fait que je n’ai mentionné qu’1 seul numéro dans la partie 1 suffit ? Merci de votre aide

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Z
il y a 1 an
S
ShymApprenti
posté à Téléphonie mobile

remboursement

Bonjour, Après avoir annulé ma commande: iPhone 11green. J’attends toujours mon remboursement de 99euros après plusieurs appels téléphoniques où chacun de vos collaborateurs m’ont donné des informations différentes ( à croire qu’il rassure le client tout ça pour qu’on leurs casse pas la tête). J'ai déjà eu des problèmes avec Proximus dès qu’il s’agit de remboursement et ben il n y a plus personnes pour répondre à nos questions ( on m’a même déjà dis on ne vous remboursera pas madame ce sera déduit sur votre prochaine facture). Pouvez vous faire le nécessaire car j’en ai un peu marre de contacter votre service clientèle de plus aucune réponse correcte m’a été donnée.   bien à vous.

12
Isabelle.
il y a 3 ans
E
echasseurApprenti
demandé à Téléphonie mobile

55 Gb de data mobile?

Bonjour,Sur MyProximus je viens de voir que 3 de mes mobiles dans l’abonnement ont 55 GB de data (au lieu des 5 habituels)! Ils disent aussi que ces 55Gb sont valables durant… 32 jours. Je suppose que c’est un bug. Ou une action spéciale?Merci!

2
M_016F
il y a 1 an
G
guissNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

4G très lente

Bonjour, Depuis plusieurs jours, le système 4G est très lent pour le web ou l’utilisation des apps. Pouvez-vous vérifier ? Merci d’avance

1
David W
il y a 2 ans
V
vince 1019Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

RCS

Quand le protocole RCS (Rich Communication Services) , lancé par Orange Belgium en novembre 2019, sera-t-il également disponible auprès de Proximus?    

3
David W
il y a 3 ans
B
blanc15Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Appels entrants masqués

Bonsoir, j'ai supprimé un abonnement et changé en carte prépayée et depuis tout les appels que je reçois contact ou non il apparaît comme appel masqué. Comment puis je faire pour que le numéro des appelants apparaissent sur mon cadran Merci d'avance. Serge.

4
VincentM
il y a 2 ans
N
Nanou230567Nouveau
demandé à Téléphonie mobile

Racheter des data supplémentaires

Impossible d acheter des data supplementaires depuis l appli . J ai.un message d erreur. Idem pour mon mari sur son propre gsm

6
Adriano
il y a 1 an
V
Vince7050Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Appels de gens qui disent avoir reçu un appel de moi

Bonjour,Depuis quelques semaines, je reçois régulièrement (tous les 3 - 4 jours) des appels de personnes qui me disent que je les ai appelées alors que ce n'est pas le cas...Apparemment ils ont un appel en absence mentionnant mon numéro, du coup, ils m’appellent !J'ai contacté Proximus qui me confirme que je n’ai pas composé les numéros (merci mais ça, je le sais déjà). Par contre, pas de solution ou d’aide pour comprendre ce qu’il se passe.Quelqu’un aurait-il déjà eu le même souci?Comment arrêter cela?Merci pour vos commentaires.

13
Benjamin B
il y a 3 mois
B
Bina1107Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Duplicata facture achat gsm

Bonjour, j'aimerais savoir comment puis-je avoir un duplicata de ma facture d'achat de mon gsm via Myproximus ? Merci d'avance 

23
Julie T
il y a 5 mois
Monique DW
Monique DWApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Echec envoi SMS sauf si restart du GSM

Depuis début décembre 2019 tous les SMS que j’envoie restent dans l’état “Envoi...”. Pour que les SMS partent, il faut soit que j’éteigne et rallume mon GSM ou que je reçoive un SMS, alors tous les SMS s’envoient. Ayant lu les autres articles sur le même sujet, : “Si vous êtes sur Android, il faut aller dans messages, paramètres, numéro de centre de messages et là vous devez avoir +32475161616. “ Le numéro de téléphone était inconnu, j’ai encodé le numéro ci-dessus mais les SMS ne s’envoient toujours pas tout de suite, il faut que je fasse restart ou que je reçoive un SMS. Pouvez-vous m’aider ?

5
David W
il y a 3 ans
P
Pat70Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoWifi carte SIM

Bonjour,J’ai acquis récemment un Samsung A52s 5G et j’ai activé les appels Wifi.Mais ça ne fonctionne pas. J’ai l’impression que je n’ai pas le menu “Active une option, et dans le cas présent, active SIM 1. “ ni “ Choisissez Préférence réseau. “ pour arriver à “ Choisissez Réseau Wi-Fi préféré. “J’ai pourtant essayé avec plusieurs B Box mais rien n’y fait… :-(Une idée?Merci.Patrick

37
David W
il y a 2 jours
Y
Yoann.cApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Vowifi / activation

Bonjour je possède un galaxy s10e. J’aimerai si c’est possible que le service m’active le VOWIFI. J’ai tel au 0800 mais la personne de contact n’était pas très au courant.Je vous remercie.soyez en sécurité :)

42
VincentM
il y a 1 an
A
alexandramNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

coupure abonnement

Bonjour, Suite à un problème de domiciliation, ma facture d’abonnement du 26 juin n’a pas été prélevée comme prévu sur mon compte. Celle-ci a été réglée le 27 juillet. Ce 03/08/20, mon abonnement a pourtant été coupé… alors que le paiement a été reçu. Apparement la facture du 26/07/20 n’a pas été prélevée et c’est pour cela qu’on a coupé ma ligne (pour 1semaine de retatd ?). J’ai payé ce montant une nouvelle fois et la dame contactée au service client avait promis de réactivé ma ligne pour un délai de 5 jours le temps de recevoir le paiement (rappellons que la seule facture impayée date du 26 juillet ! Est ce vraiment normal de couper un abonnement pour 1 semaine de “retard” ? Ce matin malgré la “réactivation” de la ligne par votre collègue, et bien la ligne est toujours coupée …  Pourriez vous svp me dire ce qui bloque encore ?   

1
Sophie L.
il y a 2 ans
M
MemenEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

iphone 11 acheté doccasion blacklisté

Bonjour , J’ai acheté un iPhone 13 pro neuf scellé datant de 1 semaine  à une personne ayant acheté ce gsm chez Proximus qui a apparemment pas continuer à régler ces mensualités chez vous.Et il est maintenant bloquer réseau donc blacklisté .Comment ce fait il que Proximus bloque un gsm au lieu de ce retourner vers le clients pour x raison??La police n’ a eu aucune plainte pour bloquer mon gsm.Merci de m’éclaircir sur ce point car la y a une fraude illégal

23
Sophie L.
il y a 5 mois
M
Michel_0200Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Proximenu s'impose

Bonjour,Je viens de prendre un abonnement Proximus pour un smartphone Samsung Galaxy J5 et l’application “Proximenu” s’impose de manière intempestive !Je voudrai savoir à quoi sert cette application, pourquoi elle s’impose et pourquoi je ne peux pas la désinstaller !D’avance merci 

1
AurélienK
il y a 1 an
P
Proximus12345Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Confirmation commande nouvel abo + GSM

Bonjour, J’ai effectué une commande d’un iPhone 12 mini + abonnement ce mardi 17/11, or je ne suis pas sûr que tout se soit bien déroulé.Passer commande et créer mon compte MyProximus a été assez compliqué car le site semble être victime de crashs et autres erreurs, en particulier hier… Mais j’ai quand même fini par y parvenir  J’ai été surpris de voir qu’il fallait envoyer sois même sa carte d’identité mais je l’ai fait, deux fois car je n’avais pas de numéro de client la première fois, je l’ai renvoyé avec ma carte d’identité après création du compte MyProximus dans le doute.  J’ai été également surpris de voir qu’une très vieille adresse (j’ai été client il y a des années) s’est mise par défaut juste en-dessous de la mienne dans ma commande, j’ai appelé le support et on m’a assuré que la commande était bien à mon adresse mais je suis quand même dubitatif. J’attends à présent le mail de confirmation pour payer la commande et enfin être livré mais je commence à avoir des doutes entre

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P
il y a 2 ans
V
VanmuldersEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

carte sim I non provisionne

Bonjour, depuis cette après midi,  je n'arrive plus à passer d'appels,  je reçois le message "carte sim I non provisionne" j'ai déjà enlever la carte, éteindre le téléphone,  mais rien ne change,  pouvez-vous m'aider svp. MerciPascal

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Isabelle.
il y a 1 an
J
JakUrbNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Attention arnaque mobifun.mobi sms - M-Commerce | carte prépayée

Je me suis retrouvé dans une drôle de situation. Je suis client business chez proximus et orange. J’ai plusieurs abonnement chez ces 2 compagnies, et j’ai 2 cartes prépayées proximus pour avoir des n° de téléphones supplémentaires. Sur un de ces numéros, je me suis aperçu que sans les employer, j’avais mon crédit qui diminuait. Après plusieurs contact avec proximus, assez inutiles avec le compte carte prépayée (carte prépayée donc ils ne savent rien voir, rien faire), l’historique sur my proximus ne remonte que à 3 semaines, c’est tout.J’ai téléphoné à l’assistance business qui m’a dit que c’était sans doute du M-Commerce.J’avais effectivement des sms et des appels de mobifun.mobi - Jess Media auxquels je n’avais jamais répondu.La personne m’a dit d’envoyer STOP par sms retour et de bien garder les sms si je voulais contacter le médiateur et surtout si cela ne s’arrêtait pas.Après une petite recherche avec mobifun.mobi, où il n’y avait que très peu de résultats, je suis tombé sur le fo

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Vanessa P
il y a 6 mois
M
mikahardwareApprenti
demandé à Téléphonie mobile

VoLTE sur OnePlus

Bonjour, j’ai contacté le service client de Proximus via Facebook concernant l’activation du VoLTE sur les appareils de la marque OnePlus (vendue par Proximus). Je vous copie la réponse de l’agent Proximus: “ Nous n'avons pas cette information. C'est les différentes marque de gsm qui doivent fournir cette technologie volte à leurs appareils. Je peux vous envoyer un lien avec les appareils qui on déjà cette technologie. “ C’est vraiment un grand manque d’incompétence de la part de vos agents chez Proximus !!! Sachez que la technologie VoLTE est bien disponible sur les OnePlus (OnePlus 7 Pro pour ma part), vu que les clients Bouygues en France peuvent en bénéficier !!! C’est à Proximus à bouger son cul et faire le nécessaire !!! J’attends une réponse correcte de l’agent Proximus qui me répondra. Merci

22
A
il y a 2 ans
L
leclercqloicApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Je n’arrive pas a envoye de message en france ni avoir de 4G

Bonjour, Je n’arrive pas à envoyer de message en France ni à avoir de 4G avec ma nouvelle carte SIM. Que dois-je faire ? Merci d’avance, Leclercq Loic

4
L
il y a 2 ans
E
elveryllEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Private Share et MSISDN

Bonjour,  Je possède un Samsung Galaxy s10. Suite à la mise à jour de mars, private share est désormais disponible sur mon téléphone. Cependant, il existe un problème. Lorsque je lance private share, j'ai un message me disant que mon numéro de téléphone n'est pas inscrit en MSISDN sur ma carte sim. Et qu'il est donc impossible de configurer private share. Et de contacter mon opérateur afin de le faire. Chose que j'ai faite. La première fois, la personne que j'ai eu m'a dis qu'elle allais me transférer vers un autre collègue compétant en la matière.. j'attends toujours le transfert... le chat a juste été fermer. La deuxième fois, le collaborateur m'a simplement dis de contacter Samsung et de me débrouiller avec eux.  Je sais que mon numéro n'est pas enregistré sur ma sim. Lorsque je vais dans paramètres => à propos du téléphone, j'ai juste numéro inconnu.  Serait-il possible que quelqu'un de chez proximus puisse enfin faire quelque chose au lieu de ne jamais me transférer ou de me re

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David W
il y a 2 ans
I
Intermodal.tsNouveau
demandé à Téléphonie mobile

SIM Swap

Bonjour, Voulant transférer mon numéro de GSM de mon employeur vers mon propre compte, je me suis rendu en boutique Proximus afin de procéder à ce qui s'appelle un SIM swap, soit un échange de carte SIM avec changement de propriétaire du numéro concerné. Apparemment la propriété a bien été transférée (je l'ai vu dans mon compe myproximus et j'ai même pu recharger la carte). En revanche sur mon iPhone, je n'ai toujours aucun réseau. Pouvez-vous m'aider ?

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VincentM
il y a 2 ans
eddy.dont
eddy.dontApprenti
demandé à Téléphonie mobile

sms Proximus en Néerlandais

Bonjour Je me permet de vous poser la question suivante : comment faut-il faire pour changer la langue néerlandaise vers le français des sms que  je reçois de Proximus sur mes 2 numéros ? D’avance, je vous remercie pour votre réponse. Eddy

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eddy.dont
il y a 3 ans
A
ATOMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Pas de couverture GSM dans le village de Suxy (6812)

Bonjour, je me rends régulièrement en famille dans le village de Suxy. Si l'endroit est charmant, il a une particularité désagréable : il n'y aucune couverture réseau, et ce de la part des tous les opérateurs. Etant de garde, il est impossible d'être appelé. Comme se peut-il encore en 2017 qu'un village soit entièrement hors de portée des antennes GSM ? Y a-t-il une solution à l'étude ? Il est fort probable que le premier opérateur qui assurera cette couverture récupérera la majorité des habitants ... Merci du suivi

19
A
il y a 1 an
A
AurorebApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Double appel

Bonjour J'essaie à plusieurs reprises d'activer le double appel sur mon smartphone mais impossible pourriez-vous m'aider. Merci bien à vous,

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David W
il y a 3 ans

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