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Téléphonie mobile

Le forum pour votre GSM ou smartphone

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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2937 Sujets
L
L FApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Nouveau smartphone pour client existant

Bonjour, Je suis client Proximus ayant un pack fibre ave télé+internet fibre+2 smartphones.Un des 2 smartphones de l’abonnement est en train de rendre l’âme.Je contact donc le servie Proximus pour demander quelles sont les offres selon mon abonnement en cours et je n’ai pu recevoir aucune réponse claire.On m’indique que je ne dois pas regarder les promo pour les smartphone haut de gamme et donc je demande quels sont les smartphones disponibles selon mon abonnement.Et là on me répond que c’est du cas par cas et que je dois aller dans un shop pour voir ce qu’il est possible de faire…Je m’étonne de la réponse ‘cas par cas’ étant donné que, si j’ai bien compris l’explication, un ‘cas’ signifie un type d’abonnement.Et si je ne me trompe pas vous n’avez pas des centaines de type d’abonnement mais uniquement quelques un…Personne n’est donc en mesure de me dire quel smartphone ‘promo’ je peux prendre selon mon type d’abonnement?D’ailleurs sur le site je trouve cela dingue que cette info ne soi

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L
il y a 1 an
M
MesutEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Connexin 4g mobile instable

Bonjour,depuis quelques semaines, ma connexion mobile 4g se déconnecte parfois aux alentours de Bruxelles.Chez moi, la connexion est active mais dès que je m’éloigne de ma maison de 100 mètres, le signe 4g est toujours affiché mais la connexion aux données mobiles ne fonctionne plus !j’ai un galaxy S21…Merci de me confirmer si cela est dû à des travaux sur des antennes

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VincentM
il y a 1 an
S
samthegamer55Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
appels WiFi

Bonjour, J’ai ajouté une nouvelle ligne mobile “unlimited premium” dans le pack Flex terminant par 07. Mais après l’avoir activé dans les réglages (iPhone 13), ça ne fonctionne toujours pas. Ça doit être de votre côté à mon avis.Merci pour votre aide.

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J
il y a 1 an
E
ericvdhNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Réseau La Hulpe 1310

Bonjour,  Bonjour qui encore d’autre que moi à aussi des problèmes de réseau 4g Proximus à la hulpe?? Franchement je ne capte presque plus jamais, et j’ai un tout nouveau téléphone. Ci dessous une discussion sur FB, on est presque 100 à se plaindre. Je crois que je vais organiser un achat groupé pour qu’on passe tous sur Orange ! Merci https://www.facebook.com/groups/113201265480821/posts/2639271272873795/?comment_id=2640491579418431&notif_id=1664640888367947&notif_t=group_comment&ref=notif

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C
il y a 10 mois
J
Jonathan D.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Couverture réseau Walhain

Bonjour,Je voulais signaler que la couverture réseau est très mauvaise dans le centre de Walhain. Par exemple, je n’ai aucun réseau à l’étage. Les données mobiles sont inaccessibles à partir du croisement entre la N4 et la rue Môgreto jusqu’au croisement entre la rue de Saint-Paul et le chemin de la scierie (soit 4km).Or quand on regarde la carte de la couverture réseau de Proximus, on peut y voir que la 4G est disponible partout.Serait-il possible d’améliorer cette situation ?Merci,Jonathan, habitant de Walhain

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AurélienK
il y a 6 mois
S
StephaneLHabitué
demandé à Téléphonie mobile
Daily roaming pass facturé alors que surf hors UE est bloqué

Bonjour,J’ai reçu un SMS à la frontière Suisse me prévenant qu’un Daily roaming pass a été facturé alors que le surf est désactivé hors UE dans les paramètres de mon abonnement. Je n’ai pas passé de d’appel ni envoyé de SMS mais mon téléphone a accroché le réseau Swisscom quelques minutes.Je ne devrais pas être facturé pour usage de data alors que le surf hors UE est bloqué.Peut-on vérifier ?Merci   

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Ludo M
il y a 1 mois
Maurice_033
Maurice_033Habitué
demandé à Téléphonie mobile
SMS à numéro inexistant !!!!!!!!

Bonjour.Qui peut m’expliquer comment un SMS peut-être envoyé de mon smartphone vers un numéro qui m’est inconnu et que si je forme ce numéro pour savoir de qui il s’agit, je reçois pour réponse de l’opérateur que le numéro “destinataire” n’existe pas ??????? C’est pourtant ce numéro inexistant qui est repris dans le relevé de ma consommation SMS …Merci d’avance. Maurice

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Sophie L.
il y a 1 an
T
TazouGian
demandé à Téléphonie mobile
VOWIFI Nokia 6.2 compatible mais pas d'activation

Bonjour,Je possède un Nokia 6.2 qui est encore supporté par la firme.J'ai fait le choix de ce modèle car il est compatible VOWIFI.Dans les options, j'ai pu trouver et activer le VOLTE pour la 4G tandis que l'option VOWIFI reste indisponible.Après recherches, c'est Proximus qui doit activer ce service et il semble qu'ils ne veuillent l'activer que pour une liste très restreinte de téléphones.Quelqu'un peut il m'expliquer la difficulté technique d'activer l'option sur mon téléphone pourtant prévu pour ?Suite à l'arrêt du Mobile Coverage Extender, je ne suis plus du tout joignable par téléphone et inversement. Je ne souhaite pas changer de téléphone, le mien est techniquement compatible.Merci.

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VincentM
il y a 1 an
phibas
phibasApprenti
demandé à Téléphonie mobile
configurer vowifi sur samsung a72

bonjour,j ai activer appel wifi sur mon a 72 mais je sais qu il y a encore un autre reglage avec la carte sim je pense je l ai fait avec mon s21 mais je sais plus ou il se trouve

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tortipouss
il y a 3 ans
L
Laurent082Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Transfert du numero de ma mère

Bonjour je viens vers vous car ma mère a fais une petite erreur ce week-end avec son abonnement.Donc malheureusement elle a résilié tous ces produit mobile sans penser qu’elle allait perdre son numéro de téléphone alors qu’elle voulait me céder son numéro de téléphone.Du coup réalisant la boulette qu’elle à fait, ont a pris nos renseignements sur ce forum et nous avons rempli le fameux formulaire pour céder sont numéro et produit à une autre personne fais photo de nos carte d’identité et ont a tous envoyé par mail à hbs.cession.fr donc nous avons suivi la bonne procédure je penses.Malheureusement ce matin elle a constaté que tous ces produit avaient été effectivement résiliés.Donc ma question est est-ce que c’est trop tard pour récupérer son numéro de téléphone etc ou y’a t’il moyen d’annuler ça bêtise ??bonne journée à vous.

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Catherine M
il y a 2 ans
D
dewattNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Décharge intempestive du crédit Pay et Go

Bonjour, même problème que les autres personnes, décharge intempestive du crédit Pay et Go (, pas de 4G allumé)Consulter l'historique affiche ceci "L'historique des appels n'est pas disponible a cause d'un problème technique."Je ne vois pas de solution donnée dans ce fil de discussion, est-ce normal ?

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Adriano
il y a 2 ans
C
Christophe v1505Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
changer de numero de téléphone

Bonjour j'ai été pirater via messenger et la personne à mon numéro de GSM je voudrais  le changer Je vous remercie par avance 

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Sophie L.
il y a 11 mois
L
LDP01Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème de mails entrants

J’ai un IPhone de la dernière génération. Depuis hier après-midi, j’ai un problème avec ma boîte mail.Je reçois des mails vides avec le message suivant: aucun expéditeur, aucun objet.Il est impossible de télécharger les mails entrants. Le message suivant s’affiche dans la partie supérieure de l’écran de mon GSM No - From chargement.J’ai pris contact avec le service des dérangements de Proximus mais je suis sceptique quant à la réponse que je vais recevoir de leur part.Avez-vous déjà été confronté avec ce problème?

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P
il y a 2 ans
M
m'hamed
demandé à Téléphonie mobile
CARTE SIM non provisionnée

Bonjour, j’ai récemment (09/02/2022) annulé mon pack internet tv tel fixe et gsm via my Proximus.je voulais garder mon n° de gsm afin de pouvoir le recharger lorsque j’en ai besoin. c’est le n° que j’ai depuis des années.Mais maintenant mon n° n’est plus du tout actif et je ne suis plus joignable. Il est notée carte sim non provisionnée? Ai-je mal fait quelque chose?J’ai téléphoné hier au n° 080033800 et un de vos collègues m’a dit qu’il allait faire en sorte de remettre ma carte sim en mode prepayé et que cela prendrait 24h.Après 24h toujours rien. Donc je rappelle ce jour Proximus qui me dit que rien n’a été fait hier et que il va faire le nécessaire ce jour?Du coup je ne suis plus trop en confiance et poste ce message en espérant que vous pourrez m’aider.C’est mon n° depuis plus de 25 ans et voudrais bien le  récupérer.S’il vous plait pourriez-vous m’aider.Merci beaucoup.Bien à vous

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P
il y a 2 ans
C
cglbeApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Promo Xiaomi 11t Pro + TV : problème de dates

Bonjour à toutes et tous,Voici mon cas:J’ai commandé, ce 1er novembre, 1 Xiaomi 11T Pro + TV, en promo. Le site de Proximus indique bien que la promo s’arrête ce jour là (cf. https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:TdOHZS1AXVcJ:https://www.proximus.be/fr/id_cr_cashback_gifts/particuliers/packs/cashback-et-cadeaux.html+&cd=12&hl=fr&ct=clnk&gl=be ; la page actuelle retourne toujours l’information).Sur le site de myactions, la date de fin de promotion est celle du 31 octobre! J’ai donc essayé de joindre le service clientèle pour tirer ça au clair, mais personne ne sait m’apporter une réponse définitive au téléphone et le chat reste désespérément silencieux. L’achat a été, en grande partie, motivé par cette promotion, et ne pas l’avoir serait plus que décevant. Commercialement, j’ai conclu un contrat de vente sur base des informations disponibles sur le site de PXS.Si quelqu’un a déjà eu pareille mésaventure, je serais intéressé de voir comment la situation s’

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Catherine M
il y a 2 ans
U
u025294Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
VoWifi

Bonjour,Je viens de recevoir un courrier de Proximus m’informant que mon Mobile Coverage Extender (qui me coûte 5€/mois) sera retiré du marché à partir du 07/04/2022.Pour bénéficier d’appels d’excellente qualité en toutes circonstances, on m’invite à activer la fonctionnalité d’appel VoWiFi de mes smartphones.Cela a été réalisé sur les 2 smartphones de la maison, VoWiFi et VoLTE. (Xiaomi Redmi 6A et Xiaomi Redmi 9S).Mais cela ne fonctionne pas.J’habite dans une zone blanche et de surplus avec une connexion internet déplorable et insupportable.Comment vais-je m’y prendre pour travailler normalement ?Merci pour votre réponse.Cordialement. 

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VincentM
il y a 2 ans
I
Ines.08Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
Problème reception sms

Bonjour à tous, J’ai un petit souci avec la réception de mes sms. Je suis partie à l’étranger une semaine  et  j’ai du mettre une carte SIM local. En rentrant en Belgique, je pensais que je recevrais les sms qu’on m’avait envoyés durant cette période. Est ce normal de n’avoir rien reçu ? Ou y’a t’il un problème? merci à tous. Bonne soirée 

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David W
il y a 10 mois
philou48
philou48Motivateur
demandé à Téléphonie mobile
Mise a jour qui plante mon gsm

bonjour je viens vers vous pour un problème (comment dire très embêtant) voila hier j’ai reçu son mon gsm nokia 5.4 une mise a jour ,android 12 (jusque la rien d’anormal )mais lorsque j’ai fait cette mise a jour (les problèmes commence) perte de mes sonneries pour mes contacts ,j’ai l’écran d’acceuil avec ¼ de l’heure qui s’affiche😡😡 hors qu’auparavant j’avait en bonne et du forme (format correct)si a chaque mise a jour j’ai ce problème vous comprendrez que je ne vais pas toujours vous envoyer un message .j’aimerai récupéré un écran avec l’heure normal (dans la mesure du possible) car cela devient enervant de refaire toujours cette marche a suivre … je vous remercie et vous présente mes sincères salutations

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philou48
il y a 1 an
Y
yamakhalahApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Pire expérience client de ma vie

Bonjour,Je viens vers vous car je suis désespéré par mon expérience et surtout par le support.Changement d’opérateur opéré en octobre de VOO vers Proximus. J’ai déjà changé plusieurs fois de fournisseurs sans jamais avoir le moindre soucis, le changement était presque immédiat et sans retard.16/10 je reçois mon téléphone et ma carte sim3 semaines plus tard toujours rien, je contacte 2 fois le support pour qu’ils fassent le nécessaire, ce qu’ils m’annoncent faire. A chaque fois on m’explique que ce sera réglé dans la journée.4 semaines plus tard toujours rien, je recontacte 3 fois le support maintenant on m’explique qu’il faut juste m’envoyer un sms ce qu’ils n’ont pas fait pour acter le changement. Il aura fallu 3 contact supplémentaire pour que ce foutu SMS m’arrive.Cette semaine, VOO fait son boulot rapidement et me voila sans réseau depuis 36 heures avec un support aux fraises qui m’explique faire remonter le soucis et trouver une solutions dans les… 48 heures…Mon dieu j’ai juste ja

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Vanessa P
il y a 8 mois
S
Sylvie GApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Activation Nano sim

Bonjour, Jeudi dernier (10/8) je suis passée à la boutique des Grands Prés à Mons afin de recevoir une carte nano sim compatible avec mon nouveau smartphone. Le délai d’activation de la nouvelle carte annoncé par la collaboratrice : 2h. Mon mari a effectué la même opération. Lundi (14/8), nouvelle carte toujours pas activée. Appel au 0800. Deux sons de cloche différents pour mon mari et pour moi. Pour ma part, j’ai reçu un sms “Cher client Proximus, votre nouvelle carte SIM est activée. Vous pouvez l’utiliser dès maintenant...” Pour mon mari : le nécessaire va être fait et vous serez rappelé dans les 24 à 48h” (pas le cas). Au final, ce qui a été annoncé par téléphone n’a pas été réalisé, tjs impossible de téléphoner / envoyer des sms avec la nouvelle carte. Aujourd’hui (16/8), tentative de résolution en passant par le chat Proximus où on m’indique qu’il faut nécessairement aller en boutique. Or je ne compte pas y perdre mon temps une deuxième fois, alors que je n’ai commis aucune erre

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Vanessa P
il y a 2 mois
D
DeschuyffeleerApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Données mobile ne fonctionnent pas à l’étranger

Bien que l’itinérance soit activée, je ne peux pas me connecter à internet via les données mobiles une fois à l’étranger.  Une solution? Merci d’avance 

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David W
il y a 1 an
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à Téléphonie mobile
"Appels anonymes depuis votre GSM"

 Encore une petite horreur dans les menus de MyProximus …Trouvé l’option intéressante avant d’avoir compris que masquer le numéro de façon occasionnelle pouvait se faire simplement par #31# ...le menu semble dire que ceci n’est possible que si l’option est activée. En fait, il semble qu’activer l’option ne “permet” pas juste “de masquer votre numéro de GSM” mais le masque systématiquement (sans exception possible via #31* comme sur ligne fixe).Jusque là vous me direz que ce n’est pas problématique : il suffit de désactiver l’option … oui mais voilà, même si un e-mail de confirmation a été envoyé et si l’option est manifestement active, elle n’apparaît pas comme telle dans MyProximus (ou dans l’app mobile pour info). La copie d’écran a été prise après l’activation. Alors, pour désactiver, je fais comment ??Appel au 0800 33800 qui ne peut rien faire à distance mais qui m’envoie un lien vers ce qui va m’aider mais qui s’avère n’être qu’un lien via une page d’info générale … ce qui me fait

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David W
il y a 11 mois
J
Jeffrey 15967Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile
Beaucoup d'appels ne me parviennent plus

Bonjour,Cela fait quelques temps maintenant que beaucoup d’appels passés par ma compagne, mes amis ou autres tombent directement sur ma boite vocale alors que je mon téléphone est allumé et que j’ai du réseau (cela arrive par exemple souvent lorsque je suis à mon bureau). Je reçois en général un SMS me notifiant de l’appel manqué quelques heures plus tard.Cela se passe avec mon numéro privé (celui finissant par 45 dans les numéros renseignés sur mon profil), je ne pense pas que cela se soit déjà passé avec mon numéro professionnel (mais je n’en suis pas sûr car je reçois beaucoup moins d’appels sur ce numéro).Pourriez-vous m’aider à comprendre d’où vient le problème svp?Merci.

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J
il y a 6 mois
N
NOSTROMOApprenti
demandé à Téléphonie mobile
5G et Marketing Proximus

Bonjour, Je reçois ce jour un SMS de Proximus :“Bonne nouvelle: à partir du 1 juillet 2022 votre abonnement inclura un accès à notre réseau 5G sans surcoût et à une vitesse de 250 Mbps”Moi je veux bien sauf que …… sur la carte de couverture 5G que publie Proximus il n’y a pratiquement RIEN de couvert en Wallonie (si on fait exception de l’aéroport de Charleroi). Ou bien la carte de couverture est fausse et est là pour faire joli, ou bien le service marketing de Proximus se moque de moi et estime que je vais aller m’établir en Flandre pour bénéficier de leur 5G. J’ai contacté le service Help Desk de Proximus mais le conseiller que j’ai eu au téléphone n’avait manifestement aucune idée de la structure géographique et linguistique de la Belgique. Plutôt étrange. 

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mallau_fvt96
il y a 2 ans
W
WDFRony_01Habitué
demandé à Téléphonie mobile
Sms proximus toujours en nerlandais ?

Bonsoirmon numéro 0495/5...84 reçois toujours des sms proximus en nerlandaisil y a quelques mois J’ai déjà appeler deux fois le service technique et on me dis a chaque fois .. “voila c est fait monsieur”.Malheureusement il n’y a rien de changer toujours des sms du 0477200124 en NLPouvez vous enfin faire le nécessaire?Merci d’avance

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David W
il y a 1 an

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