Téléphonie mobile

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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2150 Sujets

F
Florence DelvauxApprenti
demandé à Téléphonie mobile

téléphone coupé

Bonjour, je ne sais plus téléphoner ni recevoir d’appels depuis le 15/02.J’ai dû, à plusieurs reprises, quitter mon domicile pour vous contacter. A 3 reprises, je vous ai demandé de résoudre ce problème.1. merci de régler ce problème au plus vite.De réduire ma facture de moitié, voire de l’annuler.Je suis, de plus, toujours en ordre de paiement.Cette situation est plus que problématique.Bien à vous, 

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Isabelle.
il y a 12 jours
A
AnniebeafernandeNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

GSM bloqué pour raisons de sécurité

Bonjour,  Depuis ce jeudi 23, mon GSM est bloqué pour raisons de sécurité.  J’ai comme message “veuillez contacter le service clientèle de Proximus.Après plusieurs contacts et deux visites en boutique, le problème n’est pas résolu.Un collaborateur me conseille d’aller voir ou j’ai acheté ce GSM, suis allé mais tout est normal puisque le GSM fonctionne avec une carte SIM d’une autre personne.Un autre me dit d’attendre 48 heures et surtout ne plus téléphoner pour ce problème autrement dit ne me dérangé plus.Un autre m’envoie à la boutique changer la carte Sim, là aussi j’ai dû expliquer le problème et on me regarde comme si je parlais “chinois”.Ma carte Sim, nouvelle d’ailleurs sur les bons conseils des charmantes personnes qui vous répondent après vous avoir fait patienter 30 minutes,  donc cette carte SIM fonctionne très bien sur d’autres GSM. Et si je met une carte SIM d’une autre personne, le GSM n’est pas bloqué.  Alors , personne chez proximus ne peut vous aider et surtout ne plus

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Benjamin B
il y a 1 mois
J
JoBushNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Quitter MAAE

BonjourJe souhaite résilier mon abonnement MAAE suite à un changement d’employeur et revenir temporairement sur une carte Pay & Go.Je ne dispose plus de l’adresse maïl professionnelle et impossible d’échanger avec MAAE sans cette adresse maïl.Comment puis-je procéder ?Merci

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Isabelle.
il y a 1 mois
M
Manon FarinelleNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Comment changer mon numero de telephone sur l’app promximus

Bonjour, j’ai changé de numéro de téléphone récemment mais sur l’application promo mis c’est toujours l’ancien. je ne sais pas comment faire … Bonne journée 

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Isabelle.
il y a 1 mois
D
Denis7728Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

tarif abo gsm

Bonjour Actuellement il y a des offres agressives dans les packs chez oranges et voo. Par exemple,  chez orange, il propose un pack internet tv gsm. Avec des abo gsm à 16 euros pour 20 giga et appel , SMS illimités. Je payés actuellement 15 euros pour 5 Giga. Appel et SMS illimités. Est-ce que vous faites des offres identiques ? Je précise j ai pack internet tv mobile

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Isabelle.
il y a 1 mois
fermateuler
fermateulerRésident
demandé à Téléphonie mobile

"Appels anonymes depuis votre GSM"

 Encore une petite horreur dans les menus de MyProximus …Trouvé l’option intéressante avant d’avoir compris que masquer le numéro de façon occasionnelle pouvait se faire simplement par #31# ...le menu semble dire que ceci n’est possible que si l’option est activée. En fait, il semble qu’activer l’option ne “permet” pas juste “de masquer votre numéro de GSM” mais le masque systématiquement (sans exception possible via #31* comme sur ligne fixe).Jusque là vous me direz que ce n’est pas problématique : il suffit de désactiver l’option … oui mais voilà, même si un e-mail de confirmation a été envoyé et si l’option est manifestement active, elle n’apparaît pas comme telle dans MyProximus (ou dans l’app mobile pour info). La copie d’écran a été prise après l’activation. Alors, pour désactiver, je fais comment ??Appel au 0800 33800 qui ne peut rien faire à distance mais qui m’envoie un lien vers ce qui va m’aider mais qui s’avère n’être qu’un lien via une page d’info générale … ce qui me fait

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fermateuler
il y a 26 jours
P
PascalRSSNApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Résilier un abonnement sans le résilier vraiment

Bonjour, Je suis un utilisateur très basique du GSM, si bien que je possède un Nokia tout ce qu’il y a de plus simple, sans connexion Internet, et que j’utilise vraiment très peu, détestant de manière générale le téléphone. Or, je peux en avoir besoin pour prendre un RV médical ou surtout confirmer mon identité lors d’un paiement Paypal ou une connexion Google via mon PC. C’est tout. Je n’envoie pas même un SMS par an et je préfère de toute manière communiquer par mail. Au départ, je remettais moi-même du crédit dans mon téléphone quand j’en avais besoin, puis on m’a sollicité pour un abonnement “Pay & Go” de 5 €, que j’ai accepté. L’abonnement est devenu “Mobile XS Full Control”, a doublé de tarif puis est maintenant à 11 €. Je ne sais comment m’y prendre pour reprouver ma liberté initiale et choisir moi-même où et quand je me remets du crédit, sans avoir le sentiment de payer une cotisation mensuelle pour un service que je n’utilise presque pas. Autrement dit je voudrais pourvoir

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P
il y a 1 mois
D
Dmich59Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoWifi

Bonjour, je souhaiterais activer le Vowifi sur mon abonnement mobile pour le numéro qui se termine par 83.  Un administrateur pourrait peut-être vérifier? D’avance, merci et bonne journée :)

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Heisenced
il y a 16 jours
M
Mark kApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Roaming in Zone A

Currently travelling  in Thailand. Daily roaming passes activated. Belgian pack included 5 GB of data. My Proximus says that once the roaming  pass is active you can use the data in your pack in the third country as if you are in Belgium. Have only used 1.27MB out of 5GB. However phone blocked because the surfing limit roaming of 0.77 MB has been reached.Was in the chat for over an hour yesterday without being dealt with by a human being despite being told at the start that the wait time was less than 10 minutes on average. Still no reply from Proximus.Does anybody know what is happening with these completely contradictory rules for roaming outside the EU?

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Maxime R
il y a 1 mois
J
JenTibApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Identification via eID

Bonjour, J’ai reçu ce jour un sms et un mail me disant que mon identité devait être confirmée après 18 mois d’utilisation pour ma carte Pay&Go, j’ai fait le nécessaire avec le lecteur de carte, j’ai reçu un message disant que c’était ok mais juste après, lors de l’encodage de mes informations, ce n’était plus ok!De plus, j’aurais aimé recevoir un sms ou un email de confirmation pour être certaine que mon identification avait bien été enregistrée, vu que c’est une chose importante imposée par la loi!Pour vendre des produits ou même confirmer qu’on est inscrit à ce forum on en reçoit bien, pourquoi pas pour une chose aussi importante?Merci de me dire comment être sûre et certaine que je suis définitivement en ordre (avant je confirmais via Bancontact)Merci par avance pour votre réponse,

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J
il y a 6 jours
C
CtroisPOApprenti
posté à Téléphonie mobile

Garrantie telephone avec abonement

Bonjour, je n'ai plus la preuve de garantie du téléphone que j'ai eu avec mon abonement , ou puis je la retrouver ? Merci d'avance 

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C
il y a 1 mois
C
chirchelApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Carte sim pas provisionée

Bonjour, après changement de carte SIM dans le cadre d’un nouvel abonnement lors d’achat d’un S23 Ultra je constate que ma carte SIM n’est toujours pas provisionnée.  Le changement a été réalisé hier le 18/02 vers 11h00 et toujours aucun changement.  Pourriez-vous me dire si cela est normal comme délai? Merci d’avance. 

2
C
il y a 1 mois
Emma Belfiore
Emma BelfioreApprenti
posté à Téléphonie mobile

mon GSM ne sonne pas non plus non plus

Comment espérer pouvoir parvenir à supprimer les paramètres de ma boîte vocale qui empêche mon GSM de sonner ? Toutes les éventuelles propositions d'outils pour y parvenir sont restés sans succès... Dans my Proximus, mon numéro de GSM n'apparaît pas non plus dans les produits, donc, je n'ai pas accès à la possibilité d'y modifier les paramètres... Merci pour votre aide. Cordialement 😉

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Emma Belfiore
il y a 1 mois
X
XavierLApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Smartphone - Problème 4G sans internet

Bonjour,Je viens de changer de GSM suite à une casse. Lors de la configuration du nouveau GSM (Samsung XCover 5) j’ai un problème avec la 4G. Quand je mets en route les données mobiles (sans wifi), le logo 4G et Vo LTE sont actifs, mais si j’utilise n’importe quel application, il me dit pas de connexion. J’ai déjà essayez une réinstallation d’usine sans  aucun changement. Qqn sait me dire si c’est un problème téléphone (retour du produit) ou un problème de configuration ?Merci de’avance pour votre aide,Xavier

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Sophie A
il y a 1 mois
N
Nicolas11Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

vowifi

Bonjour, J’ai un iphone 8 et malgré l’activation dans les réglages du gsm, celui-ci ne s’active pas alors que sur l’iphone X de ma compagne le vowifi fonctionne correctement …En regard de ce que j’ai trouvé sur ce forum, il est noté que parfois il est nécessaire que vous activiez de chez vous le vowifi  par rapport au numéro en plus de l’activation dans les réglages du téléphone …Est-il possible de le faire ? Merci de votre retour car c’est vraiment important car je ne sais pas contacter mes patients n’ayant pas ou peu de réseau à mon domicile, je dois le faire avec le gsm de ma compagne….

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Sophie A
il y a 1 mois
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3dotsitNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

4/5g en Grèce

Je viens d'atterrir à Athènes. Alors que je suis supposé avoir la même expérience ici qu'en Belgique, je ne parviens pas à utiliser la data en 4/5g. La seule solution est de forcer le LTE bien plus lent. Pourquoi cette limitation ?

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David W
il y a 1 mois
K
KkoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Tarif BIM

Bonjour, Je viens de recevoir mon attestation BIM. Je souhaiterais savoir si j'ai droit à un tarif préférentiel. Je dispose d'un contrat pour la TV, internet et trois abonnements GSM. A savoir que j'ai un tarif préférentiel via le SSDGPI. Ceux-ci sont-il cumulables ?Pourriez-vous me tenir au courant de la marche à suivre si celle-ci est positive. En vous remerciant d'avance. Christophe 

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Julie T
il y a 1 mois
M
MalinEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

sms

Bonjour, je suis actuellement en France et je ne parviens pas à envoyer de sms mais je viens de changer de téléphone donc je n’ai pas encore essayer d’en envoyé de Belgique. Mes correspondants sont bien encodés avec +32 par contre quand je fais la requête *#5005*7672# , j’ai un message d’erreur ?Merci d’avance pour votre aide.

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David W
il y a 1 mois
M
mike888Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Voyage aux US : 2 questions

Bonjour,Dans 3 mois, je pars une semaine aux US. Actuellement, j’ai un abo Flex (avec Mobile Flex S).Si j’ai bien compris, le Daily roaming pass s’active de lui-même si je surfe, j’appelle, j’envoie un SMS, je reçois un appel,… Correct ?Autres questions :Devrai-je basculer les données mobiles vers le mode itinérance ? C’est bien le 1er du mois que les compteurs data se remettent à zéro ?Merci !

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T
il y a 1 mois
Y
yunesNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

coût unique achat

bonjour j aimerai acheter un iphone 14 j ai un abonnement quel prix doit donner au début puis par mois svp que veut dire cout unique ? merci

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Julie T
il y a 1 mois
B
Black-outApprenti
demandé à Téléphonie mobile

attribution d'une adresse ip fixe sur un réseau 4g gsm

Bonjour je voulais savoir s’il était possible d’avoir une adresse ip fixe sur mon réseau 4g avec mon téléphone abonnement unlimited d’avance merci

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B
il y a 1 mois
P
pevenagejApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Appel via le wifi ne fonctionne pas

Bonjour, J’ai un Samsung Galaxy S22 double sim acheté chez vous. Avec une eSim Proximus et une carte SIM d’un autre opérateur (Telenet)Le téléphone est à jour. La couverture GSM Proximus est très mauvaise chez moi et je souhaiterais faire fonctionner les appels via le wifi. Cela fonctionne pour ma carte Telenet mais PAS pour la proximus. La fonction est donc bien configurée et fonctionnelle, mais Proximus ne semble pas vouloir basculer sur le wifi. J’ai consulté votre page d’aide : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_vowifi_global/particuliers/support/telephone/gsm-et-carte-sim/configurer-votre-gsm/appeler-via-le-wifi.html La seule différence que je vois chez moi concerne le point 3 “La version du logiciel de l’opérateur doit contenir les lettres LUX pour la belgique et le Luxembourg” Je n’ai pas “LUX” dans ma version mais “EUX” A part ca, tout est parfaitement configuré. Le téléphone est bien belge, acheté directement sur le site de Prxoximus. Merci pour votre aide. Jonathan

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S
il y a 1 mois
S
ScKellyApprenti
demandé à Téléphonie mobile

je n'arrive pas a commander un 2e smartphone

Bonjour, j'aimerai commander un.2e smartphone au même nom mais avec un autre numéro ( transfert autre opérateur ) mais je reçois un message disant que je ne peux pas avoir plus de 3 smartphones dans la même résidence! Je n'en ai commander que 1! C'est quoi encore ce problème? Décidément, il y a toujours qq chose qui cloche quand on veut acheter chez vous! Quelqu'un peut m'aider rapidement svp? Merci !  

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Sophie L.
il y a 1 mois
M
mssm45Apprenti
posté à Téléphonie mobile

Amère expérience avec l'option Dataphone pour nouveau GSM

Bonjour à tous,Je viens juste de commander un S23+ dans un Proximus center ce matin avec l’option abonnement et Dataphone.J’ai payé 779 EUR au moment de la commande et je devrai payer 480 EUR pour le Dataphone sur une période de 24 mois. Soit un total de 1259 EUR. Quelques heures plus tard, je me rends compte que sans l’option Dataphone, le GSM m’aurais coûté 1070 EUR au lieu de 1259 EUR.  Je retourne alors au Proximus center pour modifier ma commande (annuler l’option Dataphone), et on me répond que c’est impossible, même seulement quelques heures après la commande. Très déçu du manque de flexibilité de Proximus.      

5
M
il y a 1 mois
Y
Yoly 852Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Carte pay go

Bonjour,J’ai recharger ma carte de 5 euro début Février par précaution car j’ai un nouveau gsm..Moins de 10 minutes après je vérifie mon solde et ils me disent.. solde 0 euro mais j’ai reçu mes 50 sms gratuit !!!Donc ou sont passé mes 5 euro ??Je ne suis pas connecté à aucun réseau internet ou autre !!J’ai montré à mon fils, il ne comprends pas non plus !!Et donc je ne sais pas téléphoner !!Merci de retrouver mes 5 euro :-)

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Y
il y a 1 mois

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