Téléphonie mobile

Le forum pour votre GSM ou smartphone

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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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1596 Sujets

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Florence L.Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Réactiver un numéro de GSM supprimé depuis une semaine

Bonjour,Pendant 4 ans, j’étais en association de fait et nous avions souscrit un business pack proximus avec mon associée. Mon numéro privé était alors passé sur ce business pack.Il y a une semaine, le 14 octobre, ce business pack a été résilié parce que je quitte l’association de fait.Voulant récupérer mon numéro pour mon usage personnel, je constate qu’il a été supprimé avec le business pack.J’ai eu plusieurs personnes au téléphone chez proximus, la dernière m’encourageant à contacter le service business pour réactiver mon numéro, me promettant que les numéros restent 3 mois dans les fichiers de proximus.Je recontacte une énième personne qui me dit que je dois réactiver ce numéro via ma société… qui n’existe plus !!!!!! Soit-disant parce que seule la personne qui a supprimé le numéro peut le réactiver. Oui, d’accord, mais ma société n’existe plus. Cependant, ma société… c’est moi !Que dois-je faire ? Mentir et vous donner un numéro de TVA inactif le temps de réactiver le numéro ?N’y

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Isabelle.
il y a 1 mois
dpriem
dpriemApprenti
demandé à Téléphonie mobile

MMS

Bonjour,Depuis quelques temps, lorsqu’on m’envoie une SMS accompagné d’une photo, mon Galaxy S9 (0475972038) reçoit bien le texte (SMS) mais jamais la photo qui devrait l’accompagner (MMS).Pourtant, il fut un temps où cela fonctionnait bien et je n’ai pas consciemment changé quoi que ce soit dans ma config Android !Une idée ?

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AurélienK
il y a 1 mois
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PvdgApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Probleme commade smartphone

Bonjour,  J'ai passé commande hier pour un IPhone 13 Pro Max, le paiement a bien été débité sur mon compte, mais je n'ai pas reçu de mail de confirmation et rien n'apparaît dans MyProximus. Est-ce normal? Bien à vous, Pascale

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Isabelle.
il y a 1 mois
R
Romdrw02Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

annulation commande et renonciation

Bonjour, j’ai passé commande sur le web shop le jeudi 7 avril. j’ai commandé un iPhone 13 pro. M’étant aperçue le lendemain que j’avais commandé le mauvais modèle, j’ai directement contacté le service clientèle pour annuler cette commande. L’annulation était impossible. La dame m’a donc donné des directives afin de renoncer à cette achat, à savoir : refuser le colis au point poste et le renvoyer à Proximus  conserver le ticket  contacter le service clientèle pour introduire une plainte j’ai bien tout fait. J’ai sonné à Proximus vendredi 15. Le colis a été renvoyé le 12. Le monsieur que j’ai eu au téléphone a ouvert un dossier bien complet, Proximus devait me rappeler dans les 6 jours. Effectivement, Proximus a essayé de m’appeler hier matin, en vain. Ils ont laissé un message disant qu’ils allaient me rappeler l’après midi pour que je puisse donner le numéro de suivi du colis et donner suite à mon dossier. Cependant ils ne m’ont pas rappelé. L’erreur est humaine, m’être trompée est ano

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Adriano
il y a 1 mois
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Véro.RenardEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Remboursement de mon smartphone

Bonjour, j’ai retourner un smartphone Samsung s22 que j’avais acheter en ligne mais qu’ill ne me convenais pas et j’aimerai savoir si vous avez déjà effectuer le remboursement merci Voici mon numéro de client 6**.**.**.*0

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V
il y a 1 mois
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M.Sylvie roupinNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Recharge Pay&Go non reçue

Bonjour, J’ai effectuée une recharge hier soir de 10 euros et à l heure actuelle soit plus de 13h plus tard , je n’ai toujours rien reçu.C’est quand même aberrant de payer et de ne rien revoir.

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Adriano
il y a 1 mois
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brunovsurf22Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Voicemail impossible à désactiver sur Pay&Go

J’ai essayé de supprimer ma messagerie vocale via l’application MyProximus (Android) et via le site Proximus. A chaque fois, la demande est acceptée et signalée “en cours” mais elle reste toujours active. Pouvez-vous le faire à distance ? Merci  

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C
il y a 1 mois
P
PepitaAnaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

paiement mobile impossible à activer

Bonjour, je ne parviens pas à activer mes paiements mobiles, l’opiton n’apparait plus sur mon compte.Pouvez-vous le faire ? merciMon num est 0492***120

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Adriano
il y a 1 mois
C
ClaudineDApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changement de numéro de mobile

Bonjour,Suite à une arnaque, je reçois des appels indésirables sur mon numéro de mobile et je souhaiterais le changer. Pouvez-vous m’aider?Merci d’avance

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Isabelle.
il y a 1 mois
P
paprika1956Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

non enregistré sur le réseau

bonjour, mon épouse a une carte pay and go , quand elle a voulu utiliser son gsm  pas possible car un message vient et dit” non enregistré sur le réseauelle veut voir son crédit restant , rebelotte : non enregistré sur le réseauElle n’a reçu aucun message de Proximus depuis 2021 l’avertissant qu’elle doit recharger pour garder sa validité ce qu’elle explique à la dame La dame lui répond qu’il fallait recharger la carte .et dit que si l’utilisateur ne l’a pas fait , que Proximus considère l’utilisateur comme décédé 😱Et nous dit qu’elle ne sait rien faire depuis la téléboutique de voir avec le 6060 car elle n’a pas de possibilité de faire quoi que ce soit .Mon épouse  a téléphoné ce soir  au 6060 et là la personne en ligne lui dit d’aller en téléboutique car elle ne sait rien faire .Bref, on renvoit le client d’un côté et de l’autre côté pour dire tous les deux : on ne sait rien faire Bon , c’est un peu cavalier de Proximus d’agir de la sorte .Quelqu’un de la famille a une carte pay and

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David W
il y a 1 mois
M
mouradApprenti
demandé à Téléphonie mobile

plainte

bonjour , je partage une très mauvaise expérience que j’ai vécu aujourd’hui avec vous et j’éspere que Proximus y trouvera une solution.je suis client depuis plus de 20 ans , ce matin je vois un sms me disant qu’un ouvrier va venir pour installer la fibre dans 2 jours .je sonne au service support pour demander si possibilité de changer de date , l’agent me réponds au téléphone “IL FAUT QUE VOUS REGARDER BIEN AVANT DE PRENDRE DES RENDEZ_VOUS” tout ça sans se présenter et j’avais l’impression de l’avoir réveiller , j’essai d’expliquer mais il monte le ton et je coupe court à la discussion.quelques minutes plus-tard je resonne et une demoiselle qui avait l’air d’être au courant de ce qui venait de se passer me sort tout un historique en me traitant de “MENTEUR”.je demande où je peux me plaindre elle me dit prendre contact avec proximus en sachant pertinemment qu’il n’y a pas d’autre solution que d’appeler le même service.INADMISSIBLE, INADMISSIBLE, y a t-il vraiment quelqu’un qui commende

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Sophie L.
il y a 1 mois
N
néunquatrejuilletNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Changement de numero mobile

puis-je savoir comment faire pour changer mon numéro de téléphone mobilecordialement

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Sophie L.
il y a 1 mois
G
giovaiaconoNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Nouveau numéros de téléphone

Bonjour, Je suis allée chercher une carte sim afin d’équiper le nouveau téléphone de ma fille (1er téléphone).Je souhaiterais connaître son numéro de téléphone afin d’activer l’abonnement via mon employeur.Voici les coordonnées de la carte sim SSN xxxx. Merci

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AurélienK
il y a 1 mois
D
DenisssApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Probleme 4G

Bonjour, mon employeur m’a fourni des cartes sim data only pour des cameras de chantier. 3 de ces cartes fonctionnent sans problème en 4G, 2 autres restent bloquées en 3G.J’ai donc prévenu mon responsable Proximus de mon employeur. Elle gère uniquement les données administrative ( abonnement, facturation), pour ce qui est technique j’ai l’impression de parler chinois avec elle. Elle a prit note de mon problème et à demandé chez proximus où était le soucis. Réponse les 2 cartes ont bien accès à la 4G, le soucis vient du paramétrage. Hors je suis sûr de moi. J’ai même placé une bonne et une mauvaise carte dans un routeur Teltonika double sim et avec les mêmes paramètres, hormis le code pin, j’en ai bien une en 4G et l’autre qui reste en 3G. Lorsque je veux la forcer en 4G only, je reçois le message “denied”. Et ce n’est pas un problème de couverture, la carte 4G reçoit à -67dBm comme l’autre.Quelqu’un chez Proximus peut il vérifier où est le blocage ? si c’est chez vous ou chez mon emplo

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VincentM
il y a 1 mois
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philou170Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation M commerce

je n’arrive pas à faire de paiement mobile avec Proximus comme moyen de paiement  

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VincentM
il y a 1 mois
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Michael RenardHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Promotion Oppo find x5

Bonjour j’aimerai savoir si la promo Watch Free, Buds Enco X et coque Kevlar (valeur € 327) pour le Oppo find x5 est encore d'actualités ou pas merci 

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Sophie L.
il y a 1 mois
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lulubelApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Notifications sms intempestives suite à appel en absence

Bonjour,Depuis plusieurs semaines (mois?), je reçois des dizaines de sms intempestifs de Proximus suite à chaque appel en absence: “Info. Ce numéro a appelé sans laisser de message [...]”La personne m’appelle, j’entends correctement l’appel en absence puis je reçois normalement le message de notification.Que je laisse celui-ci non lu, lu ou supprimé, Proximus continue de m’envoyer cette notification par sms, jusqu’à une dizaine de sms par appel, jusqu’à une heure après l’appel!Je précise que j’ai un vieux gsm nokia, pas un smartphone. J’achète des cartes Pay&Go. Je n’ai qu’une seule carte sim.Merci d’avance pour vos réponses, je ne trouve rien de similaire dans le forum ou l’aide.Aurélie

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AurélienK
il y a 1 mois
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Michael RenardHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Omoji Oppo

Bonjour, j’aimerais savoir si un possesseur de l’Oppo Find X5 a déjà réussi à créer un omoji de soi virtuel, si oui, pouvez-vous m’indiquer la démarche à suivre.  D’avance, merci.

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M
il y a 1 mois
M
MaktaoNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Activation carte SIM impossible

Bonjour, Je viens de contacter les services Proximus via chat, en pleine discussion, je me prends un gros vent de la part de mon interlocuteur qui me demande “combien d’étoiles donneriez-vous à cette conversation...” sans n’avoir rien résolu. Comme nouveau client c’est pas top...Je réitère donc ma demande ici car il ne m’est pas possible de contacter le support par téléphone:“Lorsque j'ai commandé mon nouvel abonnement et mon nouveau smartphone chez Proximus, j'ai demandé que vos services s'occupe de ma résiliation chez Base tout en conservant le même numéro.Maintenant que mes services Base ne sont plus actifs, j'ai inséré ma nouvelle carte Sim Proximus. Un voice message m'indique d'aller sur Proximus.be/identifier pour activer ma carte SIM. Sauf que la combinaison de mon numéro de téléphone et du numéro de ma nouvelle carte SIM qui m'est demandée n'est pas reconnue.”Si une âme charitable peut m’aider dans ma détresse ? En vous remerciant 

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David W
il y a 1 mois
F
fabiennelorantApprenti
demandé à Téléphonie mobile

SMS non reçu

Bonjour,Les SMS d’un expéditeur ne me parviennent pas. En l’occurrence, il s’agit de Paypal. J’ai vérifié les spams, il n’y figure pas. L’expéditeur confirme que le SMS est bien envoyé et que mon numéro est exact. Peut-être que d’autres expéditeurs que je n’ai pas identifiés n’ont plus accès à ma messagerie. Merci de m’aider!

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David W
il y a 1 mois
I
investbankingApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Comment activer la VoLTE ?

J'ai 2 numéros chez Proximus (1 Mobilus XL unlimited et 1 Bizz Mobile 5G International et lors que j'appelle quelqu'un le VoLTE n'est pas activé que ce soit sur le Mobilus ou le Bizz. Quelqu'un pourrait il l'activer ? 

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David W
il y a 1 mois
M
Michael RenardHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Coup de gueule

Bonjour voici un petit coup de gueule, j’ai demandé une étiquette de retour pour un smartphone acheté le 04/04/2022 et reçu le 07/04/2022 et j’ai eu la mauvaise surprise de m’entendre dire que je l’aurais dans la semaine comme si c’était normal ? et bien sur rien à faire pour les faire remuer à titre d’information j’ai retourné une commande chez amazon j’ai reçu l’étiquette de retour dans la minute donc s.v.p engager du personnel de chez amazon on serait bien mieux servis et plus rapidement sur ce bonne soirée.

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Isabelle.
il y a 1 mois
M
Melody27Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

code erreur 50

Bonjour , je n'arrive pas à envoyer des SMS ou me connecter à mes données mobiles... J'ai le code erreur 50. Que dois je faire ?

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Sophie A
il y a 1 mois
J
JulienWstApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Appels wifi One plus nord N10

Bonjour, J'ai activé les appels wifi sur mon One plus nord N10 comme expliqué sur le site proximus mais rien ne change par rapport a avant, aucun appel wifi possible pour le moment.. Faut il activer autre chose sur la carte sim ? Mon gsm possède bien la dernière mise a jour. Merci d'avance.

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VincentM
il y a 1 mois
B
badiano.marra
demandé à Téléphonie mobile

DataPhone option

Bonjour, j’aimerais comprendre ce que la DataPhone inclut pour 15 Euros par mois ?Est-ce que cela inclut les appels et Data ? Quel est la capicité de upload/downloadmerci bien

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Sophie L.
il y a 1 mois

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