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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2552 Sujets

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DragoonEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Erreur de numéro de GSM lors du rechargement carte Pay & go de mon fils

Bonjour, j’ai effectué un rechargement pay & go de 15€ à mon fils ce dimanche 2/1. Malheureusement, j’ai donné son ancien numéro qu’il n’utilise plus. Y a t il un moyen de récupérer les €15 de l’erreur svp? En vous remerciant d’avance

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D
il y a 1 an
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Emilie VApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Comment activer ma carte sim ?

Bonjour, Ce mardi 28 décembre, j’ai fais la demande d’un changement d’abonnement pour passer de Orange à chez Proximus avec l’achat d’un téléphone. Début d’après-midi j’ai inséré ma nouvelle carte sim reçue par Proximus mais c’est mentionné qu’elle n’est pas approvisionnée. Sur Mon compte Proximus on me mentionne également qu’aucun abonnement est en cours. Comment faire pour débloquer/activer cela ? Je vous remercie grandement, Cordialement,

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Sophie A
il y a 1 an
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YannickZNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

commande en cours qui bloque tout

Parce que j’ai rendez-vous avec un technicien pour le placement de la fibre, je ne peux pas modifier mon abonnement smartphone en attendant: Situation Absurde ! Début décembre j’ai enfin pu prendre un rendez-vous pour l’installation de la fibre et j’ai dû du coup modifier mon pack pour un pack flexfiber. ok. Ce ne sera que le 17 janvier que les techniciens viendront chez moi. Ce n’est pas grave, j’attends. Mais...Depuis que cette “commande” est en cours, et que mon pack est “modifié”, je ne peux plus rien changer, c’est la procédure me dit-on. Mais, je veux acheter un smartphone dans un proximus shop et le rattacher à un de mes numéros pour profiter de la réduction, sans rien modifier d’autre… c’est simple mais ce n’est pas possible me dit-on. J’ai été dans plusieurs magasins, j’ai eu des personnes en ligne… Rien n’y fait: impossible d’acheter un téléphone dans ces conditions. Alors j’ai bien compris que c’est impossible, mais c’est absurde. Entre début décembre et le 17 janvier, je ne

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Vanessa P
il y a 1 an
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LuglaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Données mobiles ne fonctionne pas en France et Europe

Bonjour,Chaque fois que je me déplace à l’étranger, mes données mobiles sont inactives et impossible de se connecter sur internet ou utiliser une application qui nécessite une connexion alors même que l’itinérance des données est activées à l’internationale.  D’avance merci 

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VincentM
il y a 1 an
S
Simon OlivierEtoile montante
posté à Téléphonie mobile

Reseau inexistant sejour Paris

Lors d’un déplacement de deux jours à Paris, je n’ai plus eu de réseau en France pendant les deux jours. J’ai téléphoné à deux reprises depuis Paris pour essayer de résoudre le problème mais sans succès et sans retour téléphonique de la part d’un expert comme annoncé.Dès mon retour et cela à l’approche de la frontière, le réseau est réapparu ! J’appelle pour comprendre et m’assurer de ne plus expérimenter à l’avenir ce problème, la réponse est que Proximus ne gère pas les réseaux à l’étranger… Waouw. Ils ont le souci de la clientèle chez Proximus ! bref auriez-vous des explications à cela et comment peut-on y remédier si cela devait se reproduire. merci !

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Sophie A
il y a 1 an
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ChristosNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Facture d'achat smartphone

Bonjourje voudrais savoir si il était possible d'avoir ma facture d’achat du smartphone Samsung Galaxy S21 Ultra .parce que ma demande de Cash back chez Samsung a été refuser , parce que Jai envoyé un bon de livraison au lieux de la facture , chose que je n’ai pas eu .Merci.

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Sophie L.
il y a 1 an
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SofrochDébutant
demandé à Téléphonie mobile

Carte sim pay and go bloquée

Bonsoir, ma fille a bloqué la carte sim de notre carte pay and go et nous n'avons pas accès au code puk.  Comment faire pour la débloquer?Le numéro de gsm de la carte pay and go est mentionné sur mon profil. Merci beaucoup pour votre aide.Sofroch

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Sophie A
il y a 1 an
L
LAHAYEDébutant
demandé à Téléphonie mobile

Boite vocale en néerlandais

je n’arrive pas à modifier la langue de ma boite !j’ai beau appuyé sur la touche #, ca me réponds la touche n’est pas active ????Qui peux m’aider à résoudre ce problème.

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VincentM
il y a 1 an
C
c pas moiHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Galaxy buds

Bonjour quelqu'un  aurais le liens pour les galaxy buds offert avec les s21 ?Je ne le trouve  pas chez Samsung.Merci

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C
il y a 1 an
F
fabienpeNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Messagerie visuelle sur iPhone

Bonjour,La question a déjà été posée des dizaines de fois, mais Proximus n’a toujours pas entendu. Alors je la repose : des nouvelles sur la messagerie vocale visuelle (https://support.apple.com/fr-be/HT201436)? Merci!

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B
il y a 9 jours
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ERPRApprenti
posté à Téléphonie mobile

Plainte démarchage

Bonjour,  Nous subissons un démarchage de Proximus mais je ne trouve pas de point de contact par mail pour introduire une plainte. Nous avons tous nos numéros inscrits sur “ne m’appelez plus”, j’ai introduit une plainte au SPF Economie également.Nous sommes appelés plusieurs fois par soirée sur nos 2 GSM par un numéro “fake” qui est le 0460249632, non rappelable évidemment.  Nous avons bloqué ce numéro mais le lendemain, c’est un autre numéro qui nous rappelle (042681791), nous l’avons bloqué également. Quelqu’un connaitrait-il l’adresse mail pour pouvoir contacter Proximus pour ce genre de plainte ? J’en ai vraiment assez de ce démarchage fait à la façon de vulgaires marchands de tapis. Merci.

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Sophie L.
il y a 1 an
B
buliwyf69Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème nouvel abonnement samsung z fold 3

Bonjour,Ce matin j’ai été en boutique pour me renseigner sur le Samsung z fold 3 pour le prendre a 599€ avec l’abonnement, le vendeur me dit qu’il y’en a disponible sur le site et me dit qu’il me crée un panier qui me sera envoyé par email sous les 2h pour que je puisse le commander.Chez moi j’attend le mail, puis ne le recevant pas je décide d’aller sur le site pour vérifier si je l’ai dans mon panier ou pour le placer moi même, et la je vois qu’il est disponible en achat complet mais plus en abonnement. Un peu énervé car j’ai fais comme m’a dit le vendeur (d’ailleurs je n’ai toujours pas reçu le mail) et maintenant je n’arrive plus a le commandé alors que je le vois toujours en stock.Que dois-je faire? car si le vendeur ne m’avait pas fais le panier par mail (et donc attendre 2h pour rien) je l’aurai pris de moi-même quand il était disponible, et surtout pourquoi est-il disponible mais je ne peux pas le prendre en abonnement ?  Merci de votre aide,Cordialement.

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Isabelle.
il y a 1 an
J
Jean-François RenardApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Remplacer téléphone avec abonnement cassé après 6 mois

Bonjour,Ma fille a un téléphone avec abonnement 15 eur lié à notre compte (offre 9eur payés + 5eur data pendant 24 mois). Elle vient de le casser après seulement 6 mois. Est-il possible de lui reprendre un nouveau téléphone avec abonnement (les prix sont beaucoup plus intéressants) et si oui sous quelles conditions. Merci d'avance 

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J
il y a 1 an
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dosmaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Impossible de rendre on galaxy s21 ultra

Bonjour, J’ai commandé mon téléphone le 27 novembre sur le site internet du Proximus. Au 1 décembre, j’ai décidé d’arrêté l’abonnement et de rendre le téléphone. Donc j’étais dans le délais de rétraction; Néanmoins, il y a un soucis avec mon étiquette . En effet, il me manque le code barre qui sert à assurer le suivi par Bpost. Après une vingtaines d’appels avec le service client de Proximus et toujours les même réponses. Aller chez un Proximus store => ils n’acceptent pas les téléphones et n’ont pas de procédure pour les reprendre donc perte de temps Aller chez bpost => ils veulent pas d’un colis sans code barre car c’est impossible d’assurer le suivi.  Attendre une réponse du back office => soit j’ai pas de réponse de leur part, soit ils me renvoient la même étiquette sans code barre. Après un mois sans solution, je commence à en avoir marre de ce mauvais service client.Autant qu’ils me disent directement que je dois garder ce maudît téléphone au lieu de trimballer d’un pers

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Isabelle.
il y a 1 an
G
GianoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Valeur resi

Bonjour j’aimerai savoir la valeur résiduelle de mon iPhone 12 svp merci 

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Adriano
il y a 1 an
T
TheLover3Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pas de 4G sur une carte sim

Bonjour,Nous avons un abonnement “Easy +15”, et il n’est pas possible d’avoir la 4G (uniquement E/H).Tests effectués : Redémarrage GSM, placer la carte sim dans l’autre emplacement sim, … : nok Carte sim dans autre GSM, pas de 4G Autre carte sim dans GSM : 4G okA priori c’est lié à la carte sim (?)Y a-t-il quelque chose à activer côté sim pour pouvoir bénéficier de la 4G ?Merci d’avanceBonnes fêtes de fin d’année

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AurélienK
il y a 1 an
M
Mun-sophieApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Débloquer les appels payant

Bonjour, j'ai un problème avec les appels payant 0904xxxx Depuis le passage en abonnement illimité , impossible de faire des appels payant. Avez vous  la possibilité de débloquer pour mes numéro qui se termine par 131- 355-226.Quand j'essaie d'annuler le blocage , je reçois un message automatique qui me dis que je dois d'abord payé mes factures , mais j'ai aucune facture en cours  Je vous montre  une capture d'écran que j'ai entouré , et il faut supprimer c'est deux blocages 

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David W
il y a 1 an
C
Cédric_083Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

lien samsung

Bonjour,Je viens de prendre le samsung z flip 3 avec mon abonnement flex, quelqu'un aurait-il le lien ou l'enregistrement pour avoir les écouteurs offert à l'achat de ce smartphone? Merci ;-) 

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C
il y a 1 an
S
Sandrine_04Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Data Pay&go aux Etats Unis

Bonjour. Je pars bientôt aux Etats Unis et je voulais recharger mon compte en data. Avec une carte pays&go est-il possible d'utiliser ces datas là bas? Merci.

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T
il y a 1 an
Y
YAELApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Achat téléphone neuf scellé sur 2ememain

Bonjour, j’aurai besoin d aide suite a l achat d un téléphone neuf sur le site 2 ememain.  Il s avere que je ne peux pas passer d’appel avec ce téléphone mais que je peux utiliser mon 4G. J’ai téléphoné a proximus qui me renvois en boutique et une fois en boutique, ils ne savent pas … j ai vérifier sur la liste des téléphone blacklister mais le téléphone est clean. j ai acheter ce telephone a une personne qui m ‘a fait une facture et une photo de sa pièce d identité. quelle serait la solution ?  merci

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David W
il y a 1 an
M
mike888Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Enlever l'option Full Control

Bonjour,J’ai ajouté il y a quelques mois un mobile à notre pack Flex existant (qui en contient déjà 2 autres).Je ne sais pas pourquoi, mais l’employé en boutique a ajouté l’option “Full Control” pour ce mobile.Or, j’aimerais augmenter la longueur de la sonnerie de 15 à 30 secondes, et c’est impossible avec l’option “Full Control” activée.Ma question : est-il possible d’enlever cette option “Full Control” de cet abonnement (ça n’a pas d’utilité pour nous) ? Merci !

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M
il y a 1 an
G
greg3025Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Récuperer son numero quand gsm perdu

J’ai un numéro proximus maae et je viens de perdre mon GSM comment faire pour récupérer mon numéro sur une nouvelle sim à mettre dans un autre gsm?

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Isabelle.
il y a 1 an
M
MathieuPApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Transfert numéro orange vers proximus

Bonjour,Il y a environ 2 semaines, je me suis rendu dans un VandenBorre et j’y ai acheté un iPhone 12 avec un abonnement Proximus à 35 € par mois (j’ai eu l’iPhone sur le moment).Le soucis, c’est que les gens de chez VandenBorre n’ont pas fait leur travail correctement. Mon dossier à donc été pris en charge par quelqu’un de chez Proximus (à ce numéro: +32 2 548 50 51). Mais depuis lors, à aucun moment mon problème n’a été résolu. J’ai reçu des appel de ce numéro pour arranger les choses, ça n’a rien changé. On me demande de les recontacter s’il y a un problème, mais on ne me répond qu’une fois sur dix. Me voila donc deux semaines plus tard, toujours client chez Orange, et pas tout à fait client chez Proximus ! Que dois-je faire étant donné qu’au numéro ci-joint, personne ne me répond ?

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M
il y a 1 an
F
Frédéric FermontNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Bloquer code IMEI après avoir demandé le blocage de la carte SIM et de mon numéro.

Bonjour,Comment dois-je faire pour bloquer le code IMEI de mon GSM (le blocage de la carte SIM donc du numero a déjà ete effectué)? Peut-on demander une nouvelle carte sim via l’application MyProximus? ou par téléphone (faudra que j’utilise celui de qqn d’autre)….un peu compliqué.  Merci.

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David W
il y a 1 an
I
Inan2022Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

abonnement non effectué

Bonsoir , j'aurai une demande au expert proximus, j'ai un contrat professionnel et  jeudi soir , je suis passé dans une boutique de Proximus City 2 Bruxelles.  J'ai fais une demande de 2 abonnement bizz xl unlimited 5g. La personne m'a donné deux cartes sim Proximus , et on est samedi soir j'ai toujours pas de réseaux et pas de contrat reçu dans ma boîte mail. Donc deux cartes sim non fonctionnel, si j'ai pas une réponse d'ici lundi. Je clôture mes 5 contrats avec Proximus. 

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Sophie L.
il y a 1 an

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