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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2244 Sujets

Jim 1
Jim 1Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Récupérer un numéro de gsm supprimé

Bonjour Madame, Monsieur,J’avais pendant 1 an et demi un abonnement Proximus Mobilus M et j’ai décidé de résillier mon abonnement au 31/08/2022 pour repasser en prépayé Pay&Go. J’apprends aujourd’hui que mon numéro a été supprimé.J’ai entendu dire qu’il était possible de le faire en réactivant l’abonnement mobile. Si c’est bien la seule solution possible, je voudrais bien connaitre la démarche. Pourriez-vous m’aider à récupérer mon numéro ?Merci d’avance pour votre réponse.Cordialement,Jim 1

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Isabelle.
il y a 20 jours
S
soumEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Rappels pour solde impayé

Bonjour,Depuis  Mars 2020 je suis abonné à un autre opérateur car j’ai quitté mon entreprise qui payait mon abonnement proximus!!En revanche, je reçois toujours des factures depuis ce mois ce qui n’est pas normal.D’autant plus que le montant est de 30 euros, un montant que je n’ai jamais payé auparavant avec vous pour toutes mes factures.Le transfert de numéro a été fait vers l’autre opérateur donc je n’ai plus accès à ma carte sim proximus!Merci de me donner une explication. 

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Catherine M
il y a 2 ans
S
SleepersEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Numéro prépayé désactivé

J’utilise un numéro prépayé pour activer mon portail via un module GSM depuis 3 ans. Chaque année, je recharge le crédit pour maintenir le numéro en activité et j’ai renouvelé le crédit en Octobre (15 EUR). Je me suis également identifié (carte d’identité envoyée) sur ce numéro prépayé. Je me rends compte que depuis quelques jours, le numéro n’est plus attribué… Le service technique ne sait rien faire et me conseille de déposer plainte par email via le site de proximus… Mais je ne trouve pas d’adresse de contact… pouvez-vous m’aider? Merci!

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M
il y a 1 an
N
neomaxApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver SMS bon séjour à l'étranger

Bonjour, Nous avons deux abonnements GSM dans un pack et habitons dans une zone frontalière. De ce fait, nous traversons très régulièrement la frontière et depuis plusieurs mois, nous recevons aussi régulièrement un SMS informatif de bon séjour dans le pays concerné. Vu la récurrence et l'inintérêt de ceux-ci (nous n'avons pas besoin d'un SMS pour savoir que avons passé la frontière et à la longue, nous connaissons le contenu de ceux-ci par cœur), nous souhaiterions les désactiver. Quelle est la marche à suivre pour cela? Merci d'avance.

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calimero21
il y a 4 mois
M
mregeeEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Sms crédit intempestif

Bonjour, je suis revenu de Suisse ce dimanche 8 mars 2020 et j´ai dus utiliser tout mon crédit pour utiliser la 4G de mon appareil suite au soucis de la connexion internet sur le sujet suivant connexion internet qui saute lors d´un envoi. Mais mon soucis est autre que celui énoncé dans cet article mais c´était pour mettre en situation. Bref, donc depuis dimanche où je n´ai plus de crédit, je n´arrête pas de recevoir un sms automatique de proximus me disant que je n´ai plus de crédit pour utiliser les services proximus. Cependant, je ne recois pas ce sms suite à un sms ou appel ou une utilisation de la 4G. Rien est activé pour me prévenir que je n´ai pas de crédit et je peux recevoir ce sms 3-4 fois par jour. Y- t- il un prévoir avec l´antenne de la région car je peux aussi bien recevoir ce sms quand je suis à domicile ou dans les villages aux alentours. Bien à vous

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David W
il y a 3 ans
V
ValeryGLApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Smartphon omnium, suivi

Bonjour, Je suis assez surpris de la gestion de cette assurance, pourtant proposée avec insistance par Proximus lors de l’achat d’un appareil.Le 3 avril, le gsm de mon fils tombe accidentellement. Le 3 avril en soirée je fais la déclaration.Après avoir dû téléphoner et faire les démarches ups, UPS vient chercher l’appareil le 8 avril.DU 8 avril au 12 avril, pas de nouvelle. J’aavais lu dans les conditions générales que dans les 14h, soit le gsm était réparé soit il était remplacé.J’appelle ce matin. ON me dit que les conditions ont été modifiées (les conditions d’un contrat ne peuvent être modifiées unilatéralement, mais soit), et on m’annonce un délai de 5 à 10 jours ouvrables.Cela veut donc dire qu’en payant cette assurance qui es quand même de 12 euros par mois, on peut rester 18 jours  sans solution. Proximus vous trouvez cela normal en terme de service clientèle ? Bonne journée    

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Vanessa P
il y a 1 mois
M
MemenEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

iphone 11 acheté doccasion blacklisté

Bonjour , J’ai acheté un iPhone 13 pro neuf scellé datant de 1 semaine  à une personne ayant acheté ce gsm chez Proximus qui a apparemment pas continuer à régler ces mensualités chez vous.Et il est maintenant bloquer réseau donc blacklisté .Comment ce fait il que Proximus bloque un gsm au lieu de ce retourner vers le clients pour x raison??La police n’ a eu aucune plainte pour bloquer mon gsm.Merci de m’éclaircir sur ce point car la y a une fraude illégal

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Sophie L.
il y a 7 mois
A
al7785Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changer la langue d'une carte Pay&Go

À quoi bon indiquer qu’il y a des sujets similaires puisque la solution proposée est de vous contacter en privé?   Comme tous les autres avant moi qui ont écrit pour le même problème, j’aimerais pouvoir changer la langue des SMS et autres communications de ma carte Pay&Go. Comment faire ? Au passage, je suis client Proximus depuis 2005 donc j’ai du mal à croire que vous ne connaissiez pas mes préférences linguistiques depuis aussi longtemps.   Enfin, sur la carte accompagnant la carte SIM et contenant des numéros utiles, il est mentionné que le 1911 permet la recharge et la configuration mais là encore il est impossible de définir la langue (difficile de configurer en Belgique quand on ne parle pas néerlandais).

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M
il y a 10 mois
C
ChanardNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Supprimer voice mail

Bonjour, Je souhaiterais supprimer voicemail mais les infos trouvées sur le site me font tourner en rond :-(( Pouvez-vous m'aider ? Merci

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AurélienK
il y a 1 an
R
RThierryApprenti
demandé à Téléphonie mobile

e-sim pour Samsung watch 4

Bonjour,Je viens de passer mon abonnement Proximus en version e-sim sur un Galaxy S21 et quand je veux activer le forfait sur ma montre galaxy watch 4, il m’est indiqué que ‘Proximus n’offre pas de forfaits mobiles pour votre montre’. Il s’agit bien de la galaxy watch 4 en version LTE donc compatible.Est-ce disponible? Si pas encore dispo, quand cela le deviendra-t-il?C’est un peu dommage de ne pas pouvoir profiter des tous les avantages de l’esim.Merci pour les réponses et ou délai pour l’activation. 

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David W
il y a 3 mois
B
BESMEEtoile montante
posté à Téléphonie mobile

Carte sim

Bonjour,Ma carte sim prépayée que j’ai depuis plus de 30 ans, vient de m’être brutalement supprimée sans justification précise ni avertissement.Or elle a été régulièrement rechargée et a fait l objet de l identification demandée.Cette carte est utilisée pour mes opérations bancaires et autres.Pensez-vous que ce procédé  brutal soit compatible avec les normes minimales de respect du consommateur?Je vous prie donc de la remettre en vigueur dans le plus bref délai.Salutations distinguées,Bernadette S

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VincentM
il y a 1 an
B
Bina1107Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Duplicata facture achat gsm

Bonjour, j'aimerais savoir comment puis-je avoir un duplicata de ma facture d'achat de mon gsm via Myproximus ? Merci d'avance 

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Julie T
il y a 7 mois
Foyole
FoyoleApprenti
demandé à Téléphonie mobile

détail des communications pour mon numéro de GSM

Bonjour, Serait-il possible d'activer le détail des communications sur mon portable par l'intervention de vos services, donc via ce forum ? Merci pour votre réponse. Salutations

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Adriano
il y a 1 an
O
oli2boEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Transfert de numéro GSM Scarlet vers Proximus

Bonjour,Je viens ici en étant quelque peu désespéré.Suite à un changement d’opérateur pour souscrire à l’offre BEATS, j’ai demandé à conserver mon numéro de GSM, qui est mon numéro pro. J’étais chez Scarlet.Depuis le 05/08, mon abonnement Scarlet est résilié, mais mon numéro n’a pas été transféré. Je suis donc injoignable par mes clients.Je redoutais beaucoup de tomber dans la partie de ping-pong habituelle entre opérateurs, et je m’y retrouve bien malgré moi.Le helpdesk par téléphone est certes assez compréhensif, mais je n’ai aucun résultat, et aucun suivi de la situation, on ne me recontacte ni par téléphone, ni par email, malgré de nombreuses promesses.Est-ce que quelqu’un pourrait m’aiguiller vers une personne/un service qui prenne réellement le souci en mains svp ?J’ajouterai que mon numéro de fixe privé n’a pas été transféré non plus (je l’avais demandé, mais bon, ce n’est pas trop grave, je laisse tomber). Et le plug/filtre VDSL placé lors de l’installation n’était pas le bon :

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Vanessa P
il y a 1 mois
B
billy112Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Precommande s21 pas mail confirmation

Bonsoir,Hier je precommande s21 paiement ok , pas de mail confirmation. Je sonne ce matin au 0800 pas de traces .il faut recommencer monsieur.  Je recommence jusque paiement ok . Rebelote pas de trace de nouveau et compte débité. J ai recontacte 0800 et une plainte à été actée.  Quelqu un autre à eu la blague ou suis je un cas isolé ? Merci de vos retours 

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Isabelle.
il y a 2 ans
M
mikahardwareApprenti
demandé à Téléphonie mobile

VoLTE sur OnePlus

Bonjour, j’ai contacté le service client de Proximus via Facebook concernant l’activation du VoLTE sur les appareils de la marque OnePlus (vendue par Proximus). Je vous copie la réponse de l’agent Proximus: “ Nous n'avons pas cette information. C'est les différentes marque de gsm qui doivent fournir cette technologie volte à leurs appareils. Je peux vous envoyer un lien avec les appareils qui on déjà cette technologie. “ C’est vraiment un grand manque d’incompétence de la part de vos agents chez Proximus !!! Sachez que la technologie VoLTE est bien disponible sur les OnePlus (OnePlus 7 Pro pour ma part), vu que les clients Bouygues en France peuvent en bénéficier !!! C’est à Proximus à bouger son cul et faire le nécessaire !!! J’attends une réponse correcte de l’agent Proximus qui me répondra. Merci

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A
il y a 3 ans
A
AlecuEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Problème recevoir SMS de l'étranger

Bonsoir. Il y à déjà 4 semaines depuis quand je ne peux pas recevoir des SMS qui viens hors de la Belgique. J'avais déjà expliqué la problème dans une boutique Prosimus, mais aucune personne n'arrive pas à trouvé la problème. Vous avez une idée pour m'aider? Merci. 

22
A
il y a 2 ans
E
elveryllEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Private Share et MSISDN

Bonjour,  Je possède un Samsung Galaxy s10. Suite à la mise à jour de mars, private share est désormais disponible sur mon téléphone. Cependant, il existe un problème. Lorsque je lance private share, j'ai un message me disant que mon numéro de téléphone n'est pas inscrit en MSISDN sur ma carte sim. Et qu'il est donc impossible de configurer private share. Et de contacter mon opérateur afin de le faire. Chose que j'ai faite. La première fois, la personne que j'ai eu m'a dis qu'elle allais me transférer vers un autre collègue compétant en la matière.. j'attends toujours le transfert... le chat a juste été fermer. La deuxième fois, le collaborateur m'a simplement dis de contacter Samsung et de me débrouiller avec eux.  Je sais que mon numéro n'est pas enregistré sur ma sim. Lorsque je vais dans paramètres => à propos du téléphone, j'ai juste numéro inconnu.  Serait-il possible que quelqu'un de chez proximus puisse enfin faire quelque chose au lieu de ne jamais me transférer ou de me re

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David W
il y a 2 ans
A
Aurore15Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Payer la valeur résiduelle d'un smartphone

Bonjour  J'aimerais payer la valeur résiduelle de mon smartphone et voudrais savoir si pour cela je dois me rendre dans un magasin proximus ou si je peux procéder de chez moi? Merci d avance 

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L
il y a 3 mois
N
Nicolas WarnierHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Changement app favorite impossible

Bonjour, ayant un abonnement mobilus et donc une app favorite, je voulais savoir pourquoi je ne pouvais pas, ni via l'app Myproximus ni via le site, changer cette app favorite. A chaque fois, aussi bien sur Android et iOS ( pour l'app) ou sur le site internet j'ai un message d'erreur me disant que cette demande ne peut pas etre effectuée. Je voulais savoir pourquoi et comment puis-je changer mon app. D'avance merci :)

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Vanessa P
il y a 1 an
P
PatPatineApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoWifi

Bonjour, Comme beaucoup, j’attends impatiemment l’activation VoWifi sur mon abonnement Proximus professionnel.Bizarrement, il semble que si on en fait la demande ici, il se peut qu’un administrateur puisse aider à accélérer les choses, alors je tente ma chance…Il s’agit effectivement d’un abonnement professionnel que j’ai depuis le mois d’octobre et je n’ai absolument aucune réception chez moi. Et comme je suis en télé-travail, et bien cet abonnement ne me sert strictement à rien Donc, si une bonne âme peut y faire quelque chose (le numéro de téléphone est indiqué dans mon profil), je l’en remercie d’avance.Et dans la foulée il peut également activer le VoLTE…J’ajoute que c’est disponible et activé sur le GSM (Samsung S20) car c’est fonctionnel sur ma carte prépayée Orange que j’ai en dépannage (on m’avait dit que ça allait bientôt être disponible chez Proximus d’où prépayée mais je devrais peut être en définitive passer en abonnement Orange et annuler le Proximus).Je croise les doigts

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David W
il y a 1 an
D
DévikaNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Clear-coat

Bonjour a tous, Aujourd'hui en me rendant dans un store Proximus dans le but d'acheter une protection d'écran, un vendeur m'a parlé brièvement d'un nouveau système : le clear-coat. J'ai chercher sur internet mais je trouve difficilement des retours, des avis ou des test sur le [b] clear-coat[/b]alors voila, je viens vers vous pour avoir plus d'informations. Est-ce plus solide et fiable que d'autres protections vendues dans le commerce ? Y en a til qui l'ont fait posé et qu'en penses-t-ils ? J'attends vos avis

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F
il y a 9 jours
N
nicolas.andreEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Vous êtes hors réseau, pas de connexion. ..

J'ai l'application sur ma tablette et je l'ai installée sur la tablette de ma fille. Il nous est impossible de l'ouvrir. Un message de hors réseau s'affiche alors que nous avons accès à internet et que nous surfons sur internet sans problème... Quel est le problème avec l'application? Merci.

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Sophie A
il y a 2 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Téléphonie mobile

Recharge pay&go

Bonjour,Je copie ici un post que je reçois en message privé ce 01/11.Pour suite voulue par un modérateur @Marc B > pouvez-vous mettre le n° concerné dans votre profil afin que les modérateurs puissent intervenir? MMarc B il y a 4 heuresBonjour,Mon fils à fait une recharge de 5€ via le 1911 il à eu comme réponse recharge effectué avec succès mais en tapant le #121# le crédit est toujours à zéro?Avez vous une idée le numéro est le 0471########Merci d'avance.

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Vanessa P
il y a 9 mois
D
DorinaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pay & go : notifications Proximus en français

Bonjour, J'ai pris un carte Pay & Go pour mon fils et pas moyen de l'utiliser , tout en neerlandais . de plus , je ne trouve nulpart le menu Pay & go , c'est dire comment et qoui faire pour gerer cette carte ...ca devient penible . J'ai essayeé aussi l'inclure dans Myproximus, mais on me dit que ne numéro n'existe pas !!! encore plus penible... alors dites moi quoi faire , car j'en ai marre ! Merci d'avance, bien a vous

21
Sophie A
il y a 2 ans

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