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2549 Sujets

L
LoganvbApprenti
demandé à Téléphonie mobile

numero prive

Est ce que les agents proximus peuvent me contacter par téléphone via un numéro privé ou caché ?

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CarolineC
il y a 2 ans
C
ChristineHApprenti
posté à Téléphonie mobile

Honteux !

J'ai dû envoyer mon A71 en réparation. Embêtant mais ça arrive.Je me suis d'abord rendue à la boutique de Spa où la personne présente m'a simplement remballée car mon smartphone avait été achetée sur le site Proximus et donc je n'avais qu'à me débrouiller sur internet pour le faire réparer ! Quel service !!Sur le conseil d'un ami, je me suis ensuite rendue à la boutique Proximus de Malmedy. Autre accueil ! Gentillesse et serviabilité. J'ai reçu un smartphone de remplacement. Proximus m'a envoyé un SMS environ 10 jours plus tard pour me dire de passer à la boutique. J'y suis donc retournée. Mon téléphone était irréparable et... sorti du catalogue... mais j'ai pu choisir un smartphone de valeur équivalente. Jusque là ça se déroulait correctement. La semaine dernière, je reçois un SMS pour me rappeler de retourner le smartphone de remplacement... Smartphone rendu à la boutique de Malmedy le 08/10 et pour lequel j'avais reçu un document de restitution. Je téléphone donc au service client d

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Catherine M
il y a 2 ans
H
HMI_FarEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

voWifi

Bonjour J’aurais souhaité utiliser le WoWifi sur nos deux Huawei P40 et P20.Possible?Cordialement 

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H
il y a 1 an
C
CedricB2Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

smartphones compatible vowifi

Bonjour,  J'envisage de changer de smartphone.J'ai vu la liste des smartphones compatibles sur le site Mais cette liste n'est plus mise à jour depuis novembre Je voudrais savoir si d'autres smartphones et plus particulièrement des Xiaomi, son en cours de validation ? Merci 

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David W
il y a 1 an
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ERPRApprenti
posté à Téléphonie mobile

Plainte démarchage

Bonjour,  Nous subissons un démarchage de Proximus mais je ne trouve pas de point de contact par mail pour introduire une plainte. Nous avons tous nos numéros inscrits sur “ne m’appelez plus”, j’ai introduit une plainte au SPF Economie également.Nous sommes appelés plusieurs fois par soirée sur nos 2 GSM par un numéro “fake” qui est le 0460249632, non rappelable évidemment.  Nous avons bloqué ce numéro mais le lendemain, c’est un autre numéro qui nous rappelle (042681791), nous l’avons bloqué également. Quelqu’un connaitrait-il l’adresse mail pour pouvoir contacter Proximus pour ce genre de plainte ? J’en ai vraiment assez de ce démarchage fait à la façon de vulgaires marchands de tapis. Merci.

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Sophie L.
il y a 1 an
Gus16900
Gus16900Apprenti
posté à Téléphonie mobile

Réseau téléphonique 5377

Bonjour, Depuis une semaine il y a une chute du réseau téléphonique dans un certain périmètre autour de Baillonville (5377). Ce qui pose problème pour émettre et recevoir des appels. N’y aurait il pas un problème avec une antenne relais ? Avez vous justement des infos d’autre consommateurs ? Bien à vous

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Gus16900
il y a 2 ans
M
Mathieu BlehenNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Paiement BE61 0910 1660 5217

Bonjour, j’ai sonné à vos services hier car je n’arrivais pas à payer mes factures sur l’application. J’ai donc en direct reçu le sms avec les informations de paiements pour payer avec mon compte Belfius sur le compte BE82210000088968 et une fois que j’ai validé mon paiement il est noté que mon paiement a été fait sur le compte BE61 0910 1660 5217. Est-ce normale et avez vous reçu mon paiement ?

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CarolineC
il y a 1 an
B
bouhmidi.mariemNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

gsm défecteux à l'achat

Bonjour, Je suis grave déçu de Proximus. j’ai changer vers Proximus pour uniquement acheter un gsm qui m’intéresse.Or, une fois utiliser je découvre qu’il y a un problème de micro. J’essayais de contacter par appelle mais malheureusement on me laissant on attente!Puis, je me déplace vers une le magasin, ou la personne qui travail la-bas me dit, d’une façon très désagréable, que la seule solution est d’envoyer le gsm en réparation, et qu’il n y a pas moyen d’échange.J’ai accepter. Du coup je l’ai envoyé en réparation pour quelques semaines. Pendant ce temps on m’a donné un gsm de remplacement; qui était très long et pas pratiques d’une a part, d’une autre part c’est désagréable de passer à un gsm de remplacer lorsqu’il s’agit de mes données de travail!!!Ensuite, je reçois mon gsm soi-disant réparé, je découvre que le problème persiste en plus pire qu’avant. À savoir, je suis en quarantaine, donc pas moyen que je me déplace. Et je n’ai pas acheté un gsm pour que je me déplace à chaque fo

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Adriano
il y a 1 an
E
Emilie VApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Comment activer ma carte sim ?

Bonjour, Ce mardi 28 décembre, j’ai fais la demande d’un changement d’abonnement pour passer de Orange à chez Proximus avec l’achat d’un téléphone. Début d’après-midi j’ai inséré ma nouvelle carte sim reçue par Proximus mais c’est mentionné qu’elle n’est pas approvisionnée. Sur Mon compte Proximus on me mentionne également qu’aucun abonnement est en cours. Comment faire pour débloquer/activer cela ? Je vous remercie grandement, Cordialement,

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Sophie A
il y a 1 an
Vincent Boone
Vincent BooneApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Xiaomi11t pro +tv Mi

Après contrat conclu avec Proximus, tentative d'inscription impossible à mi actions,a chaque fois je reçois un message de refus, documents pas assez détaillés,pas de ticket (forcément vu que acheté sur le net) soit rien n'y fait, j'ai envoyé tout les documents que j'ai reçu de la part de Proximus et ce quasiment chaque jour depuis mon achat(preuves a l'appui)mais toujours rien! La date de fin de cette promotion ce termine ce 15/12/2021 et je commence à croire que c'est une arnaque mise en place afin de vendre un produit via des publicités mensongères.je suis triste de constater qu'après de nombreux essais,appels,mails etc cette situation perdure!  Par cette dernière je sollicite donc votre aide en espérant avoir une réponse rapidement car comme écrit plus haut cette promo se termine le 15/12/2021. Bien à vous,Boone V.  

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Adriano
il y a 1 an
M
M.minnartHabitué
demandé à Téléphonie mobile

It'sme - a quand une vraie solution

Bonsoir, a quand une vraie solution de la part de Proximus pour régler le problème de ses nombreux SMS que l’on reçoit avec toujours la même entête [ItsMe].Pourquoi n’y a-t-il de filtrage dans les SMS sur ce genre de SMS pourris ?Pourquoi n’y a-t-il pas de solution apportée à ce genre de numéros qui si je me rappelle bien sont censés être inscrit avec une carte d’identité même les numéros prépayés.Parce que ça devient soulant que rien ne soit fait pour filtrer les contenus désagréables que les gens balancent sur le réseau.Ce serait sympa d’empêcher ce genre de désagrément et d’être emmerdé (désolé, mais c’est le mot) par le contenu débile et non sécurisant. On nous demande d’être bon père de famille et de gérer nos habitudes de consommation, mais le fournisseur doit aussi trouver des solutions pour garder un réseau clean et pouvoir garder une bonne réputation.Merci à vous

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A
il y a 1 an
W
Wassim07Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

changement de langue SMS

Bonsoir,Pourriez-vous modifier la langue des SMS de notification que je reçois. Elle est actuellement en néerlandais.Et je souhaite des message en FrançaisMERCI

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Sophie A
il y a 1 an
L
loicalary4Apprenti
posté à Téléphonie mobile

je n'obtiens mon remboursement de 779 euros d'un gsm annuler le jour même

Moi j'ai plein depuis que je suis chez vous , et de plus j’ai acheté en ligne un iPhone 13 d’un montant de 779 euros le 28/10 au matin , le jour même á 17 h j’ai annulé mon achat , j’ai demandé via le chat proximus combien de jours pour être remboursé on m’a répondu 14 jours , le délai est maintenant passé , je n’ai toujours rien reçu , j’essaie de vous joindre á nouveau , après une longue attende j’y arrive on me dit que le remboursement ça arriver mais toujours rien , l’argent a été retiré tout de suite sur mon compte et l’annulation a été faites le jour même  , pourquoi je ne reçoit pas mon remboursement ? Même via chat sur messenger aucune réponse concrète , á chaque fois un message automatique , svp pouvez-vous faire quelque chose pour m’aider á obtenir mes 779 euros .

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Sophie L.
il y a 2 ans
F
fabienne_040Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changer d'abonnement mobile

Bonjour, Pouvez-vous me dire combien de temps il faut pour activer la modification svp ?J’ai modifié hier et aujourd’hui ce n’est toujours pas activé, je pensais qu’avec internet ça serait à peu près instantané.Merci pour votre réponse. Fabienne

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Adriano
il y a 1 an
A
Aurélie bApprenti
posté à Téléphonie mobile

sim

Bonjour, voilà plus d une semaine que j ai acheté un smartphone +abonnement à ma fille .. j ai déjà appelé 2 fois le service client car ma fille ne sait toujours pas appelé et faire de sms et on ne sait pas la joindre non plus on m avait dis d attendre 48h et ça ne va toujours pas ..? 

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VincentM
il y a 2 ans
C
cruypNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Service après vente

J’ai reçu mi-décembre un employé Proximus avec lequel je n’avais pas pris rendez-vous mais que j’ai tout de même reçu par courtoisie. Je tairai son identité, de nouveau par courtoisie. Il s’est montré convaincant et j’ai signé pour un Proximus Flex avec téléphone fixe, internet illimité, TV et 4 abonnements GSM. J’ai tenté de le contacter à de multiples reprises afin de corriger de fausses données que je reçevais (Adresse de facturation erronée, adresse d’installation erronée, une des 4 cartes GSM non activée, date d’installation non confirmée par mail).Je trouve le service après vente de ce Monsieur lamentable. Je lui ai laissé quantité de messages, il ne me recontacte pas. Je souhaiterais être recontacté par Proximus afin de livrer son identité et reçevoir un autre intermédiaire. J’étais client chez Voo et je regrette déjà d’avoir changé d’opérateur.  

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Sophie L.
il y a 1 an
R
RicolaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Numéro prépayé désactivé

Bonjour, mon numéro prépayé a désactivé car j’ai raté de peu la limite d’un an sans le recharger  (je n’avais pas reçu de rappel).J’aimerais pouvoir le récupérer car je l‘utilise pour certaines authentications a deux facteurs. Aussi j’avais pour plus de 20 euros de crédit dessus.C’est très impor​​​tant pour moi, que puis-je faire?Merci d’avance!

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AurélienK
il y a 2 ans
NicoBru
NicoBru
demandé à Téléphonie mobile

Ma question est marquée comme "répondue" mais elle n'est pas résolue ???

J'ai ouvert la question sur l'annulation du téléphone, il a été promis que quelqu'un m'appellerait - mais personne ne m'a appelé et ma question est marquée comme résolue??

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Sophie L.
il y a 1 an
A
Alas2708Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoWIFI

Bonjour,Le VOWifi semble ne pas être activé sur mon numéro de GSM terminant par 08.Pourriez-vous faire le nécessaire?Merci d’avance,Alas2708

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David W
il y a 1 an
N
NiceApprenti
demandé à Téléphonie mobile

mon numéro s’affiche masqué pour mes contacts

Bonjour, J’ai un problème…mes contacts me disent que quand je les appelle, mon numéro s’affiche masqué Donc je vais sur le réglage sur MyProximus et je regarde si par hasard j’ai peut être activer les appels anonymes mais NON C’est pas activé Ensuite quand je vais sur « Paramètre » de mon IPhone et je vais sur « Téléphone » puis j’appuie sur « afficher mon numéro » et impossible d’appuyer sur le bouton car apparemment c’est par rapport a l’opérateur… Qui est Proximus Que faire ? Merci d’avance ! 

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N
il y a 1 an
F
FannyLApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème de portabilité

Bonjour!J’ai demandé le transfert de mon numéro de Base vers proximus le 7 janvier 2022. Le 7 janvier au soir, j’ai reçu un sms m’indiquant que la demande de portabilité avait été effectuée par Proximus. Malgré mes multiples appels au service client, mes quatre passages en magasin, cette portabilité n’est toujours pas effective. Lundi 24 janvier, j’ai reçu un message m’indiquant qu’elle avait été effectuée pour finalement m’entendre dire le lendemain que mon numéro était toujours chez Base. Aujourd’hui, le 28 janvier, soit trois semaines exactement après ma demande de transfert, je suis toujours chez Base. Pourriez-vous m’aider?Bien à vous,FL

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Adriano
il y a 1 an
F
franc2022Apprenti
posté à Téléphonie mobile

Commande payée mais non livrée + voice mail impossible à désactiver sur ABO

Bonjour, PROBLEME 1 Commande: R4WEBSHOP012836504 du 21/12/2021: NON LIVREE J’ai eu effectué une commande de smartphone + data et payé le 21/12/21.  Alors que j’ai jamais vu le bout de son nez, le livreur Bpost a indiqué que j’ai refusé le coli le 24/12. Sans doute pour finir sa tournée plus vite le jour du réveillon...Le colis est retourné chez Proximus. Cela fait 3 semaines que j’attend qu’on me livre à nouveau la commande. En attendant je reçois déjà la première facture que j’ai honoré directement.Le seul mot d’ordre de Proximus c’est la patience. Je suis un professionnel et j’ai besoin de mes outils pour travailler. PROBLEME 2J’ai essayé de désactiver la messagerie vocale sur mon abonnement: impossible !Je suis allé dans une Téléboutique: ils m’ont dit de faire de 1230 => sans succèsJ’ai été sur My E-Service sur PC: => sans succès ( on ne sait pas bouger le curseur pour ON/OFF )J’ai appelé le 0800 33 500: ils ont dit que c’est fait, j’ai attendu 72h => sans succèsJ’ai appel

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Sophie L.
il y a 1 an
M
mike888Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Enlever l'option Full Control

Bonjour,J’ai ajouté il y a quelques mois un mobile à notre pack Flex existant (qui en contient déjà 2 autres).Je ne sais pas pourquoi, mais l’employé en boutique a ajouté l’option “Full Control” pour ce mobile.Or, j’aimerais augmenter la longueur de la sonnerie de 15 à 30 secondes, et c’est impossible avec l’option “Full Control” activée.Ma question : est-il possible d’enlever cette option “Full Control” de cet abonnement (ça n’a pas d’utilité pour nous) ? Merci !

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M
il y a 1 an
mehdox
mehdoxEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

itinérance en zones blanches

bonjour je suis en zone blanche, mais j'ai un ampli proximus pour téléphoner via internet avec mon smartphone.mon amie est chez voo mais elle n’arrive pas a passer d’appel,est il possible d’activer l’itinérance de son smartphone pour passer sur l’ampli proximus.pour pouvoir  appeller .devra t’elle payer des frais d’itinérance.merci

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AurélienK
il y a 2 ans
A
Alain MengalApprenti
demandé à Téléphonie mobile

changement de smartphone = plus de SMS reçu

je change de smartphone … et depuis lors je ne reçois plus de SMS - envoi = OKXiaomi 11TProce qui est très gênant pour les authentifications par SMS qui sont nombreuses maintenant ...

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Sophie A
il y a 2 ans

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