Téléphonie mobile

Le forum pour votre GSM ou smartphone

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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2235 Sujets

L
laurence.mApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Langue Pay and go

bonjour je viens d'activer la cartr pay and go de mon fils et toutes les notifications arrivent en néerlandais  pourriez vus m'indiquer la demarche afin quelles soient en français. numero 0479027361

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AurélienK
il y a 2 ans
E
EljayNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Problème sms

Bonjour, suite a un nouvel abonnement chez vous, ma carte sim orange a été désactivée et ma nouvelle carte activée, tout fonctionne sauf les sms avec ma compagne  elle recois les miens mais moi pas les siens. Alors que avec tout les autres contacts cela fonctionne parfaitement. 

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VincentM
il y a 2 ans
T
theofransHabitué
demandé à Téléphonie mobile

changement d'opérateur

Bonjour, ayant changé d’opérateur j’ai donc demandé chez voo pour avoir une carte sim.Carte sim proximus désactivée j’ai donc activé la nouvelle mais voo me dit que ça coince chez proximus . Je précise que j’ai demandé pour garder mon numéro de gsm proximus.J’ai fait mademande pour activer le 12 mai à 9 heures du matin.Merci à vous pour le suivi. 

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Adriano
il y a 2 ans
N
Nelly.PoigNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Temps de réactivation d'un numéro après recharge pay and go

Bonjour, Depuis aujourd’hui, mon numéro est passé en Pay and Go après que mon ancien employeur a désactivé mon abonnement. J’ai pris soin de payer une recharge de 25€ mais mon numéro demeure inaccessible pour les usagers qui le compose. Est-ce normal ? J’espère que je ne me suis pas faite arnarquer. Merci de votre réponse.

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VincentM
il y a 2 ans
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Téléphonie mobile

Problèmes de connexion fixe > mobile > fixe

Bonjour,Je ne sais pas si je dois poster ici ou dans ligne fixe.Le problème se pose avec le GSM 0478xxxxxx:Appel fixe > GSM 0478 = sonnerie ‘occupé’Appel fixe vers autre GSM > fonctionneAppel autre GSM vers GSM 0478 > fonctionneAppel GSM 0478 > fixe > fonctionneJ’ai fermé le GSM, puis réactivé. Problème persiste.Une idée?Déjà merci.

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David W
il y a 2 ans
R
Raphaël GUionApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Réactivation d'un numéro Pay and Go désactivé hier

Bonjour,Je viens de me rendre dans un proximus shop et j’ai contacté vos services par téléphone sans succès :(Ma carte Pay and Go (numéro dans mon profil) a été désactivée hier. Pourriez-vous svp m’aider à  la réactiver afin de la recharger?Je vous remercie pour votre aide précieuse - je tiens beaucoup à ce numéro.Bien à vous

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Adriano
il y a 2 ans
alloja
allojaSpécialiste
demandé à Téléphonie mobile

Détacher un mobile d’un pack

Hello tout le monde,pour une question de changement professionnel, je vais avoir une intervention financière pour mon abonnement mobile. Souci : mon numéro de GSM est « noyé » dans un pack qui n’est pas à mon nom. Or, pour que cette intervention financière puisse être possible, le numéro doit être à mon nom (logique)…je souhaiterais donc sortir mon numéro du pack dans lequel il se trouve actuellement. Doit-on encore passer par une intervention en Téléboutique ? Tout en sachant que j’ai déjà un compte client Proximus perso qui pour le moment est vide.merci d’avance ! 🙂

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alloja
il y a 2 ans
T
titi70
demandé à Téléphonie mobile

Mauvais signal 4G

Bonjour,J’ai emménagé il y a quelques mois à proximité du Décathlon d’Evere. Depuis le début, je constate une mauvaise réception de la 4G (2 ou 3 barres sur iPhone). Je pensais que c’était dû à l’isolation du bâtiment, mais avec l’arrivée des beaux jours, je constate que la réception n’est pas meilleure sur le balcon, qui a pourtant une vue directe et sans obstacles sur l’antenne situé à 350 m (d’après Google Maps) sur le bâtiment Blue Star (02CDH_02).Ce pourrait-il qu’il y ait un problème avec ce site ? Sinon, y a-t’il une chance que la couverture s’améliore dans le futur ?

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S
il y a 7 mois
A
Annick48Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Numéro prépayé désactivé

Bonjour, J’ai oublié de renouveler mon identification dans les temps et ma carte Sim est bloquée.Je viens de m’identifier en vous versant 1 euro via paiement Mastercard.Pouvez-vous me dire que dois-je faire pour débloquer mon numéro? Merci de votre disponibilité et de votre réponse.

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Sophie A
il y a 2 ans
A
Aurélie_021Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Hors forfait 4G

Bonjour,Je suis cliente Proximus depuis de nombreuses années et depuis tout ce temps je n’ai pas eu de beaucoup contacter le service client. Cependant la semaine passée j’ai tenté de les joindre pour une facture de 212 euros de dépassement de forfait 4G. Lorsque je regarde la facture je vois que j’ai dépassé mon forfait de 1gb. Je ne comprend pas pourquoi car je suis connectée en wifi depuis chez moi. Je me suis penché sur la question et ai remarqué que mon téléphone basculait fréquemment en 4G (perte du signal wifi?).J’ai changé récemment de téléphone et pense que certaines applications et mises à jour s’effectuaient en arrière plan, sans que je m’en aperçoive.Je n’ai pas eu de réponse du service client.Je ne suis pas d’accord avec la surfacturation.Mon numéro client: ********- *****Merci pour votre réponse.Aurélie

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Catherine M
il y a 2 ans
M
Mini-MoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Action Oppo find x3 Neo, publicité mensongère

Bonjour,En date du 24/04, j’ai commander un Oppo Find X3 Néo.D’après le site internet de Proximus ( la où j’ai passer ma commande ), j’avais droit à une montre connectée et des écouteurs en commandant ce smartphone.Seulement voilà, les “cadeaux” compris dans l’offre ne sont pas livrée directement avec le smartphone, il faut passer par un site partenaire, ce que j’ai appris en joignant les services Proximus dès réception du smartphone (qui m’as indiquer que j’y avais droit et comment bénéficier de mon action).Je me rend donc sur ce site pour faire le nécessaire (je reçois même un appel d’une opératrice de chez Proximus pour savoir si tout se déroule bien) et 5 jours après on me refuse l’action, car j’ai acheter mon smartphone trop tard.L’action se terminait le 18/04 mais lorsque j’ai commander mon smartphone rien n’indiquais que l’action était finie, au contraire. De plus, les 2 opérateurs que j’ai eu en ligne m’ont confirmer que j’avais droit à l’action.Après réception de cet email, m’

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M
il y a 2 ans
Dedal
DedalHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Public wifi payant?

J'ai eu des difficultés à avoir le wifi public.Après pas mal d'échange de messages sur ce forum, j'y ai maintenant accès pour mon numéro et celui de ma femme.Seulement, maintenant, je viens de recevoir ma facture et je vois que c'est payant. Je pensais que c'était gratuit. J'ai 2 abonnements gsm business et un pack Flex.

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Adriano
il y a 2 ans
M
Marc61Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Achat Smartphone et modification abonnement

Bonjour,Je me suis rendu ce jour (05 mai 2021) dans la boutique Proximus d’Eupen pour acheter un nouveau Smartphone.Je souhaitais acheter un S21+ et rendre mon S8.La préposée au guichet m’a demandé mes références (carte d’identité) et quand elle a vu que j’avais un contrat Familus/Mobilus M et S, elle m’a proposé un contrat Flex en lieu et place de mon ancien contrat.Elle m’a exposé les avantages en m’expliquant que je paierais 13 € en plus mais je gardais l’entièreté de mon ancien contrat avec les communications et SMS illimités et et une de mes questions était de savoir si je continuais de bénéficier de mon avantage Affinity. La réponse a été OUI.J’ai donc accepté la proposition.La préposée m’a ensuite fait une proposition de prix pour le nouveau Smartphone avec la condition “Special Deal” et un prix de reprise de mon ancien S8.Le tout étant intéressant, j’ai accepté et laissé mon S8 pour que mes données soient transférées sur place par ses soins (+ 10 €). Elle m’a demandé de revenir

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Sophie L.
il y a 2 ans
U
User007Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Annulation commande FRAUDULEUSE

Bonjour, Ce matin j’ai reçu un appel d’une personne se faisant passer pour un employé de Proximus.Elle m’a proposé un abonnement de téléphone mobile a un prix intéressant. Je lui ai donc demandé de me transmettre les informations par email pour que je puisse analyser l’offre (elle disposait déjà de données qui sont en possession de Proximus comme mon email).Elle m’a dit qu’elle avait besoin de mon numéro de client Orange pour pouvoir m’envoyer l’email. je lui ai transmis mais j’ai coupé court lorsqu’elle m’a demander un code de connexion pour se connecter à mon compte Orange… Elle m’a affirmer que c’était simplement pour confirmer mes données. Refusant de lui donner mon code de connexion elle m’a dit qu’elle allait m’envoyer l’email avec une proposition d’abonnement mobile proximus et que si j’étais intééressé je pourrai la confirmer ensuite.A ma grande surprise, lorsque je suis rentré chez moi ce soir je constate que cet email contient en réalité une modification de contrat pour ajout

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Catherine M
il y a 2 ans
C
charlotte.beauthierEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Roaming 4G à l'étranger (UE)

Bonjour,Impossible d’obtenir la 4G et de surfer en toute tranquilité lorsque nous dépassons les frontières belges…Les données mobiles en itinérances sont pourtant bien activéesSur l’application My Proximus, je vois qu’il n’y a aucun “blocage” pour la connexion à la 4G hors belgique.Pourriez-vous me dire ce qu’il coince avec notre numéro de smartphone?Merci

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VincentM
il y a 2 ans
S
SarahAidkNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Commande

Bonjour, il y a quelques jours j’ai effectuer une commande Mobilus M + Iphone 12pro via un collaborateur téléphonique. Cependant, j’ai lu beaucoup de commentaire sur le forum comme quoi la livraison prend un temps fou jusqu’à un mois parfois… Et donc, étant donner que je n’ai pas encore payer le smartphone je souhaite annuler la demande une fois que la vérification d’identification sera faite. Mais ma question est la suivante, si je vais en shop proximus, puis-je directement faire mon abonnement sur place et obtenir mon smartphone directement une fois avoir tout payer ? Merci. 

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Catherine M
il y a 2 ans
Y
YaskApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Introduire une plainte par email

Bonjour,Je voudrais introduire une plainte sur un service rendu (ou non rendu dans ce cas) mais par email et non par téléphone comme proposé par le site Proximus car je voudrais garder une trace de celle-ci.Bref, je vous explique ma mésaventure : Si vous avez besoin d'une eSIM, ne la commandez surtout pas chez Proximus car il semble qu'ils ne maîtrisent pas encore la procédure, je m'explique : Je vais au magasin situé dans le City 2, après une attente interminable, je fais la demande d'une eSIM dans le magasin le vendredi 30/04/2021, l'agent me dit qu'elle sera active dans les 2 heures. Je configure donc mon appareil et toujours pas de réseau après 2h, après une discussion non fructueuse avec le support (qui ne maîtrisait clairement pas la procédure eSIM) par téléphone en me disant qu'il fallait me rendre dans le magasin, je décide donc d'attendre la fin du weekend afin d'y retourner.Je laisse le lundi afin de voir si le réseau vient, toujours pas de service, je me rends alors en magas

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Isabelle.
il y a 1 mois
M
michel_0321Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

suppression compte myproximus

Bonjour,J’aimerais supprimer mon compte myproximus pour ce numéro de téléphone xxxxxxxxx   qui n’est plus actifPourriez-vous me faire savoir la méthode à suivremercimichel

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M
il y a 2 ans
B
balioliApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Désactiver CGN

Bonjour,Pouvez-vous désactiver le CGN sur mon abonnement ? Merci !

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VincentM
il y a 2 ans
S
shaggerApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Comment supprimer WISTER ?

Le mois dernier, je n’avais fait attention a la sur-facturation car je pensais à une augmentation des services proximus mais ma dernière facture est augmentée de 24,95 euros. j’ai donc regardé plus dans le détail et je vois qu’ il s’agit de frais dus à des tiers.Un numéro de téléphone est indiqué et une référence WisterLe numéro de téléphone me fait arriver à une boite vocale correspondant au numéro de GSM (carter Pay n go) de ma fille.En cherchant un peu, je vois que Wister est une société peu recommandable qui travaille sournoisement. Comment puis je faire pour mettre fin le plus rapidement possible à cet abonnement et récupérer cette somme?Ma fille est mineure (12 ans) et a pu s’inscrire volontairement ou non à un service sans mon accord… Je m’étonne que Proximus fasse le jeu de cette société

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S
il y a 2 ans
N
NothingeniApprenti
posté à Téléphonie mobile

Data & International calls ajouté sans mon accord

Bonjour,J’ai remarqué récemment que depuis plusieurs ANNÉES, je suis facturé d’une option Data & International calls, à hauteur de 20€.  Je dispose d’une abonnement XL illimité. Après avoir remarqué ces 20€ non désirés, j’ai contacté le service clientelle. Ce dernier, après m’avoir malencontreusement raccroché au nez 3 fois consécutivement, parvient enfin à désactiver cette option. Je demande donc des détails quant à cette option, de manière à savoir depuis combien de temps je paie ces 20€. Mon interlocuteur me dit qu’il ne peut pas remonter plus d’un an en arrière, mais que cette demande date de 2020.  Pour rappel, en 2020, nous étions en confinement total, avec interdiction de sortir de chez nous. Comment aurais-je pu faire cette demande, et dans quel but ? Disposer d’appels en dehors de l’union européenne en plein confinement me paraît saugrenu, vous en conviendrez. J’ai donc demandé à recevoir une copie des documents attestant la demande expresse de cette option, ce que je n’ai

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Isabelle.
il y a 2 ans
F
FrenchApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Gestion de mes options mobiles impossibles ( pop up data).

Bonjour,Lorsque je souhaite gérer mes options de téléphonies mobiles, j’ai un pop up qui me demande de bloquer mes data ( voir printscreen).Si j’accepte ( alors que je ne souhaite pas le faire mais bon pour tenter de débloqué la situation...) j’ai un message d’erreur ( voir printscreen 2)Je ne sais donc pas gérer mes options mobiles et c’est la même chose pour tous les numéros.Pourriez-vous débloquer la situation svp ?Merci d’avance pour votre Aide.Bonne journée.

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F
il y a 2 ans
S
Stavro'sNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

volte note10+

Bonjour,Il y a un barring volte actif qui m'empêche de surfer durant un appel et il n'y a encore personne chez proximus qui est parvenu à le retirer. J'espère que par cette voie il y aura une personne capable de le faire!!!Merci d'avance pour votre aide

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AurélienK
il y a 2 ans
T
TanguyTGKApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Résiliation numéro

Bonjour,J’ai fais une demande de résiliation dans le but de faire un nouvelle abonnement avec un nouveau smartphone.J’ai constaté dans la pièce jointe du mail de confirmation que mon numéro serait supprimé.Hors je souhaite conserver mon numéro car je le possède depuis toujours.Est-ce que ce numéro sera supprimé ou transformé en carte prépayé et qu’il me sera possible d’utiliser mon numéro actuelle pour un nouvelle abonnement ?  Bien à vous,Tanguy

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Catherine M
il y a 2 ans
V
Valou_7000Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

PLAINTE - REPARATION

Depuis 1 semaines et demi, mon téléphone est parti en réparation au service de chez Proximus.La cause ? La lecture de la carte sim ne se fait plus, et il y a un problème avec le micro de mon Huawei P30 Pro.Cependant, ils m’ont contacté afin que je paye la réparation de l’écran (qui à un léger coup dans le coin inférieur droit) 226€ alors que je n’avais strictement rien demandé. La raison ? Ils me disent que c’est la “procédure”, qu’ils ne peuvent rendre un téléphone à moitié réparé et que par conséquent, si je veux que mon téléphone soit réparer, je dois payer le changement de l’écran. Le cas échéant, ils me le rendront comme je l’ai renvoyer, avec tous les problèmes, et je devrais quand même payer 30€ de frais de diagnostic… ABERRANT !!!!!Je trouve cela HONTEUX !! C’est pourquoi, j’aimerais engager des poursuite en contactant TEST ACHAT pour non respect de leurs obligations et résilier TOUS mes abonnements chez eux si le problème n’est pas réglé dans la semaine. J’espère que nous pour

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Isabelle.
il y a 1 an

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