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FredericSermeusEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Plan de paiement

Bonjour je n’arrive pas à trouver comment joindre quelqu’un pour avoir un plan de paiement svp 

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David W
il y a 2 ans
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DrayApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Transfert de n° GSM / Switch abonnement

Bonjour,   Depuis plusieurs années, j’ai un abonnement pour le GSM de ma maman. Depuis peu, elle est nouvelle cliente Proximus (installation en cours), a son propre compte, et a reçu une nouvelle carte SIM qui fait partie d’un pack GSM/TV/INTERNET. (Formule GSM plus intéressante que l’actuel que j’ai sur mon compte)   Que faut il faire pour   Transférer son numéro de GSM de mon compte vers le sien? Avoir les avantages du pack de son nouveau numéro sur son ancien numéro. En effet ma maman souhaiterais conserver son ancien numéro et non utiliser le nouveau. Merci !

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D
il y a 3 ans
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ThemisunApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Surchauffe s20 - Ras le bol du manque de considération et d'écoute des clients !!!!!

Petit compte rendu de ma visite en téléboutique …Ce jeudi, je me rends dans la téléboutique proximus de Namur pour un changement de mes produits vers flex, voir pour un nouveau gsm pour mon fils et ouvrir un abonnement gsm supplémentaires.Je vous passe la file d’attente en plein soleil suite aux mesures covid, il faut en passer par là pour se protéger.35’ pour faire migrer mes produits vers la nouvelle formule, et encore tout n’y est pas.Mesure covid oblige, pas de chaises proposées ni rien. Et toujours avec ses mesures, il faut choisir un smartphone sans le toucher, sans voir l’écran fonctionner, sans pouvoir mettre l’un à côté de l’autre les différents modèles…  On fini par prendre le dernier modèle un S20… quelle erreurEt là, toujour la  galère, 1h d’attente parce que le code barre des 3 exemplaires présent en téléboutique du téléphone ne passent pas, le préposer fini par contourner le système. Rentrer chez soi, je me rends compte de mon erreur de choix pour le s20, je l’allume et i

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T
il y a 3 ans
M
MomovanliApprenti
demandé à Téléphonie mobile

S20+ perte de réseau mobile

Bonjour,  Nouveau s20+ acheté pendant le confinement... Le smartphone fonctionne bien sauf que tous les 2 ou 3 jours suis obligé d'éteindre le téléphone pour récupérer le réseau (4g) suis déjà allé deux fois en boutique... La première fois il a modifié les apn et redémarré le s20+ la seconde fois ils ont remplacé la carte sim.... Mais le problème persiste.... Une idée ? D'avance merci 

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M
il y a 3 ans
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David91Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Appel suspect

Bonjour, Je suis contacté régulièrement par le numéro +32 56 59 28 98. J’ai décroché hier et mon interlocuteur a prétendu m’appeler de la part de Proximus. Celui-ci me demandait beaucoup d’informations dont mon adresse etc Jugeant l’appel suspect pour un certain nombre de raisons, j’ai coupé court à la conversation. Le numéro en question est-il bien un numéro de Proximus ? Bien à vous  

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M_016F
il y a 3 ans
mallau_fvt96
mallau_fvt96Spécialiste
demandé à Téléphonie mobile

Migrer vers Flex

Ma cousine et son mari veulent passer flex Netflix, m’ont demandé de vous contacter pour changer cela le + vite    J’ai eu contact avec @Sophie L. mais pas de retour depuis (je comprends qu’il y ai beaucoup de demande), mais est il possible de vous dm le numéro de client au moins le changement se fait et elle peut profiter pleinement de Netflix.   Merci   @David W @Sophie A @EtienneL     

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David W
il y a 3 ans
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mathosoneApprenti
posté à Téléphonie mobile

Expérience MAAE (Mobile Accessibility for All Employees)

Bonjour, Employé par le Gouvernement, j’ ai décidé de profiter de cette “offre généreuse” qu’est MAAE, en tout cas sur papier…. En effet, j’ai quitté Proximus pour Proximus…. Vous ne comprenez pas? Ben moi non plus…. Plus d’accès à MyProximus et à la gestion facile des options, le service technique “normal” (service client) perdu, ne retrouvant plus mon numéro, et que dire du ServiceDesk MAAE… Mails en Néerlandais alors que je suis francophone, empathie minimaliste (si vous n’êtes pas content voici le lien pour vous désabonner), délais de réponse très (très) long (1 mois pour un changement), pas de numéro d’appel client (puisque inconnu chez Proximus). Plus de “MyProximus” veut dire aussi plus aucune vue sur la consommation DATA, vraiment chouette quand on est à l’étranger Voilà donc mon expérience de 2 jours chez MAAE de Proximus pour ceux que cela intéresse. J’ai déjà pu voir quelques sujets allant dans le même sens sur ce forum.

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M
il y a 3 ans
P
Pascalou01Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Problème activation réseau

Bonjour,   Le 18 juillet 2020 j’ai fait l’achat d’un nouveau GSM et ai souscrit à un nouvel abonnement Proximus, tout en gardant mon numéro de gsm. Avant cela, j’étais cliente chez BASE (prépayé). Le jour même de l’achat de mon gsm, j’ai reçu un SMS me confirmant que la demande de changement de réseau auprès de BASE avait été effectuée. Cela fait maintenant plus de 11 jours que le réseau BASE n’a toujours pas été désactivé, et que donc mon abonnement PROXIMUS et nouveau GSM ne sont pas utilisables. Lorsque j’appelle le service client Proximus, on me dit de contacter BASE. Lorsque j’appelle le service client BASE, on me dit que le problème vient de Proximus. Qu’en est-il? Quand pourrais-je enfin utiliser correctement mon nouveau GSM?

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Adriano
il y a 3 ans
G
Gaetan HistaceNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Portage Orange vers proximus

Bonjour,    Je me tourne vers ce forum car à l’heure actuelle je n’ai pas trouvé de solution à mon problème. Je m’explique : Vendredi 19 juin, je me suis rendu dans un shop proximus afin de contracter un abonnement mobile, étant abonné chez un autre opérateur, il s’agit d’un portage car je  désire garder mon numéro mobile. Le vendeur me précise que le délai de la procédure peux prendre jusqu’à 48h mais qu’en général cela prend moins de 24h.   Arrivé le 22 ( lundi donc), je constate que je suis toujours chez orange, je me dit qu’il y a peut etre eu un soucis , je décide donc de contacter le service client proximus afin de savoir ou ma demande d’abonnement en est, la personne bien gentille me rassure en me disant que c’est en cours de traitement et que ca va etre activé dans les plus brefs délai. Je la remercie et lui dit que je les recontacterai demain dans la journée si ce n’est toujours pas activé.   Le lendemain, toujours pas d’abonnements proximus, je décide donc de recont

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AurélienK
il y a 3 ans
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RednebsafEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Langue des Email de Proximus

Bonjour, Je reçois ce jour un Email de Proximus intitulé : “Votre info sur des factures électroniques”, en français.Mais le contenu du message est écrit en Néerlandais, langue que malheureusement je ne parle pas.Pouvez vous apporter une solution à ce problème? Merci . Bernard FasbenderNothomb (Attert)

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R
il y a 3 ans
M
Maeva DrauxNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Sms prem

Bonjour jlai vu que j'avais 6 sms premuim mais je n'ai rien fais et je n'ai pas d'iphone. Poivez vous m'aider s'il vous plaît ? Merci 

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M_016F
il y a 3 ans
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hotelmikeApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Commande carte Pay&go+ en promo

Bonjour, En date du 13/06, j’ai commandé une carte Pay&GO+ en promo au prix de 5 €. Le numéro de commande est le R4WEBSHOP007617318 . Elle devait avoir un crédit de 20 € et 3GB de Data. ( voir pièce jointe). J’ai bien reçu la carte mais elle ne contenait que 10€ de crédit + 3GB. Quid? Bien à vous.

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H
il y a 3 ans
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THLApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Passage de easy 10 + au smartphone

Bonjour,   J’ai un problème. Je souhaiterais acquérir un smartphone et changer mon abonnement mais le problème est que je ne sais pas pourquoi je ne suis pas administrateur de mon propre numéro de gsm que je possède depuis plus de 15 ans. Dans un premier temps il s’agissais d’une carte pay and go puis depuis 5 ou 6 ans je suis passé à un abonnement easy 10 + mais je n’ai pas accès à mes factures ni aucune possibilité d’intervenir sur mon compte (changement d’abonnement, résiliation, etc.). Je suis donc coincé … Merci de votre aide. Bien à vous,

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T
il y a 3 ans
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Olivier_022Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème appels entrants

Bonjour, Je suis passé hier matin en boutique pour faire modifier un vieux pack en pack Flex et par la même occasion, rapatrier les 5 mobiles familiaux (Orange) dans le pack. Tout s’est bien déroulé pour trois des mobiles. Pour le quatrième, il est bien passé chez proximus, Il peut appeler, envoyer des sms mais pas recevoir d’appels et sms depuis les mobiles proximus (numéro pas en service). J’ai testé depuis le fixe, ça c’est ok. Depuis un mobile Orange, ok aussi. Pour le cinquième, sms de demande de portage reçu mais toujours chez Orange. Je suppose qu’il faut être patient mais les 4 autres mobiles ont été portés dans l’heure qui a suivi la demande. Merci pour votre aide.

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O
il y a 3 ans
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Nicolas007Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Carte pay and go non joignable

Bonjour, je ne parviens pas à joindre le tel de ma fille qui a une carte pay and go

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VincentM
il y a 3 ans
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Terry_03Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Unlimited Light

Bonjour,Récemment, j’ai changé d’abonnement mobile pour avoir plus de data et suis passé sous les conseils de l’employé de la boutique à Unlimited Light pour avoir 20 G, car le mois dernier avec le boulot et le covid, les datas + les options data boost se sont envolés.Aujourd’hui j’ai reçu un SMS me disant que“Vous avez consommé votre option data boost. Pas de souci, vous pouvez continuer à surfer à vitesse réduite, sans frais supplémentaires. Suivez votre conso ou commandez plus de data via l'app MyProximus “Je ne comprends pas leur système étant donné que j’ai gonflé mon abonnement.

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T
il y a 3 ans
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AdiLBNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

commande gsm plus de nouvelle

Bonjour , j’ai un problème c’est que j’ai commander un iPhone avec un abonnement chez vous, et j’ai également envoyé ma carte d’identité recto verso à Idcard@proximus et Doc@proximus.com mais je n’ai pas reçu de nouvelles et cela fait déjà plus d’une semaine. j’ai appelé plusieurs fois vos services qui m’ont toujours dit qu’ils allaient vérifié «  aujourd’hui » mais cela ne c’est jamais fait 

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Adriano
il y a 3 ans
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samthegamer55Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Activation Voix 4G/WiFi, Option Appels Internationaux Poste Fixe.

Bonjour,Pourriez-vous activer la Voix 4G/WiFi pour les 3 numéros mobiles suivants :• 049X XX XX 08• 047X XX XX 64• 049X XX XX 62Et l’option Appels Internationaux pour le Poste Fixe (0XX XX XX 46) à 2,50 € dans le Pack Flex.Merci à vousSam.

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S
il y a 3 ans
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Packx
demandé à Téléphonie mobile

Résiliation abonnement mobile

Bonjour, Je viens vers vous aujourd’hui car je souhaiterai effectuer la résiliation de mon abonnement. J’ai tenté de remplir le formulaire avant-hier, hier et aujourd’hui. Cependant j’ai toujours le même bug, les champs sont rempli correctement mais lors de la validation, ça charge une page blanche et rien ne se passe et aucune confirmation n’est donnée que ce soit sur le site ou par email (depuis déjà avant-hier d’où les multiples essais les jours suivants ainsi que changement de pc/navigatueur internet). C’est pourquoi je viens vers vous aujourd’hui pour vous demander d’effectuer, svp, la resiliation en question. Le numéro concerné est le 0470XXXX09 (voir mon profil). Des frais résiduels concernant un iphone SE sont à payer et je conscent à les payer (j’ai bien vérifier la somme dans la page “mes produits”.). Quant à la date vous pouvez effectuer la résiliation dès aujourd’hui, ou en tout cas le plus vite possible.D’avance, merci.

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David W
il y a 3 ans
Cihan
CihanEtoile montante
posté à Téléphonie mobile

Service messagerie SMS 2.0

Bonjour à tous, Par les médias j'ai lu un service de massagerie appelé SMS 2.0 Qui sera en dire plus ? Comment ça se passe ? Doit-on activer un service ? Quels sont les smartphones compatibles ? Merci 

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Cihan
il y a 3 ans
M
MorganNlNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

procuration

Bonjour, la carte sim de mon grand père est défectueuse, et il n’a pas les capacités d’aller dans un Proximus center lui même.J’ai lu que je pouvais y aller moi même mais avec une procuration, mais je ne trouve celle ci nulle part.Est il possible d’avoir ce document svp? Merci

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M_016F
il y a 3 ans
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JonathanPyckeApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Application Favorite

Bonjour, j’ai remarqué que ma consommation data explosait depuis 2-3 mois alors que j’ai toujours la même utilisation.  j’ai donc remis mes consommation à zéro sur mon iPhone pour comprendre. Instagram est l’application qui consomme le plus de données et c’est donc pour cela que je l’ai mise en application favorite sur MyProximus.  Néanmoins,  ce que je consomme sur Instagram est quand même déduit de mon forfait data mensuel. Le mois dernier j’ai eu 20€ de suppléments et je trouvais ça étrange. Suis je le seul à avoir ce problème ? Bien à vous   

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J
il y a 3 ans
C
cevaydApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Faux contrat Proximus

Bonjour,   Il y a deux semaines, j'indiquais ici : https://fr.forum.proximus.be/factures-paiements-45/lettre-huissier-proximus-55095 qu'une personne avait usurpé mon identité pour souscrire à des contrats chez Proximus.    Le problème n'est toujours pas réglé, mais j'aimerais savoir plusieurs choses... Comment est-ce possible qu'une personne souscrive à un abonnement téléphonique et à un contrat pour l'achat d'un téléphone, en personne dans un magasin de vente Proximus, sans même présenter une carte d'identité authentique ? Proximus n'effectue pas de vérifications ?    Je n'ai jamais perdu ma carte d'identité, donc c'est impossible que la personne ait utilisé ma vraie carte d'identité.    Deuxième question : est-il possible de retrouver le contrat signé par la personne (pour prouver, par exemple, que ce n'est pas moi qui ai signé) ?    Troisième question : peut-on savoir dans quel magasin Proximus la personne a souscrit à ces contrats ? où dois-je effectuer ces démarches ?  

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Catherine M
il y a 3 ans
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Cruzm1806Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème wifi Samsung

Bonjour, Ma femme avait un Samsung A6 et des problèmes de wifi avec celui-ci. Elle était connectée au wifi mais avait le message “internet peut ne pas être disponible” Nous avons changé de GSM (A50) et le problème persiste. Connaissez-vous ce genre de souci? Merci, Miguel

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C
il y a 3 ans
F
fauchetmarcNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Pas de 4 g ni de sms

Bonjour , j’ai acheter un gsm avec abonnements , j’ai fait reprendre mon numéro par proximus de mon ancien opérateur qui étais scarlet . Ma carte est activée mais je ne peux pas me connecter a la 4g ni envoyer de sms . Merci beaucoup de l’aide.  

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VincentM
il y a 3 ans

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