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2563 Sujets

L
LineHNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Réception sms messagerie sans appel manqué.

Bonjour, J’ai reçu aujourd’hui deux sms de ma messagerie me précisant que j’ai reçu deux appels d’un numéro (qui n’est pas indiqué dans le message) à deux minutes d’intervalles, sans avoir d’appel manqué sur mon GSM. Je précise que je suis chez Proximus mais travaille au Luxembourg donc sur le réseau POST en étant sur le territoire Lux. Le plus étrange est que j’avais mon téléphone déverrouillé au moment des sms et que j’avais du réseau car j’étais en 4G. Est ce que quelqu’un sait m’expliqué si c’est une arnaque ou a une idée de comment savoir qui a appelé ?  PS: le premier message sur la photo date d’hier et ce n’est pas cette personne qui m’a contacté. Merci ! 

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David W
il y a 2 ans
W
W-ThomasNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Langue notification Sms et Ussd

Bonjour, Je vous contactes car les sms que je reçois de votre part sont en Néerlandais alors que mon compte est en Français. Pourriez vous svp modifier cela ?

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David W
il y a 2 ans
S
SandrineFApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Reactiver numero de GSM

Vivant aux Philippines, je n’utilise pas souvent mon numero de telephone belge, je l’utilise lorsque je rentre en Belgique de temps en temps. Depuis peu j’ai constate que mon numero n’est plus actif.Je rentre bientot en Belgique et j’ai besoin de reactiver ce numero.Comment puis-je faire? quelle est la procedure et comment etre sur que mon numero n’a pas attribue a quelqu’un d’autre?Merci d’avance.

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Maxime R
il y a 10 mois
mich
michHabitué
demandé à Téléphonie mobile

hors forfait

Bonjour,J’ai un Pack qui me convient, donc je ne changerai pas.Mais pour l’instant avec les fortes chaleurs je regarde l’Euro de foot sur mon portable, mais je suis régulièrement interrompu !! Alors, J’utilise donc le partage connecté avec mon iPhone, cela fonctionne à merveille, mais je serai très vite hors forfait.Combien me couteraient les GB au-delà de mon forfait. Je confirme je ne passerai pas à un autre pack rien que pour 3 semaines de foot.La solution ???Merci à tous 

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Catherine M
il y a 2 ans
calimero21
calimero21Spécialiste
demandé à Téléphonie mobile

sms proximus en néerlandais

bonjour  j'ai reçu  un sms proximus  en néerlandais  je suppose que c'est  encore  une arnaque  ?  

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calimero21
il y a 2 ans
G
granjipiApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Rupture stock Samsung S21 ultra 256Gb

Bonjour,Depuis plusieurs jours, il est impossible de commander un Samsung S21 ultra 256Gb sur votre site.Le produit doit être en rupture de stock dans les 2 couleurs.Pouvez-vous me dire quand le produit sera a nouveau disponible car la cashback de Samsung termine le 30/06.Merci

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Julie T
il y a 1 an
A
Alex92Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pas de 4g à l'étranger

Bonjour, Je suis actuellement à l'étranger et je ne parviens pas à avoir du 4g. Pourtant l'option "donnée en itinérance" activée. Pourriez-vous m'aider? Merci!  

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M
il y a 1 an
M
Michel_0200Habitué
demandé à Téléphonie mobile

4g sur smartphone Samsung Galaxy

Bonjour,Je fais un séjour en  France et je n’ai pas accès à la  ‘4G …le nom de mon point d’accès : Proximus internet    internet.proximus.beQuelle manipulation dois-je effectuer ?D’avance merci 

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David W
il y a 2 ans
C
Claudy DENAMURNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Solde de carte prépayée jamais déduit

Bonjour, j’ai transformé ma carte prépayée en abonnement “Mobilus S full control”. Ma carte présente un solde de 17,9€, visible dans l’app. Chaque mois, on me dit que ce sera décompté, mais rien ne se passe. Voulez-vous m’aider ? Merci

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Sophie L.
il y a 2 ans
M
Meg20Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

reactive numero désactivé

BonjourJ'ai fais une demande d'abonnement chez vous et j'ai demandé un transfert de numero., Mais entre temps j'ai coupé mon abonnement chez mon ancien opérateur.Sauf que je constante que dans ma commande écrite il fait mention d'un nouveau numéro.Serait il possible de changé cela. Mais surtout si l'on ancien numéro vient aujourd'hui d'être d d'activité chez VOO ????

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Sophie A
il y a 2 ans
I
ItsEpiiCApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Option "blocage de data"

Bonsoir,J’ai voulu activer le paramètre “blocage de data” dans mon abonnement ce 7/06.Dans la suite logique, depuis ce 9/06 je n’ai plus accès à internet (et autre → apps social) via ma 4G, celle-ci ne fonctionne plus.Je souhaite donc désactiver cette option, cependant, dans MyProximus il est mis que cette option est désactivée.Avez-vous une solution ?Merci d’avance

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I
il y a 2 ans
B
Bissot ChristopheEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

VPN via GPRS

Bonjour,Je suis en train de configurer une connexion VPN en GPRS pour dialoguer avec un automate situé en ardenne. J’utilise pour cela un modem GPRS Siemens. La connexion fonctionne bien et l’envoie SMS/Mail aussi.Par contre, j’essaye de créer une connexion VPN et NoIP (vu que j’ai une adresse IP dynamique sur la carte sim) et la le modem ne répond pas.Numéro de carte SIM xxxxxx Savez-vous m’aider et me dire si la demande en IP fixe est payante sur une carte SIM. D’avance merci

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B
il y a 2 ans
francisdomine
francisdomineApprenti
demandé à Téléphonie mobile

demande suppression boîte vocale

Mercredi 9 juin 2021 : Je suis avec Pay and Go sur mon GSM Cela fait 3 jours et 4 nuits que je tente de supprimer la boîte vocale qui se déclenche après 3 sonneries. Je n’ai pas le temps de sortir mon GSM de ma poche. 

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AurélienK
il y a 2 ans
J
JuVaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Récupérer numéro supprimé

Bonjour,Il y a quelques jours j’ai voulu résilier mon abonnement GSM parce que je vis a l’étranger. J’ai donc conctact l’aide sur le site Proximus et on m’a renvoyé sur le formulaire de resiliation suivant (https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_cancel_fls_cbu_new_2016/particuliers/r-orphans/forms/formulaire-de-resiliation.html?data-attribute-prefill-ss-key=wfb1622463393295). J’ai demandé la résiliation de mon abonnement et à ma mauvaise surprise j’ai constaté que mon numéro de GSM a égalment été supprimé. Evidemment j’aurais voulu le garder en passant a une carte pré-payée. Auriez vous une idée de comment je pourrais récupérer mon numéro? Bien à vous, Merci!

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AurélienK
il y a 2 ans
T
TspruApprenti
demandé à Téléphonie mobile

4G activée mais pas d'internet

Bonjour, Suite à un changement de téléphone, je me retrouve dans l’incapacité d’utiliser mes données mobiles. Pourtant, mon Iphone indique bien capter le réseau 4g.Dès lors, j’ai suivi toutes les procédures que j’ai pu voir en ligne : Redémarrer, remettre à jour, réinitialiser, sortir la carte sim et la remettre, vérifier que les données cellulaires étaient correctement configurées (procédures expliquées sur votre site)… Mais rien n’y fait. Petite précision : J’ai changé suite à un vol, dans la foulée ma carte SIM a été complètement bloquée quelques jours mais depuis tout est correctement configuré au niveau du compte MyProximus. Un peu d’aide svp ? J’ai l’impression que le problème vient de chez vous…Merci, Thomas.

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T
il y a 2 ans
K
KygoHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Application mobile MyProximus - statut administrateur.

@Sophie A @AurélienK Hello,L’application mobile m’indiquait les informations et options en tant qu’administrateur, mais elle a subitement arrêté de le faire le 25 mai dernier sans que je fasse quoique ce soit; lorsque je vérifie mon compte MyProximus sur pc, je suis toujours indiqué comme administrateur, donc ce n’est pas à cause de cela.On ne me répond pas lorsque je contacte le service en “secouant” le smartphone, je voudrais qu’on fixe ce problème, est-ce qu’ils sont en train de travailler à cela ? J’ai remarqué que je ne suis pas le seul client à avoir ce problème.Merci pour votre attention.

6
K
il y a 2 ans
M
MissjoNéophyte
posté à Téléphonie mobile

limite 5GB

Pour juin juillet août 2021 j'aimerai avoir plus que 5GB, la limite que j'ai dans mon abonnement mobile flex. Comment faire ? A combien revient le supplement de GB au dessus de mes 5GB? 

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M_016F
il y a 2 ans
V
vscApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Délai d'activation d'une carte sim & support niveau 2

Bonjour,J’ai changé d’opérateur pour l’ajouter à mon pack proximus le 11 Mai. Depuis, il y a eu des délais jusqu’au 18 mai (je pense) pour que j’aie accès à mon numéro de client de mon opérateur précédent. Je considère que ce délai n’est pas de la faute de proximus.Cependant, depuis que j’ai complêter ce numéro de client manquant, ma nouvelle carte sim n’est toujours pas activée.Je suis en contact avec une certaine Youlia du support niveau 2 (Ref. [THREAD_ID:192977220228] et numéro de demande 48273125) et je n’obiens pas de réponse à mes questions, un email de sa part tous les 3-4 jours me demandant des informations additionnelles, et depuis tout ce temps je ne sais toujours pas téléphoner.J’en suis à un point ou je regrette avoir fait ce changement et je dois avoir un téléphone fonctionnel pour la fin de la semaine (retour au travail oblige).Quelqu’un peut-il me dire ce qu’il se passe ? Quand vais-je enfin pouvoir téléphoner ?

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Sophie L.
il y a 2 ans
H
hierryhApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Signal GSM instable ( coupure) chez Proximus mais ok chez un autre opérateur ( au même endroit)

Bonjour, j’ai un voisin de ma  commune de Silly qui a 3 GSM chez Proximus.Le signal est tres mauvais chez lui ( coupures, même à l’extérieur) Un étudiant chez lui (chez autre opérateur) n’a pas de problème. Je ne sais pas s’il est sur la même antenne que chez moi  ( mais chez moi, pas de probleme) (combien y a-t’il d’antennes sur la commune de Silly  ? )Comment savoir sur quelle antenne on est connecté   ? Je peux communiquer son adresse en privé ? PS : on lui a dit de changer ses 3 cartes sim…. Merci d’avance pour votre réponse 

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David W
il y a 2 ans
A
Alex DEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Abonnement mobile (appels illimité): appels vers ligne fixe gratuit ou payant?

Bonjour, J’aimerais savoir dans un abonnement mobile (appels illimité) Est-ce que les appels vers ligne fixe sont gratuit ou payant?J’ai trouvé une note explicatives sur cette page:https://www.proximus.be/fr/id_cr_tariff/particuliers/mobile/abonnements-gsm/consultez-les-tarifs-de-votre-abonnement-gsm.htmlMais j’aimerais avoir une confirmation, soit d’un membre du forum qui a un abonnement avec appels illimité ou d’un membre du staff. Et pour les sms illimité, c’est gratuit vers tous les réseaux, comme dis dans la note? Merci pour vos futur réponses.

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M_016F
il y a 2 ans
T
TayApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Rédiger une plainte

Bonjour,Comment puis-je rédiger et envoyer une plainte écrite via le site proximus.be ? Pour ma part, je trouve des suggestions, mais pas ce que je recherche. C’est la raison pourquoi je souhaite rédiger cela moi-même. Merci d’avance,

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T
il y a 2 ans
T
TayApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Omnium - Réception téléphone en réparation

Bonjour,  Pouvez-vous m’indiquer comment ça se fait que sur le contrat omnium on m’annonce noir sur blanc que le téléphone sera réparé et renvoyer en 3 jours (voir tableau ci-dessous) alors que par téléphone vos collaborateurs m’indiquent minimum 5 jours ouvrables!   

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T
il y a 2 ans
E
ElMontanaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Messagerie vocale iPhone direct dans menu sans 1230

Bonjour, nouveau chez proximus mais utilisateur d’iPhone depuis des années chez d’autre opérateur, dans le menu telephone et dans le sous menu messagerie, je n’ai que l’option appeler la messagerie alors qu’auparavant chez d’autre opérateur j’avais un menu type sms avec toutes les informations du message vocal date heure numero ainsi que le nom , la possibilité de l’écouter directement ou supprimer , sans passé par un appel à la messagerie . IL s’agit pour moi d’une fonction indispensable pour un expérience client facilité et surtout savoir qui vous a laissé un message et surtout surtout ne pas être obliger de parler au robot agaçant de la messagerie vocal .Selon votre service clientèle la fonction serai à l’étude !!! ne serait il pas temp de passer à l’action sachant que cette fonction existe TOUT les autres opérateurs depuis plus de 5 ans !!!!On m’a également parler de système de vote afin d’accélérer le développement  

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alloja
il y a 2 ans
J
JibzeNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

revente smartphone

Bonjour, j’ai actuellement un smartphone acheté avec une offre conjointe d’abonnement, celui-ci ne me convient pas à 100%. J’aimerais savoir si je peux revendre mon smartphone avant la fin du contrat. Sans bien sure résilier mon abonnement qui lui me convient.  merci 

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Catherine M
il y a 2 ans
L
LecamEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Ajout de 2 abts mobile au pack fiber s

Bonsoir,J’ai sollicité ce jour (commande R00000026010771552 )l’ajout de 2 abonnements mobile à mon pack fiber s. Le passage d’opérateur s’est très bien et vite passé, sauf que je me retrouve avec 2 abonnements Mobilus S à 15,99 € chacun et dont les caractéristiques ne correspondent pas à celles de la publicité pack fiber s avec mobile, avec supplément de prix de 15 € pour le 1er et 9 € pour le second. Lors de la commande en boutique, il m’a bien été confirmé le supplément de 24€ sur mon pack. Selon la confirmation reçue, j’en suis à 31,98€, il y a visiblement une erreur. Une correction serait bienvenue, merci d’avance.Pour info: Mobilus S: 2gigas, 120 minutes appels, sms illimités  (15.99€ x2)                Flex Mobile: 5gigas, appels et sms illimités  (15€ + 9€) 

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Sophie A
il y a 2 ans

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