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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2152 Sujets

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GlounarApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Lenteur passage de carte prepaid vers pack

Bonjour, un représentant de Proximus est passé chez moi ce 11 janvier. Il était question de souscrire un nouveau pack et d’y inclure mes deux cartes Proximus prépayées. Retour du même représentant le 16 janvier suite à un souci avec l’adresse. Aujourd’hui, rien n’a bougé et mes téléphones ne sont toujours pas dans un abonnement. Je pense qu’un passage à la concurrence avec portage du numéro aurait été plus rapide… Qui peut m’aider ? Merci

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Vanessa P
il y a 2 mois
C
Claudine53Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Je me suis trompée de numéro de gsm en rechargeant via l'appli

Bonjour,A la suite d’une inattention, je me suis trompée de numéro de gsm en rechargeant via l’appli…Le numéro à recharger de 25 euros était celui de ma maman de 81 ans et l’appli a renseigné mon numéro par défaut…Comment puis-je procéder pour que le crédit de 25 euros soit transféré de mon numéro vers le sien ?Merci d’avance pour votre réponse.

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C
il y a 1 an
A
Aurélie_021Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Hors forfait 4G

Bonjour,Je suis cliente Proximus depuis de nombreuses années et depuis tout ce temps je n’ai pas eu de beaucoup contacter le service client. Cependant la semaine passée j’ai tenté de les joindre pour une facture de 212 euros de dépassement de forfait 4G. Lorsque je regarde la facture je vois que j’ai dépassé mon forfait de 1gb. Je ne comprend pas pourquoi car je suis connectée en wifi depuis chez moi. Je me suis penché sur la question et ai remarqué que mon téléphone basculait fréquemment en 4G (perte du signal wifi?).J’ai changé récemment de téléphone et pense que certaines applications et mises à jour s’effectuaient en arrière plan, sans que je m’en aperçoive.Je n’ai pas eu de réponse du service client.Je ne suis pas d’accord avec la surfacturation.Mon numéro client: ********- *****Merci pour votre réponse.Aurélie

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Catherine M
il y a 1 an
S
SophievNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

probleme de mobile

Bonjour cela fait 2 jour que parfois dans la journée soit le.numero de mon mari ou le mien ne sont pas joignable et le message dit non attribue alors que nous les avons depuis des années que faire ?Merci

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David W
il y a 1 an
D
didider2711Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

télécharger message perso en MP3 sur voicemail

bonjour, je cherche a telecharger en message d’acceuil sur ma voicemail un message vocal personalisé au format MP3. celui-ci est bien présent quand on utilise la procédure au départ d’un poste fixe, mais lorsque l’on m’appelle on me dit que je n’ai aucun message, pas de messagerie.Pouvez-vous m’éclairer sur le sujet et au besoin me donner la marche à suivre pour y arriver.D’avance merci

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D
il y a 2 mois
F
fabienne_040Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changer d'abonnement mobile

Bonjour, Pouvez-vous me dire combien de temps il faut pour activer la modification svp ?J’ai modifié hier et aujourd’hui ce n’est toujours pas activé, je pensais qu’avec internet ça serait à peu près instantané.Merci pour votre réponse. Fabienne

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Adriano
il y a 1 an
L
limetjeApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Vowifi

BonjourLe support proximus après une demande d’escalade au niveau technique me garantit que le support vowifi n’est pas fourni par proximus pour un xiami redmi note 10 pro.Cependant certaines conversations de ce forum mentionnent le contraire. Qui croire ?Où se trouve comme c’est le cas chez orange, la liste exhaustive précise des modèles supportés ?Merci  d’avance

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alloja
il y a 11 mois
L
lmnonoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

tablette

bonjourje viens de me procurer une tablette  je dois y installer le wifi avec le mot de passe je vais donc dans paramètre puis réseau et internet ensuite centre de partage  je suis sur réseau privéet connexions et partage  qui me donne sous  internet Ethernet au lieu du code wifi 2.4-67A9 ..donc je ne sais pas faire la suite de l’installation . J’espère être assez clair , que dois je donc faire.Merci pour celui qui pourrait m’aider joe 

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L
il y a 8 mois
M
montagneApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Ligne fixe

Bonjour,Une question technique pour laquelle je cherche une réponse.Nous sommes des personnes âgées et possédons une ligne fixe avec un twist 304 trio.Je viens de faire l’acquisition d’un nouveau smartphone et je voudrais faire un nouvel abonnement pour mon ancien smartphone qui fonctionne encore très bien pour mon épouse, la ligne fixe ne sert plus.Un problème cependant, ma femme a des difficultés pour se déplacer et ne sait plus monter à l’étage, le twist trio sert pour elle me joindre en appel intérieur.Si je supprime ma ligne fixe, sait-on encore employer le twist trio pour des appels intérieur?J’espère de ne pas avoir été trop confus et que ma question est claire.Merci 

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M
il y a 1 mois
E
EmicolinNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

abonnement mobile avec smartphone

Bonjourj’ai un abonnement souscrit en août 2020 avec l’achat d’un smartphone.je souhaiterai pouvoir commander un nouveau smartphone via un abonnement Proximus avant la fin de mon contrat actuel. Est-ce possible sans résilier et perdre mon numéro de mobile ? Comment s’acquitter du solde du smartphone actuel?merci

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Sophie L.
il y a 9 mois
B
bourpierreNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Transfert GSM carte prépayé Orange vers Proximus

Bonjour,Je ne trouve pas d’option sur votre arbre téléphonique pour demander un transfert de GSM d’Orange vers Proximus sachant que j’ai déjà internet et le tel fixe chez Proximus.J’ai demandé au moins déjà 3X à ce que Proximus me rappelle sans nouvelle. Pouvez-vous faire le nécessaire ?Merci d’avance,

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Sophie A
il y a 1 an
C
Christy0406Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

achat de 3 smartphone dans abonnement flex

Je désire modifier nos 3 smartphones et acheter en boutique (ou en ligne) 3 Iphone 12 avec abonnements mais en boutique on m’a dit qu’on ne pouvait en faire qu’un seul tous les 6 mois?Est-ce vrai?Merci

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M_016F
il y a 1 an
A
abonnelMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Connexion téléphonique depuis la France

Ma sœur qui habite Toulouse/France n’arrive plus à m’avoir au téléphone 

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David W
il y a 5 mois
C
christopher05Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Smartphone à envoyer en réparation

Bonjour,  J’ai acheté au mois d’août 21, un samsung A12 sur le webshop proximus. Ce week-end, lorsque j’ai voulu le mettre en charge, je me suis aperçu que ce dernier ne voulait plus charger. Je souhaite donc pouvoir le renvoyer étant donné qu’il est toujours sous garantie. Cependant, un question se pose. Etant donné que je l’ai acheté en ligne puis le ramener directement dans un proximus shop ou dois-je le renvoyer via BPOST ? Merci d’avance. Bien à vous 

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Isabelle.
il y a 1 an
T
TanguyTGKApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Résiliation numéro

Bonjour,J’ai fais une demande de résiliation dans le but de faire un nouvelle abonnement avec un nouveau smartphone.J’ai constaté dans la pièce jointe du mail de confirmation que mon numéro serait supprimé.Hors je souhaite conserver mon numéro car je le possède depuis toujours.Est-ce que ce numéro sera supprimé ou transformé en carte prépayé et qu’il me sera possible d’utiliser mon numéro actuelle pour un nouvelle abonnement ?  Bien à vous,Tanguy

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Catherine M
il y a 1 an
R
Rudolf G.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Réactivation numéro Pay&Go

Bonjour,Le numéro repris dans mon profil Communauté (0475 ******) a été désactivé parce qu’inutilisé (non-rechargé) depuis plus de 12 mois. Apparemment, il n’a pas encore été réattribué et est donc encore libre (selon toute logique).Serait-il possible de le réactiver? J’en profiterai pour le lier à une identité une fois réactiver.Merci,R.

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Adriano
il y a 1 an
B
BalauApprenti
demandé à Téléphonie mobile

fibre - impossible recevoir appel

Bonjour, suite à l'installation de la fibre dans notre quartier, nous sommes plusieurs clients (passés à la fibre) à ne plus recevoir les appels sur notre GSM. Cela semble ne se produire que dans les quartiers où la fibre a été installée.Partout, nous pouvons passer des appels, envoyer et recevoir des SMS normalement. Dans notre quartier, le GSM ne sonne pas et nous recevons une notification d'appel manqué. Chez toutes les personnes, le problème est apparu lors du changement d'opérateur. Les marques de GSM sont variables. Dans les villes où la fibre n'est pas installée, les appels passent normalement. 

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B
il y a 7 mois
R
RoronoaSCHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Pas de trace de ma demande pour un nouveau numéro

Bonjour, Il y a quelques jours, j’ai fais une demande via Myproximus pour deux nouvelles cartes SIM à ajouter sur mon abonnement FLEX.La 1ere carte est bien arrivé 2 jours après ma demande pour remplacer un numéro déjà existant qui était en carte prépayé BASE.J’ai fais ensuite une demande pour une nouvelle carte SIM en +, avec nouveau numéro donc. Par contre toujours pas reçu la carte sim.De plus, dans Myproximus je ne vois aucune trace ni de ces deux demande, ni de la demande de transfert de l’abonnement de mon épouse sur l’abonnement Flex. J’ai bien envoyer les documents a l’adresse mail que l’ont m’avais communiqué mais depuis je ne sais pas ou cela en est.J’ai reçu un coup de téléphone aujd et on m’a laisser un message pour dire que mon numéro serai ajouter à l’abonnement flex, mais ayant demander 2 cartes SIM + le transfert de mon épouse, je ne sais pas de quel numéro elle parlait… (le numéro de mon épouse est le 2eme numéro de mon profil, finissant par 04)Merci de vos éclaircisse

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Catherine M
il y a 1 an
D
dosmaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Impossible de rendre on galaxy s21 ultra

Bonjour, J’ai commandé mon téléphone le 27 novembre sur le site internet du Proximus. Au 1 décembre, j’ai décidé d’arrêté l’abonnement et de rendre le téléphone. Donc j’étais dans le délais de rétraction; Néanmoins, il y a un soucis avec mon étiquette . En effet, il me manque le code barre qui sert à assurer le suivi par Bpost. Après une vingtaines d’appels avec le service client de Proximus et toujours les même réponses. Aller chez un Proximus store => ils n’acceptent pas les téléphones et n’ont pas de procédure pour les reprendre donc perte de temps Aller chez bpost => ils veulent pas d’un colis sans code barre car c’est impossible d’assurer le suivi.  Attendre une réponse du back office => soit j’ai pas de réponse de leur part, soit ils me renvoient la même étiquette sans code barre. Après un mois sans solution, je commence à en avoir marre de ce mauvais service client.Autant qu’ils me disent directement que je dois garder ce maudît téléphone au lieu de trimballer d’un pers

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Isabelle.
il y a 1 an
R
RomanianBaguetteApprenti
demandé à Téléphonie mobile

SMS depuis Proximus vers un numéro français échoue (et inversement)

Bonjour, Depuis le dimanche 27 juin un de mes contacts en France (opérateur français - La Poste Mobile) ne reçoit plus mes SMS, et je ne reçois plus les leurs non plus. Les SMS sont envoyés mais jamais délivrés.Les appels passent bien, et le numéro du centre de messagerie Proximus est correct. J’ai aussi vérifié que le numéro du destinataire ne soit pas dans la liste des numéros bloqués (idem chez eux).Des idées sur comment résoudre ce problème ? Je suis en carte prépayée Pay&Go (mon solde est positif et suffisant), et je n’ai jamais eu de soucis similaires.Merci d’avance.

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R
il y a 1 an
G
Guiga027Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

erreur numero telephone abonnement smartphone

Bonjour, J’ai effectué mardi 20 juillet un ajout à mon abonnement d’un smartphone. sauf que je viens de voir que je me suis trompée de numéro. Je suis en société et j’ai 3 numéros et malheureusement j’ai confondu 2 … Je n’ai pas encore reçu le nouveau smartphone. Peut on encore modifier le contrat ?Que dois-je faire ?merci pour votre aide   

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Isabelle.
il y a 1 an
S
Sandy9Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changer de pack vers Epic combo

Bonjour,J’aimerais changer mon pack TV + internet vers un pack Epic Combo full expérience. Comment fait-on ?Est-il  possible d’ajouter un 2e gsm dans cette abonnement (comme dans le pack flex à 9€/abo gsm) ? Pour le moment j’ai une carte prépayé proximus (1 recharge de 15€ tous les 3 mois) et un abonnement gsm à 16€/mois (pas compris dans le même compte client)Je suppose qu’il n’est pas possible de profiter de la promo web si on est déjà client ?Je vous remercie d’avance

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Adriano
il y a 1 an
A
Aurélie bApprenti
posté à Téléphonie mobile

sim

Bonjour, voilà plus d une semaine que j ai acheté un smartphone +abonnement à ma fille .. j ai déjà appelé 2 fois le service client car ma fille ne sait toujours pas appelé et faire de sms et on ne sait pas la joindre non plus on m avait dis d attendre 48h et ça ne va toujours pas ..? 

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VincentM
il y a 1 an
B
BenjaDuquenneNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Annuler une commande erronée R4WEBSHOP011085264

Bonjour, J’ai par erreur fait la commande R4WEBSHOP011085264. Comme indiqué dans votre mail de confirmation de commande, je peux l’annuler en soumettant le document que je mets en pièce jointe, mais impossible de savoir à qui/où le soumettre… Pourriez-vous m’aider? Merci d’avance.

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CarolineC
il y a 1 an
A
Alain MengalApprenti
demandé à Téléphonie mobile

changement de smartphone = plus de SMS reçu

je change de smartphone … et depuis lors je ne reçois plus de SMS - envoi = OKXiaomi 11TProce qui est très gênant pour les authentifications par SMS qui sont nombreuses maintenant ...

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Sophie A
il y a 1 an

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