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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2245 Sujets

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Karine lokolongoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

iphone 13

Bonjour j'ai acheté hier un iphone 13 à ma fille en pensant qu'elle le voulait en rose mais elle le voulait en noir la boîte et toujours fermée est-il possible de changer la couleur ?

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Vanessa P
il y a 3 jours
Hasan_chb
Hasan_chbApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Omnium ces n'importe quoi sinistre

bonsoirj’ais declare un sinistre le 11/02  il son recus mon smartphone le 15/02  il son bloquer ma reparation jusque le 27/02 car il son vu un numero imei  different de celui indique  sur le sinistre  normal dual sim j’ai du les contactez moi meme pour qu’il debloque  le sinistre le 27/ je n’ai meme pas recus un mail pour me prevenir ou quoique ce soit  donc sans reaction de ma part mon smartphone serais encore en attente de la il me disent  il sont encore droit a 10 jour pour reparé ou reagir  j’ai contacte le 0800/90790  il me reponde delais depasse et la plus rien  alors le baratin du sinistre declare avant 14h et apres 16h je sais pas comment il peuvent faire sa  je voudrais recupere un smartphone  car deuis le 11/02 je me depanne avec le smartphone  que je doit rendre car   proximus ne ma rien propose en depannage  presque ‘un mois  pour un sinistre  et toujour en reparation   N° de sinistre 35826 Date de sinistre 11/02/2023 Type de sinistre Dommage accidentel Statut demande

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Hasan_chb
il y a 2 mois
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laurewNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Nouvelle carte sim non activée

Bonjour,  Je suis allée samedi dans une boutique Proximus après un vol de GSM. J’ai recu une nouvelle carte SIM ou mon numéro devait être transféré, on m’a dit que ca serait fait dans les 2 heures, or aujourd’hui, 2 jours plus tard rien n’est actif. Est-ce normal et sauriez vous l’activez au plus vite car j’en ai besoin pour travailler. 

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David W
il y a 8 mois
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fiolynNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

récupérer le numéro de gsm

Bonjour,J’ai récemment fait une demande de résiliation de mon abonnement Mobilus afin de passer au prépayé Pay&Go. Je ne m’attendais pas à recevoir un mail de confirmation m’annonçant que le numéro de GSM a également été supprimé… Puis-je vous demander s’il y a moyen de récupérer le numéro en question et de passer au prépayé?  Je vous remercie.

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AurélienK
il y a 6 mois
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morioningApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Garantie iphone 12 pro max

Bonjour, J’ai acheté avec une offre groupée (smartphone/abonnement) un iphone 12 pro max fin mai 2021.J’ai actuellement un soucis technique (problème apple pay + l’interlocuteur ne m’entend pas seulement en appel SIM) qui nécessite une intervention chez un réparateur.Ma question est la suivante : Etant toujours sous couvert de la garantie légale, qui dois-je contacter pour la faire fonctionner ? Je n’ai de plus jamais reçu de facture de la part de proximus pour ce téléphone, juste une confirmation de paiement de ma quote-part. Comment obtenir un duplicata de ma facture ?Merci d’avance. Bonne journée.

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Vanessa P
il y a 4 mois
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Lolo_05Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Problème de réception mobile Binche

Bonjour,Depuis quelques temps, à mon domicile, il ne m’est plus possible de recevoir ou d’appeler avec mon GSM. Le signal GSM est très faible (pas de barre ou une au maximum)J’ai déjà téléphoné plusieurs fois chez Proximus. Dernier appel hier, l’opérateur a constaté que la communication est très mauvaise et qu’il y a des problèmes de saturation avec l’antenne GSM la plus proche de mon domicile. Ce que confirme le site de l’IBPT en consultant la carte de la qualité des services mobiles.Comment faire pour transmettre ce problème sans devoir à nouveau passer par un opérateur qui risque de me répondre à nouveau la même chose ? 

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Maxime R
il y a 25 jours
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NathDWApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Ajout abonnement mobile existant dans mon pack Flex S

Bonsoir, Mon compagnon et moi souhaitons ajouter son numéro de téléphone Proximus (mobilus M) dans mon pack Flex S afin de payer moins cher mensuellement et aussi pour qu'il ait plus de data mensuellement. Il souhaiterais donc choisir le même abonnement que moi : le Mobile Flex M.(21€)Je ne sais pas le faire via Myproximus. Doit on renvoyer un document de cession de numéro pour l'intégrer au pack ? Merci. Belle soirée. 

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N
il y a 12 jours
J
JoBushNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Quitter MAAE

BonjourJe souhaite résilier mon abonnement MAAE suite à un changement d’employeur et revenir temporairement sur une carte Pay & Go.Je ne dispose plus de l’adresse maïl professionnelle et impossible d’échanger avec MAAE sans cette adresse maïl.Comment puis-je procéder ?Merci

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Isabelle.
il y a 3 mois
C
cvanbamisApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Esim Ipad et Iphone en simultané

Bonjour,  J’aimerais en savoir un peu plus. Si je décide d’utiliser une esim pourrais-je l’utiliser sur mon ipad 9 2021 et également sur mon iphone 12 simultanément ? Merci d’avance pour votre retour

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T
il y a 12 jours
N
noblelionEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Carte SIM Pay & GO

Bonjour  J’habite loin des pays flamands  et chaque fois que je refais une carte sim elle contient des N° d’organismes FLAMANDS  je voudrais supprimer ces n° flamands qui ne me servent à rien   car je vois pas bien appeler  d’Arlon ou de Bastogne ou de Neufchateau  RODE KRUIS ou les BRANDWEER - & 15 autres services  toujours en flamands - Je ne supporte pas posséder dans mon GSM des renseignements inutilesSi Proximus incère des N° flamands  alors pour être à égalité il fauidrait aussices N°  en allemand  VOIR en WALLON !!!!!!!!!!MERCI 

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Cédric B
il y a 1 an
M
MiaVhdckApprenti
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Produit Proximus A - essai

Bonjour,J'ai reçu un sms ce jour m’indiquant ceci : « Cher client Proximus, votre produit Proximus  A. - 1 mois d'essai   a été activé. L'équipe Proximus »Sauf que je n’ai rien activé ni quoique ce soit d’autre.. Savez-vous de quoi il s’agit ? Merci

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David W
il y a 5 mois
V
VincentHApprenti
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Impossible d'utiliser proximus pour des paiements mobile

Bonjour, Les paiements mobile sont activés dans my Proximus. Mais quand j'ajoute la facturation Proximus à Google play cela me dit : [ OR-DVASA2-02] et que je ne peux pas utiliser mon compte Proximus pour les paiements.Comment faire pour que cela fonctionne 

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Benjamin B
il y a 6 mois
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RomanianBaguetteApprenti
demandé à Téléphonie mobile

SMS depuis Proximus vers un numéro français échoue (et inversement)

Bonjour, Depuis le dimanche 27 juin un de mes contacts en France (opérateur français - La Poste Mobile) ne reçoit plus mes SMS, et je ne reçois plus les leurs non plus. Les SMS sont envoyés mais jamais délivrés.Les appels passent bien, et le numéro du centre de messagerie Proximus est correct. J’ai aussi vérifié que le numéro du destinataire ne soit pas dans la liste des numéros bloqués (idem chez eux).Des idées sur comment résoudre ce problème ? Je suis en carte prépayée Pay&Go (mon solde est positif et suffisant), et je n’ai jamais eu de soucis similaires.Merci d’avance.

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R
il y a 1 an
C
CarolineDNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Changement de pack sans le demander

Bonjour,Suite à un email de promo pour les nouveaux smartphone apple, je regarde mes factures pour voir quel type de pack j’ai. Je me rends compte que en juin j’ai encore le pack Bizz Mobil Unlimited et puis sans crier gare et je paie plus cher, depuis juillet il est noté que mon pack est Bizz Mobil Maxi. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone. Comment avoir une explication et être sûre que cela n’est pas une réduction de mon pack. Et surtout que je n’ai rien demandé. 

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Vanessa P
il y a 8 mois
L
Laurent ANéophyte
demandé à Téléphonie mobile

vo wifi ne fonctionne pas (iphone 11)

Bonjourle 1/9, je suis passé d’un abonnement professionnel à un abonnement privé et depuis les appels wifi ne fonctionnent plus.j'ai gardé le même numéro, même téléphone, les mêmes réglages et la même carte SIM.hier (8/10) je suis passé en boutique, le collaborateur m’a fait changer la SIM mais pas de changement.pourriez-vous m’aider svp ?je suis sur iPhone 11, iOS 16pour info, cela fonctionne chez mon épouse (iPhone 11, iOS 16)

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L
il y a 7 mois
L
lmnonoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

tablette

bonjourje viens de me procurer une tablette  je dois y installer le wifi avec le mot de passe je vais donc dans paramètre puis réseau et internet ensuite centre de partage  je suis sur réseau privéet connexions et partage  qui me donne sous  internet Ethernet au lieu du code wifi 2.4-67A9 ..donc je ne sais pas faire la suite de l’installation . J’espère être assez clair , que dois je donc faire.Merci pour celui qui pourrait m’aider joe 

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L
il y a 10 mois
G
GracoNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Consommation data

Bonjour,J’ai une carte SIM pay&go qu’on utilise avec un modem wifi portable, donc pas dans un gsm (pas d’appels ni SMS).Le 29 juin j’ai mis 25€. Depuis ce date, nous n’avons pas utilisé l’appareil.Le 31 juillet je consulte mon crédit via myproximus (voir capture avec “ma consommation détails”) e je constat que j’ai toujours 25€ de crédit.Le 1ier juillet je consulte mon crédit via myproximus “vos appels et vos recharges”) et j’ai toujours 25€ de crédit, je me connect avec mon wifi portable et quelque minute après je n’ai plus de connexion.Aujourd’hui, 3 aôut,  je regard mon historique des recharges et j’ai toujours 12,61€ de crédit restant (voir capture) mais 0 de crédit avec une consommation de 49,90 MB.Il y a un problème de consommation: 25€ de crédit partis avec 49,90 quand vos tarifs sont de 10€ 500Mg, 15€ 3GB ou 25€ 5GB!! Pouvez-vous m’expliquer?Je vous remercie en avance  

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M_016F
il y a 1 an
F
franc2022Apprenti
posté à Téléphonie mobile

Commande payée mais non livrée + voice mail impossible à désactiver sur ABO

Bonjour, PROBLEME 1 Commande: R4WEBSHOP012836504 du 21/12/2021: NON LIVREE J’ai eu effectué une commande de smartphone + data et payé le 21/12/21.  Alors que j’ai jamais vu le bout de son nez, le livreur Bpost a indiqué que j’ai refusé le coli le 24/12. Sans doute pour finir sa tournée plus vite le jour du réveillon...Le colis est retourné chez Proximus. Cela fait 3 semaines que j’attend qu’on me livre à nouveau la commande. En attendant je reçois déjà la première facture que j’ai honoré directement.Le seul mot d’ordre de Proximus c’est la patience. Je suis un professionnel et j’ai besoin de mes outils pour travailler. PROBLEME 2J’ai essayé de désactiver la messagerie vocale sur mon abonnement: impossible !Je suis allé dans une Téléboutique: ils m’ont dit de faire de 1230 => sans succèsJ’ai été sur My E-Service sur PC: => sans succès ( on ne sait pas bouger le curseur pour ON/OFF )J’ai appelé le 0800 33 500: ils ont dit que c’est fait, j’ai attendu 72h => sans succèsJ’ai appel

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Sophie L.
il y a 1 an
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Rudolf G.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Réactivation numéro Pay&Go

Bonjour,Le numéro repris dans mon profil Communauté (0475 ******) a été désactivé parce qu’inutilisé (non-rechargé) depuis plus de 12 mois. Apparemment, il n’a pas encore été réattribué et est donc encore libre (selon toute logique).Serait-il possible de le réactiver? J’en profiterai pour le lier à une identité une fois réactiver.Merci,R.

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Adriano
il y a 1 an
B
BalauApprenti
demandé à Téléphonie mobile

fibre - impossible recevoir appel

Bonjour, suite à l'installation de la fibre dans notre quartier, nous sommes plusieurs clients (passés à la fibre) à ne plus recevoir les appels sur notre GSM. Cela semble ne se produire que dans les quartiers où la fibre a été installée.Partout, nous pouvons passer des appels, envoyer et recevoir des SMS normalement. Dans notre quartier, le GSM ne sonne pas et nous recevons une notification d'appel manqué. Chez toutes les personnes, le problème est apparu lors du changement d'opérateur. Les marques de GSM sont variables. Dans les villes où la fibre n'est pas installée, les appels passent normalement. 

2
B
il y a 9 mois
F
florian noelApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Suite inondation - aucun réseau mobile

Bonjour,Suite aux inondations de juillet, notre couverture réseau mobile Proximus a été fortement endommagée (elle était déjà quasiment inexistante avant). Dès lors, c’est l’entièreté de notre village qui est sans réseau ou presque. Cela devient réellement compliqué pour les habitants sachant que certaines personnes sont indépendants et doivent pouvoir sonner en toute tranquillité.De plus, nous payons le même prix pour un service que nous n’avons absolument pas. Les solutions apportées telles que “téléphoner en wifi” ne fonctionnent pas ou presque pas.Dès lors, et au nom des habitants de Fanzel (EREZEE), je tenais à vous interpeller sur la question et savoir quelles seront les solutions que vos équipes techniques pourront apporter?Je vous prie de bien vouloir prendre en considération le plus rapidement possible ma demande. je n’hésiterai pas à la réitérer plusieurs fois en cas de problème.Merci d’avance,Margaux LardotFanzel (EREZEE) 

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F
il y a 1 an
D
DoctordomeNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Impossible de trouver application favorite

Bonjour, Je vais sur myproximus pour pouvoir changer l’application favorite de ma compagne mais impossible à trouver je suis aller sur son numero mais je n’ai pas l’option pour changer cela… pouvez vous m’aider

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Vanessa P
il y a 1 an
M
Mad56Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

mens

Bonjour la semaine passer donc samedi 17 juillet nous nous sommes présenté pour acheter un gsm pour mon compagnon nous allons près d un vendeur pour un iPhone 11 qu’il n y avais plus donc nous nous somme diriger vers le iPhone SE  sur l affiche dans le shop a couvin il était iPhone SE + airprods2 donc aujourd’hui samedi 24juillet nous nous rendons en magasin car nous les avions pas reçu et le vendeur nous dit que c est une ancienne fiche qui es électronique qui doit se changer sauf que c est un papier qui es là depuis 2semaine donc on n y avais pas droit donc c est une publicité mensongère ensuite nous sonnons à Proximus de Bruxelles au 0800 33 800 qui nous dit qu’ils ne savent rien faire et de sonné au shop de couvin en demandant un supérieur donc nous sonnons au shop nous retombons sur le vendeur que nous avions eu au matin qui nous re fais le même blabla c est sur que mon copain c est emporter mais il faut bien comprendre que ils inscrive des informations sur leurs papier et ne resp

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Isabelle.
il y a 1 an
F
fabienne_040Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changer d'abonnement mobile

Bonjour, Pouvez-vous me dire combien de temps il faut pour activer la modification svp ?J’ai modifié hier et aujourd’hui ce n’est toujours pas activé, je pensais qu’avec internet ça serait à peu près instantané.Merci pour votre réponse. Fabienne

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Adriano
il y a 1 an
B
bourpierreNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Transfert GSM carte prépayé Orange vers Proximus

Bonjour,Je ne trouve pas d’option sur votre arbre téléphonique pour demander un transfert de GSM d’Orange vers Proximus sachant que j’ai déjà internet et le tel fixe chez Proximus.J’ai demandé au moins déjà 3X à ce que Proximus me rappelle sans nouvelle. Pouvez-vous faire le nécessaire ?Merci d’avance,

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Sophie A
il y a 2 ans

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