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Le forum pour votre GSM ou smartphone

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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2566 Sujets

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Tatiana.prsApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Facture payée en retard et forfait bloqué

Bonsoir,  Par erreur de ma part, le paiement de la facture du mois de septembre n'était pas parti. N'ayant pas fait attention, car il part sous domiciliation. J'ai eu du retard dans le paiement. Je l'ai payé hier en ayant eu un message de la part de Proximus. J'ai essayé de téléphoner, j'ai une démarche à faire et on me dit que je n'ai plus de décompte à effectuer. Sauf que je n'ai rien qui est débloqué. J'ai un message sur l'application qui me dit que je dois payer un supplément. Sauf que quand je clique sur le lien, on me dit que je n'ai rien à faire... Je vous indique tout par des photos. Pourrais-je être débloquée ? J'ai absolument besoin de mon téléphone. Bien à vous,Tatiana Peremans

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T
il y a 3 ans
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CaroSEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Coupure communication - Activation voLTE

Bonjour, A mon domicile, j’ai régulièrement des coupures pendant les conversations…J’entends bien le correspondant et tout d’un coup, ca devient du gruyère… Je possède un OnePlus 8 pro, pourriez vous activer le voLTE sur mon numéro pour améliorer la situation ? Merci

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Sophie A
il y a 3 ans
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Vivi007Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Envoi et réception sms impossible

Bonjour,Depuis ce jour, il ne m’est plus possible de recevoir ou d’envoyer des messages. Pouvez-vous m’aider? 

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V
il y a 3 ans
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Titof555Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

partage 4g et console : upnp invalide et nat strict

Bonjour, N'ayant pas le choix que de passer par une connexion 4g de chez Proximus, je rencontre 1 problème… Malheureusement au support, dès que l'on parle de NAT il ne comprenne pas. Donc, je viens ici. Ma Xbox est en nat strict et UPnP en échec. J'ai eu 2 techniciens qui comprenaient. Le problème mais quand il passe mon ip public c semble fonctionner... Mais si je redémarre mon GSM, on perd tt les paramètres et la console repasse en strict et UPnP out. Une idée? Merci 

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GeoffreyD
il y a 3 ans
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CamilleGApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Langue des notifications

Bonjour,Ma compagne vient de rajouter son GSM à mon pack, et elle reçois à son tour des notifications en NL alors que cela avait été réglé pour mon GSM à moi.Pouvez vous faire le nécessaire pour changer la langue des notifications sms en FR ? L’appel au 1911 comme solution ne fonctionne pas.Merci d’avance

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VincentM
il y a 3 ans
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CamilleGApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Notifications Proximus toujours en Néerlandais

Bonjour, Est ce que quelqu’un pourrais raisonnablement m’indiquer une façon correcte de demander à ce que les notification Proximus reçues par mon gsm ne soient plus en Néerlandais ?J’ai déjà fait une demande ici, on m’a dit que c’était réglé, cela ne l’est pas.J’ai ensuite appelé le support client, très aimable mais également très peu efficace, qui, après plusieurs minutes de recherche, m’a assuré ne pouvoir rien faire, mais que je pourrais le faire moi même en appelant le 2455, choix 3 puis choix 2. Très drole, mais pas efficace du tout. Le second numéro qui ma été donné est le 6060, même manipulation. Drole aussi, mais en français cette fois. Bref. Désespéré, je retente ma chance ici avant d’appeler de nouveau. Merci d’avance pour votre aide

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VincentM
il y a 3 ans
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marcelinedaronNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Transfert abonnement sur pack

Bonjour,Mes parents viennent de reprendre mon abonnement Mobilus S sur leur propre compte client (en ayant rempli tout le document de cession). Cependant, ils ont un pack Tuttimus et j’aimerais donc mettre mon abonnement sur leur pack afin de bénéficier des avantages moi aussi. Comment puis-je le faire?Merci d’avance,Marceline

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VincentM
il y a 3 ans
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J.DBEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Grave harcèlement téléphonique/électronique par une personne physique

Bonjour,Ma famille est victime de harcèlement téléphonique et par mails, d’intimidation, d’insultes et menaces de la part d’une personne avec qui nous avons pris nos distances.A titre d’exemple, cette personne inonde notre messagerie vocale Proximus ou nos boites mails (insultes, rabaissement, humiliation,...) jusqu’à saturation. Elles n’hésites pas à entrer en contact avec nos proches qu’elle ne connait pas.Mes parents sont âgés et impuissants face à cela et ne savent pas quoi faire. Ils préfèrent laisser couler on va dire. Je viens d’apprendre que cet harcèlement continuait pour eux et je ne suis pas du genre à me laisser faire. Je vais tout faire pour porter plainte contre cette personne et protéger mes parents.Mais pour porter plainte à la police, j’aimerais savoir si il était possible d’exporter les messages vocaux laissés sur la messagerie vocale de Proximus? Nous aimerions les extraire dans un format audio écoutable sur un ordinateur.Aussi, deuxième question, est-il possible de

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David W
il y a 3 ans
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MarcelineVApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Erreur survenue lorsque je souhaite payer une commande en ligne pour nouveau smartphone.

Bonjour, Cela fait un moment que je cherche à commander un nouveau smartphone en ligne. Je suis aujourd’hui cliente chez Proximus Mobile depuis quelques années.Toutes les étapes (Identification, Configuration, Installation et Livraison) se déroulent bien. Arrivée à la dernière, la Confirmation, je rempli tout ce qu’il faut et coche tout ce qui m’est demandé. C’est au moment où j’effectue l’opération avec ma carte (bancontact) pour le paiement, que cela coince. Le paiement est affiché comme était “refusé” (je précise que j’ai vérifié qu’il y avait bien la somme nécessaire sur mon compte bancaire pour effectuer le paiement en question) et je suis directement redirigée vers l’étape de la confirmation qu’il faut réitérer avec ce message d’erreur : “Une erreur est survenue. Toutes nos excuses, le système a connu une défaillance technique. Nos développeurs font de leur mieux pour résoudre le problème, veuillez réessayez plus tard.”Pourriez-vous m’aider, s’il-vous-plaît ? D’avance, je vous re

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M
il y a 3 ans
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Lolo007Néophyte
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Decompte application favorite

Bonjour, J’avais posé la question via le chat intégré à l’app MyProximus, mais ne sachant pas toujours y répondre, j’ai été 2x remis à zéro dans la conversation, et je n’ai donc pas su voir la réponse, donc je la pose ici.Depuis le 1er novembre, je remarque que ma consommation de données Facebook (qui est définie comme mon app favorite), est décomptée de mes Gb classiques.J’ai bien fait attention, ce matin, de ne cliquer sur aucun lien externe, ni autres vidéos Youtube etc, mais je voyais quand même le décompte se faire.Lorsque je regarde la consommation que j’ai eue le mois dernier, j’ai eu 12.8Gb consommés par Facebook (d’après le menu intégré à mon téléphone) qui n’ont pas été décomptés, et 5gb d’autres applications.Alors que ce mois ci, j’ai 1.08gb consommés d’après mon téléphone, dont 960Mb par l’app Facebook. Ca me parait beaucoup comme éventuelle consommation de lien externes non?Surtout que les deux mesures de consommation étant les mêmes, cela voudrait dire que je n’aurais rie

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L
il y a 3 ans
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Elvira KleinApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Convertir crédit pay&go en forfait téléphonie

Comment covertir si on n'a pas pay&go MAX ???

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E
il y a 3 ans
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John 2019Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Volte sur xiaomi

Bonjour, je n'arrive pas à trouver où activer la fonction volte sur mon xiaomi mi 10 lite 5g. Sauriez vous m'aider ?Merci à vous 

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Cédric B
il y a 3 ans
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kdrum01Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Infos en néerlandais

Bonjour, je reçois les infos proximus en néerlandais, je n’ai trouvé nulle part où changer ça.Comment passer en français?Merci

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Cédric B
il y a 3 ans
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Pierre_MNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Bonus data 5GB non crédité

Bonjour,J'ai rechargé cet après-midi ma carte prépayée Pay&Go de 25€ online dans le but d’avoir le bonus de 5 Gb associé à cette recharge.Ces 5 Gb ne m’ont pas été crédités.Pouvez-vous regarder ce qui s’est passé, s’il vous plaît?Merci d’avancePierre

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euronamur
il y a 3 ans
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Marie PirotteNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Commande Smartphone

Bonjour, J'ai commandé un smartphone mais j’en n’ai rien dû payer. Est-ce normal, vais-je devoir payer lors de la prochaine facture ? Pouvez-vous me dire où en est ma commande et vers quelle date je la recevrai ?  Merci d’avance. Belle journée

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Sophie L.
il y a 3 ans
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kilgharrah18Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Transfert numéro Pay&Go > Abonnement Scarlet

Bonjour.Ma voisine aimerait prendre un abonnement mobile chez Scarlet. Cependant, comme elle a une carte prépayée Pay&Go chez Proximus, lui est-il possible de garder son numéro malgré tout? Car il me semble que ça se fait avec un Easy Switch ID disponible pour les personnes ayant déjà un abonnement.Merci d’avance.Cyril

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K
il y a 3 ans
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chancapriHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Carte Sim pour tablette

Bonjour la communauté. Voilà je désire acheter une carte Sim Mobile Internet pour la nouvelle tablette que l’on vient de m’offrir et j’aimerais savoir si il est possible de l’acheter en ligne puisque les boutiques sont fermées. Je vous remercie d’avance si vous pouvez m’aider.Bonne journée tout le monde.

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il y a 3 ans
Coyote13
Coyote13Motivateur
demandé à Téléphonie mobile

Illimité dans pack Flex

Bonjour, Avec un pack Flex (Net + TV + Fixe + GSM 5Go), il est noté pour la ligne fixe que les appels sont illimités vers les fixes + 1000 min/mois vers les GSM. Concernant les mobiles, il est noté que les appels et SMS sont illimités sans autres précisions.1ère question : Pour la ligne fixe, les 1000 min/mois vers mobiles sont-elles valables tout le temps ou seulement en heure creuse et le week-end ??2ème question : Pour le mobile, les appels sont-ils illimités uniquement vers les GSM ou également vers les lignes fixes ??Pourriez-vous m’éclairer sur ces 2 questions ?Merci d’avance. 

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Coyote13
il y a 3 ans
Bigstar
BigstarMotivateur
posté à Téléphonie mobile

Merci Proximus pour le non suivi de vos clients depuis + de 15 ans

Bonjour à tousOh surprise Proximus n’informe pas correctement ces clients lors de modification d’abonnement ou de radiation d’abonnement. Prendre la peine de téléphoner et de signaler le risque de coupure cela est tellement difficile en ce jour. Mon N° de GSM date depuis plus de 15 ans et sans tambour ni trompette on vous coupe du monde. Non je pense que l’on se fout du monde.Mon ancien employeur lors de mes activités avait repris mon N° 0475 sous son payrol pour paiement et suite à mon licenciement il a fait la démarche chez vous pour se retirer. Très bien mais après Hop coupure plus de réseau et votre univers s’arrête.J’avais besoin de rentrer en contact urgemment pour reprendre les enfants et là …… plus personne LolJe demande donc que rapidement le nécessaire avec compensation soit faite pour cette situation De plus à 17h45 vos bureaux sont tous fermer pour le service commercial et de même pas de 0800 sans réseau MdrSi d’ici à lundi 10H00 rien n’a évolué pour moi je me ferais un pla

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Bigstar
il y a 3 ans
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titi70
posté à Téléphonie mobile

Expérience en 5G

Bonjour,Aujourd’hui j’ai profité d’un déplacement (en train) de Bruxelles à Leuven muni d’un iPhone 12 et d’un abonnement 5G pour voir si la 5G était dispo quelque part et comment cela fonctionne.Première constatation: l’iPhone (forcé en mode 5G quand disponible) “accroche” la 5G aux alentours de la gare de Herent, et en approchant de la gare de Leuven (aux alentours de Stella) mais sinon pas de 5G dans le centre-ville 😩Le seul speedtest que j’ai pu faire en 5G (dans des conditions pas idéales car étant dans le train) a donné ceci: Par contre, j’ai fait un essai en 4G sur la place en face de la gare et j’ai obtenu le résultat stupéfiant suivant 🤔 : 351/57.5 (le stupide site qui héberge ce forum ne me laisse pas attacher la deuxième image, soit...)Bref, difficile de tirer des conclusions pour l’instant avec une seule mesure, d’autant plus que cela varie fortement d’une fois à l’autre (je n’ai plus réussi à obtenir le même résultat en 4G...) mais en tout cas avec un iPhone 12, et au bo

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T
il y a 3 ans
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Fizaine.BocklerApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Arrêt Dataphone + Restitution 2ème decodeur

Bonjour,Je viens d’avoir le service technique en ligne qui me stipulait que je pouvais arrêter l’option data phone et rembourser anticipativement mon appareil + remettre le 2ème décodeur dont je ne me sers pas en les décochant de MyProximus.Je ne vois malheureusement pas ces options dans MyProximus.Est-ce que quelqu’un peut me dire ou cela se trouve ?Je vous remercie d’avance.Cordialement.

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Isabelle.
il y a 3 ans
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jc maquetApprenti
demandé à Téléphonie mobile

appel suspect. mon numero de gsm semble être utilisé par un call center

depuis plusieurs semaines, je reçois des appels de personnes diverses qui me disent que je les ai appelé juste avant ce qui n’est pas correct.je  vérifie chaque fois dans la liste des appels de mon téléphone et je n’ai pas d’appel sortant vers ces numéro.ces gens ont jusque présent toujours des numéro commençant par 0465 ou 0466 et ne parlant que tes peu le français (souvent des neerlandophones)il ont l’air de bonne fois, je ne remet pas en cause leur version.aujourd’hui, un était un peu plus énervé que les autre par ces appels, j’ai eu 14 appels du 0466 20 66 03je pense que mon numéro doit être utilise par un call center.pourriez vous vérifier cela ?

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J
il y a 3 ans
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AsaraApprenti
demandé à Téléphonie mobile

No delivery - No customer support - reffering to customer as JERK and IDIOT

Since 15 of September that I made an order I have not received anything YET!!! (mobile, decoder, booster ect). When I complaint about the delays and the lack of support your specialist “euronamur” referred to me as   “JERK” and “IDIOT”Is this is the customer support of Proximus?   

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Isabelle.
il y a 3 ans
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thed3deadApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Norton

Bonjour voila j’ai un problème avec l’application Norton j’ai installe l’application je rentre adresse e-mail et mots de pass puis après il me demande un code pin de 13 chiffres donc je me rend sur le site Proximus je regarde dans mes produit Norton et la j’ai le code a 13 chiffre mais il me donne un code erreur (-3004) il me dit le code pin saisi n’est pas valide vérifier que le code saisi est correct et réessayez alors que je fais un copier coller et même essayer de le marque correctement mais rien ne va desoler si il y as des fautes .

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M
il y a 3 ans
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PojeApprenti
demandé à Téléphonie mobile

SMS

Depuis plusieurs jours, il est impossible d’envoyer et de recevoir des SMS sans activer la connexion Wi-Fi ou internet. Je ne pense pas que ce soit normal. Mes abonnements Mobilus S sont 0477-****02 et 0475-****41.

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Cédric B
il y a 3 ans

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