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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2751 Sujets

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u025294Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Voowifi xiaomi redmi Note 13

Bonjour,Je viens d’acquérir un nouveau téléphone Xiaomi Redmi Note 13.Pourriez-vous activer le voowifi ?Mon numéro se termine par 01Le voowifi est-il activé sur le numéro se terminant par 39 (Xiaomi Redmi Note 9S) ?Je vous remercie.

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U
il y a 1 mois
Paulon
PaulonApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Proximus Assistant

Bonjour,Cela fait maintenant 3h que je suis en attente d’un collaborateur sur le Proximus Assistant et que je reçois le message “Nous sommes activement à la recherche d'un agent pour vous répondre, cela prend juste plus de temps que prévu... Vous êtes bien toujours là?” Un collaborateur va-t-il vraiment m’aider???Cordialement,Pauline

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Paulon
il y a 6 heures
K
KhadijaHApprenti
demandé à Téléphonie mobile

4G en France

Bonjour,Je suis en France pour plusieurs jours et je n ai plus de 4g une fois la frontière passée. J ai coché données en itinerance et j ai sélectionné les reseaux manuellement mais aucun ne marche.J avais déjà rencontré ce souci en juillet pour un weekend à Paris.J ai tel a votre call center dimanche pour m assurer que ca ne se reproduise pas mais ca ne marche de nouveau pas.Mon profil est complété, sauriez-vous faire le nécessaire?D avance un grand merci et bonne journée,Khadija

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K
il y a 3 mois
D
DombierYApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Probleme pour surfer a l'etranger

Bonjour depuis quelque temps je n'arriver plus à surfer depuis l'étranger (luxembourg) mon gsm passe sur tango en 5g mais impossible de se rendre sur Google consulter mes emails ainsi que utiliser mon application bancaire! Que puis-je faire?

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D
il y a 4 mois
T
Thierry 15258Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Appels Mobile pénibles, VoWIFI pas possible, ....Quelle galère ....

Marre … marre et marre, c’est vraiement l’enfer…. Je suis client proximus depuis 1996 - 27 ans quand même en Mobile, Ligne Fixe et ADSL- mais c’’est vraiement de plus en plus pénible de pouvoir effectuer une communication décente via mobile de chez moi  (et je n’habite pas dans un bunker ni au 1àieme sous-sol, ni à Pétaouchnock) sans perdre un mot sur deux, sans être incompris de mon correspondant, voire juste être hors réseau et donc indisponnible, ou de devoir être dans le fond du jardin, le bras en l’air pour faire antenne(s -oui, parfois les 2 sont nécessaire et ce n’est pas évident du tout de tenir le smartphone de la sorte-) …J’en suis à devoir forcer mon smartphone en 2G pour éviter que la batterie ne se vide à force d’essayer de passer de 5-4-3-2G. En France, jamais de probleme, Signal max en 5G, nickel. Je dois même desactiver le VoLTE 4G Calling Inprovements car il essaie de basculer en 4G pour les appels mais le signal étant tellement faible, à peine 1 barre et souvent out o

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T
il y a 6 mois
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Michel_0335Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Daily Roaming Pass

Réclamation Daily Roaming PassLors de mon passage en Suisse le 25 septembre j'ai démarré mon Daily Roaming Pass.Mais je n'ai pas réussi à utiliser les data de mon abonnement ( connexion impossible)Je ne veux pas devoir payer les 5,95€ qui me seront facturés. 

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M
il y a 6 mois
Domi_01
Domi_01Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Message carte prépayée en néérlandais

Bonjour,en plus de mes différents packs & abonnements, j’ai également une carte pré-payée et les messages venant de proximus (quota, ...) arrivent en néérlandais; comment puis-je switcher en français ? quelle appli utiliser ?merci d’avance,Domi.

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Domi_01
il y a 9 mois
N
NightAndVodkaApprenti
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Problèmes multiple !

Bonjour/Bonsoir,  Depuis quelque mois,Premièrement:Service mobile exécrable, perte de l'internet mobile à divers endroit qui avant ne me poser aucun problème. Impossible de passer même un appel, ni même un message (carte sim soupçonné par un de vos technicien, ou téléphone) les deux citer on était changer et rien ne fait. Deuxièmement:Précommande de mon IPhone 15 Pro Max le 21/09. Plus d'un mois d'attente, on m'avais promis par telephone de me faire une compensation sur ma prochaine facture, rien n'a était fait à ce jour. Des Promesses non tenue on commence à en avoir l'habitude... Troisièmement:Parlons du réseau 5G qui n'affiche même pas un simple URL sur samsung Mobile, ou Google Chrome, paiement mobile via mon app bancaire pareil ce qui est très ennuyant, De plus pour les peu de fois connecté dessus automatiquement ma data s'envole comme par magie. Ce qui me mets dans l'embarras la data étant épuiser à ce jour. De plus:​​Depuis un petit moment avec la fibre chez moi (abonnement de m

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VincentM
il y a 4 mois
P
PatledNéophyte
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n° cours bloqué

Je ne parviens pas à envoyer un SMS à un n° de concours, il est bloqué directement.

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Maxime R
il y a 4 mois
J
Jph4868Néophyte
posté à Téléphonie mobile

problème activation esim

Bonjour J'ai un samsung s21 ultra et impossible d'activer ma esim ! Des idées ? Merci  

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Sophie L.
il y a 5 mois
Pieren
PierenHabitué
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Résilation pack sauf téléphonie mobile

Bonjour,J’ai actuellement un pack Flex et, puisque je devrai être absent pendant plusieurs mois, je voudrais le résilier et garder uniquement la téléphonie mobile avec évidemment le même numéro.Est cela possible?Merci d’avance

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Pieren
il y a 2 ans
M
MatbessNéophyte
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Après 18 mois,je n'ai plus aucun service

Bonjour, pour Noel 2019 j’ai profité d’une offre pour un gsm + abonnement et je suis passer de Scarlet à Proximus pour profiter de cette offre.Il a quand même fallu 2 mois pour transférer le numéro de telelphone .Pas de soucis jusqu’à il y a 3 jours oû tout d’un coup plus aucun service et je ne peux même plus recevoir de coup de fil entrant. C’est à ce moment là que Scarlet a enfin décidé de résilier mon abonnement que je payais pour rien depuis 18 mois !!?? après beaucoup d’appels et d’énervement de ma part.Depuis 3 jours je sonne chez Proximus en leurs réexpliquant encore et encore et je me suis même montrer grossier envers leur soit disant commercial qui m’a expliqué que c’était parce que je ne payais pas mes factures et qui ne sait même pas comment marche ses abonnements. Que faire? Ma femme vient de passer de Scarlet à Orange (pour ne pas mettre ses œufs dans le même panier) en 24 h et en restant sans connexion pendant 3 heures seulement!Bref je n’en peux plus du helpdesk étranger

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CarolineC
il y a 2 ans
Seve86
Seve86Apprenti
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réactiver abonnement

Bonjour,Est-il possible de faire réactiver un abonnement que l'on a coupé suite à un vol si on a retrouvé le téléphone?

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Isabelle.
il y a 1 an
K
KpmsApprenti
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Cashback Samsung S22

Bonjour, Au  mois de décembre j’ai profité de l’action Cashback à l’achat d’un Galaxy S22.J’ai fait l’acquisition de deux appareils.Tous les documents ont été bien complétés en ligne, je me souviens même avoir reçu les accusés de réception.J’ai deux problèmes : les mails de confirmation sont introuvables dans ma mailbox, et je n’ai pas encore reçu les 2 fois 100 euros promis. Avez-vous des conseils à me donner ? Merci. 

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K
il y a 11 mois
R
RomanianBaguetteApprenti
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SMS depuis Proximus vers un numéro français échoue (et inversement)

Bonjour, Depuis le dimanche 27 juin un de mes contacts en France (opérateur français - La Poste Mobile) ne reçoit plus mes SMS, et je ne reçois plus les leurs non plus. Les SMS sont envoyés mais jamais délivrés.Les appels passent bien, et le numéro du centre de messagerie Proximus est correct. J’ai aussi vérifié que le numéro du destinataire ne soit pas dans la liste des numéros bloqués (idem chez eux).Des idées sur comment résoudre ce problème ? Je suis en carte prépayée Pay&Go (mon solde est positif et suffisant), et je n’ai jamais eu de soucis similaires.Merci d’avance.

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R
il y a 2 ans
P
PRIBE1Apprenti
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IP Publique 4G Carte SIM Pay@go

Bonjour Pouvez-vous SVP me créer une adresse IP publique - idéalement statique si gratuite, sinon dynamique - de sorte à permettre du Port Forwarding. Le numéro concerné est dans le profil Privé. Merci 

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P
il y a 1 an
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12dfsqdApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Quitter MAAE

BonjourPourriez-vous m'envoyer le document de transfert à remplir par mon employeur et moi-même, afin de pouvoir changer d'opérateur ?

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ccol
il y a 5 mois
R
rpj4321Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Trompé de numéro lors de ma recharge

Bonjour, Chers Messieurs,Je me suis trompé de numéro lors de la recharge. J'ai tapé "4" au lieu de "2", par conséquent, bien sûr, j'ai facturé 50 + 25 EUR au numéro de quelqu'un d'autre. J'ai rechargé via mon compte/site web proximus.Meilleures salutations, RJ

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Adriano
il y a 2 ans
C
Cath57Habitué
posté à Téléphonie mobile

transfert nr de ma fille dans mon pack

Bonjour,  je deviens folle30/1 Téléboutique La Louvière suppression du compte de ma fille. Vente couplée, solde payé. Txt ds pack 3771102 en Mobilus s. Après avoir rempli et renvoyé docs cession.j’appelle et demande flexS 10€ rectification le 24 février, ma fille déménage, on recommence les docs de cessions.Le 3 mars nécessaire fait. Je ne contrôle pas et reçois sms vos 120 min sont dépassées.je consulte my proximus et je vois que c’est son numéro dans mon pack. Le 8 mars renvoie document cession et ma fille et moi ne cessons de téléphoner hier, elle me dit tout est en ordre, copies mails proximus et moi sms avons transféré nr de ma fille vers carte prépayée .je relis les mails proximus et je vois qu’elle s’est sans doute naïvement laissée avoir.nouveau nr d’abonné Mobilus m. 26,99€par contre, mon numéro de mobile n’est toujours pas dans mon pack.je remplis une fois de plus documents de cession avec envoi à Hbs.cessions.fr@proximus. Com et je mets ma fille en copie.il faudrait remettre

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C
il y a 1 an
C
cpn98Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Achat téléphone avec abonnement et numéro existant

Bonjour,  Au moment de passer à l’achat d’un nouveau téléphone avec abonnement via le site, je souhaite garder le même numéro. Je le renseigne donc, suite à quoi un message d’erreur apparait : “Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM.” Je ne peux donc pas poursuivre l’achat. Y aurait-il une solution ? Merci d’avance pour votre aide 

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Vanessa P
il y a 8 mois
F
Firat92Apprenti
posté à Téléphonie mobile

Récuperer numéro supprimé

Bonsoir. J'ai voulu résilier mon abonnement Proximus et à mon grande surprise j'ai vu que mon numéro de téléphone a été supprimé avec. Serait-il possible de le récupérer svp? C'est super important 

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F
il y a 1 an
D
DianeAdaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Changer de smartphones en gardant mon abonement

Bonjour,  J'aimerais payer la valeur résiduelle de mon smartphone actuel pour en prendre un nouveau en boutique tout en gardant mon abonnement (Epic stories, plus dispo mais je l'avais prit car il est parfait pour moi), parce que je préfère tout faire en boutique (et mettre une domiciliation sur le payement de mon abonnement en passant)Est ce que je peux faire cela en boutique ? Merci beaucoup de votre aide.

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Sophie L.
il y a 3 mois
Lionel_013
Lionel_013Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Activation VoWiFi

Bonjour tout le monde, Je possède un one plus nord (AC2003) acheté en boutique il y a 2 ans.J’ai récemment activé la fonctionnalité VoWiFi car j’ai régulièrement des problèmes de réception chez moi, malheureusement il semble impossible d’avoir la fonctionnalité, je reste toujours sur VoLTE et je dois être près d’une fenêtre pour comprendre et être compris par l’interlocuteur, ce qui est un peu désagréable. J’ai lu que cela nécessitais une activation du côté de Proximus mais également un terminal compatible.Pouvez-vous regarder si mon téléphone fait partie des appareils compatibles et le cas présent activer la fonctionnalité ?Un grand merci.Lionel.

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Lionel_013
il y a 11 mois
N
NothingeniApprenti
posté à Téléphonie mobile

Data & International calls ajouté sans mon accord

Bonjour,J’ai remarqué récemment que depuis plusieurs ANNÉES, je suis facturé d’une option Data & International calls, à hauteur de 20€.  Je dispose d’une abonnement XL illimité. Après avoir remarqué ces 20€ non désirés, j’ai contacté le service clientelle. Ce dernier, après m’avoir malencontreusement raccroché au nez 3 fois consécutivement, parvient enfin à désactiver cette option. Je demande donc des détails quant à cette option, de manière à savoir depuis combien de temps je paie ces 20€. Mon interlocuteur me dit qu’il ne peut pas remonter plus d’un an en arrière, mais que cette demande date de 2020.  Pour rappel, en 2020, nous étions en confinement total, avec interdiction de sortir de chez nous. Comment aurais-je pu faire cette demande, et dans quel but ? Disposer d’appels en dehors de l’union européenne en plein confinement me paraît saugrenu, vous en conviendrez. J’ai donc demandé à recevoir une copie des documents attestant la demande expresse de cette option, ce que je n’ai

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Isabelle.
il y a 2 ans
V
Véro.RenardEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Mécontentement

Petit coup de gueule, je communique via le chat depuis mercredi soir car j’aimerais recevoir une étiquette de retour pour une commande d’un smartphone.  La personne avec qui je communique me crée un ticket et me dit que je serai contacté dans les 24 à 48h00 maximum.  Je les recontacte 24h00 après toujours par chat, après 2h00 d’attente, j’ai enfin une personne qui me dit qu’effectivement un ticket est bien créé.  Aujourd’hui, donc 48h00 après, j’essaye via messenger et la personne me dit que j’ai un ticket pour une plainte et que ça prend 48h00 maximum mais pourquoi une plainte alors que je demande simplement une étiquette de retour et là, sa réponse est, je clôture la conversation.  Bravo pour l’incompétence, l’impolitesse, …, de certains employés de Proximus. 

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Vanessa P
il y a 1 an

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