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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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2439 Sujets

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IceteaknowledgeApprenti
demandé à Téléphonie mobile

5G a LLN?

en 2020 Il semble que la Ville de Louvain-la-Neuve ait découvert en mars que Proximus avait l'intention de déployer une technologie 5G "light" sur son territoire sans consultation préalable des autorités communales ni de la population. Suite à cette découverte, la Ville a organisé une séance publique d'information virtuelle pour discuter de cette question.  y’a t’il une Update en la matière  ? 

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alloja
il y a 9 jours
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michel.grApprenti
posté à Téléphonie mobile

renseignement achat gsm et geste commercial

bonjour la communauté, voila mon histoire, étant chez proximus depuis bien des années par internet et tv, par en plus un autre abonnement gsm, j’ai voulu me renseigner pour une continuation d’abonnement de mon gsm avec achat par data phone d’un nouvel galaxy s23 ultra 512 gb et ai demandé si l’offre de la tablette a8 avec le gsm était toujours d’actualité, on m’a répondu que l’offre n’était valide que jusqu’ au 31 juillet. j’espérais la dessus un petit geste commercial, déjà par l’ancienneté en sachant que nous sommes un des plus vieux clients proximus, ma maman ayant 87 ans, habitant avec moi et ayant eu une ligne téléphonique pendant plus de 50 ans, moi qui ai pris le relai et étant surement un des premiers à avoir installé l’adsl avec le décodeur vert alcatel en port usb, ayant en plus un abonnement gsm depuis plus de 10 ans, mais pour proximus l’ancienneté ne compte pas, bien au contraire, les cadeaux et les avantages vont aux nouveaux arrivants. ayant eu donc comme réponse que l’a

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Julie T
il y a 1 mois
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Gael_01Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Paiements Mobile refusé

Bonjour,  les paiements mobile me sont toujours refusé.L’option est bien active.Netflix, apple, Sony pareil. Pourtant ça marchait très bien il y a peu. Merci de votre retour

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G
il y a 2 mois
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PhermanDébutant
demandé à Téléphonie mobile

données mobiles étranger - problème

Bonjour. Je suis actuellement en Italie avec mes 2 ados.Impossible pour eux d’avoir les données mobiles en itinérance.. nous avons tout vérifier, j’ai déjà contacté quelqu’un par chat hier mais toujours rien. Pourriez-vous m’aider ?il s’agit des numéros finissant par 78 21 et 71 42 Merci

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AurélienK
il y a 1 mois
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Monique DSNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

tentative de dépot plainte service après vente

Suite à 2 ans avec un réseau quasi inexistant à mon domicile et des propositions des  services après vente et  technique qui ne fonctionnent , je décide de joindre le service après vente ce mardi 31/1/2023 à 9h40 (vous pouvez donc retrouver l’enregistrement). J’ai à peine dis que ”c’est chiant de devoir aller au jardin pour téléphoner ” que la personne me dit que ”je la fais rire” pq? Car je suis vulgaire........ J’ai stoppé la conversation en la prévenant que je déposerais une plainte par 1 autre canal. Je tente donc de déposer une plainte par mail mais on tourne en rond,  rien ne permet de cocher autre chose que des propositions automatiques et je ne rentre dans aucune catégorie. Service après vente. Peut-être qu’ici j’aurai enfin qqn qui réagira

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Sophie L.
il y a 7 mois
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ELmrApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Facture iphone 14 acehté avec aabonnement

Bonjour, Depuis quelques semaines (fin septembre), j’ai contacté SAV pour demander la facture de l’iPhone 14 pro max  que j’ai acheté avec l’abonnement. Et, depuis chaque fois (3 demandes) on me dit :  vous allez recevoir la facture dans 3-5 jours, et puis plus rien ! 3 demandes (2 x appelles 1 x par  chat ) et toujours pas facture, il est si difficile de l’envoyer ?    

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CarolineC
il y a 10 mois
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Sg2128Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

plan de paiement

Bonjour j'ai actuellement un plan de paiement de 111,01€ et une facture de 356 j'aimerais savoir si je paye les 111€ pourrais je faire la demande d'un nouveau plan pour la facture de 356? Car nous soes actuellement sur le chômage Covid avec mon.compagnon..

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Catherine M
il y a 2 ans
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Cédric_083Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Abonnement avec samsung s21 fe

Bonjour, Je suis intéressé par le samsung s21 fe avec le data boost de 2.5g à 25€/mois mais avec quel abonnement peut on bénéficier de cette offre?Merci 

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Catherine M
il y a 1 an
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Tariq BouchentoufNéophyte
posté à Téléphonie mobile

l'incompétence des services techniques de proximus

Cela fait plus d’une semaine que j’ai payé toutes les factures pour les quelles mon numéros a été bloqué, cela fait exactement une semaine que la première personne me disait, via le call center, que mon numéros sera activé dans quelques heures. J’ai téléphonné aujourd’hui pour la sixième fois pour qu’on me répondent gentiment, qu’on me demande mes données personnelles, qu’on me fasse attendre 5 min pour qu’on revienne vers moi en m’assurant que cette fois-ci c’est la bonne et que mon téléphonne va être réactivé. un shéma parfaitement similaire à chaque fois que je téléphonne avec le même pathétique résultat, rien ne change. J’ai donc demandé qu’on résilie mon contrat, “aaah non Mr on ne peut pas tant que votre téléphonne reste bloqué” j’ai essayé d’introduire une plainte, on me renvoie au call centerBref, l’incompétence dans toute sa splendeur     

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Isabelle.
il y a 10 mois
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Roland1972Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème de langue pour mon compte Proximus

Bonjour, Comme beaucoup je constate que la langue de mon compte est erronée, dans mon cas Anglais au lieu de Français. Impossible de changer sur le site. Je reçois donc les mails et infos en anglais.Quelqu’un peut me guider ?Merci

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R
il y a 1 an
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loick15Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Souscription abonnement téléphonique

Bonjour,Je viens de souscrire à un abonnement téléphonique afin de bénéficier des fonctionnalités de 4G entre autre mais celui-ci est toujours pas effectif. Je voulais savoir si cela prenait beaucoup de temps pour l’activation ou si c’était immédiat ?Je bénéficiais autrefois de la solution de rechargement mais je ne sais pas si cela a un impact ou non sur l’activation de la formule abonnement

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Isabelle.
il y a 10 mois
mehdox
mehdoxEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

abonnement

bonjour je voudrais enlever des options payantes de mon abonnement.comment faire pour réduire les coups$ ?

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Julie T
il y a 1 an
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LaMule58Habitué
demandé à Téléphonie mobile

Pack Tuttimus : retirer l'abonnement Mobilus

Bonsoir,J’ai actuellement un abonnement Tuttimus, donc incluant un abonnement mobile (Mobilus S).J’envisage de supprimer cet abonnement Mobilus mais de garder TOUT LE RESTE INCHANGE.La solution la plus simple serait que ma facture soit tout simplement réduite du coup de l’abonnement Mobilus retiré.J’ai posé la question via le formulaire de contact mais le service “proximus customer care” m’a expliqué qu’ils ne savaient pas si cela allait se passer ainsi, ou si on allait du coup me “basculer” dans les produits et tarifs actuels Flex !?! C’est quand même embêtant de ne pas pouvoir obtenir une réponse avec certitude à cette question quand même fort simple et dont dépendra ma décision !Une bonne âme de PXS pourrait-elle me donner une réponse 100% certaine à cette question ? Et toute autre réponse utile est aussi la bienvenue bien entendu !Merci d’avance et bonne soirée.

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Isabelle.
il y a 5 mois
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MaximezoNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Plus de données mobiles une fois un appel entrant ou sortant

Bonjour, Depuis quelques jours, lorsque j’émets ou je reçois un appel téléphonique sur mon gsm mes données mobiles se coupent systématiquement directement que je sois en 5G , 4G ou 3G.  De temps en temps, j’ai après 1 minute la 3G uniquement ( même si je suis dans une zone 4G ou 5G disponible) qui revient mais je ne peux rien faire pendant que j’appelle malgré qu’il soit affiché que je recois la 3G. J’ai rien changé niveau smartphone j’ai un iphone 12 . Mon iphone est à jour . IOS 16.5.1 Savez-vous d’où cela pourrait venir ? Merci d’avance

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M
il y a 2 mois
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Kévin BrichartNouveau
demandé à Téléphonie mobile

Abonnement moblie

Bonjour, j’ai un abonnement mobile qui prend terme le 14/05/21. J’ai bénéficie depuis début Janvier 2021 d’un abonnement mobile payé par mon employeur.Je désire donc supprimer mon abonnement mobile inclus dans mon pack Tuttimus. Quelles conditions et démarches dois-je effectuer pour résilier correctement mon abonnement?D’avance merci pour votre réponse 

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Sophie L.
il y a 2 ans
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Philippe BaudauxNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

changement d'opérateur avec le même numéro la galère...

Bonjour Il y a peu je me suis aperçue que je payais 1 abonnement à 2 opérateurs différents avec le même numéro et évidement la faute de personne.Comment faire comprendre à Orange que je ne suis plus chez eux et  gardé mon numéro , depuis je suis chez proximus.Mon fils chez orange  ne sait plus joindre son père avec son GSM.Les opérateur se lacent la balle et moi je paie grrr.Merci de bien vouloir essayer d’y amener une solution.  

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Sophie L.
il y a 8 mois
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GlavicNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Résiliation de mon abonnement

Bonjour, un agent ma résilié mon abonnement part erreur et depuis je suis en pay&go cela pratiquement une semaine que je n’ai plus d’abo j’ai eu une bonne dizaine d’agent et aucun ne ma donner la même information voir s’ils ce floutent pas de la tête des gens Comment trouver un agent compètent et qui pourras faire réactiver mon compte???

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CarolineC
il y a 3 mois
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SmitaApprenti
demandé à Téléphonie mobile

recharged a wrong number

Hello,I recharged a wrong number. How can I request a refund? Knowing I made a mistake I then recharged the actual number I wanted. How can I claim a refund or a credit?

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Sophie L.
il y a 6 mois
H
Hax0rboozHabitué
demandé à Téléphonie mobile

probleme de commande et erreurs a tout va avec le support au telephone

Bonjour Madame, Monsieur, J'ai appelé Proximus le lundi 13/03/2023, afin de demander l'upgrade de mon abonnement limité à 50GB en illimité. En effet je bénéficie de la 5G ultra rapide comme vous dite; mais en 15 minutes, les 50GB sont consommés ... Le terme illimité est donc un petit peut exagérer ! Deuxièmement, il m'a été indiqué que ce serait modifié dans la semaine. Ensuite on me dit qu'il n'est pas possible d'avoir l'abonnement premium avec une offre conjointe... J'ai reçu tout à coup un email de Proximus, pour m'indiquer que je dois renvoyer ma box TV !!! Pq ????? Je n'ai pas demandé de résiliation TV. Aussi mon abonnement GSM « illimité » limité à 50GB a été réduit à l’abonnement XS sans que je ne le demande !!!.J'AI DEMANDE la RESILLATION du téléphone FIXE uniquement !!! 1) Pas de demande de rabais de mon abonnement GMS, mais c'est quand même le cas2) Service TV résilié alors que pas demandé3) Mensonge en me disant que j'aurais l'abonnement PREMIUM mais ce n'est finalement pas

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Sophie L.
il y a 6 mois
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SkyrunnerNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Pack Proximus : récupérer un numéro de GSM

Bonjour, Mon fils dispose d’un abonnement GSM au travers d’un pack Proximus géré par sa maman. Il ne vit plus chez elle, a plus de 18 ans et souhaite être indépendant de sa maman. Il désire également conserver son numéro de gsm. Comment procéder? Merci pour votre aide!Cordialement,

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Vanessa P
il y a 8 mois
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DeplusRonanNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Double paiement

Bonjour,j’ai effectué par erreur un payement au nom de ma femme  sur votre ancien compte bancaire. Ce payement s’élève à 26.99 euros et correspond à un abonnement mensuel pour téléphone portable. Pour rectifier l’erreur, j’ai effectué un nouveau payement sur votre compte actuel (le nouveau). Je voulais savoir si il était possible de récupérer le premier versement effectué.Bonne journée.Deplus R

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Sophie L.
il y a 1 an
M
M.P.Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

problème réseau

bonjour,je me renseigne pour mes parents.depuis plus d’une semaine, quand ils téléphone , il n’entend pas son interlocuteur, par contre l’autre personne entend bien. tout est ok (tél ,carte sim, règlages) je précise que c’est uniquement dans son quartier et avec un téléphone (nouveau) sénior (type doro 2g). dès qu’il est dans un autre quartier cela fonctionne ...par contre , quand je suis chez eux avec mon smartphone , je n’ai pas de problèmes.je pense qu’il y a un problème avec le signal 2g...nous avons déjà contacté le service client, mais il n’y a rien qui bougeles sms fonctionnes .est-ce possible d’avoir de l’aide svp?merci

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Benjamin B
il y a 11 mois
J
Joao_03Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

SIM ou pas SIM?

Je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM de Proximus en relation à mon nouvel abonnement alors que BASE a déjà désactivé  la sienne.  Ce qui fait que j’e n’ai plus de connectio 3/4G….  Quand Proximus conte-t-il m’envoyé ce que j’ai commandé il y a plus de 15 jours?  Merci

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Sophie L.
il y a 2 ans
C
Cédric_083Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

lien samsung

Bonjour,Je viens de prendre le samsung z flip 3 avec mon abonnement flex, quelqu'un aurait-il le lien ou l'enregistrement pour avoir les écouteurs offert à l'achat de ce smartphone? Merci ;-) 

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C
il y a 1 an
L
Luna080921Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

impossible d’activer 12€ de date ! par contre 6€ de data oui

Bonjour j’ai 12€ de crédit via #121# je voulais directement transformer ceux ci en 3Gb ni le numéro fonctionne ni vis my Proximus ça indique problème technique par contre pour couverture 6€ pour 500 y’a aucun problème plus de problème du coup !? Explications ?

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Sophie A
il y a 1 an

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