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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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2565 Sujets

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KbettaiebNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

incompréhension pour la livraison de GSM

Bonjour.je vais procéder par ordre chronologique:passage en boutiquer de Namur (c’est important que je précise que c’est Namur)pour une portabilité vers vous avec l’offre Samsung S23 128Go a 99€ plus la tablette gratuite accueil assez limite, uniquement pour vendre, pas d’assistance la collaboratrice du magasin, a directement dit, oui, le GSM est bien dispo elle a commencer l’encodage avec aucun échange lors du paiement des 99@, tt compte fait, l’agent nous dit, ah, c’est 249€ vu que le 128go n’est pas dispo on a refusé et elle nous a demandé si on veut être livré chez nous on a accepté, nous avons confirmé 3 fois l’adresse (sachant que avec l’accès au registre national c’est la bonne adresse) l’agent de vente était a la limite perdue Nous avons reçu le contrat par mail a la sortie de l’agence on s’est aperçu que l’adresse était erroné nous avons appelé le service client qui a confirmé ca prise en charge par bpost mais avec la mauvaise adresse. le lendemain je suis repassé moi même a l

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CarolineC
il y a 4 mois
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Marc G 4GApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Ping Erreur

Bonjour,Sur un routeur 4G LTE , le ping sur l’adresse IP fournie par la carte SIM avec IP Publique est infructueuse. Merci de votre réponse.

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Sophie A
il y a 5 mois
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BenZiiaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

IP publique 4G

Bonjour,  Je dispose d’une carte SIM en dépannage en attendant l’installation de la fibre et j’utilise celle-ci dans un routeur LTE Mobile.  Jusque là, pas de problème, la connexion fonctionne très bien.Mais lorsque j’essaie de joindre ce réseau via son adresse IP publique afin de joindre des services hebergés chez moi, la connexion ne s’établit pas. Lorsque je vérifie l’adresse IP publique via le site monippublique.com, j’obtiens une adresse publique oui mais le routeur, lui, indique une adresse différente → 100.*J’ai lu sur un autre post qu’il serait visiblement nécessaire d’assigner une IP publique à cette carte SIM pour que cela fonctionne correctement, serait-il possible d’effectuer rapidement cette opération, svp ? Lorsque la fibre sera installée chez moi, sera-t’il possible de faire de même? Si oui je ferai la demande alors lorsque ce sera installé Merci d’avance

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VincentM
il y a 4 mois
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Juju0212Débutant
demandé à Téléphonie mobile

problème d’activation d’une esim

Bonjour, j’ai déjà un compte client  my Proximus via un gsm facturé chez mon employeur. J’ai commandé, il y a 10 jours, un abonnement avec smartphone pour mon privé en demandant une esim en espérant que ça aille plus vite. Après pas mal de péripéties dont je vous épargne les détails, j’ai enfin reçu le téléphone mais je n’arrive pas à activer l’esim malgré le mail reçu car le produit n’apparaît pas dans mon application, uniquement compte professionnel apparemment. Hier, un collaborateur du service technique a demandé que je donne une autre adresse mail puisque l’autre mail est liée à mon compte client et donc créer un nouveau compte mais pour activer ce nouveau compte je dois introduire un code d’activation envoyé sur le numéro de téléphone qui n’est pas activé donc je tourne en rond et je désespère de ne pas savoir créer ce nouveau compte 😔 On m’a dit d’aller en magasin mais j’ai peur d’y perdre beaucoup de temps…Voyez-vous une solution possible pour me faire parvenir ce fameux QR co

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VincentM
il y a 4 mois
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Thierry RobertNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

duplicata facture d’achat telephone + abonnement

Bonjour, Il y a peu j’ai acheté un iphone 14 plus avec mobile flex m et dataphone 35 avec cashback de 80€ et pour faire la demande il demande le contrat d’achat du téléphone malheureusement j’ai accidentellement supprimé le mail. Est-ce possible d’avoir un duplicata? Cordialement. Thierry ROBERT

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Vanessa P
il y a 5 mois
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RégiNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Non respect des conditions générales

Bonjour Madame, Monsieur,Je suis client chez vous depuis un certain temps en tant que professionnel. Mon outil principal est le contact via mails et communications téléphoniques.J’avais un très bon service de votre société jusqu’il y a peu.Malheureusement et ce depuis que vos ouvriers et autres sont venus installer la fibre dans le quartier, plus possible d’avoir de réseau.Depuis plus d’un mois je reçois systématiquement un sms qui me souhaite bon voyage en France.Je suis toujours en Belgique, j’habite à trois kilomètres de la frontière à vol d’oiseau.Je m’étonnais ne plus recevoir de communications téléphoniques de la part des clients.Un préjudice de votre part est à signaler et un manque à gagner certain.Selon les conditions générales au point : 5.3 Proximus met un helpdesk à la disposition du Client pour l’assistance technique et les dérangements. Proximus est tenue de mettre en œuvre les efforts raisonnablement nécessaires pour résoudre les problèmes du Client dans les meilleurs dé

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AurélienK
il y a 5 mois
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GabymoDébutant
demandé à Téléphonie mobile

nouveau téléphone defectueux

Bonjour,Ce 20/07/2023, je me rends dans un proximus center pour acheter  2 nouveaux téléphones professionnels (s22 et s23) pour mes employés.Une fois acheté,  j' essaye le s23 pour le paramétrer.  Celui-ci s'est allumé et s est éteint 5-10 min plus tard et il ne s est plus jamais rallumé.Le 21/07/2023, je retourne dans le proximus center ou j ai acheté. =》Nous ne savons rien faire. Il faut le réparer. Absence complète  du besoin du client qui vient acheter une tel  professionnel  et qui mentionne  le besoin rapide  du smartphone pour travailler mais on s en fout. Proximus n est pas responsable qu on m a répondu mais le client encore moins je pense. Personnel incompétent.Je retourne dans un second proximus center ou on m explique une procédure que si on est dans les 72h de la facture d'achat,  une procédure rapide existe et on vous fournira un nouveau  téléphone endeans les 3 jours.  J 'accepte cette démarche. Jeudi 27/07 toujours aucun retour de Proximus, je parle avec le tchat de prox

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CarolineC
il y a 4 mois
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Loic250500Débutant
demandé à Téléphonie mobile

peotection d’ecran

Bonjour,en 2020 j’ai acheté un IPhone 12 avec abonnement. J’ai pris l’option pour l’écran de protection en résine pour 40€ pour ainsi payer 5€ lors de chaque remplacement.À l’heure d’aujourd’hui, j’ai un abonnement chez Orange.Est-ce que mon remplacement d’écran me coûtera toujours 5€ ou l’option n’est plus valable vu que je ne suis plus client?Merci.

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Sophie L.
il y a 5 mois
C
CantamagliaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

degradation du reseau gsm

Bonjourdepuis quelques temps je constate une dégradation de votre réseau or j’ai toujours eu auparavant un excellent réseau. Je suis à 800 m de vos antennes sur le Château d’Eau du Bultia. pouvez vous me dire la raison?

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AurélienK
il y a 4 mois
A
Aaron ApondjaNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

activation carte sim

Bonjour, ma carte sim n'as toujours pas été activée. On m'a dit que je recevrai mon numero par mail dans les 2 heures mais rien reçu depuis. Toutes les informations nécessaires sont sur mon profil. Pouvez-vous l'activer svp ?

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Maxime R
il y a 4 mois
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michel.grApprenti
posté à Téléphonie mobile

renseignement achat gsm et geste commercial

bonjour la communauté, voila mon histoire, étant chez proximus depuis bien des années par internet et tv, par en plus un autre abonnement gsm, j’ai voulu me renseigner pour une continuation d’abonnement de mon gsm avec achat par data phone d’un nouvel galaxy s23 ultra 512 gb et ai demandé si l’offre de la tablette a8 avec le gsm était toujours d’actualité, on m’a répondu que l’offre n’était valide que jusqu’ au 31 juillet. j’espérais la dessus un petit geste commercial, déjà par l’ancienneté en sachant que nous sommes un des plus vieux clients proximus, ma maman ayant 87 ans, habitant avec moi et ayant eu une ligne téléphonique pendant plus de 50 ans, moi qui ai pris le relai et étant surement un des premiers à avoir installé l’adsl avec le décodeur vert alcatel en port usb, ayant en plus un abonnement gsm depuis plus de 10 ans, mais pour proximus l’ancienneté ne compte pas, bien au contraire, les cadeaux et les avantages vont aux nouveaux arrivants. ayant eu donc comme réponse que l’a

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Julie T
il y a 4 mois
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PierreproximusNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

activation

Bonjour, nous avons commandé un abonnement Proximus. Nous avons déjà appelé 7x Proximus et nous sommes rendus 1x en boutique mais il est toujours noté "aucun service" sur le gsm. Nous avons eu chaque fois des informations différentes. Est-il possible d'avoir 1seule information correcte afin que nous ne payons pas un mois complet sans avoir pu nous connecter?

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CarolineC
il y a 5 mois
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stephane mApprenti
demandé à Téléphonie mobile

j'ai chargé le mauvais numéro que faire ?

Bonjour,J’ai inversé les chiffres l’or de ma recharge donc j’ai rechargé un mauvais numéro 0477 02 …. comment faire pour que le bon numéro soit rechargé pour ne pas perdre de l’argent ?Je vous remercie.Bonne journée 

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CarolineC
il y a 4 mois
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Steph10Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Epic stories à l’étranger

Bonjour, Mon fils est en Espagne avec un abonnement Epic stories (19,99€). Quelles sont les différences avec quand il est en Belgique? Pour sa 4G en général et pour les réseaux sociaux qu’il avait choisi comme ne faisant pas partie du décompte de 4G ?Pour sa 4G en général et pour les réseaux sociaux qu’il avait choisi comme ne faisant pas partie du décompte de 4G ?Merci de votre réponse 

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David W
il y a 4 mois
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PhRaucqNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

SMS - Phishing?

Bonjour,Je viens de recevoir un sms venant du 8999 me disant:“Cher client Proximus, votre facture 23…. s’élève à 0.00 Eur et est disponible sur www.proximus.be/mafacture. L’équipe proximus.” Etonné par ce message, j’ai ouvert le site sur un PC mais lors de la connexion via itsme, tout s’est bloqué et la page s’est fermée.Par contre, après connexion à Myproximus, cette même page s’ouvre sans problème. Alors? Un simple SMS bizarre de Proximus ou une tentative de phishing sur mes identifiants itsme?Merci d’avance pour vos réponses  

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David W
il y a 4 mois
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PLATIApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changement Mobilus S en Flex S

Bonjour, Je souhaiterais transformer mon abonnement mobile Mobilus S en Flex S, donc l’inclure dans le pack Flex qui est actif.Est-ce possible ?Cordialement 

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P
il y a 5 mois
E
EEEDébutant
demandé à Téléphonie mobile

SMS Proximus en Néerlnadais

Bonjour,Je reçois les sms de roaming en néerlandais, pouvez-vous les basculer en français ?L'appel au 1911 n'aboutit pas.Bien à vous,Emmanuel.

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Benjamin B
il y a 4 mois
G
GlavicNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Résiliation de mon abonnement

Bonjour, un agent ma résilié mon abonnement part erreur et depuis je suis en pay&go cela pratiquement une semaine que je n’ai plus d’abo j’ai eu une bonne dizaine d’agent et aucun ne ma donner la même information voir s’ils ce floutent pas de la tête des gens Comment trouver un agent compètent et qui pourras faire réactiver mon compte???

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CarolineC
il y a 5 mois
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RékaDébutant
posté à Téléphonie mobile

Incroyable, carte SIM envoyée à ma future adresse

Je suis cliente TV+Net Proximus et j’ai appelé Proximus pour les informer de mon déménagement dans deux mois et m’assurer que tout sera fait dans les temps.La conseillère au téléphone me propose d’également souscrire à un abonnement téléphonique, ce que j’accepte.Aujourd’hui, je reçois un SMS de Proximus m’informant qu’ils ont demandé à mon opérateur actuel d’interrompre mon service et que je peux utiliser ma nouvelle carte SIM. Sauf que cette carte SIM a été envoyée à ma future adresse (à laquelle je n’ai aucun accès) et non à mon adresse actuelle.Je me retrouve donc sans plus aucun service puisque pas de nouvelle carte SIM et pas de contact possible avec mon opérateur actuel un vendredi après 16H alors que je suis censée devoir passer des appels critiques en soirée.J’espère qu’il y aura compensation.

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CarolineC
il y a 5 mois
F
Fanny0501Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

commande samsung

Bonjour, j'ai été mercredi en boutique pour commander 2 nouveau smarthphone avec abonnement…Mais quand je sonne a proximus on ne sais pas me dire si bien reçu mon paiement, ni quand mes smarthphones arriveront.... on me dit ajd mais aucun suivi de la poste... donc je ne crois pas a la livraison ce jour  

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Isabelle.
il y a 5 mois
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Eric PGNNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Obtenir une carte eSIM sans passer par une boutique

Bonjour,J’ai reçu une nouveau smartphone compatible avec eSIM. Comment puis-je faire pour obtenir le fameux QR codde ? J’ai voulu commander une eSIM via le site mais il faut choisir un nouvel abonnement. Or j’en ai déjà un.Merci d’avance pour votre collaboration.Cordialement,Eric Pignard

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CarolineC
il y a 4 mois
N
nada benlamlihNéophyte
posté à Téléphonie mobile

commande

bonjour, j'ai fait une commande via un de vos collaborateur qui ma envoye un mail avec mon panier pour pouvoir finalisé la commande et payé. malheureusement lorsque j'appuie sur le lien, il marque que le panier et vide 

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CarolineC
il y a 4 mois
S
SL-TechApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changer de smartphone avec une valeur residuelle

Bonjour,Je souhaite commander un nouveau type de smartphone mais je ne peux choisir mon abonnement “flex M” pour le numéro terminant par 35 dans la liste parmi mes autres abonnements qui sont tous des Flex S, probablement car il reste une valeur résiduelle sur le smartphone actuel lié à cet abonnement M.Je ,connais la valeur résiduelle et cela ne me pose pas de problème, cependant je ne trouve aucune façon de résilier le smartphone actuel via les services onlines pour le remplacer par une nouvelle commande.Un assistant peut-il prendre cela en charge ?

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CarolineC
il y a 4 mois
C
Cedric CARBONNELLENéophyte
demandé à Téléphonie mobile

swap de carte SIM chez Proximus Stockel

Bonjour, suite à un vole de GSM je demande de remplacer une carte SIM pour récupérer mon numéro… après 72h et 3 visites à la boutique Proximus de Stockel (Baron d’Huart), la carte n’est toujours pas activée… incroyable… problèmes de compétences? d’outils? Expérience client assez désagréâble… et perte de temps considrable pour une action si basique…Je ne vous recommande pas cette boutique!Cédric (employé dans le groupe Proximus)

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Maxime R
il y a 5 mois
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PatNickNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Proximus Smart Omnium, vaut-elle encore le coup ?l

Bonjour à tous, J'ai dans mon pack ce gsm : Samsung Galaxy Note 20 Ultra 5G en bronze (SM-N986B/DS 256Go) pré-commandé en Août 2020 en eshop, mais c'est en magasin que j'ai activé l'omnium.Acheté en dataphone 2.5gb donc j'ai payé en frais uniques 400€ mais valeur du téléphone indiqué dans mon mail 1299€Ma question est la suivante : est ce que cela vaut toujours la peine que je continue cette assurance à 12€ par mois en sachant qu'en me penchant récemment sur les conditions, Proximus ne me fournira pas un gsm réellement équivalent ou même un nouveau Note 20 ultra car il a disparu du commerce donc un bon d'achat certainement d'une valeur ridicule, chose d'ailleurs qu'on ne m'avait pas dit en magasin au contraire même mais bon on a l'habitude de se faire avoir,  c'est pas nouveau.Quelle est donc la valeur résiduelle (et pas celle de reprise quand on achète un nouveau gsm) de mon téléphone et cette assurance est-elle vraiment encore avantageuse si une panne venait à survenir ?J'ai quand mê

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Julie T
il y a 4 mois

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