Question

Les numéros Orange ne savent pas me joindre depuis que je suis chez Proximus

Afficher le premier message

60 commentaires

N

Bonjour @VincentM 

avez vous des nouvelles concernant mon problème ?

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @nizare , 

Malheureusement non. 

D’habitude cela va beaucoup plus vite mais je viens de relancer la demande à l’instant.

Toutes mes excuses !

N'hésitez pas à liker ou à cliquer sur le bouton "meilleure réponse" si vous trouvez que c'est le cas :-)
N

Bonjour @VincentM 
avez vous des nouvelles pour mon probleme ?

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonsoir @nizare , 

Après vérifications, je viens de signaler à notre service interopérateur de s’arranger avec Orange afin de régler la situation. 

Dès que j’ai un retour de leur part, je ne manquerai pas de vous le transmettre.

Merci

N'hésitez pas à liker ou à cliquer sur le bouton "meilleure réponse" si vous trouvez que c'est le cas :-)
N

Salut @VincentM 

 j’ai indiqué les numéros dans mon profil.

VincentM
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Salut @nizare , 

Pourriez-vous me renseigner le numéro Proximus concerné dans votre profil privé dans le champ “numéro de téléphone” ainsi qu’un ou deux numéros d’exemple Orange dans le champ “ticket” ? 

Merci d’avance :wink:

N'hésitez pas à liker ou à cliquer sur le bouton "meilleure réponse" si vous trouvez que c'est le cas :-)
N

Bonjour, les appels orange vers mes beaux-parents ne passent pas aussi

 

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

En voilà une bonne nouvelle @Indick56 :slight_smile:

A votre service :wink:

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
I

👍👍👍👍👍🤩

Encore bien merci : tout fonctionne grâce à votre insistance et compétence.

Vous faites le « bonheur » de mon épouse (et le mien …indirectement 🤪).

Bàv.

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Pourrait-elle refaire un essai svp ? Je viens de faire une modification.

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
I

Non….elle était chez Orange et depuis une bonne semaine, elle a pris un abonnement PROXIMUS….d’où les problèmes !!

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Indick56 

C’est normalement en ordre à présent, pourriez-vous refaire un essai svp ?

Pour votre épouse, elle, est cliente chez Orange, il faut donc prendre contact avec son opérateur.

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
I

Il s’agit bien du : 0********1

mon épouse a encore tester ce matin: cela ne fonctionne toujours pas.

Toutes ses amies qui sont chez Orange ne savent pas l’appeler (mon épouse sait les appeler),

elle ne sait pas envoyer des sms à des numéros Orange.(et notamment au 0********3 -Medecin)

En espérant que trouverez une solution!

bien merci 

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Indick56, 

Il s’agit très certainement d’un problème de routage. Je vais contacter Orange et je vous tiens au courant lorsque c’est résolu.

Pour les SMS, c’est en envoi que cela pose problème? 

Pourriez-vous me confirmer qu’il s’agit du numéro qui se termine par 31? 

 

Dans le but de vous aider rapidement et efficacement, n'hésitez pas à remplir votre numéro de ligne et numéro de client dans votre fiche de renseignement personnelle. Seul vous et les modérateurs auront accès à cette information.
I

Bonsoir,

j’ai un problème similaire : mes amis (chez Orange) essaient de me joindre: résultats …nihil (moi je sais les appeler)

J’essaie d’envoyer des sms à mes amis (chez Orange): rien ne passe!!

quid?

David W
Niveau d'utilisateur 7
Badge +5

Bonjour @Julienremy 

Je viens de faire le nécessaire, normalement d’ici 24h ça devrait fonctionner à nouveau

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
J

Voilà c'est fait 😉

Cédric B
Niveau d'utilisateur 6
Badge +7

Bonjour @Julienremy,

Merci d’avoir rempli les numéros qui n’arrivent pas à vous joindre mais nous aurions besoin de connaitre le numéro de GSM concerné, si vous pouvez le remplir dans votre profil privé dans la section “numéro de téléphone” 

Nous ferons le nécessaire une fois que vous nous avez prévenu du champ rempli :wink:

Merci de ne pas m'envoyer de message privé pour une demande d'aide car vous n'allez pas être systématiquement aidé par ce moyen et ensuite n'oubliez pas d'indiquer en "Meilleure Réponse" le post qui a résolu votre problème ! :)
J

Merci. Voilà je viens de faire ce que vous avez demandé 

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

@Julienremy 

cfr réaction AurélienK ci-dessus si possible mettez un ou quelques n° concernés d’origine Orange dans votre forum login profile (modifiez - dans un champ libre comme ticket p.ex. & sauvez) pourque proximus puisse prendre contact avec orange afin de résoudre le problème

Un tel problème dans la plupart des cas est lié à un portage de n° non exécuté 100% correctement

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
J

Bonjour,

Je suis dans le même cas. Les clients Orange ne savent plus me contacter. Que dois je faire pour rectifier cela ? 

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
Badge +6

Hello @Yarome   Pourriez vous mettre le numéro concerné dans votre profil svp

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
Y

Bonjour voilà je suis chez Proximus et les clients ornge ne savent pas m appeler mais les sms je les reçois pouvez vous me dire ce que je dois faire j était sur Scarlet avant je vous remercie 

GeoffreyD
Niveau d'utilisateur 7
Badge +4

Bonjour Fred,

 

Je viens de réintroduire la demande, désolé pour ça. 

Conseil : Merci d'utiliser les messages privés uniquement si je le demande sur le forum :-)
F

Bonjour,

 

je reviens vers vous car les clients Orange ne savent toujours pas me joindre.

Dois je faire une manipulation quelconque sur mon gsm?

 

bien à vous.

Commenter


Conditions d'utilisation