Question

Mon crédit part tout les jours à la même heure

T
J'ai une carte pay and go et depuis un moment je n'ose plus la recharger car tout les jours à 11H36 , je reçois un sms comme quoi mon crédit et insuffisant. Je suis allé à une boutique Proximus, les vendeurs ont été très gentils mais n'ont pas trouvé le problème ni le service aide Proximus. Je sais pas quoi faire.

37 commentaires

S

Bonjour @Maxime R je reviens vers vous… le petit reçoit toujours le SMS comme quoi l’opération n’a pas pu être effectuée. Que me conseillez-vous?

Bonne journée.

Séba

Maxime R
Niveau d'utilisateur 7
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@Seb81,

 

Voilà, le numéro ne devrait plus pouvoir faire de paiement mobiles.

S

@Maxime R ,

 

Oui, vous pouvez bloquer tout les paiements mobiles !

Je n’ai pas voulu recharger de peur que tout soit “pompé” en quelques jours.

 

Déjà merci pour vos retours et interventions :-)

Maxime R
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Seb81,

 

Malheureusement, nous ne pouvons pas remonter jusque là pour vérifier la consommation. Il n’est donc pas possible de répondre à votre question de notre côté. Le meilleur moyen est donc de vérifier le store en question.

Si jamais il est tout à fait possible de bloquer les paiements mobile d’un numéro si vous le désirez.

S

Oui oui. Le petit a vidé son compte et vu que je ne sais pas d’où vient le débit d’argent, je ne l’ai pas rechargé.

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello, ce numéro a été rechargé en juillet et plus rien depuis. Est ce normal ?

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
S

Bonjour @Seb81,

Si se sont des abonnements via un store (google ou apple) vous aurez ces abonnements dans la liste du store en question.

 

Pourriez-vous indiquer le numéro en question dans la partie privée de votre profil ? 

C’est fait ;-)

Maxime R
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Seb81,

Si se sont des abonnements via un store (google ou apple) vous aurez ces abonnements dans la liste du store en question.

 

Pourriez-vous indiquer le numéro en question dans la partie privée de votre profil ? 

S

Bonjour à vous,

Mêmes messages … du coup, comment peut-on voir la liste des abonnements en cours ?

 

Mon enfant a le message sur son téléphone et évidemment a supprimer certains messages…

4G désactivée ;-)

 

Bien à vous.

Benjamin B
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @Sab1980 

 

Vous avez un sms de confirmation lors d’un achat ou lors d’une activation d’un abonnement tier sur votre numéro pay&go.

 

Nous pouvons bien sûr vous communiquer les mails des intervenants si vous voulez supprimer les abonnements.

Sab1980

Comment voit t on si on a des abonnement qui se retire d enotre credit

 

Carton sabrina
AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Hello

 

Je remarque que vous avez des abonnements, une flopée quand même et donc cela se déduit de votre crédit

 

Vous avez :

  • *************
  • *************

 

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
Sab1980

Que je recharge 

Carton sabrina
Sab1980

Mon credit principal 

 

Carton sabrina
VincentM
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @Sab1980 , 

  • Lorsque vous dites que votre crédit disparait, voulez-vous parler de votre bonus ajouté à chaque recharge ou de votre crédit principal ?
  • Où constatez-vous que votre crédit disparait ? Dans votre app MyProximus ? 

Merci d’avance.

Sab1980

Bjr chaque moi je recharge ma carte pay go et mon credit disparait..

Carton sabrina
David W
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @LC01 

Pourriez-vous tester avec votre carte SIM dans un autre téléphone si possible et si le problème persiste aller changer la carte SIM en shop center ? Nous pourrons faire le point ensuite.

N’oubliez pas de cliquer sur « Meilleure réponse » une fois la réponse obtenue à votre question !
CarolineC
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @LC01,

Je suis désolé d’apprendre votre situation.

Je vous invite à compléter votre profil avec le numéro du mobile concerné, afin que nous puissions vérifier ces informations

Bien à vous 

Merci pour votre réponse, j’ai actualisé mon profil. 

Bien cordialement, 

LC

Bonjour @LC01 
Merci pour votre retour et désolée pour la réponse tardive.
Je viens de vérifier votre solde et je confirme qu’il y a bien un crédit de 7,75€ sur votre carte.
Avez-vous tenter un test croisé avec un autre appareil? Il est possible que la carte SIM soit défectueuse...

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
L

Bonjour @LC01,

Je suis désolé d’apprendre votre situation.

Je vous invite à compléter votre profil avec le numéro du mobile concerné, afin que nous puissions vérifier ces informations

Bien à vous 

Merci pour votre réponse, j’ai actualisé mon profil. 

Bien cordialement, 

LC

Adriano
Niveau d'utilisateur 6
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Bonjour @LC01,

Je suis désolé d’apprendre votre situation.

Je vous invite à compléter votre profil avec le numéro du mobile concerné, afin que nous puissions vérifier ces informations

Bien à vous 

N'hésitez surtout pas à compléter votre profil en indiquant votre numéro de ligne ou de client. (Pas d'inquiétude, ces données resteront confidentielles sur le forum) Autre conseil : La réponse à votre question est correcte ? ‘Likez’-la et signalez-la comme ‘Meilleure réponse’. L’ensemble de la communauté en bénéficiera plus facilement.
L

Pour ma part impossible d'utiliser ma carte proximus et mon crédit d'appel. J'ai 7e75 dessus et à chaque fois qur je veux passer un appel ou envoyer un sms je reçois un message de crédit insuffisant.. J'ai déjà contacté le service client le mois dernier mais je n'ai reçu aucune réponse pertinente.

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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A ma connaissance il faut créer un compte MyProximus spécifique pour chaque P&G individuellement

Il est p.ex. de créer ce compte sur laptop (donc pas nécessairement sur le GSM via un app)

Si Proximus a détecté des consommations data je crains que sur ce GSM mobile data n’était pas toujours en “off”

Je ne peux que suggérer:

d’aciver un account MyPx spécifique pour ce n° (sur PC/laptop)

de vérifier la consommation data sur le GSM lui-même afin de détecter la cause/l’origine  

P.ex. pour Samsung android

https://www.samsung.com/uk/support/mobile-devices/how-do-i-check-data-usage-on-my-samsung-galaxy-device/

Néanmoins les collaborateurs Proximus devraient en principe pouvoir vous indiquer

p.ex.  date/heure du début de chaque session data et du volume data consommé durant chaque session,

mais ils ne peuvent pas vous fournir de l’info sur p.ex. l’app qui est à l’origine de la consommation  

 

Je pense qu’il faut d’abord détecter la cause avant d’une nouvelle recharge de la carte

Vous pouvez éventuellement  aussi faire une recharge de 5 à 6 euro via MyProximus après avoir créé l’account spécifique afin de pouvoir obtenir les infos sur la consommation (= appels, sms/mms & data quand & combien)

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
S

@M_016F ,En fait je suis relié à 1 PACK av ma famille je ne suis pas le gestionnaire et je parle pour la carte prépayer de mon mari il m’est impossible de télécharger MyProximus avec une carte prépayer et Proximus a Remarqué qu’il y avait des consommations data alors qu’on utilise pas,  Croyez-vous que je dois recharger la carte au risque de tout perdre encore une fois et voir ce qui se passe

M_016F
Niveau d'utilisateur 7
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Si vous n’utilisez que la WiFi (et mobile data = off sur le GSM) pour les applications data, il n’y aurait que les sms/mms et les appels sortants qui puissent consommer votre crédit…

 

Si vous avez crée un account MyProximus spécifique pour votre n° P&G vous pouvez consulter votre usage (pendant un mois et uniquement à partir de la création)

https://www.proximus.be/login/fr

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
S

Fyi

P&G = 0.50 €/MB ! (éventuellement transformer crédit d’appel en mobile data)

https://www.proximus.be/fr/id_cr_prepaid_cards/particuliers/mobile/cartes-prepayees.html

Déactivez mobile data quand vous n’en avez pas besoin

android p.ex

https://www.wikihow.com/Turn-On-Data-on-Android

iphone p.ex.

https://www.verizon.com/support/knowledge-base-207159/

 

Quelles applications consomment du data (& crédit d’appel)

iphone p.ex.

https://www.digitaltrends.com/mobile/how-to-check-data-usage-on-an-iphone/

android p.ex.

https://www.howtogeek.com/140261/how-to-minimize-your-android-data-usage-and-avoid-overage-charges/

Je n’active jamais les données cellulaires, je n’utilise que le wifi 😔

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