Numéro supprimé par erreur d'un partenaire proximus!

Bonjour!
J'aimerais vous faire part d'une situation catastrophique concernant une erreur de la part d'un partenaire proximus.
Mon amie s'est rendue chez lui pour changer de carte sim en gardant bien sur le même numéro (passage de micro sim vers nano) et le numéro a été effacé et cette carte sim a reçu un nouveau numéro au lieu de faire un swap!
Bref on aimerait bien sur le récupérer qu'en est il de la procédure car cela traine depuis 10 jours au moins, afin d'arreter de nous faire tourner en bourrique y'a t-il oui ou non possibilité de le récupérer ors de ce genre d'erreur de manipulation ??
Merci d'avance pour vos réponses.