Répondu

Orange vers proximus gros soucis

T
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Bonjour à tous

Bonjour je suis passé de Orange à Proximus pour mon gsm, le 12/11 dernier, les abonnés Orange ne peuvent plus me joindre par GSM (message préenregistré comme quoi mon numéro n'est pas attribué).

Pour les autres personnes qui ne sont pas chez orange aucun soucis.
Si une personne pouvait m’aider.

Merci

 

 

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Meilleure réponse par Sophie A 7 December 2020, 12:52

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13 commentaires

M_016F
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Il s’agit certainement d’un problème de routage à résoudre par votre nouveau opérateur Proximus; probablement il y a encore des modifications à faire un niveau du réseau d’Orange afin que les clients d’Orange puissent joindre votre n° porté

 

Si possible mettez qulques exemples de n° dans votre forum login profile (champ ticket) afin qu’uniquement des collaborateurs Proximus ont accès à cette info

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
T
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Bonjour,

merci pour les infos.

 

Je vais voir ici si une personne de proximus sais résoudre le soucis.

 

Bonne journée

T
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Bonjour,

 

Une personne de chez Proximus pour mon problème svp.

 

Merci

 

Bonne journée

T
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J’ai oublié de dire au modérateur de proximus que dans mon profil à la ligne “ Ticket” j’ai noté le numéro du gsm qui bloque pour recevoir les appels d’orange.

 

Merci

Sophie A
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Bonjour @tony_033, 

Je prends contact avec Orange pour votre problème. Je reviens vers vous dès qu’ils me répondent. 

Dans le but de vous aider rapidement et efficacement, n'hésitez pas à remplir votre numéro de ligne et numéro de client dans votre fiche de renseignement personnelle. Seul vous et les modérateurs auront accès à cette information.
T
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Bonjour Sophie,

 

Merci pour votre réponse.

 

Bien à vous

 

Tony

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Pourriez-vous retester @tony_033 ? 

Normalement tout est en ordre. 

Dans le but de vous aider rapidement et efficacement, n'hésitez pas à remplir votre numéro de ligne et numéro de client dans votre fiche de renseignement personnelle. Seul vous et les modérateurs auront accès à cette information.
T
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Voila je viens de retesté et maintenant un autre message en anglais.

 

Toujours pas moyen de me joindre via orange

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @tony_033, 

Je viens de demander de vérifier à nouveau. Avez-vous pu tester avec plusieurs numéros? 

Dans le but de vous aider rapidement et efficacement, n'hésitez pas à remplir votre numéro de ligne et numéro de client dans votre fiche de renseignement personnelle. Seul vous et les modérateurs auront accès à cette information.
T
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Bonjour.

 

Oui testé avec 3 numéros.

Ici je vais demander que l’on réessaye de me sonner après-midi.

 

Merci

 

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @tony_033, 

Je viens de voir à nouveau avec Orange, ils ont refait la démarche et cela devrait être ok. 

Pouvez-vous réessayer et me dire ce qu’il est? 

Merci

Dans le but de vous aider rapidement et efficacement, n'hésitez pas à remplir votre numéro de ligne et numéro de client dans votre fiche de renseignement personnelle. Seul vous et les modérateurs auront accès à cette information.
T
Niveau d'utilisateur 2
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Bonjour Sophie.

 

Désolé pour le retard.

Tout est en ordre maintenant grâce à vous. Merci beaucoup pour votre travail.

A bientôt.

 

Tony

 

Sophie A
Niveau d'utilisateur 7
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Bonjour @tony_033, 

Avec plaisir. Je vous souhaite une excellente journée :-)

Dans le but de vous aider rapidement et efficacement, n'hésitez pas à remplir votre numéro de ligne et numéro de client dans votre fiche de renseignement personnelle. Seul vous et les modérateurs auront accès à cette information.

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