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plainte abonement

Marie99

Je n en peux plus.

Deux semaines que nous attendons pour une portabilités.

J’ai sans arrêt un autre interlocuteur.

On m’a dit que c’est un problème de carte Sim, de numéro client, ça change tous les jours!!!

Aujourd’hui miracle la carte Sim est activée mais nous ne savons toujours pas téléphoner ni aller sur Internet?????

sur mon My Proximus le numéro est bien ds mon pack et les datas et le crédit d appel avance alors que mon fils ne sait ni téléphoner ni sms ni quoi que ce soit!!!!!

c est un comble.

personne ne sait m aider.

Quand je téléphoner on me place en attente et la communication se coupe, ou la personne ne sait pas et me raconte n importe quoi!!!!!

Je vais voir avec test achat.

 

 

 

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Meilleure réponse par euronamur 22 October 2019, 19:29

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18 commentaires

euronamur
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Bonjour,

Supprimez cette photo contenant des données privées. :wink:

Vous êtes sur un forum public!!!!  

Pour @GeoffreyD  @David W 

@+ Gilbert :sunglasses:

Humorous Signature humoristique. "Le cerveau, comme le parachute, doit être ouvert pour fonctionner."(Pierre Daninos) "L'intelligence, c'est comme le parachute, quand on n'en a pas, on s'écrase."(Pierre Desproges) "Rien n'est plus voluptueux pour un pas con que d'être pris pour un con par un con." (Frédéric Dard)"Je ne parle pas aux cons, ça les instruit."(Michel Audiard) "Qui se sent morveux se mouche." (Molière)
AurélienK
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Hello @Marie99  j’ai vu le soucis qu’il y avait

 

J’ai du créé un ticket technique. Logiquement dans ls 24h cela sera en ordre ;)

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
Marie99

Bonjour,

Supprimez cette photo contenant des données privées. :wink:

Vous êtes sur un forum public!!!!  

Pour @GeoffreyD @David W 

@+ Gilbert :sunglasses:

Oui en effet pas très malin la photo Oups!  Merci

M_016F
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Le site www.crdc.be indique l’opérateur actuel de votre n° (Proximus ou X)

C’est à Proximus d’exécuter/d’assurer via ce CRDC en collaboration avec l’opérateur X ce portage avec les éléments que vous avez fourni.

https://www.bipt.be/fr/consommateurs/telephone/plaintes-problemes/retard-dans-le-portage-de-votre-numero

Proximus doit envoyer la demande à l’opérateur X et celui-ci doit répondre oui/non dans un délai de 1 jour ouvrable (un non doit être motivé p.ex. n° SIM pas correct, n° client pas correct, …)

Si ok Proximus doit exécuter ce portage dans les 8 jours ouvrables (= le plus vite dans votre intérêt et le sien)

 

Conseil 1:Indiquez dans votre forum login profile votre n° client et n° tél (utilisez un champ libre p.ex. ticket pour toute info spécifique/privé au problème), info uniquement visible par les collaborateurs Proximus // Conseil 2: Consultez les FAQ https://www.proximus.be/support/fr/id_zwpr_support/particuliers/support.html
ccol
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Comment joindre Proximus par mail?????

Bonjour@Marie99 ,

La méthode est un peu fastidieuse mais regarde sur ce post

Les écrans ont légèrement changé mais ça devrait le faire 😉

Pour atteindre ces écrans, cliquer sur “support” en haut de cette page-ci, puis sur “contact” dans la barre supérieure. Ensuite, cliquer sur  le pavé “Envoyer un e-mail”

GeoffreyD
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Bonjour Marie,

 

Je viens de vérifier et je vois que votre numéro est actif et en ordre.  Est-ce bien le cas ?  :) 

Conseil : Merci d'utiliser les messages privés uniquement si je le demande sur le forum :-)
Marie99

Non absolument pas 

en effet chez vous tt semble ok et pourtant non 

je sais plus quoi faire 

 

Marie99

 

Marie99

Voici la photo 

carte bloquée 

pas moyen de faire quoi que ce soit sauf recevoir les appels 

j ai encore téléphoner ce matin…..

 »mais non madame tt est ok:(« 

Marie99

Ha bon……

serieux?

Marie99

Toujours rien.

 

Marie99

Hello@Marie99  j’ai vu le soucis qu’il y avait

 

J’ai du créé un ticket technique. Logiquement dans ls 24h cela sera en ordre ;)

Merciiiiiii c est en ordre

vs êtes un ange

AurélienK
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Héhéhé Je l’avais dis ;)  En moins de 24h :)

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
Marie99

Héhéhé Je l’avais dis ;)  En moins de 24h :)

Je vous remercie bcp.

c était quoi le souci?

AurélienK
Niveau d'utilisateur 7
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Le numéro était mis en statut “ported out” comme s’il venait de partir a la concurence. Etrange :-/ Mais ça arrive des fois ce genre de bug

Merci de me contacter en message privé uniquement si je le demande. Notez également le lien du topic dans votre message privé. Merci
Marie99

J en peux plus .

Veritablement.

et pour joindre le service c est juste un parcours de combattant.

Marie99

Toujours rien.

j ai eu un « expert » hier au téléphone.

il dit qu il a jamais vu ça..

la carte pourtant neuve est bloquée ?????

et apparement le numéro serait chez Telenet…..

Hallucinant. L expert ne sait pas il est en congé deux jours je dois attendre.

Je suis vraiment coincée, j ai jamais vu ça !

je ne paierais pas ma dernière facture pour ce service Catastrophique.

Je me renseigne pour un recours.

 

 

 

Marie99

Comment joindre Proximus par mail?????

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