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La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

16362 Sujets

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Martine_088Etoile montante
demandé à Proximus Pickx

HELP !!!! Comment supprimer En train de regarder

BonjourJe suis contente de ma nouvelle Box TV mais cette rubrique Continuer à regarder m’”nerve au plus haut point !!!Je trouve que c’est contraire à la vie privée...ça ne regarde pas ma famille ce que je regarde à la téléni ce que mon fils à regardé en journée alors que que je l’ai obligé à étudier !!!!!Comment désactiver cette connerie de Continuer à regarder ????? SVPL Merci d’avance 

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il y a 11 minutes
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GuyDefaysNéophyte
posté à Téléphonie mobile

Concours suspect .....

Je suis contacté par Proximus pour participer à un concours pour gagner notamment un Galaxy 22 contre remboursement d'une somme de 2€. Etes-vous à l'origine de  ce concours ?

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il y a 2 heures
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OLOEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

probleme decodeur v5

Bonsoir.j’ai régulièrement des soucis de plantage du décodeur lors de lecture de programmes enregistrés ou en replay,  tout se bloque.a chaque fois, je dois redémarrer le décodeur.il y a une autre solution?merci d’avance.

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il y a 2 heures
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LoReCaEtoile montante
demandé à Internet

Wifi Boster V2 avec b-box 3v+ 🤔

Bonsoir, j’ai reçu aujourd’hui un wifi booster v2 commandé via mon appli (ayant un pack flex j’étais éligible à la gratuité) (ayant un réseau Proximus de *#$ chez moi, je suis obligée de garder une b-box 3v+ car l’internetbox est bridée par le manque de débit internet…mais ça ce fut une longue histoire à la Proximus). Impossible d’appairer les 2 appareils, je téléphone à un premier technicien qui me dit qu’il faut reset le booster. Je lui demande si ce ne serait pas une incompatibilité d’appareils « non Madame, internetbox et b-box c’est la même chose 🙄 ». Re-appel 10 min plus tard, tjrs le même problème mais j’ai vérifié mes doutes sur le forum Proximus → V1:b-box3V+ ->V2:internetbox. Je l’explique à la nouvelle téléphoniste. Elle me confirme ce que j’ai lu sur le forum. Elle me dit qu’elle va faire le nécessaire pour m’envoyer le bon booster mais doit contacter le service commercial pour finaliser. On me passe une commerciale : impossible de finaliser car « quelqu’un »(?) a déjà

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il y a 3 heures
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Habib TApprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Concours Durbuy Aventure + Jeu Fruit Plopsaland

Bonjour, Je me demande simplement si le jeu terminé il y a une semaine avec comme prix des places pour Durbuy Aventure est un concours avec des gagnants tiré au hasard ou est-ce que c'est bien les 125 premier du classement qui recevront le prix (j'ai fini premier avec + de 900000 points) ?  Ma deuxième question est que le jeu actuel qui est de scier des fruits avec 4 places pour plopsa à gagner bug complètement à partir d'environ 20000 point et même résultat sur un autre tel. Merci pour votre retour,

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il y a 3 heures
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Ray_NetEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Vidéos supprimées erronément présentes dans "Continuer à regarder"

Bonjour,Le titre prête à confusion: il faut lire; Les vidéos supprimées SONT erronément présentes….(dommage que l’on ne sache pas modifier le titre)Il y a certainement eu une mise à jour de PickX(tv) [pas PickX(web)] car on a introduit un bug, le voici.En cliquant sur "HOME" de la télécommande et en allant sur "Mes vidéos" on voit 2 zones:- La zone "Continuer à regarder" qui est fautive.- La zone "Mes enregistrements" qui est OK.Dans la zone "Continuer à regarder" on y trouve des enregistrements qui n'ont pas encore été lus entièrement (cà c'est normal)Par contre dans cette même zone on trouve des enregistrements qui ont été lus entièrement ET dont on a fait "Supprimer".Et on ne sait rien faire avec ces derniers:- On ne sait pas les regarder à nouveau.- On ne sait pas les faire disparaître.Que faire ?

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Sophie A
il y a 3 heures
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christine c.Apprenti
posté à Internet

erreur 1008 acces au cloud

je ne sais plus acceder à mon cloud, erreur 1008. Quelqu’un de chez proximus peut il faire le necessaire? Merci

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il y a 3 heures
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ButzchristianHabitué
demandé à Proximus Pickx

Problème enregistrement decodeur V7 (Android)

Bonsoir, Nous avons un souci avec notre décodeur qui décide tout seul de ne pas enregistrer un programme que nous avions encodé à enregistrer.ce problème arrive régulièrement depuis 3 semaines.comment résoudre ce problème ? merci pour votre aide, 

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il y a 3 heures
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Michel_0200Habitué
demandé à Proximus Pickx

Fonction "recommencer"

Bonsoir, Quand j’active la fonction “recommencer” pour reprendre un film qui a débuté plus tôt, à un certain moment, le film s’arrête et c’est l’émission en cours qui apparaît à l’écran ...

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Sophie A
il y a 4 heures
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gbo21Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Comment activer MyProximus sans code d'activation ni facture ?

 Bonjour,Je cherche à ajouter mes produits à mon app MyProximus+, et j’ai besoin pour cela d’un numéro de client (je l’ai), d’un code d’activation (je ne l’ai pas) et d’une date de facture (je n’en ai pas encore reçu).Mon “problème” c'est que je viens de commencer mon abonnement et n'aie donc pas facture. En attendant, pas de code d’activation, pas d’activation MyProximus - et impossible de paramétrer ma box internet pour permettre à certaines applications d’utiliser certains ports (capital pour moi, je suis développeur informatique) et changer le mot de passe wifi étant tres vigilant sur la sécurité.Comment faire pour recevoir les infos nécessaires dès aujourd’hui ? Apres 2h, le call center n’a pas pu m’aider (tech et commercial).Merci d’avance. 

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il y a 4 heures
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Rusana BardarskaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Human contact impossible. Impossible to send an email.

I need to send an email to Proximus and I found out that it is impossible.I do not want to call because I want to have a written trace. Besides, waiting times are long. Furthermore, I have to prepare a series of numbers (client, phone, etc.)I do not want to chat with a machine because it does not understand what I need and what I say.Highly customer UNfriendly company site, which may drive you really crazy with its self-sustaining loops. 

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Sophie A
il y a 4 heures
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EmmaHApprenti
demandé à Internet

WifiBooster v1 ne se synchronise pas + leds wifi/dsl sur la Bbox 3V+ mortes

Bonjour,j’essaie en vain de trouver de l’aide sur le site de Proximus, mais tout me ramène tout le temps à la même procédure qui n’aboutit jamais.J’ai reçu hier un wifibooster v1 et j’ai essayé 15 fois la synchro avec ma Bbox, mais ça ne marche pas. Même en mettant les appareils l’un contre l’autre : le bouton WPS du wifibooster termine en rouge après 3 longues minutes de clignotements.J’ai un gros doute sur le bon fonctionnement de la bbox, que j’ai démarré et redémarré plusieurs fois, (comme le wifibooster) car des leds ne s’allument plus du tout : la led DSL et la led WIFI, alors que le wifi est bien fonctionnel et capté par ma tablette avec connexion internet → je pense que je ne dois donc pas me fier aux leds, mais ça complique tout évidemment. Je télétravaille toute la journée sur un câble ethernet sur la bbox, ce qui confirme que la led DSL est morte aussi - elle reste éteinte alors que je suis bien connectée.J’ai eu une pas très agréable personne au téléphone hier apm chez Prox

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il y a 5 heures
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Thomas_oshHabitué
demandé à Internet

Nat loopback Internet Box

Bonjour, j’aurais d’ici peu (j’espère) la fibre et avec l’internet box. Je voulais savoir si celle-ci avait bien le NAT loopback de fonctionnel depuis l’intérieur du réseau avec le port forwarding contrairement à ma bbox3 ? Merci

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il y a 5 heures
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Julien bApprenti
demandé à Internet

erreur 1008 pour l acces au cloud

BonjourJe viens d installer l app cloud Proximus et en me connectant, j ai une erreur 1008. Que faire svp ? Merci 

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il y a 6 heures
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Didier_0105Habitué
demandé à Proximus Pickx

tv replay+

Bonjour, quand je quitte une émission regardée en tv replay +,  j’ai un écran noir pendant une vingtaine de secondes avant de récupérer le liveTV; à quoi cela peut-il être du ? (mon décodeur est assez récent); davance merci

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il y a 7 heures
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Hexagg0hzApprenti
demandé à Internet

Disponibilité de la fibre - Vottem

Bonjour,J’aurai aimé savoir la disponibilité de la fibre du côté de Vottem (4041 Herstal).Cela fait des mois qu’on me parle de 2024 mais je n’ai aucune information en plus à l’heure actuelle.Sur la carte, il est indiqué que je suis en “travaux planifiés” mais pouvez-vous donner une date plus précise ?Merci ! (Si il le faut, je peux donner mon adresse complète en message privé)

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AurélienK
il y a 7 heures
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Steph0Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Ne reçoit pas certains appels

Bonjour, Plusieurs personnes ayant tentés de m'appeler me disent arriver sur une messagerie en anglais directement. Alors que je peux recevoir des appels venant d'autre personne. Je n'ai aucune idée de la différence entre ces numéros que je reçois où non. Étant indépendant, je sais par contre que j'ai raté des appels important et ça devient embêtant puisque les gens pensent avoir un mauvais numéro. Ce problème dure depuis des mois, depuis un soucis avec Voo qui avait décidé de désactiver ma carte sim sans mon accord et que j'ai donc dû refaire une nouvelle carte Proximus.   Merci pour votre aide   Stephane

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AurélienK
il y a 7 heures
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trakptaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)

Paiements mobiles compte désactivé

Bonjour,  Je n'arrive plus à faire des paiements mobiles car mon compte a été désactivé. J'ai contacté 4411 et on m'a dit de augmenter ma limite M-Pay. J'ai essayé pleins de fois de faire cela mais rien ne change. Comment m'aider svp? Il s'agit du numéro 048*****79. Mon numéro de client est 27671161. Merci.

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il y a 7 heures
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CharmNéophyte
demandé à Internet

No assistance by Customer Care

I have been waiting for more than an hour for an assistant to chat with me. Spoke with about 6 different people for the same issue. Disgrace!

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AurélienK
il y a 7 heures
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geryEtoile montante
demandé à Internet

Coupure wifi très frequentes

bonjour , depuis quelque mois , nous avons des coupures wifi 7 fois sur dix avec nos smartphones , même à coté de la bbox3 , j’ai suivi les conseilles donnés sur le forum , pas d’amélioration , le témoin sur la bbbox reste toujours en bleu , pourriez vous jeter un oeil dans ma bbox pour voir si tout est ok , merci d’avance. gery

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AurélienK
il y a 8 heures
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NadocheNéophyte
demandé à Ligne fixe

Données de connection SIP

Bonjour,Pourriez-vous me fournir les informations nécessaires à la configuration de ma ligne VOIP Proximus sur un appareil tiers? Merci d’avance!

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il y a 8 heures
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FiryaEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

Courtes saccades image et son en continu

Bonjour,J’ai opté il y a quelques mois pour un pack avec la TV lors de l’installation de la fibre à mon domicile.Un petit mot sur mon installation : La fibre arrive dans un boitier à la cave et un cable ethernet relie ce boitier au routeur situé au RDC.Le routeur est un module Deco X50. J’en ai trois dans la maison qui forment un wi-fi mesh. Mais je doute que le problème que je vais décrire plus bas vienne de là car j’avais déjà constaté le problème avant de remplacer l’Internet Box et, par acquis de conscience, j’ai également supprimé mes Deco et remis l’Internet Box et le problème est toujours bien présent.Avant toute chose, je veux préciser que du coté internet, la ligne est impeccable. Les débits en down et en up sont fabuleux. Lorsque je joue en ligne (PC fixe raccordé par ethernet), le ping est extremement faible et ne varie pas. Hyper satisfait de ce coté… ;)Malheureusement, du coté TV, je ne peux pas en dire autant…Comme indiqué dans le titre, j’ai constamment des saccades de l

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AurélienK
il y a 8 heures
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NamelessMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Réseau devenu très mauvais Beauvechain, Hamme mille

Bonjour,Le réseau téléphonique et internet (4g) est devenu très médiocre du coté de Beauvechain, Hamme-mille (l’écluse est déjà catastrophique depuis longtemps). Mais la depuis le début de l’année même en extérieur le réseau est hyper mauvais! Pouvez vous me dire si c’est temporaire ou transitoire? Cela devient problématique pour le travail.Merci d’avance

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il y a 8 heures
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Miguel27Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)

Problème connexion compte

Bonjour, J’ai reçu aujourd’hui la visite d’un employé/vendeur de Proximus qui m’a averti qu’il fallait changer ma connexion (je suis client chez Scarlet mais les deux entreprises ont fusionnées), il est entré chez moi et a demandé ma carte d’identité qu’il a prise en photo pour m’ajouter au système, je lui ai également communiqué mon numéro de gsm. Nous avons convenu d’un rendez-vous pour effectuer ces travaux. Après sa visite je reçois un sms de Proximus me donnant mes identifiants (login + mot de passe) pour la création du compte, le problème c’est que sur la page de connexion ils me demandent un e-mail (que je n’ai pas renseigné), je suis donc bloqué. Que dois-je faire pour créer mon compte ? Cordialement

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il y a 8 heures
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ooO Christophe OooApprenti
demandé à Internet

Fixation murale internet box

Bonjour, Je viens de recevoir la nouvelle wifi box, pourriez vous m’envoyer la fixation murale svp? Merci. Bonne journée.

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J
il y a 8 heures

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