Il ne faut pas chercher à comprendre Proximus... J'ai reçu hier un SMS me prévenant qu'un colis Proximus m'attendait dans un Point Kiala "près" de chez moi... La vendeuse me demande alors mon ancien appareil. Je demande quel appareil ? Elle me répond : peut-être votre décodeur ? Me voilà bien avancé... Voilà, une heure perdue pour rien. De retour chez moi, j'essaie de contacter Proximus par téléphone. Vous auriez choisi quoi comme interlocuteur, vous ? Dans un premier temps, j'ai choisi support technique TV. Mais après avoir attendu plus de dix minutes en boucle les mêmes messages, notamment qu'on allait tester la qualité de ma ligne... J'ai finalement raccroché et essayé une autre option. Je suis tombé au service facturation sur une employée charmante... mais incompétente, qui s'est contentée de me dire que je n'étais pas obligé d'accepter l'échange, mais qui était incapable de me dire ce qu'il y avait comme différences entre les deux versions du décodeur, sinon que le nouveau décodeur était plus petit ! Et que dans le futur (mais quand ?) ce serait plus facile pour faire des mises à jour techniques. Et peut-être une nouvelle interface... S'il n'y a que cela comme différences , je ne vois pas pourquoi je changerais...
Mais surtout, je trouve un peu fort de café de ne pas informer les clients ! A l'heure d'aujourd'hui, envoyer ne serait-ce qu'un mail coûte sans doute trop cher ?
D'où ma question, à laquelle Proximus a été incapable de répondre : quel avantage de passer d'un décodeur v4 à un décodeur v5 ? (Je me fiche de la taille et de l'interface). Merci pour vos éléments de réponse.