Depuis quelques semaines, il m'est périodiquement impossible de regarder un enregistrement. J'ai fait venir un technicien qui a reconnu que mon installation n'était pas en cause, mais que c'était chez Proximus. Il n'a rien modifié sur mon installation, et après un moment la situation est redevenue normale. Il a reconnu que son intervention ne devait pas être facturée.
Depuis lors, périodiquement cette panne revient, et c'est par téléphone que Proximus répare.
Mais pourquoi le technicien au tél ne me dit pas la cause de cette panne, et pourquoi il me dit qu'il ne peut rien faire? A qui dois-je m'adresser chez Proximus?
- Proximus Ambassadeur
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23 March 2019
Bonsoir Stiopka,
Pourriez vous me communiquer votre numéro de ligne ou votre numéro de client via ce lien privé svp?:
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Merci ;-)
Olivier
Pourriez vous me communiquer votre numéro de ligne ou votre numéro de client via ce lien privé svp?:
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Merci ;-)
Olivier
- 5675 commentaires
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23 March 2019
Bonsoir,
Je n’ai plus accès à aucun de mes enregistrements, ni sur le décodeur ni sur l’iPad...
Je n’ai plus accès à aucun de mes enregistrements, ni sur le décodeur ni sur l’iPad...
Bonjour, avez-vous appelé Proximus pour rétablir une situation normale?
- 5675 commentaires
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24 March 2019
Bonsoir,
J’ai récupéré l’accès aux enregistrements après avoir redémarré électriquement le décodeur.
J’ai récupéré l’accès aux enregistrements après avoir redémarré électriquement le décodeur.
Niveau d'utilisateur 7
+4
- Proximus Ambassadeur
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25 March 2019
Est-ce qu'un message d'erreur apparaît quand vous ne savez pas lire l'enregistrement, ou l'écran reste noir ? Geoffrey
Voici ce qui se passe: je choisis "enregistrements" , la liste s'affiche. Je sélectionne un enregistrement, et je choisis "regarder" . L'écran devient noir, pendant 20 ou 30 secondes, et ensuite un msg s'affiche: n'est pas accessible.
Niveau d'utilisateur 7
+6
- Modérateur
- 5416 commentaires
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25 March 2019
Hèllo Stiopka
Le soucis est peut être aussi lié a la qualité de la ligne
Vous aviez du 60 mbps et votre ligne a chuté a du 30 mbps récement
Le passage d'un tech est conseillé ici, il regardera égalemetn a ce soucis qui est peut être lié a la ligne mais aussi au décodeur
Pourriez vous m'envoyer par message privé via ce lien vos disponibilité ainsi qu'un numéro de GSM de contact
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Aurélien
Le soucis est peut être aussi lié a la qualité de la ligne
Vous aviez du 60 mbps et votre ligne a chuté a du 30 mbps récement
Le passage d'un tech est conseillé ici, il regardera égalemetn a ce soucis qui est peut être lié a la ligne mais aussi au décodeur
Pourriez vous m'envoyer par message privé via ce lien vos disponibilité ainsi qu'un numéro de GSM de contact
https://fr.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51675
Aurélien
Niveau d'utilisateur 7
+5
- Modérateur
- 5326 commentaires
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28 March 2019
Bonjour,
Nous devons rester en communication via ce canal mais vous pouvez toujours appeler le 0800/33.800 si vous préférez vous entretenir par téléphone.
Bonne journée, Sophie.
Nous devons rester en communication via ce canal mais vous pouvez toujours appeler le 0800/33.800 si vous préférez vous entretenir par téléphone.
Bonne journée, Sophie.
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