Proximus tv sur iPhone

Bonjour Romain,
Toujours le même problème, je me suis déconnecté et puis reconnecté, toujours le même écran.

Bonsoir Romain, Je me suis déconnecté en cliquant sur « se déconnecter «  le deuxième écran (paramètres) de l’application proximus tv.

Bonjour Nicolas,
Oui je viens de le faire. Après je n’ai plus obtenu que l’écran principal de l’application qui était bloqué. J’ai essayé en éteignant et rallumant le téléphone mais toujours écran appli bloqué. Autre essai, j’ai supprimé l’appli et je l’ai réinstallée, maintenant en cliquant sur le logo j’obtiens l’écran principal avec la petite roue qui tourne mais rien d’autre n’apparaît ( pas de deuxième écran ni autre information)

Maintenant quand je me connecte j’obtiens l’écran noir. Avec »maintenant à la TV «  etc... c’est donc retour à la case départ m me problème que décrit dans mon tout premier message

Je l’ai deja fait ce matin et j’ai recommencé cette après-midi mais rien n’y fait. Je suis passé dans une boutique proximus, ils m’ont dit être au courant. Je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème.
Il y a un bug avec cette application depuis le nouveau logo. Merci de faire remonter les problèmes des clients jusqu’au management. En attendant on paye l’abonnement sans en avoir toutes les possibilités.
Merci et bonne soirée

Bonsoir Etienne et merci de la persévérance. Mon service de localisation était déjà ouvert, toutefois j’ai suivi la procédure.
Résultat désolant toujours le même problème.
Page d’accueil :
Maintenant à la tv : immobile
Guide tv et chaînes : lorsque l’on clique la roue tourne mais rien ne charge.
Mes enregistrements : immobile.
La seule nouveauté: en bas image rouge pour le foot et divers commentaires et pub pour proximus

Bonsoir Etienne,
J’ai le dernier IOS 11.4 chargé sur IPhone 8+
Je vous communique mon nr client par le lien.

Ok nr envoyé.
Pour votre info l’application avec l’ancien logo fonctionnait bien sur ce même iPhone.

Merci de votre aide et bonne soirée

Ok je suis la procédure indiquée et je vous tiens au courant

Etienne, Voilà j’ai suivi exactement la procédure, même résultat la page d’accueil ne charge pas.
Je l’ai fait deux fois complètement , la première j’avais laissé le wifi pour me reconnecter sur proxitv, la deuxième fois j’eta sur la 4 g et j’ai reçu: « vous êtes hors ligne ... » en rebranchant le wifi lapp sest connectée mais sur l’écran d’accueil toujours la même chose.
J’ai revérifié le service de localisation est bien activé .
Je n’ai aucun probl avec toutes les autres applis.
Vu l’heure tardive je vais vous laisser je reprendrai demain.
Bonne soirée

Bonjour Romain,
j'ai refait toutes les étapes en suivant strictement la procédure, je n'ai plus reçu de message "hors ligne" (peut-être hier soir du au fait que ma batterie était à 5% et en train de recharger?).
Pas de changement j'obtiens l'écran d'accueil et rien ne charge, on peut balayer "maintenant à la tv" et " mes enregistrements " de droite à gauche et retour mais on obtient que des cases vides (c'était déjà le cas les ours précédents). lorsque l'on clique sur "guide TV" our "chaînes TV" on obtient un autre écran noir qui ne laisse apparaître que le titre (par ex chaînes TV) et la petite roue de chargement, après plusieurs minutes rien ne charge. C'est exactement le même scénario que les jours précédents.
Autres infos: lorsque je vais sur la page paramètre mon numéro de raccordement est bien présent; Lorsque on examine les réglages de l'Iphone "confidentialité/service de localisation oui/partager ma position j'ai toute une liste de logos d'applications en ce compris le logo "my proximus" (réglée sur "toujours "), mais celle de proximus TV ne s'y trouve pas.

J'ai recommencé une deuxième fois toute l'opération, même résultat.
Je suis resté en 4G plus d'une demi-heure sans résultat, je viens de rebrancher le wifi.
J'insiste sur le fait que je n'ai aucun autre problème avec les autres applications (my proximus et wifi hotspot inclus).
Je reste à votre disposition pour d'autres renseignements.

Oui j’ai redémarré l’iPhone mais cela n’y change rien.
Tout ça est bien désolant.
Quand vous indiquez avoir testé sur iPhone était-ce sur un 8 plus?