Bonjour @Obada  Les actions de Cash-back ou d’accessoires gratuits sont toujours initiées par le fournisseur .

Proximus est le point de vente de référence pour cette action, mais souvent ce sont des partenarias avec différents opérateurs mobiles. 

Je vous invite donc à contacter Samsung, et à vérifier dans les conditions de l’Action ( lien ci-dessous ) la procédure pour le suivi de votre inscription .

J’y ai pu lire que la valeur de reprise de votre ancien smartphone serait versée sur le compte client dans les 9 semaines de votre inscription.

Et la date maximale de retour des anciens smartphones est le vendredi 19 avril. 

Devrez-vous attendre cette date pour avoir des informations concrètes? 

Je vous invite à contacter directement Samsung en ligne  Aide et assistance produit | Samsung Belgique ou par tél au 02 201 2418 .

Promotion Proximus Série Galaxy S24 | Samsung BE_FR

“Action Achetez un Samsung Galaxy S24/S24+/S24 Ultra en combinaison avec un abonnement Proximus et recevez jusqu’à 300€ bonus de reprise, en plus de la valeur de reprise actuelle de votre ancien téléphone (l’« Action ») Ces conditions particulières de l’Action (les « Conditions Particulières de l’Action ») s’appliquent à l’Action, telle qu’annoncée par Samsung Electronics Benelux B.V. (« Samsung »). L’Action est confiée par Samsung à L8P N.V. (« L8P », « nous » ou « nos/notre »). L8P est responsable de la bonne exécution de l’Action.”

Bonjour moi aussi j'ai choisi de changer de smartphone le 27.01.24.

J'ai reçu tous les E-Mail de confirmation jusqu'au  4 avril ou la ont me dis que le paiement est effectuer et toujours rien.

jeudi 11 avril jai eu quelqu'un sur messenger qui me dis le paiement a été fait le 10 avril et que dans les 48h sa sera sur mon compte.

hiers le 15avril 2024  toujours rien donc j'ai recontacter  1 personne de contact de chez samsung qui me dis que les paiements sont effectué 20jours après la réception de se fameux mail du 4 avril.

Et pour finir se matin j'ai recontacte quelqu'un pour savoir le fin mot de l'histoire et la ont me dis que c'est pas normal et qu'il va introduire une plainte pour moi et que les p1iement ont bien été fais donc j'ai regarder sur le net et j'ai vu que les paiements peuvent prendre 4 jours ouvrable donc je verrais demain le 17 avril ou sa en est.

Mais je suis très déçu de ses conditions avec proximus je tiens à signaler que j'ai fais les actions passée avec le s10 s20 s21 s22 et s23 chez ORANGE  et tous les remboursement étaient fais dans les 4semaines MAXIMUM donc je ne comprends pas que chez proximus sa mette autant de temps surtout que dans les shops proximus ont vous dis remboursement dans les 4 à 6 semaines.

C'est inadmissible que personne ne sache donner les bons renseignements et surtout d'attendre plus de 3mois pour un remboursement.

Dès que mon smartphone sera payer je crois bien que proximus perdra 1 bon client avec tous ses contact je suis vraiment déçu du service.

Bonjour @Guerrini 
Comme expliqué dans notre précédent message, les actions de Cash-back ou d’accessoires gratuits sont toujours initiées par le fournisseur et non par Proximus.
Je vous invite à contacter directement Samsung en ligne  Aide et assistance produit | Samsung Belgique ou par tél au 02 201 2418 afin d’avoir des informations liée à votre requête.
Belle journée à vous

Bonjour, nous sommes le 28 Avril et je n’ai toujours rien reçu également sur mon compte malgré un émail datant du 13 Mars me confirmant qu’il avait bien reçu le téléphone et que j’allais recevoir bientôt l’argent du cashback.

Les démarches ont été effectué le 26 Janvier le jour de réception du téléphone ça fait déja 12 Semaines

Après discussion avec Samsung via messenger j’ai appris que la facture de proximus envoyé par mail n’était pas valable il me demande une preuve de livraison ainsi que une vrai facture et pas la confirmation de commande reçu par mail, sauf que je n’ai jamais reçu de facture autre que ce mail avec les fichiers au format PDF

Bonjour @Marc Ame 
 

Je viens d’envoyer une requête auprès du service concerné, vous recevrez le duplicata de la facture de votre appareil très prochainement via mail.

Bonne après-midi

Bonjour Julie T

Merci à vous j’ai bien reçu la copie de la facture, je vais l’envoyer à Samsung

Bonne fin de journée 

Samsung S24 acheté en janvier 2024. Cashback de 200 € toujours pas reçu le 14/10/2024. Tout le monde se renvoi la balle. Mépris du client.

bonjour tous les documents ont été envoyés ? a samsung ?

Bonjour, Oui,j’ai reçu une dernière confirmation du sous-traitant L8P en mai, puis plus rien. Samsung a “des problèmes avec L8P” mais continue à travailler avec eux apparemment...

Bonjour @ODYFI , 

Je suis navrée de lire votre mésaventure.

Avez-vous essayé de contacter Samsung via l’onglet « support » et ensuite le lien « contactez-nous » de leur site.

Je vous souhaite une agréable journée.

Bonjour,

Oui, bien sûr, mais Samsung déclare ne pas être responsable et renvoie vers son sous-traitant L8P avec qui il a “des gros problèmes” et Proximus qui a vendu ce téléphone en relayant la promotion déclare ne pas être responsable et renvoie vers Samsung …

Bonjour @ODYFI , 

Bonjour, pouvez-vous m’indiquer si vous avez reçu un suivi de la part de Samsung pour l’action cash back depuis votre dernier message en date du 17 octobre?

Merci d’avance et bonne journée.