MyProximus (app & site)

Bonjour à la Team...Comme c'est précisé dans le titre, de mon côté, la fonction de remplissage automatique des données de connexion au Web mail (par un coffre-fort) ne fonctionne pas. Sur les très rares sites où le problème se présente, j’ai remarqué l’utilisation d’une fenêtre mobile. De mon expérience et le retour de F-Secure (concepteur/fournisseur du coffre-fort), c’est dû à la configuration du site.Dans ce cadre, à chaque connexion, il est nécessaire d’introduire les informations manuellement.Pourriez-vous me rendre service (et à l’ensemble des utilisateurs qui rencontre le souci) en transmettant l’information au service R&D et me faire part de leurs retours ?Cordialement,Jean-Luc28  

Bonjour,Aurons-nous un jour une messagerie digne de ce nom et de ce que l’on devrait avoir?2026 est encore pis que 2025, sans cesse des messages d’erreur où il est demandé de réessayer plus tard car le site rencontre des problèmes.Que cela arrive une fois par mois cela serait déjà un bonheur mais dans mon cas c’est plusieurs fois par semaine.Ou bien c’est lent cela tourne dans le vide et puis “bardaf c’est l’embardée” avec un nouveau pop-up “cette demande à pris trop de temps veuillez réessayer”.Je tiens à préciser que ma messagerie n’est pas saturée car sur les 5GO mis à disposition un seul est utilisé, donc 20% de sa capacité.Merci de me lire et surtout si possible de me fournir des explications pertinentes.Bien cordialement,Michel.

Bonjour Proximus !Comme indiqué dans le titre, ma boîte mail (@skynet.be) ne fonctionne plus. Impossible d’y recevoir le moindre mail.L’adresse est **********@skynet.bePourriez-vous m’aider svp ?

Bonjour,Je rencontre deux problèmes sur le forum Proximus :Dans mon profil, le dossier « Favoris » est indiqué comme vide, alors que son contenu est bien présent. Les liens de désabonnement Proximus Community sont inactifs pour l’ensemble des sujets. Pourriez-vous vérifier ce qu’il en est et, le cas échéant, faire remonter au service ad hoc ?Cordialement, 

Bonjour, a tous sur l’app PROXIMUS + j’ai découvert le “jeu” proximus world  Le but est d’accumuler des tickets pour les échanger en “bon d’achat” (amazon, bol, carrefour, etc)Hier j’ai eu mon 1er bon, et ce matin mon deuxième mais je ne pouvais plus sélectionner amazon Est ce normal ou un bug ? car si on peut demander une seul fois le même cadeau, c’est assez dommage.. on utilise pas tous bol, ou zalando ou inversément

1000 ticket gagner à la première roue jamais ajouté au solde  3 X le jeu reste bloqué pas moyen de jouer  app inaccessible 2 jours  si pas eux les problème présent je serais a 60.000 ticket et la maintenant je rame  a croire que Proximus fait exprès de bloqué le jeu sélectivement 

Bonjour,j’aimerais ajouté quelqu’un dans la famille Proximus. samwilm@xxxxx.comIl s’est crée un compte avec Itsme, on arrive à se connecter avec Itsme quand on ne clique pas sur le lien pour accepter le partage.Par contre quand l’on clique sur le lien => Se connecter avec MyProximus => Itsme => Une erreur est survenuePar contre en situation normal de connexion, ItsMe fonctionne.

Bonjour,Je suis un utilisateur d’une adresse email @proximus.be depuis 7 ans.J’utilise Outlook en pop3 pour récupérer et traiter mes emails.Depuis quelques mois, j’ai régulièrement plusieurs emails important qui arrivent dans les courriers indésirables de la Webmail. Ils n’arrivent donc pas dans Outlook. Si je ne pense pas à aller voir les mails dans ces Courriers indésirables, je rate des informations importantes.C’est vraiment pénible!Existe il un moyen de supprimer la gestion des indésirables dans la Webmail et de le faire dans Outlook comme je l’ai toujours fait? 

Bonjour,Je pense qu’il y a un problème avec le profil MyProximus depuis le changement du titulaire du pack Felx (cession). Les problèmes sont multiples. Par exemple :Une fois connecté, si je clique sur “Voir tous les packs” dans le menu principal j’ai une erreur “400 bad request”Au niveau des produits dans MyProximus : Impossible d’accéder aux liens pour activer Disney+ et Netflix. L’écran TV affiche seulement “Personnalisez votre abonnement TV” dans le volet “Options” alors que l’option “Entertainment Premium FR” est active   Le Wifi booster n’est pas visible dans le produit “Internet Go” Pouvez-vous vérifier ?En vous remerciant d’avance

Bonjour, je suis facturé de 10,99€ par mois pour Netflix via Proximus pour un abonnement que je n’ai plus depuis Janvier 2026j’ai essayé de contacter Proximus sans succès et sans résultats..J’en suis maintenant à 87,92€ payé pour rien..Vous êtes mon dernier espoir..Que dois-je faire, après voir supprimer Netflix, dois-je supprimer Proximus ?Merci d’avance pour votre aide

Bonjour,Suite à la cession du pack Flex, l’option “Entertainment Premium FR” a été désactivée puis réactivée. Cela a arrêté les abonnements Netflix et Disney+Je ne parviens pas à refaire le lien avec Disney+. Le lien dans le mail reçu après la réactivation de l’option donne une erreur “400 Bad request” sur le site MyProximus.En allant sur le site MyProximus, je vois bien la TV dans la page des produits avec les options.Mais si je clique sur “Ajouter une option” , j’ai une page vide avec le message “400 Bad Request”.Si je clique sur TV, j’arrive bien sur la page TV mais je ne vois pas les options.==> Je ne parviens plus à refaire le lien avec Disney+.Pour info, c’est OK pour Netflix car la réactivation a été effectuée sur l’app du décodeur.Pouvez-vous m’aider ?Merci

Bonjour, il y’a quelques jours, j’ai changer de nom de famille. Comment puis-je effectuer la modification ?Bien à vous. 

BonjourDepuis le 11 août 2026 à 16h, je reçois des messages d’erreurs avec les serveurs imap et relay de Proximus. Donc, mon Outlook 2016 n’est plus fonctionnel.J’ai déjà rencontré ce problème il y  plus ou moins 6 mois. Et après être passée par 5 ou 6 collaborateurs qui niaient un problème chez Proximus, j’ai enfin été en contact avec un informaticien compétent qui m’a expliqué que Proximus avait bien un souci et que d’ici un jour ou deux, le problème serait réglé. Ce qui s’est bien passé.Mais cette fois, pas de personne compétente en ligne, juste une dame qui prétendait être la personne du plus haut support alors qu’elle ne comprend rien aux serveurs de mails et répétait sans cesse les mêmes réponses toutes faites qu’elle récite avec insistance. Elle me renvoyait systématiquement vers le webmail (qui lui aussi se déconnecte sans arrêt).Donc, faute d’avoir pu être en ligne avec un vrai informaticien ou une personne compétente, je suis toujours en panne. Le helpdesk de Proximus à l’étr

Bonjour,Depuis plusieurs jours :Hors connexion, apparition en avant-plan d'une fenêtre fixe, type barre de recherche. En connexion, lors de l'introduction d'un élément dans la barre de recherche, la page se grise.Copies d’écran en annexe.Cela se produit sur un PC fixe et un portable, autant sur Firefox que sur Edge. Pourriez-vous demander au service technique de vérifier ce qui l’en est ?Cordialement,Jean-Luc28

Bonjour,Afin de pouvoir bénéficier d’un avantage employeur, une cession du contrat proximus a dû être effectuée pour changer le nom du titualire.Dans la demande, il était spécifié de conserver le pack tel quel. Les démarches ont été effectuées par BCW (Business Center Wallonie) pour SSD (Police)Le pack Flex comprenait avant la cession :PhoneLine(IP) Mye-Press InternetMaxi Pickxapp TV TVReplay OptionTV: EntertainmentPremiumFR Supplément:Disney+Premium Supplément:NetflixPremium 2 abonnements Mobile Flex S Equipement : InternetBox Wi-Fi Booster TV Box V7c Hier, je constate que les abonnements Netflix et Disney+ ont été suspendus et le décodeur n’affiche plus les chaînes de l’option EntertainmentPremiumFR. Je constate aussi que le wifi booster a disparu de l’affichage sur le site My Proximus ainsi que sur l’app Proximus+ Je téléphone ce matin au helpdesk qui ont essayé de :Remettre l’option EntertainmentPremiumFR Remettre le wifi boosterMais cela n’a pas fonctionné.Si je vais sur l

Bonjour,Je rencontre une impossibilité de me connecter à mon Internet Box depuis l'application Proximus+ ainsi que depuis le site web. L'interface renvoie une erreur 404 persistante.Détails techniques constatés :Message d'erreur : com.pxs.homegateway.homegateway.common.exception.ModemNotFoundException: BBOX4, BBOX4P or AMOD4 device not found Trace ID associé : 6a7c858c70ede52c47cba7bf55ab893a8 Précisions sur ma ligne :Mon accès à internet fonctionne pourtant parfaitement à la maison, le flux de données est bien présent et stable. J'ai déjà effectué un redémarrage complet du modem, sans aucun effet sur l'erreur.Il semble s'agir d'un problème de provisionnement, de liaison (binding) ou de synchronisation cloud entre mon équipement réseau et mon compte client dans vos bases de données centrales.Pourriez-vous demander à une équipe technique ou IT de réinitialiser la liaison de ma passerelle résidentielle (homegateway) ?Merci d'avance pour votre aide.

Je me connecte que my Proximus je vais que l'on peut souscrire à Disney pour 6€ j'ai essayé 5 fois impossible J.aimerai que le soucis se réglée merci  

Bonjour, mon pack proximus ne se trouve pas sur my proximus (il y a uniquement mon gsm chez Scarlet) .  j’ai téléphoné à de multiples reprises mais personne n’a pu m’aider jusqu’à présent.  On m’a dit comment faire pour ajouter le pack et on m’a envoyé une facture pour le code d’activation.  cependant le système dit que le code n’est pas bon (94*****).  Pouvez-vous m’aider ?  merci 

Mon épouse et moi même avons une messagerie “Compaqnet” depuis le début des années 2000.Il est impossible depuis hier de se connecter au mail de mon épouse car le mot de passe est invalide (Sur GSM, Tablette et PC bureau). J’ai appelé le 0800/33.800 et la personne ne connaissant pas le nom de domaine “Compaqnet” a contacté le département technique. Ils ont répondu que compaqnet.be n’était pas connu chez Proximus, donc impossible de solutionner mon problème, et refus de me laisser parler à quelqu’un de technique.Que faire ??????Dans le passé j’ai déjà eu les pires difficultés pour obtenir de l’aide pour un mot de passe sur mon mail Compaqnet.Si j’essaye de me connecter via l’interface Pickx - webmail, il me propose de m’envoyer un message sur la messagerie qui est non accessible ….!!!Heeelp !Serait il possible de lier cette messagerie Compaqnet à “My Proximus” afin qu’elle puisse être gérée dans la liste des produit? (Ma messagerie Compaqnet y est déjà)André G.

Bonjour,Je vous contacte car je rencontre un problème pour activer l'option Norton Security 5 à laquelle j'ai souscrit le 14 juillet.Le problème :Dans MyProximus / Mes produits, quand je clique sur l'option Norton, la rubrique « Codes d'activation » affiche l'erreur suivante :« Erreur. Les informations d'activation n'ont pas pu être récupérées. »Lorsque je clique sur « Télécharger Norton Security », le site Norton me demande un code PIN à 13 chiffres que je n'ai jamais reçu de Proximus. Mes appels au service client téléphonique n'ont malheureusement pas permis de résoudre ce blocage.Contexte / Historique de mon compte :Mon ancien pack Flex a été résilié le 10 juillet 2026. Suite à une erreur technique (reconnue en shop), l'ensemble de mes autres services avait été désactivé par erreur, y compris mon mobile et mon option Norton (que j’avais depuis des années). Mon abonnement mobile a été rétabli le 14 juillet (désormais offre Mobile Easy) mais pas Norton. Comme conseillé par Proximus, j

Bonjour, je souhaite que mon mari soit co-titulaire du compte de la maison afin qu’il puisse organiser les rendez-vous avec les techniciens et gérer le compte Proximus. Le service commercial me dit que c’est pas possible sauf si je suis déclarée incapable ou handicapée. C’est très ennuyeux car nous travaillons tous les deux et il est quand même plus simple de se répartir les tâches administratives ou autres au quotidien. Pour tous els autres services (banques, assurances, énergie, etc.), c’est possible. Pourquoi Proximus, ce n’est pas possible ? Est-ce vraiment le cas ? même avec une procuration ?

bjr, suite à mon adresse email surement piratée, j’ai tenté de la changer, quand je change l’adresse ca m’indique que mo adresse email sera changée dans les 30 minutes, mais j’ai beau attendre rien ne se passe, je reste toujours avec l’ancienne adresse, pouvez vous remédier à cela ?