MyProximus (app & site)

Je souhaiterais devenir gestionnaire mais dès que je clique sur l’option “devenir gestionnaire”, un message d’erreur indique “Oops… Something went wrong! Please try again”. J’essaye presque tous les jours depuis des semaines. 

Bonjour, J'ai un abonnement internet actif chez Proximus (c'est mon seul produit chez vous), mais il n'apparaît ni dans l'app MyProximus/Proximus+, ni sur le site. Je n'ai donc pas accès à mon numéro de client, ce qui m'empêche d'ajouter des produits à mon compte (le formulaire le demande). Par ailleurs, j'ai reçu un décompte par email il y a quelques jours. Il n'est pas détaillé et le montant ne correspond pas à ce à quoi je m'attendais. Comme je n'ai pas accès à mon espace client pour vérifier, je ne peux pas identifier l'origine de l'écart. Pourriez-vous :1. Vérifier si mon compte MyProximus est bien rattaché à mon numéro de client ?2. Me communiquer mon numéro de client ?3. M'envoyer le détail ligne par ligne du dernier décompte reçu ? Je préfère éclaircir tout ça avant de payer. Merci d'avance.

Bonjour,Je rencontre un problème avec la gestion de mon Internet Box dans MyProximus.Dans Paramètres Internet avancés, certaines informations semblent ne plus être récupérées correctement depuis l’Internet Box :– Dans Informations, l’état de l’Internet Box indique « Non détectée ».– Le numéro de série, la version du micrologiciel, l’adresse IPv4 WAN et le temps de fonctionnement ne s’affichent plus.– La liste des périphériques connectés à mon réseau est complètement vide, alors que de nombreux appareils sont bien connectés et fonctionnent normalement.– Dans Pare-feu / Redirection de port IPv4, mes redirections existantes apparaissent encore, mais le bouton « Ajouter une redirection de port IPv4 » reste grisé et la page reste en chargement.Ma connexion Internet fonctionne normalement. Le problème semble donc concerner la communication/synchronisation entre mon Internet Box et la plateforme MyProximus.Pourriez-vous vérifier le profil cloud de mon Internet Box et sa synchronisation avec M

Bonjour, Ma réduction fidélité est venue à échéance, puis-je vous demander s’il est possible d’envisager une nouvelle période de remise fidélité? Merci beaucoup

Bonjour à toutes et tous,Je voudrais changer l’adresse mail associée au forum , je n’ai rien trouvé dans les paramètres pour le faire moi même.A qui puis-je envoyer un message privé pour faire le nécessaire ?

Bonjour,Je pense qu’il y a un problème avec le profil MyProximus depuis le changement du titulaire du pack Felx (cession). Les problèmes sont multiples. Par exemple :Une fois connecté, si je clique sur “Voir tous les packs” dans le menu principal j’ai une erreur “400 bad request”Au niveau des produits dans MyProximus : Impossible d’accéder aux liens pour activer Disney+ et Netflix. L’écran TV affiche seulement “Personnalisez votre abonnement TV” dans le volet “Options” alors que l’option “Entertainment Premium FR” est active   Le Wifi booster n’est pas visible dans le produit “Internet Go” Pouvez-vous vérifier ?En vous remerciant d’avance

Bonjour,Je rencontre un problème concernant un Wi-Fi Booster facturé 3,50 € par mois alors que je n’en ai plus l’utilité depuis mon changement d’adresse fin mars 2026.Lors de mon déménagement, le retour des anciens modems s’est fait sans difficulté et j’ai pu suivre la procédure prévue pour les restituer.En revanche, pour le Wi-Fi Booster, je ne parviens pas à trouver la procédure permettant d’obtenir l’étiquette de retour. J’ai cherché dans MyProximus et sur les pages d’aide, mais je ne trouve pas de solution claire.Résultat : je continue à payer chaque mois pour un équipement que je n’utilise plus et que je souhaite simplement restituer.Pourriez-vous m’indiquer précisément :comment obtenir l’étiquette de retour pour ce Wi-Fi Booster ; où et comment le restituer ; et à partir de quelle date la facturation de 3,50 € cessera une fois le matériel retourné ?Je précise que je souhaite simplement régulariser la situation au plus vite, puisque ce matériel ne m’est plus utile depuis mon démén

bonjour, Vers le 15 aout, j ai vu que je pouvais avoir un cheque cadeau vakable 3 mois en boutique.voici quelques jours, je me suis reconnecte et j ai pas retrouve cet avantageCe n est pas normal que cela disparaisse sans avoir pu l utiliser malgre que la date de validite pas expire Merci de me revenir   

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter car je n’arrive pas à me connecter avec l’application itsme sur “My Proximus”.Un message d’erreur apparaît : Compte non lié.Comment faire afin de solutionner ce problème ?D’avance merci pour votre retour.Bien à vous.

Bonjour,Je voudrais résilier mon option sports de mon abonnement Sur l’appli ou via Myproximus je n’y arrive pas j’ai tout le temps un message d’erruer vPouvez-vous m’aiderMerci

Bonjour,Je suis un utilisateur d’une adresse email @proximus.be depuis 7 ans.J’utilise Outlook en pop3 pour récupérer et traiter mes emails.Depuis quelques mois, j’ai régulièrement plusieurs emails important qui arrivent dans les courriers indésirables de la Webmail. Ils n’arrivent donc pas dans Outlook. Si je ne pense pas à aller voir les mails dans ces Courriers indésirables, je rate des informations importantes.C’est vraiment pénible!Existe il un moyen de supprimer la gestion des indésirables dans la Webmail et de le faire dans Outlook comme je l’ai toujours fait? 

Bonjour, J’ai récemment déménagé et installé la fibre et la TV chez moi. J’aimerais bien me connecter sur l’appli Proximus+ pour pouvoir suivre mes produits fixes mais mon adresse mail est rattaché au numéro de client du contrat Proximus de mes parents et non sur mon nouveau numéro de client. Sachant que mon numéro mobile est toujours sur le contrat de mes parents. Y a t’il un moyen de libérer mon adresse mail pour que je puisse la relier à mes nouveaux produits fixes ?  Cordialement,Gilles Geurde

Bonjour, a tous sur l’app PROXIMUS + j’ai découvert le “jeu” proximus world  Le but est d’accumuler des tickets pour les échanger en “bon d’achat” (amazon, bol, carrefour, etc)Hier j’ai eu mon 1er bon, et ce matin mon deuxième mais je ne pouvais plus sélectionner amazon Est ce normal ou un bug ? car si on peut demander une seul fois le même cadeau, c’est assez dommage.. on utilise pas tous bol, ou zalando ou inversément

Bonjour, j'ai déménagé en 2019. Mon adresse de facturation est correcte, mais mon ancienne adresse apparaît toujours comme adresse légale. Il m'est donc impossible de passer une commande qui serait envoyée à mon ancienne adresse (ce qui est sans doute déjà arrivé avec des concours Proximus...). Pouvez-vous aligner mon profil ?Merci 😊

Bonjour à vous tous ;J’ai reçu ce dimanche un mail très suspect soi-disant provenant de Proximus avec l’adresse mail service@proximus.com et comme adresse de réponse qui d’après mes recherches est apparemment une tentative de phishing et cette adresse est service.automail@proximus.com .Je n’ai bien sûr jamais commandé ce qu’il me demande de confirmer !Alors ce mail est-il frauduleux vu l’adresse de réponse ?Je sais que la première adresse mail est je pense correcte ?SURTOUT, ne cliquez pas sur la deuxième adresse mail !!Merci à vous tous pour votre aide et de me retirer cette angoisse.Domenico

J’ai 18650 points sur Proximus world et plus aucun voucher n’est disponible et les points seront réinitialisés demain, comment puis-je faire ?

Bonjour,Aurons-nous un jour une messagerie digne de ce nom et de ce que l’on devrait avoir?2026 est encore pis que 2025, sans cesse des messages d’erreur où il est demandé de réessayer plus tard car le site rencontre des problèmes.Que cela arrive une fois par mois cela serait déjà un bonheur mais dans mon cas c’est plusieurs fois par semaine.Ou bien c’est lent cela tourne dans le vide et puis “bardaf c’est l’embardée” avec un nouveau pop-up “cette demande à pris trop de temps veuillez réessayer”.Je tiens à préciser que ma messagerie n’est pas saturée car sur les 5GO mis à disposition un seul est utilisé, donc 20% de sa capacité.Merci de me lire et surtout si possible de me fournir des explications pertinentes.Bien cordialement,Michel.

Bonjour, il y’a quelques jours, j’ai changer de nom de famille. Comment puis-je effectuer la modification ?Bien à vous. 

Bonjour,Je rencontre deux problèmes sur le forum Proximus :Dans mon profil, le dossier « Favoris » est indiqué comme vide, alors que son contenu est bien présent. Les liens de désabonnement Proximus Community sont inactifs pour l’ensemble des sujets. Pourriez-vous vérifier ce qu’il en est et, le cas échéant, faire remonter au service ad hoc ?Cordialement, 

Bonjour à la Team...Comme c'est précisé dans le titre, de mon côté, la fonction de remplissage automatique des données de connexion au Web mail (par un coffre-fort) ne fonctionne pas. Sur les très rares sites où le problème se présente, j’ai remarqué l’utilisation d’une fenêtre mobile. De mon expérience et le retour de F-Secure (concepteur/fournisseur du coffre-fort), c’est dû à la configuration du site.Dans ce cadre, à chaque connexion, il est nécessaire d’introduire les informations manuellement.Pourriez-vous me rendre service (et à l’ensemble des utilisateurs qui rencontre le souci) en transmettant l’information au service R&D et me faire part de leurs retours ?Cordialement,Jean-Luc28  

Bonjour Proximus !Comme indiqué dans le titre, ma boîte mail (@skynet.be) ne fonctionne plus. Impossible d’y recevoir le moindre mail.L’adresse est **********@skynet.bePourriez-vous m’aider svp ?

1000 ticket gagner à la première roue jamais ajouté au solde  3 X le jeu reste bloqué pas moyen de jouer  app inaccessible 2 jours  si pas eux les problème présent je serais a 60.000 ticket et la maintenant je rame  a croire que Proximus fait exprès de bloqué le jeu sélectivement