Skip to main content

MyProximus (app & site)

Le forum des questions concernant MyProximus

  • 1,306 Sujet
  • 8,719 Commentaires

Découvrez la nouvelle app Proximus +

  • 2
  • 0
F.A.Q.

Comment retrouver le nom et mot de passe de votre réseau wi-fi ?

  • 1
  • 0

Comment créer un compte pour MyProximus ?

  • 0
  • 2
1306 Sujets
V
vdelchevNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Be Tv go: impossible de me connecter

Bonjour,J’ai activé le service Be tv Go, mais impossible de me connecter avec MyProximus.Voici l’erreur: “Ooops, une erreur s'est produite. Vous allez être déconnecté.”Merci d’avance. 

204194
Rosemy
VincentM
VincentMModérateur
publié à MyProximus (app & site)
Découvrez la nouvelle app Proximus +

Bonjour à toutes et à tous 🖐 Nous sommes heureux de vous annoncer que le compte à rebours a commencé : plus que quelques jours de patience avant de profiter de Proximus +.Concrètement, Proximus +, ce sont tous les services de MyProximus que vous connaissez déjà, plus de nombreuses nouvelles fonctionnalités pratiques pour gérer votre conso d’énergie, vos trajets et bien plus encore.Envie d’en savoir plus ? Cliquez ici et Proximus + n’aura plus de secrets pour vous ! Comment installer Proximus + ? Votre smartphone est configuré pour que vos apps se mettent à jour automatiquement ? Vous n’avez rien à faire ! L’app MyProximus devient automatiquement Proximus + Votre smartphone est configuré pour les mises à jour manuelles ? Vous verrez alors dans l’App Store ou le Google Play Store que l’app Proximus + est prête à être installée. Cliquez sur « mettre à jour » et MyProximus deviendra automatiquement Proximus +Comment se connecter sur Proximus + ? Avec itsme (recommandé) : si vous avez un c

14110
VincentM
B
bevaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Arrêt de Proximus Family App à partir du 1/04/2024

Bonjour,Deux questions concernant l’application d’agenda familial “Proximus Family” :envoie -t-elle des notifications à tous lors d’un ajout d’activité dans le calendrier? est-ce que le contenu du calendrier peut s’afficher automatiquement dans mon autre calendrier Outlook?Si oui, comment?Merci pour votre support, Bernard    

3203
Benjamin B
C
CloudyFokantNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Problème d'activation du mon espace Cloud

Bonjour, j’essaie d’activer mon espace cloud gratuit pour la 1ère fois mais le système m’indique ErreurImpossible de récupérer l'état du compte.☹️

51
Benjamin B
M
M.minnartHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Consommation de donnée sous android

Bonjour, je me demandais pourquoi depuis la nouvelle version de l’app Proximus+, il n’est plus possible de voir sa consommation de données sans être connecté en tant que gestionnaire de compte. Je n’ai pas envie que mes enfants puissent modifier ou changer des choses dans les abonnements vu que si je leur donne le code du Myproximus, ils auront accès à tout. Alors qu’avant, ils savaient voir leur consommation, car il y avait une partie dédiée à cette fonction. Pouvezvous me dire comment ils peuvent suivre leur consommation sans devoir avoir mon compte à moi svp?  Merci pour la réponse.

43
Maxime R
P
Philippe 56Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
App Proximus+ sur tablette Samsung S9 wifi avec mise à jour UI7 et Android 15 ?

Bonjour,  depuis la mise à jour de l’app proximus 6.7.3 et de ma tablette Samsung Galaxy S9 wifi vers Android 15 et UI7,  il y a une quinzaine de jours, l’application Proximus+ ne démarre plus et s’arrête des l’apparition de l’écran d’autorisation des cookies. Un message de  Samsung informe d’un bug affectant cette application et nécessitant une correction des développeurs.Impossible d’utiliser la fonction ”secouer pour signaler bug” J’ai tout essayé en vain.Probleme signalé avec copies d’ecran à l’équipe technique en charge de l’app mais pas de retour d’infosnb:aucun problème sur mon smartphone pixel 8a avec la même version 6.7.3  de proximus+. Probleme identique signalé sur le forum neerlandophone de Proximus

517
David W
A
Anonymous
demandé à MyProximus (app & site)
publicités

Bonjour pourquoi avoir mis de la publicité,dans proximus +?Je trouve ça petit quand même !Même si c'est de la pub pour proximus...

142
Sophie L.
F
FanjoeApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Migration des clients Scarlet vers Proximus : Ports 80 et 443 fermés

Bonjour,Dans le cadre de l'absorption de Scarlet par Proximus, ma connexion a été migrée sur le réseau Proximus le 13/12/2024.Depuis, je ne peux plus me connecter à mon serveur web personnel via les ports 80 et 443 qui sont fermés côté opérateur. Ceux-ci sont correctement mapés dans le modem.Pour les abonnés Proximus, c’est normal et il est possible de les ouvrir via MyProximus : https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_ports_mapping/particuliers/support/internet/internet-a-la-maison/parametres-avances/redirection-des-ports-sur-votre-b-box-ou-internet-box.htmlPour moi qui ait été migré (sans doute avec tous les autres clients Scarlet), l’app MyScarlet me redirige vers l’app Proximus+ qui m’affiche des messages d’erreur là où je devrais pouvoir ouvrir les ports.Le help desk Scarlet remonte le problème au service technique Proximus qui m’indique par mail de contacter le support Scarlet. Support Scarlet qui n’a pas trace de ces mails.Bref, qqn de chez Proximus ou Scarlet peut-il ouvrir

154511
AurélienK
J
jean claudeHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
mx101.skynet.be a rejeté votre message vers les adresses e-mail suivantes :

je ne recois plus de messages  pour mon adresse skynet dans  gmail  par contre je peux toujour en envoyer avec cette adresse   je recois un rejet de  mx101.skynet.be  a la reception

205
J
B
BrunodelfApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
cash back google pixel 9

Bonjour suite. Mon achat du pixel 9 avec cash back on me demande mes coordonnées du contrat que ne trouve pas avec mon nom date et produit comment faire? Merci 

131
Isabelle.
P
Philippe DEtoile montante
posté à MyProximus (app & site)
Problème adresse

Bonjour,La commune a décidé d’une renumérotation de ma rue.Malgré plusieurs appels à la hotline, rien ne change :-)Comment puis-je modifier mon adresse légale et mon adresse d’installation ?J’ai réussi à changer l’adresse de facturation !Merci d’avance

7618
P
tpg
tpgDébutant
demandé à MyProximus (app & site)
changement de titulaire

hier  fait la demande en boutique P avec ma carte d’identité et un avis de décès , je voudrais connaitre le temps que cela prends et comment me connecter  a my proximus  , faut t’il un code   ou simplement via itsme et numéro de client si il ne change pas , la je ne vois plus mes abonnements  téléphone  fixe et internet 

332
ncompteSt
N
neants2000Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
PROXIMUS DE PIRE EN PIRE

VENDREDI 25/04/2025  Je n’ai jamais rencontré un service technique de cette nature. J’ai contacté le service pour un problème récurrent survenu il y a plusieurs jours : la chaîne 23 a disparu. J’ai précisé qu’il s’agissait de la deuxième fois que cela se produisait. Je passe les détails de la conversation (Proximus peut consulter l’enregistrement téléphonique). J’ai expressément demandé à mon interlocuteur de NE PAS SUPPRIMER LES CHAÎNES QUE J’AVAIS PROGRAMMÉES et de rétablir la chaîne 23 (National Geographic). J’ai conclu l’appel en le remerciant. Cependant, environ une demi-heure plus tard, en sélectionnant la chaîne 24 LCI, je suis tombé sur ARTE. Quel rôle a joué le technicien de Proximus ? Il a supprimé toute la programmation des chaînes que j’avais configurée, alors que je lui avais clairement demandé de ne pas le faire.L’application Picx+, qui permet de consulter les chaînes que j’avais enregistrées, a également été désorganisée. Par ailleurs, cette application est très mal conç

161
Benjamin B
D
DamienJNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Activation Disney+ impossible

J’ai reçu un mail qui me proposait d’activer Disney+ avec trois mois Gratuit mais impossible de l’activer.J’avais déja demandé aux conseiller mais personne n’a pu m’aider.Au moment de finaliser la commande, ça me dit :   Une erreur est survenueLe produit Disney+ est incompatible avec votre service actuel.   Quelqu’un a une idée ?

151
Julie T
E
Etienne VHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Numéro masqué.

Bonjour. J'ai coché dans mon application M'y Proximus pour ne plus avoir accès à certains services tels que les SMS commençant par 4 et 7 ainsi que les les appels 0900 et autres. Mais depuis plusieurs jours les personnes à qui je téléphone ne vois plus mon nom mais numéro privé . Pourtant je n'ai pas activé cette fonction ! J'ai déjà essayer d'appuyer pour annuler cette fonction mais rien ne marche. Pouvez-vous m'aider à resoudre se problème. Un tout grand merci pour votre compréhension. Bien à vous. Cordialement. Etienne VILAIN

2364
C
R
Renée_MichelApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Proximus Plus

Bonjour,Ce lundi 14 avril , à la connexion au journal LeSoir comme tous les matin, celui-ci m’informe que je ne suis plus abonné ?Bizarre, je veux me connecter sur Proximus Plus, mais c’est impossible de garder la page d’accueil.J’ai une page blanche, avec l’application présente.Je dispose d’une tablette Xiaomi HyperOs. Pas de problème pour me connecter sur Proximus Plus au départ d’un PC ou GSM.Merci d’avance pour les propositions de résolution.

244
R
J
JFAHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Connexion myproximus

Bonjour, je ne parviens plus à me connecter à mon compte MyProximus, j’ai donc recréé un compte pour avoir accès. Tout c’est passé correctement il me semble, j’ai retrouvé mes abonnements, … mais j’ai un nouvel email; et je n’ai plus accès à mon ancienne messagerie ni mes alias !!!!Que c’est-il passé ? D’avance merci/

405
J
C
cobra73Habitué
demandé à MyProximus (app & site)
supprimer licence norton

bonjour a l équipe de proximus , voila je demande pour suprimer ma licence norton , mais petit probleme a chaque fois il me dit que les donner ne corespond pas au client , n°******** il deux licence une que j avait fait avant et une autre quand j ai demander car j avait un probleme avec norton je n arriver pas a l installer , j ai eu a faire a un bonhomme sur le chat , dojc si serait possible de les suprimer merci d avance

61
Vanessa P
F
FAFNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
My proximus ne montre pas mes produits

Bonjour,Après plusieurs appels téléphoniques à des assistants de Proximus et un ticket de service ouvert je ne peux toujours pas voir mes produits sur My proximus. J’en ai besoin pour modifier des données sur mon Internet Box. Y-a-t il un  autre moyen pour accéder à l’Internet Box? Je dois changer le nom et le mot de passe du réseau Wifi.Bonne journé

121
VincentM
I
Isma73Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Changer la langue dans mon profil

Bonjour,Lors de mon inscription, j’ai choisi la langue “français”...aujourd'hui je m’aperçois que c’est anglais qui est sélectionné dans mon profil...et donc je reçois les mails en anglais. Pourriez-vous modifier cela? Merci

84511
AurélienK
C
Christian_0123Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Mail dans boîte de réception

J’ai 291 mails dans ma boite de réception mais je n’en vois que 99. La boîte de réception affiche 99+. Comment voir les autres mails? Aucun transfert ni archivage effectués. Merci.

11417
Benjamin B
E
emilie.degrooteNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Anniversaire

Bonjour,Pour mon anniversaire j’ai reçu un lien pour imprimer 30 photos gratuitement, Merci, mais lorsque je suis ce lien il me conduit vers la partie Enjoy! de My proximus mais je ne vois pas mon cadeau. Pouvez-vous m’aidez s’il vous plaît ?  Cordialement,Emilie

586152
Julie T
U
Utilisateur mécontentApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Impossible d'ouvrier certains mails

Bonjour,Sur mon GSM, lorsque j’essaie d’ouvrir certains mails sur l’appli Proximus Mail, il est indiqué “message introuvable” puis ce message disparaît de ma boîte de réception et réapparait ensuite…Via Google chrome sur mon ordinateur sur Proximus Mail, il est indiqué “impossible de trouver le message à déplacer” alors que j’essaie de l’ouvrir pour le lire.  Après le message charge.Dans les courriers indésirables (spam), j’ai des messages effacés qui reviennent.Pourriez-vous m’aider?Merci.  

183
VincentM
J
juliend79Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Comment activer MyProximus sans code d'activation ni facture ?

Bonjour tout le monde,Je cherche à ajouter mes produits à mon compte MyProximus, et j’ai besoin pour cela d’un numéro de client (je l’ai), d’un code d’activation (je ne l’ai pas) et d’une date de facture (je n’en ai pas encore reçu).Mon “problème” est que je bénéficie de six mois d’abonnement gratuit dans le cadre d’une promotion. Je ne recevrai ma première facture qu’au terme de ces six mois. En attendant, pas de code d’activation, pas d’activation MyProximus - et impossible de paramétrer ma box internet pour permettre à certaines applications d’utiliser certains ports (capital pour moi, je suis développeur informatique).Comment faire pour recevoir les infos nécessaires dès aujourd’hui ? Le call center n’a pas pu m’aider (un de mes interlocuteurs m’a même dit que je devrais juste être content d’avoir six mois gratuits et que j’avais aucune raison de me plaindre… 😣). Y a-t-il d’autres solutions ?C’est malheureux, mais sans résolution rapide je ne vois pas d’autre solution que de passe

32316
VincentM
M
Marie-Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Arnaque ou gain concours

Bonjour,Je cherche à vérifier l’authenticité de mails concernant un potentiel gain suite à un concours Enjoy.J’ai reçu un mail fin aout d’une adresse email enjoy.info@proximus.com et contenant un lien vers https://www.proximus.be/hotdeals/form/2024W06_Winners_Google_Pixel_8_ProJe me suis connectée à MyProximus par une autre page de mon navigateur puis ai ouvert le lien concerné qui ne m’a pas demandé de réintroduire mon mot de passe. J’ai simplement dû remplir mes coordonnées postales. Une fois le formulaire rempli, j’ai reçu un email automatique de no-reply@dioss.com avec les données fournies par moi même.Hier j’ai reçu un email de proximusforyou@proximus.com m’informant du retard de livraison de mon gain.Tout ceci semblait donc plutôt authentique - même le formatting des emails et si la variété d’emails laisse perplexe - mais le service client général m’a indiqué que cela serait une arnaque. Pouvez vous vérifier ce qu’il en est, d’autant que les modérateurs ont confirmé la première a

107828
Vanessa P

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation