Skip to main content

Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

18193 Sujets
VincentM
VincentMModérateur
publié à Téléphonie mobile
Visual Voice Mail & RCS disponible chez Proximus sur iOS18 ...News

Bonjour à toutes et à tous 👋 Nous avons le plaisir de vous informer que les services “Visual Voice Mail” et “Rich Communication Services” (RCS) sont désormais disponibles chez Proximus avec la mise à jour iOS 18 de votre iPhone 😱Visual Voice Mail vous permet de gérer vos messages vocaux de manière intuitive et efficace, directement depuis votre interface utilisateur. Vous pouvez visualiser, écouter et supprimer vos messages vocaux sans avoir à composer votre boîte vocale.Comment activer Visual Voice Mail sur iPhone ? Rich Communication Services (RCS) enrichit votre expérience de messagerie en vous offrant des fonctionnalités avancées telles que le partage de fichiers, les discussions de groupe, et les confirmations de lecture, le tout intégré dans votre application de messagerie native. Comment activer RCS sur votre iPhone ? Nous sommes convaincus que ces nouvelles fonctionnalités très attendues amélioreront considérablement votre expérience utilisateur et nous vous invitons à les dé

151041
VincentM
il y a 5 jours
VincentM
VincentMModérateur
publié à Internet
Le WiFi 6E arrive sur Internet box + et WiFi Booster +

À partir du 1er juillet 2024, Proximus sera le premier fournisseur belge à déployer le Wi-Fi 6E. Cette technologie novatrice, qui offre des vitesses exceptionnelles et une sécurité optimale tout en permettant de connecter encore plus d’appareils simultanément, sera intégrée à l’Internet Box+ et au Wi-Fi Booster+. Les clients pourront ainsi profiter d’une connexion Wi-Fi plus rapide et plus performante grâce à l’ajout d’une troisième bande de fréquence. Initialement, cette nouvelle technologie sera proposée aux clients Ultra Fiber de Proximus, mais d’autres clients pourront en bénéficier dans les mois à venir.Proximus innove une nouvelle fois sur le marché belge en étant le premier opérateur à proposer la technologie Wi-Fi 6E à ses clients Ultra Fiber 

231217
alloja
il y a 10 jours
VincentM
VincentMModérateur
publié à Proximus Pickx
Android tvBox v7 : Nouvelle mise à jour 5.7.3 ...

Bonjour à toutes et à tous 🖐 Mes collègues modérateurs et moi-même sommes ravis de vous annoncer une mise à jour pour votre expérience Pickx sur l’Android tvBox V7 qui sera progressivement dotée du middleware 5.7.3 et de l’app Pickx 5.139.1.Sur ce nouveau topic, nous souhaitions également vous transmettre le détail des améliorations et des nouveautés que vous allez pouvoir constater et qui, nous l’espérons, pourront encore améliorer votre expérience sur Proximus Pickx.  Quelles sont les nouveautés et améliorations du MW 5.7.3 ? Des améliorations ont été apportées visant à solutionner les problèmes de “Lip Sync” (désynchronisation de l’image et du son) Des améliorations ont aussi été apportées afin de diminuer considérablement le nombre d’erreurs P004 et P135 Des corrections ont été réalisées afin d’améliorer la fluidité générale de la box TV (navigation dans le menu et dans les swim lanes, temps trop long pour le zapping, lancement Netflix, ...) Des améliorations ont aussi été réalisé

15144213
Timm1983
il y a 12 jours
VincentM
VincentMModérateur
publié à Proximus Pickx
Expérience Pickx sur Apple TV

Bonjour à toutes et à tous,   Le forum Proximus est l'endroit idéal pour faire part de votre expérience Pickx sur Apple TV. A la lecture des différents commentaires sur le topic "Correctifs et améliorations Pickx tvOS",  il était évident que nous devions améliorer la façon dont nous récoltons votre feed-back ainsi que la communication par rapport aux améliorations.   Pour cela, nous avons mis en place deux outils : Un webform pour récolter votre feed-back Un espace qui reprend les points en cours d’améliorationTout cela pour que nous puissions ensemble continuer à collaborer dans le but de rendre votre expérience Pickx encore meilleure. Merci d'avance pour votre participation 😉

9873335
alloja
il y a 15 jours
VincentM
VincentMModérateur
publié à Téléphonie mobile
Visual Voice Mail disponible chez Proximus sur One UI 6.1.1News

Bonjour à toutes et à tous 👋Nous avons le plaisir de vous informer que la fonctionnalité « Visual Voice Mail » est désormais disponible chez Proximus sur « One UI 6.1.1 » pour les appareils Samsung compatibles.Cette nouvelle fonctionnalité vous permettra de :Visualiser vos messages vocaux directement sur votre écran. Gérer vos messages de manière plus efficace grâce à une interface intuitive. Écouter, supprimer et répondre à vos messages vocaux en toute simplicitéComment activer Visual Voice Mail sur One UI 6.1.1 ? Nous sommes convaincus que ces nouvelles fonctionnalités très attendues amélioreront considérablement votre expérience utilisateur.Nous restons évidemment à votre disposition.L’équipe Proximus

40719
Benjamin B
il y a 1 mois
V
vdelchevNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Be Tv go: impossible de me connecter

Bonjour,J’ai activé le service Be tv Go, mais impossible de me connecter avec MyProximus.Voici l’erreur: “Ooops, une erreur s'est produite. Vous allez être déconnecté.”Merci d’avance. 

194493
VincentM
il y a 7 mois
VincentM
VincentMModérateur
publié à MyProximus (app & site)
Découvrez la nouvelle app Proximus +

Bonjour à toutes et à tous 🖐 Nous sommes heureux de vous annoncer que le compte à rebours a commencé : plus que quelques jours de patience avant de profiter de Proximus +.Concrètement, Proximus +, ce sont tous les services de MyProximus que vous connaissez déjà, plus de nombreuses nouvelles fonctionnalités pratiques pour gérer votre conso d’énergie, vos trajets et bien plus encore.Envie d’en savoir plus ? Cliquez ici et Proximus + n’aura plus de secrets pour vous ! Comment installer Proximus + ? Votre smartphone est configuré pour que vos apps se mettent à jour automatiquement ? Vous n’avez rien à faire ! L’app MyProximus devient automatiquement Proximus + Votre smartphone est configuré pour les mises à jour manuelles ? Vous verrez alors dans l’App Store ou le Google Play Store que l’app Proximus + est prête à être installée. Cliquez sur « mettre à jour » et MyProximus deviendra automatiquement Proximus +Comment se connecter sur Proximus + ? Avec itsme (recommandé) : si vous avez un c

12440
VincentM
il y a 9 mois
B
bevaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Arrêt de Proximus Family App à partir du 1/04/2024

Bonjour,Deux questions concernant l’application d’agenda familial “Proximus Family” :envoie -t-elle des notifications à tous lors d’un ajout d’activité dans le calendrier? est-ce que le contenu du calendrier peut s’afficher automatiquement dans mon autre calendrier Outlook?Si oui, comment?Merci pour votre support, Bernard    

2733
Benjamin B
il y a 10 mois
David W
David WCommunity Manager
posté à Internet
Problèmes d'envoi d'emails et protocole de chiffrement TLS 1.0

Bonjour à toutes et à tous, Avant tout, nous tenons à vous remercier pour tous vos retours d’expérience concernant l’utilisation de votre boite mail « skynet.be » ou « proximus.be ».Grâce à vous nous avons pu mettre le doigt sur un problème commun que vous rencontrez depuis maintenant quelques semaines : la désactivation du protocole de chiffrement TLS 1.0  Ce protocole sous la version 1.0 étant très utilisé pour sécuriser le trafic lié au site web et aux emails, Proximus a tenté de retarder sa désactivation.Aujourd’hui, comme d’autres grands acteurs dans ce domaine, nous sommes obligés de le désactiver totalement afin de garantir le meilleur niveau de sécurité de protection des données. Cette désactivation implique donc que ce protocole ne peut plus être utilisé pour accéder aux applications ou clients mail utilisant toujours cette version TLS.Nous vous invitons donc à mettre à jour vos applications ou clients mail utilisés pour la gestion de votre boite mail « skynet.be » ou « proxim

443757
M
il y a 1 an
S
sarah.mckinlayApprenti
demandé à Proximus Pickx
Disney plus sans all star

Bonjour,J'ai déjà le disney plus. Mais je n'ai pas le pack all star. Et ne le veut pas le pack.Comment avoir accès à la chaîne 58???Est-ce possible?? Merci

230226
VincentM
il y a 4 ans
K
KygoHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Amazon Prime.

Hello,Est-ce que l’offre de 6 mois gratuits Amazon Prime Belgique via Proximus vous lie d’une quelconque façon à Proximus ? Aussi, si je clique pour activer cela dans “MyProximus”, est-ce qu’on obtient immédiatement un code ou quelque chose qui permet d’aller faire un achat sur le site d’Amazon afin de pouvoir dire à Amazon qu’on est Prime ? En effet, si vous achetez sur le site d’Amazon, il ne tiendra pas compte de votre statut “Prime” puisque vous ne passez pas par le site d’Amazon pour commander et spécifier que vous voulez “Prime” au moment de passer la commande.Je n’ai pas le dernier décodeur Proximus, mais je suppose que je pourrais recevoir Prime vidéo via le WiFi via un appareil de type chromecast ou une “smart tv” qui reçoit le WiFi, même s’il s’agit de l’offre Prime via Proximus, est-ce bien correct ?Aussi, après les 6 mois gratuits, (je suppose que la période commence à partir du moment où j’ai cliqué sur “activer” pour commander le service dans MyProximus) il est dit que 2,

898
K
il y a 1 heure
T
TiximeNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Paiment anticipé

Bonjour/ Bonsoir J’me presente je m’appel maxime et j’ai actuellement 2 abonnement téléphonique J’aimerais s’avoir si il était possible de payer les abonnement en une fois J,’ai un abonnement Iphone 15 ( Reste a payer ) ->500eEt un iphone 11 ( reste a payer ) → 100e en gèros j’aimerais payer le reste de l’abonnement pour les deux d’un seule coup Car j’aimerais reprendre un autre abonnement mais 3 abonnement a payer tout les mois devienne trop cher  merci beaucoup d’avence et désolé pour les fautes de francais ^^’’ Cordialement Tixime 

10
T
il y a 5 heures
P
ProxUserBEApprenti
demandé à Internet
Configuration PPPoE - Unifi Routeur - DSL connexion

Bonjour à tous, Après plusieurs recherches sur le forum et sur internet, j’ai tenté plusieurs configurations différentes afin de pouvoir configurer mon routeur privé derrière la b-box 3v+.Je précise que je ne suis pas expert dans les réseaux de manière générale Voici ma situation :Connexion VSDL2 B-Box 3V+ (Configuré sur le réseau 10.0.0.0) Unifi USG Max (configuré sur le réseau 192.168.10.0) Lorsque l’USG est configuré en DHCPv4 j’ai internet mais une adresse privée et pas publiqueJ’ai testé :ce qui me semble le plus cohérent :PPP activé et désactivé sur BBOX DHCP activé sur BBOX (je ne pense pas que cela ait un impact, à moins que je ne me trompe ?) configuration PPPoE avec identifiant et mot de passe sur USG J’ai provoqué plusieurs reboot complets autant de la BBOX que de l’USG=> Impossible d’avoir un accès à internet dans cette configurationce que j’ai pu trouver sur internet/forum :VLAN Id sur USG 10 et 20 PPPoE avec identifiant et mot de passe sur USG PPP activé et désactivé s

475
P
il y a 6 heures
csau
csauApprenti
demandé à Proximus Pickx
TV Box V5 : plantages fréquents + bruit (claquement)

Bonjour,Je pense que mon décodeur TV Box V5 arrive en fin de vie.Il arrive souvent qu’il se fige ou devienne non réactif : impossible de passer d’une chaîne à l’autre, transition d’une chaîne à l’autre très lente (> 10 sec), affichage incohérent de l’écran LED du décodeur (figé sur “Welcome” ou sur une autre chaîne que celle actuellement visionnée).Ceci nécessite à présent un redémarrage quotidien au minimum (càd extinction totale par actionnement du switch à l’arrière de l’appareil puis redémarrage).Par ailleurs, j’ai également remarqué que des bruits de claquement étaient fréquemment audibles au niveau du boîtier (typiquement le type de bruit émis par un HDD défaillant).Pourriez-vous vérifier ce qu’il en est (si possible) et aviser ?Merci !Bàv,Christophe

264
csau
il y a 7 heures
L
LucieVdBApprenti
demandé à Proximus Pickx
Pickx inaccessible

Je suis actuellement en Grèce et j’essaie de regarder la télé sur Pickx, mais ça ne fonctionne pas.Je n’utilise pas l’application, j’essaie de regarder sur le site pickx.be avec le navigateur Chrome sur mon ordinateur. Il y a une semaine, ça fonctionnait +/- bien. Maintenant, j’ai toujours un message d’erreur (commençant par m4) qui s’affiche. Impossible de regarder quoi ce soit (enregistrement ou live TV).  La connexion internet que j’utilise est très bonne. Je travaille en ligne par visio et aucun problème. 

289
David W
il y a 9 heures
C
Casper1418Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Problème de réception de code sms de wargaming

BonjourJoueur à world of tank, jeux wargamingimpossible de recevoir les codes sms qu' il m envoie sur mon abonnement Gsm Proximuscela fonctionne sur d autre operateurj avais avant un autre numéro de Gsm toujours chez Belgacom mais pareilma femme aussi ne les reçoit pas : Abonnement Gsm ProximusMa fille de 12 ans a un numéro sur carte prépayer d un autre fournisseur et elle, elle les reçoitMais je veux les recevoir sur le mien ! normal  !  

22113
M
il y a 10 heures
D
Deniz SApprenti
demandé à Internet
Vitesse internet limitée à 30 Mbps

Bonjour,Depuis quelques semaines voir plus je me suis rendu compte que ma connexion avoisinait les 30 Mbps en download contrairement auparavant ou je pouvais télécharger en moyenne jusqu'à 90 Mbps sans soucis. Je me suis dit que ma connexion allait peut être se régler automatiquement d’elle même mais ça n’as pas été le cas. Une personne de chez Proximus pourrait il m’aider pour vérifier et améliorer ma connexion svp.Merci d’avance pour votre aide.

715
David W
il y a 10 heures
T
TaneApprenti
posté à Téléphonie mobile
[Arnaque/Phishing] Faux appel Paypal

Bonjour, je crée ce fil pour communiquer une tentative de phishing émanant supposément de Paypal, ainsi que dans l’éventualité que d’autres utilisateurs recevant ces appels puissent communiquer les numéros entrants.Le message est automatisé et en anglais et tente de faire croire à une dette d’un montant d’environs 600 euros.Le numéro entrant est le suivant: +32 475 79 09 11 - 25 Nov 2024, 15:00 Merci d’avance pour votre collaboration. 

873
David W
il y a 11 heures
T
tboApprenti
demandé à Internet
Port 80 and 443

Hi,Like many other people I also seem to have ports 80 and 443 blocked even after setting the “advanced mode” option.I am sure that the port forwarding works on the router and my part as I tried it with other ports and there were no issues.Is there anything that helped others experiencing the same problems? Thanks,Tamas

243
David W
il y a 11 heures
brebis
brebisGrand Maître
demandé à Proximus Pickx
Question sur changement de pack FLEX (retrait de la partie "TV")

Comme beaucoup d’autres, j’envisage de supprimer la partie “TV” de mon pack FLEX.Actuellement, j’ai un pack FLEX “expérience supérieure” qui comprend tout = internet + mobile FLEX S et la ligne fixe + TV avec options “All Sports” et “Replay+” et my e-Press inclus, et je paie actuellement 136,99 €/mois.J’envisage donc de passer au pack FLEX “expérience standard” = qui ne comprendrait plus que l’internet (mais tout en bénéficiant toujours des même vitesses down/up théoriques de 100/30 Mbts) + mobile FLEX S (donc : “TV” et ligne fixe supprimées), ce qui me reviendrait alors à 69,99€/mois.Question 1 : peut-on soi-même modifier son pack FLEX dans Myproximus ou pas ?Question 2 : si pas possible de le faire soi-même, puis-je en faire la demande ici (le forum) ? Attention, ne rien faire pour le moment, j’informerai alors à partir de quand je voudrai que ce changement ait lieu ;Question 3 : j’avais reçu gratuitement un wifi-booster quand j’ai reçu le décodeur V7… si je change de pack comme souh

140
brebis
il y a 11 heures
R
Raph KhsNéophyte
demandé à Internet
Lenteur avec ma fibre

Bonjour à tous.  j’ai également un soucis avec la lenteur anormale de ma fibre, toute fraîchement installée. je viens de déménager et j’utilise le même matériel qu’avant mais j’ai une lenteur anormale de lancement de ma box avec des coupures etc...alord que j’utilise le même matériel et qu’avec la fibre à présent ça devrait être bcp plus fluide…j’ai contacté à deux reprises le call taker de Proximus et ils me disent à chaque fois qu’ils ne constatent pas de soucis avec l’internet. voici le résultat du speedtest en câble. Est-ce que quelqu’un saurait m’aider svp??merci!!

131
Maxime R
il y a 12 heures
J
jrg-aApprenti
demandé à Ligne fixe
pack avantages services malins

Bonjour,Pourriez-vous aussi résilier mon pack avantages services malins ?Bien à vous

212
Z
il y a 12 heures
T
TheRealFab18Apprenti
demandé à Internet
Pourquoi la vitesse de mon internet est même pas un cinquième de mon tarif?

J' ai le tarif maxi et droit à 100 Mb/s. Le speedtest me montre 18 MB/s.... Et encore faut savoir que ce sont 18 Mb/s quand aucun appareil et connecté au wifi ou internet de câble. Faut il chaque fois envoyer un coup de gueule quand vous bridé la vitesse internet de vos clients, pour recevoir ce qu'on paye?   

21121
T
il y a 12 heures
H
HEJJELDEtoile montante
demandé à Internet
Sans internet depuis juin 2024

Bonjour,Je vous écris pour exprimer mon mécontentement face à la gestion désastreuse de mon dossier (client n°******) concernant l'installation de mon pack internet via la fibre optique à mon adresse :***************Voici la situation à ce jour :J'ai déménagé en juin 2024 dans un nouveau bâtiment où la seule option disponible pour l'internet est via la fibre optique, me contraignant ainsi à passer par vos services. Depuis ce déménagement, j'ai commandé un pack internet et, malgré une dizaine de rendez-vous fixés avec vos installateurs, ceux-ci se sont révélés complètement inutiles, car Proximus n'a jamais compris qu'il manquait un boîtier de raccordement. Enfin, les travaux pour installer le boîtier de raccordement, qui auraient dû être réalisés le 25 septembre 2024, m'ont été confirmés par e-mail. Depuis cette date, je n'ai reçu aucune nouvelle, ni suivi concernant l'avancée de mon dossier, ni de mise à jour sur les travaux promis.Cette situation est inacceptable. Il est inadmissible

30020
Vanessa P
il y a 13 heures
C
CélinewApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
prénom de contact utilisé par Proximus erroné

Bonjour,Lors des communications que m’envoie Proximus, le mail est adressé tantôt à un “Philippe” (prénom de mon ex mari) ou à une “Josée” (prénom de la nouvelle compagne de mon ex mari) Je souhaite vivement ne plus voir apparaître ces prénoms sur des courriers et/ou mails qui me sont adressés.Pour le contexte, suite à une séparation, il y a des années, j’ai d’abord transféré l’abonnement existant à mon nom et sur mon adresse mail. J’ai ensuite déménagé et choisi un abonnement Proximus pour mon nouveau domicile. Cet abonnement est lié à mon adresse mail qui est restée identique. Mais ni  l’abonnement, ni l’adresse de mon domicile, ni l’adresse mail n’ont été liés à mon ex mari (et encore moins à sa nouvelle ex compagne)Merci de m’aider à oublier ces personnes

172
Vanessa P
il y a 13 heures

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation