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Bonjour,Je vous contacte car je rencontre un problème pour activer l'option Norton Security 5 à laquelle j'ai souscrit le 14 juillet.Le problème :Dans MyProximus / Mes produits, quand je clique sur l'option Norton, la rubrique « Codes d'activation » affiche l'erreur suivante :« Erreur. Les informations d'activation n'ont pas pu être récupérées. »Lorsque je clique sur « Télécharger Norton Security », le site Norton me demande un code PIN à 13 chiffres que je n'ai jamais reçu de Proximus. Mes appels au service client téléphonique n'ont malheureusement pas permis de résoudre ce blocage.Contexte / Historique de mon compte :Mon ancien pack Flex a été résilié le 10 juillet 2026. Suite à une erreur technique (reconnue en shop), l'ensemble de mes autres services avait été désactivé par erreur, y compris mon mobile et mon option Norton (que j’avais depuis des années). Mon abonnement mobile a été rétabli le 14 juillet (désormais offre Mobile Easy) mais pas Norton. Comme conseillé par Proximus, j

Bonjour, Je désirerais connaître le surcoût facturé par Proximus pour un abonnement Netflix (standard) facturé par leur intermédiaire dans un pack Flex ? S’il n’y a aucun avantage financier, est-il possible de mettre un terme à la facturation de cet abonnement Netflix via Proximus pour le récupérer en facturation directe via Netflix ? Quelle est la procédure ?D’avance merci,Bonne soirée,

Rapid review. j’ai installé la nouvelle tv box sachant que j’ai déjà une Apple TV 4K, pour la raison que l’ancienne Proximus pickx n’affiche plus rien.    comme d’habitude avec les appareils android, si on n’y met pas le hardware nécessaire en terme d espace de stockage, de cpu, de gpu et surtout de RAM => problème de plantage d’app, lenteur de boot etc.  en rien malheureusement ça ne rivalise avec la qualité du coding des appareils iOS qui ne sont pas basés sur du java du coup (comme le sont les appareils android). Visiblement les ingénieurs marketing et tic de proxi ont toujours pas reçu le mémo.   mais bon au moins avec ce nouveau décodeur on arrive à faire des trucs plus développés que les décodeurs habituels. Donc il y a du progrès.    Vous pouvez évidemment, très chers modos, transmettre ce message tel quel aux devs vu que j’en suis un moi-même.  les gars, si vous optez pour une infra avec un sous-traitant qui vous propose enfin un routeur meilleur que la merde habituelle que

Bonjour,Depuis plusieurs jours :Hors connexion, apparition en avant-plan d'une fenêtre fixe, type barre de recherche. En connexion, lors de l'introduction d'un élément dans la barre de recherche, la page se grise.Copies d’écran en annexe.Cela se produit sur un PC fixe et un portable, autant sur Firefox que sur Edge. Pourriez-vous demander au service technique de vérifier ce qui l’en est ?Cordialement,Jean-Luc28

Bonjour,Je dispose actuellement d’un pack Flex avec 4 numéros de GSM.Deux de ces abonnements/numéros sont utilisés par mes enfants, désormais majeurs. Je suppose que leurs numéros sont en réalité actuellement à mon nom.Pour les responsabiliser sur leur usage de l’argent et des datas, je souhaite que mes enfants reprennent les abonnements GSM à leur nom (et qu’ils découvrent par la même occasion les joies des rapports avec les opérateurs télécom 😀). Existe-t-il une procédure pour transférer un numéro de téléphone au nom d’un nouveau titulaire chez Proximus ?Est-il plus pertinent de transférer l’abonnement à leur nom chez Proximus, et de les laisser souscrire, le cas échéant, un nouveau contrat ensuite vers l’opérateur de leur choix, ou de d’abord transférer le numéro chez un éventuel nouvel opérateur à mon nom, et effectuer ensuite le transfert de numéro ?De même, la souscription d’un abonnement chez Proximus, en dehors d’une offre groupée ou d’un Pack, est-elle pour une durée minimale

Modem: b-box 3V+ / TVBox V7 TVK HDRBonjour. Depuis quelques semaines, j’ai plusieurs problèmes avec mon décodeur:Message d’erreur PIXX temporairement indisponible. Enregistrements partiels de programmes Suppression de mes programmes enregistrés lors, j’imagine, de la dernière mise à jour. Coupures de son après passage par le guide et sélection du programme, avec saccades de l’image. Je dois repasser à plusieurs reprises par le guide et changer de programme avant de remettre celui que je veux regarder pour enfin avoir un programme de stable.J’ai déjà redémarré mon modem et ma box TV à plusieurs reprises, sans amélioration.Quelle solution possible?Merci...

Bonjour,Pourriez-vous me préciser comment il est possible d’obtenir via le site de Proximus le tableau d’amortissement pour une offre Special Deal ?Je n’en trouve aucune trace nulle part, et il ne me semble pas avoir reçu un tel document à la souscription du Deal.D’avance merci,Bonne fin de journée, 

Bonjour à la communauté,Je prends un peu de temps pour communiquer ma récente expérience particulière vis-à-vis de Proximus, et exprimer un certain désappointement concernant le service clientèle.En janvier de cette année, Proximus m’envoie un courriel pour m’informer que de nouvelles TV Box arrivent. Apparemment, je dispose encore de deux anciennes TV Box qui ne seraient plus conformes à une expérience TV optimale. En pratique, je ne sais pas vraiment ce que c’est qu’une meilleure expérience TV, elles sont là et elles fonctionnent. En tout cas, je sais regarder la TV. Soit…Je n’y fais pas plus attention que ça, puisque ça fonctionne.Je n’ai jamais reçu ces nouvelles box.Hier, par hasard, et parce que j’avais d’autres question à poser sur le passage à la fibre (vu qu’ils font des tranchées dans ma rue), je rentre dans la boutique Proximus de Bouge (Namur).J’en profite pour me renseigner sur ce changement de box.La réponse du conseiller est la suivante : mes box TV sont effectivement ob

Bonjour l'équipe Proximus,mon mari rencontre un blocage systématique avec le code d’erreur 1000 lorsque il essaie de regarder la télévision sur l'application Proximus Pickx depuis son smartphone Samsung Galaxy A54.Le problème survient uniquement lorsque il utilise les données mobiles de son abonnement Digi Belgium.Dès qu’il bascule sur un réseau WiFi fixe, le visionnage fonctionne parfaitement.On se situe actuellement bien en Belgique.Toutes les autorisations de géolocalisation exacte et de position GPS ont été activées pour l’application, le cache a été vidé, et il n’utilise aucun VPN.Il semble que les serveurs de sécurité Pickx ne reconnaissent pas encore la plage d'adresses IP mobiles de Digi Belgium comme étant située en Belgique, ce qui déclenche une fausse détection "hors zone".Pourriez-vous faire remonter ce problème technique à votre équipe réseau afin que les plages IP de Digi Belgium soient correctement ajoutées à votre liste blanche / whitelist ?En vous remerciant d'avance p

Bonjour,Comment se fait-il qu’un shop peut d’initiative décider la modification d’un pack ? Normalement il faut présenter sa carte d’identité.J'ai reçu ce vendredi 17 un courrier m'indiquant que j'ai demandé la fibre, que mon pack est modifié, et que l'installation sera faite prochainement. Je n'ai fait aucune demande, c'est vraiment forcer le client.J'ai donc appelé le call-center pour savoir ce qui se passe, ils m'ont répondu que le dossier indique que j'ai été contacté par téléphone, ce qui est faux.Je suis passé samedi 18 au shop d'Ixelles pour vérifier mon dossier.Ils m'ont dit que mes gsm ne sont plus dans mon "nouveau" pack !Ils ont dit également que ce n'est pas quelqu'un de Proximus qui a pris l'initiative du changement, cela viendrait d'un shop indépendant.Ils ont dû recomposer mon pack. Mais je ne peux pas partir en vacances, mon pack est bloqué jusqu’à l’installation de la fibre avec des gsm en mode Essential, plus chers et très limités.Proximus va-t-il me rembourser les vo

Bonsoir,j’avais programmé l’enregistrement de la série Mare Fuori sur RaiDue (6è saison). Je viens de visionner la série mais malheureusement les deux derniers épisodes n’ont pas été enregistrés, ce qui n’est pas top. J’ignore pourquoi. J’aimerais récupéré ces enregistrements. Pouvez-vous les remettre sur mon décodeur ? Ce n’est pas la première fois que des enregistrements manquent et c’est assez énervant. Ce sont les épisodes 11 et 12 du  mercredi 3 juin 2026 sur RaiDue à 21:15 et 22:34.Merci d’avance.Claude

Bonjour, J’ai constaté que plusieurs enregistrements de série sur RTL TVI ont disparu avant le délai d’effacement habituel.Ces séries ne sont pas nécessairement sur RTL PLAY alors est-il possible de les remettre sur mon cloud ?Il s’agit de High Potential et Zodiaque, je pense.Merci pour le suivi.

Bonjour l'équipe Proximus, Je possède actuellement un abonnement internet Maxi et j'utilise toujours une ancienne BBOX 3 qui est instable, surchauffe et est techniquement dépassée. La fibre n'est malheureusement pas encore disponible chez moi. Ma requête vise simplement à moderniser mon installation en échangeant cette vieille BBOX 3 contre une Internet Box récente. Mon numéro de client est bien renseigné dans mon profil de forum. Un collaborateur de Proximus pourrait-il s'occuper de planifier cet échange gratuitement ? D'avance merci de votre aide.

Je souhaite instaurer une limitation de temps d’accès au Wifi afin d’interdire son utilisation pour mes fils durant la nuit.

Bonjour, Depuis environ 3 semaines, le même problème revient tous les jours.Après environ 10 minutes de fonctionnement, l’écran se remplit d’actifact - on se croirait revenu au bon vieux temps de la “neige”, sauf qu’ici elle est fixe - et le son déraille complètement. Seules des demi-syllabes sont éructées de temps à autre.Changer de chaine, éteindre le décodeur 5 minutes, vider le cache, arrêter l’application, redémarrer le décodeur… parfois ça marche, le plus souvent non. Après 5 ou 10 minutes, les choses rentrent dans l’ordre et ne déconneront plus le reste de la journée.Je n’ai pas changé la config de mon wifi. Il n’y a pas de nouvel appareil sur mon réseau. Je n’ai pas changé de câble, ni de de télé… Mon installation est en tout point identique à ce qu’elle est depuis de mois, des années. Coté internet, je ne rencontre aucun souci.Evidemment, il y a des points où je n’ai aucun contrôle, comme la mise à jour du décodeur, du modem, du réseau…Que puis-je faire qui résoudrait le probl