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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

17613 Sujets
C
ChristianDApprenti
demandé à Internet
Ajouter une adresse IP statique Bbox3

Bonjour, Dans la version simple, j’essaye d’ajouter une adresse IP fixe dans la section Mon Modem \ DHCP de la Bbox.Je sélectionne mon périphérique qui est pour le moment a la bonne adresse 192.168.1.41Je clique sur OK et j’ai un message qui me dit “Veuillez vérifier les entrées saisies”et donc je ne sait rien faire !Pour info je suis en mode user. Dans la version longue, j’ai un disque dur réseau qui a une adresse fixe parce que je dois pouvoir y accéder avec un autre appareil qui ne reconnait que cette adresse la et que changer cette adresse dans mon système entraine des jours de re indexation ce qui ne me convient pas !Or ce disque dur met des plombes à démarrer et après chaque coupure de courant sa lettre d’unité est systématiquement attribuée à un autre appareil avant qu’il ne soit complètement fonctionnel, résultat j’ai systématiquement un conflit d’adresse IP et alors il n’y a plus rien qui fonctionne jusqu’à ce que j’identifie le voleur d’adresse, et le débranche. Ce qui fait q

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David W
il y a 19 minutes
S
sikonisHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Problème connexion MyProximus

Bonjour,J’ai un soucis depuis plusieurs semaines.Je ne parviens plus à me connecter sur MyProximus sur l’application mais aussi et surtout sur google chrome. Je suis “obligé” de passer sur Microsoft Edge pour me connecter et que tout fonctionne parfaitement.Comment cela est-ce possible?J’ai pourtant à plusieurs reprises effacer les cookies et les historiques de naviguation sur chrome, mais rien n’y fait…C’est très étrange…Est-ce que cela est le cas pour d’autres personnes?Merci pour vos éclaircissements 

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S
il y a 22 minutes
N
Nath_05Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Reduction sur abonnement

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

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P
il y a 34 minutes
N
NylzagaHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Précommande iPhone 16

 Bonjour, ma question est la suivante : Ayant eu vent d’éventuels retards de livraison concernant les précommandes des iPhone 16, je me demandais si la priorité des stocks étaient accordés à ceux qui l’ont précommandé en premier. L’ayant précommandé le 13, puis-je m’attendre à le recevoir avant ceux qui l’ont commandé le 17 ? Merci d’avance.

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R
il y a 39 minutes
Renaud 18604
Renaud 18604Apprenti
demandé à Proximus Pickx
New Pickx sur Apple TV

Après quelques jours d’utilisation de la nouvelle application Pickx (New Pickx) sur mon Apple TV, … l’expérience est malheureusement catastrophique. Enormément de coupures (contenu non disponible)… D’autres personnes ont-elles le même problème?

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mallau_fvt96
il y a 42 minutes
jason.c
jason.cApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Affichage nom d'une autre personne dans programme Proximus

Bonsoir Je vous contacte au sujet de mon numéro de téléphone, un autre nom et prénom apparait lorsque un collaborateur Proximus me cherche dans son programme. Il y a bien ma fiche en premier avec ma JO, une société pour la quelle j’ai travaillé en deuxième et en troisième un nom et prénom qui n’est pas le mien, alors que mon numéro m’appartient bel et bien. Je sais que ce n’est qu’un détail mais j’aimerais que ce nom soit supprimé dans les suggestions de compte client quand on tape mon numéro de téléphone dans la recherche d’un programme Proximus, apparemment il s’agit d’infos que vous auriez dans un programme en interne, j’aimerais donc que ce nom et prénom n’apparaisse plus et soit supprimé d’une quelconque liaison à mon numéro de gsm svp. Je vous remercie d’avance (J’ai mis les infos sur mon profil privé)

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Julie T
il y a 44 minutes
D
didier_026Habitué
demandé à Internet
mode bridge et deco tp link

 Pour pouvoir faire fonctionner internet box en mode bridge je dois modifier un paramètre du deco :xe75 tp link“Lorsque vous sélectionnez PPPoE, il vous sera demandé un nom d'utilisateur et un mot de passe. Vous pouvez les obtenir auprès de Proximus, c'est lui qui les détient.”Pour la bbox3 j’avais ces informations, pour l’internet box le login et mot de passe sont les mêmes que ceux que j’utilise pour mon compte Proximus. Donc le nom utilisateur et mot de passe pour le paramètre deco sont-ils les mêmes que pour accéder à internet box ? 

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D
il y a 45 minutes
M
mbefacoNéophyte
demandé à Ligne fixe
supprimer ligne fixe sans passer à la fibre!

bonjourJ’ai un abonnement internet + telephonie fixe sans TV.Je suis toujours en ADSL et ne souhaite pas passer à la Fibre. Or on m’a dit il y a quelques mois quesi je demandais la suppression de mon ab telephone fixe, je devrais prendre un ab fibre. Mais j’ai lu quelque part qu’il était possible via son espace perso de faire cette supression sans modification de mon abonnement internet de base.Qu’en est il aujourd’hui. MErci 

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Julie T
il y a 59 minutes
Bruno_092
Bruno_092Habitué
demandé à Internet
Éligibilité fibre

Bonjour,Quand j’interroge le site Proximus après m’être encodé afin de savoir si je suis éligible pour la fibre, j’obtiens le message suivant: « la fibre est disponible dans votre rue! Malheureusement le rapport technique d’installation de la fibre dans votre bâtiment envoyé à votre syndic/copropriété/propriétaire n’a pas été approuvé ».Je suis surpris car j’occupe un immeuble de 3 appartements pour lequel il n’y a pas de syndic et dont je me charge de la ventilation des charges et travaux de l’immeuble.J’ai déjà appelé Proximus et à chaque fois une réponse plus originale que la précédente. Que faire?Merci beaucoup. 

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Julie T
il y a 1 heure
S
StefDEtoile montante
demandé à Proximus Pickx
services proximus pickx déconnent

bonjour depuis maintenant trois jours les services proximus fonctionnent de manière plus qu’aléatoire..les message se suivent et se bousculent...oups quelque chose…il n’y a pas de connexion internet…services proximus non accessibles..sans compter le sablier qui arrive à tout bout de champs ainsi que de très nombreux freezes, ceci sur les enregistrements avant touteteindre et rallumer la box “solutionne” une fois sur 3 environ…tous les cables sont correctement branchés, rien n’a été changé ces derniers temps… merci de faire quelque chose çà devient pénible et payer pour des services non fonctionnels est aussi fort déplaisant   

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A
il y a 1 heure
A
anne_michellebrApprenti
demandé à MyProximus (app & site)
comment rajouter un second numero pay and go sur my proximus?

je suis a l’etranger mais j’ai encore deux cartes sim pour mes retours en belgique.. ça a déjà ete très compliqué de pouvoir activer mon numero normal qui a été converti en pay and go a mon depart, il a fallu que je prenne une autre carte pay and go pendant un sejour en belgique pour avoir acces a internet, la première carte n’etait tjs pas activée.. finalement j’ai deux cartes pay and go.. toute une histoire.. maintenant, je suis de nouveau repartie, et j’ai finalement réussi a creer un compte my proximus avec la carte ‘de secours’ pay and go, mais je voudrais rajouter ma carte normale, celle dont toute la famille connait mon numero, afin de la recharger quand necessaire et l’avoir en ordre à mes retours.. pas moyen de la rajouter.. j’essaye sur mon compte via les vues, de rajouter un autre numero, mais j’ai chaque fois un message d’erreur, et le lien se fige. avez vous deja eu ce souci? quelle est la solution? merci

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A
il y a 1 heure
N
nico2880Apprenti
demandé à Factures & paiements
Modification inexpliquée de ma facture.

Bonjour,Je suis abonné à un pack Flex depuis février dernier.J’ai remarqué une modification non demandée de ma facture, j’ai demandé dans le courant du mois d’aout la suppression de ma ligne fixe, ce qui à été fait, mais sur mes factures de septembre et octobre mes service ne sont plus repris sous la forme du pack flex et me sont facturés séparément, ce qui reviens plus cher.Je vois pourtant que ce pack est disponible sans la ligne fixe.Comment puis-je revenir à l’ancien système de facturation?Merci d’avance. Nicolas.

0
N
il y a 1 heure
O
OksanaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
delai livraison iphone

Bonjour,J’ai commandé un iPhone 15 128gb en rose avec abonnement. La commande a été confirmée après paiement et le modèle était donc disponible à ce moment-là. Je vois que ce modèle est désormais épuisé sur le site de Proximus tandis que sur l’état d’avancement de ma livraison il est indiqué matériel en stock en vert. Cela va t-il impacter ma livraison ? Les délais sont-ils respectés actuellement? 

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Julie T
il y a 1 heure
Didier L
Didier LApprenti
demandé à Internet
Résiliation wifi booster

Bonjour, Je souhaiterais annuler mon abonnement au Wifi Booster. Mais je ne trouve aucune possibilité de le faire en ligne. Merci d’avance si quelqu’un peut m’aider :-)Didier

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Julie T
il y a 1 heure
L
Lou070812Néophyte
demandé à Internet
Pas de date d'installation par un technicien

Bonjour le 26 septembre j’ai fait une demande de transfert d’internet de Orange vers Proximus.Le jour même, je reçois un mail d’Orange me disant que tout est en ordre de leur cotéCela fait 6 jours et je n’ai toujours pas reçu de mail ou d’appel d’un technicien pour fixer un rendez-vous. Est-ce normal ? 

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Julie T
il y a 1 heure
A
Aux RENDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons
Suivi de commande Webshop

Bonjour, voici mon numéro de commade :R4WEBSHOP045999443 Serait-il possible d’avoir un suivi de cette commande car la livraison est prévue demain. Bien à vous, Renard Auxane

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Julie T
il y a 2 heures
Y
Yasiin1907Apprenti
demandé à Internet
toujours pas la fibre au coeur de bruxelles

j’habite a neder-over-heembeek sur l’avenue de versailles et cela fait 3 ans, 3 ans qu’une Grosse société comme proximus n’est pas capable de venir installer la fibre dans notre rue qui est situé a BRUXELLES. cela fait 3 ans que je surf avec 10 mbs/s c’est inadmissible ma femme est médecin et ne sait meme pas rentrer dans son système informatique pour ouvrir les dossiers des patients. nous avons accepter le maxi pack en attendant la fibre mais toujours rien, je telephone proximus et on ne me répond pas, au chat rien de concret, pas d’estimation de dates, pas d’information .je trouve cela trés décevant vu la grandeur de Proximus, c’est triste !

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R
il y a 3 heures
T
ThéoVdbApprenti
demandé à Internet
Connexion ethernet qui saute toutes les 5 minutes (Fibre)

Bonjour, Un technicien est venu m’installer la fibre il y a 2 jours dans mon appartement.Aucuns soucis à la suite de son intervention car tous les appareils qui se connectent par le réseaux WIFI fonctionnent tous très bien, seulement la tour de mon PC nécessite un connexion ethernet, et c’est de la que le problème vient. La tour est reliée à une prise ethernet dans mon salon, et la connexion saute toutes les 5 minutes puis se reconnecte directement après (30 secondes ), seulement c’est assez agaçant d’avoir une si bonne connexion mais qui se déconnecte toutes les 5 minutes.Est ce que mon cable ethernet serait trop vieux ? Dois je faire revenir un technicien ? Est ce que je dois changer des paramètres de connexions sur mon PC ? etc… Tant de questions que je me pose, et j’aimerais entendre l’avis d’experts pour résoudre ce problème au plus vite.Meci pour vos réponses .

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T
il y a 6 heures
MaxouIsHere
MaxouIsHereMotivateur
demandé à Téléphonie mobile
Problème réseau 4G sur Wanze/Statte

Hello.Cela fait désormais deux ans, je pense, que je signale de temps en temps de lourd problème de connectivité sur la région de Wanze/Statte, notamment sur la Chaussée de Tirlemont (cf. image jointe), ainsi que sur une bonne partie de la chaussée de Wavre. Le réseau est tout juste inutilisable, 4 barres de 4G et les messages sous RCS n’arrivent même pas à s’envoyer..  La partie rouge est la zone par laquelle je passe plusieurs fois par jour. Je n’ai pas spécialement vérifié sur les autres axes.Je conçois que de renouveler des antennes doit coûter un certain prix et être peut-être long en terme d’autorisation, mais ça commence à faire long.. De même pour le fait que la zone soit surchargée, mais bon…Est-ce qu’il y a des nouvelles sur les travaux qui étaient prévu il y a deux ans pour quelques mois ? Merci à vous.Max’

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MaxouIsHere
il y a 11 heures
N
noah.12Néophyte
demandé à Internet
Renseignements ouverture des ports avancés

Bonsoir, dernièrement j’ai voulu ouvrir les ports avancés sur MyProximus et j’ai appris le risque que c’était niveau piratage du réseau.  Après des recherches sur Internet, on m’a conseillé donc de déployer une DMZ sur le réseau afin d’ajouter une couche de protection. J’avoue ne pas trop m’y connaître mais j’apprends vite donc si on m’explique bien je pourrais bien m’en sortir seul sans trop de problème.  Ma question est donc de savoir comment mettre en place cette fameuse DMZ ? Merci à vous !

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MaxouIsHere
il y a 11 heures
K
kumasApprenti
demandé à Internet
Le modem Proximus Bbox-3 redémarre tout seul

BonjourJ'utilise Proximus depuis environ 16 ans et je n'ai jamais eu de problème de ce genre auparavant. Au retour de vacances, j'avais 2 factures en souffrance et je les ai payées immédiatement. Je n'ai subi aucune coupure d'internet, mais le modem redémarre tous les soirs et matins depuis "environ 3 semaines" depuis le jour de mon retour de vacances. Les horaires sont toujours proches les uns des autres et ne changent jamais.Soir : Entre 10h30 et 11h30, le modem est redémarré au moins une fois et au maximum deux fois.Nuit : Le modem est redémarré au moins une fois entre 04h00 et 05h00.Je ne sais pas s'il s'agit d'un problème système ou d'un problème avec le modem. Mais j'ai besoin d'aide pour obtenir des informations à ce sujet.

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K
il y a 13 heures
Pierre42
Pierre42Apprenti
demandé à Factures & paiements
Débits bancaires injustifiés

Bonjour,J’ai constaté 2 débits bancaires suite à une domiciliation un montant de 60,85 Eur le 26/08/2024 un montant de 40,12 Eur le 30/09/2024Je n’ai pas reçu de factures en expliquant la raison.Pourriez vous me clarifier l’objet de ces facturations No de client à vous faire parvenirMERCI POU VOTRE AIDE

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Pierre42
il y a 15 heures
C
CedricVndrsApprenti
demandé à Internet
Problème Fibre Lente

Bonjour, il y a 2 jours un collaborateur Proximus est venu installer la fibre 2.5 Gb/s a la maison, ayant remarqué que le débit de celui-ci était anormalement faible, j’ai fais quelques tests et rien au dessus de 100mb/s (équivalent a mon ancienne connexion cuivre et donc insuffisante)Du coup je contacte le tchat via mon app Proximus + et on m’explique que comme l’installation vient tout juste de se faire, il faut attendre 24 à 48h que la connexion de synchronise au système, pas de soucis j’attend.Mais la rien ne change à part dans mon salon (ou la box+ est installée) ou en wifi 6 sur mon téléphone j’ai 900mb/s en dl et 80 en up. Mais dans les 2 chambres avec un ordinateurs dans chacune d’entre elle, relié via un CPL de chez TP-Link pouvant aller jusqu’à 600mb/s (suffisant pour notre utilisation), mais sur les 2 pc on ne monte pas au delà de 60mb/s en dl et 40 en up ce qui est pire qu’avant avec la connexion cuivre.Donc je recontacte le tchat via proximus + et la on m’explique que ma c

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rodriguem7800
il y a 15 heures
V
Valentin PNéophyte
demandé à Internet
Internet maxi fiber lent

Bonjour, Aujourd’hui, j’ai désactivé mon pack complet à cause de l’augmentation abusif des tarifs, pour ne garder qu’internet. J’étais à 1Gbps, me voilà maintenant avec un bridage à 350 Mbps, c’est quoi cette vitesse ?VOO propose 1Gbps pour internet sans pack à 63€ par mois.Désolé de faire de la pub pour la concurrence mais je pense que je vais retourner chez eux, temps que ce bridage restera pour la fibre.

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rodriguem7800
il y a 15 heures
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Proximus Pickx
ENREGISTREMENTS NON REGARDABLE

Bonjour,Nous voila reparti pour un tour…Impossible de visionner et de supprimer des enregistrements sur le V7.Mais cela fonctionne sur le PC.Une idée? 

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Pierre 14099
il y a 16 heures

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