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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

17955 Sujets
S
SupialApprenti
demandé à Proximus Pickx
Votre compte n'est pas reconnu

Bonjour. Je ne sais plus me connecter à Pickx depuis deux jours. Je rentre mon login et mon mot de passe et l'application me donne le message "Votre compte n'est pas reconnu". C'est la même chose avec le login de ma compagne. A savoir, j'ai du installer la nouvelle application Pickx après un message de l'ancienne qui me le demandait. Et c'est depuis cela que je rencontre le problème. Serait-ce lié ? Qui sait ...J'ai déjà contacté le service d'assistance Proximus et passé une heure au téléphone. Ils ont fait toute une série de manipulation et même lancé une reprogrammation et rien n'a changé.Help, please 🙏

20
S
il y a 1 heure
T
Thierry75Apprenti
demandé à MyProximus (app & site)
Problème changement email/mot de passe

Bonjour,j’ai reçu un courrier de proximus m’indiquant qu’ils n’ont pas pu délivrer ma facture sur mon email et me demande de communiquer une adresse valide.Je me suis connecté via l’application Proximus+ via itsme et mis à jour mes données via itsme.J’ai ensuite reçu un code sur la nouvelle adresse email que j’ai encodé dans l’application.Ensuite j’ai essayé de me connecté via le site web.Sur la page de connexion, j’essaie de me connecter avec mon nom d’utilisateur (ancienne adresse email) et mot de passe (je n’ai pas d’option itsme). Je suis redirigé sur une page “Réinitialisez votre mot de passe pour vérifier votre numéro de téléphone portable” et je clique sur le bouton réinitialiser.J’encode mon adresse email (ancienne et nouvelle) et je reçois le message d’erreur “Malheureusement, nous rencontrons actuellement des problèmes techniques. Veuillez réessayer plus tard.“Pourriez-vous me dire comment me connecter au site web après avoir changer mon adresse email via l’app ?Merci.Edit: j

120
T
il y a 2 heures
L
Lili-JeanHabitué
demandé à Internet
Accès Webmail interrompu

Bonjour,Nous avons constaté (depuis hier) que l’accès Webmail de mon cohabitant (voir son adresse email dans mon profil) est interrompu.Il reste bloqué sur la page du login.Le mien fonctionne normalement.Pour info également, des messages pourtant habituels deviennent tout-à-coup des spams.Ce problème (déjà signalé) n’est donc toujours pas résolu.

13613
L
il y a 9 heures
C
cyberfilouNinja
demandé à Internet
UDM SE et suppression de l'ONT

Bonjour à tous, J’ai déja réussi a faire fonctionner mon UDM sans internet Box+ ( directement sur l’ONT ) mais maintenant j’aimerais aussi me passer de ce fameux ONT.Quelqu’un a t’il déjà trouvé un SFP+ capable de se passer de l’ONT et a un prix résonnable éviement.De mon coté, je vaiss essayer le sfp de la fritzbox+ ( XGS-PON) ( https://www.amazon.fr/dp/B0D1RFS66Q?_encoding=UTF8&ref_=as_li_ss_tl&psc=1 )Quelqu’un a t’il déjà essayé. Merci pour vos réponse

322
C
il y a 9 heures
C
Camille03031993Néophyte
demandé à Internet
60€ pour un dépassement de 499MB !!!!

Bonjour,  Je viens de recevoir 6 messages d’affilées pour me prévenir d’un dépassement de 60€ ! hors, lorsque je me rend sur Myproximus. Je ne suis que 499MB au dessus de la consommation normale.  Pouvez-vous m’expliquer pourquoi on me facture 60€ alors que le coût de 500MB supplémentaire est normalement de 5€ ??????? HONTEUX !  De plus j’essaie d’avoir quelqu’un au téléphone afin de répondre à ma question mais 2 fois de suite je suis tombée sur la même personne qui me demande d’attendre la réception de ma facture pour pouvoir répondre à ma question ………  J’attends une réponse. 

291
C
il y a 10 heures
N
norbmejNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
sms payant 9020

Bonjour,Cela fait quelques semaines que mon épouse reçoit des sms venant de 9020 en néerlandais.Au 1er elle a envoyé stop, mais malgré ça , ça n’arrête pas, allant meme jusqu’a recevoir un sms de parissuisse l’avertissant qu’elle a déja dépensé 10 euros !A part quelques sms pour jouer sur vivacité ou belrtl , elle ne fait rien d’autre.Comment arreter ce harcèlement Merci pour votre aide

30
N
il y a 10 heures
Dimdes
DimdesHabitué
demandé à Proximus Pickx
enregistrement série, il manque le dernier

Bonjour, j’enregistre en série les épisodes de la star academy.ce vendredi (d’habitude le samedi), j’ai vérifié pendant l’émission, l’enregistrement était bien actif.mais maintenant, impossible de trouver l’émission dans les enregistrements.un bug?  ais-je une solution?le replay ne me convient pas, je devrais me coltiner les pubs et je veux mon avance rapide :-) merci.

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Dimdes
il y a 11 heures
J
Jonathan.CApprenti
demandé à Proximus Pickx
Tv replay ne fonctionne plus apres apres désactivation Replay

Hello, il y a plusieurs mois, j’ai souscrit à Replay+ pour le mois gratuit. afin de voir si j’utiliserais différemment mon décodeur ou non,un mois plus tard, me rendant compte que finalement cette option ne me sert à rien, je tente évidement de la désactiver, mais chaque tentative de désactivation via les sites de Proximus se soldent par un échec …il y a quelques jours, après deux mois de tentatives, et donc deux mois de facturation d une option dont je n ai finalement pas besoin, je suis enfin parvenu à désactiver l option. MAIS, je n’ai désormais même plus accès à l’option Replay de base, alors qu elle est toujours inclue dans le pack de base.il m’est en effet impossible de revisionner le contenu autre que ce que je suis en train de regarder, et sur sur chacun de mes 3 décodeurs Bref si une âme charitable de chez Proximus passe par la et pouvais voir si il est possible de règle le problème :) Merci d’avance ;)

1277
Sophie A
il y a 12 heures
C
Cyril 6700Habitué
demandé à Internet
Mega fiber versus Giga fiber : différences en dehors du débit?

Bonjour,Je m’adresse à la communauté et aux modérateurs pour clarifier trois point.Je n’ai malheureusement pas eu la chance, lors de mes deux derniers appels au service client, de tomber sur des interlocuteurs en mesure de répondre de façon claire aux questions posées. C’est toujours une question de chance depuis quelques années: soit je tombe sur des agents qui savent vraiment de quoi ils parlent, qui ont de l’expérience, et qui sont précis dans leurs réponses, soit je tombe sur des lecteurs de scripts que des questions hors standards / hors KB semblent désarçonner… c’est frustrant, mais bon tant que la qualité du service reste ce qu’elle est depuis toujours chez moi, je reste fidèle à Proximus (j’ai eu la raie mandat Belgacom en 2000, c’est dire que je ne viens pas d’arriver, juste une infidélité d’un an et demie chez Voo, dont je me suis enfui en courant pour revenir chez Belgacom/Proximus).Bref j’ai besoin de réponses dans le cadre du passage à la fibre.  “Avec le Ggiga fiber, vous

20515
C
il y a 12 heures
M
MarinebadiaNouveau
demandé à Factures & paiements
Duplicata facture d’achat téléphone avec vous abonnement

Bonjour, j’ai casser mon téléphone, j’ai une omnium j’ai donc déclarer le sinistre via le site, seul problème je n’ai plus la facture d’achat vu que la première fois que je l’ai casser je l’ai donner à l’omnium. J’aimerai pouvoir la voir via myproximus mais je n’arrive a voir seulement les 5dernieres factures. Pouvez-vous m’aider ?

393849
E
il y a 12 heures
J
JFAHabitué
demandé à Proximus Pickx
Pickx TV sur PC, problème HDCP

Bonjour, depuis peu, je ne sais plus regarder la télé sur mon PC, et j’ai un message m’indiquant que mon matériel n’est pas compatible HDCP, ce qui n’est pas le cas ! Suis-je le seul ?  

344
J
il y a 12 heures
Lionel_013
Lionel_013Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Disponibilité Proximus Pickx

Bonjour à tous, Je viens de faire l’acquisition d’une Apple TV.Je me suis dis que j’allais tester pickx dessus. Malheureusement l’application ne fonctionne pas, je possède actuellement un décodeur v7c (le tout dernier). J’ai lu dès lors que j’ai basculé vers la nouvelle plateforme. J’ai donc installé “Pickx” la nouvelle version de l’app, mais quand je l’ouvre j’ai un message indiquant “Encore un peu de patience, la nouvelle application Pickx n’est pas encore disponible pour vous, en attendant, vous pouvez utiliser l’application actuelle en cliquant sur continuer”.Dois-je faire quelque-chose de spécial ? J’ai lu quelque part qu’il fallait que je me déconnecte de tous mes appareils ou j’aurais installé Pickx ? Merci à vous pour les infos :) Cordialement,Lionel. 

132
mallau_fvt96
il y a 13 heures
F
fred51Apprenti
demandé à Ligne fixe
Changement de pack

Bonjour a tousPeut on changer de pack  a 89,99 (flex fiber)euros +10 euros (gsm flex s) 99,99 euros pour payer un peu mois cher vu la hausse au mois de janvier 2025.?Merci beaucoup.

1205
F
il y a 14 heures
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Ligne fixe
022354000

Bonjour,Depuis 2 jours je reçois régulièrement des appels du +3222354000.Si je décroche immédiatement il n’y a pas de correspondant.Si je laisse sonner, l’appel s’arrête après 3 sonneries.Une recherche sur Google donne comme abonné PROXIMUS TECHINQUE.D’autres résultats (Facebook) rapportent que ceci serait une tentative d’arnaque???Merci de votre avis

1124
Pierre 14099
il y a 14 heures
M
matthieu.Etoile montante
demandé à Internet
Installation de la fibre par votre sous traitant Circet

Bonjour,J’habite une copropriété de ± 12 appartement, et de moins de 5 étages. ******** de Circet Belgium nous a contacté pour proposer un projet d’installation de la fibre et propose de faire des trous partout entre les étages, vcers les appartements etc. alors que nous avons des gaines techniques qui permettraient de le faire efficacement, avec moins d’effort, et en respectant la manière de fonctionner d’un immeuble tel que le nôtre.Ils refusent de passer par ces gaines techniques, quelles sont les règles exactes imposées par Proximus pour l’installation des connexion de fibre, et qui contacter pour se plaindre de l’étude de Circet ? merci bien à vous, Matthieu Collet

63313
M
il y a 14 heures
J
jobe97Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
Premium SMS

Bonjour, je vois que je suis hors forfait pour des sms premium - alors que je n’ai rien utilisé de ce type

30
J
il y a 14 heures
G
Geoffrey_07Etoile montante
demandé à Internet
Comment arrêter la location d'un décodeur ?

Bonjour, J’aimerai arrêter la location de mon second décodeur tv car je n’en n’ai plus l’utilité. Je ne trouve pas de moyen de le faire, je peux uniquement annuler des abonnements. Merci

3356
A
il y a 15 heures
O
ObebaApprenti
demandé à Internet
Planning fibre

Bonjour,Je voudrais savoir si il existe un numéro de téléphone avec un service dédié au planning fibre pour avoir des renseignements corrects?Ce matin le service client Proximus m’annonce que la fibre sera bien disponible pour mon immeuble d’ici la fin de l’année exactement comme l’indique la carte de l’IBP.Par contre mon syndic m’annonce lui avoir reçu une communication annonçant la disponibilité pour début 2027.Merci pour votre retour.

402
Maxime R
il y a 15 heures
F
FrPagApprenti
demandé à Téléphonie mobile
Transfert de numero Base vers Proximus

Bonjour,J'ai souscrit a un abonnement mobile Maxi le 10 février, et j'ai demandé le transfert de mon numéro depuis l'opérateur Base (telenet).Jai reçu ma carte Sim la semaine dernière et ce samedi 17 j'ai reçu un sms m'avertissant que la demande de transfert avec ete effectuée auprès de mon opérateur.Depuis lors j'ai toujours du réseau et le transfert n'a pas encore eu lieu.J'ai de bonnes raisons de penser qu'il y a une condition blocante chez l'opérateur Base qui empêche mon transfert. Jai précédemment tenté de changer d'opérateur 2x (une fois il y a plus d'un an vers youfone, et une autre fois en novembre vers hey telecom). Ces tentatives ont ete des echecs chez ces 2 operateurs. Je n'ai pu joindre que des opérateurs incapables de faire autre choses que de relancer les procedures encore et encore pendant des mois. Je suis venu chez proximus avec l'espoir que chez l'opérateur historique il reste encore des gens compétents et qui ont une marge de manoeuvre pour régler des problemes tec

19510
Isabelle.
il y a 15 heures
M
MuBinonNéophyte
demandé à Internet
INTERNET - coupures, lenteur... connexion bridée ???

Bonjour, Conversation avec le serv techn ce matin et → TOUT est normal d’après eux … !  Alors que :  1) depuis qlqs mois je suis passé d’une vitesse de 92 Mbps à 63 Mbps !!! 😭 Bizarre quand même suite à l’arrêt de Proximus TV !!! 😡 Je signale: test effectué en Ethernet avec seulement mon ordinateur fixe connecté !  Et je ne suis pas fou, preuves ci-jointes à l’appui !!! 2) récemment (je note depuis hier) j’ai des coupures de 5, 10 min sans arrêt tous les jours - 03/11 coupures à 23h, 23h25, 23h35… - 04/11 coupures à 10h38, 12h47, 13h59… Ne me dite donc pas que tout va bien SVP … Problème modem ? ligne dans la cabine ? prise DSL ds la maison ? … etc… ??? Mon voisin avec un abo Scarlet tourne à du 85 Mbps… la grosse blague  😢 Je vous demande de régler ces problèmes SVP ou un HAPPY HOUSE… au moins, j’espère Merci de m’avoir lu. Bien à vous

12110
P
il y a 15 heures
A
ATOMotivateur
demandé à MyProximus (app & site)
Réception de SMS avec code de confirmation

Bonjour, j’ai reçu ce matin à 10h15 une série de SMS de la part de Proximus.Il s’agissait du code de vérification pour la connexion à My Proximus.Je n’ai pourtant pas tenté de m’y connecter aujourd’hui.J’ai l’impression qu’il s’agit de SMS que j’aurais dû recevoir il y a bien 1 ou 2 semaines (lorsque j’essayais sans succès de m’y reconnecter) et qui seulement délivrés maintenant. Quelqu'un peut-il confirmer cela ? car sinon je pourrais aussi soupçonner une tentative frauduleuse de connexion à mon compte.Merci d’avance 

142
A
il y a 15 heures
X
Xava srlApprenti
demandé à Internet
Demande de révision du service Interne

Objet : Demande de révision du service Internet et TV pour M. J. **********Bonjour,Je me permets d’intervenir pour le compte de M. J.T. et de son épouse, qui m’ont mandaté pour m’occuper de leur connexion Internet et TV. En évaluant leur réseau pour installer des systèmes  connectées, nous avons observé de sérieux écarts entre les performances et les attentes de leur abonnement FiberFlex avec option SpeedBoost 1 Gb/500 Mbps à 115 € par mois (voir facture)Constat techniqueLes vitesses relevées lors de plusieurs tests entre avant et après le contact avec votre service technique (29 et 30/10) montrent une amélioration seulement au rez-de-chaussée, mais des vitesses très variables et très faibles aux autres étages, bien inférieures aux 1 Gbps/500 Mbps promis en fibre...  Voici un aperçu : Abonnement Flex Fiber incluant Fiber Boost 1 Gbps/500 Mbps 31/10/2024 Emplacement wifi Speedtest Download (Mbps) - Avant contact Proximus Upload (Mbps) - Avant contact Proximus

10112
X
il y a 16 heures
A
alexandramNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
coupure abonnement

Bonjour, Suite à un problème de domiciliation, ma facture d’abonnement du 26 juin n’a pas été prélevée comme prévu sur mon compte. Celle-ci a été réglée le 27 juillet. Ce 03/08/20, mon abonnement a pourtant été coupé… alors que le paiement a été reçu. Apparement la facture du 26/07/20 n’a pas été prélevée et c’est pour cela qu’on a coupé ma ligne (pour 1semaine de retatd ?). J’ai payé ce montant une nouvelle fois et la dame contactée au service client avait promis de réactivé ma ligne pour un délai de 5 jours le temps de recevoir le paiement (rappellons que la seule facture impayée date du 26 juillet ! Est ce vraiment normal de couper un abonnement pour 1 semaine de “retard” ? Ce matin malgré la “réactivation” de la ligne par votre collègue, et bien la ligne est toujours coupée …  Pourriez vous svp me dire ce qui bloque encore ?   

7643
Isabelle.
il y a 16 heures
N
Nath_05Etoile montante
demandé à Factures & paiements
Reduction sur abonnement

Bonsoir Je suis fidèle clients depuis des années et je reçois une réduction de 5€/ mois.Un de vos agents m a dit que.je pouvais faire la demande.ici.Comment dois je faire ? Vous reprenez contact avec moi ?Bonne soirée 

2473126
Isabelle.
il y a 16 heures
F
FabienREtoile montante
demandé à Internet
Coupure internet régulièrement

Bonjour,depuis .. +/- le 08/10 J’ai des coupures internet .. J’ai pris contact avec le support ‘téléphonique “   => envois d’un nouveau modem …Après installation .. toujours des coupures =>  Envois d’un Technicien .celui-ci a ‘juste’ remplacé la prise d’arrivé ‘installer il a + de 10ans afin d’y mettre un nouveau permettant de contrôler a distance la ligne ..Mon le problème internet , le technicien n’a pas ‘fait grd chose’ car celle-ci fonctionnait lors de son passage …Actuellement j’ai toujours, plusieurs fois par jour, des coupures de plusieurs minutes d’internet.Pourrais je savoir d'où vient cette instabilité et trouver une solution durable ..Merci 

8310
F
il y a 16 heures

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