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Bonjour, je viens vers vous car comme vous l'avez lu dans le titre j'ai un soucis de téléchargement avec ma PS5, je vous explique: Depuis une semaine maintenant il m'est impossible de télécharger quoi que se soit sur ma PS5, le problème est que j'ai des blocage intempestif sur tous téléchargement que je lance, au début le téléchargement commence normalement pendant quelques secondes (3, 4 secondes) puis se bloque pendant plus ou moins 1 minute avant de reprendre pendant 3, 4 secondes pour ensuite rebloquer pendant 1 minute etc…  J'ai cependant découvert une astuce pour débloquer le schmilblick là et c'est de faire la manip "tester la connexion" dans les menus de la PS5, là le téléchargement reprend et ne se coupe plus jusqu'à terme MAIS si je met le téléchargement en pause et qu'ensuite je le relance le problème revient et ça rebloque, il faut que refasse un test de connexion pour relancer a nouveau le téléchargement de manière normal… A savoir aussi que je n'ai touché à rien en ce qui

Bonjour,La fibre est dispo dans toute ma rue mais pas chez moi. Est ce qu’il est possible qu’elle ne soit pas disponible car nous vivons dans un bâtiment récent ? Est ce que qqun pourrait m’aider a trouver une solution pour que je puisse y avoir accès ? Merci 

Bonjour, mon pack proximus ne se trouve pas sur my proximus (il y a uniquement mon gsm chez Scarlet) .  j’ai téléphoné à de multiples reprises mais personne n’a pu m’aider jusqu’à présent.  On m’a dit comment faire pour ajouter le pack et on m’a envoyé une facture pour le code d’activation.  cependant le système dit que le code n’est pas bon (94*****).  Pouvez-vous m’aider ?  merci 

Bonjour à tous,Cela fait maintenant presque un an que l’on m’a annoncé l’arrivée prochaine de la fibre. Il y a je pense trois ou quatre mois, une grosse partie de mon quartier a été raccordé, notamment mes voisins d’en face. Je me disais que c’était probablement normal et qu’il fallait encore patienter.Maintenant, le problème est le suivant : j’ai récemment demandé à votre support technique par chat si la fibre était disponible à mon adresse, et on m’a étonnamment répondu qu’elle l’était, alors que les outils automatiques que vous proposez pour vérifier mon éligibilité m’ont répondus que non, elle ne l’était pas. J’ai conservé une copie de l’échange avec votre agent au besoin. Serait-il possible d’avoir une réponse finale à ce sujet et, si la fibre est réellement disponible chez moi, que ce problème concernant mon adresse soit réglé dans votre backend afin que je puisse composer mon pack directement sur votre site ?Merci pour votre aide. 

Bonjour,Ma télécommande à plusieurs boutons qui ne fonctionnent plus, que dois-je faire.Merci

Bonjour à la Team...Comme c'est précisé dans le titre, de mon côté, la fonction de remplissage automatique des données de connexion au Web mail (par un coffre-fort) ne fonctionne pas. Sur les très rares sites où le problème se présente, j’ai remarqué l’utilisation d’une fenêtre mobile. De mon expérience et le retour de F-Secure (concepteur/fournisseur du coffre-fort), c’est dû à la configuration du site.Dans ce cadre, à chaque connexion, il est nécessaire d’introduire les informations manuellement.Pourriez-vous me rendre service (et à l’ensemble des utilisateurs qui rencontre le souci) en transmettant l’information au service R&D et me faire part de leurs retours ?Cordialement,Jean-Luc28  

Les gaines pour la fibre sont installées dans ma rue, dans quel délai la fibre sera-t-elle opérationnelle ?

Bonjour,Avez-vous pour le moment un problème avec pickx le live TV via le web? Je recois toujours le message qu'il faut l'offre TV dans mon pack, je l'ai et cela fonctionne bien via l'app sur android. 

Bonjour,Nous n’avons plus de ligne fixe depuis vendredi 10 juillet.J’ai téléphoné plusieurs fois chez Proximus, et après avoir passé le cap pénible de l'agent conversationnel (chatbot), on m’a chaque fois répondu qu’il s’agissait d’une panne de secteur. J’ai contacté plusieurs voisins qui possèdent également une ligne fixe et aucun d’eux n’as de problème !? Jusqu’à lundi 13 juillet ils m’ont promis une réparation pour le 14 juillet à 16h, mais le problème n'était pas résolu. Je viens de les rappeler ce matin (15 juillet) et maintenant ils me disent que ce ne sera pas réparé avant le 20 juillet !!! Dix jours sans téléphone pour un opérateur qualifié de “meilleur opérateur” par Test-Achat et parmi les plus cher d’Europe !!! Comme dirait Fabrice Luchini, "c’est hallucinant". Nous envisageons sérieusement de passer chez Orange, d’autant plus que nous avons subi une panne similaire il y a quelques semaines.À bon entendeur...

Depuis ce jour nous sommes déjà à 5 coupures de wifi autant avec la cable ou sur la tv et le téléphone.  Ajouter à cela que cela fait un moment que le wifi se coupe sur la tv et les autres appareils connecté. Je ne sais pas si c'est parce qu'on a encore l'ancienne vesion du modem, mais cela est assez agaçant. Comment puis-je résoudre le problème?

Bonjour, Comme beaucoup d’autres personnes étant passées sur l’internet box, je n’ai pas accès aux paramètres de l’internet box sur mon compte myproximus dans mes produits alors qu’elle est bien connectées..Serait-ce possible de régler le soucis ? Merci

Bonjour, J’ai passé commande pour un smartphone avec abonnement hier. Mais malheureusement je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Lorsque je regarde le suivi je ne vois que “Matériel en stock” mais aucune autre information. Pouvez-vous m’aider? ma référence est :R00000011S001574UT Merci d’avance

Bonjour,Après plus de 3h passées hier avec le service Proximus via le chat en direct et qui n’a fait qu’empirer les choses, je me tourne vers le forum en espérant être mieux compris, car j’ai déjà vu des sujets similaires être compris et résolus ici.L’émission “N’oubliez pas les paroles” (diffusée sur France 2, à raison de 2 émissions par jour) est depuis longtemps programmée pour être “enregistrée en série” chez moi. Il me manque actuellement 4 épisodes (c’était 3 avant de contacter le chat, hier...), avec des raisons différentes pour chacun (détaillées plus bas), et je fais appel à votre gentillesse et amabilité pour les réinjecter chez moi (que ce soit sur le décodeur ou la version web de Pickx uniquement, peu m’importe, du moment que je puisse les visionner une fois).les 2 émissions du mardi 10 juin (vers 18h40 pour la première, vers 19h10 pour la deuxième) les 2 émissions du mardi 24 juin (vers 18h40 pour la première, vers 19h10 pour la deuxième)Les raisons de leur “absence” sont

Bonjour, J’ai un pack avec juste internet a 2giga a 57.99 par mois avec la promotion d’un ans a la place de 77.99, une fois l’année écoulé je voulais changer d’operateur et j’ai contacté le service client par chat...on me propose pour resté client Proximus de me prolongé cette promotion de 57.99 pendant 1 ans encore.Mais que je doit refaire la demande 2 jours avant la date de fin donc le 21/22 juillet, je refait donc la demande 2 jours avant et on me dit qu’elle pourra le faire que 1 jours après la date de fin donc le 24 juillet, mais qu’elle met une alarme pour le 24 pour ne pas oublier et que je recevrai un mail de confirmation une fois fait. Nous somme le 3 aout, toujours rien, je recontacte le service client et la surprise on me dit que c’est pas possible de prolongé la promotion. Donc on me balade pour pas que je change d’opérateur avec une prolongation de promotion, pour ensuite me dire on peu pas le faire, donc 2 collègue me dise que oui et une non, j’ai un peu du mal a comprend

bonjour je rencontre depuis le passage à la fibre des problèmes avec proximus tv, j'ai sans arrêt les messages services tv limités, puis rétablis quelques temps après et cela 3 ou 4 fois en l'espace de quelques heures, dossiers déposés plusieurs fois, j'ai aussi à la demande changer mon cable mais rien n'y fait et plus connexion perdue puis restaurée pour le pc

Bonjour,Ce soir, après la mise à jour de l’application Pickx iOS historique, l’application a été décomissionnée, invitant à se connecter sur la nouvelle application iOS pour continuer l’expérience.En réalité, l’expérience est stoppée net, mon compte n’a pas été migré.Pas d’inquiétude je me dis, j’appelle le support technique, après être passé par une AI, puis une opératrice humaine gentille, néanmoins juste intermédiaire, en contacts avec l’Expert, celui-ci dit qu’il ne sait rien faire.Donc, Proximus décide au niveau Go To The Market de décommissionner une app, sans assurer la continuité de service sur la nouvelle app qui est un nouveau backend, une nouvelle infrastructure et les Experts Proximus ne sont pas formés au niveau 2 du support technique pour solutionner le problème de transition, semble-t-il pas intégré.Est-ce normal tout cela ?Si Proximus se demande pourquoi ils perdent autant de clients TV, il serait bon de ne pas seulement regarder du côté de la concurrence des streamings