Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

14403 Sujets

S
StevehApprenti
demandé à Internet

mail problème

Bonjour,J’utilise depuis peu les services email de proximus, mais je rencontre un problème récurrent.Voilà plusieurs fois que je reçois un email dans lequel un bouton de validation (suivi de lien) est présent mais impossible de cliquer dessus. Comme si c’était bloqué. Y-a-t-il un réglage à faire? Merci.

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VincentM
il y a 9 minutes
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OxYg3nHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Précommande iPhone 15 - Stock ?

Bonjour,ayant précommandé vendredi après-midi l’iPhone 15 (Pro Max), je viens de tomber sur un sujet concernant les nombreux retards de l’an dernier concernant l’iPhone 14 et cette même précommande…N’étant pas très rassuré par tout ça, j’aimerais savoir si @Proximus a fait le nécessaire cette année pour que les précommandes soient envoyées en temps et en heure ?Merci ;) 

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Gilles De
il y a 16 minutes
A
Arnaud TEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Précommande Iphone 15 Pro Max

Bonjour,  J’ai précommandé un iPhone 15 Pro Max Vendredi 15/09 avec la plus grande difficulté, le site étant probablement surchargé. La commande a pu être faite vers 17h seulement, j’ai bien reçu un mail de confirmation après paiement. Le problème vient du lien de suivis qui se trouve dans le mail qui m’affiche 1 fois sur 10 la commande, le reste du temps ça m’affiche « désolé, cette application n’est pas disponible pour le moment ». Aussi la commande n’apparaît pas dans la section de suivis de mon compte MyProximus. C’est normal ? parmi les personnes qui ont précommandé ? Ça va ce mettre à jour plus tard ?Ce n’est pas hyper rassurant avec un smartphone à ce prix.Merci !

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M
il y a 17 minutes
Henri_066
Henri_066Habitué
demandé à Proximus Pickx

Mail Proximus concernant un envoi de nouvelle tv box

Bonjour,ce jour 16/08/22 Proximus envoie un mail disant que j’ai ai une ancienne version de tv box ( puisque c’est le nom maintenant et plus décodeur ) . J’ai 2 décodeurs V5 HDD et tous deux fonctionnent correctement, un est le principal et l’autre en location. Proximus propose de remplacer gratuitement 1 décodeur par la nouvelle TV Box ( V7 ) moi qui pensait en 1ère lecture qu’il s’agissait de remplacer la Bbox 3 par la Bbox 3V+. Est cité dans ce mail que cette TV Box arrivera en août ou septembre via Bpost et de l’activer dès réception.Je lis souvent plusieurs soucis avec ce V7 et je ne suis pas très chaud de recevoir ce décodeur, celui çi est-il envoyé d’office ou puis-je refuser cet envoi ? Tant que les 2 V5 fonctionnent, je n’ai pas l’intention de changer, de plus il y a des enregistrements sur le disque dur du V5, ils seront perdus avec le V7, et si panne devait arriver, je peux toujours demander de recevoir un V5C non ?De plus, mon épouse est habituée au fonctionnement du TV gui

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Julie T
il y a 19 minutes
X
xtian1100Apprenti
demandé à Proximus Pickx

Décodeur v5 vers amplificateur

Comment faire pour brancher un décodeur v5 vers un ampli audio maintenant que les prises rca ont disparu ? La page proximus mentionnr un câble mini scart vers audio mais les boutiques ne savent même pas de quoi je parle. Ils m'ont conseillé la sortie usb au hasard mais sans pouvoir me fournir de câble. J'ai trouvé des câbles USB vers rca et micro scart vers rca sur le net mais aucun ne fonctionne avec mon vieil ampli Pioneer.Je vois mon abonnement augmenter de mois en mois et les services proposés diminuer proportionnellement, le décodeur n'est même pas livré avec les câbles ou une télécommande et aucune solution n'est proposée en ligne ou en boutique. 

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VincentM
il y a 21 minutes
M
mike888Motivateur
demandé à Internet

BBox3 allumée comme à Noël ! Que faire ?...

Salut !Mon voisin m'a appelé à l'aide car sa BBox3 se prend pour un sapin de Noël !En fait, après une fausse manipulation avec sa télécommande, il était rentré dans Netflix. Ne sachant pas trop comment sortir de là, il a probablement touché maladroitement certaines touches. Puis, sans solution, il a éteint puis rallumé la BBox3. C'est lors du rallumage qu'il a constaté toutes les leds allumées bizarrement (sans clignoter).J'ai tenté un reset de la BBox3 avec un trombone pendant 20 sec, mais sans aucun effet. Depuis, dès qu'on l'allume, c'est ce qu'on obtient (voici une photo).Qu'est-ce que vous me suggérez de faire à présent ?  

1
M
il y a 36 minutes
L
leonesiciliaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Iphobe 15 en stock ou pas

Bonjour, Encore une fois très mauvaise com de proximus…Lors de la précommande ça indique que l’iphone 15 est en stock, que le colis est en préparation et en route… pourtant aucun suivi Bpost reçu… Donc soit il est vraiment en stock comme indiqué et dans ce cas proximus l’envoie en temps et en heure… soit il n’est ps en stock dans ce cas proximus communique clairement sans tromper l’acheteur….

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L
il y a 42 minutes
S
sebuserApprenti
demandé à Factures & paiements

reactiver mes abonnements

Bonjour,En retard de paiement,on m'a désactivé mes abonnements.On me demande de renvoyer le matériel via la poste dans 1 délais d'un mois. Je n'ai pas demandé d'annuler mon contrat. Il s'agit d'un retard de ma part, par la suite au moment de régler les factures impossible via lapp. Que dois je faire pour conserver mes abonnements ?Bav,

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Julie T
il y a 1 heure
F
Fa2626Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

téléphone reconditionné

Bonjour est-il normal que vos téléphone reconditionné son réparer avec des pièces non original? j’ai acheté deux iPhone 11 reconditionné sur votre Shop en ligne et un des deux me met un message d’alerte que l’écran n’est pas original et n’est pas reconnu par Apple est-ce normal?

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F
il y a 1 heure
S
SaidhnnNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Suivi de commande indisponible

Bonjour, J’ai pris un smartphone avec abonnement mobile, j’ai bien reçu la confirmation de commande (R4WEBS***********6) mais lorsque j’appuie sur le suivi ça me dit que la commande à été clôturé ou que l’application est indisponible ? Comment puis-je avoir accès au suivi de commande et surtout a t elle bien été prise en compte vu que j’ai déjà été débité sur mon compte bancaire ?merci Saïd 

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Julie T
il y a 1 heure
L
Leaaaaa1712Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande iphone 15

Bonjour, j’ai précommandé l’iphone 15 et j’aimerais savoir si il sera bien livré vendredi ? Car sinon cela devient compliqué de rester plusieurs jours à la maison pour ça  Merci

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A
il y a 1 heure
T
tony_033Motivateur
demandé à Rendez-vous & livraisons

Rendez-vous pour rien.

Bonjour, Le 17/02 je prend un rendez-vous pour installation de la fibre et je reçois une confirmation via mail et via myproximus pour le 14/03 entre 8h et 17h.(voir photo)Je m’arrange avec mon patron pour avoir congé ce jour mais personne ne vient.Je téléphone au 080033800 une personne me dit qu’elle essaye de contacté le technicien mais pas moyen et cela à 3 reprises.Cette personne me dit d’attendre le lendemain pour avoir des nouvelles du dossier pour voir pour un nouveau rendez-vous.Et moi qui me paye ma journée perdue.Si même le technicien aurait eu un soucis il y avait moyen au moins de prévenir les clients non?Cela n’aurait rien changé a ma perte de journée au travail mais c’était au moins un peu plus sérieux.Lamentable!!!Merci beaucoup pour le sérieux!!!  

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Julie T
il y a 1 heure
J
JMD1973Néophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

tchat impossible a joindre

Impossible de joindre l'aide en tchat depuis le..16 septembre et nous sommes le..25 septembre..Qui plus est je suis bloqué pour mon déménagement qui etait verififié et confirmé par mail le 2 septembre pour un raccordement prévu et rdv pris le..16 septembre..depuis on me balade ( que ce soit par tchat vu que plus de possibilité de les avoir) ou que ce soit par téléphone oui on me balade de service en service..motif..mon rdv est bloqué sans donner d'explication..et on me dit ..patience patience patience monsieur on comprend..je paye 155 euros par moi, gsm compris, pour un service qui devient nul..il est où le temps de Belgacom où le service etait bcp plus fiable

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J
il y a 1 heure
J
Jean_039Etoile montante
demandé à Factures & paiements

Fusion de deux comptes clients

Bonjour, Mon épouse a un abonnement mobile proximus avec un compte client différent de celui du reste de la famille. Je souhaite ajouter son GSM à mon compte Flex. Quelle est la procédure? Remarque: via myproximus cela ne fonctionne pas. Merci

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T
il y a 2 heures
D
Daniel_0135Résident
demandé à Internet

Je ne suis pas le seul....

https://fr.forum.proximus.be/internet-10/un-avenir-chez-px-pour-nous-ou-bien-on-peu-oublier-le-progres-67978 Sur la discussion ci-dessus je lisSinon ce week end ma solution LTE 4G bride ma connexion  c-a-d que l’activer = 5-7mbps alors j’ai + de 10 mbps sans . . .J’ai reboot pas de changement . Bonjour,J’ai exactement la même chose chez moi jusque hier avec le LTE j’avais plus ou moins 100 Mbps en descendant et 35 Mbps en montant et depuis ce matin avec le LTE j’ai 5 Mbps en descendant et 7 Mbps en montant et curieusement sans le LTE j’ai 22 Mbps ????Et donc clairement en un jour ma vitesse à été diminuée par 20. J’ai téléphoné au 0800/33800 ou j’ai eu une brave dame qui me dit que ce n’est pas possible, que je suis sur un profil de 30 Mbps et que donc je ne pouvais pas avoir 100 Mbps. Pas de discussion possible et pourtant j’ai toutes des copies d’écran qui prouve le contraire, je teste ma ligne toute les semaines sur le “test vitesse de Proximus”. J’ai des copies d’écran depuis janvi

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A
il y a 2 heures
VincentM
VincentMModérateur
publié à Proximus Pickx

Expérience Pickx sur Apple TV

Bonjour à toutes et à tous,   Le forum Proximus est l'endroit idéal pour faire part de votre expérience Pickx sur Apple TV. A la lecture des différents commentaires sur le topic "Correctifs et améliorations Pickx tvOS",  il était évident que nous devions améliorer la façon dont nous récoltons votre feed-back ainsi que la communication par rapport aux améliorations.   Pour cela, nous avons mis en place deux outils : Un webform pour récolter votre feed-back Un espace qui reprend les points en cours d’améliorationTout cela pour que nous puissions ensemble continuer à collaborer dans le but de rendre votre expérience Pickx encore meilleure. Merci d'avance pour votre participation 😉

3382183
alloja
il y a 3 heures
B
Bryan_010Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Livraison de ma commande en ligne (smartphone)

Bonjour,  J’ai réalisé une commande en ligne pour un nouveau smartphone le  31/12.  J’ai bien reçu la confirmation par mail le jour même.  Depuis, plus rien ne bouge… Aucun mail, le suivi est toujours en même point (“votre livraison est préparée”) S’il faut encore attendre longtemps, je préfère aller en boutique et avoir directement le téléphone que d’attendre sans informations.  Savez vous si ça prend du temps pour les envois de commandes ? D’avance, merci pour votre retour.  Bryan

38
B
il y a 5 heures
Gwen2601
Gwen2601Etoile montante
posté à Rendez-vous & livraisons

commande paye mais aucun mail de confirmation

Bonjour j ai effectué une commande avec smartphone mais toujours aucun nouvelle. Mon compte a bien été débité  R4WEBSHOP019931576  La livraison est prévue pour le 8.09.2023 mais toujours rien reçu comme confirmation. Bien à vous 

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Gwen2601
il y a 11 heures
J
jdbockEtoile montante
demandé à Internet

Micro coupure internet

Chère Madame, Cher Monsieur,  Je vous contacte car depuis 1 semaine j'ai des micro coupures internet. Cela intervient à une fréquence irrégulière. Parfois 2-3 coupures par heure, parfois tout est ok pendant plusieurs heures avant que ça ne coupe à nouveau. Les coupures durent en moyenne quelques minutes. Les coupures apparaissent en simultané sur les appareils en Wi-fi et connectés par cable ethernet. J’ai essayé de reset ma b-box , rien n’y fait , j’ai essayé de changer le cable ethernet , mais c’est toujours la meme chose .. 

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T
il y a 12 heures
G
GrandmarcoApprenti
demandé à Téléphonie mobile

MMS

Bonjour,Comment bloquer le MMS aussi bien sortant que rentrants ?Merci et bonne journée

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S
il y a 13 heures
J
JfhosteNéophyte
demandé à Factures & paiements

plainte et suivi raccordement

Bonjour.  Demande de raccordement ligne internet PROFESSIONNELLE mi août. Réception d'un mail de confirmation sur mon mail PRO avec les bonnes coordonnées de facturation, TVA etc…Installation effectuée le 29 août...Mi septembre, je reçois dans mon mail PRIVÉ  une invitation à payer sans facture ni accès à celle-ci sur mon compte my-proximus proJe n'y prête pas trop attention vu le nombre de spam et piching en la matière…Quelques jours plus tard, j'y regarde un peu plus…Surprise…Ma demande de raccordement a été transformée par PROXIMUS  en service privé et donc sans TVA…Et toujours pas de facture en bonne et due forme...Je téléphone deux fois pour faire corriger votre erreur (j'ai les preuves par mail de ma demande de raccordement PRO)…Rien n'y fait. Je me rends dans l'agence de Gembloux.…Oui oui, nous allons vous recontacter, et transférons votre abonnement en business… À ce jour… Pas d'appel pour régler la situation  Rien de réglé… Pas de facture en bonne et due forme en tant qu'indép

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J
il y a 14 heures
Virginie17
Virginie17Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

carte prépayée et validité des credits d'appels

Bonjour, j'ai un GSM classique (pas un smartphone) que j'utilise très occasionnellement. J'ai opté pour une carte prépayée depuis des années déjà. Récemment, mon numéro a été supprimé et la carte SIM désactivée pour non rechargé depuis plus d'un an. J'ai introduit une contestation car j'avais rechargé ma carte de 50 euros dans l'année et Proximus a fait un geste commercial sur ma ligne fixe.  Entre-temps, j'ai dû racheter une nouvelle carte SIM avec un crédit de 10 euros. J'ai également droit à des datas que je n'utilise jamais avec mon GSM. Hier, j'ai constaté que la validité de ma carte était d'un an mais que celle des appels était d'un mois. Or, avec mon ancienne carte, la validité du crédit d'appels était d'un an. J'ai rechargé de 5 euros et je ne vois pas de changement dans la validité qui reste toujours d'un mois. Cela ne correspond pas du tout à mes besoins et j'aimerais savoir ce que je dois faire pour conserver mes crédits durant 1 année et non pas les perdre de mois en mois ?

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M_016F
il y a 14 heures
GéraudS
GéraudSEtoile montante
demandé à Proximus Pickx

iOS: Application Pickx - Explorer - "Oups, une erreur s'est produite"

Bonjour,Depuis plusieurs mois, le message d’erreur “Oups, une erreur s’est produite” s’affiche dans le menu ‘Explorer’ (application iOS). Voir screenshot ci-joint.Désinstaller l’application et la ré-installer, se déconnecter et se re connecter n’ont pas résolus le problème.Et ce n’est pas mieux sur mon ordinateur (voir ci-dessous).Et pour finir, les messages envoyés il y a plusieurs semaines (à travers l’application iOS) est resté sans réponse  [MyProximus Support] Bug #58176.En espérant que le forum me permettra de résoudre ce problème.Merci!

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GéraudS
il y a 15 heures
B
BicrouicEtoile montante
demandé à MyProximus (app & site)

Infos dans l'onglet "Consommation"

Bonjour,Dans l’onglet “Consommation” pour un mobile, se trouve l’information suivante:“National & UE vitesse réduite   0.01 MB”Un appel au “fameux” 0800… m’a répondu que cela concernant la 5G, mais n’ayant ni couverture 5G ni abonnement 5G, je ne comprends pas sa signification.Je joins un print screen où cela y figure.Merci d’avance de votre réponse.Jean-Michel 

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il y a 16 heures
E
EdinioApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Iphone précommander 15 pro max

Iphone 15 pro max précommande toujours aucune nouvelle alors que c’était censé être livré le 22 sept réservation de la date de livraison sélectionnée mais 0 informations depuis.

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E
il y a 16 heures

Badges

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