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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

10000 Sujets
VincentM
VincentMModérateur
publié à Proximus Pickx
Android tvBox v7 : Nouvelle mise à jour 5.7.3 ...

Bonjour à toutes et à tous 🖐 Mes collègues modérateurs et moi-même sommes ravis de vous annoncer une mise à jour pour votre expérience Pickx sur l’Android tvBox V7 qui sera progressivement dotée du middleware 5.7.3 et de l’app Pickx 5.139.1. Sur ce nouveau topic, nous souhaitions également vous transmettre le détail des améliorations et des nouveautés que vous allez pouvoir constater et qui, nous l’espérons, pourront encore améliorer votre expérience sur Proximus Pickx. Quelles sont les nouveautés et améliorations du MW 5.7.3 ? Des améliorations ont été apportées visant à solutionner les problèmes de “Lip Sync” (désynchronisation de l’image et du son) Des améliorations ont aussi été apportées afin de diminuer considérablement le nombre d’erreurs P004 et P135 Des corrections ont été réalisées afin d’améliorer la fluidité générale de la box TV (navigation dans le menu et dans les swim lanes, temps trop long pour le zapping, lancement Netflix, ...) Des améliorations ont aussi été réalisé

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Steve_048
VincentM
VincentMModérateur
publié à Proximus Pickx
Expérience Pickx sur Apple TV

Bonjour à toutes et à tous, Le forum Proximus est l'endroit idéal pour faire part de votre expérience Pickx sur Apple TV. A la lecture des différents commentaires sur le topic "Correctifs et améliorations Pickx tvOS", il était évident que nous devions améliorer la façon dont nous récoltons votre feed-back ainsi que la communication par rapport aux améliorations. Pour cela, nous avons mis en place deux outils : Un webform pour récolter votre feed-back Un espace qui reprend les points en cours d’amélioration Tout cela pour que nous puissions ensemble continuer à collaborer dans le but de rendre votre expérience Pickx encore meilleure. Merci d'avance pour votre participation 😉

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mallau_fvt96
VincentM
VincentMModérateur
publié à Internet
Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra FiberNews

Chez Proximus, nous nous engageons à offrir à nos clients les dernières avancées technologiques, et garantir la meilleure expérience internet. Bonne nouvelle, en tant que client Giga et Ultra Fiber, vous êtes parmi les premiers à bénéficier du Wi-Fi 6E. Grâce à lui, vous profitez des meilleures performances, que ce soit pour le travail, ou pour l’ensemble de vos loisirs numériques. Qu'est-ce que le Wi-Fi 6E ? Le Wi-Fi 6E est une version du Wi-Fi 6, ajoutant une bande de fréquence de 6 GHz aux bandes de 2,4 GHz et 5 GHz déjà utilisées. Cette nouvelle bande de 6 GHz offre un spectre plus large, réduisant les congestions et interférences, surtout dans les environnements avec de nombreux appareils connectés. Ainsi, chaque appareil peut bénéficier d’une connexion stable et rapide, même en utilisation intensive. Les avantages du Wi-Fi 6E Des vitesses exceptionnelles Profitez d’un wi-fi jusqu'à 2 fois plus rapide lorsque plusieurs appareils sont connectés simultanément. Une connexion ultra-fi

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VincentM
VincentM
VincentMModérateur
publié à Internet
Le WiFi 6E arrive sur Internet box + et WiFi Booster +

À partir du 1er juillet 2024, Proximus sera le premier fournisseur belge à déployer le Wi-Fi 6E. Cette technologie novatrice, qui offre des vitesses exceptionnelles et une sécurité optimale tout en permettant de connecter encore plus d’appareils simultanément, sera intégrée à l’Internet Box+ et au Wi-Fi Booster+. Les clients pourront ainsi profiter d’une connexion Wi-Fi plus rapide et plus performante grâce à l’ajout d’une troisième bande de fréquence. Initialement, cette nouvelle technologie sera proposée aux clients Ultra Fiber de Proximus, mais d’autres clients pourront en bénéficier dans les mois à venir. Proximus innove une nouvelle fois sur le marché belge en étant le premier opérateur à proposer la technologie Wi-Fi 6E à ses clients Ultra Fiber

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Maxime R
V
vdelchevNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Be Tv go: impossible de me connecter

Bonjour, J’ai activé le service Be tv Go, mais impossible de me connecter avec MyProximus. Voici l’erreur: “Ooops, une erreur s'est produite. Vous allez être déconnecté.” Merci d’avance.

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Rosemy
VincentM
VincentMModérateur
publié à Téléphonie mobile
Visual Voice Mail & RCS disponible chez Proximus sur iOS18 ...

Bonjour à toutes et à tous 👋 Nous avons le plaisir de vous informer que les services “Visual Voice Mail” et “Rich Communication Services” (RCS) sont désormais disponibles chez Proximus avec la mise à jour iOS 18 de votre iPhone 😱 Visual Voice Mail vous permet de gérer vos messages vocaux de manière intuitive et efficace, directement depuis votre interface utilisateur. Vous pouvez visualiser, écouter et supprimer vos messages vocaux sans avoir à composer votre boîte vocale. Comment activer Visual Voice Mail sur iPhone ? Rich Communication Services (RCS) enrichit votre expérience de messagerie en vous offrant des fonctionnalités avancées telles que le partage de fichiers, les discussions de groupe, et les confirmations de lecture, le tout intégré dans votre application de messagerie native. Comment activer RCS sur votre iPhone ? Nous sommes convaincus que ces nouvelles fonctionnalités très attendues amélioreront considérablement votre expérience utilisateur et nous vous invitons à les

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VincentM
VincentM
VincentMModérateur
publié à Téléphonie mobile
Visual Voice Mail disponible chez Proximus sur One UI 6.1.1

Bonjour à toutes et à tous 👋 Nous avons le plaisir de vous informer que la fonctionnalité « Visual Voice Mail » est désormais disponible chez Proximus sur « One UI 6.1.1 » pour les appareils Samsung compatibles. Cette nouvelle fonctionnalité vous permettra de : Visualiser vos messages vocaux directement sur votre écran. Gérer vos messages de manière plus efficace grâce à une interface intuitive. Écouter, supprimer et répondre à vos messages vocaux en toute simplicité Comment activer Visual Voice Mail sur One UI 6.1.1 ? Nous sommes convaincus que ces nouvelles fonctionnalités très attendues amélioreront considérablement votre expérience utilisateur. Nous restons évidemment à votre disposition. L’équipe Proximus

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Benjamin B
VincentM
VincentMModérateur
publié à MyProximus (app & site)
Découvrez la nouvelle app Proximus +

Bonjour à toutes et à tous 🖐 Nous sommes heureux de vous annoncer que le compte à rebours a commencé : plus que quelques jours de patience avant de profiter de Proximus +. Concrètement, Proximus +, ce sont tous les services de MyProximus que vous connaissez déjà, plus de nombreuses nouvelles fonctionnalités pratiques pour gérer votre conso d’énergie, vos trajets et bien plus encore.Envie d’en savoir plus ? Cliquez ici et Proximus + n’aura plus de secrets pour vous ! Comment installer Proximus + ? Votre smartphone est configuré pour que vos apps se mettent à jour automatiquement ? Vous n’avez rien à faire ! L’app MyProximus devient automatiquement Proximus + Votre smartphone est configuré pour les mises à jour manuelles ? Vous verrez alors dans l’App Store ou le Google Play Store que l’app Proximus + est prête à être installée. Cliquez sur « mettre à jour » et MyProximus deviendra automatiquement Proximus + Comment se connecter sur Proximus + ? Avec itsme (recommandé) : si vous avez un

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VincentM
B
bevaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Arrêt de Proximus Family App à partir du 1/04/2024

Bonjour, Deux questions concernant l’application d’agenda familial “Proximus Family” : envoie -t-elle des notifications à tous lors d’un ajout d’activité dans le calendrier? est-ce que le contenu du calendrier peut s’afficher automatiquement dans mon autre calendrier Outlook? Si oui, comment? Merci pour votre support, Bernard

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Benjamin B
David W
David WCommunity Manager
posté à Internet
Problèmes d'envoi d'emails et protocole de chiffrement TLS 1.0

Bonjour à toutes et à tous, Avant tout, nous tenons à vous remercier pour tous vos retours d’expérience concernant l’utilisation de votre boite mail « skynet.be » ou « proximus.be ». Grâce à vous nous avons pu mettre le doigt sur un problème commun que vous rencontrez depuis maintenant quelques semaines : la désactivation du protocole de chiffrement TLS 1.0 Ce protocole sous la version 1.0 étant très utilisé pour sécuriser le trafic lié au site web et aux emails, Proximus a tenté de retarder sa désactivation. Aujourd’hui, comme d’autres grands acteurs dans ce domaine, nous sommes obligés de le désactiver totalement afin de garantir le meilleur niveau de sécurité de protection des données. Cette désactivation implique donc que ce protocole ne peut plus être utilisé pour accéder aux applications ou clients mail utilisant toujours cette version TLS. Nous vous invitons donc à mettre à jour vos applications ou clients mail utilisés pour la gestion de votre boite mail « skynet.be » ou « prox

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M
S
sarah.mckinlayApprenti
demandé à Proximus Pickx
Disney plus sans all star

Bonjour, J'ai déjà le disney plus. Mais je n'ai pas le pack all star. Et ne le veut pas le pack. Comment avoir accès à la chaîne 58??? Est-ce possible?? Merci

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VincentM
S
Samuelverus3Néophyte
demandé à Téléphonie mobile
problème de numéro ma femme sais pas me appel avec son numéro orange

Bonsoir Madame, Monsieur, Cela fait plusieurs mois que Proximus n'arrive pas à résoudre un problème interopérateurs important : les numéros Orange ne savent pas me joindre, entre autre celui de ma femme. C'est fortement embêtant, et elle doit savoir me joindre, encore plus actuellement. J'ai besoin d'aide, cela commence à faire long et je ne me sens pas entendu dans cette histoire. D'avance merci à vous pour résoudre ce souci au plus vite et de me contacter pour toute information complémentaire.

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S
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EarthquakedayEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile
annulation commande et abonnement

Bonjour. Le 06/04/2025 j'ai passé commande sur le webshop Proximus d’n mobile iphone 15 max et d'un abonnement mobile Ayant réfléchi, je souhaiterais annuler cette commande comme le délais de rétractation de 14 jours me l'autorise.Ou changer le iphone 15 max par le iphone 16e qui est au même prix si c’est possible J'ai essayé d'annuler via le lien Web qui ne fonctionne pas. Merci à l’avance de l’aide que vous pourriez m’apporter

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S
serge 1962Apprenti
demandé à Internet
Probleme wifi booster 2

Bonjour, J’ai un problème avec le wifi booster 2, la LED reste rose indéfiniment. Même une tentative de réinitialisation ne change rien, la lampe reste rose fixe, s‘éteint et se rallume de temps en temps. Auparavant il fonctionnait parfaitement. Merci

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B
L
LizzaHabitué
demandé à Proximus Pickx
Enregistrements

Bonjour, Je ne trouve pas sur le décodeur V7 comment faire démarrer les enregistrements un laps de temps avant le début du programme comme je pouvais le faire avec les décodeurs précédents Pourriez-vous m aider ? Merci

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GéraudS
C
Christian_01Etoile montante
demandé à Proximus Pickx
Décalage son et image en replay

Bonjour, Lorsqu’on regarde une émission en replay sur notre TV Box V7, très souvent, si pas toujours, on constate un décalage entre le son et l’image. Ce qui est très dérangeant. J’ai déjà essayé de redémarrer la box, mais le problème revient très rapidement. Ce problème existe depuis un certain temps, et malgré les nouvelles mises à jour, on ne constate pas d’améliorations. Que peut-on faire pour résoudre ce problème ? Merci d’avance, bonne journée.

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C
F
Fab.LApprenti
demandé à Proximus Pickx
Problèmes image sur mouvements rapides et les sports

Bonjour, J'ai des problèmes d'images pixellisées sur le sport ou des mouvements rapides. Exemple, foot, tennis, cyclisme, catch affreux à regarder en Live. Sur un enregistrement, aucun problème. J'ai deux décodeurs. Un V7 en filaire sur internet box et TV Samsung Qled 65". Le problème est là. L'autre est un V5 en wifi sur un bridge et wifi booster proximus dernière génération pas loin. Jusqu'il y a deux semaines tout fonctionnait nickel. J'ai fait tous les reboot possibles et imaginable, j'ai interverti les décodeurs pour voir et aucune évolution. Pour finir, Proximus m'a envoyé deux nouveaux décodeurs V7. J'ai installé avec nouveaux câbles ethernet et hdmi et le problème est toujours présent. Le souci est apparu bizarrement depuis l'installation de la 5G dans mon quartier. Il y a eu des travaux plus loin dans la rue. Serait-ce possible que ce soit dû à ça ? J'ai aussi voulu utiliser ce soir le replay pour regarder un programme dont je n'avais pas vu le début. Impossible, erreur 006 (p

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MelanieClaudeApprenti
demandé à Internet
Remplacement BBOX 3

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente ? Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale. J’ai le modem depuis plus de 6 ans (peut-être plus), il a l’air surchauffer par moment. J’ai remplacé les câbles, des reset de l’appareil, le modem est dans la pièce principale de la maison (sans obstacle devant). J’ai effectué plusieurs tests (speedtest et autres sites), il y a des moments où tout est normal et d’autres moments : “la lois des séries” 😨 D’avance merci,

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pilouEtoile montante
demandé à Internet
Problème mail adresse skynet

Bonjour, Depuis des années j’utilise l’adresse mail suivante : e***********s@skynet.be comme adresse mail, cette adresse mail est liés à l’adresse “technique” ************** Depuis, 2 jours, il m’est impossible de recevoir mes emails sur ************ Pouvez vous résoudre la situation ? Je ne trouve pas cette adresse dans MyProximus Merci d’avance !

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LuapNéophyte
demandé à Téléphonie mobile
Probleme de réseau mobile depuis des mois

Depuis plusieurs mois le problème persiste (travaux sur les antennes de la Cablerie) , je n'ai presque plus de réseau à l'intérieur de la maison,je dois me rendre à l'extérieur pour avoir un peux de réseau, par contre pour l' Internet pas de problème . Je l'ai déjà signalé mais pas d'amélioration , et ca en Ville ( rue de Malmedy à Eupen) comment est ce possible ?

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L
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Essam_7903Apprenti
posté à Internet
Internet Box Bridgé - Redirection ports

Bonjour à tous, Voici ma situation : J’ai bridgé l’internet box en indiquant l’adresse MAC de mon routeur. C’est ok car j’ai le net partout sur mes périphériques. Par contre je n’arrive pas à accéder a mon synology et home assistant de l’extérieur (4G) ca a fonctionné avant mais depuis la semaine passée plus rien. Pool privé DHCPv4: désactivé DMZ IPv4 : désactivé Niveau securité : Faible Est ce qu’il faut faire des redirections de port spécifiques vers mon routeur? Merci pour l aide

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Pascal CéNéophyte
demandé à Internet
Ma MailBox SCARLET ne fonctionne plus depuis le 8 avril 2025

Bonjour, Je possède une mailbox Scarlet depuis les débuts, et je suis abonné Proximus depuis plus de 40 ans. Depuis le 8 avril 2025 vers 13h, impossible de me connecter sur mon adresse suivante: - pconstant@scarlet.be ou encore tse75423@scarlet.be - mon nom utilisateur est tse75423 et je connais le mot de passe J'utilise principalement cette adresse de courrier pour mes contacts officiels que je récupère via pop.scarlet.be et port 110; tout fonctionnait bien jusqu'au 8 avril 2025... Aujourd'hui, peut-être en raison de la migration vers les serveurs de Proximus, impossible de me connecter; il semble que mon adresse a disparu. Pourriez-vous m'aider ? Un grand merci d'avance.

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JustineMNéophyte
demandé à Internet
Résilation abonnement internet

Bonjour J’essaie de trouver le numéro de ligne d’abonnement pour compléter le formulaire de résiliation mais impossible de le trouver. J’ai beau indiquer le numéro Easy switch mais j’ai toujours comme erreur “Text invalide”. Est ce que quelqu’un pourrait m’indiquer où le trouver, merci.

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th59Apprenti
demandé à Téléphonie mobile
validation abonnement e-sim avec transfert de numéro jim mobile

il faut combien de temps pour valider un abonnement smartphone e-sim en gardant un ancien numéro ( carte prépayée jim-mobile ) , cela fait 8 jours que ma commande est enregistrée

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ingriidHabitué
demandé à Proximus Pickx
Décalage son et image très dérangeant depuis Internet Box WI-FI 6

Bonsoir, Il y a quelques jours, en me connectant sur l’application de Proximus, il m’a été proposé de remplacer mon ancienne Internet Box par celle compatible WI-FI 6. Depuis, c’est la cata je dois dire… J’ai non stop un décalage entre le son et l’image, j’ai même réinitialisé le décodeur Android, mais cela revient à chaque fois, parfois directement, parfois après quelques minutes/heures. C’est devenu inutilisable, malheureusement. La box Android est directement branchée via câble Ethernet à la box internet. Ce qui est “comique”, c’est qu’il n’y a aucun problème dans la chambre, aucun décalage (une seconde box Android reliée sur le WI-FI booster). Que faire ? J’ai déjà tenté la réinitialisation, redémarrage, etc. Merci d’avance, Cordialement

12618
I

Le saviez-vous ? Vérifiez la disponibilité de la Fibre chez vous !

David W
il y a 2 mois

Problèmes résolus

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