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Certains d’entre vous nous ont signalé des difficultés liées aux enregistrements sur Pickx (problèmes au démarrage du visionnage, enregistrements ou séries incomplet(e)s). Nous sommes bien conscients de la gêne occasionnée et vous remercions pour vos retours, qui nous permettent d’analyser précisément les situations rencontrées. Les investigations menées ont permis d’identifier plusieurs causes possibles, à la fois au niveau de notre plateforme et dans certains cas liés aux informations de programmation reçues. Nos équipes travaillent activement, en étroite collaboration avec nos partenaires techniques et les diffuseurs concernés, afin d’apporter des corrections durables. Des améliorations sont en cours de déploiement, et d’autres suivront progressivement dans les prochaines semaines afin de rendre les enregistrements plus fiables. Nous restons particulièrement attentifs à la qualité des solutions mises en place. Soyez assurés que la situation est suivie de près pour rétablir un niveau
Sujet : Guide TV bloqué sur "En cours de chargement" (+24h) sur décodeur V7Bonjour,Je rencontre un problème persistant avec le guide TV de mon décodeur Android TV Box V7 : il m'est impossible de voir les programmes au-delà de 24 heures (le message "En cours de chargement" reste affiché pour toutes les chaînes).Le guide TV fonctionne pourtant parfaitement sur mon smartphone et mon ordinateur.Pour information, j'ai déjà effectué toutes les manipulations techniques d'usage :• Vidage du cache et des données de l'application Pickx sur le V7.• Reset complet d'usine du décodeur V7 (via le bouton arrière).• Redémarrage électrique complet de l'Internet Box / Modem.• Le décodeur est branché par câble Ethernet (j'ai également testé le changement de port LAN sur la Box).• Les flux TV en direct et les enregistrements fonctionnent correctement.Le problème venant visiblement de la liaison spécifique entre les serveurs et le décodeur, pourriez-vous procéder à un provisionning (clear cache / réaligneme
Chaque année, le lancement d'un nouvel iPhone suscite un immense engouement et nous sommes ravis de constater que vous êtes nombreux à nous faire confiance pour précommander votre nouvel appareil.Nous savons également combien il est important de pouvoir en profiter rapidement. C'est pourquoi nous souhaitons vous expliquer en toute transparence comment fonctionne le processus de livraison des précommandes.Pourquoi certains délais peuvent varier ?Dès l'ouverture des précommandes, les clients peuvent réserver leur nouvel iPhone auprès de Proximus. Cette possibilité leur permet de confirmer leur commande dès le lancement et de profiter des offres disponibles à ce moment-là.Comme l'ensemble des opérateurs et distributeurs dans le monde, Proximus dépend des volumes de stock progressivement attribués par Apple.Concrètement, cela signifie que le nombre exact d'appareils disponibles ainsi que les dates de livraison de certains modèles, capacités de stockage ou coloris peuvent évoluer en fonctio
La nouvelle saison de Jupiler Pro League est lancée ! ⚽Vous souhaitez savoir quand jouent vos équipes favorites ou découvrir les grands rendez-vous sportifs diffusés sur Pickx ?Notre calendrier sportif vous permet de retrouver facilement les prochaines compétitions disponibles avec l'option TV Sports. Football belge et international, cyclisme, tennis, sports mécaniques et bien plus encore : tous les événements majeurs sont réunis au même endroit.La page est régulièrement mise à jour afin de vous aider à planifier vos prochains rendez-vous sportifs en quelques clics.👉 Consultez dès maintenant le calendrier sportif Pickx et ne manquez aucun événement de la saison.Calendrier sportif avec l’option Sports
Bonne nouvelle : le football belge revient sur Pickx, avec de nombreuses compétitions internationales au programme. Ce que vous allez retrouverAvec la nouvelle option TV Sports (ou TV All-in), dès le 1er juillet :100 % des matchs de la Jupiler Pro League, en direct Des compétitions internationales : Ligue 1, La Liga, Serie A La NFL et la NBA Toute l’UEFA Champions League pour la saison 2026-2027L’accès au contenu DAZN se fait directement via 4 chaînes intégrées dans Pickx.Ce qu’il faut savoirLa nouvelle offre s’accompagne de l’évolution suivante :Voici les tarifs de la nouvelle offre :L’option TV Sports est proposée à 24,99 €/mois L’option TV All-in est proposée à 49,99 €/mois Le tarif promotionnel actuel de 14,99 €, appliqué ces derniers mois, reste valable jusqu’au 31 juilletLa Premier League et la Bundesliga ne sont plus incluses dans l’offre. Le coup d’envoi de la nouvelle saison est prévu le 7 août : vous pourrez suivre les premières rencontres de la Jupiler Pro League en direct s
Bonjour à toutes et à tous, Avant tout, nous tenons à vous remercier pour tous vos retours d’expérience concernant l’utilisation de votre boite mail « skynet.be » ou « proximus.be ».Grâce à vous nous avons pu mettre le doigt sur un problème commun que vous rencontrez depuis maintenant quelques semaines : la désactivation du protocole de chiffrement TLS 1.0 Ce protocole sous la version 1.0 étant très utilisé pour sécuriser le trafic lié au site web et aux emails, Proximus a tenté de retarder sa désactivation.Aujourd’hui, comme d’autres grands acteurs dans ce domaine, nous sommes obligés de le désactiver totalement afin de garantir le meilleur niveau de sécurité de protection des données. Cette désactivation implique donc que ce protocole ne peut plus être utilisé pour accéder aux applications ou clients mail utilisant toujours cette version TLS.Nous vous invitons donc à mettre à jour vos applications ou clients mail utilisés pour la gestion de votre boite mail « skynet.be » ou « proxim
À partir du 1er juillet 2024, Proximus sera le premier fournisseur belge à déployer le Wi-Fi 6E. Cette technologie novatrice, qui offre des vitesses exceptionnelles et une sécurité optimale tout en permettant de connecter encore plus d’appareils simultanément, sera intégrée à l’Internet Box+ et au Wi-Fi Booster+. Les clients pourront ainsi profiter d’une connexion Wi-Fi plus rapide et plus performante grâce à l’ajout d’une troisième bande de fréquence. Initialement, cette nouvelle technologie sera proposée aux clients Ultra Fiber de Proximus, mais d’autres clients pourront en bénéficier dans les mois à venir.Proximus innove une nouvelle fois sur le marché belge en étant le premier opérateur à proposer la technologie Wi-Fi 6E à ses clients Ultra Fiber
Bonjour à toutes et à tous 👋 Nous avons le plaisir de vous informer que les services “Visual Voice Mail” et “Rich Communication Services” (RCS) sont désormais disponibles chez Proximus avec la mise à jour iOS 18 de votre iPhone 😱Visual Voice Mail vous permet de gérer vos messages vocaux de manière intuitive et efficace, directement depuis votre interface utilisateur. Vous pouvez visualiser, écouter et supprimer vos messages vocaux sans avoir à composer votre boîte vocale.Comment activer Visual Voice Mail sur iPhone ? Rich Communication Services (RCS) enrichit votre expérience de messagerie en vous offrant des fonctionnalités avancées telles que le partage de fichiers, les discussions de groupe, et les confirmations de lecture, le tout intégré dans votre application de messagerie native. Comment activer RCS sur votre iPhone ? Nous sommes convaincus que ces nouvelles fonctionnalités très attendues amélioreront considérablement votre expérience utilisateur et nous vous invitons à les dé
Bonjour,J’ai activé le service Be tv Go, mais impossible de me connecter avec MyProximus.Voici l’erreur: “Ooops, une erreur s'est produite. Vous allez être déconnecté.”Merci d’avance.
Bonjour à toutes et à tous 👋Nous avons le plaisir de vous informer que la fonctionnalité « Visual Voice Mail » est désormais disponible chez Proximus sur « One UI 6.1.1 » pour les appareils Samsung compatibles.Cette nouvelle fonctionnalité vous permettra de :Visualiser vos messages vocaux directement sur votre écran. Gérer vos messages de manière plus efficace grâce à une interface intuitive. Écouter, supprimer et répondre à vos messages vocaux en toute simplicitéComment activer Visual Voice Mail sur One UI 6.1.1 ? Nous sommes convaincus que ces nouvelles fonctionnalités très attendues amélioreront considérablement votre expérience utilisateur.Nous restons évidemment à votre disposition.L’équipe Proximus
Bonjour à toutes et à tous 🖐 Nous sommes heureux de vous annoncer que le compte à rebours a commencé : plus que quelques jours de patience avant de profiter de Proximus +.Concrètement, Proximus +, ce sont tous les services de MyProximus que vous connaissez déjà, plus de nombreuses nouvelles fonctionnalités pratiques pour gérer votre conso d’énergie, vos trajets et bien plus encore.Envie d’en savoir plus ? Cliquez ici et Proximus + n’aura plus de secrets pour vous ! Comment installer Proximus + ? Votre smartphone est configuré pour que vos apps se mettent à jour automatiquement ? Vous n’avez rien à faire ! L’app MyProximus devient automatiquement Proximus + Votre smartphone est configuré pour les mises à jour manuelles ? Vous verrez alors dans l’App Store ou le Google Play Store que l’app Proximus + est prête à être installée. Cliquez sur « mettre à jour » et MyProximus deviendra automatiquement Proximus +Comment se connecter sur Proximus + ? Avec itsme (recommandé) : si vous avez un c
Bonjour,Deux questions concernant l’application d’agenda familial “Proximus Family” :envoie -t-elle des notifications à tous lors d’un ajout d’activité dans le calendrier? est-ce que le contenu du calendrier peut s’afficher automatiquement dans mon autre calendrier Outlook?Si oui, comment?Merci pour votre support, Bernard
Bonjour,j’ai commandé une box internet par téléphone grâce à l’aide d’un employé Proximus. Une fois reçue, je l’ai installée et j’ai un voyant vert qui clignotent au niveau de Broadcast, et pas de wifi. En fait je me suis rendue compte que mon wifi n’a jamais été activé et que dans un de mes mails on m’a indiqué que mon wifi ne pouvais pas activé pour le moment à cause d’un problème administratif mais qu’on allait me contacter pour que quelqu’un vienne directement chez moi pour m’aider. Je n’ai jamais eu de nouvelles, cela fait 1 semaine. Est-ce que quelqu’un a déjà eu le cas et sait si je vais être contacté par Proximus pour m’aider ? J’ai déjà appelé et ils ne m’ont pas du tout aidé.merci
Bonjour,Je suis nouveau client Proximus depuis le 29/10/2026 et mon abonnement Internet Go est déjà actif.Cependant, impossible d'associer mes produits à MyProximus : on me demande un code d'activation et une date de facture que je ne possède pas encore.Le service client m'indique que je dois obligatoirement attendre ma première facture.J'ai pourtant constaté que des modérateurs du forum ont déjà pu faire envoyer ces codes par courrier à d'autres nouveaux clients.Serait-il possible de procéder de la même manière pour mon dossier ?Merci d'avance pour votre aide.
Bonjour, Depuis le 28/10/2026 j’expérimente des problèmes avec la chaîne LCI (HD). Uniquement avec l’application Pickx via Firefox sur PC (testé sur plusieurs PCs et également avec Edge).La même chaîne est OK sur décodeur (au même moment). Le son est OK, mais l’image est pixellisée comme si un codec était manquant ou si le “faisceau” n’était pas correctement capté. A noter : l’image est OK les 2 à 4 premières secondes : suffit de changer de chaîne et d’y revenir pour retrouver le même souci quelques secondes plus tard.=> Il semble que c’est lorsque l’image passe de celle “de base” vers l’image “enhanced”. Je regarde (enfin j’écoute) l’émission “22h Darius Rochebin” en ce moment-même.Cette émission est enregistrée en même temps.Impossible de regarder l’enregistrement en cours - obligé de passer au Live : “Cet enregistrement ne peut pas être lu sur Pickx Web. Vous pouvez regarder ce contenu sur votre TV box.”.Un quelconque rapport avec l’enregistrement non visionnable ? Je ne pense
En recevant une nouvelle TV Box je pensais naïvement que c’était pour un mieux mais c’est tout le contraire. Elle est d’une extrême lenteur au démarrage (plus d’une minute ce matin), j’ai déjà dû relancer 2 fois ma BBox en 3 jours (elle prétendait que le câble éthernet n’était pas branché) et quand je débranche une clé USB de ma tv, elle revient automatiquement sur un enregistrement de programme que je n’ai pas demandé ! C’est une véritable catastrophe cette TV Box malgré le prix exorbitant des abonnements en Belgique.Avez-vous des solution ?Merci d’avance,Alain Perot, client très mécontent
Bonjour l'équipe Proximus,Je me permets de solliciter votre aide car je rencontre depuis quelque temps des micro-coupures internet régulières avec ma connexion. C'est devenu assez handicapant, notamment pour mes sessions de télétravail et le streamingMon modem actuel est une b-box 3 qui commence à se faire très ancienne et qui montre des signes de fatigue. J'ai déjà tenté de la redémarrer, de vérifier les branchements et de faire un « factory reset », mais le problème persiste.Serait-il possible de planifier un remplacement de mon matériel ? Étant donné la vétusté de ma box actuelle, j'aimerais beaucoup pouvoir passer à la nouvelle Internet Box afin de retrouver une connexion stable et moderne.Un grand merci d'avance pour votre analyse et votre aide !Bonne journée,Mathieu
Je possède une adresse historique @infonie.be. Lorsque j'envoie un e-mail depuis l'application officielle Proximus Mail vers une adresse Microsoft (Outlook/Hotmail), je reçois une erreur 550 5.7.515. Vos équipes réseau doivent mettre à jour l'enregistrement SPF/DKIM du domaine infonie.be car Microsoft rejette vos serveurs.
Je souhaiterais obtenir un support mural pour Internet Box +.Je vous remercie par avancePP
Bonjour,Impossible de consulter mes Emails sous Android sur mon Smartphone depuis le 28/10 PM.Tests / actions prisent :Consultation via Webmail sur PC / Smartphone, pas de problème.Vérification des paramètres IMAP (SSL/993 – STARTTLS/587 ; etc.) :Ils sont corrects.Via Webmail, test envoi d’un email vers ma propre adresse :Ok fonctionne.Consultation sur PC via Outlook :Ok, fonctionne.Sur Smartphone :Suppression de l’Email dans l’application Email (Samsung).Vidage du cache.Redémarrer le smartphone.Ajouter adresse Email proximus.be :Problème voir message ci-dessous.« Impossible de vérifier le compte.Une erreur de sécurité s’est produite.Certificat serveur non sécurisé. »J’ai essayé toujours sur smartphone d’ajouter l’adresse @proximus.be dans Gmail, cela ne fonctionne pas, je reçois +/- le même message.J’ai essayé d’ajouter l’Email dans l’App. ProximusMail (Version 24.1.8) :Problème message « Impossible d’ajouter cette boîte aux lettres.Panne du serveur. Réessayez ultérieurement.Si on po
Bonjour Je voudrais passer d'un abonnement mobile Flex + maxi à un à 15 € mais je ne comprends pas bien la différence entre Easy ou full control.Merci d'avance
À partir du 31 octobre, Proximus renforce la sécurité des boîtes mail @belgacom.net et @scarlet.be. Si vous utilisez un logiciel de messagerie comme Outlook, Thunderbird, Apple Mail ou une application e-mail mobile avec une ancienne configuration, une mise à jour de vos paramètres pourrait être nécessaire. Ce qui ne change pas ✅ Votre boîte mail reste active. ✅ Aucun e-mail ne sera supprimé. ✅ Votre mot de passe habituel reste valable. ✅ Le Webmail continue de fonctionner normalement. Que devez-vous faire ? Si votre logiciel de messagerie ne parvient plus à se connecter à votre boîte mail après le 31 octobre : Ouvrez les paramètres de votre compte e-mail. Accédez aux paramètres du courrier entrant. Remplacez le port 143 par le port 993. Activez l'option de connexion sécurisée (SSL/TLS). Enregistrez les modifications et relancez la synchronisation. Une nouvelle option de sécurité Nous proposons également un mot de passe d'application pour les logiciels de messagerie et applications
bonjour, je rencontre beaucoup de problèmes de connexion avec ma Bbox 3 que je dois couper et rallumer très souvent. J'ai du la réinitialiser récemment. ça règle le problème mais sur très courte durée. c'est problématique pour télétravailler. c'est d'autant plus fort depuis qu'on m'a installé une batterie solaire connectée qui entre en conflit avec cette ancienne box. la box semble devenue trop faible... au vu de mon abonnement, serait il possible de remplacer ma bbox 3? Merci et bonne journée.
Bonjour,J’ai reçu ce matin un sms m’informant que mes services sont suspendus. Pourtant j’avais une promesse de paiement dont le délais était pour demain.Mes services ont été suspendus malgré un paiement par virement instantané ce matin. Que faire pour récupérer mes services plus rapidement?
Bonjour à l'équipe Proximus et à la communauté,Je me permets de poster ce message car je rencontre des variations brutales de latence (spikes de ping) qui rendent mes sessions de jeu en ligne instables.Afin de gagner du temps, j'ai déjà effectué un diagnostic complet de mon installation locale pour isoler le problème, et tout est au vert de mon côté :Mon PC est relié directement à l'Internet Box avec un câble Ethernet Cat 6 FTP (blindé). Aucun adaptateur CPL ou équipement tiers n'est utilisé sur mon PC (les boîtiers CPL de la maison ont été débranchés pour les tests, sans amélioration). J'ai effectué un ping continu vers l'Internet Box (ping 192.168.1.1 -t) : le résultat est parfait, constamment inférieur à 1 ms sans aucune perte. Le réseau local PC-Box est donc totalement hors de cause. Le problème de spikes (montées soudaines de ping) provient donc de la ligne extérieure ou du routage réseau.Pourriez-vous analyser la stabilité de ma ligne ? Si le DLM a poussé le profil un peu trop ha
Précommande iPhone 18 Pro ou iPhone 18 Pro Max : ce qu'il faut savoir sur les délais de livraison
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