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Support

La catégorie idéale pour solliciter le support de Proximus

10000 Sujets
VincentM
VincentMModérateur
publié à Proximus Pickx
Android tvBox v7 : Nouvelle mise à jour 5.7.3 ...

Bonjour à toutes et à tous 🖐 Mes collègues modérateurs et moi-même sommes ravis de vous annoncer une mise à jour pour votre expérience Pickx sur l’Android tvBox V7 qui sera progressivement dotée du middleware 5.7.3 et de l’app Pickx 5.139.1.Sur ce nouveau topic, nous souhaitions également vous transmettre le détail des améliorations et des nouveautés que vous allez pouvoir constater et qui, nous l’espérons, pourront encore améliorer votre expérience sur Proximus Pickx.  Quelles sont les nouveautés et améliorations du MW 5.7.3 ? Des améliorations ont été apportées visant à solutionner les problèmes de “Lip Sync” (désynchronisation de l’image et du son) Des améliorations ont aussi été apportées afin de diminuer considérablement le nombre d’erreurs P004 et P135 Des corrections ont été réalisées afin d’améliorer la fluidité générale de la box TV (navigation dans le menu et dans les swim lanes, temps trop long pour le zapping, lancement Netflix, ...) Des améliorations ont aussi été réalisé

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alloja
VincentM
VincentMModérateur
publié à Proximus Pickx
Expérience Pickx sur Apple TV

Bonjour à toutes et à tous,   Le forum Proximus est l'endroit idéal pour faire part de votre expérience Pickx sur Apple TV. A la lecture des différents commentaires sur le topic "Correctifs et améliorations Pickx tvOS",  il était évident que nous devions améliorer la façon dont nous récoltons votre feed-back ainsi que la communication par rapport aux améliorations.   Pour cela, nous avons mis en place deux outils : Un webform pour récolter votre feed-back Un espace qui reprend les points en cours d’améliorationTout cela pour que nous puissions ensemble continuer à collaborer dans le but de rendre votre expérience Pickx encore meilleure. Merci d'avance pour votre participation 😉

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mallau_fvt96
VincentM
VincentMModérateur
publié à Internet
Le Wifi 6E est désormais disponible pour tous les clients Giga & Ultra FiberNews

Chez Proximus, nous nous engageons à offrir à nos clients les dernières avancées technologiques, et garantir la meilleure expérience internet.Bonne nouvelle, en tant que client Giga et Ultra Fiber, vous êtes parmi les premiers à bénéficier du Wi-Fi 6E. Grâce à lui, vous profitez des meilleures performances, que ce soit pour le travail, ou pour l’ensemble de vos loisirs numériques. Qu'est-ce que le Wi-Fi 6E ?Le Wi-Fi 6E est une version du Wi-Fi 6, ajoutant une bande de fréquence de 6 GHz aux bandes de 2,4 GHz et 5 GHz déjà utilisées. Cette nouvelle bande de 6 GHz offre un spectre plus large, réduisant les congestions et interférences, surtout dans les environnements avec de nombreux appareils connectés. Ainsi, chaque appareil peut bénéficier d’une connexion stable et rapide, même en utilisation intensive.Les avantages du Wi-Fi 6E Des vitesses exceptionnelles Profitez d’un wi-fi jusqu'à 2 fois plus rapide lorsque plusieurs appareils sont connectés simultanément. Une connexion ultra-fiabl

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VincentM
VincentM
VincentMModérateur
publié à Internet
Le WiFi 6E arrive sur Internet box + et WiFi Booster +

À partir du 1er juillet 2024, Proximus sera le premier fournisseur belge à déployer le Wi-Fi 6E. Cette technologie novatrice, qui offre des vitesses exceptionnelles et une sécurité optimale tout en permettant de connecter encore plus d’appareils simultanément, sera intégrée à l’Internet Box+ et au Wi-Fi Booster+. Les clients pourront ainsi profiter d’une connexion Wi-Fi plus rapide et plus performante grâce à l’ajout d’une troisième bande de fréquence. Initialement, cette nouvelle technologie sera proposée aux clients Ultra Fiber de Proximus, mais d’autres clients pourront en bénéficier dans les mois à venir.Proximus innove une nouvelle fois sur le marché belge en étant le premier opérateur à proposer la technologie Wi-Fi 6E à ses clients Ultra Fiber 

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Maxime R
V
vdelchevNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Be Tv go: impossible de me connecter

Bonjour,J’ai activé le service Be tv Go, mais impossible de me connecter avec MyProximus.Voici l’erreur: “Ooops, une erreur s'est produite. Vous allez être déconnecté.”Merci d’avance. 

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Rosemy
VincentM
VincentMModérateur
publié à Téléphonie mobile
Visual Voice Mail & RCS disponible chez Proximus sur iOS18 ...

Bonjour à toutes et à tous 👋 Nous avons le plaisir de vous informer que les services “Visual Voice Mail” et “Rich Communication Services” (RCS) sont désormais disponibles chez Proximus avec la mise à jour iOS 18 de votre iPhone 😱Visual Voice Mail vous permet de gérer vos messages vocaux de manière intuitive et efficace, directement depuis votre interface utilisateur. Vous pouvez visualiser, écouter et supprimer vos messages vocaux sans avoir à composer votre boîte vocale.Comment activer Visual Voice Mail sur iPhone ? Rich Communication Services (RCS) enrichit votre expérience de messagerie en vous offrant des fonctionnalités avancées telles que le partage de fichiers, les discussions de groupe, et les confirmations de lecture, le tout intégré dans votre application de messagerie native. Comment activer RCS sur votre iPhone ? Nous sommes convaincus que ces nouvelles fonctionnalités très attendues amélioreront considérablement votre expérience utilisateur et nous vous invitons à les dé

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VincentM
VincentM
VincentMModérateur
publié à Téléphonie mobile
Visual Voice Mail disponible chez Proximus sur One UI 6.1.1

Bonjour à toutes et à tous 👋Nous avons le plaisir de vous informer que la fonctionnalité « Visual Voice Mail » est désormais disponible chez Proximus sur « One UI 6.1.1 » pour les appareils Samsung compatibles.Cette nouvelle fonctionnalité vous permettra de :Visualiser vos messages vocaux directement sur votre écran. Gérer vos messages de manière plus efficace grâce à une interface intuitive. Écouter, supprimer et répondre à vos messages vocaux en toute simplicitéComment activer Visual Voice Mail sur One UI 6.1.1 ? Nous sommes convaincus que ces nouvelles fonctionnalités très attendues amélioreront considérablement votre expérience utilisateur.Nous restons évidemment à votre disposition.L’équipe Proximus

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Benjamin B
VincentM
VincentMModérateur
publié à MyProximus (app & site)
Découvrez la nouvelle app Proximus +

Bonjour à toutes et à tous 🖐 Nous sommes heureux de vous annoncer que le compte à rebours a commencé : plus que quelques jours de patience avant de profiter de Proximus +.Concrètement, Proximus +, ce sont tous les services de MyProximus que vous connaissez déjà, plus de nombreuses nouvelles fonctionnalités pratiques pour gérer votre conso d’énergie, vos trajets et bien plus encore.Envie d’en savoir plus ? Cliquez ici et Proximus + n’aura plus de secrets pour vous ! Comment installer Proximus + ? Votre smartphone est configuré pour que vos apps se mettent à jour automatiquement ? Vous n’avez rien à faire ! L’app MyProximus devient automatiquement Proximus + Votre smartphone est configuré pour les mises à jour manuelles ? Vous verrez alors dans l’App Store ou le Google Play Store que l’app Proximus + est prête à être installée. Cliquez sur « mettre à jour » et MyProximus deviendra automatiquement Proximus +Comment se connecter sur Proximus + ? Avec itsme (recommandé) : si vous avez un c

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VincentM
B
bevaNéophyte
demandé à MyProximus (app & site)
Arrêt de Proximus Family App à partir du 1/04/2024

Bonjour,Deux questions concernant l’application d’agenda familial “Proximus Family” :envoie -t-elle des notifications à tous lors d’un ajout d’activité dans le calendrier? est-ce que le contenu du calendrier peut s’afficher automatiquement dans mon autre calendrier Outlook?Si oui, comment?Merci pour votre support, Bernard    

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Benjamin B
David W
David WCommunity Manager
posté à Internet
Problèmes d'envoi d'emails et protocole de chiffrement TLS 1.0

Bonjour à toutes et à tous, Avant tout, nous tenons à vous remercier pour tous vos retours d’expérience concernant l’utilisation de votre boite mail « skynet.be » ou « proximus.be ».Grâce à vous nous avons pu mettre le doigt sur un problème commun que vous rencontrez depuis maintenant quelques semaines : la désactivation du protocole de chiffrement TLS 1.0  Ce protocole sous la version 1.0 étant très utilisé pour sécuriser le trafic lié au site web et aux emails, Proximus a tenté de retarder sa désactivation.Aujourd’hui, comme d’autres grands acteurs dans ce domaine, nous sommes obligés de le désactiver totalement afin de garantir le meilleur niveau de sécurité de protection des données. Cette désactivation implique donc que ce protocole ne peut plus être utilisé pour accéder aux applications ou clients mail utilisant toujours cette version TLS.Nous vous invitons donc à mettre à jour vos applications ou clients mail utilisés pour la gestion de votre boite mail « skynet.be » ou « proxim

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M
S
sarah.mckinlayApprenti
demandé à Proximus Pickx
Disney plus sans all star

Bonjour,J'ai déjà le disney plus. Mais je n'ai pas le pack all star. Et ne le veut pas le pack.Comment avoir accès à la chaîne 58???Est-ce possible?? Merci

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VincentM
C
ClodakiHabitué
demandé à Proximus Pickx
Guide tv RaiUno fantaisiste

Bonjour,les derniers temps la programmation RaiUno sur le guide TV est assez erronée, cela ne permet pas de faire des enregistrements corrects. Presque chaque jour, après-midi ou soir il y a de nombreuses programmations i correctes. Par contre, la programmation est bien correcte sur la guide Tv de la Rai. N’y a-t-il pas moyen d’adapter mieux le guide TV pour pouvoir faire des enregistrements corrects?Quel est le problème ?Merci d’avance Claude

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C
L
LaDslvEtoile montante
demandé à Internet
Disponibilité Fibre Uccle

Bonjour, nous avons-été avertis que le réseau cuivre serait arrêté à notre adresse à la date du 31 Mars 2025, néanmoins d’après votre site et celui d’Unifiber la fibre n’est pas disponible à notre adresse.Notre voisin et propriétaire ( le 75 ) qui habite la maison mitoyenne à la nôtre lui a déjà la fibre dans son logement, le boîtier fibre se situe au rez de chaussée du bâtiment où nous vivons ( anciennement son garage ).Serait-il possible de savoir si la fibre est vraiment disponible ou non à notre adresse, et si non avoir confirmation que le réseau cuivre ne sera pas annulé d’ici un mois nous laissant sans solution ?

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L
F
FlabApprenti
posté à Proximus Pickx
Decodeur V7c plus de son surround sur les chaines HD sauf Discovery

Bonjour,J’ai remarqué que depuis un certain temps sur mon décodeur V7c les chaînes HD n’envoient plus de son sur les haut-parleurs surround, à l’exception de Discovery Channel qui fonctionne toujours parfaitement  Pickx sur Apple Tv envoie par contre un son surround sur toutes les chaînes et le son via Apple Tv est bien meilleur que celui du décodeur … Proximus a-t-il modifié quelque chose à la configuration et/ou au signal du décodeur ?Est-il aussi possible de ne plus louer de décodeur si l’on utilise uniquement l’Apple Tv?

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LouganNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande R000000110000Y6TPC - annulation spontanée de Proximus ?!

Bonjour, Je commence par la version courte : Quelqu’un peut-il me dire si ma commande R000000110000Y6TPC (ajout d’un abonnement TV à un abonnement Internet déjà existant + matériel nécessaire) est bel et bien confirmée ?Est-il possible d’envoyer un mail de confirmation avec un détail ?Le suivi MyProximus indique qu’un mail a été envoyé, mais je n’ai rien reçu - et OUI, j’ai regardé les SPAMS … La saga version longue:Ma mère souhaitait ajouter un abonnement TV à son abonnement Internet actuel. Étant cliente de longue date (du temps de Belgacom !) et peu à l’aise avec le numérique, elle a préféré se rendre dans l’agence Proximus de Marche-en-Famenne pour être sûre que tout se fasse correctement, recevoir la bonne box compatible etc … Tout s’est bien passé, accueil sympathique de la collaboratrice Proximus qui a fait les démarches et précisé que le matériel arriverait fin de semaine, nickel. Mais aujourd’hui, ma mère a reçu un appel étrange : une personne se présentant comme étant de chez

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LucaDvsApprenti
demandé à Proximus Pickx
Impossible de diffuser le son de l'app Proximus Picks dans mon HomePod Mini via Airplay

Bonjour,Je souhaiterais obtenir de l’aide pour parvenir à diffuser le son de l’app Proximus Picks via AirPlay sur mon HomePod Mini. J’utilise un iPad avec lequel je n’ai aucun soucis pour diffuser le son pour les apps Spotify, YouTube,… Mais lorsqu’il s’agit de l’app Proximus Picks, bien que l’iPad soit correctement connecté via AirPlay sur mon HomePod Mini, le son sort de l’iPad. J’ai testé avec mes 3 HomePod Mini mais rien n’y fait. Cependant, lorsque je diffuse le son de l’app Proximus Picks via AirPlay sur une enceinte qui reçoit le signal par un AirPort Express, là ça fonctionne ! Serait-il possible de vérifier si l’app  Proximus Picks ne reconnait pas les HomePods Mini spécifiquement, svp ?Que me suggérez-vous de faire ?Merci

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jean claudeHabitué
demandé à Proximus Pickx
suppression d une option tv impossible

bonjour je desirerais supprimer  l option TV Pickx Mix FR.mais  Il y a un problème temporaire avec MyProximus.

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lauuu89Etoile montante
demandé à Internet
Fixation murale internet box

Bonjour,J’ai reçu sous peu une nouvelle internet box , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fourniPourriez vous me la fournir svp ? Merci à vous 

1996110
P
U
User-nameApprenti
demandé à Internet
Passer a la fibre, limitations?

Bonjour, actuellement client VDSL, la fibre vient d’être installée dans ma rue.Sur le site, un joli nouveau bouton fort tentant fait donc son apparition: “Passez a la fibre”, ca a l’air simple!Pas tant que ca: seule l’offre mega (500/500) m’est proposée, pas de chance c’est la giga qui m’intéresse.Je demande donc a l’assistant virtuel sur le site, qui me met en contact avec un collaborateur, lequel m’affirme, que pour la connexion giga, je dois d’abord souscrire a l’offre mega et que je pourrais faire un upgrade ensuite vers giga, sauf que selon le site, la box n’est pas la même (box wifi6 vs box+ wifi6e), donc non seulement je devrais a nouveau changer de contrat, mais en plus gérer un remplacement de matériel.J’ai donc comme un doute sur la compétence du dit collaborateur et lui demande donc confirmation qu’une fois cet abonnement fait je pourrais bien passer a la vitesse voulue, réponse tout aussi claire que précédemment: “je ne peux pas prédire l’avenir”. Je suppose oui, mais sacha

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Isabelle.
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DiegoNEtoile montante
demandé à Internet
Connexion en Ethernet ne fonctionne plus

Bonjour, Alors voilà, comme plusieurs autres personnes sur le forum, du jour au lendemain la connexion en Ethernet ne fonctionne plus. Pourtant, le WiFi fonctionne encore très bien. Ce que j'ai déjà réalisé :- redémarrer la box- essayer sur un autre port ethernet- essayer avec différents câbles ethernet- essayer sur un autre ordinateur Je n'ai juste pas essayé d'appuyer sur le bouton reset a l'arrière du routeur mais vu ce que disent les gens sur les autres postes du forum, je doute que cela fasse grand chose. J'ai réussi a contourner un peu le problème en mettant une adresse IP fixe sur l'ordinateur mais cela me donne accès uniquement a certains sites internet et par exemple, jouer en ligne n'est plus possible. J'ai l'impression que les services DHCP et DNS de la box ne fonctionnent plus? En tout cas en Ethernet. De plus, je ne sais pas si ça aurait un rapport mais il y a eu des travaux dans ma rue pour "améliorer le réseau", et ce problème est étrangement survenu a la fin de ces trav

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Maxime R
S
SimonRoosApprenti
demandé à Internet
Pas de 4G/5G pendant les appels

Bonjour,Je n'ai aucune 4G/5G dès que je reçois un appel. J'ai vérifié mes paramètres et le VoLTE est activé.Mon numéro de téléphone est sur mon profil privé.Pourriez-vous régler cela ? Merci.

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S
Sylvain_03
Sylvain_03Habitué
demandé à Proximus Pickx
Image TV qui se fixe , se décompose puis revient

Bonjour,A nouveau toute cette journée, impossible de regarder une émission, un feuilleton, …. quelque soit la chaîne, sans avoir un décrochage de l’image. Y a-t-il un problème connu du côté de Gosselies?J’ai éteint et rallumé plusieurs fois le décodeur sans résultat.Merci pour vos réponses

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Sylvain_03
M
M.minnartHabitué
demandé à MyProximus (app & site)
Consommation de donnée sous android

Bonjour, je me demandais pourquoi depuis la nouvelle version de l’app Proximus+, il n’est plus possible de voir sa consommation de données sans être connecté en tant que gestionnaire de compte. Je n’ai pas envie que mes enfants puissent modifier ou changer des choses dans les abonnements vu que si je leur donne le code du Myproximus, ils auront accès à tout. Alors qu’avant, ils savaient voir leur consommation, car il y avait une partie dédiée à cette fonction. Pouvezvous me dire comment ils peuvent suivre leur consommation sans devoir avoir mon compte à moi svp?  Merci pour la réponse.

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Maxime R
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Michèle PutzNéophyte
posté à Internet
Travaux fibre mal réalisés

Bonjour, Une de vos équipe est venue devant chez moi faire des travaux pour l'installation de la fibre ce mercredi 14/05/2025 à ******************* Votre équipe s'est permise de mettre tous les gravas (terre et gravier) sur ma devanture, qui est un terrain privé (une photo à été prise par ma petite fille car je n'étais pas sur les lieux)Cela a eu pour conséquence de mettre de la terre et de retirer le géotextile qui est désormais apparent ! Les travaux de terrassement ont eu lieu il y a 2 semaines, comprenez mon mécontentement. J'aimerais donc qu'une équipe consciencieuse vienne remettre le géotextile dans l'état dans lequel il se trouvait avant. Merci d'effectuer cette remise en l'état le plus rapidement possible.  Bien à vous, Michèle Putz    

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Maxime R
D
DjozoloveApprenti
demandé à Proximus Pickx
télecommande semble fonctionner 1 fois sur 5

Bonjour, j ai ma telecommande qui fonctionne très mal, je dois appuyer plusieurs fois sur une touche ou appuyer tres fort sur une touche pour qu elle fonctionne

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Maxime R

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