Rendez-vous & livraisons

Bonjour, j'ai commandé un pack avec la fibre et la télévision pour l'appartement dans lequel j'emménage. Lorsque j'ai commandé le pack, on m'a demandé de choisir une date pour que le technicien vienne installer tout ça. Comme je voulais que ça soit fait le plus rapidement possible, j'ai choisi la date la plus proche, me disant que je prendrais congé exprès pour accueillir le technicien. Cette date, c'était le lundi 08/12. J'ai reçu plusieurs SMS ainsi que plusieurs mails me confirmant cette date et l'heure : entre 8h et 17h. J'ai donc pris congé et je me suis levé de bonne heure pour attendre. Cependant, le technicien ne s'est jamais manifesté. J'ai alors appelé une première fois le service client de Proximus vers 16h45, et on m'a dit que le technicien allait arriver : "c'est sûr et certain, il arrive". Vers 18h, j'ai appelé une deuxième fois, et là, c'est le discours inverse : "non, il ne viendra pas, il faut prendre un nouveau rendez-vous". Me voilà donc avec un rendez-vous le 16

Bonjour,Passant en maison de repos je me.vois contraint de stopper mon abonnement tv internet et téléphone fixe. 2 questions : 1)J ai eu en ma possession 2 listes de restitution de matériel et sur une des 2 je dois rendre mon tel fixe mais sur la liste reçue dans le mail de résiliation on n'en parle pas. 2) sur la liste reçue, mes 2 wifi booster ont une erreur à un chiffre près sur la liste vs le numéro de série de l appareil. Quid de tout cela ?Vais je avoir des soucis ou vont ils comprendre l erreur ? Pas envie de payer pour rien un appareil pour une simple erreur de chiffre.

Bonjour j’ai gagné un concours avec Proximus le gain été un Google pixel 10 obsidians mais je n’ai toujours pas de nouvelles concernant la livraison 

Bonjour,Depuis qu’on m’a installé la nouvelle box pour la fibre, on m’a dit que j’allais recevoir un mail avec les étiquettes pour renvoyer l’ancienne b-box mais j’ai jamais reçu ce mail? et sa fait plus d’1anJ’ai vu dans des anciens sujets que les gens pouvait garder l’ancienne box si ils n’avaient pas reçu de mail, mais perso elle me sert plus à rien, donc j’en fais quoi de cette b-box 3V+ ? Est-ce que vous allez m’envoyer le mail avec les étiquettes pour vous la renvoyer? 

Bonjour j ai commande un iPhone 17 mais le statut de ma commande est toujours commande en préparation 

Bonjour, On est venus m’installer, la fibre, le décodeur et un ampli wi-fi. Dois t’on garder les boîtes d’emballage de ce matériel ? Il y en a quelques unes ….

J’ai passé commande sur le web Shop en date du 23/12. Je suis client depuis plus de deux ans avec un pack famille fibre max + 3 numéros de téléphone.je passe 2 commandes distinctes : 1 - livrée le 29/12 numéro R4WEBSHOP047887334 2 - contrat signé, mail de confirmation mais jamais reçu numéro R4WEBSHOP047887323la deuxième devait être livrée le 30/12 j’appelle et tchat plusieurs fois avec Proximus qui me donne plusieurs discours : la commande va être livrée le 31/12 il faut patienter elle est bien prise en compte et validée  la commande est au Sav mais elle sera livrée vendredi soit le 02/01 la commande  a ete annulée sans raison par vos services et sera remboursée  à ce jour, on me confirme encore la livraison de cette commande alors que d’autres de vos services me disent qu’elle a été annulé car j’ai trop d’engagements chez vous (j’ai déjà réglé les engagements en cours je n’en ai donc qu’un seul encore ac

Je n'ai toujours aucune information et je n'ai pas reçu de smartphone.J'attends depuis un mois maintenant !!!

Bonjour,Je me permets de poster ici car la situation devient vraiment problématique et nous n’obtenons aucune réponse via les canaux habituels.Un jointeur est intervenu le 14 novembre pour une installation. Depuis ce jour, un trou a été laissé et n’a toujours pas été rebouché.Nous avons contacté Proximus à plusieurs reprises et avons également introduit une plainte auprès du service travaux, mais malgré cela, nous n’avons reçu aucune nouvelle ni suivi, et la situation n’a toujours pas été réglée.En tant que clients, nous sommes très insatisfaits du manque de réactivité et de suivi. Il n’est pas normal qu’un chantier reste ouvert aussi longtemps sans information ni intervention.Nous demandons qu’une solution soit apportée rapidement. Sans retour concret de votre part, nous envisagerons d’aller plus loin dans les démarches.

Bonjour est il possible d'avoir un rendez vous pour l'installation de la fibre ?? Le mail que j'ai reçu ne me permet pas d'avoir un rendez vous et ce met en erreur et quand je sonne à proximus ils ont incapable de me donner ne serait ce qu'une date ? Que dois je faire merci 

Bonjour,Je pourrais vous la faire longue, façon roman, dont le titre serait "les pérégrinations d'un quidam au pays de l'absurdie". Mais je vais vous la faire courte en 5 points.1. Emménagement dans un appartement flambant neuf ... check ok!2. La fibre passe dans la rue de l'immeuble... check ok!3. Passage chez Proximus pour prendre un pack flex+ Megafiber... check ok!4. Rendez-vous technique pour l'Installation de la fibre à mon domicile par un technicien Unifiber... !PAS CHECK ! Proximus ne m'envoie que des techniciens qui viennent pour installer l'équipement internet box,décodeur,... et qui repartent aussitôt puisqu'ils constatent que le point 4 ci-dessus n'est pas réalisé. Ce que je demande simplement  à un(e) modérateur(trice) de ce forum, c'est d'initier la procédure du rendez-vous technique pour l'installation de la fibre chez moi au 3ème étage de l'immeuble par Unifiber ou par la société en charge de la fi

Bonjour, comment faire pour s'assurer de l'annulation d'un rendez-vous? J'ai déjà essayer de l'annuler la semaine dernière via le chat, et suite à la réception d'un mail confirmant le rdv j'ai téléphoné ce matin pour annuler le rdv et on m'a dit que je recevrais un mail de confirmation par mail dans les prochaines minutes mais cela fait déjà plusieurs heures et toujours pas de mail, de plus sur l'application le rdv à l'air de ne pas avoir encore été annulé (il est censé avoir lieu demain et j'aimerais éviter qu'un technicien ne se déplace pour rien)

bonjourj’ai reçu un mail pour la restitution d’une tv-box défectueuse . J’ai bien reçu la nouvelle et désactiver les autres (je possède trois tv-box) J’ai ensuite réactiver mes 2 tv-box + la nouvelle. Pas de soucis.J’ai renvoyé la tv-box défectueuse pas la poste mais par contre le numéro de série  sur la lettre de renvoi ne correspond pas à celle qui est défectueuse.(Par la même occasion j’ai ajouté dans le colis une autre tv-box que proximus m’avait demandé de remplacer vu l’ancienneté de celle-ci)Que dois-je faire pour éviter de recevoir des rappels vu les numéros de série sont différents ?Merci de votre réponse... 

Bonjour,Je vous contacte en tant que client Proximus concernant le cadeau de souscription (trottinette avec l’achat du Xiaomi T15 pro) lié à mon abonnement, que je n’ai toujours pas reçu à ce jour, malgré de nombreuses démarches.Proximus ayant confié la gestion de ce cadeau à MyAction, avec livraison assurée par GLS, je souhaite vous exposer la chronologie précise des faits, démontrant que cette situation ne résulte en aucun cas d’un manquement de ma part. Chronologie des faits 12 novembre Inscription sur myactions afin de recevoir mon cadeau.19 novembre Acceptation et envoie de mon colis par A&C SYSTEM via GLS21 novembrePassage de GLS en mon absence, qui m’informe qu’ils passeront le lendemain.22 novembre Aucun passage.

Concerne client 61*****92 Bonjour,  Mes parents ont fait l’acquisition de la télé LG dans le cadre du cadeau à 99 €. Mauvaise surprise malheureusement. En sortie de carton, il apparaît que l’écran est complètement explosé (voir photos) Que faut-il faire pour pouvoir l’échanger contre un modèle fonctionnel ?  Merci d’avance pour votre éclairage. 

Je déménage ce week-end et j'ai déjà eu 2 interlocuteurs au téléphone qui m'ont dit tous les 2 que je recevrai un mail ou un sms avec la date de mon rdv et je n'ai toujours rien reçu.  Je ne vois pas passer les fêtes sans télévision en étant seule .

Bonjour,En date du 14/10/25, un technicien est venu raccordé notre maison “à la rue”. Néanmoins, il a refusé de passer le câble via la gaine menant au vide ventilé et a décidé de la placé à même le sol. C’est même moi qui ai fourni la gaine de protection plastique. Dans le garage, le raccord entre le câble “rue” et le câble “maison” est totalement sans protection. Quelques jours après, j’ai introduit un ticket (99702) pour une demande de réparation, le câble au sol ayant été coupé. Un autre technicien est venu très rapidement réparé, et a signalé que l’installation avant été mal faite. Malgré plusieurs tentatives de contact via vos différents numéros et formulaires, je n’ai aucun retour. Je vous invite à visionner les photos de “l’installation” et à revenir vers moi.Bonne journée,Rémy Van Warbeck

Bonjour J’ai bien confirmé les modifications contrats et je me souviens avoir encodé une date de livraison pour la télé dans la procédure mais je n’ai jamais eu de confirmation sur la date de livraison. Est ce normal? Dois je m’attendre à un mail de bepost? J’ai demandé  une livraison demain. Donc l’un dans l’autre je verrai bien mais si vous pouvais vérifier de votre côté Merci d’avance  

Bonjour ,Pouvez-vous me dire où en est ma commande svp.Numéro de commande : R000*********************• Numéro de client : 6***********6 • Numéro de raccordement : 0***********1Car normalement je dois être livré demain mais je n'ai rien reçu comme mail de Bpost. Merci d'avance..Stefan Lange. 

Bonjour,Je signale un problème sérieux apparu récemment et directement lié au percement fibre réalisé par un technicien Proximus lors de mon raccordement il y a environ un an (installation effectuée à l’époque via Yoin).Le percement a été réalisé environ 50 cm sous le niveau du sol extérieur, pour faire entrer le câble fibre dans mon salon.Depuis quelques jours, j’ai constaté : une tache d’humidité sur le mur intérieur du salon, exactement à l’endroit du passage du câble ; et surtout, dans la cave située juste en dessous, des dégâts importants sur le plafond voûté : le plâtre s’est décollé et est tombé par endroits (voir photos ci-jointes). Nous habitons cette maison depuis 15 ans et n’avons jamais eu le moindre problème d’humidité avant ces travaux. Le salon a été rénové il y a 7 ans et était parfaitement sain.Tout indiqu

Bonjour,  J’ai emménagé dans un tout nouvel appartement, dans un nouvel immeuble, où tous les raccordements fibres ont été faits. Il ne reste donc qu’à mettre une box. Mais, malgré une demande lancée le 17/11/2025, toujours rien en vue concernant une date pour l’installation. Que ce soit via chat ou via téléphone, la réponse est toujours la même depuis 10 jours : “Vous serez contacté sous les 72h pour placer un rendez-vous”. Évidemment, à chaque fois rien n’est fait. Mon voisin du dessus qui a emménagé presque en même temps, a eu facilement un rendez-vous et l’installation n’a pas posé de soucis, comme quoi il n’y a aucun souci technique empêchant cette installation.  J’ai besoin d’Internet pour travailler et si je n’ai pas une installation bientôt, je n’aurai pas d’autre choix que de me tourner vers un autre opérateur plus réactif….    

Bonjour,Apparemment j’aurais dû recevoir un colis venant de chez Proximus.Il ne m’a pas été possible de le récupérer endéans le délai.Donc le colis est retourné à son expéditeur :       Proximus CO Groep H. ESSERS       Rue du Rabiseau 14      6099 Fleurus.Quel était ou est la raison de ce colis pour lequel je n’ai pas reçu d’information ?Que faut-il faire pour demander de réexpédier le colis ?Je dispose du n° de suivi Bpost.Cordialement.Merci.

Bonjour j’ai commandé un smarphone hier sur le webshop et je n’ai reçu aucune confirmation malgré le paiement. J’ai juste reçu un aperçu de la proposition de contrat suite au changement d’abonnement. La commande a t elle été validée ?  merci

Bonsoir, Aujourd’hui, j’ai reçu un appel d’une dame de chez vous qui m’a demandé quand est-ce que j’étais disponible à la maison pour le passage d’un technicien pour me raccorder à la fibre. Je lui ai dit que ça allait être difficile en ce moment et du coup elle m’a répondu qu’il n’y avait pas de soucis et qu’elle allait m’envoyer un lien avec une liste de date de visite possible et que je n’aurais qu’à choisir.Au lieu de ça, je reçois une confirmation de visite pour le 22/12 (alors que je ne serais pas là) et ensuite je reçois tout une série de mail pour me confirmer mon changement de contrat vers “fiber” alors que je n’ai jamais demandé un changement de contrat… Vous pouvez m’expliquer comment vous faites pour valider des visites et des contrats sans l’accord des clients…? cordialementSaïf

Bonjour,J’ai fait une demande d’installation de la fibre il y a 2 semaines. J’ai reçu un message m’indiquant de remplir un questionnaire :“ Pour que tout se passe au mieux le jour du rendez-vous, nous avons besoin de quelques informations sur votre logement. Cela permettra à notre technicien de se préparer et d'assurer une installation rapide et efficace.”.Cependant, quand je clique sur le lien, je tombe sur un message d’erreur : “Formulaire momentanément indisponible Veuillez réessayer plus tard”. En fait, le lien me redirige vers https://www.proximus.be/fr/id_f_cr_question_acn/particuliers/r-orphans/forms/question-acn.html?token=null (donc un mauvais token).Pourriez-vous me dire comment corriger cela afin que l’installation se déroule de manière f