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Rendez-vous & livraisons

Une question relative à un rendez-vous ou une livraison ? C'est ici !

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1184 Sujets
P
PeetersMPApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
Réception TV samsung en promo avec écran cassé

Bonjour,J’ai commandé ce 14 novembre 2024 la télévision Samsung 55 pouces à 99 euros actuellement en promotion sur votre site internet.Malheureusement, lors de son déballage, nous découvrons que l’écran est cassé à plusieurs endroits. J’ai informé de suite Proximus qui m’a dit ne rien pouvoir faire et qu’il faut s’adresser à LetMeRepair pour effectuer le remplacement.Après des heures d’attentes de tentatives d’appels (non ce n’est pas une blague), j’ai enfin un interlocuteur qui me demande de renvoyer des photos et quelques renseignements en réponse à leur email. Sauf que leur mail n’est jamais arrivé, je retente d’avoir quelqu’un au téléphone le lendemain matin. Aujourd’hui, ça fait 6 jours que mon email a été envoyé et que je n’ai pas de réaction de leur part.J’ai tenté à nouveau de les joindre par téléphone mais après plusieurs appels en vain, j’ai abandonné. Maintenant ça va faire bientôt un mois que j’ai passé la commande pour cette télévision dont je n’ai même pas le plaisir de p

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il y a 4 heures
M
maxecarlierNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
2 mois d'attente et toujours aucun retour pour une date d'installation

Bonjour, Après avoir pris contact avec Proximus le 21/11/24 pour commander un Pack Flex (internet/TV/mobile), je n’ai toujours eu aucun retour pour une date de rendez-vous concernant l’installation. Ayant choisi la TV 65” en cadeau, j’ai bien reçu celle-ci le 21/12, mais depuis plus rien. J’ai pourtant contacté un nombre incalculable de fois le 0800 33 800, contacté mon vendeur pas mail, mais rien y fait. Il y a apparemment un bug informatique qui empêche la demande d’aller plus loin. Mais je ne vois pas en quoi cela est mon problème ! 2 mois pour avoir un simple retour est preuve d’un problème de gestion chez Proximus ! Personne n’a les accès requis pour débloquer la situation. Peut-être dois-je m’adresser au CEO Monsieur Boutin ???Cela m’empêche de télétravailler, de connecter mes Philips Hue, mes baffles etc. Cette situation a assez duré.Si je n’étais pas bloqué avec la TV déjà reçue, cela ferait longtemps que j’aurais annulé la commande et été voir la concurrence.J’exige une instal

291
Sophie L.
il y a 2 jours
S
SabrinaSmpfApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande

Bonjour, j'ai commander un iPhone 15 avec abonnement le 6 janvier, j'ai eu la confirmation par mail du contrat et de la commande. J'ai bien effectué le virement de 29 euro via mon compte bancaire. C'était noté que je devais le recevoir le 9 ne l'ayant pas reçu j'ai téléphoné à proximus qui m'ont dis que je devais attendre 5 jour ouvrable avant de recevoir un mail de confirmation de livraison par bpost.J'ai retelephoner à proximus à maintes reprise car maintenant cela fais plus de 10 jours et toujours aucune nouvelle que ça soit de bpost ou bien de proximus.Réf commande : R4WEBSHOP046484452

121
S
il y a 2 jours
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LeeWaApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons
Installation fibre non terminée - rendez-vous non honoré

Bonjour,  Je suis scandalisé par le manque de professionnalisme et l’incompétence flagrante de Proximus. L’installation de la fibre devait être finalisée à la mi-décembre, avec une activation prévue le 19. Nous nous retrouvons avec un trou dans le garage et une fibre pas assez longue pour installer la box (que nous n’avons pas) dans la maison. Le dernier technicien nous avait d’ailleurs mentionné qu’une autre équipe devrait venir de nouveau afin de percer un trou du garage à la maison et allonger la fibre. Rendez-vous posé par Proximus le 20 décembre mais personne ne se montre (jour de congé perdu, merci encore!) et depuis c’est le silence radio. J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, mais là aussi c’est une véritable catastrophe : une qualité de ligne exécrable (conversations coupées ou inaudibles, bruit de fond permanent). Pour une entreprise spécialisée dans la téléphonie et l’internet, c’est à se demander comment vous pouvez toujours exister. Chaque appel se termi

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il y a 2 jours
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MLG01Etoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Adresse éronnée : vos services sont ils si mauvais ?

Bonjour, Malgré mes différentes plaintes par mail, téléphone et en télé boutique avec ma carte d’identité, je constate que vous N’AVEZ TOUJOURS PAS corrigé mon adresse !! A quoi bon vous contacter si vos services sont incapables de corriger une erreur qui dure depuis 10 ans !!!10 ans ! Je trouve que j'ai fait preuve d’une très grande patience. Celle- ci étant très errodée, si vous ne faites rien dans les 48H, et on arrête les excuses style: ce n’est pas notre département mais un autre… Je vais prendre contact avec un avocat.Votre empathie,  je la connais, à prèsent : AGISSEZ ! J’ai commandé récemment un GSM chez vous, il a faillit atterrir chez un autre client. Ma chance est que le facteur avait un autre courrier pour moi ce jour là. Cette fois ci, je dois recevoir un autre colis et paf, même erreur !A titre d’information, le vendeur avait bien adapté mon adresse de livraison et malgré tout, vous persistez dans votre bêtise ! Je suis très furieux de votre manque de respect !

263
M
il y a 2 jours
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Elodie DApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
mail de confirmation

Bonjour,J’ai commandé un smartphone avec abonnement. mon compte a bien été débité, sur myproximus la commande apparaît comme enregistrée mais je n’ai pas reçu de mail de confirmation.Est-Ce normal ?  Bonne journée 

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il y a 2 jours
C
Claudio 1971Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
commande R4WEBSHOP046317091 NON REÇUE

Bonjour, En date du 03.12.24 chez effectué la commande d'un samsung s24 ultra et à ce jour malgré de nombreuses tentatives pour régler ce problème ( multiples contacts avec le service client ) ainsi qu'un mail de plainte sur lequel j'ai demandé à ce qu'un responsable clientèle prenne contact avec moi celle-ci est restée sans suite. A ce jour, la seule façon que proximus a trouvé pour régler le souci est de me rembourser alors que je n'ai jamais demandé cela d'autant plus que j'ai déjà acheté chargeur, cover et protection écran pour ce produit que je n'ai pas reçu 😡😡😡😡😡. Merci beaucoup pour le manque de professionnalisme que vous avez montré. 

80
C
il y a 2 jours
C
CarolineMathotApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
service déplorable

Service client et suivi inexistant.le 27/12/25 un technicien devait se présenter pour une nouvelle installation à mon domicile, entre 8 et 17 h…. Personne ne s’est présenté et encore plus déplorable même pas un appel pour prévenir du report du rdv . Le 31/12/24 je reçois un sms me signalant une nouvelle date d’intervention au 20/1/25 sans explication… je prends donc contact par téléphone et non sans peine avant d’avoir un humain au téléphone plutôt que un robot …. J’explique le problème et la personne au téléphone me confirme que Proximus va me recontacter pour fixer un nouveau rdv pour le passage du technicien courant de semaine suivante , sans nouvelles aprs une semaine je téléphone à nouveau le 6/1/25 on me transfert vers un autre service ou l’on me certifie qu’on va trouver une solution et me fixer un rdv cette semaine et me recontacter dans la journée. Mais bien entendu pas de suivi minimum… ce jour je reprends contact avec votre service on me raccroche au nez et ensuite je tombe

475
Sophie L.
il y a 2 jours
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LeeWaApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Installation fibre non terminée - rendez-vous non honoré

Bonjour,  Je suis scandalisé par le manque de professionnalisme et l’incompétence flagrante de Proximus. L’installation de la fibre devait être finalisée à la mi-décembre, avec une activation prévue le 19. Nous nous retrouvons avec un trou dans le garage et une fibre pas assez longue pour installer la box (que nous n’avons pas) dans la maison. Le dernier technicien nous avait d’ailleurs mentionné qu’une autre équipe devrait venir de nouveau afin de percer un trou du garage à la maison et allonger la fibre. Rendez-vous posé par Proximus le 20 décembre mais personne ne se montre (jour de congé perdu, merci encore!) et depuis c’est le silence radio. J’ai contacté à plusieurs reprises votre service client, mais là aussi c’est une véritable catastrophe : une qualité de ligne exécrable (conversations coupées ou inaudibles, bruit de fond permanent). Pour une entreprise spécialisée dans la téléphonie et l’internet, c’est à se demander comment vous pouvez toujours exister. Chaque appel se termi

333
Sophie L.
il y a 2 jours
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zedawDébutant
posté à Rendez-vous & livraisons
Manque de sérieux

Bonjour,début Décembre, je suis contacté par la société U-Smile qui me propose d’installer la fibre chez moi, et avec qui j’explique qu’il n’y a pas de câble téléphonique ni fibre entre la rue et la façade de la maison (15m en terrain privé) et ils me rassurent en attestant que Proximus fait désormais les travaux de tranchées chez les particuliers et qu’une équipe de technicien expérimentée sera assignée à la tâche. Un rendez-vous est fixé le 09/12/2024, le mail de confirmation indique que la connexion nécessite quelques petits travaux d’excavation, et là, un technicien se présente pour faire l’installation et constate qu’il n’a pas été prévenu que l’intervention nécessitait des travaux… Du coup, il s’en va sans pouvoir rien faire et un nouveau rendez-vous est fixé et confirmé par téléphone pour ce lundi 06/01/2025 entre 08:00 et 17:00. Il est 17:15, nous sommes le 06/01/2025 et à cet instant, silence complet, personne ne s’est présenté, et aucune communication n’a été effectuée. C’est

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Sophie L.
il y a 2 jours
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RaphiNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons
installation fibre : pas venus - pas de support - bloque resiliation ligne fixe

Ce vendredi 13/12, comme prévu, j’ai attendu les techniciens fibres entre 8h et 17h, ils ne sont jamais venus. Toutes les tentatives apd de 15h pour s’il y avait un problème ont echoue, car les téléphones et chats m’ont aiguillé vers des personnes absentes, j’ai stoppé après 1h10 et 53 min de musique d’attente.je soupçonne un appel le midi des installateurs que je n’ai pas eu le temps de décrocher, mais le rappel immédiat à ce numéro et message vocal laissé est resté lettre morte. je rappelle l’obligation d’être sur place à la maison, pas de ne pas avoir pu prendre 1 appel en absence, potentiellement.je sais pas ce qui se passe maintenant, cela m’a pris un jour de conge, et de surcroit, ma demande, indépendante, de couper la ligne fixe n’est possible que le jour « ou la database sera à jour quand la fibre sera installée », ce qui me fait une résiliation résiduelle non possible.c’est dur quand pendant 25 ans, on prend tous ses abonnements chez vous, et n’occasionne pas une seule fois de

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Sophie L.
il y a 2 jours
W
WayneHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Livraison Booster+ (remplacement)

Bonjour, Suite au dysfonctionnement d’un de mes Wifi Boosters, j’ai contacté le service technique le 15 décembre 2024 et le collaborateur m’a confirmé qu’un nouveau booster me serait envoyé le lundi ou mardi suivant.J’ai bien reçu le mail de confirmation de commande.Dans MyProximus, le suivi indique “Matériel en stock” mais je n’ai aucune notification d’envoi.Merci d’avance pour votre aide, et bonne année 2025.

283
Ludo M
il y a 3 jours
B
breakstyle3Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Impossible d'avoir une équipe de technicien compétente pour l'installation de la fibre

Bonjour, Suite à plusieurs conversations avec le service client, qui atterissent toujours dans des calls centers au Maroc, j’ai eu 3 rendez-vous de pris pour l’installation de la fibre, dont aucun n’a été concluant. 3 personnes se sont présentées un jour (non convenu) dans une voiture avec une plaque francaise et sans outils pour faire l’installation, ont regardé, et sont reparties.Le technicien devait venir aujourd’hui, “entre 8h et 17h” j’avais pris congé, et personne ne s’est présenté.J’ai demandé par téléphone lors de la commande, quelqu’un qui à les outils et le savoir faire pour tirer un cable fibre dans une gaine existante ( je ne veux pas que quelqu’un touche à ma terrasse devant la maison), j’ai insisté la dessus. Je me retrouve à devoir contacter le service client nul de chez nul, qui ne comprends rien, je désespère. Mon numéro client : 61****23Ma requete : envoyez un technicien compétent qui sait tracer un cable et tirer/souffler un cable en fibre dans une gaine existante, e

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Ludo M
il y a 3 jours
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JPRix
demandé à Rendez-vous & livraisons
fixation d'un rendez vous

Comment faire pour avoir une date “respectée” pour le passage d’un technicien Proximus? Dans mon cas, l’activation de la fibre optique. Téléphoner au 0800 ou chat ne sert à rien; pas de réponse si ce n’est la création de tickets ….

111
Ludo M
il y a 3 jours
D
d0x4pr0Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
J'essaye de m'abonner mais mon adresse n'existe pas chez Proximus

Bonjour,J’essaye de prendre un abonnement internet Maxi fibre mais mon adresse n’existe pas du tout chez ProximusLe support n’a pas été en mesure de m’aider en me disant que c’est la commune qui a un soucis …De plus la maison a coté de la mienne elle existe bien et a la fibre et on voit bien la fibre allez jusqu’à ma maison au même boitier…Je désespère de trouver une solution c’est pourtant simple mais cela semble impossible. 

1289
Sophie L.
il y a 5 jours
M
MikahelEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons
Installation

Bonjour,Je suis client VOO avec toutes les connexions VOO.Je n'ai aucun branchement, câble, prise pour Proximus.Je viens de commander un pack Proximus, le technicien se charge de faire tous les gros travaux d'installation ?Je dois payer les frais des travaux ou bien ça fait partie des frais d'installation gratuits ?Merci.Cordialement,Mikael

301
Vanessa P
il y a 6 jours
A
ADBruxellesApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
planification installation de la fibre

Bonjour, Je voudrais savoir de combien de temps je dispose pour faire procéder à l’installation de la fibre. J’ai reçu par mail un premier rendez-vous imposé ( à une date qui ne me convenait pas)  sans aucune demande de ma part , que j’ai dû annuler vu le manque d’informations et le court délai  (de plus le système de reprogrammation en ligne des rendez-vous ne fonctionne pas ).La fibre a été installée en souterrain dans la rue courant 2024. J’ai lu sur ce forum que le réseau cuivre serait déconnecté 5 ans après l’installation de la fibre. J’aurais donc jusqu’à 2029. Est-ce exact? Les collaborateurs de proximus et la communication générale sont beaucoup plus pressants...(mon numéro client et mon adresse son dans mon profil)(Je ne compte pas attendre le dernier moment mais je dois  sans doute placer des  prises électriques en plus en cave  et préparer l’espace).merciADBruxelles  

251
Vanessa P
il y a 9 jours
X
Xavier LiègeApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
Suivi de commande

Bonjour,J’ai passé commande le 27 juin avec livraison à mon domicile.J’ai bien reçu un mail de confirmation concernant cette commande terminant par 29111 et depuis plus rien.La livraison était prévue pour ce mardi. Merci d’avance. Xavier

30718
CarolineC
il y a 16 jours
CHoste
CHosteHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
résiliation d'abonnement internet

Bonjour, (et meilleurs vœux)j’ai résilié mon abonnement internet en nov.j’ai renvoyé mon routeur.j’ai encore mon dongle vodafone (du meme compte).Il semble que proximus gere tj ce dongle.dois-e le renvoyer pour qu’il disparaisse de mon compte? (1*******2)merci

274
CHoste
il y a 19 jours
F
FabRenNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Proximus NewHome

Bonjour,J’ai envoyé un mail il y a 10 jours à newhome@proximus.com afin d’être recontacté et fixer un rendez-vous pour l’installation d’internet mais je n’ai toujours pas eu de retour.  Quand j’appelle le 0800/33 800, aucun menu ne correspond à une nouvelle installation. Comment faire pour être recontacté ? Merci

251
Ludo M
il y a 19 jours
J
Jess0101Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons
mail de confirmation

Bonjour j'ai commandé un téléphone mais aucune nouvelle,  aucun mail de confirmation 

284
J
il y a 19 jours
C
CyrilLRNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
délai rendez-vous installation fibre/TV

Bonjour,Nous rencontrons des difficultés importantes avec l'installation de notre connexion fibre :- 4 contacts avec le service client en télé-boutique- 2 visites de techniciens sur une période d'un mois- Aucune installation effective à ce jour- Prochain rendez-vous programmé arbitrairement dans 2 semaines (soit 1 mois et demi d'attente au total)Nous souhaiterions comprendre :1. Est-ce un délai normal pour une installation fibre ?2. Pourquoi n'avons-nous pas été contactés directement (par téléphone comme annoncé) pour la planification des rendez-vous ?3. Quelles solutions peuvent être envisagées pour accélérer le processus ?Je vous remercie par avance pour votre retour et les solutions que vous pourrez nous apporter.Cordialement

531
Ludo M
il y a 20 jours
J
JujuCNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
demande de raccordement, longue attente et surconsommation!!!!

Bonjour,J'attends depuis le 22 octobre d’être raccordée. J’ai déjà 3 jours de congé de perdus car les techniciens ne se sont pas présentés ! J’ai 60 euros de supplément à payer … surconsommation: normal, nous n’avons plus d’internet à la maison!Je n'ai plus d'outils de travail à la maison, les enfants ne peuvent plus aller sur leur application d'école... Plus de loisir en regardant la télé ! On me donne un nouveau rdv le 3 janvier. Et vous pensez que je vais encore patienter ? 😡Je me suis renseignée chez un concurrent … Ils me donnent un rdv 3 jours après le votre avec un même abonnement pour 20 euros de moins. Pensez-vous pouvoir faire quelque chose pour moi? ou vous pensez me perdre définitivement? Bien à vous 

171
CarolineC
il y a 23 jours
J
jfmauguitHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons
Commande R4WEBSHOP046189728

Bonjour,J’ai commandé un booster le 7/11, nous sommes le 17/12 et je n’ai toujours aucune nouvelle quant à son expédition ou sa livraison. MyProximus indique “nous avons reçu votre commande” sans rien qui bouge depuis…Combien de temps faut il pour qu’un simple booster soit expédié ? 

477
CarolineC
il y a 23 jours
A
ann80Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons
Réclamation

 Bonjour J'aimerais avoir une adresse email à laquelle pouvoir envoyer une réclamation. J'ai déménagé le 1er février dans l'appartement d'à côté et ce sur le même palier dans le même bâtiment et au même étage. Le technicien devait passer hier entre 12h30 et  17h.  Aucun technicien n'est venu. J'ai donc téléphoner chez vous et on m'a dit que aucun technicien n'était prévu alors que j'ai reçu un sms de confirmation pour cette date précise. On m'a proposé un rendez-vous pour le 12 février Or je serai hospitalisé à ce moment-là et je vais être obligé de faire venir quelqu'un chez moi et de patienter encore une fois de 12h30 à 17h. Je ne comprends pas comment un rendez-vous qui a été pris par téléphone deux fois, N'a pas été planifiée dans le planning du technicien. En attendant Je paye ma facture Netflix pour rien étant donné que je n'ai ni télé ni internet dans ma nouvelle habitation. Comme à votre habitude à chaque fois qu'il y a une erreur la seule chose que vous sachiez faire c'est vou

2586
CarolineC
il y a 26 jours

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