Rendez-vous & livraisons

Bonjour, alors voila, encore un Xeme message d’un Xeme client au sujet d’une Xeme annulation / reports de rendez-vous pour l’installation de la fibre.On essaye de faire la demande / le changement de pack via Internet, mais rien ne marche et l’option désirée n’est pas appliquée … Bref, on appelle ! 26/05 :Appel téléphonique pour passer la commande avec un opérateur. On m’explique 2-3 trucs, on me dit qu’il n’est pas possible de fixer un rendez-vous par téléphone et que je dois le faire sur le net … soit … OK.On me liste aussi les options de mon pack actuel pour savoir si ça doit rester ou pas, je veux supprimer des options que je réalise payante après X années et que je n’utilise pas, mais on me dit qu’il est impossible de le supprimer par téléphone et que je dois me débrouiller sur Internet.Pour la petit histoire, dans mon compte client je n’ai toujours pas réussi à le faire, bref (again). Les deux rendez-vous sont fixés ! Parfait :1er : le 08/06/2026 entre 8h et 17h ;2eme : le 16/06/2

Bonjour,je vous contacte pour essayer de comprendre ce qui s’est passé ce matin. Le technicien est venu pour installer ma box suite à mon emménagement dans un nouvel appartement. Il n’est pas monté et a juste sonné en bas en me disant qu’il allait chercher le local technique. Je lui ai dit de se rendre au numéro à côté, le garde était prévenu de sa venue et allait lui donner accès au local (c’est un grand immeuble et une organisation avec le garde est nécessaire, ce que j’avais fait.). 5 min après je reçois un sms qui me dit que l’installation n’a pas eu lieu et je dois reprogrammer un rendez-vous, ce que j’ai immédiatement fait pour ce vendredi. J’ai contacté immédiatement le syndic qui m’a malheureusement dit que le garde a bien été à son poste et n’a pas vu le technicien. Que dois-je faire pour que cela ne se répète pas ce vendredi ? Le garde a été mis au courant de la nouvelle date. Cela va faire une semaine sans internet et je vais exploser les GB de mon gsm. Et je n’ai pas non pl

Bonjour.Je suis client Proximus depuis 7 ans. Après des problèmes moins importants comme être facturé des centaines d'euros en plus "par erreur", mon partenaire et moi sommes maintenant sans Internet alors que nous devons travailler de chez nous au milieu d'un confinement.[Voici l'histoire complète, mais vous pouvez passer au bas de la page:À la mi-octobre, j'ai appelé Proximus pour vous informer que nous déménageons à une nouvelle adresse le 15 novembre. Le centre d'appels m'a suggéré de fusionner mes anciennes options (téléphone, télévision et Internet) dans un pack à la nouvelle adresse. J'ai dit très bien, j'ai précisé la nouvelle adresse et une réservation avec un technicien a été faite pour le mardi 10 novembre. J'ai rappelé Proximus un jour ouvrable à l'avance pour m'assurer que tout est en ordre avec la réservation. Oui, "tout est en ordre", le technicien me prévenait 30 minutes avant d'arriver.Mon Internet à l'ancienne adresse a été dûment coupé le matin du 10 novembre. Après

J’ai fait la demande pour l’installation de la fibre, j’ai reçu un premier rendez-vous le 26/05/2026 et le 02/06 /2026, je reçois d’abord un sms de votre part le 22/06 au matin me signalant que je dois être présent le 26/05 et fin d’après-midi je reçois à nouveau un sms me signalant que le rendez-vous est annulé et qu’il est reporté au 10/06/2026.Le rendez-vous a été annulé vendredi vers 14h juste avant un long week-end (le 25 étant férié)Le 09/06/2026 à nouveau je reçois un sms comme quoi je dois être présent le 10/06 et aujourd’hui personne n’est venu pour installer la fibre !!J’ai pris congé 2 jours pour être présent à la maison, tout ça pour rien !Je téléphone au service et pas d’excuse, juste désolé on va reprendre un nouveau rendez-vous.Je n’ai plus repris de rendez-vous car plus confiance en votre service.Que faut-il faire pour être certain que vous veniez le jour du rendez-vous?

Bonjour je reçois un courrier postal ce jour qui m’informe d’une soi-disant bonne nouvelle ; Que du contraire c’est une très très mauvaise nouvelle pour moi . La lettre type me fait savoir que je ne peux plus regarder NETFLIX sur le V5 mais je m’en fous : je ne le fais jamais sur mon V5 . Je REFUSE le changement de décodeur V5 au profit d’un autre décodeur .Grâce au disque dur je peux regarder encore des enregistrements de plus de 60 jours et j’ai encore des dizaines d’heures en retard de visionnage Le décodeur V5 est le seul possible avec la TV qui y est relié avec un câble SCART  PERITEL uniquement , vu l’âge de la TV mais qui fonctionne parfaitement et le décodeur V5 fonctionne nettement mieux que le V7 (hormis l’avance et le recul pour le replay) Un nouveau décodeur tel que mes 2 autres décodeurs reliés à de TV avec HDMI m’imposerait d’acheter une nouvelle TV équipé d’une prise HDMI .D’une part cette TV fonctionne parfaitement bien depuis une douzaine d’années car c’était fait pour

Madame, Monsieur, Bonjour. Je me permets de vous écrire concernant l’installation de la fibre sur mon domicile, initialement prévue pour le 30 mars 2026. Malheureusement, cette installation n’a pas été réalisée correctement. Le jardin a été rouvert sans avoir été entièrement refermé, ce qui n’est pas conforme aux engagements pris.Une deuxième équipe est intervenue le 13 avril afin de finaliser l’installation. Un technicien a commencé les travaux mais n’a pas pu les achever, précisant qu’une intervention de maintenance serait nécessaire. J’avais été informé qu’un service de maintenance me contacterait, ce qui n’a malheureusement pas eu lieu à ce jour. Je reste en attente d’un suivi.Dans l’espoir d’avoir au moins un accès réseau en attendant la finalisation de la fibre, j’ai demandé une box 5G. On m’a répondu que cela n’était pas possible, bien qu’une carte SIM avec un forfait 1To ait été activée. Mon téléphone, ancien, ne capte pas correctement le réseau et un échange de matériel m’a ég

Bonjour je n'ai tjr pas reçue la confirmation de la commande ni meme le suivie biposye sur la commande R000000**********R pouvez vous me tenir au courant Bien a vous

 Bonjour, je sollicite l'assistance d'un agent Proximus concernant le remplacement de mon câble d'alimentation. J'ai reçu un premier SMS m'informant qu'un nouveau câble gratuit m'était envoyé dans le cadre de la procédure actuelle. J'ai ensuite reçu un second SMS confirmant la livraison de ce câble et m'invitant à l'installer au plus vite. Le problème est que je n'ai jamais rien reçu et que mon point relais local confirme qu'aucun colis n'est arrivé à mon nom. Pourriez-vous vérifier ce qu'il en est et faire le nécessaire pour résoudre la situation ? Merci d'avance  Bonne journée à vous 

Bonjour,Je suis actuellement en discussion avec Proximus pour mettre en place une connexion Internet temporaire à fort débit dans le cadre d'un événement prévu dans quelques semaines.Lors des premiers échanges, une connexion fibre semblait disponible à l'adresse concernée. En reprenant contact pour finaliser le dossier, il m'a été indiqué que la fibre n'était finalement pas physiquement présente sur le site et qu'une nouvelle ligne fibre ne pourrait donc pas être activée comme initialement envisagé.Cette découverte tardive a un impact important sur l'organisation. Des réservations ont déjà été effectuées, des prestataires et intervenants ont été confirmés, et des frais significatifs ont été engagés sur la base des informations dont nous disposions jusqu'à présent.Dans ce type de situation : Existe-t-il des procédures accélérées pour un raccordement fibre lorsqu'un besoin ponctuel et urgent est identifié ? Est-il possible de s'appuyer sur une connexion déjà présente dans le bâtiment p

Bonjour,Pourriez-vous m’informer si la livraison (N° commande indiqué dans la partie ticket) est bien prévu pour ce vendredi 19 juin 2026?C’est la date que j’avais choisis lors de la commande, via Proximus+ je vois la commande en cours mais lorsque je veux voir le suivi, il ne se passe rien et la page reste blanche.Par contre, lorsque je regarde le suivi via le site Internet (avec le mail reçu), Je vois «Matériel en stock», mais pas la date de livraison.Je me suis organisé pour être présent ce vendredi. (Seriez-vous également me dire si la livraison sera en matinée ou en après-midi ?).Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.  

Bonjour, Je me trouve dans une situation qui semble malheureusement refléter certaines lenteurs administratives belges. Je dispose actuellement d’une connexion internet Proximus via le réseau cuivre. Je ne peux donc pas bénéficier de la fibre optique sans l’accord préalable du propriétaire et/ou du syndic de l’immeuble. Or, avant mon emménagement dans cet appartement, le syndic avait refusé le plan technique proposé par Proximus. Depuis lors, Proximus considère ce refus comme définitif et ne semble plus disposé à poursuivre les démarches. J’ai contacté à plusieurs reprises le service Fibre de Proximus afin de leur transmettre l’autorisation de mon propriétaire. Je rappelle qu’à partir de février 2027, le réseau cuivre sera progressivement retiré du marché. Malgré cela, les interlocuteurs de Proximus se contentent de m’indiquer que le dossier est « bloqué », sans me fournir la moindre procédure ou piste concrète permettant de le faire avancer. Je me tourne donc vers ce forum afin de sav

A début de ce post, cela fait 7 jours que ma connexion fibre est coupée. J'ai un abonnement Bizz et je lis dans les "Garanties pour votre business"…Votre service client exclusif: posez votre question une seule fois, un expert fera le suivi jusqu'à ce qu'elle soit résolueService technique disponible 24/7Réparation le jour même en cas de panneAlors voilà l'histoire:27.05.2022: Raccordement à la fibre.10.06.2022 14h40: (Jour 0). Connexion perdue.10.06.2022 18h44: Appel au 080033500. Le boîtier fibre n'arrive pas à capter le signal. Passage d'un technicien prévu lundi 13.06 entre 8 et 17h. Pour un abonnement Bizz, c'est bizarre de ne pas avoir de technicien dans les 24h...13.06.2022 17h06: (Jour 3).Appel au 080033500. Aucun technicien n'est passé, personne n'a appelé et toujours pas de connexion. Le statut de l'intervention est passé à "fermé"! L'opérateur me dit: "Le signal n'arrive pas chez vous, le problème il est avant...au niveau de la rue". "Intervention prévue dehors pour ce soir en

Bonjour, J’aimerais savoir ce qu’il me faudrait entreprendre pour que vos services puissent prendre mon dossier au sérieux et y apporter la suite nécessaire. J'ai fait une demande de déménagement le 27 août dernier et depuis pas moyen d'avoir un rendez-vous avec le technicien. Proximus doit me rappeler et à ce jour toujours rien. J'ai reçu un mail de confirmation avec la nouvelle adresse d'installation. Je me rappelle avoir cocher dans le calendrier la date du 10 septembre 2020 ..Je suppose que cette date est celui de l’installation de la connexion ? Via le 0800 33 800 et 4 tentatives qui se solde par des échecs, je n'arrive toujours pas à obtenir de date de passage du technicien.Votre procédure de déménagement ne fonctionne tout simplement pas.  Ça commence bien en tout cas… :) Car malheureusement sans connexion pas d’internet, ni TV impossible de travailler de la maison. Je suis obligé de travailler chez mes parent pour la connexion .. Dans l'attente de vous lire,JonathanBien a vous

Je me permets de vous écrire pour exprimer motre colère et déception totale concernant la gestion catastrophique de l’installation de la fibre dans notre appartement. Malgré nos multiples démarches et les confirmations reçues, nous nous retrouvons aujourd’hui dans une situation inacceptable, sans solution ni perspective de résolution. Voici les faits :Confirmation de disponibilité : Nous avons reçu la confirmation écrite et les documents relative du syndic ainsi que de Proximus indiquant que la fibre était prête à être installée dans notre appartement. Plusieurs de nos voisins, situés au même étage et dans le même bâtiment, ont déjà été connectés sans problème. Sur base de ces confirmations, nous avons pris un rendez-vous pour l’installation. Absence de l’installateur (NEO) : Le jour fixe , personne n’est venu à notre domicile (on etait a la maison toute la journee). Pourtant, quelques minutes après l’heure prévue, nous avons reçu un appel d’un technicien affirmant qu’il était passé et

Bonjour,   Il y a 2 ou 3 ans Proximus annonçait dans la presse que Jodoigne serait dans les 10 premières villes Wallonnes à être équipée pour la fibre de Proximus.Situation : j’habite un petit immeuble de 5 étages à la sortie de Jodoigne.Une personne de chez Unifiber est venue et la personne a compris directement la spécificité du batiment. Le batiment avait été prévu au départ pour 4 étages mais finalement il a eu 5 étages.L’immeuble a 2 gaines techniques de 40cmx40cm qui arrive dans le leaving des habitants mais Unifiber a préféré faire une installation moins chère avec la montée des câbles via la cage de l’escalier. Pour le dernier étage il fallait passer par les garages et monter par les gaines techniques.Proximus a demandé à Unifiber de s’occuper de cela. Unifiber a sous traité à une société X qui elle même a sous-traité à une société du nord de la France : une catastrophe d’installation.C’est une famille de 4 personnes qui est venue travailler du vendredi soir , samedi et dimanch

Bonjour. J ai commandé un smartphone avec offre conjoint il y a quelques jours. Cependant d habitude je suis diriger vers la page de paiement directement. Et ici non. J ai reçu mail de confitmation mais je me dzmande si ma commznde a bien été prise en compte et comment en être sûr. J ai deja eu le meme systseme par le passé et ma commande avait été annulee sans raison 2 jours après. Merci de m aider et de me dire ce que je dois faire svp pour etre sûr de pouvoir avoir un nouveau smartphone. Merci 

Bonjour,En date du 14/10/25, un technicien est venu raccordé notre maison “à la rue”. Néanmoins, il a refusé de passer le câble via la gaine menant au vide ventilé et a décidé de la placé à même le sol. C’est même moi qui ai fourni la gaine de protection plastique. Dans le garage, le raccord entre le câble “rue” et le câble “maison” est totalement sans protection. Quelques jours après, j’ai introduit un ticket (99702) pour une demande de réparation, le câble au sol ayant été coupé. Un autre technicien est venu très rapidement réparé, et a signalé que l’installation avant été mal faite. Malgré plusieurs tentatives de contact via vos différents numéros et formulaires, je n’ai aucun retour. Je vous invite à visionner les photos de “l’installation” et à revenir vers moi.Bonne journée,Rémy Van Warbeck 

Bonjour,D”but avril j’ai acheté un A57 sur le webshop (avec abo).Vu la grève de bpost, je ne reçois pas ma commande depuis le 2 avril.Du coup, j’ai demandé l’annulation de ma commande, ce qui a été fait mais celle ci ne se finalise pas.De ce fait, impossible de faire un autre achat, tous mes produits sont bloqués tant que l’annulation ne se finalise pas.Est ce qu’il y aurait moyen de voir ce problème svp ? cette commande concerne le numero de client terminant par 632 dans mon profil.Merci de votre compréhension. 

Bonjour  Hier 20.05.26 a 15h jai envoyé le colis avec le matériel a restitué j'ai malheureusement par inadvertance laissé des documents hyper important et irremplaçable dans ce coli Pourriez vous svp faire quelque chose pour intercepté le colis  Bien à vous 

Bonjour,Je publie ici car je n’obtiens aucune réponse claire de Proximus malgré plusieurs contacts, plusieurs promesses non tenues et une situation qui devient totalement inacceptable.Je suis client professionnel. Une installation fibre était prévue à mon adresse le 11 mai 2026, dans le cadre de mon passage vers Proximus.Le technicien venu sur place m’a expliqué que l’intervention ne pouvait pas être réalisée parce que la personne chargée de l’installation préalable des câbles/fibre n’était pas passée. Selon ses explications, l’équipe de planification pensait manifestement que la fibre était déjà installée chez moi, ce qui était faux. Le technicien m’a indiqué que le rendez-vous avait été mal préparé et qu’il reprenait un rendez-vous pour le 18 mai. Il m’a également dit que je recevrais un e-mail de confirmation.Je n’ai jamais reçu cet e-mail.J’ai donc recontacté Proximus pendant la semaine du 11 mai. La personne au téléphone m’a indiqué qu’elle ne voyait aucune trace du rendez-vous du

Je tiens à signaler les rappels intempestifs et insupportables que je subis de la part de vos services automatiques ce matin (appels successifs à 8h11, 8h15 et 8h27).​Pourtant, j'ai fait tout ce qu'il fallait par correction :​Le rendez-vous a été annulé via le lien SMS officiel. ​J'ai doublé cette annulation par un e-mail envoyé directement à la personne qui gère mon dossier.​Malgré cela, vos robots continuent de m'appeler en boucle pour me demander si le 'problème est résolu'. Oui, il est résolu : j'ai annulé ! J'ai toutes les preuves de mes démarches à votre disposition si vous souhaitez enfin mettre à jour vos dossiers.​Merci de cesser ces appels immédiatement et de respecter mon annulation."

Bonjour, Depuis quelques jours ma bbox pour la TV grésille de manière assez audible, même lorsque l’appareil est en vieille. J’ai l’impression que celui vient de l’alimentation. Est-il possible de procéder à un remplacement? Merci d’avance.

Bonjour, J’ai commandé un iPhone 16 rose le 1er mai en ligne, en raison du délai de livraison annoncé de 48 heures.La livraison était initialement prévue pour demain, mercredi. Cependant, le statut de suivi est toujours bloqué sur « en préparation » depuis ma commande. J’ai absolument besoin du téléphone pour vendredi. Est-ce normal ? Merci d’avance pour votre réponse.

Bonjour, j’ai passez commande par téléphone d’un nouvel abonnement (en conservant mon numéro) et de la promo iPhone 16 à 9€.Suite à la grève Bpost les envois sont retardés je le comprends bien. Mais ici j’ai tous et son contraire avec les collaborateurs. D’abord on me dit que je vais recevoir ma commande le 20 et non le 18 avril comme choisi. Ensuite que ma commande est arrivé le 18 et que j’ai très peu de jours pour la récupéré. Ensuite que si mon suivit bpost me dit que mon colis est en préparation chez Proximus le collaborateur lui a un autre suivit et que mon colis est dans un centre de tri et que oui je l’aurais demain. Ensuite que mon colis on ne sait pas où il est il n’est ni chez Proximus ni chez bpost. Il faudrais que les collaborateurs sur le chat se mettent d’accord c’est déjà pénible d’avoir 8 collaborateurs différents en 10 min. Donc où est donc ma carte SIM et mon iPhone 16 ? Et quand vais-je les recevoir ? Que Proximus ne soit pas responsable de la grève je suis d’accord

Bonjour, j’ai commande un nouveaux mobile le 17 avril qui doit envoyé par Bpost,Mais vu la grève n’est-il pas possible d’aller le retirer dans une boutique proximus?Merci.