Rendez-vous & livraisons

Bonjour,Vendredi RDV pour l’installation de la fibre.  RDV confirmé 2 jours plus tôt par SMS.J’avais pris évidemment pris congé.Le technicien ne s’est jamais présenté et n’a même pas prévenu.Je suis restée bloquée chez moi toute l’après-midi pour rien.Contact avec le service client.  Je les préviens qu’il ne me reste que les deux semaines à venir où je suis en congé mais il me propose en septembre donc impossible.  Que faire ?Renoncer à l’installation ? 

 Bonjour, je sollicite l'assistance d'un agent Proximus concernant le remplacement de mon câble d'alimentation. J'ai reçu un premier SMS m'informant qu'un nouveau câble gratuit m'était envoyé dans le cadre de la procédure actuelle. J'ai ensuite reçu un second SMS confirmant la livraison de ce câble et m'invitant à l'installer au plus vite. Le problème est que je n'ai jamais rien reçu et que mon point relais local confirme qu'aucun colis n'est arrivé à mon nom. Pourriez-vous vérifier ce qu'il en est et faire le nécessaire pour résoudre la situation ? Merci d'avance  Bonne journée à vous 

Bonjour,Je sollicite votre aide concernant une commande de téléphone passée le 17 juillet.Depuis cette date, j'ai reçu plusieurs informations contradictoires de la part du service client :le 24 juillet, on m'a indiqué qu'une rupture de stock était résolue et que je recevrais mon téléphone le lundi ou le mardi suivant ; le 27 juillet, un premier conseiller m'a annoncé une livraison le lendemain ; quelques minutes plus tard, un autre conseiller m'a indiqué qu'il fallait finalement compter trois jours ouvrables supplémentaires ; enfin, j'ai reçu un e-mail automatique m'informant que ma commande n'avait pas pu être finalisée.Après avoir contacté le service réclamations, j'ai finalement reçu une réponse m'indiquant qu'une erreur s'était produite lors de l'introduction de ma commande et que celle-ci devait être annulée puis recréée.J'ai répondu à cet e-mail afin d'obtenir plusieurs précisions, notamment :un délai plus précis pour la recréation de la commande (toujours non résolue actuellemen

Plus aucune connexion internet depuis mercredi 22/07/2026, plus de PC, plus de wifi, plus d'internet, plus de TV pendant 5 jours. Un premier technicien est passé ce lundi 27/07 et m'a remplacé le boîtier blanc qui fait le lien entre la fibre et la bbox mais il persiste un problème sur l'un des 2 signaux qui est trop élevé.  Toujours en panne. Un 2ème technicien infra est venu vérifier, il a fait un tas de tests, refait les soudures mais ça ne fonctionne toujours pas. Ça doit se passer au niveau du boîtier répartiteur au sous-sol mais le 2ème technicien me dit qu'il n'est pas accrédité pour intervenir dessus, un 3ème technicien dois passer et si j'ai de la chance , ce sera peut-être cette semaine.  C'est tout bonnement scandaleux quand on paye un abonnement de 118€ par mois !!! Vivement la concurrence!

Bonjour, je viens de recevoir une nouvelle TV BOX, sans en avoir été prévenu à l’avance en dehors d’une notification Bpost pour la dite livraison. En soit ce n’est pas un probleme, mais que dois-je faire du vieux décodeur télé? Le déposer dans centre de tri, le renvoyer? Merci à vous et bonne journée.

Bonjour2 personnesse sot presentees a min domicile sousle nom de ProximusIls ont dis a mon fils de 15 ans qu il s agissait d un controle obligatoire afin de e forcer a les laisser rentrer, sachant qu aucun adulte n etait present. Je n ai recu aucune communication prevenant d un controle obligatoire de la part de Proximus. Pouvez vous me confirmer si ce controle est bien organisé par Proximus, et le cas echeabt pourquoi n a t on pas ete prevenu? Ou s agit il de personnes malintentionnees?Merci

Bonjour.Je suis client Proximus depuis 7 ans. Après des problèmes moins importants comme être facturé des centaines d'euros en plus "par erreur", mon partenaire et moi sommes maintenant sans Internet alors que nous devons travailler de chez nous au milieu d'un confinement.[Voici l'histoire complète, mais vous pouvez passer au bas de la page:À la mi-octobre, j'ai appelé Proximus pour vous informer que nous déménageons à une nouvelle adresse le 15 novembre. Le centre d'appels m'a suggéré de fusionner mes anciennes options (téléphone, télévision et Internet) dans un pack à la nouvelle adresse. J'ai dit très bien, j'ai précisé la nouvelle adresse et une réservation avec un technicien a été faite pour le mardi 10 novembre. J'ai rappelé Proximus un jour ouvrable à l'avance pour m'assurer que tout est en ordre avec la réservation. Oui, "tout est en ordre", le technicien me prévenait 30 minutes avant d'arriver.Mon Internet à l'ancienne adresse a été dûment coupé le matin du 10 novembre. Après

Bonjour,J’ai fixé un rendez-vous le 04 juillet pour l’installation de la fibre à ma nouvelle adresse, dans le cadre d’un abonnement Flex Fiber. La date de ce rendez-vous était fixé à ce jour, 29/08 entre 8h et 17h. J’ai reçu un sms avant-hier, le 27/08, me confirmant de rendez-vous. (Ref SHE-R*************7-1)J’ai donc naturellement pris un jour de congé pour pouvoir être présent lors de la réalisation de cette installation. Pourtant, je n’ai eu aucun passage de technicien ce jour, ni d’appel, ni de SMS m’informant d’un quelconque changement.Je trouve cette façon de procéder assez peu courtoise étant donné que le rendez-vous avait été confirmé deux jours plutôt. Quelque soit la raison de l’annulation, la moindre des choses aurait été de prévenir le client, qui attend toute la journée bloqué à la maison inutilement. Serait-il possible de trouver une solution pour fixer un nouveau rendez-vous rapidement ? Si possible, un rendez-vous avec le passage d’un technicien et non pas un rendez-vo

Bonjour,Je me résous aujourd'hui à publier ce message après plus de six mois d'absence totale de suivi sur un dossier de déploiement de la fibre optique initié par Proximus.Dans le cadre du déploiement de la fibre dans notre quartier, Proximus a proposé à notre copropriété, sans frais pour celle-ci, la réalisation des infrastructures communes nécessaires afin de rendre l'ensemble des appartements raccordables à la fibre optique. Cette proposition a donné lieu à plusieurs visites techniques, à l'élaboration d'un dossier technique détaillé, à plusieurs échanges avec vos équipes, puis à une validation officielle par notre copropriété.Je considère aujourd'hui comme inadmissible qu'un projet proposé par Proximus, étudié par ses propres services et validé par toutes les parties, puisse ensuite être laissé sans véritable suivi ni communication officielle. En quelques dates :Septembre 2025 : la copropriété valide officiellement le dossier technique élaboré par Proximus. Entre septembre et nove

Bonjour, alors voila, encore un Xeme message d’un Xeme client au sujet d’une Xeme annulation / reports de rendez-vous pour l’installation de la fibre.On essaye de faire la demande / le changement de pack via Internet, mais rien ne marche et l’option désirée n’est pas appliquée … Bref, on appelle ! 26/05 :Appel téléphonique pour passer la commande avec un opérateur. On m’explique 2-3 trucs, on me dit qu’il n’est pas possible de fixer un rendez-vous par téléphone et que je dois le faire sur le net … soit … OK.On me liste aussi les options de mon pack actuel pour savoir si ça doit rester ou pas, je veux supprimer des options que je réalise payante après X années et que je n’utilise pas, mais on me dit qu’il est impossible de le supprimer par téléphone et que je dois me débrouiller sur Internet.Pour la petit histoire, dans mon compte client je n’ai toujours pas réussi à le faire, bref (again). Les deux rendez-vous sont fixés ! Parfait :1er : le 08/06/2026 entre 8h et 17h ;2eme : le 16/06/2

Bonjour à tous,Je suis furieuse, J’ai fait une demande d’installation pour la fibre optique. 1er rdv le 23 février entre 8h et 17h, à 15h30 un appel pour me dire que l’on ne vient pas, 2 ème rdv le 2 mars aux mêmes heures, à 16h je contacte proximus ou l’on me dit que l’on va encore venir mais vu personne. on me donne un  nouveau rdv pour le 21 mars même heure entre 8 et 17 h. a chaque fois pour être libre j’annule mes séances de kiné quotidienne car je suis handicapée. Il n’y a aucune considération pour les clients on s’en fout éperdument s’est une honte de traiter les gens comme çà. Que puis-je faire pour avancer ce rdv et pour que l’installation se fasse rapidement? Merci pour vos conseild

Bonjour,je vous contacte pour essayer de comprendre ce qui s’est passé ce matin. Le technicien est venu pour installer ma box suite à mon emménagement dans un nouvel appartement. Il n’est pas monté et a juste sonné en bas en me disant qu’il allait chercher le local technique. Je lui ai dit de se rendre au numéro à côté, le garde était prévenu de sa venue et allait lui donner accès au local (c’est un grand immeuble et une organisation avec le garde est nécessaire, ce que j’avais fait.). 5 min après je reçois un sms qui me dit que l’installation n’a pas eu lieu et je dois reprogrammer un rendez-vous, ce que j’ai immédiatement fait pour ce vendredi. J’ai contacté immédiatement le syndic qui m’a malheureusement dit que le garde a bien été à son poste et n’a pas vu le technicien. Que dois-je faire pour que cela ne se répète pas ce vendredi ? Le garde a été mis au courant de la nouvelle date. Cela va faire une semaine sans internet et je vais exploser les GB de mon gsm. Et je n’ai pas non pl

J’ai fait la demande pour l’installation de la fibre, j’ai reçu un premier rendez-vous le 26/05/2026 et le 02/06 /2026, je reçois d’abord un sms de votre part le 22/06 au matin me signalant que je dois être présent le 26/05 et fin d’après-midi je reçois à nouveau un sms me signalant que le rendez-vous est annulé et qu’il est reporté au 10/06/2026.Le rendez-vous a été annulé vendredi vers 14h juste avant un long week-end (le 25 étant férié)Le 09/06/2026 à nouveau je reçois un sms comme quoi je dois être présent le 10/06 et aujourd’hui personne n’est venu pour installer la fibre !!J’ai pris congé 2 jours pour être présent à la maison, tout ça pour rien !Je téléphone au service et pas d’excuse, juste désolé on va reprendre un nouveau rendez-vous.Je n’ai plus repris de rendez-vous car plus confiance en votre service.Que faut-il faire pour être certain que vous veniez le jour du rendez-vous?

Bonjour je reçois un courrier postal ce jour qui m’informe d’une soi-disant bonne nouvelle ; Que du contraire c’est une très très mauvaise nouvelle pour moi . La lettre type me fait savoir que je ne peux plus regarder NETFLIX sur le V5 mais je m’en fous : je ne le fais jamais sur mon V5 . Je REFUSE le changement de décodeur V5 au profit d’un autre décodeur .Grâce au disque dur je peux regarder encore des enregistrements de plus de 60 jours et j’ai encore des dizaines d’heures en retard de visionnage Le décodeur V5 est le seul possible avec la TV qui y est relié avec un câble SCART  PERITEL uniquement , vu l’âge de la TV mais qui fonctionne parfaitement et le décodeur V5 fonctionne nettement mieux que le V7 (hormis l’avance et le recul pour le replay) Un nouveau décodeur tel que mes 2 autres décodeurs reliés à de TV avec HDMI m’imposerait d’acheter une nouvelle TV équipé d’une prise HDMI .D’une part cette TV fonctionne parfaitement bien depuis une douzaine d’années car c’était fait pour

Madame, Monsieur, Bonjour. Je me permets de vous écrire concernant l’installation de la fibre sur mon domicile, initialement prévue pour le 30 mars 2026. Malheureusement, cette installation n’a pas été réalisée correctement. Le jardin a été rouvert sans avoir été entièrement refermé, ce qui n’est pas conforme aux engagements pris.Une deuxième équipe est intervenue le 13 avril afin de finaliser l’installation. Un technicien a commencé les travaux mais n’a pas pu les achever, précisant qu’une intervention de maintenance serait nécessaire. J’avais été informé qu’un service de maintenance me contacterait, ce qui n’a malheureusement pas eu lieu à ce jour. Je reste en attente d’un suivi.Dans l’espoir d’avoir au moins un accès réseau en attendant la finalisation de la fibre, j’ai demandé une box 5G. On m’a répondu que cela n’était pas possible, bien qu’une carte SIM avec un forfait 1To ait été activée. Mon téléphone, ancien, ne capte pas correctement le réseau et un échange de matériel m’a ég

Bonjour je n'ai tjr pas reçue la confirmation de la commande ni meme le suivie biposye sur la commande R000000**********R pouvez vous me tenir au courant Bien a vous

Bonjour,Je suis actuellement en discussion avec Proximus pour mettre en place une connexion Internet temporaire à fort débit dans le cadre d'un événement prévu dans quelques semaines.Lors des premiers échanges, une connexion fibre semblait disponible à l'adresse concernée. En reprenant contact pour finaliser le dossier, il m'a été indiqué que la fibre n'était finalement pas physiquement présente sur le site et qu'une nouvelle ligne fibre ne pourrait donc pas être activée comme initialement envisagé.Cette découverte tardive a un impact important sur l'organisation. Des réservations ont déjà été effectuées, des prestataires et intervenants ont été confirmés, et des frais significatifs ont été engagés sur la base des informations dont nous disposions jusqu'à présent.Dans ce type de situation : Existe-t-il des procédures accélérées pour un raccordement fibre lorsqu'un besoin ponctuel et urgent est identifié ? Est-il possible de s'appuyer sur une connexion déjà présente dans le bâtiment p

Bonjour,Pourriez-vous m’informer si la livraison (N° commande indiqué dans la partie ticket) est bien prévu pour ce vendredi 19 juin 2026?C’est la date que j’avais choisis lors de la commande, via Proximus+ je vois la commande en cours mais lorsque je veux voir le suivi, il ne se passe rien et la page reste blanche.Par contre, lorsque je regarde le suivi via le site Internet (avec le mail reçu), Je vois «Matériel en stock», mais pas la date de livraison.Je me suis organisé pour être présent ce vendredi. (Seriez-vous également me dire si la livraison sera en matinée ou en après-midi ?).Je vous remercie et vous souhaite une bonne journée.  

Bonjour, Je me trouve dans une situation qui semble malheureusement refléter certaines lenteurs administratives belges. Je dispose actuellement d’une connexion internet Proximus via le réseau cuivre. Je ne peux donc pas bénéficier de la fibre optique sans l’accord préalable du propriétaire et/ou du syndic de l’immeuble. Or, avant mon emménagement dans cet appartement, le syndic avait refusé le plan technique proposé par Proximus. Depuis lors, Proximus considère ce refus comme définitif et ne semble plus disposé à poursuivre les démarches. J’ai contacté à plusieurs reprises le service Fibre de Proximus afin de leur transmettre l’autorisation de mon propriétaire. Je rappelle qu’à partir de février 2027, le réseau cuivre sera progressivement retiré du marché. Malgré cela, les interlocuteurs de Proximus se contentent de m’indiquer que le dossier est « bloqué », sans me fournir la moindre procédure ou piste concrète permettant de le faire avancer. Je me tourne donc vers ce forum afin de sav

A début de ce post, cela fait 7 jours que ma connexion fibre est coupée. J'ai un abonnement Bizz et je lis dans les "Garanties pour votre business"…Votre service client exclusif: posez votre question une seule fois, un expert fera le suivi jusqu'à ce qu'elle soit résolueService technique disponible 24/7Réparation le jour même en cas de panneAlors voilà l'histoire:27.05.2022: Raccordement à la fibre.10.06.2022 14h40: (Jour 0). Connexion perdue.10.06.2022 18h44: Appel au 080033500. Le boîtier fibre n'arrive pas à capter le signal. Passage d'un technicien prévu lundi 13.06 entre 8 et 17h. Pour un abonnement Bizz, c'est bizarre de ne pas avoir de technicien dans les 24h...13.06.2022 17h06: (Jour 3).Appel au 080033500. Aucun technicien n'est passé, personne n'a appelé et toujours pas de connexion. Le statut de l'intervention est passé à "fermé"! L'opérateur me dit: "Le signal n'arrive pas chez vous, le problème il est avant...au niveau de la rue". "Intervention prévue dehors pour ce soir en

Bonjour, J’aimerais savoir ce qu’il me faudrait entreprendre pour que vos services puissent prendre mon dossier au sérieux et y apporter la suite nécessaire. J'ai fait une demande de déménagement le 27 août dernier et depuis pas moyen d'avoir un rendez-vous avec le technicien. Proximus doit me rappeler et à ce jour toujours rien. J'ai reçu un mail de confirmation avec la nouvelle adresse d'installation. Je me rappelle avoir cocher dans le calendrier la date du 10 septembre 2020 ..Je suppose que cette date est celui de l’installation de la connexion ? Via le 0800 33 800 et 4 tentatives qui se solde par des échecs, je n'arrive toujours pas à obtenir de date de passage du technicien.Votre procédure de déménagement ne fonctionne tout simplement pas.  Ça commence bien en tout cas… :) Car malheureusement sans connexion pas d’internet, ni TV impossible de travailler de la maison. Je suis obligé de travailler chez mes parent pour la connexion .. Dans l'attente de vous lire,JonathanBien a vous

Je me permets de vous écrire pour exprimer motre colère et déception totale concernant la gestion catastrophique de l’installation de la fibre dans notre appartement. Malgré nos multiples démarches et les confirmations reçues, nous nous retrouvons aujourd’hui dans une situation inacceptable, sans solution ni perspective de résolution. Voici les faits :Confirmation de disponibilité : Nous avons reçu la confirmation écrite et les documents relative du syndic ainsi que de Proximus indiquant que la fibre était prête à être installée dans notre appartement. Plusieurs de nos voisins, situés au même étage et dans le même bâtiment, ont déjà été connectés sans problème. Sur base de ces confirmations, nous avons pris un rendez-vous pour l’installation. Absence de l’installateur (NEO) : Le jour fixe , personne n’est venu à notre domicile (on etait a la maison toute la journee). Pourtant, quelques minutes après l’heure prévue, nous avons reçu un appel d’un technicien affirmant qu’il était passé et

Bonjour,   Il y a 2 ou 3 ans Proximus annonçait dans la presse que Jodoigne serait dans les 10 premières villes Wallonnes à être équipée pour la fibre de Proximus.Situation : j’habite un petit immeuble de 5 étages à la sortie de Jodoigne.Une personne de chez Unifiber est venue et la personne a compris directement la spécificité du batiment. Le batiment avait été prévu au départ pour 4 étages mais finalement il a eu 5 étages.L’immeuble a 2 gaines techniques de 40cmx40cm qui arrive dans le leaving des habitants mais Unifiber a préféré faire une installation moins chère avec la montée des câbles via la cage de l’escalier. Pour le dernier étage il fallait passer par les garages et monter par les gaines techniques.Proximus a demandé à Unifiber de s’occuper de cela. Unifiber a sous traité à une société X qui elle même a sous-traité à une société du nord de la France : une catastrophe d’installation.C’est une famille de 4 personnes qui est venue travailler du vendredi soir , samedi et dimanch

Bonjour. J ai commandé un smartphone avec offre conjoint il y a quelques jours. Cependant d habitude je suis diriger vers la page de paiement directement. Et ici non. J ai reçu mail de confitmation mais je me dzmande si ma commznde a bien été prise en compte et comment en être sûr. J ai deja eu le meme systseme par le passé et ma commande avait été annulee sans raison 2 jours après. Merci de m aider et de me dire ce que je dois faire svp pour etre sûr de pouvoir avoir un nouveau smartphone. Merci