Rendez-vous & livraisons

Une question relative à un rendez-vous ou une livraison ? C'est ici !

  • 980 Sujets
  • 6,560 Commentaires

980 Sujets

C
CJCApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

Raccordement demandé depuis le 10 novembre 2023

Le 10 novembre 2023, j’ai demandé un raccordement Internet, TV, smartphone pour la seconde résidence. Depuis, visiblement, chez Proximus, la main droite ignore ce que fait la main gauche. À ce jour, 5 décembre, cette installation n’est toujours pas raccordée, en dépit de divers avis de passage d’un technicien. Il en est venu un il y a 10 jours, qui s’est “penché sur le problème” et qui a décrété que ce n’était pas possible, car “il n’y avait pas de dossier pour cette adresse”! Multiples visites au magasin du Basilix pour tenter de trouver une solution, sans résultat autre que de nouvelles promesses. Pour finir, un technicien s’est présenté...à mon adresse principale, alors qu’il devait se rendre à l’adresse de la résidence secondaire. Retour à la case départ, et re-visite au magasin. Ce matin, je reçois un sms du technicien (lequel?) qui demande si je suis satisfait du travail de raccordement qu’il a effectué !!!Je suis client chez eux depuis près de 15 ans, mais j’envisage sérieusemen

2
C
il y a 1 jour
F
François VDBEtoile montante
posté à Rendez-vous & livraisons

Fibre optique : Toujours pas d’internet après la visite de déjà 4 techniciens

Bonjour,J’écris sur ce forum dans l’espoir que cela aidera à résoudre mon problème.J’ai emménagé dans ma nouvelle maison le 05 octobre 2023. Afin d’être sur d’avoir internet et la TV à la maison pour cette date, j’avais pris rdv avec Proximus en août 2023, soit 2 mois à l’avance.1er RDV le 05/10 : placement de la fibre jusqu’à ma maison (tranchée creusée,..); l’équipe d’unifiber m’annonce que le signal est très bon.2d RDV : le 11/10 : un premier technicien vient pour brancher internet. Impossible pour lui d’installer internet. Message d’erreur : « ONT partagé : FALSE »3ème RDV : 17/10 : second technicien ayant le même message d’erreur. Impossible d’installer internet.4ème RDV : 26/10 : troisième technicien. Message d’erreur : « nos OSS position found » « get location error »;. Impossible d’installer internet.5ème RDV : 10/11 : quatrième technicien. Message d’erreur : « nos OSS position found » « get location error ». Toujours pas d’internet, ni de TV.Je n’ai jamais rencontré de ma vie

21
B
il y a 1 jour
O
Olivier PNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

RDV non honorés; 3 fois ; et aucun suivi ni action de Proximus de son sous traitant

Bonjour,Après 2 RDVs non honorés, j’ai eu par email la confirmation que mon cas serait suivi de près3ème RDV non honoré ce jour.Aucune information, aucun appel3ème journée immobilisé.On est en dessous de tout respect du temps d’autrui qui n’a qu’a resté à disposition tant qu’on lui dit.Il semble que ce soit pratique courante pour la mise en place de la fibre et je propose d’organiser une action en dédommagement de notre temps. Cordialement

1
Vanessa P
il y a 1 jour
O
Olivier PNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Fibre 3ème RDV confirmé non honoré; 3ème jour immobilisé chez moi. Pas d'information.

Bonjour,Après 2 RDVs non honorés, j’ai eu par email la confirmation que mon cas serait suivi de près3ème RDV non honoré ce jour.Aucune information, aucun appel3ème journée immobilisé.On est en dessous de tout respect du temps d’autrui qui n’a qu’a resté à disposition tant qu’on lui dit.Il semble que ce soit pratique courante pour la mise en place de la fibre et je propose d’organiser une action en dédommagement de notre temps. Cordialement 

1
Vanessa P
il y a 1 jour
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande et prise de rendez-vous abusive

Commande et prise de rendez-vous abusiveBonjour,Sans crier garde, Proximus a décidé de valider une commande en mon nom sans aucun consentement !Quelle est ma surprise de recevoir une confirmation de changement Internet+Tel vers Internet+Tel Fiber, alors que j'ai reçu aucune offre, tout juste des messages vocaux sur ma messagerie Proximus… Du jamais vu ! Je soupçonne ici une usurpation d'identité ... ou une pratique très étrange du service client de ProximusMerci d'annuler cette commande abusive au plus vite et son rendez-vous associé du 22.12.2023 Merci d’avance

6
M
il y a 1 jour
Y
YarissaDébutant
demandé à Rendez-vous & livraisons

Phone + subscription delivery (via web shop)

Hello, I ordered an iPhone 13 and it was supposed to arrive last Wednesday but it didn't so I contacted bpost and they told me that if it didn't arrive on Thursday then I had to contact proximus and I did it through Twitter and they told me that the package was ready for delivery but we are Monday and I still haven't receive any message or nothing from you or bpost and on the bpost app it still says processing so I want to know why is it taking so long for delivery?? Or is there a way I can pick it up because it seems like it will take too long if I keep waiting for the delivery....My order number is: R4WEBSHOP*******83And my customer number is: 28****61(I'm writing from my friend's account because it doesn't let me create a proximus account) 

10
M
il y a 1 jour
C
ClauvaladiApprenti
posté à Rendez-vous & livraisons

5 failed attempts to switch to flex fiber

Orders number R0000************6, R0000*************5, R000*************2, R000************1 and R0000************5 were all cancelled by Proximus IT system. All my attempts to get an explanation from you (via chat, telephone or shop visits) were unsuccessful, the answer was that it is an IT problem and they can’t do anything about that. So I have to start over again with a new request. How many times do I have to order this Flex pack? I already have Familus Fiber, so all there is needed is a new modem and Internet Box+. Of course, a technician must come to install those, but that never happened. Can anyone offer a solution to why this is happening? Thank you.

3
Vanessa P
il y a 1 jour
H
HortensiaNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande et prise de rendez vous abusive

Bonjour,Proximus a décidé de valider une commande en mon nom sans mon consentement ainsi qu’un rendez vous associé au 12/12/2023.Le 27/11/2023 j’ai téléphoné au call center de Proximus pour annuler cette commande fibre non consentie ainsi que le rendez vous.Dans Myproximus dans la rubrique suivi jusqu’a  ce jour rien n’est annulé. Merci d’annuler cette commande abusive au plus vite et son rendez vous associé au 12/12/2023Merci d’avance 

1
Vanessa P
il y a 1 jour
U
uthy1987Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

demande raccordement seconde résidence

Bonjour,Je viens de faire l’acquisition d’un appartement à Westende et j’aimerais avoir un raccordement télévision/internet. L’ancien propriétaire utilisait le cable TV via telenet mais moi j’aimerais utilisé Proximus comme à ma résidence principale. J’ai contacté proximus Lundi 27/11 qui m’a validé la demande et depuis pas de son ni image.J’aimerais savoir à qui demandé car nous devons faire 300km pour un RDV… et je ne vois aucune prise téléphone ni dans l’appartement ni dans l’immeuble. Le call center me repond que le batiment est raccordé mais je pense que le technicien tant attendu risque de ne pas pouvoir m’aider… Merci de m’aider SVP Sébastien

2
U
il y a 2 jours
A
Antho79Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

iHone payé et en stock mais pas de livraison

Bonjour, j’avais passé une commande le 28/11 pour un iPhone via le service client par téléphone. La personne que j’ai eu n’a pas bien compris la commande donc j’ai retéléphoné dans l’après-midi pour l’annuler. On me dis que la commande est annulée mais qu’il faut attendre afin que ce soit enregistré dans le système. On me précise bien que si je sais finaliser la commande par internet alors c’est que le système a bien intégré l’annulation. Une heure plus tard je refais donc une commande, je paye les 400€ pour l’iPhone, on me confirme donc la livraison le vendredi 1er décembre. À la date prévue, pas de livraison donc je me rends dans une boutique Proximus. On me dis qu’il n’y a aucune commande à mon nom, et comme je commence à montrer mon agacement on me dis que le service client va me rappeler et qu’une plainte a été ouverte. Sans nouvelle le vendredi au soir j’appelle donc le service client qui me prends de haut en me demandant si j’ai bien payé les 674€(???). Je laisse tomber devant t

1
A
il y a 2 jours
A
AishwaryaNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

I have purchased a mobile device and I would like to return it within 14 days cooling period.

I have purchased a mobile device and I would like to return it within 14 days cooling period. The store does not take the return.

0
A
il y a 2 jours
T
Thomas M.Apprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Restitution du matériel modem b-box : rappels malgré restitution faite depuis 3 semaines

Bonjour,J'ai restitué mon modem b-box au guichet BPost de Liège Perron le 28.09.2020 suite à la résiliation de mon abonnement Proximus.  Le numéro d'envoi BPACK est le suivant : 3232 0009 8499 0017 1254 8033 (si nécessaire je dispose d’une photo du ticket BPOST).Je viens de recevoir un “dernier rappel” de la part de Proximus m’invitant à déposer mon matériel avant le 24.10.2020.Pourriez-vous m’aiguiller vers un conseiller qui pourra acter la restitution et ainsi mettre un terme à cette procédure de restitution ?Je vous remercie d’avance.Bien à vous,Thomas M.

3
J
il y a 2 jours
S
Stéphane Petit
demandé à Rendez-vous & livraisons

raccordement à la fibre: technicien pas venu

Bonjour, Abonné depuis des années au réseau Telenet et ayant toujours été très satisfait de ce service, je me suis néanmoins laissé tenter par le passage à la Fibre Proximus et ses promesses de très haute vitesse, surtout en upload (ma connexion Telenet m’offre depuis des années 1GBps en download mais seulement 40MBps en upload).Je souscris alors un premier abonnement via un sous-traitant de Proximus qui me promet monts-et-merveilles mais je le résilie 48h après, lorsque j’ai reçu la proposition de contrat de Proximus et que j’ai découvert que rien ne correspondait à rien.Je décide alors de me rendre dans le Proximus Shop, place de la Monnaie à Bruxelles et un personnel très aimable s’occupe de moi. Je ressors de ce “shop” avec un abonnement 2,5GBps et 4 cartes SIM qui prendront le relais de mon pack Telenet et surtout, un RDV d’installation prévu le 01/12/23 entre 08h et 17h (!). Je télécharge également l’app MyProximus où je retrouve le contrat souscrit et la date d’installation!Merc

1
Vanessa P
il y a 2 jours
B
brunialApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande non conforme et clôturé

Voilà, cela plus d’un mois que j’ai passé commande d’un pack Flex Giga Fiber XS avec 2 abonnements GSM Flex M.J’ai bien recu les cartes GSM, mais premier problème, un des abonnement est passé en Flex S.Contact est pris et Proximus me dit qu’ils ne peuvent rien changer tant que la commande n’est pas clôturée. Par chance un de leur agent ajoute des data supplémentaires en me disant que cela devrait couvrir jusqu’à la finalisation de ma commande.Deuxième problème, après rdv pris pour l’installation de la fibre, le technicien se présente et commence à installer les différents boitiers chez moi. Mais lors de la connexion de la fibre au boitier extérieur il rencontre des problèmes avec celui-ci. Après plusieurs et prise de contact avec ses collègues il m’annonce qu’il n’y pas moyen d’avoir le signal sur le boitier externe et il me dit qu’ils reprendront contact avec moi dans les prochains jours.Après une semaine d’attente, toujours aucun retour de Proximus, je décide d’appeler. Je tombe sur

3
Isabelle.
il y a 2 jours
Fiftykilowatt
FiftykilowattApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Proximus n’aime pas cest Client

11pro, 13 pro, 15 pro max. 3 commandes chez Proximus et 3 fois ils étaient loins d’être capable de livrer sur 2 jours. Pendant 3 Jours les collaborateurs me disent que « l’iphone a été donné a B-Post.  Larnaque de merde et sur je vais changer vers Orange.. après presque 12 ans je plus envie de votre merrde 

2
Fiftykilowatt
il y a 3 jours
G
gawa23Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Problème Installation Internet Maxi

Bonjour,Lors du passage du technicien ce mercredi 06 décembre 2023 pour l’installation de l’interne Maxi à mon domicile, il a constaté avec grand étonnement que mon raccordement était toujours en ADSL et non pas en VDSL. En effet, après avoir vérifié la connexion de plusieurs de mes voisins, il s’est avéré qu’ils étaient tous bien connectés en VDSL et que seul mon raccordement était toujours en simple ADSL.Il m’a alors conseillé de contacter le service client pour leur demander d’effectuer le changement de technologie de ma ligne ADSL en VDSL tout en me précisant bien que l’intervention nécessaire à ce changement de technologie se fera au niveau de la borne et non pas à mon domicile.J’ai donc fait le nécessaire auprès du service client qui m’a alors affirmé que le passage d’un technicien à mon domicile était nécessaire pour ce changement de technologie, et ce, contrairement à ce que le technicien m’avait dit.J’ai ensuite reçu la confirmation d’un rendez-vous pour le 15 décembre 2023 av

0
G
il y a 3 jours
Fiftykilowatt
FiftykilowattApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

11pro 13pro 15pro.. acheter chez Proximus me rend malade

J’ai commandé mon iPhone 15 Pro Max le 23/11. Sur le site de Proximus, on m’avait promis une livraison en deux jours. Nous approchons maintenant des deux semaines. J’ai déjà parlé quatre fois au support de Proximus. Une fois, on m’a dit que le téléphone avait été remis à la B-Post. Une autre fois, on m’a dit qu’il n’avait même pas été préparé. Puis on m’a dit qu’ils ne savaient pas où il était. Et j’attends, j’attends, moi qui suis client chez Proximus depuis plus de 10 ans. J’ai déjà dépensé certainement 20 000 euros chez Proximus. Et ils se moquent encore de moi. J’en ai assez.

3
Vanessa P
il y a 4 jours
C
Camerlengo marieNéophyte
posté à Rendez-vous & livraisons

livraison non reçue

Bonjour,J'ai commander le 9 novembre via internet un pack avec la ps5 à 99 euros.J'ai reçu ma carte sim le 13 novembre la ps5 devait être avec mais pas de trace.J'ai fais un nombre incalculable de chat avec proximus, personne ne répond jamais là même chose une fois c'est bpost qui bloque une autre on me dit il faut envoyer la carte d'identité sur idcard ( 3 fois je l'ai envoyé) C'est inconcevable de passer une commande m,la payé,envoyé toutes les données pour au final ne pas m'envoyer mon colis. Si quelqu'un pouvais m'éclairer une bonne fois sur ce qu'il se passe ça m'arrangerai fortement car la situation commence vraiment à m'énerver.  

1
Julie T
il y a 5 jours
A
AndreiMNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Letter of Complain

Hello Proximus,I start to say that I’m very disappointed on Proximus [missing] services.  I had 2 appointments for installation services since beginning of October and none technician showed up or provided a reason to not implement the bought services (internet+tv).  It looks like a bad image for your company and somehow nobody there cares.I rise this ALERT, so maybe someone with interest on Proximus image on the market will get involved.  I can say that these kind of services are implemented usually in 2 working days in other European countries, here in Belgium,  from the start it takes 2 weeks for appointment and the term was never meet,  It shows only one thing, missing respect for your customers !!!Please let me know how is going to be managed these awful services.  Don’t you have a QA department for your services?  Unfortunately I’m thinking to move forward and cancel all bought services.  I would like to receive your answer before but my patience is disappearing.Regards,

1
Julie T
il y a 5 jours
J
JdanNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

retour anciens appareils

Bonjour, Un technicien est venu installer la fibre chez moi et m'a demandé de renvoyer l'ancien modem et wifi booster mais je n'ai pas d'étiquette de retour et le chat ne fonctionne pas pour parler à quelqu'un. Comment puis-je faire ?

1
Julie T
il y a 8 jours
K
KoalakicsiEtoile montante
demandé à Rendez-vous & livraisons

Raccordement ancienne maison

Bonjour,J’envisage éventuellement un raccordement chez Proximus (cuivre - il n’y a pas de fibre chez moi).C’est une ancienne maison. Est-il possible d’avoir un conseil sur place de Proximus afin de répondre à mes diverses questions? Je vous remercie, 

10
Julie T
il y a 8 jours
S
Sacha.hickNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Impossible de commander un smartphone avec abonnement

Bonjour,j'aimerais commander l‘iphone 14 et combiner mon smartphone avec mon abonnement actuel, j'aimerais converser mon numéro de téléphone quand je le tape voila le message d'erreur."Il n'est pas possible de commander les produits dans votre panier avec ce numéro de GSM."

5
Vanessa P
il y a 9 jours
F
FaustineNéophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

pas de confirmation de livraison

Bonjour ,  J’ai commandé un iPhone , j’ai la confirmation de paiement , mais pas le suivi ni la confirmation de livraison. La livraison doit être prévu demain et aucun suivis numéro de commande :  R00*********V-1

1
Vanessa P
il y a 9 jours
D
DreoApprenti
demandé à Rendez-vous & livraisons

Commande payée mais pas de confirmation ni livraison

Bonjour, ce jeudi 27 avril j’ai commandé un iPhone 8 Refurbished via le webshop mais je n’ai reçu aucune confirmation de commande, et la livraison programmée pour hier (le 2 mai) n’a pas eu lieu. Par contre mon compte bancaire a bien été débité en date du 27 avril.Pourrais-je obtenir une confirmation que la livraison est bien prévue et à quelle date svp ?Merci d’avance.

10
G
il y a 9 jours
M
MATT112358Néophyte
demandé à Rendez-vous & livraisons

Technicien ne s'est pas présenté

Bonjour, mon rendez-vous était confirmé hier entre 16h45 et 18h45. J’ai eu un appel de technicien vers 14h pour venir. Etant au travail, j’ai dit que ce n’était pas possible et donc que le rdv était maintenu comme convenu. Il ne s’est jamais présenté. J’ai téléphoné vers 19h30 et on m’a dit qu’il allait arriver… J’ai téléphoné aujourd’hui pour introduire une réclamation, on m’a dit que c’était pas possible et qu’il fallait le faire via internet et sur internet il est indiqué de téléphoner… il n’avait que la possibilité de remettre un nouveau rdv, le 8 décembre… De plus, on m’a dit ce matin qu’aucun technicien était dispatché pour mon rdv, pourquoi m’a t-il appelé alors ? 

1
Isabelle.
il y a 10 jours

Badges

Afficher les insignes
Conditions d'utilisation