Rendez-vous & livraisons

Bonjour, J’ai commandé (et payé) ce 05/08 un Galaxy Z Fold 8 Cream 256 Go. J’ai entendu parler de rupture de stock et le statut de ma commande n’a pas bougé sur MyProximus alors que ma compagne ayant commandé un autre téléphone (également le 05/08), l’a déjà reçu. J’ai donc pensé à la rupture de stock pour la non réception de mon appareil…Est-ce qu’il est possible d’avoir un délai pour l’expédition de mon appareil ? Merci d’avance, Cordialement,

Bonjour, Bonjour,J’ai commandé et payé mon Samsung Z Fold 8 la semaine dernière dans un shop proximus. La livraison était normalement prévue pour jeudi dernier, mais à ce jour, je n’ai toujours rien reçu.Sur votre site, le téléphone est pourtant indiqué comme étant en stock, mais le statut de ma commande n’évolue pas.Pourriez-vous, s’il vous plaît, vérifier ma commande et m’indiquer la raison de ce retard ainsi que la date à laquelle je peux espérer recevoir mon téléphone ?Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Je voudrais savoir pourquoi j'ai eu cela (La capture la) le 7 Août vers 15h (Puis j'ai payer les 199€ le 8) pour une livraison le 11.  Avec la mention dans le mail "on en a garder un pour vous" avant le paillement. On est le 16 á 21h42 (reprise du travail du trie) et toujours 🕳 .  Pourquoi nous dire qu'il va arrivé et que... Vous devriez nous dédomager pour tromperie commercial. 

J’ai récemment commandé la fibre, j’ai opté pour la TV à 99 euros.J’ai reçu ce jeudi 13 aout la télévision mais il manque le kit d’installation (visses, cables).Je ne sais donc pas installer ma nouvelle tv.  J’ai contacté Proximus qui m’a répondu que je devais résoudre moi-même ce problème avec LG… Je trouve aberrant de devoir régler ça moi-même…. c’est plutôt à Proximus d’intervenir pour régler cette situation…Je commande un produit, je le reçois incomplet, c’est au fournisseur à résoudre ce manquement !Les situations problématiques sont récurrentes avec Proximus, que j’avais quitté d’ailleurs pour cette raison.  Je me décide à nouveau à retourner chez eux pour la fibre, et voilà que les soucis reviennent…Trouvez-vous logique que ce soit au client à se débrouiller pour solutionner ce problème ….?  

Bonjour. Pour situer en quelques mots ma situation, j’ai effectué une demande de déménagement des mes services proximus il y a a peu près 4 semaines pour la date du 21/08. Depuis lors, aucune info… Soit c’est un problème technique interne qui a bloque la demande ( ben tiens...) soit a chaque fois que je me renseigne c’est “vous allez recevoir dans les 4/5 jours une confirmation ( que j’attends toujours...) Quelqu’un aurait-il un retour d’expérience a partager ou une adresse, point de contact autres que le call center ou les shops que je pourrais contacter pour essayer de débloquer la situation? Merci d’avance  

Bonjour,Je suis en plein déménagement et, malgré plusieurs interventions et de nombreux contacts avec Proximus depuis fin juin, je n’ai toujours pas de connexion à mon nouveau domicile. La situation devient particulièrement compliquée.Chronologie30 juin – première intervention au nouveau domicileJ’avais demandé le déménagement de ma ligne pour le 30 juin 2026. Le technicien constate que les équipements fibre existants ont été arrachés lors des travaux de rénovation. Il m’explique qu’une nouvelle intervention est nécessaire, d’abord avec un technicien fibre/soudeur pour réinstaller/reconnecter l’ONTP, puis pour l’installation du modem/Bbox.Le service des rendez-vous doit me recontacter. La ligne n’étant pas activée à la nouvelle adresse et n’ayant pas encore quitté l’ancienne, je m’attends logiquement à ce que celle-ci reste active entre-temps.7 juillet – perte de connexion à l’ancien domicileJe constate pourtant que ma connexion à l’ancienne adresse ne fonctionne plus. Proximus envoie

Bonjour, alors voila, encore un Xeme message d’un Xeme client au sujet d’une Xeme annulation / reports de rendez-vous pour l’installation de la fibre.On essaye de faire la demande / le changement de pack via Internet, mais rien ne marche et l’option désirée n’est pas appliquée … Bref, on appelle ! 26/05 :Appel téléphonique pour passer la commande avec un opérateur. On m’explique 2-3 trucs, on me dit qu’il n’est pas possible de fixer un rendez-vous par téléphone et que je dois le faire sur le net … soit … OK.On me liste aussi les options de mon pack actuel pour savoir si ça doit rester ou pas, je veux supprimer des options que je réalise payante après X années et que je n’utilise pas, mais on me dit qu’il est impossible de le supprimer par téléphone et que je dois me débrouiller sur Internet.Pour la petit histoire, dans mon compte client je n’ai toujours pas réussi à le faire, bref (again). Les deux rendez-vous sont fixés ! Parfait :1er : le 08/06/2026 entre 8h et 17h ;2eme : le 16/06/2

2024 - 1 rdv - Personne n’est venu ?2025 - 6 rdv - Personne n’est venu ?2026 - 1 rdv - Personne n’est venu ?2026 - 2 ièmes rdv que va t’il se passer ?Unifiber et Proximus ont de sérieux problèmes !Nouvelles construction, tube de 110mm déjà dans le sol avec tire fil dedans !Personne ne vient tirer le câble de la fibre ? Pourquoi tant de manque de sérieux ?

Bonjour j'ai commander le z flod 8 vendredi 7 je n'est pas de nouvelle je devais recevoir le gsm le 11 aout mon statut es toujours sur en stock ?? Référence # merci 

Bonjour, j ai commander un smartphone chez vous livrer en 2 jours. Et quand je demande des renseignements sur le suivi on me dit que je serai livré le 11et ou le 12 avec sms pour le suivi mais rien. Et après on me dit cimlande en cours de livraison mais toujours. Est ce normal qu on me donne des renseignements erronés . Merci et bonne journée 

Nous avons conclu un contrat avec Proximus dans le cadre de notre prêt (dû à une collaboration entre Belfius et Proximus)Le contrat fut conclus le 7 juillet.J’ai entre-temps été contacté pour un rendez-vous d’installation, où j’apprends que l’ancienne propriétaire n’a pas résilié sa ligne… Nous avons donc dû prendre contact avec elle pour lui demander de résilier, j’ai été recontacté une autre fois pour nous redemander de prendre contact pour résilier… Elle n’avait visiblement pas résilié suite à notre première sollicitation. Suite à une seconde prise de contact, elle nous confirme que c’est fait. Notre déménagement était prévu pour la dernière semaine de juillet (élément mentionné à chaque intervenant de Proximus avec qui j’ai eu contact). Je rappelle donc le vendredi 24 juillet pour voir si la dame avait effectivement résilié, l’opératrice finit par me le confirmer en me disant qu’on prendrait contact avec moi dans les 24 à 48h pour le rendez-vous d’installation… Notre déménagement e

Bonjour,J’ai fixé un rendez-vous le 04 juillet pour l’installation de la fibre à ma nouvelle adresse, dans le cadre d’un abonnement Flex Fiber. La date de ce rendez-vous était fixé à ce jour, 29/08 entre 8h et 17h. J’ai reçu un sms avant-hier, le 27/08, me confirmant de rendez-vous. (Ref SHE-R*************7-1)J’ai donc naturellement pris un jour de congé pour pouvoir être présent lors de la réalisation de cette installation. Pourtant, je n’ai eu aucun passage de technicien ce jour, ni d’appel, ni de SMS m’informant d’un quelconque changement.Je trouve cette façon de procéder assez peu courtoise étant donné que le rendez-vous avait été confirmé deux jours plutôt. Quelque soit la raison de l’annulation, la moindre des choses aurait été de prévenir le client, qui attend toute la journée bloqué à la maison inutilement. Serait-il possible de trouver une solution pour fixer un nouveau rendez-vous rapidement ? Si possible, un rendez-vous avec le passage d’un technicien et non pas un rendez-vo

Ayant un rendez vous ce vendredi 07 août entre 17h et 20h30 je reçois une notification sur mon portable de ma caméra a la maison je suis a mon travaille je regarde mince le technicien proximus est devant il est 14h37 mais il devait venir entre 17 et 20h?????Je téléphone a proximus il me disent vous en faite pas il passera entre 17h et 20h j étais sûre qu il allais pas repasser on m envoie une notification qui viendra entre 17h30 et 20h30Donc j ai attendu et vers 19h je reçois une notification passer chez le client personne sur place absent MAIS NON QUELLE MENTEUR personne sur la cam a cette heure là rien sur ma cam il est plus revenu Dsl IL MENT !!!!!!JE M EN DOUTAIS QU IL ALLAIS FAIRE CE COUP LA en attendant je resone a proximus il savent rien faire 149 euros par mois des soucis depuis des mois sa commence a bien faire de se foutre des clients du temps perdu et de l argent pas de connexion pas de wifi et ont vous répond que l'on sais rien faire et ont vous prend pour des menteurs alor

Bonjour, J’ai passé commande pour un smartphone avec abonnement hier. Mais malheureusement je n’ai pas reçu de mail de confirmation. Lorsque je regarde le suivi je ne vois que “Matériel en stock” mais aucune autre information. Pouvez-vous m’aider? ma référence est :R00000011S001574UT Merci d’avance

Bonjour.Je suis client Proximus depuis 7 ans. Après des problèmes moins importants comme être facturé des centaines d'euros en plus "par erreur", mon partenaire et moi sommes maintenant sans Internet alors que nous devons travailler de chez nous au milieu d'un confinement.[Voici l'histoire complète, mais vous pouvez passer au bas de la page:À la mi-octobre, j'ai appelé Proximus pour vous informer que nous déménageons à une nouvelle adresse le 15 novembre. Le centre d'appels m'a suggéré de fusionner mes anciennes options (téléphone, télévision et Internet) dans un pack à la nouvelle adresse. J'ai dit très bien, j'ai précisé la nouvelle adresse et une réservation avec un technicien a été faite pour le mardi 10 novembre. J'ai rappelé Proximus un jour ouvrable à l'avance pour m'assurer que tout est en ordre avec la réservation. Oui, "tout est en ordre", le technicien me prévenait 30 minutes avant d'arriver.Mon Internet à l'ancienne adresse a été dûment coupé le matin du 10 novembre. Après

Bonjour,Vendredi RDV pour l’installation de la fibre.  RDV confirmé 2 jours plus tôt par SMS.J’avais pris évidemment pris congé.Le technicien ne s’est jamais présenté et n’a même pas prévenu.Je suis restée bloquée chez moi toute l’après-midi pour rien.Contact avec le service client.  Je les préviens qu’il ne me reste que les deux semaines à venir où je suis en congé mais il me propose en septembre donc impossible.  Que faire ?Renoncer à l’installation ? 

Bonjour,Je sollicite votre aide concernant une commande de téléphone passée le 17 juillet.Depuis cette date, j'ai reçu plusieurs informations contradictoires de la part du service client :le 24 juillet, on m'a indiqué qu'une rupture de stock était résolue et que je recevrais mon téléphone le lundi ou le mardi suivant ; le 27 juillet, un premier conseiller m'a annoncé une livraison le lendemain ; quelques minutes plus tard, un autre conseiller m'a indiqué qu'il fallait finalement compter trois jours ouvrables supplémentaires ; enfin, j'ai reçu un e-mail automatique m'informant que ma commande n'avait pas pu être finalisée.Après avoir contacté le service réclamations, j'ai finalement reçu une réponse m'indiquant qu'une erreur s'était produite lors de l'introduction de ma commande et que celle-ci devait être annulée puis recréée.J'ai répondu à cet e-mail afin d'obtenir plusieurs précisions, notamment :un délai plus précis pour la recréation de la commande (toujours non résolue actuellemen

Bonjour, je vous écris car il y a un gros manque de professionnalisme… Je me suis rendue en magasin pour activer mes produits, tout se fait via le magasin, je reçois mon matériel par la poste mais impossible de l’activer… Je contacte a plusieurs reprises le support technique qui me fait tourner en rond pendant plus d’une semaine et en me disant que je dois patienter que la ligne va être active… une semaine plus tard toujours rien, je me rend donc dans une autre boutique , on me prévoit un rdv avec un technicien qui vient installer mon matériel, le technicien chipote et galère mais y arrive quand même (pour bien prouver qu’il y avait un problème). Mon wifi est actif et tout fonctionne. Je reçois ensuite plusieurs appels, mail de proximus pour prévoir un rdv avec un technicien, je répond donc au téléphone en disant que l’installation est déjà effectué. Je reçois ce jour un mail ainsi qu’un message avec les produits que je vais reçevoir et en disant que le technicen vient demain. Je conta

Bonjour, Je vous écris cet email afin de vous faire part de mon total mécontentement , Je vous explique ma situation : J'ai passé chez vous une commande de vos produits internet / télévision le 17 / 12 / 2019 , Depuis ce jour je ne suis toujours pas raccordée à vos services, je vais vous expliquer en détails toutes les excuses que vos services nous ont inventé : Le 20/12 , nous avons contacté vos services 5x pour avoir des nouvelles ou l'on nous a dis qu'un technicien passerai installé nos produits ... le technicien est venu à mon domicile ou il a constaté qu'il ne trouvait pas de signal entre la maison et la borne ,il nous a alors donné un autre rendez-vous en date du 13/01 pour qu'un autre technicien vienne " regler" le problème , il est venu et il a fait le même constat que son précédent collègue, de là on nous a fixé un nouveau rendez-vous en date du 28/01 avec une équipe de jointage entre 8h et 17h et qui ne sont même pas présenté !  Quand j'ai téléphoné ce jour à 16h49 pour avoir

Bonjour, Nous avons demandé un déménagement pour le 06/05. Lors de la venue du technicien ce jour là pour le raccordement de notre nouveau bâtiment, nous lui avons expliqué que suite à des soucis techniques, l’emménagement dans notre nouvelle construction était impossible pour l’instant.Nous avions donc convenu qu’il n’activait pas les services et indiquait une date ultérieure (nous avions parlé de 2 mois et que nous devrions vous recontacter s’il fallait faire l’activation plus tôt). Ce matin, je reçois une confirmation de rendez-vous pour … cet après-midi. Rendez-vous que je n’ai pas planifié ni même confirmé. N’étant pas disponible et afin d’éviter que votre technicien ne se déplace pour rien, j’appelle le 0800 afin d’expliquer la situation et je demande donc à résilier mon pack internet/TV car je n’en ai pas l’utilité pour l’instant (vous devons pour l’instant loger chez nos parents...). J’aimerais donc comprendre pourquoi ces frais d’annulation tardive me sont facturés? Je n’aurai

 Bonjour, je sollicite l'assistance d'un agent Proximus concernant le remplacement de mon câble d'alimentation. J'ai reçu un premier SMS m'informant qu'un nouveau câble gratuit m'était envoyé dans le cadre de la procédure actuelle. J'ai ensuite reçu un second SMS confirmant la livraison de ce câble et m'invitant à l'installer au plus vite. Le problème est que je n'ai jamais rien reçu et que mon point relais local confirme qu'aucun colis n'est arrivé à mon nom. Pourriez-vous vérifier ce qu'il en est et faire le nécessaire pour résoudre la situation ? Merci d'avance  Bonne journée à vous 

Plus aucune connexion internet depuis mercredi 22/07/2026, plus de PC, plus de wifi, plus d'internet, plus de TV pendant 5 jours. Un premier technicien est passé ce lundi 27/07 et m'a remplacé le boîtier blanc qui fait le lien entre la fibre et la bbox mais il persiste un problème sur l'un des 2 signaux qui est trop élevé.  Toujours en panne. Un 2ème technicien infra est venu vérifier, il a fait un tas de tests, refait les soudures mais ça ne fonctionne toujours pas. Ça doit se passer au niveau du boîtier répartiteur au sous-sol mais le 2ème technicien me dit qu'il n'est pas accrédité pour intervenir dessus, un 3ème technicien dois passer et si j'ai de la chance , ce sera peut-être cette semaine.  C'est tout bonnement scandaleux quand on paye un abonnement de 118€ par mois !!! Vivement la concurrence!

Bonjour, je viens de recevoir une nouvelle TV BOX, sans en avoir été prévenu à l’avance en dehors d’une notification Bpost pour la dite livraison. En soit ce n’est pas un probleme, mais que dois-je faire du vieux décodeur télé? Le déposer dans centre de tri, le renvoyer? Merci à vous et bonne journée.

Bonjour2 personnesse sot presentees a min domicile sousle nom de ProximusIls ont dis a mon fils de 15 ans qu il s agissait d un controle obligatoire afin de e forcer a les laisser rentrer, sachant qu aucun adulte n etait present. Je n ai recu aucune communication prevenant d un controle obligatoire de la part de Proximus. Pouvez vous me confirmer si ce controle est bien organisé par Proximus, et le cas echeabt pourquoi n a t on pas ete prevenu? Ou s agit il de personnes malintentionnees?Merci