Rendez-vous & livraisons

Bonjour à tous, Je suis vraiment très déçue de Proximus.Un premier rendez-vous était prévu le 4/11 pour installer mon Wi-Fi. Le technicien est venu, mais n’a pas pu faire l’installation. On m’a indiqué qu’il reviendrait le lendemain → 1er jour de congé perduLe 5/11, personne n’est venu →  2e jour de congé perduAprès avoir rappelé Proximus, j’ai dû prendre moi-même un nouveau rendez-vous pour le 13/11 entre 12h30 et 17h.Et aujourd’hui, 13/11 à 14h13, Proximus m’appelle pour m’annoncer que le rendez-vous est annulé. Le jour même, alors que j’avais encore une fois pris congé! → 3e jour de congé perduJe dois maintenant attendre le 17/11, de nouveau entre 12h30 et 17h.À chaque fois, je dois prendre congé puisque télétravailler sans Internet est évidemment très compliqué. La perte de temps, d’argent et d’énergie commence sérieusement à devenir inacceptable.Est-ce vraiment comme cela que Proximus souhaite traiter ses nouveaux clients ? Dois-je réellement changer de fournisseur avant même que

Bonjour, Il y a à peu près un mois, Proximus a entamé des travaux chez mon voisin pour y placer la fibre.  Pour ce faire, vous avez ouvert le chemin devant chez eux. Votre sous-traitant a travaillé au marteau-piqueur, sans protéger mon mur dont le bas est orné de pierre bleue naturelle taillée. J'ai alors remarqué que le sous-traitant avait entassé les débris devant mon mur, à nouveau sans protection. J'ai pris des photos car j'ai aperçu un premier éclat dans l'arrête de la pierre bleue, ainsi qu'une fêlure. On peut voir sur l'image "avant" :- le tas de gravats face au mur, et, déjà une première fissure dans la pierre bleue face au tas de pierre ainsi qu'un premier petit éclat dans le bas   Sur l'image "après" :- l'état final avec les deux éclats, consécutifs à la session au marteau-piqueur, la dameuse, etc.  Je pense que je dois retrouver ma façade dans le même état qu'avant les travaux, avec la pierre bleue taillée à l’identique. Une protection aurait sans doute aidé à évider cela. J

Bonjour,Proximus m'a contacté pour me demander si je voulais installer la fibre à la maison.Un rendez-vous était planifié aujourd'hui pour l'installation de la fibre à mon domicile. Résultat ? Aucun technicien ne s'est présenté, et personne ne m'a averti.Je suis indépendant dans le secteur de la construction, cette absence représente une journée entière de manque à gagner.J'ai contacté le service technique pour obtenir des explications : personne au bout du fil n’avait l’air intéressé (qu’est-ce que vous attendez de moi ?), rien... je n’attends plus rien de Proximus.Bloquer une seconde journée à cause de votre désorganisation et perdre à nouveau mon chiffre d'affaires au risque de ne voir personne se présenter à nouveau n’est pas dans mes plans et je suppose que Proximus ne va pas m'offrir 1 an de fibre gratuite pour couvrir le manque à gagner de cette journée perdue. J'ai donc demandé l'annulation de l'installation de la fibre.Suite à votre incompétence, je vais procéder à la résiliat

Bonjour,Un groupe de 3 démarcheurs se disant de Proxmus s’est présenté à mon domicile à Uccle ce 27 octobre à 16h35 pour soi-disant vérifier si notre installation était compatible avec la fibre optique.Trouvant la demande étrange, je ne les ai pas laissés entrer, pensant que c’était une arnaque.Pouvez-vous vérifier ?Merci

Bonjour,J’ai reçu un e-mail qui m’informe que je peux passer à la fibre. Je voudrais savoir comment cela se déroule exactement : si je décide de commander, combien de RDV seront nécessaire pour venir tirer la fibre dans la maison et installer le nouveau routeur? Quel est le délai actuel pour avoir un RDV? Vu qu'on n’est pas toujours disponible, est-ce que les RDV sont pris en nous contactant? (J’ai lu que d’autres clients disaient que les RDV ne pouvaient pas être modifiés et qu’il fallait se débrouiller pour être là, et certains étaient même furieux du manque de flexibilité). Et enfin, quid de la ligne de téléphone pstn? Elle sert actuellement pour l’alarme, est-ce qu’elle sera annulée?Finalement,, dernière question : quel sera le nouveau prix de l’abonnement dans mon cas?Merci pour les infos! Une fois en possession des réponses, je pourrai décider si je change maintenant ou l’année prochaine.

Bonjour, je viens d'acheter un iPhone 17 Pro Max en boutique samedi 24 octobre, le vendeur m'a dit qu'il serait livré le mardi 27 octobre sauf que je n'ai reçu aucuns mails de suivi pour Bpost.

Bonjour,Je vous écris au nom du Centre Culturel El Fath ASBL, client n° 602734830, en tant qu'administrateur du compte. Notre pack Flex Giga Fiber comprend notamment une ligne Mobile Flex S (0470 81 41 59) et un service TV (101 22 65 25).1. Carte SIMNous avons ajouté récemment l'abonnement Mobile Flex S 0470 81 41 59 via MyProximus. Nous n'avons reçu ni la carte SIM, ni aucune information de livraison. Merci de nous indiquer l'état de la commande et le numéro de suivi, puis de nous renvoyer la carte. Merci aussi de ne pas facturer cette ligne tant que la carte n'est pas livrée.2. Décodeur TVNous n'avons jamais reçu le décodeur TV depuis l'installation, et nous n'avons pas besoin de ce service. Merci de supprimer la TV et l'option TV Replay de notre pack. Comme le service n'a jamais été fourni, merci de ne pas le facturer depuis le début, et de corriger ou rembourser toute somme déjà facturée.3. Prix du packAvant tout changement, merci de nous envoyer par écrit le nouveau prix mensuel d

Sujet :Raccordement fibre inachevé et bloqué depuis un mois Bonjour,Je me permets de vous contacter car nous faisons face à un blocage complet concernant l'installation de la fibre dans notre immeuble situé ***Il y a un mois, votre sous-traitant (NEO) est venu pour procéder aux installations. Malheureusement, les équipes sont reparties sans terminer le travail. Elles devaient revenir rapidement, mais depuis un mois, nous n'avons plus la moindre nouvelle et le dossier semble totalement oublié.En tant que membre du conseil de copropriété, je précise que la gestion de la résidence est assurée par le syndic Parte, qui a déjà validé les autorisations nécessaires. Il est donc urgent que les travaux reprennent pour que l'immeuble soit enfin correctement raccordé.Pourriez-vous s'il vous plaît transmettre ce dossier en urgence au dispatching technique afin qu'un responsable nous recontacte pour fixer une date définitive de fin de chantier ?Mes coordonnées et informations sont disponibles dans m

Bonjour Je suis passé de internet 500 à internet giga fiber. Un technicien est passé pour l’installation du nouveau modem mais a tout repris car le flux sur la fibre n’était pas assez puissant et apparemment un autre technicien spécialisé dans la fibre doit venir effectuer une soudure. Un nouveau rdv devait être reprogrammé avec un technicien « fibre » et j’allais être recontacté. Mais plus de nouvelles de Proximus  Maintenant je vois que mes demandes sont clôturées alors que je n’ai toujours pas le giga fiber  Quand ce problème sera-t-il résolu ?  

J’ai précommandé l’iPhone 18 Pro Max 512GB Silver le 16 septembre ! Mais toujours et encore rien ! Rien n’as bouger depuis que je l’es précommandé ! À part des messages pour me dire qu’il est en rupture de stock ! Vraiment Proximus pour l’instant hyper déçu !!! Malgré que j’ai encore rien reçu !!! je suis de La Louvière, quelqu’un a déjà reçu ? 

j ai commander mon tel le mercredi il est de stock mais toujour pas de nouvelle je C pas quand il arrive  

Bonsoir, j’ai enfin trouvé reçu le mail de Bpost ! Est-ce que cela signifie qu’il arrivera demain ?

Bonjour, ‘avez vous déjà eu un e-mail de bpost pour la livraison ou faut attendre demain  ? C’est la première fois je fais la précommande. 

Je l’es précommande le 16 septembre 2026 mais je l’es toujours pas reçu ? Normal ? Quand je devrais le recevoir s’il vous plait ! Je suis de LA LOUVIÈRE (Hainaut)

Retour : 323200098400003025621050 de PROXIMUS Livré à     RUE DU RABISEAU 14, 6099 CHARLEROI X     Le retour a été livré le mardi 22 septembre à 13:05. Un certain temps peut toutefois s'écouler avant que l'expéditeur ne traite le retour.

Depuis le 26 mai, j essaye d avoir la fibre. 2 Rdv de cablage non honores. Finalement, le cablage est fait mi septembre. Le 2e RDV pour finaliser est prevu le 9/10, de 9h a 13h. Rdv confirme par mail de Proximus le 7 octobre et confirme par moi meme en reponse a un sms de Proximus. On m avait dit les 2ers RDV etaient realises par un sous traitant. Confiant, j attendais le technicien PROXIMUS. Le 9 j attend jusque 13h. "Soeur Anne, ne vois tu rien venir" . J appelle a 12h45, le rdv est toujours confirme. A 13h j appelle et je reste pendant plus de 20min avec une personne  qui essaye d en savoir plus. A la fin, elle reussit a contacter le technicien qui lui dit qu il a eu un contre temps mais va me contacter dans quelques minutes. Elle me demande egalement si je suis libre en debut d apres midi. Je lui mentionne que je l etais jusque 15h, max. Elle en prend note et me dit que ca devrait aller. Re attente...J attend encore le coup de fil du technicien et sa venue. Ce n est pas mon style m

Bonjour,(désolé pour le roman) J’ai précommandé le 12 septembre vers 17h, passé le 20 septembre je voulais juste parler à un collaborateur sur Proximus assistant sur l’application et savoir où en était ma précommande ont m’a donné pleins de collaborateurs malheureusement TOUS ce sont contredisent à chaque fois. Ils m’ont créé des demandes à tout vas or que je demandais juste des réponses sur les livraisons et pas qu’on m’ouvre des demandes administratives. (Je leurs ai dit pleins de fois non)  Avec la demande du 02 octobre, ont m’a téléphoner le 05 pour me dire que ma commande était dans mon dossier et que j’allais recevoir mon mail pour la livraison. Jamais reçu. Donc je téléphone à Proximus qui savent rien non plus. Il me cree encore une demande.. Et les demandes traitées sont toute mise sans possibilité de réponse. Hier je reparle a vos collaborateurs via l’application et ils me disent “j’ai demander au service concerné de vous rappeler au plus vite” dans les 24h sachant que les 24h

Bonjour On me confirme depuis plusieurs mois qu’un responsable raccordement fibre va prendre contact avec moi mais jamais eu de contacts et après +3 mois et 3 rendez-vous infructueux je ne souhaite plus avoir de 4eme rendez-vous sans avoir eu un contact avec un responsable afin de m’assurer que tout est en ordre pour finaliser l’installation. Comment avoir ce contact ? C’est quand même incroyable que nous ne pouvons pas avoir de contact avec un responsable Proximus … je vous remercie pour votre aide 

Bonjour,j’ai pris mon rdv pour l’installation de la fibre à mon domicile hier sur le site internet mais je m’étonne de ne pas avoir reçu de confirmation de mon rdv et rien de visible sur mon compte myproximus. Pourriez-vous me dire si ces et normal 

Bonjour , est il possible de savoir quand vais-je recevoir ma commande ? Mon téléphone actuel étant cassé je n’ai pas envie d’attendre encore des semaines pour l’avoir . Quand Proximus va-t-il recevoir du stock ? 

Ayant beaucoup de soucis avec ma connexion, je voudrais faire déplacer le boîtier de connexion du garage vers le bureau puis faire la demande en ligne ?

Bonjour, j’ai demandé un transfer vers proximus le 30 décembre 2025, on me dit en boutique que d’ici 1 semaine maximum mon téléphone serait arrivé et le transfer fait Resultat, on est le 20 janvier, mon téléphone n’a toujours pas bougé de votre stock (j’ai du acheter un telephone d’occasion entre temps, super l’économie), alors oui on me dit qu’il y a eu un bug informatique de votre coté, chaque echange avec les différent support, j’ai une réponse différente et je suis appelée tout les jours par votre service commercial m’invitant a finaliser ma commande (commande finalisée et payée le 30 décembre), on me dit au telephone la semaine dernière que mon telepghone arriverait aujourd’hui (c’est perdu du coup, il est toujours pas dans les mains de bpost) A un moment, je comprends pas ce qu’il y a de difficile de mettre un téléphone dans une boite et de donner la boite à la poste quand leur camion arrive en fijn de journée 

Pour ne pas changer vu que visiblement c’est une habitude chez proximus :J’ai déménagé en Juillet (le 22), deux semaines avant, déménagement prévu de ma ligne Scarlett pour avoir une ligne avec Fibre étant donné que j’ai un boitier de distribution de palier fibre à l’étage de mon futur appartement.Le jour du rendez-vous, SURPRISE, le technicien d’installation fibre ne vient pas, aucune nouvelle, la semaine suivante évidemment le technicien d’installation internet ne vient pas non plus, toujours aucune nouvelle.Après MOULTES appels avec Scarlett (“je vois qu’il y a un problème avec le dossier, je ne sais pas vous dire pourquoi, ça bloque du côté de Proximus” => Ben voyons évidemment), je décide d’en avoir marre et de passer en direct chez Proximus (nous voici évidemment déjà mi-Août évidemment).Proximus me prévoit un rendez-vous d’installation, MIRACLE un technicien se présente, excepté que, malgré mes NOMBREUSES remarques sur le fait que je n’ai pas encore de boitier fibre dans l’ap

Je ne sais plus quoi faire. Demande de raccordement business pour le siège social de ma société. Je pose congé ou mon épouse. Par 3 fois, nous avons un RDV avec le technicien Unifiber et au dernier moment, nous avons un appel du service clientele pour nous dire qu’il ne viendra pas. Le préjudice est important si l’on considère le manque à gagner des jours de travail perdus en semaine pour rien.  Quels sont les recours possibles ?  Je ne peux pas me permettre de perdre une 4eme journée de travail et il semble que de nombreuses personnes sont dans cette situation.