Rendez-vous & livraisons

Bonjour.Un rendez-vous était prévu demain pour le raccordement à la fibre. Ma fille reçois un sms  annonçant que le rendez-vous était reporté.C’est vraiment un manque de respect envers le client , qui à pris congé pour rien!Aussi, un nouveau rendez-vous a été programmé sans aucune consultation du client ! Résultat: ma fille a dû recontacter proximus pour convenir d’un nouveau rendez-vous .

Bonjour, je viens de recevoir une nouvelle TV BOX, sans en avoir été prévenu à l’avance en dehors d’une notification Bpost pour la dite livraison. En soit ce n’est pas un probleme, mais que dois-je faire du vieux décodeur télé? Le déposer dans centre de tri, le renvoyer? Merci à vous et bonne journée.

Bonjour je suis toujours en attente de nouvelles concernant une livraison d'un iPhone 17 noir qui était prévu le mercredi 9 septembre mais toujours pas de confirmation ni de numéro de suivi  je commence à m'inquiéter Bien à vous Romain Frédérix

UniFibre drilled through a live cable when installing fibre.  Proximus promised to send someone to check (but didn’t), then said I had to contact UniFibre myself, but Unifibre don’t respond.  Any suggestions? Jean-Pierre

Bonjour,Je suis en plein déménagement et, malgré plusieurs interventions et de nombreux contacts avec Proximus depuis fin juin, je n’ai toujours pas de connexion à mon nouveau domicile. La situation devient particulièrement compliquée.Chronologie30 juin – première intervention au nouveau domicileJ’avais demandé le déménagement de ma ligne pour le 30 juin 2026. Le technicien constate que les équipements fibre existants ont été arrachés lors des travaux de rénovation. Il m’explique qu’une nouvelle intervention est nécessaire, d’abord avec un technicien fibre/soudeur pour réinstaller/reconnecter l’ONTP, puis pour l’installation du modem/Bbox.Le service des rendez-vous doit me recontacter. La ligne n’étant pas activée à la nouvelle adresse et n’ayant pas encore quitté l’ancienne, je m’attends logiquement à ce que celle-ci reste active entre-temps.7 juillet – perte de connexion à l’ancien domicileJe constate pourtant que ma connexion à l’ancienne adresse ne fonctionne plus. Proximus envoie

Bonjour,Vendredi RDV pour l’installation de la fibre.  RDV confirmé 2 jours plus tôt par SMS.J’avais pris évidemment pris congé.Le technicien ne s’est jamais présenté et n’a même pas prévenu.Je suis restée bloquée chez moi toute l’après-midi pour rien.Contact avec le service client.  Je les préviens qu’il ne me reste que les deux semaines à venir où je suis en congé mais il me propose en septembre donc impossible.  Que faire ?Renoncer à l’installation ? 

Bonjour,Nous souhaitons introduire une plainte concernant le déroulement de notre installation et, plus particulièrement, concernant le rendez-vous fixé avec votre technicien ce jour.Nous avons dû attendre près d’un mois pour obtenir ce rendez-vous. Nous avons dû nous organiser spécifiquement et poser un jour de congé afin d’être présents à notre domicile.Or, le jour du rendez-vous, le technicien ne s’est pas présenté et, surtout, nous n’avons reçu aucune information préalable nous indiquant que le rendez-vous ne pourrait pas être honoré.Nous avons donc passé une grande partie de la journée à attendre et à essayer de comprendre la situation. Nous avons d’abord contacté l’aide en ligne, qui ne nous a malheureusement apporté aucune solution ni aucune information utile, avant de finalement contacter votre assistance téléphonique.Lors de cet échange, il nous a été indiqué que le rendez-vous n’aurait pas été correctement « dispatché » auprès du technicien. À l’issue de cet appel, notre seul

Madame,Je n’apprécie guère qu’on modifie le rendez-vous aujourd’hui sans m’informer, je  n’attendrai pas une autre date.Comme l’internet, la télévision n’a pas été installé chez moi, je ne veux plus ces services.Je garderai  l’abonnement mobile sans la promotion des 3 mois.Bien à vous,Umit ABLAY

Bonjour, alors voila, encore un Xeme message d’un Xeme client au sujet d’une Xeme annulation / reports de rendez-vous pour l’installation de la fibre.On essaye de faire la demande / le changement de pack via Internet, mais rien ne marche et l’option désirée n’est pas appliquée … Bref, on appelle ! 26/05 :Appel téléphonique pour passer la commande avec un opérateur. On m’explique 2-3 trucs, on me dit qu’il n’est pas possible de fixer un rendez-vous par téléphone et que je dois le faire sur le net … soit … OK.On me liste aussi les options de mon pack actuel pour savoir si ça doit rester ou pas, je veux supprimer des options que je réalise payante après X années et que je n’utilise pas, mais on me dit qu’il est impossible de le supprimer par téléphone et que je dois me débrouiller sur Internet.Pour la petit histoire, dans mon compte client je n’ai toujours pas réussi à le faire, bref (again). Les deux rendez-vous sont fixés ! Parfait :1er : le 08/06/2026 entre 8h et 17h ;2eme : le 16/06/2

Bonjour,Je vous contact afin de vous partager mon mécontentement suite à l’installation d’internet à mon habitation.Depuis le 6 juillet, je tente en vain d’avoir un rendez-vous afin d’installer internet.Il s’agit d’une résidence secondaire (ce qui a déjà été problématique d’expliquer lors des mes demandes, car mon domicile est à deux heures de route de cette habitation! Je ne suis malheureusement pas toujours sur place)6 juillet 2026 - j’introduit une demande afin que soit installé internet + TV à une résidence secondaire pour le 28 juillet. Je prends congé au cas où le 28 juillet avec mon employeur.28 juillet 2026 : on me recontacte par téléphone et l’agent au bout du fil m’indique que ma demande n’a pas aboutie.Je reprends reprend rendez-vous suite aux différentes dates proposées par mon interlocuteur. Rendez-vous fixé le 7 aout. Je reprends congé pour être disponible ce jour-là.Le 3 aout 2026, je reçois un sms (j’ai raté l’appel) m’indiquant qu’un nouveau rendez-vous est fixé au 10

Bonjour à tous,Proximus est absolument exécrable dans son suivi. Je n’avais jamais vécu un service client aussi mauvais de toute ma vie. Voilà 3 à 4 semaines que je désire installer internet télé téléphone chez moi et 3 à 4 semaines que je suis baladé, que je reçois des aperçu contractuels que mes demandes sont encodées puis annulées, parfois non traitées pendant 10 jours. Dès que je sonne, j’ai un interlocuteur différents qui recommence la procédure au début. Je suis encore actuellement dans le flou. Je ne sais pas quand un installateur viendra, si c’est avant noël ou pas. Je vais bientôt les mettre en demeure et résilier les services. Je vis sans internet depuis 1 mois et surtout sans aucune certitude pour la suite, c’est tout bonnement scandaleux.

2024 - 1 rdv - Personne n’est venu ?2025 - 6 rdv - Personne n’est venu ?2026 - 1 rdv - Personne n’est venu ?2026 - 2 ièmes rdv que va t’il se passer ?Unifiber et Proximus ont de sérieux problèmes !Nouvelles construction, tube de 110mm déjà dans le sol avec tire fil dedans !Personne ne vient tirer le câble de la fibre ? Pourquoi tant de manque de sérieux ?

Bonjour, J’ai résilié le pack de ma résidence secondaire, j’ai bien reçu le mail avec les étiquettes pour restitué le matériel. Jusque là tout est en ordre.Maintenant j’aimerai savoir s’il est possible de garder le décodeur V7 sur lequel j’ai synchronisé tout mes comptes (disney+, youtube, netflix, prime, spotify, etc..) et l’échanger contre un de mes trois décodeurs V5 à ma résidence principale? Deuxième question,Dans la liste du matériel a rendre il y’a le code barre pour la BBOX et le décodeur mais pas pour le modem fibre, quid de celui-ci? Merci

Bonjour, Je suis passée en boutique le 24/08 pour commander avec mon abonnement, j’ai payée 499 euros et on m’a dit que je recevrais une confirmation par mail. Ce soir je n’ai toujours pas de mail et aucun document pour suivre ma commande …Est-ce normal ? Comment je peux suivre la livraison ? Elle est censé ce faire demain si le délais de 2 jours annoncé est respecté, je serais au travail, comment ça ce passe sans aucun lien de suivie pour recupere le téléphone sans numéro de suivie du transporteur ? Merci pour l’aide

Chez proximus depuis des années... Pas le choix malheureusement… On avait les packs classiques et déjà pas mal de problèmes avec plusieurs interventions…   Le reseau est catastrophique et sommes obligés d etre à là fenêtre pour capté le réseau …   Le.wifi passe seulement au rez-de-chaussée et à peine aux étages... même avec WiFi booster .. Un jour, un jointeur me dit qu il ne comprend pas comment je n ai pas de problème car ma connections au boîtier de rue est oxydée et je lui dit que cela fait des années qu il y a des problèmes mais que c est le 1er a enfin voir le soucis …   Soit ... quelques mois sans trop de problèmes et proximus me contacte pour l'installation de la fibre é me disant que tout les problèmes seront régler et je n aurais plus les soucis d avant … pour 5 personnes connectées, c est l'idéale… Je m inquiète du prix et on me dit que ca ne sera pas grand chose en plus ... la blague car au final, c est nettement plus cher …   Et depuis l'installation de cette fibre, c es

Bonjour, J’ai commandé (et payé) ce 05/08 un Galaxy Z Fold 8 Cream 256 Go. J’ai entendu parler de rupture de stock et le statut de ma commande n’a pas bougé sur MyProximus alors que ma compagne ayant commandé un autre téléphone (également le 05/08), l’a déjà reçu. J’ai donc pensé à la rupture de stock pour la non réception de mon appareil…Est-ce qu’il est possible d’avoir un délai pour l’expédition de mon appareil ? Merci d’avance, Cordialement,

Bonjour, Bonjour,J’ai commandé et payé mon Samsung Z Fold 8 la semaine dernière dans un shop proximus. La livraison était normalement prévue pour jeudi dernier, mais à ce jour, je n’ai toujours rien reçu.Sur votre site, le téléphone est pourtant indiqué comme étant en stock, mais le statut de ma commande n’évolue pas.Pourriez-vous, s’il vous plaît, vérifier ma commande et m’indiquer la raison de ce retard ainsi que la date à laquelle je peux espérer recevoir mon téléphone ?Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Suite à un déménagement de Ixelles vers Ixelles  nous avons introduit une  demande de raccordement le 18 juin 2026 pour notre nouvel appartement. À 5 reprises Proximus annule et confirme un nouveau RdV à une date ultérieure.Depuis 2 mois on tourne en rond et le service client est absolument incapable de résoudre la situation. Selon les gens avec qui on parle (après un dialogue désastreux avec une IA) nous recevons même des informations contradictoires !  Visiblement Proximus sous traite les raccordements à des techniciens qui semblent joignables uniquement par les personnes du service client.Je deviens fou et Proximus ne fait rien…Une honte

Bonjour.Je suis client Proximus depuis 7 ans. Après des problèmes moins importants comme être facturé des centaines d'euros en plus "par erreur", mon partenaire et moi sommes maintenant sans Internet alors que nous devons travailler de chez nous au milieu d'un confinement.[Voici l'histoire complète, mais vous pouvez passer au bas de la page:À la mi-octobre, j'ai appelé Proximus pour vous informer que nous déménageons à une nouvelle adresse le 15 novembre. Le centre d'appels m'a suggéré de fusionner mes anciennes options (téléphone, télévision et Internet) dans un pack à la nouvelle adresse. J'ai dit très bien, j'ai précisé la nouvelle adresse et une réservation avec un technicien a été faite pour le mardi 10 novembre. J'ai rappelé Proximus un jour ouvrable à l'avance pour m'assurer que tout est en ordre avec la réservation. Oui, "tout est en ordre", le technicien me prévenait 30 minutes avant d'arriver.Mon Internet à l'ancienne adresse a été dûment coupé le matin du 10 novembre. Après

Bonjour,Je suis vraiment déçue et surtout très stressée par la situation. Un technicien devait venir vendredi 21 août, entre 8h et 17h. J’avais spécialement organisé ma journée afin d’être présente à la maison pendant toute cette plage horaire.Résultat : personne n’est venu et je n’ai reçu aucune information ni explication.À 17h, j’ai donc appelé le 0800 33 800 afin d’essayer de reprogrammer urgemment un rendez-vous. J’ai attendu plus de 30 minutes, sans finalement réussir à avoir quelqu’un en ligne.Le problème est que je n’ai actuellement pas d’internet et je dois tout faire avec une 4G limitée, ce qui rend la situation encore plus compliquée.Tout cela me cause énormément de stress, car on ne sait plus vraiment vers qui se tourner ni quoi faire. On me propose maintenant une prochaine disponibilité sur place seulement le 31 août. C’est déjà très loin, surtout après avoir attendu toute une journée vendredi pour un rendez-vous qui n’a finalement pas été honoré.Et, honnêtement, j’ai maint

Bonjour, je souhaite juste faire part de mon expérience avec Proximus dans le cadre de mon déménagement.Ayant prévenu Proximus une semaine avant notre déménagement, on nous avait indiqué qu'il suffisait de débrancher nos appareils le matériel dans l'ancienne maison, puis de tout rebrancher dans la nouvelle maison... Malheureusement, ce n'était pas le cas ! Il a fallu contacter Proximus 29 fois (!!!) par téléphone, se taper votre répondeur IA de m***** à chaque fois, entendre différents interlocuteurs se rejeter la faute, être en contact avec le service déménagement, le service rendez-vous, le service commercial, le service administratif, le service technique, etc... Pour que chaque service se renvoie la balle ! Il n'y a aucune communication entre les différents services, et on essaie à chaque fois de résoudre le problème à distance alors qu'il fallait juste faire passer un technicien (on m'a fait faire des tests en ligne 3 fois avant de bien vouloir envoyer quelqu'un, et un opérateur m

 Bonjour, je sollicite l'assistance d'un agent Proximus concernant le remplacement de mon câble d'alimentation. J'ai reçu un premier SMS m'informant qu'un nouveau câble gratuit m'était envoyé dans le cadre de la procédure actuelle. J'ai ensuite reçu un second SMS confirmant la livraison de ce câble et m'invitant à l'installer au plus vite. Le problème est que je n'ai jamais rien reçu et que mon point relais local confirme qu'aucun colis n'est arrivé à mon nom. Pourriez-vous vérifier ce qu'il en est et faire le nécessaire pour résoudre la situation ? Merci d'avance  Bonne journée à vous 

Bonjour. Pour situer en quelques mots ma situation, j’ai effectué une demande de déménagement des mes services proximus il y a a peu près 4 semaines pour la date du 21/08. Depuis lors, aucune info… Soit c’est un problème technique interne qui a bloque la demande ( ben tiens...) soit a chaque fois que je me renseigne c’est “vous allez recevoir dans les 4/5 jours une confirmation ( que j’attends toujours...) Quelqu’un aurait-il un retour d’expérience a partager ou une adresse, point de contact autres que le call center ou les shops que je pourrais contacter pour essayer de débloquer la situation? Merci d’avance  

Je voudrais savoir pourquoi j'ai eu cela (La capture la) le 7 Août vers 15h (Puis j'ai payer les 199€ le 8) pour une livraison le 11.  Avec la mention dans le mail "on en a garder un pour vous" avant le paillement. On est le 16 á 21h42 (reprise du travail du trie) et toujours 🕳 .  Pourquoi nous dire qu'il va arrivé et que... Vous devriez nous dédomager pour tromperie commercial. 

J’ai récemment commandé la fibre, j’ai opté pour la TV à 99 euros.J’ai reçu ce jeudi 13 aout la télévision mais il manque le kit d’installation (visses, cables).Je ne sais donc pas installer ma nouvelle tv.  J’ai contacté Proximus qui m’a répondu que je devais résoudre moi-même ce problème avec LG… Je trouve aberrant de devoir régler ça moi-même…. c’est plutôt à Proximus d’intervenir pour régler cette situation…Je commande un produit, je le reçois incomplet, c’est au fournisseur à résoudre ce manquement !Les situations problématiques sont récurrentes avec Proximus, que j’avais quitté d’ailleurs pour cette raison.  Je me décide à nouveau à retourner chez eux pour la fibre, et voilà que les soucis reviennent…Trouvez-vous logique que ce soit au client à se débrouiller pour solutionner ce problème ….?