Rendez-vous & livraisons

J’ai précommandé l’iPhone 18 Pro Max 512GB Silver le 16 septembre ! Mais toujours et encore rien ! Rien n’as bouger depuis que je l’es précommandé ! À part des messages pour me dire qu’il est en rupture de stock ! Vraiment Proximus pour l’instant hyper déçu !!! Malgré que j’ai encore rien reçu !!! je suis de La Louvière, quelqu’un a déjà reçu ? 

Bonjour Je suis passé de internet 500 à internet giga fiber. Un technicien est passé pour l’installation du nouveau modem mais a tout repris car le flux sur la fibre n’était pas assez puissant et apparemment un autre technicien spécialisé dans la fibre doit venir effectuer une soudure. Un nouveau rdv devait être reprogrammé avec un technicien « fibre » et j’allais être recontacté. Mais plus de nouvelles de Proximus  Maintenant je vois que mes demandes sont clôturées alors que je n’ai toujours pas le giga fiber  Quand ce problème sera-t-il résolu ?  

j ai commander mon tel le mercredi il est de stock mais toujour pas de nouvelle je C pas quand il arrive  

Bonsoir, j’ai enfin trouvé reçu le mail de Bpost ! Est-ce que cela signifie qu’il arrivera demain ?

Bonjour, ‘avez vous déjà eu un e-mail de bpost pour la livraison ou faut attendre demain  ? C’est la première fois je fais la précommande. 

Je l’es précommande le 16 septembre 2026 mais je l’es toujours pas reçu ? Normal ? Quand je devrais le recevoir s’il vous plait ! Je suis de LA LOUVIÈRE (Hainaut)

Retour : 323200098400003025621050 de PROXIMUS Livré à     RUE DU RABISEAU 14, 6099 CHARLEROI X     Le retour a été livré le mardi 22 septembre à 13:05. Un certain temps peut toutefois s'écouler avant que l'expéditeur ne traite le retour.

Depuis le 26 mai, j essaye d avoir la fibre. 2 Rdv de cablage non honores. Finalement, le cablage est fait mi septembre. Le 2e RDV pour finaliser est prevu le 9/10, de 9h a 13h. Rdv confirme par mail de Proximus le 7 octobre et confirme par moi meme en reponse a un sms de Proximus. On m avait dit les 2ers RDV etaient realises par un sous traitant. Confiant, j attendais le technicien PROXIMUS. Le 9 j attend jusque 13h. "Soeur Anne, ne vois tu rien venir" . J appelle a 12h45, le rdv est toujours confirme. A 13h j appelle et je reste pendant plus de 20min avec une personne  qui essaye d en savoir plus. A la fin, elle reussit a contacter le technicien qui lui dit qu il a eu un contre temps mais va me contacter dans quelques minutes. Elle me demande egalement si je suis libre en debut d apres midi. Je lui mentionne que je l etais jusque 15h, max. Elle en prend note et me dit que ca devrait aller. Re attente...J attend encore le coup de fil du technicien et sa venue. Ce n est pas mon style m

Bonjour,(désolé pour le roman) J’ai précommandé le 12 septembre vers 17h, passé le 20 septembre je voulais juste parler à un collaborateur sur Proximus assistant sur l’application et savoir où en était ma précommande ont m’a donné pleins de collaborateurs malheureusement TOUS ce sont contredisent à chaque fois. Ils m’ont créé des demandes à tout vas or que je demandais juste des réponses sur les livraisons et pas qu’on m’ouvre des demandes administratives. (Je leurs ai dit pleins de fois non)  Avec la demande du 02 octobre, ont m’a téléphoner le 05 pour me dire que ma commande était dans mon dossier et que j’allais recevoir mon mail pour la livraison. Jamais reçu. Donc je téléphone à Proximus qui savent rien non plus. Il me cree encore une demande.. Et les demandes traitées sont toute mise sans possibilité de réponse. Hier je reparle a vos collaborateurs via l’application et ils me disent “j’ai demander au service concerné de vous rappeler au plus vite” dans les 24h sachant que les 24h

Bonjour On me confirme depuis plusieurs mois qu’un responsable raccordement fibre va prendre contact avec moi mais jamais eu de contacts et après +3 mois et 3 rendez-vous infructueux je ne souhaite plus avoir de 4eme rendez-vous sans avoir eu un contact avec un responsable afin de m’assurer que tout est en ordre pour finaliser l’installation. Comment avoir ce contact ? C’est quand même incroyable que nous ne pouvons pas avoir de contact avec un responsable Proximus … je vous remercie pour votre aide 

Bonjour,j’ai pris mon rdv pour l’installation de la fibre à mon domicile hier sur le site internet mais je m’étonne de ne pas avoir reçu de confirmation de mon rdv et rien de visible sur mon compte myproximus. Pourriez-vous me dire si ces et normal 

Bonjour , est il possible de savoir quand vais-je recevoir ma commande ? Mon téléphone actuel étant cassé je n’ai pas envie d’attendre encore des semaines pour l’avoir . Quand Proximus va-t-il recevoir du stock ? 

Ayant beaucoup de soucis avec ma connexion, je voudrais faire déplacer le boîtier de connexion du garage vers le bureau puis faire la demande en ligne ?

Bonjour, j’ai demandé un transfer vers proximus le 30 décembre 2025, on me dit en boutique que d’ici 1 semaine maximum mon téléphone serait arrivé et le transfer fait Resultat, on est le 20 janvier, mon téléphone n’a toujours pas bougé de votre stock (j’ai du acheter un telephone d’occasion entre temps, super l’économie), alors oui on me dit qu’il y a eu un bug informatique de votre coté, chaque echange avec les différent support, j’ai une réponse différente et je suis appelée tout les jours par votre service commercial m’invitant a finaliser ma commande (commande finalisée et payée le 30 décembre), on me dit au telephone la semaine dernière que mon telepghone arriverait aujourd’hui (c’est perdu du coup, il est toujours pas dans les mains de bpost) A un moment, je comprends pas ce qu’il y a de difficile de mettre un téléphone dans une boite et de donner la boite à la poste quand leur camion arrive en fijn de journée 

Pour ne pas changer vu que visiblement c’est une habitude chez proximus :J’ai déménagé en Juillet (le 22), deux semaines avant, déménagement prévu de ma ligne Scarlett pour avoir une ligne avec Fibre étant donné que j’ai un boitier de distribution de palier fibre à l’étage de mon futur appartement.Le jour du rendez-vous, SURPRISE, le technicien d’installation fibre ne vient pas, aucune nouvelle, la semaine suivante évidemment le technicien d’installation internet ne vient pas non plus, toujours aucune nouvelle.Après MOULTES appels avec Scarlett (“je vois qu’il y a un problème avec le dossier, je ne sais pas vous dire pourquoi, ça bloque du côté de Proximus” => Ben voyons évidemment), je décide d’en avoir marre et de passer en direct chez Proximus (nous voici évidemment déjà mi-Août évidemment).Proximus me prévoit un rendez-vous d’installation, MIRACLE un technicien se présente, excepté que, malgré mes NOMBREUSES remarques sur le fait que je n’ai pas encore de boitier fibre dans l’ap

Je ne sais plus quoi faire. Demande de raccordement business pour le siège social de ma société. Je pose congé ou mon épouse. Par 3 fois, nous avons un RDV avec le technicien Unifiber et au dernier moment, nous avons un appel du service clientele pour nous dire qu’il ne viendra pas. Le préjudice est important si l’on considère le manque à gagner des jours de travail perdus en semaine pour rien.  Quels sont les recours possibles ?  Je ne peux pas me permettre de perdre une 4eme journée de travail et il semble que de nombreuses personnes sont dans cette situation.  

Bonjour, J’ai fait une commande internet il y a un mois et depuis on me dit que je dois attendre de recevoir un lien pour la prise de rendez-vous. Le délai annoncé était d’une semaine et après un mois, je n’ai toujours pas reçu de lien. J’ai déjà contacté Proximus à quatre reprises et j’ai dû insister pour avoir des gestes commerciaux face à ce délai qui ne finit de s’allonger sans aucune explication. Le réseau mobile n’étant pas assez puissant chez moi, je ne peux pas compter sur l’utilisation des données mobiles. Proximus n’a pas l’air de prendre cette situation au sérieux, Je n’ai pas d’autre choix que de partir chez un autre opérateur si mon problème ne se règle pas rapidement.

Bonjour, alors voila, encore un Xeme message d’un Xeme client au sujet d’une Xeme annulation / reports de rendez-vous pour l’installation de la fibre.On essaye de faire la demande / le changement de pack via Internet, mais rien ne marche et l’option désirée n’est pas appliquée … Bref, on appelle ! 26/05 :Appel téléphonique pour passer la commande avec un opérateur. On m’explique 2-3 trucs, on me dit qu’il n’est pas possible de fixer un rendez-vous par téléphone et que je dois le faire sur le net … soit … OK.On me liste aussi les options de mon pack actuel pour savoir si ça doit rester ou pas, je veux supprimer des options que je réalise payante après X années et que je n’utilise pas, mais on me dit qu’il est impossible de le supprimer par téléphone et que je dois me débrouiller sur Internet.Pour la petit histoire, dans mon compte client je n’ai toujours pas réussi à le faire, bref (again). Les deux rendez-vous sont fixés ! Parfait :1er : le 08/06/2026 entre 8h et 17h ;2eme : le 16/06/2

faire introduire la fibre dans un bâtiment dont je suis propriétaire mais non occupé.L’adresse concernée est éligible à la fibre

Bonjour,→ 4 rendez-vous non honorés pour l’installation de la fibre.→ 4 jours de congés perdus sans compter le nombre d’appels passés au service clientèle, sans aucun retour pourtant promis.Je considère dès lors que le niveau de service n’est pas acceptable.Certes la fibre ne m’est pas indispensable, mais ce n’est pas une raison pour ne pas obtenir de services.Dès lors, quel est l’intéret de rester client Proximus ? D’autres opérateurs fournissent les mêmes services et d’ailleurs moins chers.Et quand on veut déposer une plainte, on est redirigé vers l’IA.Il est donc temps de déposer réclamation auprus du service de médiation pour les télécommunications et d’envisager le transfert vers un autre opérateur. Dommage après autant d’années ….   

 Bonjour, ma question est la suivante : Ayant eu vent d’éventuels retards de livraison concernant les précommandes des iPhone 16, je me demandais si la priorité des stocks étaient accordés à ceux qui l’ont précommandé en premier. L’ayant précommandé le 13, puis-je m’attendre à le recevoir avant ceux qui l’ont commandé le 17 ? Merci d’avance.

UniFibre drilled through a live cable when installing fibre.  Proximus promised to send someone to check (but didn’t), then said I had to contact UniFibre myself, but Unifibre don’t respond.  Any suggestions? Jean-Pierre

Bonjour,aucune info sur le délai de livraison de l iPhone 18 pro précommandé..  bav 

Madame,Je n’apprécie guère qu’on modifie le rendez-vous aujourd’hui sans m’informer, je  n’attendrai pas une autre date.Comme l’internet, la télévision n’a pas été installé chez moi, je ne veux plus ces services.Je garderai  l’abonnement mobile sans la promotion des 3 mois.Bien à vous,Umit ABLAY