Proximus Pickx

Bonjour, On vient de me remplacer mon décodeur android TV v7 vers un v7c.Je constate que le son qui est sorti sur le v7c est en (Dolby) 5.1, or sauf erreur aucune chaîne n’émet en 5.1 (ou peut-être une ou deux) et donc il n’y a pas de son sur les channels supplémentaires.Cela pose problème car ma bar son ne peut pas upscaller le son.J’avais eu le même problème avec la version v7 au tout début, mais cela avait été fixé avec une update software, visiblement le fix n’est pas présent sur la version v7c.Quelqu’un pourrait confirmer que je n’hallucine pas? Le community manager pourrait remonter le problème?

Bonjour,J’ai reçu un décodeur Proximus V7, mais il ne fonctionne pas avec ma TV qui dispose uniquement d’une prise Péritel, malgré l’utilisation d’un convertisseur HDMI vers Péritel actif.J'ai mis mon numéro de client dans mon profil.Je demande donc l’échange de ce décodeur V7 contre un V5 Compact, ainsi que l’envoi d’un adaptateur SCART/Péritel afin de pouvoir utiliser correctement le décodeur avec ma TV.Merci d'avance pour votre aide.D

Bjr, il n’y a que moi que ca ennuie de devoir se reconnecter à chaque fois que j’ouvre le site web de pickx? La plupart des autres sites retiennent mes credentials ! Et pour couronner le tout, on a droit depuis peu à une case “je ne suis pas un robot” qui met 100 ans à s’afficher (si on clique trop vite, il faut tout recommencer grrhh).Si qqn a une solution? (à défaut de rêver à une modif de ce comportement par les équipes de développement) 

Bonjour, un grand nombre de mes enregistrements récents (- 60jours) ont disparu. Cela concerne notamment N’oubliez pas les paroles, Taratata 100% live, Mask Singer, Mask Singer l’enquête continue, The Voice, The Voice la suite et Koh-Lanta. Pourriez-vous faire quelque chose pour moi ? Merci d’avance.

Bonjour à tous,Depuis 2 mois environ, le son sur les 5 chaînes françaises est médiocre, que ce soit sur la TV ou sur l’ordi (pickx.be).Le problème consiste en une grande métallisation dans le rendu sonore.D’autres personnes ont-elles constaté ce phénomène particulièrement déplaisant ?Proximus peut-il améliorer la situation ?Merci d’avance pour vos réponses,Marc

Bonjour. J'ai tenté de transformer mon option "all-in" en "entertainement premium" via myproximus, mais j'ai un message d'erreur. Pourriez-vous s'il vous plaît faire le nécessaire? En vous remerciant. 

Bonjour,Gros soucis… tous les enregistrements du “Meilleur Pâtissier” sur RTL (de la semaine 4 à la semaine 9) , ainsi que “La cuisine secrète de “Mercotte” ont disparus.Peut-on les remettre?Par contre, j’ai regardé en “replay” deux émissions dans les terminer:jeudi 2/11 à 18:00h “Demain nous appartient vendredi 3/11 à 19:00 h “VRT Nws”Ces programmes sont fossilisés dans “mes vidéos”.Peut-on les supprimer?Déjà merci

Bonsoir,j’avais programmé l’enregistrement de la série Mare Fuori sur RaiDue (6è saison). Je viens de visionner la série mais malheureusement les deux derniers épisodes n’ont pas été enregistrés, ce qui n’est pas top. J’ignore pourquoi. J’aimerais récupéré ces enregistrements. Pouvez-vous les remettre sur mon décodeur ? Ce n’est pas la première fois que des enregistrements manquent et c’est assez énervant. Ce sont les épisodes 11 et 12 du  mercredi 3 juin 2026 sur RaiDue à 21:15 et 22:34.Merci d’avance.Claude

Bonjour,J’ai un compte skynet.be depuis des lustres. J’ai mon Outlook configuré sur un PC et j’aimerais avoir accès à mes emails depuis mon nouveau PC. Je ne me souviens pas du mot de passe de mont compte @skynet.be. Comment puis-je le retrouver ?Je sais encore recevoir mes emails @skynet.be sur mon ancien PC donc je suis tout à fait prêt à entamer une procédure pour faire un reset de mon mot de passe… Je ne sais juste pas par où commencer ;-)Merci d’avance pour votre aide,Philip

Bonjour tout le monde,J’avais contacté le service client il y a quelques semaines concernant un problème détecté sur l’app tvOS : la lecture des flux se met parfois en pause sans aucune action de la part. Un bug qui n’apparaît pas sur toutes les chaînes et qui semble épargner les chaînes « principales ».La dernière info que j’avais eue est que ce bug avait pu être répliqué chez Proximus. Mais depuis, plus de nouvelles. Et cet ennuyeux souci est toujours présent.Y a-t-il du neuf à ce sujet ?Merci d’avance !

Bonjour ​@David W et collègues,Mon décodeur V7c a souvent des problèmes de connexion ces derniers temps, (il est connecté en Wi-Fi) l’image s’arrête ou disparaît ou alors il se plante complètement et ce n’est pas toujours avec le même code d’erreur, récemment c’est le code P130 et la dernière fois aujourd’hui c’était le code P038, ces codes signifient ceci : P130 : Problème de connectivité ou délai d'attente (timeout) lors de l'établissement du signal. P038 : Interruption de la lecture du flux en continu (streaming), souvent causée par une baisse temporaire de débit ou une perte de paquets. C’est embêtant, il faut toujours couper son alimentation et le rallumer pour que la connexion revienne, il faut même aussi parfois éteindre le modem et le décodeur pour que tout refonctionne, mais le souci est que le problème revient toujours.Mon décodeur V5c n’avait pas les caractéristiques techniques du V7c mais au moins il fonctionnait, j’espère que vous allez pouvoir régler ce problème et ce s

Bonjour,Il y a quelques jour en appuyant sur la touche Home de la télécommande, j’ai remarqué du changement dans l’interface.Déplacement des “onglets”, changement des couleurs (noir et blanc maintenant).J’ai donc supposé qu’une mise à jour a été déployée pour les TvBox V7c.Mise à part ce changement esthétique, quelles autres nouveautés apportent cette nouvelle version ?Par contre, sur les TvBox V7, rien a changé. Même interface, même couleurs etc….J’ai tenté d’effectuer une mise à jour manuellement en passant par les paramètres mais je ne reçois qu’un message d’erreur “La mise à jour a échoué” Veuillez réessayer, mais rien y fait malgré plusieurs tentatives, reboot de la box (bouton à l’arrière).Pour info, les informations système de ma V7 sont les suivantes :Version Software 6.200.3Version Middleware (PMX-SW) 5.11Est-ce que se sont les bonnes versions actuellement pour les TvBox V7 ?Je n’ose pas faire un reset complet de la Box car je suppose que je vais devoir tout reconfigurer (reté

Bonjour,Gros problème suite à l'installation d'une BOX V5, la box est devenues inutilisable, le message suivant apparait au chargement même après plusieurs relancements du modem et des TV-BOX:Pourrais je avoir une nouvelle TV boxBien à vous 

Bonjour à toutes et a tous,j ai un abonnement avec décodeur V7. J’ai appairé mon casque Bluetooth sur le décodeur. J’ai le son dans le casque avec Netflix ou avec Prime mais je ne sais pas l’avoir  quand je regarde la télé : le son sort systématiquement par la télé.J’ai cherché dans les paramètres “son” du décodeur mais je n ai rien trouvé. J ai appelé le support qui n a pas su me renseigner.Avez vous réussi a connecter un casque bluetooth de manière satisfaisante ? des conseils à me donner merci.

Bonjour madame ,monsieur J' ai 2 decodeurs V5c, un dans la chambre, un dans le salon. Dans la chambre pas de problème.  Dans le salon,plus moyen de se connecter. Malgré plusieurs tentatives de connexion. J' ai même contacté la RTBF service informatique et eux aussi ne savent plus rien faire . Ils me disent que le problème vient du décodeur.  Ils pensent que x' est ke soft qui s ' est lal initialisé.  Alors je le retourne chez vous pour la solution. Merci d' avance et bonne journée. 

Bonjour comment faire pour installer une app comme auvio sans avoir de compte google?Et bien entendu ne pas répondre en créant un compte google ...  

Bonjour,J’ai enregistré le vendredi 07/08/2026 à 21h25 l’émission TIM ,Summer Hits sur RAI 1.Impossible de visionner cet enregistrement que ce soit sur la TV via le décodeur V7 ou sur internet sur le site tv.pickx.be.Sur ce dernier le message d’erreur est le suivant: “ Une erreur s'est produite. Malheureusement, cette vidéo ne peut pas être visionnée pour le moment. Veuillez réessayer plus tard. Code d'erreur: 1002”.Sur le décodeur, le code d’erreur est P016 (de mémoire).Que faire pour pouvoir voir cet engistrement ?D’avance, merci.

Bonjour,Ma télécommande Android V7 est défectueuse.Serait-il possible de m'en envoyer une nouvelle?Merci.

Récupérer un enregistrement effacer par erreur 

nous avons trois TV  donc 3 décodeurssur 2 deux TV tout ok , sur la troisième et notamment sur la chaîne “rtbl La Trois “ nous avons la série Downthon Abbey” en anglais !!!!! sur les deux TV autres  c’est bien en français. un premier contact avec Proximus, la modification s’est faite à distance mais le semaine suivante de nouveau en “anglais” - contact avec Proximus, plusieurs manipulations chez eux et via ma télécommande en suivant leurs insctructions  et AUCUN CHANGEMENT !!!!comment solutionner cela valablement ?Marci

Bonjour, J’ai programmé depuis longtemps l’enregistrement en série des épisodes de Un si grand soleil sur TV5 monde (Belgique-Suisse-Monaco), ce qui pose régulièrement des soucis.Pour la semaine du 24 août 2026, seuls les épisodes du lundi 24/08/2026 et du jeudi 27/08/2026 sont planifiés automatiquement.J’ai donc planifié manuellement les enregistrements des épisodes manquants (à noter que seuls ceux diffusés vers 13h00 m’intéressent), mais cette manière de faire a déjà posé des problèmes par le passé.Pourriez-vous vous assurer que tous les épisodes soient bien planifiés automatiquement ?Cordialement,Anne