Ligne fixe

Monsieur, Madame,Par la présente, je sollicite un geste commercial et une solution d'attente concernant l'absence totale de réseau mobile Proximus (utilisé via mon abonnement Mobile Vikings) au centre de mon village, à Walhain-Saint-Paul.Je suis client chez Proximus pour les services Internet et Télévision sous le numéro de client suivant :- Numéro de client Proximus : [Insérer votre numéro de client]- Adresse d'installation : [Insérer votre adresse à Walhain-Saint-Paul]Comme vos services techniques le savent, le centre de Walhain-Saint-Paul (notamment autour de la Place Communale) est une zone blanche historique. En intérieur, le signal mobile est inexistant, à tel point que mon iPhone bascule automatiquement sur l'icône "Satellite" de sécurité pour compenser l'absence de réseau cellulaire.Bien que le permis d'urbanisme pour le nouveau pylône mutualisé de la rue de l'Aulnaie ait enfin été octroyé le 9 juin 2026 par la Région wallonne, la mise en service n'interviendra pas avant plusie

Bonjour,Depuis quelques temps, le phonemail de ma ligne fixe a l”air désactivé, pas moyen de la réactiver ...Comment faire ?

Bonjour,Vendredi soir ma maman a reçu, ou plutôt c'est moi qui l'ai reçu, ma maman alitée, dormait, un coup de fil sur le fixe, d'une personne qu'elle aurait soi disant appelé. Ma maman n'a pas essayé de contacter cette personne, qui nous est complètement inconnue, et qui par ailleurs, ne nous connaît pas.Le numéro du fixe de ma maman aurait-il été usurpé ? Que faire dans ce cas ?Dès que la prochaine facture sera disponible, j'irai voir dans la liste des numéro appelés, si un numéro inconnu y est mentionné.Bien à  vous. 

Bonjour, je souhaite désactiver le Pack Avantages Services Malins (affichage du numéro à 3,99€) associé à ma ligne fixe. L'option est impossible à retirer depuis mon espace MyProximus et le robot du 1987 va trop vite pour moi. Pouvez-vous faire la désactivation à votre niveau ? Merci d'avance.

Bonjour,Alors que j’utilise très peu mon téléphone fixe pour les appels sortants, j’ai été étonnée du montant à payer pour ma dernière facture. A y regarder de plus près, je constate qu’il m’est facturé 48 appels vers les réseaux fixes de 8 à 17h, auxquels s’ajoutent 277 appels gratuits en dehors de ces heures. Or il me semble que pendant cette période j’ai dû donner moins de 5 appels !Je fini par trouver le moyen de consulter la liste des numéros appelés et là je constate qu’en juin, j’aurais appelé 323 x le même numéro, un numéro qui ne me dit par ailleurs strictement rien (02/478.**.21).Mieux encore: entre le vendredi 5 juin à 14h et le samedi 6 juin à 18h30, je l’aurais appelé ce numéro pas moins de 309 x !!! (dont toute la nuit).Vérification faite, je constate que voilà au moins un an que ça dure tout en étant jusqu’ici limité à une ou 2 dizaines d’appels par mois, le plus souvent durant la période “gratuite”, ce qui fait que mon attention n’avait encore jamais été attirée sur ce

Bonjour,Nous n’avons plus de ligne fixe depuis vendredi 10 juillet.J’ai téléphoné plusieurs fois chez Proximus, et après avoir passé le cap pénible de l'agent conversationnel (chatbot), on m’a chaque fois répondu qu’il s’agissait d’une panne de secteur. J’ai contacté plusieurs voisins qui possèdent également une ligne fixe et aucun d’eux n’as de problème !? Jusqu’à lundi 13 juillet ils m’ont promis une réparation pour le 14 juillet à 16h, mais le problème n'était pas résolu. Je viens de les rappeler ce matin (15 juillet) et maintenant ils me disent que ce ne sera pas réparé avant le 20 juillet !!! Dix jours sans téléphone pour un opérateur qualifié de “meilleur opérateur” par Test-Achat et parmi les plus cher d’Europe !!! Comme dirait Fabrice Luchini, "c’est hallucinant". Nous envisageons sérieusement de passer chez Orange, d’autant plus que nous avons subi une panne similaire il y a quelques semaines.À bon entendeur...

bonjour je viens de changer bbox3 pour box wifi 6 mais tous est ok niveau branchement, mais pas de témoin phone allume .ne sais pas appelle ni recevoir

Bonjour,Je suis raccordé à la fibre. J’ai deux décodeurs (un filaire et un wi-fi).Depuis quelques temps mes décodeus passent en “service réduit”. Après quelques temmps ils repassent en services rétablis.Que se passe-t’il? Ni le chat ni le call center ne me donne de solution acceptable.Merci d’avance pour votre aide. 

Bonjour, comment puis je supprimer free calls international 

Bonjour,Proximus nous a fourni un téléphone fixe Yealink SIP T33G. Après l'avoir branché, l'écran affiche le message « Aucun service ».Je soupçonne que le téléphone n'a pas été configuré avant son envoi. Si j'ai bien compris, je dois configurer un compte dans les paramètres avancés du téléphone.Afin de pouvoir effectuer cette configuration, pourriez-vous me communiquer l'ensemble des paramètres et identifiants de ma ligne SIP (nom d'utilisateur, mot de passe, serveur SIP, etc.) ?Cordialement,Grafik

Bonjour,  ma ligne téléphonique est en dérangement et sur le boîtier carré de la fibre, la diode alarme clignote en rouge.Je l'ai relancé à plusieurs reprises.Est-ce un problème de réseau Proximus ?Je paie chero pour juste une ligne téléphonique pour mon alarme et c'est déjà la 2e panne depuis 6 mois. Merci d'avance. Cordialement 

Bonjour,La ligne fixe est en dérangement depuis mercredi 17 août, alors que internet et la TV fonctionne.Comment procéder à un test de la ligne ?Merci d’avance

Après le remplacement de ma box, qui montrait des signes de fatigue, par un nouveau modèle il y a 3 mois, tout fonctionnait correctement. Mais à présent, sans raison apparente, ma ligne téléphonique ne fonctionne plus! Mon téléphone (Gigaset CL660A) est branché en RJ11, et aucun changement n’a été apporté à l’installation.Comme conseillé, j’ai à plusieurs reprises redémarré l’ensemble en débranchant la box, le boîtier fibre ainsi que le téléphone, mais rien n’y fait : le voyant téléphone de la box reste rouge. Lorsque j’appelle mon numéro, je tombe directement sur la messagerie vocale.Pouvez-vous me renseigner ? Merci d’avance. 

Bonjour Depuis le passage d’Unifiber a la maison, pour installer la fibre, les ennuis ont commencés.Unifiber a mal installer la fibre Unifiber ne communique apparement pas avec son client Proximus (plusieurs relances du service client Proximus). Unifiber se deplace chez les usagers sans les prevenir et sans savoir si le client sera la. Unifiber clos des dossiers d’installation (selon Proximus) sans avoir corriger le probleme. Proximus est incapable de communiquer directement (par telephone) avec son prestataire Unifiber. Proximus est incapable de suivre le dossier de bout en bout. Proximus se contente d’envoyer des mails a Unifiber pour justifier avoir fait quelquechose.  Proximus propose a son client (moi) de contacter lui même son prestataire Unifiber (en gros Proximus demande a son client de faire son travail a sa place). Proximus espère qu’un mois d’abonnement gratuit le dispense de se bouger.Après 7 appels au service client Proximus, quelques relances vers Unifiber et quelques vag

J'ai déjà procédé à plusieurs demande pour résilier ma ligne fixe (et du sercice pack malin mais pas le reste) via le formulaire en ligne et même avec un agent au téléphone. Je n'ai pas reçu de confirmation par mail et ma ligne fixe est toujours active. Pouvez-vous faire le nécessaire ?Merci de me confirmer par mail quand c'est fait !

Bonjour à tous.Je sais que le sujet est déjà présent mais il y a peut-être des évolutions technologiques sur ce point.Je dois faire installer la fibre (en principe en fin de semaine prochaine) mais, mon fournisseur d’alarme me dit qu’il faut conserver la ligne PSTN (cuivre) pour que l’alarme puisse encore générer des appels. A défaut, il me dit qu’il faut changer la centrale et cela va coûter …1.- Existe-t-il une solution technique permettant de faire passer des appels téléphoniques analogiques de l’alarme sur la fibre ? Si possible avec un coût estimé.2.- Est-il envisageable de garder la ligne fixe “cuivre” et si oui, pour combien de temps et à quel tarif ?3.- Quelle solution est apportée dans un cas similaire ?4.- Faut-il changer la centrale ? Pour ceux qui ont dû s’y résoudre, avez-vous un modèle ou des spécifications importantes à retenir ?Merci d’avance de votre aide.Pascal

Nous sommes passés à la fibre mais désormais l’Internet box se trouve dans un placard et impossible de s’y connecter en RJ11 avec notre téléphone DECT.On nous a dit qu’il était possible de se connecter via le Wifi Booster, soit en RJ45 soit en Wifi.Quel type d’appareil choisir ? Quelles sont les démarches à faire du côté de PRoximus lors de la connexion, soit en Wifi, soit en filaire RJ45 ?

BonjourJe souhaite desactiver l'option identification des appels sur ma ligne fixe. Pas réussi via 1930 ou 1987.Merci 

Bonjour, J’ai un abonnement Tuttimus avec Phone Line over IP. Qui peut m’aider à configurer mon téléphone IP avec b-box 3V. Merci D'avance, Mo

Bonjour,J’habite à Heusy (commune de Verviers) et j’aimerais savoir à quel endroit et à quelle profondeur passe le câble téléphonique Proximus dans la pelouse de mon jardin (villa construite en 1950) ?Nous devons effectuer des travaux de drainage de la pelouse située entre la chaussée et la maison et je voudrais éviter d’endommager la ligne en creusant des tranchées parallèles à la façade de 60cm de profondeur sur 30cm de large (pose des drains).Pourriez-vous, svp, m’indiquer la marche à suivre pour localiser précisément le câble (par exemple via un technicien Proximus ou un service de repérage) ?Merci d’avance pour vos conseils et votre aide.Bien à vous,Patrick R.

Le code d’accès au Phone Manager pour gérer les services malins a été invalidé après plusieurs essais d’introduction d’un code probablement incorrect (le code du Phone Mail).Impossible depuis d’accéder à ce service (via 1987 ou 1930). Le message reçu est que le code d’accès a été invalidé, et qu’il faut appeler le Service Clientèle de Proximus.Plusieurs contacts avec ce Service Clientèle (080033800) ces derniers jours pour réinitialiser le code. On me dit à chaque fois faire intervenir un expert ou un responsable, et on me promet de rappeler dans l’heure, mais curieusement pas de retour, et le problème n’est toujours pas résolu. 😡Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,bonsoir, Je tourne en rond depuis une semaine pour changer mon message d’accueil de mon voice mail.En effet,j’ai essayé depuis le 1969 mais on me demande mon code phone manager(entre 6 et 8 chiffres) que je ne posséde plus.J’ai appelé le service technique 3 fois depuis sans succès.Chaque fois je reçois une réponse différente et aucune ne fonctionne.Donc personne chez Proximus n’est capable de me dire comment retrouver ou changer ce code.Si quelqu’un a une solution je suis preneur.Pas par le 1969,c’est exclus sans ce code;pas par le 1970 car ce no renseigné dans l’aide de Proximus est inactif;pas non-plus par un informaticien qui allait me le changer en 48h mais j’attend toujours! Merci d’avance,CL

Bonjour,Suite au passage à la fibre Proximus, installée cette semaine, mon Polycom Soundstation IP5000 ne se connecte plus à la VoIP/SIP. Ou en tout cas les appels ne passent plus, ni entrants, ni sortants.Au démérrage du téléphone j’ai un message “Erreur: ligne non-inscrite”.A priori rien n’a changé dans la configuration de la BBOX4. D’ailleurs tous les autre paramètres sont restés enregistrés tels qu’avant.J’ai tenté de désactiver SIP ALG dans les paramètres de la box, mais ça n’a rien résolu. J’ai ensuite réactivé ce paramètre.J’ai essayé de me connecter en VoIP/SIP via diverses applications sur mon PC et sur mon téléphone, qui fonctionnaient également précédemment.Dans tous les cas je réussit mon inscription/login, mais quand je tente un appel je reçois un message “403 Forbidden”.J’ai demandé l’aide via le numéro 080033500 habituel. Le technicien devait demander l’avis d’un collègue de niveau 3.A toute fin utile, mes hypothèses sont:Comme ça a été le cas par le passé lors de l’une

Bonjour, j’essaie de résilier l’abonnement à ma ligne fixe, impossible via le site et le formulaire de résiliation : il refuse mon n° de client qui est pourtant le bon.  Que faire ?  

Bonjour.J’ai la fibre chez moi. J’ai une ligne fixe, qui maintenant est branché sur mon modem.Est il possible d’utiliser cette ligne fixe en voip pour pouvoir le brancher ou je veux sur mon réseau lan ?Si oui, quelles sont les adresses mot de passe et autre pour configurer le voip ?Merci d'avance