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Ligne fixe

Pour toutes les questions concernant votre ligne fixe

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Dévier les appels depuis votre GSM ou ligne fixe

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Configurer les services sur votre ligne fixe

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614 Sujets
J
Jim R.Etoile montante
demandé à Ligne fixe
Internet et TV fonctionnels mais plus de tonalité sur le téléphone fixe

Bonjour,Depuis ce matin, il n’y a plus aucune tonalité sur le téléphone fixe. Si on passe un appel à partir d’un GSM vers le téléphone fixe, un message automatique signale : “La destination que vous souhaitez joindre est momentanément indisponible, veuillez réessayer plus tard”.Il n’y a par contre aucune soucis en ce qui concerne Internet et la TV passant par l’Internet Box. À ce niveau tout fonctionne normalement.Pour les téléphones, ceux-ci sont raccordés à partir d’une des prises RJ11 situé sur le dessus sur la prise téléphonique Proximus (au dessus du filtre DSL). En testant avec un seul téléphone, connecté directement sur la prise RJ11, la situation reste la même et il n’y a aucune tonalité.Par acquis de conscience, j’ai testé via un des ports VoIP de l’Internet Box (jamais testé auparavant, donc je ne sais pas si c’est fonctionel). Si il y a bien une tonalité en se connectant à ce port, il est impossible de passer des appels (tonalité “occupée” après la composition du numéro) et

15013
J
A
Arizona
demandé à Ligne fixe
Supprimer ma ligne fixe

Bonsoir,Je souhaiterais supprimer ma ligne fixe uniquement (je ne l’utilise plus), je souhaiterais également recevoir les étiquettes retour pour le Wi-Fi Boosters. Pour résumer, je souhaite garder le pack Flex sans téléphone fixe et sans Wi-Fi Boosters. je vous remercie en avance.

454
A
T
tchinisse70Apprenti
demandé à Ligne fixe
ligne fixe et internet ne fonctionnent plus

Bonjour,Depuis ce matin, la ligne fixe et internet ne fonctionnent plus; dans notre rue, nous sommes plusieurs dans ce cas (dont une personne très âgée qui utilise la televigileance). Cette "coupure de services" est signalée depuis ce matin et un technicien ne viendra, à notre domicile (alors que nous sommes plusieurs utilisateurs concernés par ce problème !!), que vendredi. Les habitants d'une rue ne peuvent pas rester 4 jours (si tout va bien !!) sans ligne fixe et internet (et sans système de surveillance actif (televigilance et cameras/alarme).A titre complémentaire, et tout comme je l'ai déjà fait ce matin, je signale que depuis aujourd'hui des travaux sont effectués par Resa au bout de notre rue et qu'il y a peut-être là un lien de cause à effet; cela ne semble pas pris en compte par vos services qui se bornent a répondre qu'un technicien doit passer à notre domicile.. Inadmissible de devoir attendre 4 jours, pour peut-être n'avoir toujours aucune solution (et pour plusieurs habi

617
Maxime R
M
MikaDrebApprenti
demandé à Ligne fixe
Probleme appel international

Bonjour, Nous possédons l’option free call international. Nous l’utilisons principalement pour joindre ma belle-mère aux USA. Depuis quelques semaines nous avons pas mal de souci lorsque nous essayons de la joindre. Nous devons régulièrement composer le numéro plusieurs fois avant d’obtenir une sonnerie d’appel. Il arrive souvent que l’appel se termine sans raison après soit 30 minutes soit 18 minutes. Depuis quelques jours maintenant nous ne parvenons pas à la joindre... nous obtenons toujours une tonalite d’appel occupé. Je précise que c’est la tonalité occupée “version belge” (la version americaine n’est pas la même). Y a-t-il quelque chose que nous pouvons faire de notre côté ou un service en particulier que nous pourrions contacter pour nous aider à solutionner ce problème? Merci d'avance de votre réponse.

293
M
Pierre 14099
Pierre 14099Légende
demandé à Ligne fixe
022354000

Bonjour,Depuis 2 jours je reçois régulièrement des appels du +32*******.Si je décroche immédiatement il n’y a pas de correspondant.Si je laisse sonner, l’appel s’arrête après 3 sonneries.Une recherche sur Google donne comme abonné PROXIMUS TECHINQUE.D’autres résultats (Facebook) rapportent que ceci serait une tentative d’arnaque???Merci de votre avis

270713
Sophie A
N
NicoleAnnotiauNéophyte
demandé à Ligne fixe
Résiliation abonnement téléphone fixe

Bonjour, Impossible de résilier mon abonnement ligne fixe : le système prétend que le numéro de client ne correspond à aucun client ! Mon numéro de client : 3****8. Pourriez-vous résilier ma ligne fixe ? Merci d’avance. Cordialement, N***e A*****u

131
Ludo M
F
Fizaine.BocklerApprenti
demandé à Ligne fixe
Supprimer ma ligne fixe

Bonjour,J’aimerais supprimer ma ligne fixe (tout en gardant internet et TV) car plus utilisée mais avant d’entreprendre la démarche, j’aimerais m’assurer qu’il n’y aura aucune interruption dans les service internet et TV car je suis en télétravail et je ne peux pas me permettre de perdre la connexion.Je vous remercie d’avance.Cordialement.

931285
Vanessa P
L
Lili-JeanHabitué
demandé à Ligne fixe
Plus d'accès mail

Bonjour,Nous n’avons plus accès au mail depuis 9h30 sur nos deux comptes.Panne générale ?

21317
Maxime R
V
VbricoutApprenti
demandé à Ligne fixe
numéro de référence tv non trouvé

Il est impossible d’utiliser la télévision, même en ayant rebouter message apparaît introduire les neuf chiffres de référence TVoù se trouve-t-il pas trouvé sur la facture ? J’ai tenté avec différentes numéros que j’ai pu trouver on est toujours au même niveau. Ceci arrive sans raison en plus

341
Maxime R
euronamur
euronamurSpécialiste
demandé à Ligne fixe
1919 en Français !!!!

Bonjour,Je sonne pour le 1919 qui est en anglais chez moi au lieu de Français.😥Et je me retrouve avec un contrat giga fiber que je n’ai pas demandé, envoyé par mail????? 😈 ​​@Ludo M veuillez supprimer ce contrat. Je n’ai absolument pas besoin de giga fiber à 78 ans. 😠 La porte sera fermée le 17 juin. Mais de mettre le 1919 chez moi en Français.😎 @+ Gilbert  😠

394
euronamur
S
Sandra d.Néophyte
demandé à Ligne fixe
option internationale

Je chercher à désactiver cette option internationale.J ai déjà appelé Proximus pour la stopper et je vois quelle figure encore sur ma facture d avril?Impossible de le faire via l app.Merci de me la supprimer et de me rembourser 5 euros par mois pour les mois où l option n a pas été utilisée mais facturée !!!Merci  

101
Sophie L.
J
joelle.lurquinApprenti
demandé à Ligne fixe
Après 3 demandes au service client, mon numéro fixe est toujours masqué

Bonjour, N° de client 2*****7 ligne fixe 0*****9 Pour un besoin d’identification par télé-secours le numéro de la ligne fixe de ma maman doit etre visible. Après installation, il est masqué par défaut. Après 3 appels au call center, le numéro est toujours masqué. Je ne peux le changer moi-même via le 1987 car pas acces à la fameuse option 3. De plus j’ai pas le code d’accès pour le faire à partir d’une autre ligne. Il en va de la sécurité d’une personne agée.  Pourriez-vous me dire à qui m’adresser pour que cela soit réglé au plus vite Joelle Lurquin (fille de Claire Gillis) 047******5 j******@gmail.com

633
Ludo M
O
OumkhaliliApprenti
demandé à Ligne fixe
telephone

BonjourQuelle est l'année de mise en vente du téléphone fixe TWIST 304  ???MERCI

212
O
D
DanVChPDébutant
demandé à Ligne fixe
Yealink VoIP T58w via une Internet Box

Bonsoir j’ai un Yealink VoIP T58w qui fonctionnait chez Scarlet via LAN Ethernet. Je suis passé chez Proximus Internet Box Impossible de le faire fonctionner à nouveau ?! Pouvez m’aider et me donner les accès VoIP ? Merci

391
AurélienK
S
StephanPApprenti
demandé à Ligne fixe
Deuxième appel

Bonjour,J’ai demandé en boutique Proximus à ce que le signal deuxième appel soit désactivé, or il est toujours présent.Je voudrais simplement que lorsque je suis déjà en ligne, une tonalité ‘occupé’ serait présente pour les autres appels simultanés.Merci

7014
VincentM
C
calleteNéophyte
demandé à Ligne fixe
Téléphone fixe - tonalité occupée en fond sonore lors des appels) entrants/sortants

Bonjour, depuis l’installation d’une nouvelle box (suite à la connection à la fibre optique), nous avons systématiquement la tonalité ‘occupée’ (tut-tut-tut ...) lors des appels entrants ou sortants sur notre ligne fixe. Comment règler ce problème ? Merci d’avance  

311
Benjamin B
Sylvain_03
Sylvain_03Habitué
demandé à Ligne fixe
Suppression de ma line fixe en gardant Internet et TV

Bonjour,Je voudrais supprimer ma ligne fixe car plus d’utilité, et encore beaucoup d’appel commerciaux venant de numéro étranger. J’ai regarder via My Proximus, mais je craint de tout désactiver si je demande la suppression de la ligne.Pourriez-vous faire le nécessaire pour supprimer la ligne fixe tout en conservant Internet, TV et éventuelle autre option…….Merci d’avance

464
Sylvain_03
C
clo5670Habitué
demandé à Ligne fixe
Récupérer code phone manager

Bonjour,bonsoir, Je tourne en rond depuis une semaine pour changer mon message d’accueil de mon voice mail.En effet,j’ai essayé depuis le 1969 mais on me demande mon code phone manager(entre 6 et 8 chiffres) que je ne posséde plus.J’ai appelé le service technique 3 fois depuis sans succès.Chaque fois je reçois une réponse différente et aucune ne fonctionne.Donc personne chez Proximus n’est capable de me dire comment retrouver ou changer ce code.Si quelqu’un a une solution je suis preneur.Pas par le 1969,c’est exclus sans ce code;pas par le 1970 car ce no renseigné dans l’aide de Proximus est inactif;pas non-plus par un informaticien qui allait me le changer en 48h mais j’attend toujours! Merci d’avance,CL

184536
Maxime R
T
titi70
demandé à Ligne fixe
Ligne fixe imposée lors de la commande d'un Flex+ Fiber Giga/Ultra

Bonjour,Pourquoi le site web impose-t’il la ligne fixe lors de la commande d’un Flex+ Fiber Giga/Ultra (sans possibilité de l’enlever) alors que:La ligne fixe est facturée 9 euros séparément du pack sur la facture Le récapitulatif contractuel ne mentionne pas la ligne fixe et le prix du pack est 9 euros moins élevé que le prix proposé par le site webhttps://www.proximus.be/dam/jcr:be9c9dad-5a24-49d7-8734-b79ad9109b19/cdn/sites/iportal/documents/pdfs/res/contractfiche/contractfiche-fr/Pack-private-customers/cs-pack-flex-plus-fr.pdfNote: ceci ne me concerne plus vu que j’ai fait résilier la ligne fixe séparément, mais je trouve cette ligne fixe imposée lors de la commande (et facturée séparément du pack, contrairement à l’ancien Flex dans lequel elle était “incluse”) douteuse... 

393
Sophie L.
M
momotoybisHabitué
demandé à Ligne fixe
Switch vers Scarlet

Le 17 mars, tous mes services ont été switchés vers Scarlet, à ma demandeToutefois un gros problème subsiste : on a oublié ma ligne fixe et on m’a attribué un numéro fantasque.Lorsque j’appelle le call center de Proxumis en mentionnant ce numéro, la conversation automatisée prend vite fin car cette ligne est redevable de plus de 900 euro. Chez Scarlet, on assure que ce n’est pas ‘eux’ qui attribue un numéro de fixe …..et chez Proximus, on me dit que c’est à Scarlet de régler le problème. Depuis le 17 mars, donc, après l’ouverture d’une plainte chez Scarlet , je forme mon numéro de téléphone ( le bon ) et je tombe systématiquement sur un message me disant que ce numéro n’existe pas ……, même message chaque jour jusque hier , où là ça sonne : un monsieur me répond , étonnement . On lui a attribué mon numéro sans qu’il ait fait une demande dans ce sens .On m’assure que ça va être réglé dans les plus brefs délais, mais ça fait maintenant 2 semaines et les problèmes s’accumulent. J’envisage

341
Ludo M
D
Demeur
demandé à Ligne fixe
phone cuivre

combien de temps la ligne de cuivre va t elle encore etre exploitee?

502
D
Aramis100
Aramis100Etoile montante
demandé à Ligne fixe
Code phone manager

Bonjour, Comment faire pour récupérer mon code phone manager? Merci d’avance

2002
G
G
Gl1814Apprenti
demandé à Ligne fixe
Probleme Ligne fixe

Bonjour, Je viens vers vous car ma maman possède une ligne fixe qui est defectueuse.En effet, voici le problème. Le téléphone sonne mais aucun son n’est émis dans celui=ci lorsque l’on décroche par ailleurs du coté de l’appelant celui-ci n’entend pas que nous avons décroché et donc à toujours la tonalité d’appel. Inversément lorsque l’on appelle avec le téléphone fixe celui-ci a un grésillement mais le destinataire ne recoit pas l’appel; Nous avons changé de téléphone fixe en pensant que celui-ci était defectueux mais apparement pas. Un technicien est passé au domicile, il as changé la boite proximus au mur ainsi que quelque chose dans la borne qui se trouve à la rue. En attendant rien n’as changé, nous avons toujours se problème. D’après le technicien ce serais un cable sectionné chez le voisin.Problème la maison est innabité donc impossible d’aller vérifier. Cela dure depuis 3 semaine, merci de nous aider. Cordialement. 

11112
G
S
StephaneLHabitué
demandé à Ligne fixe
Problème qualité audio ligne fixe

Bonjour,Lorsqu’on téléphone depuis la ligne fixe, le correspondant entend parfois un son déformé et de mauvaise qualité. Raccrocher et rappeler résout souvent ce problème ?Je dispose d’une internet box mais le téléphone fixe n’est pas branché dessus car je n’utilise pas la voip.Passer à le voip pourrait-il résoudre ce problème ? Est-ce gratuit avec mon pack ?Merci

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David W
O
OpérateurEtoile montante
demandé à Ligne fixe
Comment accéder à la liste des appels ?

Bonjour,Le mois passé j’ai su accéder au détail de mes numéros d’appels téléphoniques de ma ligne fixe.Est-ce toujours possible d’y accéder (à partir d’un ordinateur) car je n’y arrive plus ? D’avance merci

732
O

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