Ligne fixe

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417 Sujets

F
FredRHabitué
demandé à Ligne fixe

Passage forcé de la ligne fixe vers VOIP

Bonsoir, Des connaissances âgées suite a un démarchage téléphonique ont été forcées de passer à VOIP.Malgré plusieurs appels au service technique, la seul réponse obtenue:  impossible de rétablir leur ligne fixe comme avant.En boutique Proximus, par contre, ils disent que c’est possible.Je tiens à signaler que les conséquences pour ces personnes âgées (95 ans) sont non négligeable : perte des sonneries additionnelles;La Bbox n’est pas au rez de chaussé, on est donc obligé de passer par des cpl dont la qualité du signal n’est pas fiable car ancienne installation électrique => pas de téléphone par moment,Plus gros impact moral sur les personnes…Problème de sécurité: pas de téléphone en cas de coupure de courant...Donc  ma question, est-il réellement impossible de faire marche arrière et de leur rétablir la ligne fixe classique. Merci d’avance pour votre réponse.

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Sophie L.
à l'instant
C
CAPRIEtoile montante
demandé à Ligne fixe

Supprimer ma ligne fixe

Bonjour, je souhaiterai supprimer ma ligne fixe actuelle et garder tous les autres composants de mon pack flex.Merci de me dire comment le faire.Peut être qu’un modérateur pourra réaliser cette suppression directement.Il me semble que j’ai déjà vu de telles opportunités sur le forum. Capri  

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A
il y a 12 heures
E
EtiennelasourisApprenti
demandé à Ligne fixe

Modification code d'accès de la déviation d'appel à distance

Bonjour je me suis trompé à plusieurs reprises dans l’encodage du code d’accès du menu de la déviation d’appel à distance. suite à l’appel du 070/21.19.87. Et donc on me signale qu’il n’est plus correct vu les tentatives infructueuses et que je dois téléphoner au 0800/33 800 pour obtenir la procédure pour en définir un nouveau. Ce que j’ai fait deux fois sans avoir eu une solution. On m’a dit de le redéfinir au 1987. Mais ce numéro me renvoie au 0800/33 800 car mon code n’est plus valable.  je le sais bien qu’il n’est plus valable…..  Que dois je faire pour le redéfinir à nouveau ? merci 

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Sophie A
il y a 13 heures
L
LauMourApprenti
demandé à Ligne fixe

Plainte

Bonjour, Je souhaite déposer une plainte à l’encontre du service infra de Proximus. J’ai ouvert un dossier au service infra portant la référence 74741 suite à un problème avec un sous-traitant de Proximus qui a déposé ses gravats sur mon terrain.  Cela fait maintenant 3 semaines que le dossier est ouvert  et aucun appel de la part de Proximus pour s’excuser et réagir par rapport à la situation. Je trouve cela SCANDALEUX. Sur votre site il n’y a bizarrement aucune adresse ou l’on peut faire des réclamations. Je souhaite donc de votre part une adresse mail ou je puisse décrire ma plainte et mon mécontentement par rapport à Proximus.   Je vous remercie 

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Isabelle.
il y a 1 jour
M
MeijmApprenti
demandé à Ligne fixe

Téléphone fixe coupé depuis plus d'un mois (une erreur de Proximus)

Client n° ******Le 17/2/2023 Proximus a installé la fibre optique à mon domicile et a par erreur coupé la ligne fixe du téléphone. Le technicien a signalé le problème le 17/2 et de nouveau le 20/2.Depuis plus d’un mois le téléphone est toujours coupé malgré 6 appels téléphoniques (effectués chez un membre de ma famille puisque le mien est coupé!!!)Voici l’édifiant historique:Appel 1: on fait le nécessaire (confirmé par mail: “votre demande de rétablissement ROOOOOO11OOOOOXKM9-1”)Appel 2: il faut être patient car cela peut prendre de 1 à 5 joursAppel 3: mon collègue vous a mal renseigné il faut de 1 à 10 joursAppel 4: en fait il faut parfois plus de 10 joursAppel 5: je constate qu’effectivement la coupure remonte à un mois, ce n’est pas normal, je vous donne un numéro de “ticket” et si dans 3 jours ce n’est pas fait retéléphonez-nous en donnant ce numéro (ticket IM 12 17 55 23)Appel 6: je transmet votre numéro de ticket au “back office”. Après je reçois un mail identique à celui reçu il

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M
il y a 6 jours
B
Bernard PhilippeApprenti
demandé à Ligne fixe

DESACTIVER PHONE MAIL DE MA LIGNE FIXE

BonjourPouvez-vous désactiver phone mail de ma ligne fixe ?d’avance je vous remercieAnik Bernard-Raths

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B
il y a 6 jours
Cosetta
CosettaHabitué
demandé à Ligne fixe

Adresse d'installation incorrecte

BonjourJ’ai commandé le 4 mars dernier le rétablissement de ma précédente ligne fixe supprimée (Anvers, numéro se terminant 2109) et je vois actuellement que l’adresse d’installation est encodée sur une autre adresse (adresse avec un abonnement Flex que je ne veux en aucun cas modifier) Afin d’éviter ton malentendu et le déplacement d’un technicien à la mauvaise adresse, j’ai repoussé la date d’installation au 30 mars.  Est-ce qu’un modérateur pourrait s’il vous plait vérifier la commande et corriger le cas échéant l’adresse d’installation. Cette adresse a actuellement uniquement un abonnement Internet. Merci d’avance

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Cosetta
il y a 7 jours
C
CVDZApprenti
demandé à Ligne fixe

Supprimer ligne fixe en gardant les autres services

Bonjour,J’ai un pack “Internet Maxi + TV + Tel + Maxi N&D”.Je souhaite supprimer la ligne fixe mais j’ai un système d’alarme qui utilise la connexion. Je suppose donc que la suppression de ma ligne fixe entrainera de facto la perte de signal pour mon système d’alarme. Peut-on y remédier ?Merci 

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Sophie L.
il y a 8 jours
J
JELODAGHNéophyte
demandé à Ligne fixe

Désactivation des services malins

Bonjour.Je souhaite supprimer les services malins sur ma ligne fixe, mais il semble que ce soit impossible sans l’aide d’un collaborateur Proximus. Quelle est la marche à suivre ?

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Gotte
il y a 8 jours
M
Maxime.PNéophyte
demandé à Ligne fixe

Désactiver le Pack Avantage Services Malin

Bonjour,Nous souhaiterions désactiver notre Avantage Services Pack Malin pour notre ligne fixe.L’option n’est (toujours) pas désactivable par le 1987 (bien que le service d’Aide Proximus mentionne le contraire).Il est navrant que des posts faisant déjà de ce problème existent depuis des mois et que rien n’ait été fait pour  arriver à une solution sans passer par ce forum.Pour illustrer mon propos:Il y a quelques années, j’ai été floué par un démarcheur Proximus qui a changé (sans me contacter (et donc sans mon accord)) mon Family pack en pack Tuttimus (je payais plus pour conserver les même services). Et donc pour ce changement...aucun soucis, aucun consentement.Par contre pour supprimer mon Services Pack Malin et diminuer ma facturation...je dois déplacer des montagnes... Comprenez-vous notre frustration?

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Isabelle.
il y a 14 jours
B
Brigitte1960Néophyte
demandé à Ligne fixe

Phishing??!! Arnaque??!!

Un résumé : j ai été contacté par le numéro 02/781 14 05, se présentant comme Proximus pour prendre Rdv pour faire un bilan sur internet, les mobiles, etc.Après recherche sur Internet, ce numéro de téléphone appartient à EDPnet (je les ai contacté et on voit leur réponse ci dessous) . En formant le numéro on entend une musique d attente et c'est tout....J ai reçu un sms de confirmation de la date de rdv, signé proximus.Je veux donc absolument annuler ce rdv, mais je ne sais pas comment faire. Merci ! Bonjour, Edpnet ne vous a pas contacté pour cela, ce numéro appartient à 1 de nos clients professionnels, nous ne savons pas non plus qui ils appellent avec cela ni pourquoi. Il est donc préférable de contacter Proximus pour votre rendez-vous, cela n'a rien à voir avec Edpnet. Pour des raisons de confidentialité, nous ne sommes pas autorisés à divulguer le nom de notre client. Vous pouvez toujours déposer une plainte auprès du service de médiation contre ce numéro, ils pourront alors vous

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Isabelle.
il y a 15 jours
G
guilaApprenti
demandé à Ligne fixe

Panasonic KX-TGQ200GW - appairage effectué - pas possible d'appeler ou de recevoir un appel

Bonjour,j’ai acheté un Téléphone DECT de la marque Panasonic KX-TGQ200GW.  Je dispose de la B-BOX 3v+.L’appairage s’est fait sans aucun problème.Quand je veux téléphoner, j’ai la tonalité “occupé”. Quand j’appelle mon numéro privé, le téléphone ne sonne pas. Que dois-je faire?Merci d’avance de votre aide.

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G
il y a 1 mois
S
stesEtoile montante
demandé à Ligne fixe

Numéro de téléphone Fixe privé ou caché.

Bonjour, je viens de rejoindre la famille Proximus,  et  j’ai donc évidement gardé mon bon vieux Numéro de téléphone qui était privé.En appelant un membre de ma famille nous nous sommes aperçu que le numéro était visible.Est-il possible de remettre ce numéro en “ privé”?Et si oui , comment ?

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S
il y a 1 mois
G
GGJenApprenti
demandé à Ligne fixe

Affichage numéro appelant sur le fixe

Bonsoir; avant j’avais le pack familus et l’option affichage du numéro de l’appelant était gratuite. Je viens de passer au pack flex et ça ne s’affiche plus sur mon fixe. En regardant sur my proximus, je vois que cette option est maintenant payante et quand plus on ne peut pas la prendre seule, il faut prendre un pack. Si on m’avait dit que cette option ne serait plus gratuite, j’aurais garder mon ancien pack familus. Je ne trouve pas normal qu’on ne prévienne pas le client quand il change de pack et qu’on lui dise vous avez tout comme avec votre ancien pack alors que ce n’est pas le cas.

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Vanessa P
il y a 1 mois
F
Flochy86Etoile montante
demandé à Ligne fixe

Demande informations connexion VOIP

Bonjour,Pourriez-vous me fournir mes identifiants pour que je puisse connecter mon téléphonne VOIP (Yealink W60P) ? Merci d’avance, Florian   

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Sophie A
il y a 1 mois
L
LefuretApprenti
demandé à Ligne fixe

connection DECT sur Internet box

Il me semble qu’il n’est pas possible de connecter un combiné en  DECT à la nouvelle Internet Boxconfirmez vous ? c’était possible sur la bbox v3 je pense

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M_016F
il y a 1 mois
P
Panzer_LemEtoile montante
demandé à Ligne fixe

configuration fritzbox 7590 voip

Bonjour,   Serait il possible d’obtenir les données login et mot de passe pour ma voip (HGW_ XXXX) ?   Merci

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C
il y a 1 mois
P
PICOLIANApprenti
demandé à Ligne fixe

suppression de mon poste de téléphone fixe

Bonjour.  Je souhaiterais supprimer mon poste de téléphone fixe tout en conservant les autres éléments de mon abonnement.  Pourriez-vous me dire comment je dois procéder ? Merci

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Vanessa P
il y a 1 mois
P
PoshkunbyNéophyte
demandé à Ligne fixe

Supprimer ma ligne fixe

Bonjour, Comment faire pour supprimer ma ligne fixe que je ne utilise pas et garder des autres avantage?  J’ai un abonnement Flex pour l’instant (Tel+internet+telephone fixe). Merci d’avance.

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Vanessa P
il y a 1 mois
Emile_020
Emile_020Habitué
posté à Ligne fixe

Appels indésirables ?

Bonjour Madame Monsieur.  Excusez-moi, c’est pour vous demander, si vous pouvez m’aider, je voudrais savoir comment faire pour bloquer les appels entrants, c’est que ma voisine qu’elle ne reçois plus les appelle venant de la France et de l'Italie fréquemment, surtout que c'est une personne seule âgé de 82 ans elle n'est pas en très bonne santé. Hier le 30 janvier 2023 elle reçoit deux appels téléphoniques matin et cette après-midi, avec une langue étrangère comme espagnole où Italien, avec un numéro d'appel différent par exemple 043780640 - 043780668  Si vous pouvez me dire comment, je peux faire, pour que ma voisine soit tranquille avec leurs publicités. Elle à ce modèle de téléphone fixe, j’ai déjà cherché sur son combiné, pour pouvoir bloquer les appelles indésirables, malheureusement je ne connais pas ce modèle de combiner ? Si parmi vous connais cette appareille, vous pouvez me dire comment faire, pour bloquer les appelles entrant indésirable ?  Je suis le voisin, de la voisine.  

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M_016F
il y a 1 mois
I
IsoFApprenti
demandé à Ligne fixe

Utiliseteur/Mot de Passe SIP

Bonjour, Je souhaiterais configurer un Yealink T58W mais je ne trouve nulle part les informations de connexion pour le compte sip (login et mot de passe). J’ai fait une demande par chat mais la personne ne comprenait pas ma demande (elle voulait me donner le compte PPPoE ….?) Les infos ne sont accessibles ni via MyProximus, ni via 192.168.1.1 (car il s’agit du nouveau modem configurable uniquement dans MyProximus en gateway 192.168.129.1). Comment pourrais-je obtenir ce login/mot de passe ? Merci beaucoup !

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Sophie A
il y a 1 mois
jeanfhanet
jeanfhanetApprenti
demandé à Ligne fixe

Déplacement prise NTP et modem et maintien service téléphone fixe

Bonjour je souhaite transférer le modem dans le grenier et profiter du réseau câblé pour étendre l’utilisation du MODEM pour connecter des prises RJ 45 dans chambres et 2 télévisions tout en maintenant la téléphone fixe.Les schémas actuel et recherché sont repris en pièce jointe.Pouvez-vous me donner votre avis sur la solution recherchée? MERCI 

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jeanfhanet
il y a 1 mois
J
Jps2Habitué
demandé à Ligne fixe

Harcèllement téléphonique quotidien

Depuis des mois , chaque jours , sans interruptions même le dimanche , nous recevons des appels de différents démarcheurs ( écologie , bureau de l'écologie , panneaux solaires ... ) . Aujourd'hui , comme beaucoup d'autres jours de la semaine , il est 16h30 et nous avons déjà eu 17 appels du genre ! Parfois on le prend parfois on laisse sonner , c'est épuisant ! J'ai tenté de leur dire que j'allais déposer une plainte pour harcèlement mais la seule réponse obtenue est un bon " Je vous rappellerai plus tard" l'air de dire " quand tu seras calmé" Je suis inscrit sur différents listes pour que cela cesse mais c'est de pire en pire. les préfixes sont des 076 021 022 0486 069 .... je ne peux donc pas tout retenir et identifier Si vous avez une solution à ce problème , elle est la bienvenue , plus nous tentons de leur demander d’arrêter pire c'est , c'est vraiment du harcèlement et j'ai l'impression que chaque fois que je leur demande de ne plus appeler , le lendemain c'est

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Julie T
il y a 1 mois
C
Charles44Apprenti
demandé à Ligne fixe

internet box et tf sans fil twist 40 hd

Bonjour un technicien Proximus passe chez moi le 15/02 prochain pour installer le matériel pour internet, tv, ligne fixe et deux cartes SIM pour Gsm.actuellement, étant chez scarlet ,  j’ai une b-box V 3+ et un tf twist 40 hd sans fil ( acheté chez Proximus) qui fonctionne très bien .Dans l’offre de prix du commercial qui est venu chez moi, il est bien stipulé soit de remplacer mon modem par une b-boxV3+, soit par une internet box à condition que mon tf twist 40 hd fonctionne toujours.Donc, si c’était possible de demander au technicien d’avoir les deux modèles de modem quand il viendra chez moi.MerciPs: savez-vous si le tf twist 40 hd fonctionne avec la nouvelle internet box.

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C
il y a 1 mois
K
Kazoullis DNéophyte
demandé à Ligne fixe

Webex & Call connect

Bonjour, je souhaiterait savoir comment désactiver le fait de ne pas déranger tous les mardis et mercredis sur mon webex tous les appels entrants et pourvoir les réactiver moi-même ainsi que la marche à suivre pour ajouter des annonces dans mon compte.

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Maxime R
il y a 1 mois

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