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Pour les topics dont la dernière réponse date de 2019
Bonjour Monsieur/Madame, Pourrais-je avoir un document de reprise d'abonnement? J'aimerais que ce soit mon fils qui reprenne la facturation ainsi que mon abonnement. Merci, Philippe
Bonjour, Je suis client proximus depus plusieurs années. J'ai actuellement 2 décodeurs V5, cependant ayant une infrastructure Goolge Home /Chrome cast, je voudrais profiter des fonctionnalités offertes par les décodeurs V7. Comment puis-je pratiquer pour demander le remplacement? bien à vous, Rudy
Bonjour, Je voudrais ajouter un administrateur à mon compte proximus, ceci-dit celui-ci à déjà un compte MyProximus et le mail lui dit de créer un nouveau compte ce qui n’est pas possible vu qu’il existe déjà. Comment pourrions-nous résoudre ce problème sans devoir recréer un compte ? Merci d’avance. Cordialement, Luigi G.
Bonjour à tous, Étant chez Proximus depuis déjà bien longtemps, je possède 2 décodeurs dont 1 qui est relié en wifi grâce au Wifi Bridge (Technicolor TG233, ancien modèle donc). Aujourd’hui j’ai acheté un répétiteur WIFI (Netgear EX2700) pour pouvoir accès au wifi à l’extérieur. Ce Netgear EX2700 se trouve juste derrière la télé, qui est connectée au wifi bridge, je me suis demandé s’il était possible de virer le wifi bridge et connecter directement le décodeur au répétiteur WIFI via le port Ethernet. J’ai alors testé, ça fonctionne pas super bien.. Je m’explique: Lorsque je branche le décodeur au répétiteur WIFI, le décodeur capte directement internet, j’ai le menu qui s’ouvre, tout se passe bien jusque là, et une fois que je choisi une chaine, elle fonctionne parfaitement 3 secondes, puis l’image se fige et je n’ai plus de son. Ca revient si je passe à la prochaine chaine et que je reviens sur celle d’avant… Si je reste sur la chaine en question avec l’image figée, je me retrouv
Bonjour, Nous avons changé nos formules il y a quelques mois nous avons eu une bizz Ip box a la place de nos anciennes lignes téléphoniques. Depuis c’est un peu le bordel … La bizz Ip box n’est pas compatible avec nos appareils réseau et donc plante d’office. Nous avons dû couper notre réseau en deux parties pour que cela ne bloque pas nos communications (ce qui n’est pas très pratique) . Il faut régulièrement redémarrer la bizz box ... Nous sommes une radio et quand elle plante en émissions où il y a des interventions téléphonique ceci n’est pas pratique du tout. Enfin et des bips sans arrêt pendant les appels. Malheureusement le service technique ne semble pas comprendre le problème nous sommes bloqués. Je me demandais s'il était possible d’obtenir les identifiants SIP de nos deux lignes téléphoniques pour éventuellement essayer avec un autre modem qui fait également de la VOIP (déjà demander au téléphone mais le monsieur que j’ai eu me disais qu’il ne pou
bonjour, comme vous pouvez le constater sur la capture jointe, ma connexion est actuellement sur un profil de vitesse avec down stream de 1120 kbps et d'upload de 188 kbps, ce qui est médiocre. d'après diagnostic de cette application connue de vos services, ma ligne permet 2432 kbps en down et 641 kbps en up. Ce qui me permet un profil de connexion plus favorable que le profil de connexion attribué à ma ligne par vos services. Pourriez-vous passer ma connexion vers un profil plus favorable, sur une connexion à vitesse médiocre comme celle que vous me fournissez tous gains est TRÈS appréciable. Après des tests de ping de plusieurs heures vers divers serveurs aucun paquet perdu, ce qui confirme donc la possibilité d'upgrade de mon profil.Merci d'avance ..
Bonsoir à tous, Lorsque j’arrive sur l’onglet “plainte” et que je clique dessus, ça me ramène à “contactez-nous” par téléphone, consulter les “faq”, etc … Est-il impossible d’introduire une plainte ? J’ai subi des désagréments et aucun de mes interlocuteurs au téléphone n’apporte de solution sinon que “d’introduire une plainte”, prétendent avoir ouvert un dossier pour mon problème (introuvable par le service clientèle), chacun y va avec un autre discours et le problème persiste. Et vous, y êtes vous arrivé ? Bonne soirée
Bonjour, J’ai récemment échangé mes points Premium restants contre 2 places de cinéma Kinepolis. Ces places de cinéma étaient soi-disant valables jusqu’au 22 décembre 2019 (voir photo ci-dessous) : Cependant, il se trouve que je suis allé au Kinepolis de Liège cet après-midi et à mon grand étonnement, les dites places n’étaient en fait valables que jusqu’au 20 novembre 2019, et je n’ai du coup pas pu les utiliser. La dame à la caisse m’a fait une photo de son écran prouvant la date de validité (voir photo ci-dessous) : Puis-je espérer un geste commercial de la part de Proximus ? Car là je dois bien avouer que je l’ai un peu mauvaise… Merci d’avance pour votre réponse ! PS : je ne sais pas si je suis dans la bonne rubrique du forum, mais je n’en trouvais aucune de vraiment adaptée à ma demande. Libre à vous de la déplacer dans la rubrique adéquate.
Bonsoir, En me connectant via mon PC j’ai accès au Guide Tv, à Live TV mais pas à mes enregistrements…. Y a-t-il un moyen d’y accéder ? Merci d’avance
Bonjour, J’essaie de me connecter à l'application Proximus Tv mais j'ai un message " Cette connexion n'est pas liée à un compte proximus TV" Pourtant je reprend bien l'adresse mail indiqué sur mes factures où proximus TV est " inclus", et c'est le même compte avec lequel je me connecte pour gérer mes abonnements proximus ( je suis le gestionnaire ). Pourriez vous me dire si il faut effectuer une autre manipulation? Je vous en remercie d'avance. Cordialement
Bonjour, Je viens d'acheter une Nintendo Switch à mes petits-enfants mais lorsque la console souhaite se connecter, elle retrouve mon réseau en grisé et, en allant dessus, elle mentionne 'La console n'est pas compatible avec les paramètres de ce réseau'. Je connecte plusieurs PC, une PS3, des smartphones sans problème pourtant... Je dispose d'une BBOX2. Savez-vous ce que je dois faire pour pouvoir me connecter? Merci
Bonjour, J'ai essayé plusieurs fois de résoudre mon problème avec le service client mais sans succès. J'étais un client avec la gsm de mon fils. Depuis peu, nous avons déménagé et ajouté Internet et deux téléphones portables. Cependant, sur my proximus, je n'ai toujours accès qu'à mon ancien compte et je ne peux pas combiner les deux, même si le GSM de mon fils a été ajouté au pack. De plus j'étais censé recevoir la télé en promotion mais jusqu'à présent pas de nouvelles.....
Bonjour, je viens de recevoir par colis ma carte sim proximus pour un transfert de numéro d un autre opérateur. On m as signaler que je devais recevoir un SMS d activation mais je n ai rien déçu es ce normal ?
Bonjour, Voici mon souci : au cours des derniers mois, j'ai souvent eu des explosions de forfait DATA injustifiées (j'ai normalement droit à 1 +2 gigas, donc 3 gigas au total). Proximus a souvent accepté de me faire une note de crédit, attestant "que effectivement, ils détectent des connexions anormales" mais n'ont jamais souhaité pousser plus loin. Ce mois-ci, de nouveau explosion de forfait à la moitié du mois. Je contacte votre service technique qui cherche enfin la cause du problème. Celui-ci serait : - Des micro-connexions de la part de mon téléphone vers chez Apple, en pleine nuit. Ce qui est très étrange car 1) je suis en wifi chez moi et 2) je n'ai pas de réseau dans mon domicile à cause d'un mur géant en béton. Donc même si je voulais mettre ma 4G chez moi, celle-ci ne passerait pas. - Des téléchargements de mises à jour Apple (même remarque qu'au dessus) Je précise que j'ai bien bloqué dans mon téléphone les possibilités de mettre des App ou le système à jour h
Bonjour, je suis cliente chez Proximus et mon abonnement+ smartphone venant de se terminer j'aimerais recommander le s10e Cependant quand je veux passer ma commander cela me signale que seul le détenteur du compte peut avoir accès à la commande. Je suis le détenteur de ce compte, comment régler le problème ? Merci
Bonjour, Depuis un mois ou deux, le signal de mes deux WIFI (extender Proximus) dégringolent toutes les … 30 secondes, sans raison particulière: pas de nouvel appareil qui interagit. Auparavant, je n’ai jamais connu de probleme avec ces points d’accès WIFI Au niveau du modem BBOX 3 Sagem - à la cave - pas de souci: réception WIFI > 70 Un technicien Proximus est passé et a proposé plein de solutions alternatives, mais aucune ne fonctionne. Le temps de réponse du host proximus 109.130.192.1 semble très élevé (120 ms de moyenne) A toutes fins utiles, voici le résultat SAGEM B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0 -------------------------- Device: B-Box 3 Sagem Downstream current bit rate: 99.999 kbps Upstream current bit rate: 29.999 kbps Downstream max bit rate: 111.119 kbps Upstream max bit rate: 36.412 kbps Downstream attenuation: 16,8 dB Downstream noise margin: 0,0 dB Upstream noise margin: 9,8 dB Vectoring down:
Bonsoir comme certaine personne j’ai le même problème date d’expiration le 27/12/2019 et sur le site Kinepolis le 20/11/2019.
Bonsoir, Je rencontre en ce moment un problème avec le contrôle parental, je m'explique.. D'habitude en me connectant sur la plateforme du modem, via le menu "contrôle d'accès" je sélectionnais la plage des heures que je voulais appliquer ensuite j'enregistre mes modifications. La, où ça se complique c'est que mon petit frère arrive toujours à se connecter sur internet. J'ai remarqué que dans le menu "contrôle d'accès" il y a toujours des nouvelles adresses mac qui se rajoute, du coup je me demandais si il utilise pas un générateur d'adresse mac ou un logiciel pour contrer le contrôle parental. Merci pour votre aide.
Bonjour à tous, Je profite de créer un sujet afin de vous voter de bonnes fêtes et un joyeux réveillon de Noël à tous Un peu plus personnellement, j’adresse mes bons voeux à quelques membres avec qui je discute régulièrement sur ce forum … ( @ady , @Emilie 55 , @titi70 , @dhusdens1 @David W @VincentM @Sophie A , @Maxime C ) J’espère n’avoir oublié personne :) Et soyez heureux
Bonjour, je voudrais ajouter l’abonnement GSM de mon épouse dans le pack que nous disposons. Afin d’avoir plus de data notamment. Quelle est la procédure? Faut-il passer par une boutique? Ou est-il possible de le faire via le forum? D’avance merci pour votre réponse. Cordialement, Sébastien
Habiter au centre de Bruxelles, avoir l’un des meilleurs réseau et infrastructure pour avoir plus de 5 coupures internet de longue durée (minimum 2 semaines) sur 1 an je pense que c’est une aberration. Payer plus ou moins 1000€ sur un an, pour au final se faire littéralement voler… Plus de problèmes que de solution, des techniciens jamais compétents envoyés à votre domicile ou alors ne pas être prévenu d’une quelconque intervention à son domicile lorsque le cas se présente. Passer sur une année des heures en ligne avec le service client pour qu’au final le problème soit récurrent toute l’année avec à chaque fois des collaborateurs avec très peu d’expérience et d’expertise. L’impression d’être délaissé par son opérateur plus que d’être aidé. Pour résumer passer plus ou mois plusieurs mois sur l’année sans internet, comme ici de nouveau depuis une semaine et demi sans aucun services (TV,internet, fixe), un technicien envoyé qui ne sait pas intervenir dans la cave (là d’où vient le prob
Je viens de remarquer que le quota de mon internet maxi “illimité” était passé à 3 To par mois (au lieu de 750 Go). C’est passé depuis quelle date, à 3 To ? En tout cas, ça fait plaisir à voir (même si j’étais déjà très loin d’atteindre les 750 Go par mois, soit le quota précédent).
Bonjour, j'essaie d'acheter de la musique sur Google play et pour se faire utiliser la facturation proximus mais je n'y arrive pas. On me dit que le service n'est pas disponible sur mon compte et d'appeler mon opérateur. A savoir que j'ai déjà été en boutique pour régler ce problème il y a 1mois et qu'ils m'avaient affirmé que c'était maintenant possible. Merci d'avance pour votre réponse
