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Voicemail de votre GSM ou ligne fixe

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Le roaming en dehors de l'UE plus simple, plus attrayant et sans tracas...

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Besoin de recharger votre carte Pay&Go ?

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1950 Sujets

Isabelle.
Isabelle.Modérateur
publié à Téléphonie mobile

Précommandes et livraisons iPhone 14News

Bonjour à tous, Les délais de livraison des nouveaux iPhone 14 (y compris les modèles Pro, Pro Max, etc) sont actuellement plus longs que prévu car le stock a été soumis à des contraintes indépendantes de la volonté de Proximus. Nous souhaitons évidemment vous rassurer sur le fait que tous nos clients recevront prochainement leur smartphone.Tout est donc mis en oeuvre afin d'envoyer les colis au plus vite ! 😉 Merci encore de la patience dont vous faites tous preuve en ces circonstances.Ce nouveau fil de conversation a été créé afin de centraliser la discussion sur ce sujet (en un seul et même endroit). Il est donc dorénavant préférable de vous exprimer ici uniquement et de ne plus créer d'autres qui seraient alors considérés comme "doublons" et clôturés.

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K
il y a 4 jours
T
TweedzApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pas d'internet, 1 tb de data

Bonjour, J’ai déménagé et le 27 un technicien est venu pour installer internet mais n’y est pas arrivé car la ligne est coupée. Du coup j’ai rendez-vous le 1er décembre pour qu’ils fassent l’installation. En attendant une connexion fixe , j’ai été dans un magasin proximus ou ils m’ont dit qu’ils allaient activer 1 tb de data pour me dépanner jusqu’au moment de l’installation. Cela fait maintenant 2 jours et toujours rien. J’ai sonné au service client technique qui m’a dit qu’il ne pouvait rien faire et que je devais chat sur l’application proximus mais je ne fait que de parler avec un robot inutile ….Je ne pense pas que ca soit si dur de faire 2, 3 clicks pour m’activer cette option avant 3 semaines ….Que faire ?

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L
il y a 2 heures
A
Anne-CharlotteApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Pas de 4G ni de réseau mobile en France

Bonjour, Je suis en France pour le wk et je n'ai ni 4G ni réseau mobile depuis que j'ai passé la frontière et ce sur 300km jusqu'à mon lieu d'arrivée... Je suis allée là bas il y a un mois et je n'avais pas de problème.J'ai 55 go ce mois ci et je n'ai utilisé que 218 moQui peut m'aider svp ? 

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M
il y a 12 heures
L
loick15Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Souscription abonnement téléphonique

Bonjour,Je viens de souscrire à un abonnement téléphonique afin de bénéficier des fonctionnalités de 4G entre autre mais celui-ci est toujours pas effectif. Je voulais savoir si cela prenait beaucoup de temps pour l’activation ou si c’était immédiat ?Je bénéficiais autrefois de la solution de rechargement mais je ne sais pas si cela a un impact ou non sur l’activation de la formule abonnement

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L
il y a 1 jour
mehdox
mehdoxEtoile montante
posté à Téléphonie mobile

Faux Abonement

BonjourJ'ai un problème avec un second abonement qui m'est faussement facturé.Contacter moi en privé 

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mehdox
il y a 1 jour
I
isbecqueNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Suspension ligne et réactivation

Bonjour, Ma ligne a été suspendue ce matin du a un retard de paiement, j ais eu un oubli.J ais payé de suite par système bancontact.Quand cela seras t il réactivé, car j attend un coup de fil urgent. Bien a vous Isbecque

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M
il y a 2 jours
W
WDFRony_01Etoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Sms proximus toujours en nerlandais??

Bonsoirmon numéro 0495/5...84 reçois toujours des sms proximus en nerlandaisil y a quelques mois J’ai déjà appeler deux fois le service technique et on me dis a chaque fois .. “voila c est fait monsieur”.Malheureusement il n’y a rien de changer toujours des sms du 0477200124 en NLPouvez vous enfin faire le nécessaire?Merci d’avance

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W
il y a 2 jours
S
StylografEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

activation esim

Bonjour, Je suis passé dans une boutique Proximus ce matin pour activer une esim. On m’a dit que cela prendrait une à deux heures mais 2h30 après, toujours rien.  Une idée ? Merci!

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C
il y a 2 jours
Z
zonApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème Vowifi

Bonjour, J’ai demandé un nouvel abonnement Mobilus S mais le vowifi ne fonctionne pas malgré que l’option “appels wifi” est bien activée sur mon iPhone (je l’ai redémarré pour être certain).Le service technique me certifie que cette option est activée par défaut sur tous les abonnements chez Proximus et que le soucis se situe chez moi.Mon épouse possède un iPhone 12 mini avec un abonnement Mobilus S et le vowifi fonctionne parfaitement.J’ai donc testé avec la carte Sim de mon épouse (même abonnement) dans mon iPhone 13 Pro et le vowifi fonctionne.J’ai testé avec ma carte Sim dans l’iPhone 12 mini de mon épouse et le vowifi ne fonctionne pas.Je suis donc persuadé que le soucis vient bien de chez Proximus quoique n’en dise le help desk.Merci de vérifier (0475xxxx23).  

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N
il y a 2 jours
V
VincentHApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Impossible d'utiliser proximus pour des paiements mobile

Bonjour, Les paiements mobile sont activés dans my Proximus. Mais quand j'ajoute la facturation Proximus à Google play cela me dit : [ OR-DVASA2-02] et que je ne peux pas utiliser mon compte Proximus pour les paiements.Comment faire pour que cela fonctionne 

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Benjamin B
il y a 2 jours
A
Aurélie DeschuyteneerApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changer la langue des notifications SMS de Proximus

Bonjour,Je viens de me mettre chez Proximus et les notifications par SMS de Proximus sont en Néerlandais et pas en français pour les deux numéros, un se terminant par 62 et l’autre par 48.Merci d’avance.

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F
il y a 2 jours
L
Louis cambierNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

aucun réseau

Bonjour,J'ai pas de réseau avec la carte sim de puis longtemps.J'ai tout essayé mais rien.Qu'est-ce vous pouvez m'aider svp? 

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Benjamin B
il y a 2 jours
D
dideeeApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changer la langue des notifications SMS

Bonjour,Pourriez vous modifier la langue des SMS de notification que je reçois.Elle est actuellement en néerlandais. Et je souhaite des message en Françaispour 2 numéros de gsmMerci d'avance

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S
il y a 2 jours
D
DtisDébutant
posté à Téléphonie mobile

commande

Bonjour,  J ai fait une commande hier (rywebshop 016125154). En imprimant mon contrat, je me rends compte que le Numéro de ma maison est faut. Comment est il possible de le changer?  Merci Delphine

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Vanessa P
il y a 2 jours
O
ovilocApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Comment transférer eSIM vers un autre appareil?

Bonjour, je souhaiterais transférer mon esim vers un nouveau appareil (iphone), mais il me faut le code d'activation (code QR). Selon ces instructions, on peut le récupérer dans myproximus, mais je ne le retrouve pas (tout ce que je trouve c’est mon numéro de carte SIM et code PUK)https://www.proximus.be/support/fr/id_sfaqr_esim/particuliers/support/telephone/gsm-et-carte-sim/carte-sim-code-pin-et-code-puk/activer-et-utiliser-votre-esim.html Quelqu’un peut m’aider? Merci beaucoup!

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Vanessa P
il y a 2 jours
N
Nathou10Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Double appel à activer

Bonjour, Je me permet de laisser un message par rapport a mon soucis, je n ai plus le double appel depuis que je suis passée mobilus L , j ai demander de l aide par tchat ou on m as répondu que c était actif a mon compte , j ai telephoner ensuite ou on m as demander de faire le 1230 , j ai écouter jusquau bout mais rien ne me parle de mon soucis . Il n est toujours pas regler car quand je suis deja en communication , si quelqu'un d'autre m'appel ca ne sonne pas et moi ca me previens après par sms que cette personne ne m as pas laisser de message . Pouvez vous m aidez svp ?:grin:

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P
il y a 2 jours
A
Axel de SApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Problème réception appels mobile et message a mon domicile

Bonjour,Nous habitons Ohain ( Lasne) et nous avions reçu un sms de Proximus le 19/10/2022 nous indiquant qu’il allait y avoir des travaux qui risquaient “d‘occasionner de légères perturbations.”cela fait maintenant quasiment près d’un mois que nous rencontrons des problèmes d’appels ou réception d’appels, idem pour les SMS,nous avons un abonnement professionnels, ce qui impacte fortement nos activités professionnels, n’étant plus joignable par nos clients et fournisseurs.j’ai appelé ce jour un collaborateur Proximus, qui m’a juste fait savoir qu’il y avait en effet des travaux, mais qui ne savait rien me dire de plus. tout au plus il nous a expliqué que le problème était connu et qu’il s’excusait pour le désagrément… Super… Veuillez nous excuser, mais ça nous fait une “belle jambe”… : aucune information sur le type de problème, ni surtout sur le délai de rétablissement des communications !! ici on ne parle plus de “légères perturbations” mais bien de l’impossibilité de passer ou recevo

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Benjamin B
il y a 2 jours
N
nelsonnevesApprenti
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Récuperer mon numero gsm

Bonjours,J’ai demandé la résiliation de mon abonnement car partie vivre a l’tranger et à ma mauvaise surprise j’ai constaté que mon numéro de GSM a égalment été supprimé. Evidemment j’aurais voulu le garder en passant a une carte pré-payée ou autre . Auriez vous une idée de comment je pourrais récupérer mon numéro?Merci de votre aide.

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M
il y a 2 jours
sebou
sebouApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Smartphone + abonnement versus scarlet

Bonjour,J’étais occupé de regarder l’intérêt d’acquérir un smartphone (OPPO RENO8) par le biais de Proximus et leurs formules Smartphone + abonnements… et puis je suis allé voir la “concurrence”. Si Voo, Base ou Orange se battent coude à coude, pas de quoi rivaliser sérieusement. Par contre, chez Scarlet et Mobile Vikings...Formules proximus :DataPhone 2 GB: € 16,53 /mois x24 = 396,72 + Coût unique € 7,44 = € 404,16 (le smartphone) + Bizz Mobile M 5G € 23 /mois x24 (= € 552) soit 956,16 € Special Deal: € 0 /mois + Coût unique € 355,36 = 355,36 (le smartphone) + Bizz Mobile M 5G € 23 /mois x24 (= € 552) soit 907,36 €Formule Scarlet :Pas de GSM… donc neuf chez Coolblue (€ 433,06) + Abonnement Cherry € 10,74 /mois x24 = 690,91 €Formule Mobile Vikings :Pas de GSM… donc neuf chez Coolblue (€ 433,06) + Abonnement Cherry € 12,40/mois x24 = 730,66€Vous me direz, que je ne compare pas ce qui est comparable. Sauf que, si je regarde ma consommation en détail, je passe rarement plus de 4h au télép

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Vanessa P
il y a 2 jours
R
Robert WolfsApprenti
demandé à Téléphonie mobile

erreur ou anarque sur carte prepaid…mais surtout absence de moyen de contacter proximis…

Dans le cadre d un second numero de gsm 04*******5, à mon nom, je soutaite une explication, votre call center m ayant envoyé sur les roses. Votre IA aussi. Sur votre site, impossible de vous contacter concernant une carte prepaid. J ai posé la question à partir de mon abonnement tv-tel-wifi mais pas possible d envoyer le formulaire. Proximus aux abonnés absents…..Il semble y avoir client et client… la question:.J ai charge la carte prepaid en reference de 10 € samedi matin 10h43, samedi 23h05 sms de proximus il n y a plus que 4 €, j ai juste recu un coup de fil et un sms du 9300. Pas d appel sortant, pas de sms pas da data. Une explication s impose par principe. Merci

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Vanessa P
il y a 2 jours
T
Tariq BouchentoufNéophyte
posté à Téléphonie mobile

l'incompétence des services techniques de proximus

Cela fait plus d’une semaine que j’ai payé toutes les factures pour les quelles mon numéros a été bloqué, cela fait exactement une semaine que la première personne me disait, via le call center, que mon numéros sera activé dans quelques heures. J’ai téléphonné aujourd’hui pour la sixième fois pour qu’on me répondent gentiment, qu’on me demande mes données personnelles, qu’on me fasse attendre 5 min pour qu’on revienne vers moi en m’assurant que cette fois-ci c’est la bonne et que mon téléphonne va être réactivé. un shéma parfaitement similaire à chaque fois que je téléphonne avec le même pathétique résultat, rien ne change. J’ai donc demandé qu’on résilie mon contrat, “aaah non Mr on ne peut pas tant que votre téléphonne reste bloqué” j’ai essayé d’introduire une plainte, on me renvoie au call centerBref, l’incompétence dans toute sa splendeur     

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T
il y a 2 jours
P
Pierre 1820Habitué
demandé à Téléphonie mobile

FullControl

Bonjour, au sujet de l’abonnement Flex avec l’option FullControl peut on appeler depuis un pays européenne?CordialementAvec FullControl, vous gardez le contrôle total sur votre budget car vous ne pouvez pas dépasser votre forfait mensuel. Avec un abonnement FullControl, les services pour lesquels un coût supplémentaire est facturé, sont bloqués. Pensez au numéros marketing (0900,…), les appels internationaux, le roaming (hors UE) et les services payant de tiers. Si votre forfait est épuisé, vous ne serez pas bloqué, mais vous pourrez continuer à surfer gratuitement, à une vitesse réduite. Si vous souhaitez continuer à surfer à pleine vitesse, il est possible d’acheter une option data boost via My Proximus. Full Control est seulement disponible avec Mobile Flex et Mobile Flex+.

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M_016F
il y a 3 jours
O
OSiApprenti
demandé à Téléphonie mobile

voicemail : ne pas personnaliser le message d accueil

Bonjour,Le voicemail exige lors de la première connexion de personnaliser le message d accueil.Il est hors de question que mon fils ( 10 ans  ou éventuellement sont frere 8) s identifie ou laisse entendre à des inconnus qu il s agit un téléphone qui est exploité (en cas de besoin) par un enfant .Il serait stupide de laisser penser aux  personnes autorisées qu ils ne sont trompés de numéro. Il n y a aucune raison de ne pas pouvoir conserver le message standard. Ceci empêche mes enfants d ecouter les voicemails laissés quand me téléphone est encore eteint.J ai donc besoin d une solution pour ne plus être contraint à ce changement. 

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AurélienK
il y a 3 jours
J
Jonathan D.Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Couverture réseau Walhain

Bonjour,Je voulais signaler que la couverture réseau est très mauvaise dans le centre de Walhain. Par exemple, je n’ai aucun réseau à l’étage. Les données mobiles sont inaccessibles à partir du croisement entre la N4 et la rue Môgreto jusqu’au croisement entre la rue de Saint-Paul et le chemin de la scierie (soit 4km).Or quand on regarde la carte de la couverture réseau de Proximus, on peut y voir que la 4G est disponible partout.Serait-il possible d’améliorer cette situation ?Merci,Jonathan, habitant de Walhain

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David W
il y a 3 jours
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Christophe pironNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Gsm

Bonjour voilà j ai un p30 lite avec habonement depuis un moment et j ai l omium avec mon téléphone n à jamais eu de coque et la après une grosse chute de ma poche à moto les coin sons abîmé et la glasse de protection caméra est casser et j ai juste un protège écrant ma question est puige le remplacer par le même où voir un model plus récent et sous quels condition merci

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Vanessa P
il y a 3 jours

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