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1755 Sujets

S
Seba62Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

Renonciation smartphone

Bonjour, J'ai acheté un iPhone 13 il y a eu 2 jours. Je l'ai réservé en ligne via votre Webshop pour un click and collect en magasin. La commande a été faite en ligne mais le contrat a été signé en magasin. Est-il éligible pour une renonciation sous 14 jours? Merci d’avance 

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S
il y a 9 minutes
S
Santy23Néophyte
demandé à Téléphonie mobile

changement de gsm

Bonjour, je vous écris car j’aimerai changer de téléphone et prendre l’iPhone 13 pro avec un abonnement. Actuellement j’ai un abonnement avec un iPhone 13. j’aimerai savoir si il était possible de changer de téléphone en gardant mon abonnement et si oui , comment cela se passe. Merci à vous.

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S
il y a 47 minutes
D
dideeeApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Changer la langue des notifications SMS

Bonjour,Pourriez vous modifier la langue des SMS de notification que je reçois.Elle est actuellement en néerlandais. Et je souhaite des message en Françaispour 2 numéros de gsmMerci d'avance

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Benjamin B
il y a 6 heures
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Alex02310Apprenti
demandé à Téléphonie mobile

Plainte suivi ?

Bonjour J’ai déposé une “plainte” sur le service MyProximus concernant une facture. Je ne trouve pas de moyen de suivre la plainte sur le site alors qu’il est spécifié dans l’email qu’il est possible de suivre le dossier avec la référence. En attendant une réponse j’ai payé ma facture habituelle car la date d’échéance arrive. Pouvez-vous m’aider avec cela ? :) Belle journéeAlexandre

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Sophie L.
il y a 8 heures
L
LeclioNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Paiement valeur résiduelle smartphone

Bonjour, j'aurais aimé savoir s'il est possible de payer la valeur résiduelle de son smartphone sans se rendre en boutique ? :) J'aurai également voulu savoir si une fois cette valeur résiduelle payée je peux reprendre un nouveau smartphone en payant de nouveau les Data Phone ? :)Merci!

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Sophie L.
il y a 9 heures
V
vanessa.strauvenNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Impossible de recevoir des appels en wifi

Bonjour,Je viens de passer de orange à Proximus mais je ne sais plus recevoir les appels en wifi malgré un redémarrage et l’activation des appels wifi.Je travaille dans un hôpital et je dois vous dire que je suis bien embêtée.Que puis-je faire ?

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V
il y a 13 heures
T
titi70
demandé à Téléphonie mobile

Travaux site d'antenne 02CDH

Bonjour,Je constate que ce matin, une grue est en train d’enlever les antennes du site 02CDH (ancien site Blue Star)…Ces antennes sont les plus proche de chez moi, mais je doute qu’elles aient jamais fonctionné depuis que j’ai emménagé, le signal chez moi (et dans le quartier Bordet en général) n’est vraiment pas terrible…Est-que ce site est définitivement démonté, ou bien s’agit-t’il de travaux d’améliorations ? Merci d’avance. 

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T
il y a 15 heures
Pina C
Pina CMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Iphone 14/14 Pro et abonnement

Bonjour, je voulais savoir si des abonnements avec le futur iPhone 14/14 pro (qui sort le mois prochain) seront disponible chez Proximus. Si oui ça sera le jour de la sortis du téléphone ou plus tard ? Un grand merci d’avance pour vos réponse ☺️

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Y
il y a 1 jour
N
Nicolas TzNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Duplicata facture d’achat téléphone avec abonnement

Bonjour, j’ai casser mon téléphone, j’ai une omnium j’ai donc déclarer le sinistre via le site, seul problème je n’ai plus la facture d’achat. J’aimerai pouvoir la voir via myproximus mais je n’arrive a voir seulement les 5dernieres factures. Pouvez-vous m’aider ?

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N
il y a 1 jour
C
CassndraNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Précomande samsung z flip 4

Bonjour, j'ai pré-commander le samsung z flip 4 mais je n'ai pas de date de livraison communiquer comment peut on savoir quand je le recevrai?  Merci beaucoup 

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C
il y a 1 jour
A
adethibApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Proximus fait-il du démarchage mensonger ?

Bonjour,J’ai été récemment désagréablement surpris par un appel de Proximus. Je reçois un premier appel jeudi dernier le 11/08 à 09h55 du numéro 024232985. Cette personne se présente comme étant de Proximus et souhaite me récompenser de ma fidélité en faisant passer mon abonnement mobile actuel en tout illimité pour 15EUR/mois et ayant la possibilité d’avoir un second abonnemment aussi tout illimité pour 10 EUR/mois. Je lui demande bien de me répéter l’offre et que tout (appels, sms et internet) est illimité dans l’abonnement. Ce qu’il fait. Etant un peu dubitatif, je lui demande un délai de réflexion et de me rappeler en ce début de semaine. Je reçois un nouvel appel du même numéro hier le 16/08 à 18h27. La personne me reconfirme l’offre et que tout est illimité. Je lui demande de bien confirmer une dernière fois. Ce qu’il fait. J’accepte donc. Je reçois aujourd’hui la confirmation de commande par email de Proximus. Et là, je constate que mon abonnement actuel reste en fait simplement

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A
il y a 1 jour
C
Christophe UchApprenti
demandé à Téléphonie mobile

récupération de numéro

Bonjour, suite a un départ a l'étranger j'ai du résilié mon abonnement sauf que je n'ai plus mon numéro, je voulais savoir s'il était possible de le récupérer ? De le passer en p&g puis prépayé ? Merci 

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Vanessa P
il y a 1 jour
M
Michael RenardHabitué
demandé à Téléphonie mobile

plainte

Bonjour Proximus a ouvert un ticket de plainte pour le retour d’un smartphone acheté en ligne, via chat on lui à  donner un numéro mais que faire de ce numéro et peut suivre l’avancement de cette plainte 

6
M
il y a 1 jour
M
Michael RenardHabitué
demandé à Téléphonie mobile

Samsung galaxy z flip 4

Bonjour, j’ai vu sur votre site que vous vendiez ce smartphone au prix de 149 euros avec abonnement mais sera t il encore à ce prix là après la précommande merci 

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Vanessa P
il y a 1 jour
B
BarmusNéophyte
posté à Téléphonie mobile

offres Proximus

Bonjour j’aurais voulu savoir quand est ce que l’IPhone 14 pro max serait disponible et si il y aurait le même types d’offre que vous avez pour l’iPhone 13 pro max en ce moment.Merci à vous 

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Vanessa P
il y a 1 jour
K
kaimmeraliApprenti
demandé à Téléphonie mobile

facture avec un supplement à payer de 60 euro.

Bonjour Messieurs,J’ai un supplement a payer de € 60,22€ et le montant total est de € 138,02 /TVA inc.Est ce que vous ne pourriez pas faire un test je suis chez vous client fidèle extrêmement fidèle depuis de tres nombreuse années.Et suite a un changement de formule vous me facturer 60,22€ en plus. Est ce que vous ne pourriez pas revoir cette facture a la baisse. Merci d’avance Kaim Merali 

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Vanessa P
il y a 2 jours
V
Véro.RenardEtoile montante
demandé à Téléphonie mobile

Mécontentement

Petit coup de gueule, je communique via le chat depuis mercredi soir car j’aimerais recevoir une étiquette de retour pour une commande d’un smartphone.  La personne avec qui je communique me crée un ticket et me dit que je serai contacté dans les 24 à 48h00 maximum.  Je les recontacte 24h00 après toujours par chat, après 2h00 d’attente, j’ai enfin une personne qui me dit qu’effectivement un ticket est bien créé.  Aujourd’hui, donc 48h00 après, j’essaye via messenger et la personne me dit que j’ai un ticket pour une plainte et que ça prend 48h00 maximum mais pourquoi une plainte alors que je demande simplement une étiquette de retour et là, sa réponse est, je clôture la conversation.  Bravo pour l’incompétence, l’impolitesse, …, de certains employés de Proximus. 

2
Vanessa P
il y a 2 jours
R
ReijoNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Identification pay&go

Je suis à l’étranger avec une carte prépayée pay&go qui est bloquée parce qu’elle n’a pas été enregistrée. Lors de l’inscription en ligne, je reçois ce message à plusieurs reprises.“La connexion de ce site n’est pas sécuriséeeid.proximus.be n'a pas accepté votre certificat de connexion ou un certificat de connexion n'a peut-être pas été fourni. Essayez de contacter votre organisation. ERR_BAD_SSL_CLIENT_AUTH_CERT”J’ai essayé avec Edge, Chrome et Firefox. La protection Virusa et Windows (10) sont à jour. 

1
Maxime R
il y a 3 jours
S
SophieDKNéophyte
demandé à Téléphonie mobile

Activation Sim voo vers proximus

Bonjour,J'ai commandé une carte sim proximus qui me permet de garder mon ancien numéro. Je dois donc passer de VOO vers proximus. Cela fait 4 jours que j'ai reçu ma nouvelle carte SIM mais le réseau voo ne disparaît pas et je ne peux donc pas activer ma carte.J'ai déjà contacté voo et proximus à ce sujet là mais rien ne change. Que puis-je faire pour enfin pouvoir utiliser ma carte proximus ? Bien à vous,  

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Sophie L.
il y a 3 jours
B
BalauApprenti
demandé à Téléphonie mobile

fibre - impossible recevoir appel

Bonjour, suite à l'installation de la fibre dans notre quartier, nous sommes plusieurs clients (passés à la fibre) à ne plus recevoir les appels sur notre GSM. Cela semble ne se produire que dans les quartiers où la fibre a été installée.Partout, nous pouvons passer des appels, envoyer et recevoir des SMS normalement. Dans notre quartier, le GSM ne sonne pas et nous recevons une notification d'appel manqué. Chez toutes les personnes, le problème est apparu lors du changement d'opérateur. Les marques de GSM sont variables. Dans les villes où la fibre n'est pas installée, les appels passent normalement. 

2
B
il y a 7 jours
V
VéroniqueRenardApprenti
demandé à Téléphonie mobile

retour de commande

Bonjour, hier, j’ai chaté avec Proximus au sujet du retour de ma commande, la personne m’a dit qu’elle ouvrait un ticket.  Pouvez-vous me confirmer que ça a bien été effectué.  Voici le numéro de ce ticket : 5******8.  Merci.

4
V
il y a 7 jours
S
SebDelvApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Achat d’un nouveau smartphone avec abonnement dataphone existant

Bonjour, Je possède actuellement un abonnement avec Smartphone qui se termine le Terminé le 01/12/2022 (date de fin du contrat dataphone). J’aimerais me procurer un nouveau Smartphone, est-il possible de remplacer mon abonnement actuel par celui que je compte prendre avec un nouveau Smartphone, si je paie les indemnités qu’il me reste à payer avant la date d’échéances En d’autres mots, changer le contrat que j’ai actuellement en payant ce qu’il me reste à payer, puis prendre un nouveau contrat? Bonne journée

3
Vanessa P
il y a 7 jours
D
DivineComedieApprenti
demandé à Téléphonie mobile

Aucune personne de chez orange ne peut me contacte

Bonjour, j’ai déjà contacter à plusieurs reprise le 080033800 afin d’exposer mon soucis ils me disent qu’un ticket est en cours mais rien n’avance, je m’explique. Depuis plusieurs mois AUCUNE je dis bien AUCUNE personne de chez l’opérateur Orange peut me contacter cela dis numéro non attribué, par contre moi je peux les contacterCela commence à me créé des ennuis ( medecin qui sait pas me joindre, université… amis.. et j’en passe ! ) Serait il possible de fixer ceci ? 

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Benjamin B
il y a 7 jours
S
StéphPoniApprenti
demandé à Téléphonie mobile

promo Samsung S22 avec une action tablette gratuite

Bonjour, j'ai acheté chez vous un samsung S22 avec une action tablette gratuite.  Pouvez vous me donner le lien pour permettre de bénéficier de cette action. Encore merci pour votre aide 

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S
il y a 7 jours
Pina C
Pina CMotivateur
demandé à Téléphonie mobile

Reseau KPN NL a blankenberge ?

Bonsoir à tous, je suis actuellement en week-end à Blankenberge. Il y a plus ou moins 10 minutes (21:38 précisément) J’ai reçu un message de proximus me disant en néerlandais un bon séjour au Pays-Bas. Sachant que je suis à Blankenberge ça me semble bizarre. ( Je vous mets la capture d’écran ci dessous ) J’ai d’ailleurs mon réseaux mobile qui a changé qui est passé de Proximus à KPL NL un Opérateur néerlandophone ( je vous mets la capture d’écran aussi ) J’ai redémarrer mon téléphone et mon réseaux proximus est revenu directement. Mais cela m’intrigue du coup si quelqu’un pourrait m’éclairer sur ce phénomène. Un grand merci d’avance pour vos réponses ☺️ PS: Il y a un festival avec énormément de néerlandophones juste à côté du coup j’ai pensé à un bug réseaux mais c’est juste une théorie ^^  

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M_016F
il y a 8 jours

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