Téléphonie mobile

Bonjour, Je vous écris afin de vous faire part de mon mécontentement.  Jeudi, je suis passée au magasin Proximus de Binche (qui se trouve à 25 minutes de mon domicile) car mon téléphone ne reconnaissait plus ma carte SIM.  Les vendeurs m’ont activé une nouvelle carte SIM et j’ai acheté un nouveau téléphone (sans savoir si le problème de reconnaissance venait de mon vieux téléphone ou de la vieille carte SIM).  Le vendeur m’a dit que la carte serait active sous 2 heures. Le lendemain, la carte n’était pas active.  J’ai passé 30 minutes au téléphone avec le call center où on m’a dit de retourner au magasin Proximus, ce que j’ai fait hier.  L’autre vendeur m’a de nouveau changé la carte SIM. Ce matin, elle ne fonctionne toujours pas.  Je viens de passer encore 20 minutes au téléphone avec le call center où on me demande de retourner au magasin Proximus. Je trouve cela fort, qu’en 2026, on ne puisse pas régler ce problème à distance. Etant donné que j’ai perdu 3h30 de mon temps et que je n

Bonsoir Bonjour. Je tiens à me plaindre du manque d’information et d’estimation quant à la livraison de nos IPhone. Aucune transparence, juste « on vous tient informer »! En plus de ne pas avoir le service dans les délais, on perd de l’argent, on a payé la précommande (ça cela va vite 😒) mais sans recevoir le téléphone, dans mon cas, je ne peux revendre mon IPhone 17 Pro Max donc perte sèche. allez vous tout rejeter sur Apple ? Dans ce forum il y a eu des livraisons aujourd’hui , donc vous pouvez estimer votre stock. Un geste commercial serait la moindre des choses de la part d’une des plus grande entreprise belge.

Bonjourj’ai 5Go de données mobiles pour l’utilisation de l’application pickx  mais ce mois ci quand j’utilise mon application pickx avec les donnée mobiles celles-ci sont retirée des 20Go de mon abonnement mobiley-a-t-il moyen de remédier à cela  Merci

Bonjour. J’ai un problème concernant mon GSM :Le message automatique sur ma boîte vocale qui dit de rappeler est en néerlandais Le SMS que je reçois qui me notifie que j’ai un ou plusieurs message(s) vocal(aux) est en néerlandais La voix qui guide dans la boîte vocale lorsque je compose le 1230 est en néerlandaisJe souhaiterais dans ces 3 cas et dans tous les cas possibles et imaginables, passer en français. Merci.

Bonjour,Je ne sais pas ce qui se passe avec Proximus, mais j’ai énormément de problèmes avec leur réseau mobile. Que ce soit chez moi à Zaventem ou sur mon lieu de travail à Woluwé-Saint-Pierre, la connexion est catastrophique. le téléphone affiche la 4G, voire la 5G, mais c’est un véritable mensonge. En réalité, il est impossible d’ouvrir une simple page web. Pareil avec le téléphone de mon mari  Pour la couverture wifi (à la maison catastrophique aussi, j’ai trouvé une solution), mais le réseau mobile reste un vrai cauchemar. Ce qui est encore plus frustrant, c’est que je ne peux même pas résilier mon contrat à cause des 2 ans d’engagement.J’aimerais vraiment trouver une solution à ce problème, car cela devient insupportable. Merci.

Bonjour,lors de précédents voyages (Pologne, France) je  n’ai pas sur avoir les données mobiles malgré l'activation des données d’itinérance. Je prévois de partir en France dans 15 jours. Comment vérifier si il n’y a pas de blocage? Merci

Bonjour, je suis nouveau chez Proximus depuis 10 jours. L’app Proximus m’indique une utilisation de data de 10Gb en 10jours alors que mon utilisation mensuelle normale avec mon ancien opérateur était généralement de 5/8gb par mois.De plus sur les 10 jours je n’étais que 3 jours en Europe et connecté sur les data Proximus.Les chiffres annoncés par l’app me paraissent très élevés.je n’ai pas eut l’impression d’avoir d’utiliser beaucoup de data, pas de téléchargement ou de vidéo plus que d’habitude.Pouvez-vous m’expliquer comment cela se fait ? Deuxièmement je souhaite bloquer les hors forfait et l’utilisation des données hors Europe mais ces options sont grisés ou indisponibles dans mon App Proximus. 

Bonjour,mercredi nous nous envolons pour la Turquie pour un séjour de 6 jours.Me concernant, je profiterai du Daily Roaming Pass sur mon abonnement Mobile Flex+ Maxi.Par contre je ne sais pas quoi faire concernant mon fils…. Il possède un abonnement Mobile Flex+ Easy Full Control. Je précise que son téléphone n’accepte pas les eSIM.En téléboutique on m’a dit que le Daily Roaming Pass ne pouvait pas être activé sur cet abonnement...Mes recherches sur le net me disent le contraire et que c’est possible en rechargeant l’abonnement de mon fils…Si je lui active le Daily Roaming Pass, on sera à 12 jours à 7,49€ pour nous deux...Moi j’ai absolument besoin du Pass car je vais devoir envoyer des videos sur les réseaux sociaux.Par contre mon fils, ce sera principalement rester en contact avec ses amis… Au départ j’avais pensé retirer sa carte SIM et partager ma connexion avec lui (ou le wifi de l’hôtel) mais en cas de soucis, je ne saurai pas le joindre et inversément (pour être clair, il partic

Bonjour, Je souhaite résilier l’Omnium sur mon smartphone Samsung A55. D’avance merci, Yannic

Bonjour, Je suspecte mon téléphone d’avoir été compromis sur des sites frauduleux et ça ne me rassure pas.Je souhaiterais changer mon numéro de téléphone.

Bonjour,Impossible de transférer mon eSIM vers mon nouvel iPhone.J’ai suivi la procédure indiquée (suppression de l’eSIM sur l’ancien appareil), mais le QR code à scanner n’apparait pas comme il le devrait dans MyProximus/Produits quand je clique sur le numéro en question.Merci pour votre retour,cdlt,

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant ma précommande de l'iPhone Duo 256 Go - Bleu, effectuée dans le cadre d'un abonnement Proximus Business.J'ai initialement entamé ma précommande dès le 16 octobre, jour de l'ouverture des précommandes. Cependant, le système de commande en ligne m'a redirigé vers une boutique Proximus, les commandes destinées aux clients professionnels devant être effectuées sur place.J'ai donc suivi cette procédure et finalisé ma précommande en boutique le 19 octobre.Lors de cette commande, il m'avait été indiqué que la livraison était normalement prévue pour le 23 octobre. Nous sommes aujourd'hui le 28 octobre et je n'ai toujours reçu ni mon appareil ni la moindre estimation concrète de livraison.Après plusieurs contacts avec le service client, on m'indique simplement qu'aucune date ne peut être communiquée.Je comprends parfaitement que des tensions d'approvisionnement puissent exister. Néanmoins, je trouve cette absence totale de visibilité difficilem

Bonjour,Je suis cliente depuis de nombreuses années. Je possède un pack flex + mega netflix. Pourrais-je bénéficier d'un geste de fidélité (réduction, avantage,...) ?  

Bonjour,Voilà quelques jours que mon Pixel 9 pro (en dernière version Android et patch de sécurité octobre) me signale une nouvelle notification jamais vue avant. Je ne peux attacher le screenshot de cette notification ici donc je la retranscris: “Your Data may be at risk, Connected to unencrypted network. Calls, messages and data are currently more vulnerable while using your Proximus SIM. When your connection is encrypted again, you’ll get another notification.”Ensuite j’ai un bouton qui me permet d’aller dans le menu “Security and Privacy”/”Mobile Network Security” mais il n’y a qu’une seule option, c’est activer ou désactiver les notifications quand le smartphone est connecté à un réseau mobile non chiffré…Bref, je ne suis pas plus avancé.A noter que si je redémarre le smartphone, la notification disparaît, “Mobile Network Security” reste en vert mais au bout de quelques minutes, ça repasse en jaune pour me répéter le même message.Si j’échange la carte SIM avec ma fille, on échange

Bonjour,Le réseau téléphonique et internet (4g) est devenu très médiocre du coté de Beauvechain, Hamme-mille (l’écluse est déjà catastrophique depuis longtemps). Mais la depuis le début de l’année même en extérieur le réseau est hyper mauvais! Pouvez vous me dire si c’est temporaire ou transitoire? Cela devient problématique pour le travail.Merci d’avance

Commander le 22 octobre ça va faire deux semaines et toujours aucune estimation alors que certains heureux clients, sont servis. Hormis pour sur l’Apple store, il redevient disponible un peu partout avec même ses réductions pour le black Friday. En attendant, combien de clients on payés le solde et sont bloqués avec leurs anciens téléphones sans pouvoir les revendre ? Comment font ils faire pour avoir une reponse ??? Quand allez-vous réagir ? À ces prix là, on peut être en attente d’un minimum de service ! Sinon , achetons d’occasion avec un abonnement Nase ou MVoking, moins cher.

Bonjour ,je suis passez aujourd’hui a la téléboutique pour transférer mes abonnements de téléphonie mobile chez proximus . D’après les dires du vendeur je pouvait bénéficier des abonnements MOBILUS M a 19,99€ pendant 12 mois (ce qui et très intéressant).Quel ne fut pas ma surprise a la lecture du mail envoyé par proximus que j’avais bien droit au abonnement a 19,99€ MAIS PENDANT 6 MOIS ET NON 12!Je vous serait reconnaissant de m’expliquai cette différence.Merci a vous

Bonjour,Je viens de faire l’acquisition d’une montre connectée Samsung avec fonction LTE.Après quelques recherches, il semblerait que Proximus ne propose toujours pas d’eSim pour montre connectée (en 2025 je trouve ça fou...). Est-ce correct ?Et si oui, est-ce que cette fonction est prévue dans un futur (plus ou moins) proche ?Merci d’avance pour vos réponses !

Je n’arrive pas à activer les numéros spéciaux.  Il me dit que j’ai trop dépensé alors que je ne sais même pas envoyer ou reçevoir un SMS de ce type et qu’il n’y a rien de repris sur ma facture (qui est d’ailleurs payée contrairement à ce qu’il est écrit).Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Que faut-il faire ?Merci d’avance,

Questions sur l’iPhone duo 

Bonsoir à vousJ’ai actuellement 3 abonnements GSM et un internet à la maison, j’aimerai supprimer l’abo internet fixe, est ce que mes abos mobiles vont augmenter?  Je peux fournir mon num si jamais  Belle soirée! 

Bonjour, J’ai acheté début du mois un GSM Google Pixel 11 Pro avec abonnement avec reprise de mon ancien GSM aussi un Google Pixel 8 Pro. À la boutique, le vendeur qui m’accueille s’étonne de me voir débarquer avec mon vieux Pixel 8 Pro. Je lui explique que j’ai acheté un Pixel 11 Pro et que je ramène mon vieux GSM pour reprise. Il n’est pas au courant de la campagne de reprise et demande à un collègue ce qu’il doit faire avec ma demande… Il comprend qu’il doit se rendre dans les “cadeaux” et faire un bon de reprise de...20€. Je m’offusque, car le téléphone n’est pas cassé et fonctionne parfaitement. En ligne il a été estimé à 189€. Il me dit qu’il n’est pas apte à évaluer sa valeur et qu’il doit être envoyé au CTDI pour l’estimation du montant final de reprise.  Perplexe, je rentre chez moi et je trouve dans ma boite mail le fameux voucher de 20€ à utiliser avant le 09/03/2027. “La reprise de votre ancien GSM a bien été effectuée” Je pense réellement avoir été lésé car il n’y a aucun

bonjour,  Je souhaite  convertir mon abonnement actuel en carte prépayée, pouvez-vous m’aider à faire cette demande en ligne ?  merci

Est-ce que ma carte fonctionne toujours bien car elle doit être assez vieille. Je trouve que j'ai un signal 4 ou 5 g de plus en plus faible. 

Bonjour sera il encore possible d avoir un iPhone 17 pro en orange avec un abonnement et si oui quand car tout est en rupture de stock sur votre site merci bonne journée