Téléphonie mobile

Bonjour,Par mégarde, j’ai raté la date de recharge pour prolonger la validité de ma carte Pay&Go (numéro que je possède depuis plus de 25 ans).Y a-t-il une possiblité de ré-activer cette carte svp ? J’ai cru voir qu’il y avait encore une espoir si la démarche était faite assez tôt.Merci d’avance.

Je n’arrive pas à activer les numéros spéciaux.  Il me dit que j’ai trop dépensé alors que je ne sais même pas envoyer ou reçevoir un SMS de ce type et qu’il n’y a rien de repris sur ma facture (qui est d’ailleurs payée contrairement à ce qu’il est écrit).Quelqu’un a-t-il déjà rencontré ce problème ? Que faut-il faire ?Merci d’avance,

Bonjour Dans le village de Nothomb (6717)(village de plus de 600 habitants) la couverture réseau 4G est désastreuse et passe régulièrement en edge. Dans la rue (dans tout le village et village voisin) on capte à peine une bar (Samsung S23 dans mon cas) et dans les maisons, pas de réseaux (quelques soient les maisons). C'est un problème connu depuis des années mais sans amélioration de proximus Proximus a prévu de couper son vieux réseaux d'ici peu pour ne garder que le réseau 4G et 5G. Quid des améliorations nécessaire pour obtenir une couverture correcte en 2024. Ou un minimum de réseau si Proximus coupe son ancien réseau ? Quand est-ce que Proximus a prévu de régler ce problème ? Bav

Bonjour,Il nous est quasi impossible d’avoir un appel sans coupure, bruits en tout genre et interlocuteur en mode robot de chez moi (aussi bien à l’intérieur qu’à l’extérieur)Quand quelqu’un essaie de nous contacter, l’appel n’aboutit pratiquement jamais. Nous recevons très régulièrement un SMS disant que X a essayé de nous appeler. J’ai demandé l’activation du VoWiFi (qui fonctionne aléatoirement, lui aussi).J’ai désactivé le VoLTE. j’ai désactivé la 4G Rien à faire, ça ne fonctionne pas. Nous devons quotidiennement passer des appels très importants et cela ne fait vraiment pas sérieux !

Bonjour, Depuis que j’ai mon abonnement chez Proximus, je n’ai que des problèmes avec la réception de mes appels GSM.  Je suis souvent en télétravail et cela me pose vraiment beaucoup de soucis.  On m’a proposé de changer de carte mais j’ai déjà changé de carte lorsque j’ai changé de GSM il n’y a pas très longtemps et le problème n’a pas été résolu.  Pourriez-vous vérifier d’où peut venir le problème où si je dois changer de fournisseur ? Merci 

I asked for an increase of my mobile data volume on the 12/10.  Since that date, my options and settings are locked. as I’m abroad, my mobile data are completly unusabke (cannot activate  data roaming ).I never imagined a simple tariff change would block my services for many days !!!Customer service and bizz experts said I just have to wait.  but i’m now waiting for many days.Any idea how my roaming options can be unlocked !

J aimerai arreter smartphone omium 

BonjourPourriez-vous supprimer l’abonnement don le numéro se termine par 1293 Je l’ai pris pour mes vacances et je n’en ai plus besoinMerci d’avanceJean-Bernard 

Bonjour, Je vous contacte parce que lorsque je passe un appel je perds tout accès à mes data / connexions internet. Mon compagnon est passé sur un contrat professionnel il y a peu et rencontre depuis le même problème. Nous avons accès à la 4G/3G etc.. en temps normal et dès que un appel rentre ou sort nous perdons l’accès à internet. Auriez-vous une solution ?

Bonjour je perds la 5g à chaque appel et l'option volte est activé sur le téléphone 

Je remercie énormément les agents commerciaux qui ont même pas  eux  le culot de faire leur travaille correctement.Je sais pas appeler un numéro 0902 et je dois envoyer un sms pour un Ticket de bus 4884 impossible de le faire. Et ils osent me mentir pour dire que c'est débloquer dans une heure lolA chaque fois je  reçois un message automatique quo qui me dit : blocage contenu d'information : accès non autorisé  Et j'ai même pas appeler une seule fois Et quand j'essaie de débloquer via l'application  , impossible aussi . Je vais annuler mes services chez vous. Client depuis 10 ans . Maintenant ca suffit  

Bonjour, selon le site de Proximus : sic ¨Dans l’UEIl n'y a pas de frais de roaming pour les voyages dans les pays de l'Union européenne. Cela signifie que vous pouvez utiliser votre abonnement mobile aux mêmes conditions qu’en Belgique!Hors avant de voir sur le site de proximus je suis tombé sur un individu qui me dis que je dois payer 5€ et des par jour si je veux employer mon forfait en République tchèque plus un supplément, mais il ne sait pas combien. Je redonne après avoir consulté le site . Il me reproche d’abord que je redonne et me dit de regarder le daily pass room sans plus d’explication et me dis de ne plus sonner pour ca.Heureusement que tous ne sont pas comme ce type mal polis. La  République Tchèque fait bien partie de l’Europe.J’espère que Proximus pensera à engager des gens plus aimable et connaissant mieux leur sujet . 

Bonjour,Je vais prochainement en Chine et je compte utiliser ma eSIM Proximus en roaming.Savez-vous si, lorsque je suis connecté à China Mobile ou China Unicom, le trafic Internet est routé via Proximus/BICS ou un autre point de sortie international, ou s’il sort directement via le réseau chinois ?En clair : est-ce qu’une SIM Proximus en roaming permet d’accéder à Instagram, WhatsApp, Google, Gmail, YouTube, etc. sans VPN, malgré le Great Firewall chinois ?Si quelqu’un de Proximus ou un client ayant déjà testé en Chine peut confirmer, je suis preneur. Merci ! 🙂

Bonjour,Je pars prochainement pour un séjour de trois semaines en Argentine et au Chili.Pour accéder à Internet durant mon voyage, je compte utiliser une eSIM Revolut. Je souhaite toutefois conserver ma ligne mobile Proximus active afin de pouvoir continuer à recevoir des SMS, notamment les codes de vérification bancaire. À noter que j’utilise un abonnement via mon employeur, Mobile Connect SmartAfin d’éviter tout frais d’itinérance imprévu, pourriez-vous me confirmer par écrit les points suivants ?Est-il possible de désactiver gratuitement le roaming hors Union européenne sur mon abonnement tout en conservant la possibilité de recevoir des SMS ? La réception d’un appel auquel je ne réponds pas peut-elle déclencher le Daily Roaming Pass ? La messagerie vocale ou un renvoi d’appel peut-il entraîner des frais de roaming ? Quelle option précise dois-je activer pour empêcher toute facturation involontaire de roaming pendant mon séjour ? Si le roaming hors UE est bloqué, pourrai-je toujours

Bonjour, J’ai commandé un iPhone 17 Pro et j’ai reçu un smartphone que j'ai payé (certes 349 euros car avec abonnement) que j'ai eu dans mes mains maximum 10 minutes (il est 13h ce jour là, je viens d’avoir mon colis).Au déballage il y avait un défaut esthétique sur la plateau arrière. Après un bref échange avec le CM sur Twitter, je me rends à la téléboutique de Rive Gauche (il est 16h le même jour). J'ai demandé un DOA (car je dois avoir un DOA vu que l'appareil avait littéralement un problème au déballage).Un DOA, c'est un échange standard. On est à 1 semaine et demi et plus tard et je n'ai toujours pas de téléphone. L’appareil devait repartir pour obtenir un DOA, c’est ce qu’on m’a dit. Aujourd’hui, l'appareil est toujours chez le réparateur.  Je ne pourrai même plus faire valoir un droit de rétraction, la date sera passée. J’aurai du être malhonnête et le renvoyer directement et faire une nouvelle demande d’abonnement. Cette situation n'est vraiment pas normal.Serait il possible d

Bonjour, J’aimerais acheter un smartphone et le mettre sur mon abonnement qui ne compte actuellement pas de smartphone.Lorsque je veux passer commande, il me permet pas de garder mon abonnement actuel et m’oblige à passer sur le 85gb (ce qui, vu ma consommation est très largement insuffisant)Ce n’est vraiment pas possible de mettre le smartphone et de garder ma data illimitée tout en prenant l’option dataphone 3,5gb du smartphone? ou même de prendre l’abonnement à 140 gb?

bonjour, ma femme reçoit depuis plus d’un an des appels non désirés réguliers, parfois plusieurs par jour.ça vient de partout, Liège, Anvers, Charleroi, Namur, …c’est usant, c’est lâssant pour finir, elle ne décroche plus à aucun appel venant de quelqu’un qui n’est pas dans ses contacts.dès lors, elle peur rater des appels utiles voir importantsça sous tend derrière que l’appelant doit laisser un message, puis d’aller consulter son répondeur.le problème est que maintenant l’arnaque est encore plus vicieuseles démarcheurs/arnaqueurs laissent un message vocale en ne se présentant pas et disant qu’ils ont essayé de la joindreest-ce qu’il serait possible chez proximus que le numéro soit monitoré pour tracer ces appels, savoir quelles sociétés sont derrière?que peut faire proximus pour régler ce problèmeje précise qu’elle est inscrite sur toutes les listes pour retirer son numéro type “ne m’appelez pas” “robinson”…c’est un numéro repris par ING, son employeur.ce sont des numéros fixes, donc

Bonjour, La semaine passée, je me suis rendu dans le shop de Namur et j’ai acheté le Google Pixel 11 Pro 256GB avec abonnement.La vendeuse m’a fait payé 199€ pour l’achat du téléphone.Hier, en visitant le site de Proximus, je vois que le smartphone est à 99€ avec abonnement. Je vérifie les conditions et je vois ceci: “Offre valable du 03/08/2026 au 01/11/2026 inclus pour toute offre conjointe de 24 mois consistant d’un appareil avec 1) un abonnement mobile à partir de € 15 avec option Special Deal, une option DataPhone 1,5 GB à € 15/mois ou une option DataPhone 2 GB à € 20/mois, ou 2) un abonnement mobile à partir de € 12 combiné à une option DataPhone 500 MB à € 5/mois ou DataPhone 1 GB à € 10/mois, ou 3) ) un abonnement mobile à partir de € 19,99 combiné à une option DataPhone 2,5 GB à € 25 ou une option DataPhone 3,5 GB à € 35. Option DataPhone non compatible avec Mobile (Flex(+)) Unlimited.” Donc j’ai acheté le smartphone pendant cette période et on me l’a fait payé 199€ au lieu de

Bonjour,Je reviens vers vous concernant le blocage SMS de ma ligne, toujours actif depuis début juin malgré mes nombreuses démarches (téléphone, magasin et ce forum).Faute de solution, j'ai introduit aujourd'hui une plainte auprès du Service de médiation pour les télécommunications.Je reste bien sûr ouverte à une solution directe de votre part : la levée du blocage et la suppression des éventuels SMS encore en file d'attente depuis juin, pour éviter un nouveau blocage automatique dès le déblocage.Pour rappeler le contexte, j’ai souscrit un abonnement de 2 ans avec iPhone 17 pro début juin, j’ai envoyé bcp de sms d’un coup pour signaler mon changement de numéro, j’ai été bloqué mi-juin. Je ne peux plus envoyer aucun sms Merci d'avance pour votre retour.

Bonjour Il y a 2 semaines, j ai voulu profiter de la promotion s26  samsung + galaxy watch 9 avec remise de 150€ (et abonnement flex).Le samedi l étudiant me vend ce pack et me remet le GSM.  La réduction est faite directement et il m informe que je dois faire la demande pour la montre sur le site de Samsung et que là il ne peut pas m aider.  La montre est importante car j ai des soucis de santé.Le soir je cherche sur le site samsung l endroit où faire cette demande mais introuvable.  Donc après de longues discussions whattsapp avec Samsung Pays-Bas, ils confirment que c etait à Proximus de me remettre la montre.Lundi je me rend chez Proximus et là on m informer que l étudiant aurait dû me remettre le pack mais que maintenant il leur est impossible de le faire ils doivent faire une demande pour cette montre.  1 semaine passé sans nouvelle ni appel, je me rends à la boutique, faut encore attendre 1 semaine.On est fin de semaine et je n ai pas de nouvelles :(Que me conseillez-vous ?Belle

Bonjour à tous. Avez-vous eu des problèmes pendant la précommande des Iphone 18 Pro Max au moment d’introduire l’IBAN ? Pour ma part, il m’indiquait une erreur et impossible de continuer. Pour les autres qui ont plus de chance, à quelle heure avez-vous pu passer la commande d’un iPhone 18 Pro Max et en quelle couleur ? Bonne journée. 

Bonjour, cela fait à peine 2 semaines que je suis chez Proximus et j’ai déjà un problème qui traîne depuis des jours.Ayant changé d’opérateur, j’ai un nouveau numéro de téléphone. J’ai envoyé énormément de sms en peu de temps à mes contacts pour leur signaler ce changement de numéro J’ai directement était bloqué car Proximus pense à une Fraude. Ce que je peux comprendre.J’avais reçu un sms me disant que je devais calmer la cadence et que je serais débloquer dès le lendemain. C’était mardi vers 18hJe patiente, encore et encore, jeudi je décide de me rendre en boutique Proximus, l’agent me dire de contacter le 080033800 car c’est eux qui doivent débloquer. Ce que je fais immédiatement ! L’agent au téléphone me dit clairement «  oui je vois que la manipulation pour débloquer avait mal été faite, je viens de communiquer au experts et ils font le nécessaire. Demain 13h rallumer votre téléphone et le problème sera réglé ». J’attends donc 24h de plus !Aujourd’hui 13h, je rallume mon téléphone

Après 2 appels hier 1 en matinée et 1 en fin de journée me disant que j allais recevoir 1to en attendant mon installation je n ai recu et suis sans tele ni internet depuis hier a cause de proximus.donc laissez sans rien pour le w end malgré mes appels en le précisant