Téléphonie mobile

Bonjour, C’est en désespoir de cause que j’écris mon problème sur ce forum.J’ai passé commande le 16/12/2025 pour migrer mon numéro ayant un contrat VOO/Orange vers Proximus. Cette commande est passée par téléphone de mémoire.Nous sommes le 23/01 et je n’ai toujours rien reçu. J’ai contacté le service client 9x, en voici les dates/événements :16/12 : commande SHE-R00000011000116V77-1 + envoi de la carte d’identité sur idcards@proximus.com 24/12 : je rappel pour savoir où elle en est, pas de réponse concrète 29/12 : je rappel pour savoir où elle en est, on me demande de renvoyer ma carte d’identité sur idcards@proximus.com 30/12 : je rappel, on m’informe d’un découvert associé à ce numéro de 3,96 EUR que je rembourse illico (facture datant du 9/09/2024 ...) 12/01 : je rappel, on me raccroche au nez 12/01 : je rappel pour savoir où elle en est, pas de réponse concrète. Je demande une ouverture de plai

Bonjour,J’ai quitté Orange pour Proximus au début du mois de janvier.Voici le type d’abonnement que j’ai chez vous : Mobile Flex SDans mon travail j’ai absolument besoin du conférence Call je m’en sers énormément.Le service technique me dit que cela n’es pas activable avant 90 jours ?Comment est-ce possible ?Une bonne âme pensant par ici et travaillant chez Proximus pourrait-elle m’aider ?Un grand merci d’avance. 

BonsoirDepuis que j’ai mon iphone 17 max pro je rencontre des soucis de réseau 5G avec ma carte sim Proximus. Très souvent, l iPhone bascule sur le mode edgé et perd la 5G alors qu il y'a  du réseau Proximus 5G disponible. Apple Assistance contacté, ils disent ne pas avoir de soucis de réseau 5G avec le 17 Max Pro et que cela doit venir de l'opérateur ou de la carte Sim. Or j’ai la même  carte que j’avais avec l’iphone 14 Pro et aucun soucis rencontrés. Bref, ils renvoient la balle vers Proximus. Du coup, est ce que d'autres personnes ont expérimenté ce problème avec un 17 Pro et le réseau 5G ?Merci

Bonjour,Le 28/11/2025 j’ai commandé, pour ma fille PMR, un nouveau smartphone comme cadeau de Noël.Le samsung S25 Ultra Prix avec abonnement 99€ (payé à la commande ) et, en cadeau une tablette samsung galaxy lite 10.je n’ai rien reçu !Après de nombreux appels au 0800 et autant d’ouverture de tickets et d’excuses bidons je n’ai toujours rien.Noël est passé et la promo pour la tablette aussi.Aujourd’hui j’ai reçu, par mail et sms la possibilité de commander le S25 mais … au prix de 145 € … sans la tablette !J’essaye de contacter le service client mais les opérateurs, au Maroc, ne savent rien faire d’autres que ...ouvrir un nouveau ticket …Je souhaiterais un contact avec un responsable clientèle en Belgique avant de faire appel à une aide externe.Merci et bonne journée,Eric.

J’aimerais changer mon numéro de téléphone svp 

Bonjour,j’aimerais pouvoir gérer l’activation / désactivation du VoLTE dans mon iPhone (option non visible)Je pense que c’est activé mais je n’ai pas la main pour gérer cela (ma femme sous android peut le faire).aussi concernant les appel VoWiFi - je ne vois pas l’information à côté du nom de l’opérateur (Proximus) au niveau du centre de contrôle. Et la dernière question concernant le VoWiFi c’est de savoir comment les appels / SMS sont-ils sécurisés au niveau du réseau Wi-Fi ? Est-ce un cryptage qui est géré par l’appareil mobile et donc le fabricant qui en est responsable ou bien c’est géré par les protocoles réseau de l’opérateur ? j’aimerais connaître cette dernière information afin de m’assurer d’activer ou non cette option (qu’est-ce qui pourrait se passer sur je suis sur un wifi publique ou non publique mais scruté ?) Merci

Bonjour,Proximus avait annoncé une commercialisation de l’eSim pour Apple Watch dans le courant 2024.Or d’après mes infos, l’option n’est toujours pas disponible à ce jour. Quand peut-on enfin espérer avoir cette option?Merci d’avance pour votre retour 

Bonjour j ai acheter un samsung s25 le souci je ne retrouve plus la garantie du gsm est il possible svp de me la renvoyer car j ai un souci avec mon gsm et sans la garantie je ne sais pas le reparer

Voila apres 1 moi ou la 5G est accessible dans ma region je dois dire que lorsque je lance speedtest , les résultats sont décevants , a l’intérieur comme a l’extérieur la moyenne tourne varie entre 20 et 60 MPS en down et 1.12 et 2,2 en up. pour avoir les “vrais” valeurs je dois aller vers la flandre (landen) ou au centre de liège ou là j’ai des valeurs presque égale (700, et 60) a celle annoncées dans la pub envoyée pour faire passer l’augmenation de tarif . De plus hier il ya eu une coupure de courant dans la region , et la pas moyen d’utiliser le reseau 5G , le edge et les bons vieux SMS Ne peut-on fixer un tarif que pour les services réellement fournis, et non pour ceux liés à une promesse illusoire ? 

Bonjour, je viens juste de passer à la fibre et sous les conseils du technicien, nous avons pris la décision de changer de devolo. Nous sommes donc passés de vieux modèle dlink pour les Magic 1 de chez devolo. J’ai installé à l’étage un Magic 1 WI-FI, dans la mesure où la connexion a toujours eu du mal à passer à l’étage. Tout marche à merveille, tant pour la télévision que pour mon mac. Je rencontre cependant un problème assez curieux avec mon smartphone (S21+). En effet, bien que la connexion soit bonne et constante, je rencontre quelques problèmes pour lancer certaines applications qui prennent près d’1m30 pour simplement afficher l’interface de base.Dans le même ordre d’idée, 2/3 lorsque je lance Twitter, l’ensemble des photos et des vidéos de l’applications ne se chargent pas.  J’ai essayé sur des supports différents, et avec des connexions différentes, chaque fois avec succès. Il semble vraiment qu’il y ait une incompatibilité entre mon smartp

Bonjour,j'aimerais changer de numéro de téléphone.

J'ai acheté un Iphone chez Proximus en décembre 2021 avec un abonnement. Comme j'avais 2 numéros de téléphones, j'ai d'abord souscrit en mai 2023 l'assurance Omnium avec le numéro reçu avec le téléphone et j'ai résilié cet abonnement en décembre 2023 et j'ai remis l'assurance sur mon numéro principale. Je n'ai jamais cessé de payer les primes depuis mai 2023 et je n'ai pas changé de téléphone. Il y a quelques semaines, on me vole téléphone. Proximus refuse de traiter favorablement mon sinistre car pour eux, le contrat avec mon numéro actuel a commencé en décembre 2023 quelques jours après la fin de ma garantie d'usine!! Je n'ai rien signé! J'ai payé pendant presque 3 ans pour rien!! Aucun geste commercial. Rien du tout! Au vu des nombreuses plaintes a ce sujet, je vous déconseille fortement de prendre cette assurance ni même de prendre les produits Proximus 

Bonjour   Je n'arrive pas a mettre ma messagerie en français J'ai bon faire le 1969 et faire le 3 puis le 1 mais ça ne va pas  Comment dois-je faire ?  Merci  Olivier 

Bonjours j’ai commandé un iPhone qui aurait du arrivé le 14 quand je sonne au call center on me dit qu’il ne savent rien, qu’il ne trouve pas l’iPhone ou la commande, mais aucune solution a part me dire qu’il transfert le dossier mais en attendant toujours pas de téléphone, j’ai reçu aucun suivi de Bpost donc je savais qu’il y avais un problème mais eux ne savent rien.. 

Madame Monsieur bonjour  J'ai été prélevé de 50+10+10 euros pour stationnement ??? Je ne connais pas n'ai jamais demandé cela..svp un remboursement pour cette erreur ou mauvaise manipulation de ma fille de 4 ans est demandé, nous avons besoin de ce remboursement svpPar avance merci, merci de votre compréhension,Salutations respectueuses  

Bonjour, j'ai un oneplus 15 avec une carte pay and go.Je l'utilise en Australie avec un opérateur australien et capte la 5g sans problème là bas, mais depuis que je suis en Belgique avec proximus je ne capte que la 4g+ au mieux.D'après la carte de couverture je suis couvert, et j'ai déjà été dans différentes ville etc, je n'ai jamais eu la 5g.J'ai été en boutique pour remplacer la carte sim, suivi le manuel en ligne, mais après tout ça, ça ne marche toujours pas.  Il y a autre chose que je peux faire pour résoudre le problème ? 

Bonjour, J'ai résilié mon abonnement mais à ma surprise le numéro a été supprimé.Dès le premier instant que ma ligne a été coupée que j'essaie de prendre contact pour récupérer mon numéro mais sans suite.La loi est également claire, un numéro désactivé ne peut être attribué à autrui avant quelques mois. Cela ne fait que quelques heures , il doit donc être possible de le récupérer Pourriez-vous réactiver un numéro que je vous fournirais ?

Bonjour,Ayant malencontreusement effacé l'historique des communications sortantes du mois de décembre, j'ai envoyé MONTRER au 8787 en sms sur le portable en question par deux fois sans jamais recevoir la moindre réponse. J'ai bien reçu le retour de Proximus m'informant du bon enregistrement de ma demande, mais sans suite. Je n'ai, de plus, jamais reçu d'e-mail de confirmation comme précisé, bien qu'étant le responsable du compte MyProximus.Ai-je fait une erreur ou le système ne fonctionne-t-il plus ?Pour info, voici un screenshot de l'échange sms, mon numéro portable se terminant par 11.Merci d'avance de votre retour.

Bonjour,Depuis quelque jours, j’ai transféré mon numéro de GSM privé vers un abonnement fourni par mon employeur. Ce numéro à logiquement disparu de mon compte myproximus, mais je souhaiterai tout de meme pouvoir consulter les consommation en cours.Dans l’app Proximus+, je clique sur ma photo de profil → changer de compte → Gérer votre compte (tout en bas de l’écran, pas facile a trouver) → Ajouter une vue → Voir aussi un mobile → j’indique mon numéro de GSM et confirm avec le numéro reçu par SMS → je reçois la confirmation que tout est ok, et puis j’arrive sur une sorte de profil “vide” (cfr. screenschot) qui me demande de me loger avec mon compte MyProximus. Et quand je fais cela, je reviens a la situation initiale…Que faire pour pouvoir consulter les consommation de mon GSM?Merci d’avance!Jonathan 

Je ne reçois pas le code QR nécessaire à l’activation.Si j’ai commandé une eSIM c’est pour que ce  soit plus rapide mais là on me dit d’aller dans une boutique. Je n’ai pas la possibilité de me déplacer pour le moment (blessure), alors je fais quoi?

Bonjour, J’ai récemment acheté un smartphone, j’ai téléphoné pour qu’on puisse m’en dire plus sur son suivi. On m’a dit que Bpost se chargeait de la livraison mon colis est en route mais je n’ai aucun numéro de suivi, donc comment savoir quand je recevrais mon téléphone ?Merci d’avance.  

Bonjour,Je suis abonné PXS mobile depuis 1995 et, à ce jour, toujours avec un “simple” téléphone.Mais j’envisage d’acquérir un smartphone 5G.Question: faut-il une carte sim “spéciale 5G”?Déjà merci 

Bonjour à tous Faite attention reçu hier soir un message SMS  avec mention SFP-public.info + une demande connexion pour un lien Ne pas valider cela car il est probable de cela sera du SPAM le n° de GSM reçu commence par 0456 et se termine avec 42 J’ai transmis cela à Safe on Web et ce matin à un opérateur Proximus mais qui ne sait rien transmettre en interne (Dommage) Cela devrait être prévu pour l’avenir Bonne journée Bigstar