Internet

J'ai commandé mon internet box il y a presque 1 an et on ma dit que si je redonne ma b box 3 j'aurai gratuite la nouvelle sauf que depuis j'attends un remboursement de 50 euros !

Bonjour, je viens vers vous car comme vous l'avez lu dans le titre j'ai un soucis de téléchargement avec ma PS5, je vous explique: Depuis une semaine maintenant il m'est impossible de télécharger quoi que se soit sur ma PS5, le problème est que j'ai des blocage intempestif sur tous téléchargement que je lance, au début le téléchargement commence normalement pendant quelques secondes (3, 4 secondes) puis se bloque pendant plus ou moins 1 minute avant de reprendre pendant 3, 4 secondes pour ensuite rebloquer pendant 1 minute etc…  J'ai cependant découvert une astuce pour débloquer le schmilblick là et c'est de faire la manip "tester la connexion" dans les menus de la PS5, là le téléchargement reprend et ne se coupe plus jusqu'à terme MAIS si je met le téléchargement en pause et qu'ensuite je le relance le problème revient et ça rebloque, il faut que refasse un test de connexion pour relancer a nouveau le téléchargement de manière normal… A savoir aussi que je n'ai touché à rien en ce qui

Bonjour,J’ai reçu sous peu une nouvelle internet box , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fourniPourriez vous me la fournir svp ? Merci à vous 

Bonjour, je viens de demenager et j’ai demandé de passer mon abonnement fibre de flex maxi fib er en flex giga fiber et bien que l’appellation soit correcte sur la page my proximus avec mon adresse.Mais lorsque je vais sur les produits et sur l’internet, l'appellation n'est pas la bonne, je suis toujours en Internet Maxi Fiber. Je les ai appelés et ils me disent que j’ai bien la formule Giga Fiber, mais je n’ais pas les bonnes vitesses ni la bonne appellation. Dans les vitesses, j’ai en vitesse de téléchargement 2500 Mb/s et en vitesse d'envoi 500 Mb/s.Pourtant en prenant la formule Giga fiber je devrais avoir les mêmes vitesses autant en téléchargement qu’en envoi.Merci pour les reponses car la, je ne comprends pas pourquoi rien ne correspond alors qu’on me dit que si.

Mes vitesses internet sont :Téléchargement Mbps 9.16Téléversement Mbps 0.66C’est pénible de travailler dans ces conditions.La TV  n’est pas idéale non plus, le changement de chaîne n’est pas fluide (légère pose “écran noir” lors de changement de chaîne)Y a-t-il moyen d’améliorer les choses ?La fibre semble être dans la rue mais mon appartement fait partie d’une copropriété je ne pense pense pas qu’il soit possible de le raccorder seul.

Bonjour, J'ai un abonnement Norton/Proximus pour 2 appareils (1 PC desktop & 1 laptop). - Sur chacun d'eux, Norton affiche "Vous êtes protégé" :Norton status sur le PC - Sur my.norton.com Accès direct via l'app. Norton : Accès direct via Norton local   Ca donne:   "Aucun abonnement actif", "Non protégé"   Ce n’est pas rassurant. Quelque-part dans le forum on lit qu'il vaut mieux avoir la même adresse email sur my.norton et sur myproximus. OK, j’ aligne celle dans my.norton sur celle dans myproximus (Il faut patienter avant de voir la répercution dans <Mes appareils>), rien ne change ("Aucun abonnement actif"). Sur my.norton / "Que faire si mes appareils ne s’affichent pas correctement ?" : "En raison d’un problème de synchronisation des données, vous pourriez voir un statut et des informations incorrects concernant vos appareils" Ca ressemble à mon cas.-> En gros: "supprimer" les appareils & réinstaller Norton ! Je j'ai fait, pour le laptop uniquement : - my.norton / &

Bonjour, je ne reçois plus depuis ce matin mes mails sur ma boite de réception de l’application Mail de mon Mac (OS Catalina 10.15.8). Je les reçois bien sur ma boite de réception webmail de Proximus. Mon adresse mail est de type xxx.xxx@belgacom.net.Pourriez-vous m’aider ? Merci d’avance.  

Bonjour,Je rencontre d'importants problèmes de débits et stabilité à l'étage pour jouer sur ma ps5 pro. (Débit plafonnait péniblement à 9.9Mbps). Il fallait des heures pour télécharger un jeu et il y avait un manque de fluidité et réponse en jouant. Suite à des soucis techniques, on m'a fournit récemment une BBox 3+ (modèle de 2017) et qui ne résoud rien! Le voyant wifi clignote sans arrêt, est-ce normal?Je souhaite moderniser mon installation avec l'Internet box wifi 6 pour profiter d'un wifi correct a l'étage.Je vois que dans mon espace client Proximus  on tente de facturer  des frais uniques de 49euros ... Ce que je conteste au vu de l'obsolescence du matériel qui m'a été livré. Étant cliente avec un pack flex S, je sollicite un geste commercial de la part de Proximus pour encoder un échange gratuit via Bpost.Étant cliente depuis plus de 25 ans chez Proximus, j'estime que ma fidélité pourrait être récompensée. Pouvez-vous m'aider?

Bonjour, Depuis maintenant 4 jours, chaque soir entre 22h et 23h, nous avons des pertes de connexions.La connexion se rétablis d’elle même après une dizaine de secondes. pouvez-vous voir si il y a un problème avec notre ligne ou BBox ? Merci d’avance

Bonjour,Mon installation:PC sous Win11 avec la suite Microsoft 365 dont Outlook que j’utilise pour mes mails.Tout est mis à jour. Quand j’envoie un mail, je me mets toujours en copie pour m’assurer de sa bonne distribution. Depuis quelques jours, je constate que mes mails partent, mais ils rentrent avec un retard important pouvant aller à plus de 30 minutes. Cela peut me poser des problèmes. En effet, certains sites demandent une double authentification et envoie un code de confirmation par mail. Mais quand ce code arrive, le site en question me signale que le délai normal est dépassé et que je dois demandé un autre code. Ce qui devient donc très problématique. Cela concerne des cartes de crédit, une assurance hospitalisation, Etc. J’ai essayé, toujours avec mon Outlook, aussi bien avec le protocole POP que IMAP. Même constat. C’est déjà arrivé, mais cela s’arrangeait “tout  seul” après quelques jours. Mais ce n’est pas le cas ici.J’ai appelé le service clientèle de Proximus pour expli

Bonjour, Depuis plusieurs jours, certains de mes mails sont remontes avec un jour de retard voir plus dans ma boite mail  Est ce que ce problele va etre regle ? Merci.

Bonjour, J’ai un problème depuis deux semaines sur ma connexion internet Proximus.Je ne parviens plus à joindre le serveur sip de mon visiophone connecté. Le serveur ip utilisé par mon visiophone est le 18.157.138.127 (sip.ubiecloud.com) J’ai essayé de joindre le serveur via d’autres connexions internet (adresse de mes parents, du travail, d’un voisin) et cela fonctionne parfaitement. (Ping réussi) Le problème se situe exclusivement chez moi depuis ma propre connexion internet.  J’ai commandé un nouveau modem Proximus (Internet Box ) afin de remplacer mon ancien modem (b-box 3X+) et cela ne change rien au problème. Un ‘ ping ‘ sur l’adresse ip ne donne rien avec ma connexion ( Impossible à joindre le port de destination) Pouvez-vous m’aider ? Merci. Alessandro 

Bonjour, Je voudrais supprimer une des 6 boîtes mail associées à mon compte (la seule qui se termine par ...@proximus.be) et conserver évidemment les 5 autres (qui se terminent toutes par ...@skynet.be).Sur MyProximus, il est possible de supprimer les alias mais pas les boîtes.Merci pour la réponse. MM

Depuis hier, le serveur IMAP de Proximus rejette mon mot de passe (stocké dans clients IOS)Je n’ai pas changé le mot de passe et il est d’ailleurs toujours accepté par le webmail La configuration du compte suit vos recommendations (Ports, securité ...) :  Problème sur IPhone et IPadPas de vue sur le comportement sur MacMini car cette adresse n’y est pas configurée:IMAP: Host Name imap.proximus.be, Use SSL, Port 993SMTP: relay.proximus.be, Use SSL, Port 587 Détails client dans section ticket de mon profil.

Bonjour,Je rencontre des problèmes de plus en plus récurent avec ma B-box 3 (je ne sais pas depuis combien de temps nous l'avons, mais je pense qu'elle a bien 10 ans passé, puisqu'elle est encore avec le logo BELGACOM).Réseau qui ralenti, va de moins en moins loin, qui coupe, à beaucoup de mal à se connecter sur les appareils de plus en plus nombreux à l'époque actuel, même pour les télévisions ça devient compliqué. Je comprend tout à fait qu'on garde les appareils PROXIMUS le plus longtemps possible, mais là, la B-box 3 n'est clairement plus à la hauteur et est saturé (nous avons l'abonnement INTERNET MAXI et nous sommes clients PROXIMUS depuis bien des années).Serait-il possible d'obtenir une version plus récentes de l'appareil comme un INTERNET BOX s'il vous plaît.Merci d'avance pour votre réponse.Cordialement.

Ce que dit ChatGPT :Ce que j'ai trouvé sur le forum officiel Proximus25 septembre : premiers tickets ouverts pour des problèmes de réception de mails12 octobre : des utilisateurs signalent des retards de réception sur Outlook, iPhone et Webmail13 octobre : un Community Manager Proximus confirme qu'un problème réseau a été identifié et que les équipes informatiques travaillent à sa résolution16 octobre : plusieurs utilisataurs indiquent que le problème persiste. L'un signale également des demandes répétées de mot de passe et des connexions intermittentes.Allez-vous continuer longtemps à nier l’existance de soucis ?

Bonjour, tous les jours à 8h06 ma bbox coupe le dsl, bien souvent je suis obligé de rallumer entièrement l’appareil. Savez-vous ce que cela pourrait être. En vous remerciant.

Bonjour aux utilisateurs et modérateurs du forum Proximus,Hélas, trois fois hélas, il semble que les trois grandes règles des télécoms restent plus valables que jamais chez Proximus :1. Quand ça fonctionne, réfléchis toujours à deux fois avant de changer quoi que ce soit ;2. Relis au moins sept fois la règle n°1 avant de faire quoi que ce soit (pareil que tourner la langue dans sa bouche avant de parler) ;3. Si tu décides quand même de tenter un changement, soit attentif à la façon dont te traite commercialement ton opérateur télécom.Pour ceux qui suivraient mes précédents épisodes : Bref, aujourd'hui, le sujet du jour est le passage à la fibre et ma conversation téléphonique de ce matin avec Proximus. Le contexteLa fibre est désormais installée dans ma rue. Plusieurs voisins sont déjà raccordés depuis quelques jours ou quelques semaines.Il y a quelque temps, un représentant Proximus sonne à ma porte pour me proposer le grand saut vers l'avenir numérique.Pendant quelques minutes, je dé

Bonjour, Pourriez-vous m’envoyer une fixation murale pour une Internet Box WiFi 6 SERIAL NUMBER LK23053DP957522 ?Merci d’avance

BonjourDepuis quelques temps je rencontre des problèmes intermittents d’accès à ma boîte mail.Sur mon IPad avec Proximus mail je reçois le message une erreur est survenue, réessayez plus tard. Le bouton actualiser ne fait rien. Si je réessaye plus tard cela fonctionne. j’ai réinstallé l’application, idemSur mon smartphone Android application mail Samsung. Problème aléatoire également. Je reçois souvent le message, veuillez vous reconnecter. J’introduis mes codes d’accès sans succès. Je réessaye plus tard sans problème et sans devoir remettre mon mot de passe.Sur mon pc, que ce soit sous Windows avec Outlook ou sous Linux avec Thunderbird message me demandant d’introduire mon mot de passe. Je l’introduis, mdp incorrect alors que c’est le bon. Je réessaye plus tard plus de  problème. idem via le webmail.Que peut il se passer? Merci 

Fiberklaar est intervenu pour installer la fibre à mon domicile. Il faut préciser que mon domicile est sur un coin et ils décident que le raccordement doit se faire à partir d’une voirie, prétendant qu’il n’y avait pas de cable dans l’autre voirie.Après leur avoir indiqué que leur plan ne correspondait pas à l’installation en voirie, ils décident de faire un sondage et découvrent tout de même le cable dans l’accotement, pas de chance le lancement de la fibre échoue, ils effectuent un second sondage à l’endroit où cela bloque mais ne trouve pas de solution et donc quitte le chantier m’indiquant devoir étudié la situation.Deux semaines plus tard, sans nouvelle, prise de contact avec Proximus pour demander la suite, explication de la situation leur est décrite, une nouvelle paire de rendez vous est fixée. Le technicien lors de ce deuxième rendez vous, n’a pas plus d’information que les premiers intervenants, nouvelles explications de la situation, il quitte le chantier sans explication et

We have continuous issues with the internet dropping off especially around midnight. I have reset the box twice and still problem persists. Either red light solid or blinking white. This is the worst quality service I have seen in Europe and on top of that one of the most expensive offers (even compared to Switzerland). Request immediate and durable fix