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Bonjour,J'ai depuis plusieurs jours, surtout en soirée, des coupures internet et wifi ce qui provoque  des décrochages avec le bridge de ma chambre et des coupures de télévision. Pour ce qui est du bridge de ma chambre je dois reconnecter moi même le wifi, il ne se reconnecte pas seul au wifi. 

Bonjour,Suite à cet article (https://www.sudinfo.be/id1088849/article/2025-12-29/prive-de-ses-mails-sur-son-adresse-skynet-depuis-des-semaines-vincent-de), j’ai lu ceci (qui serait une réponse du support de Proximus) sur un autre forum : Cher Membre,Je souhaite vous informer que les adresses e-mail se terminant par @skynet.be sont aujourd’hui considérées comme obsolètes et ne bénéficient plus d’un support complet.Proximus (anciennement Belgacom), qui gérait ces adresses, a progressivement migré l’ensemble de ses services de messagerie vers la plateforme Proximus Mail. Cela entraîne plusieurs conséquences importantes :Service hérité et non modernisé :Les adresses @skynet.be proviennent d’une ancienne plateform

Bonjour , j’ai des pertes de paquets et des hausses de pings sur les jeux vidéos depuis une semaine , plus les jours passent plus ça empire , les premiers jours c’etait que le soir et maintenant c’est toute la journée a part le matin.Tous les joueurs qui sont chez proximus ont l’air d’avoir ce problemes car je ne suis pas le seul à m’en plaindre , toutes mes connaissances qui sont chez proximus ont ce probleme partout en belgique.Merci à vous.

Bonjour, mes 2 wifi booster v2 se sont arrêtés de fonctionner sans raison apparente (peut être suite à une coupure de courant ?) bref impossible de les ré synchroniser.Par ailleurs, j’ai la fibre et le signal, même à côté de la box est extrêmement faible.Avant de tout rapporter à la boutique Proximus de Stockel quelqu’un a t’il une solution à 1/ un signal wifi hyper faible à côté de la box reliée à la fibre 2/ plus de resynchronisation possible des boosters v2merci

Bonjour, une personne s’identifiant comme un personnel Proximus (Alors que c’était U-Smile, aperçu le lendemain via le mail), est venu chez moi pour discuter de l’installation de la fibre. Elle a donc fais signer un contrat (Je tiens à préciser qu’elle a menti tout le long).Après avoir examiné mes mails, je m’aperçois que le contrat reçu est une demande de changer d’Orange chez Proximus. Hors je souhaite rester complètement chez Orange.Pas besoin d’envoyer de technicien et j’espère que mon contrat pour proximus ne sera pas fait.

Bonjour,Il y a plusieurs mois j’ai signalé un problème de connexion de l’internet box à Proximus. Il faut entre 30 et 60 min pour récupérer une connexion après l’avoir éteinte. Je soupçonnais un soucis aux connexions à l’arrivée. J’ai demandé le passage d’un technicien plusieurs fois via l’aide téléphonique (qui s’est limitée à me demander pourquoi j’éteignais l’internet box, et qui aurait fait des réinitialisations qui n’ont rien donné). Je crois même avoir introduit une plainte mais pas de nouvelles. Bref, pour éviter trop de problèmes je laisse la box allumée et je coupe simplement le wifi depuis quelques temps… à défaut de solution. Depuis aujourd’hui, le témoin wifi reste rouge. Cependant le wifi fonctionne. Je n’ai pas encore osé relancer la box de peur de devoir encore attendre une heure pour établir une connexion. Le souci peut-il venir de l’internet box même? Auriez-vous des solutions à proposer, outre de prendre mon courage à deux mains et de tenter un redémarrage e

Bonjour.Depuis qu’un technicien a changé mon modem (j’ai maintenant un modem BBox 3V+ SagemCom), il m’est impossible de jouer à des jeux en ligne style Fortnite (alors qu’avant ça fonctionnait relativement bien). Le ping est vraiment trop haut et fluctue énormément. Avez-vous des solutions? J’ai voulu séparer en 2 réseaux 2.4 ghz et 5 ghz pour forcer la PS5 a travailler en 5 ghz mais impossible de le faire apparemment et je ne sais meme pas si c’est une bonne idée... Si vous avez des idées ou quoi que ce soit, je suis preneur. Je suis un gros client Proximus mais là, ça devient compliqué :-( PS : Je ne peux pas passer de cable ethernet...

Bonjour à tous, Depuis mon changement vers mon pack Business Internet Giga Fiber, on m’a changé mon routeur vers une BBox de nouvelle génération, je suppose.Cependant, j’avais une domotique et routine qui ne marche plus, car mes appareils de marque Govee n’arrive plus à accéder au réseau sans-fil.Ce problème je l’avais déjà eu à l’époque où j’avais mis en place un routeur WIFI 6 de marque Huawei, uniquement la bande 2.4GHz était utilisable pour des appareils de ce type. Avec mon nouveau routeur Proximus, j’identifie donc le même problème, mes appareils ne peuvent pas s’y connecter. J’ai tenté de résoudre mon problème de connectivité par l’ajout du “Réseau limité” de Proximus, qui est je pense un split du OneSSID en place, uniquement pour la 2.4GHz. Cependant, le “Réseau Limité” ne fonctionne pas pour moi. Je ne vois toujours qu’un seul SSID, quelque soit l’appareil qui essaie de s’y connecter. J’ai fais plusieurs test de connex

Bonjour,Il y a déjà pas mal de temps, je ne pourrais même pas dire combien, nous avons été emm...bêté par les travaux dans les rues pour l’installation de la fibre.Depuis, rien, aucune nouvelle !Après un appel au 0800 33 800, je ne suis pas plus avancé à part que selon les dires de la personne au téléphone, qu’après les travaux (lesquels ?), nous allons recevoir un e-mail à ce sujet ...Du coup, j’aimerais savoir quand est-ce que l’on va (enfin) pouvoir opter pour la fibre optique ?Merci d’avance.

Bonjour, Le 25/11/2025, j’ai tenté un retour chez Proximus (il me semble après presque 8 ans). Pour le mobile, tout est en ordre et cela fonctionne bien. Pour l’internet fixe … c’est une autre histoire. Dans la proposition de contrat et reprise dans le récapitulatif contractuel, il est mentionné une vitesse MINIMUM de 62,4mbps (download) et 18,7mbps (en upload). Ce pour quoi j’ai validé la commande chez Proximus... Installation faite le 10/12/2025 : L’installateur très sympa, mais il constate qu’il n’arrive pas à atteindre la vitesse. On m’indique qu’il faut attendre un test de la borne. Le 12/12/2025 : Nouveau passage d’un technicien qui m’indique que le matériel installé par le 1er installateur est obsolète. Tout est donc remplacé avec une légère amélioration de la vitesse. (approximativement 45mbps/15mbps). Mais impossible d’aller plus vite … Il faut attendre des tests… Ce 19/12/2025 : J

Bonjour,Le dimanche après-midi l’accès à internet se coupe, par contre l’accès au décodeur (v7c), donc la tv, reste actif.Cela s’est présenté pour la troisième fois consécutivement ce dimanche aux alentours de 15 heures, seul un off/on de la Bbox redonne accès.Cela se produit depuis que j’ai reçu le décodeur v7c en remplacement du v5c, bien que l’accès au décodeur ne semble pas impacté.Cela permet évidemment de resetter l’ensemble (Bbox + décodeur) et de repartir sur de bonnes bases, mais devoir faire cela tous les dimanches n’est vraiment pas normal.Je tiens à préciser que je n’ai aucun problème tout au long de la semaine, uniquement les dimanches, que je n’utilise que le filaire et jamais le wifi, mon épouse étant électro-sensible. Je précise également que j’ai déménagé fin août (passé de la fibre au vdsl, zut !) tout en conservant la même Bbox, mais que je ne connais ce problème de déconnexion internet que depuis 3 semaines.Puisque cela n

Je viens de déménager, déjà 3 semaines sans wifi . Un technicien devait venir, j'attends des heures et finalement, il y a eu un souci de rdv , un autre vient mais problème à la borne,  installation impossible et pas d'autre rdv avant le 14 janvier !! Je me déplace ( en bus!) à la teleboutique , elle me fit qu'on m'appellera dans les 24 h , rien .Pour me consoler, on me donne la 4g illimitée mais j'ai des appareils sui ne fonctionnent qu'avec le wifi . Après 14 abs de fidélité,  je pense su'on se fout de moi , je pense aller voir ailleurs !

Bonjour , Depuis de nombreux mois, je subis des coupure régulières de la connexion internet (visionage TV, plus de wifi gsm..) alors que le modem n’affiche aucun problème.La dernière intervention en octobre a réglé un pbl de connexion (car là, plus d’internet du tout) mais le problème de coupure intermittente se répète (déja notifiée en juillet etc) J’attends désespérément la fibre en espérant la résolution du problème mais que faire en attendant ? Cordialement, 

Bonjour à tous, Depuis cette après midi, mon accès Internet via la fibre ne fonctionne plus.Je constate que sur le routeur, la LED Internet est rouge fixe.A l'arrière du routeur, je constate que les LEDs d'activité réseau s'allument environ toutes les minutes pendant 5 secondes puis se coupent.Sur la module relevant la fibre, les LEDs AUTH, LINk et POWER sont vert fixe et la LED GE1 s'allume par intermittence (le routeur est branché sur GE1)J'ai essayé de couper les deux appareils et les relancer plusieurs fois mais rien n'y fait.Auriez vous une idée ? Merci beaucoup d'avance ! Et bonne année à tous,/Papatte

Bonjour, J'ai reçu un appel d'aujourd'hui d'un de vos collaborateurs m'informant que la fibre était disponible chez moi et j'ai passé commande. J'ai bien reçu la confirmation de commande sans rdv; dois-je juste patienter ? Ou y'a t'il autre chose à faire ?Je vous remercie. 

Bonjour,Les travaux de fibre dans ma rue sont terminés depuis plus d'un an (rue de Schramberg Marcinelle), mais mon domicile reste marqué comme inéligible. Le support en ligne ne sait pas me dire pourquoi ça bloque.Pourriez-vous vérifier s'il s'agit d'un oubli administratif ou d'un souci technique ? Vous vous doutez bien que je suis impatient de l'avoir !Merci d’avance.

Bonjour,cela fait plus de 15 ans que je suis client chez vous et pour ainsi  Je n’ai jamais eu de problème mais depuis deux mois j’ai des coupures régulières ! Ça allait mieux depuis plusieurs jours !! Je pouvais rester quelques heures à regarder la télé, sans coupure Or, depuis cette nuit  vers 1h du matin, impossible d’avoir une connexion stable  Et de regarder la télé ou d’avoir Internet !j’ai eu au moins 5 interlocuteurs différents sur l’aide en ligne   Proximus - À chaque fois, il faut répéter la même chose - Je demande juste à vérifier et à recalibrer ma ligne . Je pense sérieusement à changer d’opérateur, si vous ne trouvez pas une solution définitive à mon problème Et comme je l’ai déjà dit tout est très bien connecté chez moi, il n’y a pas eu de changement de quoi que ce soit donc le problème se situe à l’extérieur !Merci Et mes meilleurs vœux pour l’an 2026 …En espérant rester client chez vous . 

Bonjour, Fibré depuis vendredi, l’Internet Box a été installée avec la fibre… Gros changement en ce qui concerne la gestion et configuration de celle-ci… du coup, quelques questions :Comment accéder à l’interface de configuration ?comment parametrer le controle parental par appareil ( bien utile avec des ados a la maison)A priopri, tout ce passe sur l’app My proximus, mais j’ai beau cherché je ne trouve pas ce que je cherche ( meme so je vois  bien les appareils connectés sur le Wifi etc..)Si quelqu’un à des réponses, je suis preneur. Il n’y a pas (ou peu) de documentation  sur cette fameuse box…  Merci.

Je dois m’inscrire pour la fibre avant la fin de 2025.J’ai regardé les vidéos concernant l’installation de la fibre et j’ai quelques questions.Tout d’abord, une brève description de l’installation actuelle.La ligne téléphonique (ligne fixe) arrive dans le garage (niveau -1) et, depuis le boîtier de raccordement téléphonique, le câble (d’environ 25 à 30 mètres de longueur) monte jusqu’à une pièce située au deuxième étage (arrière de la maison) où se trouve le modem. Le modem est connecté au TV Box (Android) situé au rez-de-chaussée via des boîtiers Devolo et TP-Link utilisant le réseau électrique. Il y a également un onduleur pour panneaux solaires dans le garage, qui est connecté par câble Ethernet à un boîtier Devolo, également situé dans le garage.Je souhaiterais savoir comment le boîtier fibre, qui sera installé dans le garage, sera relié au nouveau modem qui sera placé au même endroit que l’actuel, au deuxième étage. La connexion se fera-t-elle p

Bonjour, Je souhaiterais renvoyer mon wifi Booster et résilier l’abonnement qui y est lié.Merci d’avance pour votre aide.Bonne fin de journéeML 

 Bonjour,  J’aimerais savoir s’il est possible de mettre un abonnement TV/Internet/téléphonie en pause pendant plusieurs mois suite à un départ à l’étranger où je n’utiliserai aucun de ces services ? Je n’ai pas trouvé la réponse dans les FAQ.  

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, ma connexion internet subit des coupures fréquentes : interruptions alternant avec des retours éphémères de quelques minutes, suivies de déconnexions prolongées. Le débit descendant est souvent très faible, ne dépassant parfois que 30 à 50 Mbps.Malgré mes tentatives de résolution (redémarrages modem, vérifications câbles, etc.), le problème persiste et impacte nos activités professionnelles : coupures WiFi systématiques lors de nos réunions Teams, et quasi quotidiennement des pertes de signal au niveau de la TV avec image figée ou affichant un écran bleu avec le message « une erreur est survenue » en cours de visionnage de programmes.Merci par avance pour votre réponses.

Bonjour,Depuis plusieurs semaines, ma connexion internet subit des coupures fréquentes : interruptions alternant avec des retours éphémères de quelques minutes, suivies de déconnexions prolongées. Le débit descendant est souvent très faible, ne dépassant parfois que 30 à 50 Mbps.Malgré mes tentatives de résolution (redémarrages modem, vérifications câbles, etc.), le problème persiste et impacte nos activités professionnelles : coupures WiFi systématiques lors de nos réunions Teams, et quasi quotidiennement des pertes de signal au niveau de la TV avec image figée ou affichant un écran bleu avec le message « une erreur est survenue » en cours de visionnage de programmes.Merci par avance pour votre réponses.