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Bonjour,Je remarque depuis quelques temps que l’anti-spam de Proximus est parfois trop agressif et met dans les indésirables des mails tout à fait inoffensifs. Ca a tendance à augmenter ces dernières semaines !Je précise que mon client de messagerie est Thunderbird et que je n’utilise pas le Webmail de Proximus; mais je suis donc à présent obligé d’aller régulièrement voir dedans. C’est assez embêtant !Y a-t-il moyen de corriger cela ?Merci ! 

Bonsoir, Après des informations indiquant sur gmail que les infos de connexion imap à skynet , j'ai tenté de modifier mon mot de passe. Cette a réussi mais après plusieurs tentatives d'accès à ma mailbox par l'interface web, je reçois un message de. Boîte bloquée... Je ne suis plus client proximus. Le helpdesk me dirige vers myproximus qui indique que je n'ai pas de produit chez eux. On tourne en rond. Le 0800 me fait des tests de ligne 🤕😜 et ne propose pas d'option de récupération.Comment débloquer ma box p.gxxxxx@skynet.be ???Au secouuuuurs !Merci pour l'aide.D.L.

Titre du message : Demande de modernisation b-box 3V+ vers Internet Box (Pack Flex) - Frais de 49€ contestésBonjour l'équipe Proximus,Je possède actuellement un pack Flex récent avec ligne fixe et j'utilise toujours une ancienne b-box 3V+ qui est aujourd'hui dépassée.Je souhaite simplement moderniser mon installation en l'échangeant contre l'Internet Box Wi-Fi 6 standard. Cet échange est normalement prévu comme gratuit dans les conditions de mon pack Flex.Après avoir passé une heure sur le tchat MyProximus, l'agent m'a informé que le modèle Wi-Fi 6 n'était plus disponible pour ma ligne et m'a imposé l'Internet Box+ Wi-Fi 7, mais en me réclamant des frais de 49 €.Je refuse de payer 49 € pour un changement de stratégie ou de stock de Proximus. Je demande simplement le remplacement de mon matériel obsolète par un modèle récent et performant. Si la Wi-Fi 6 n'est plus disponible, je demande à recevoir le modèle Wi-Fi 7 avec une gratuité totale des frais d'échange (geste commercial à 100%),

Bonjour,Je dispose d’un pack Flex S (TV + Internet avec réduction Pack For Employees). Pour cela, je paie 17€ / mois (79.99€ - 62.99€). Mon internet compris dans ce pack est Internet Maxi et j’ai donc une BBox3 qui fonctionne en Wifi 5. J’utilise un casque de réalité virtuelle, un oculus quest 3, qui se connecte donc sur ce routeur en Wifi 5, mais la qualité des connexions est mauvaise. J’ai lu que ça irait mieux en Wifi 6.En regardant les offres disponibles “Internet + TV” sur votre site, je vois qu’on ne parle plus de cet Internet Maxi, on a maintenant le choix entre Internet Go 100 Mbps ou la fibre. Je ne souhaite pas prendre la fibre car Internet Go 100 Mbps serait suffisant, il est similaire à ce que j’ai, à part qu’il est noté qu’il fonctionne sur Wifi 6, je suppose donc que la BBox3 y est remplacé par un modèle plus performant. De plus, cet Internet Go 100 Mbps coûte aussi moins cher.Question donc pour un technico-commercial Proximus : si je transforme mon pack Flex S en un pack

Bonjour,Est-il possible d’entrer en contact avec une personne compétente chez Proximus.Depuis l’ère bénie de la sacro sainte IA, quand vous avez un problème et que vous téléphonez au 080033800, vous tombez sur “l’assistant Proximus”.  Et évidemment, ça ne fonctionne pas.  Il ne comprend rien et vous communique la marche à suivre (d’un autre problème que le votre) par SMS.Si vous utilisez leur fameux “tchat”, on tombe sur je ne sais qui, mais celui-ci n’est pas plus compétant que l’assistant IA.Je me demande si je suis le seul dans le cas.

Bonjour l’équipe, ma ligne est actuellement sous CGNAT, ce qui bloque le VPN IPsec (FortiClient) de mon entreprise. Je ne souhaite pas d’IP fixe payante, je souhaite simplement faire un opt-out gratuit du CGNAT pour repasser sur une ip publique dynamique classique . Mon numéro de client est 615669486 . Pourriez vous faire la modification sur ma ligne? Merci d’avance.

Bonjour,Je n’ai pas pu bénéficier de mes data internet en France ce dimanche 20 et ce lundi 21. En Belgique, aucun souci. Je pars prochainement en France à nouveau, comment régler le souci?

Bonjour, vu mes problèmes WiFi de ces dernières semaines j’ai contrôlé hier via le 192.168.1.1 l’état de mon routeur TECHNICOLOR. J’ai été étonné de constater que mon GSM est repris dans le Wifi 5.0-CE4D ainsi que le WiFi repeater et mon PC et celui de mon épouse dans de 2.4-CE4D avec 2 autres appareils ? Je pensais joindre un screenshot mais je ne vois pas comment. Cordialement.

Bonjour,J’ai reçu sous peu une nouvelle internet box , mais je désirerai la mettre au mur mais pas de support murale fourniPourriez vous me la fournir svp ? Merci à vous 

J’ai des problèmes de connexion depuis qu’à la demande de Proximus, le câble internet a été changé. Impossible de travailler avec internet qui saute 10 fois par heure.J’ai du attendre plusieurs jours avant d’avoir la venue d’un technicien qui finalement n’a pas résolu le problème puisque cela a recommencé l’après midi même.Quand je demande un technicien en urgence vu l’attente déjà supportée et la faute évidente de Proximus, on me dit que cela va coûter…136 euros ! Quand je dis que je ne suis pas disponible au moment proposé car je suis en vacances, on me dit que je n’ai qu’à reporter mes vacances !Les collaborateurs sont tous plus incompétents les uns que les autres, se permettent de prendre de haut les clients et de raccrocher au nez.Certains se permettent meme de se faire passer pour des responsables de leur département alors que ce n’est pas le cas. D’autres ont encore osé me dire que selon le technicien, il n’y avait pas de problème sur ma connexion, alors que ce n’était pas ce qu

Bonjour tout le monde,Tout d’abord, veuillez m’excuser d’aborder un problème concernant Scarlet mais je cherche de l’aide en général et comme il s’agît du réseau Proximus, j’ai pensé que quelqu’un ici pourrait peut être avoir une solution 🙏 Depuis quelques jours, je remarque des problèmes de latence sur PC, surtout lors de mes sessions de jeu : les balles partent dans le vide et les ennemis se téléportent.Ces pics surviennent environ toutes les 4 secondes et durent 1 à 2 secondes. Ils sont très réguliers. En quelques secondes, je passe de 30 ms à plus de 200 ms avant de revenir à une latence normale.Voici un exemple concret via le graphique d'Overwatch :https://youtu.be/iQkMaBlJ7HQ Finalement, j'ai trouvé l'origine du problème : il est lié au visionnage d'enregistrements TV.Concrètement, regarder la télévision en direct ou enregistrer un programme ne pose aucun souci. En revanche, dès qu'un enregistrement est lancé, les pics de latence reviennent immédiatement. La semaine dernière enc

Bonjour,Nous avons ce matin eu une panne de courant générale dans notre village.  Depuis, impossible de récupérer internet.Nous avons contacté Proximus par téléphone...aucune solution apportée si ce n’est le passage d’un technicien lundi prochain!  On ne peut bien sûr pas rester sans internet pendant une semaine.  Merci de nous aider à solutionner en urgence….

Bonjour l'équipe Proximus,Je sollicite votre aide car ma connexion fibre à Ostende est totalement coupée depuis 8 jours. Tous mes voisins d'immeuble ont la fibre Proximus qui fonctionne parfaitement, le problème est donc purement lié à ma ligne ou à mon raccordement dans la cave.J'ai contacté le service client par téléphone et boutique. On me dit qu'il y a une "panne" globale, mais je n'ai reçu aucune date de résolution, aucun numéro de ticket technique, juste un mail automatique d'évaluation suite à mon appel avec Abdelali.Mon numéro de client est encodé dans mon profil privé. Pouvez-vous s'il vous plaît assigner un jointeur ou un technicien pour vérifier ma position sur le splitter ? Merci.

Bonjour, un technicien Proximus est venu ce matin pour installer la fibre chez nous, néanmoins lors du premier trou qu’il a percé il semblerait qu’il ait touché à une gaine électrique et depuis une partie de notre appartement connait des variations d’électricité. Cela fait maintenant presque 4h que le technicien est chez nous et continue à percer des trous et démonter les prises mais il n’a pas l’air de savoir ce qu’il fait. Quelle est censée être la procédure à suivre dans ce cas ? 

Bonjour, Je rencontre une panne complète de mes services Proximus : je n’ai plus de TV, plus d’internet via la Box+, plus de Wi-Fi visible et plus de téléphonie fixe. Le modem ONT fibre est bien vert, mais sur l’Internet Box+ le voyant Internet reste rouge. J’ai déjà vérifié les câbles, redémarré l’ONT et la Box+, suivi les procédures classiques, et effectué un reset de la Box+, mais rien ne change. J’ai appelé le 0800, mais le support n’a pas pu résoudre le problème à distance. Une solution data mobile temporaire a bien été activée, mais cela ne remplace évidemment pas les services fixes du foyer, notamment la TV et la téléphonie. On m’indique qu’un technicien doit intervenir, mais que l’intervention ne pourra pas avoir lieu avant la semaine prochaine. Je trouve cette situation très problématique et je suis assez mécontent, car nous sommes totalement coupés de nos services fixes depuis plusieurs jours. Pouvez-vous vérifier s’il est possible d’accélérer l’intervention, de relancer le p

Bonjour,depuis une semaine p-e moins, mon réseau fonctionne au ralentit, est ce que Proximus a effectué une diminution de celui-ci ou bien le problème viendrait il d’autres part ?PS: j’ai effectué un reboot du modem et je suis relié en LAN 

Bonjour. Depuis pas mal de mois je remarque une chute de la vitesse de mon internet en jeux. Plus le temps passe et plus ça empire, ce qui rend mes partie une fois sur deux impossible. En cours de jeux j’ai un ping moyen de 120. Parfois en très rare occasion il descend dans les 20 à 30 mais il peut grimpé a plus de 200 aussi. J’ai déjà eu l’intervention téléphonique d’un technicien qui n’a rien vus d’anormale et me dit que le problème vient peut être de mon coté. Il m’a fournis une nouvelle box mais mon problème reste inchangé. Trois pc différent ont été connecté a ma box et le problème se présente toujours. Mon pc est relier avec un câble, tous les appareilles qui pourrais prendre de la bande passante sont coupé (même le wifi de mon gsm)), Je n’ai pas la fibre dans ma rue. J’ai fait un test de vitesse mais je ne sais pas trop comment le lire.. J’y met aussi l’historique de mes tests si ça peut aider. Merci pour votre aide. 

Hello à tous après mise en service de ma ligne je suis toujours bloqué à 25mbps je pense que le DLM est bloqué sur un profil sur mon ancienne installation j étais à 100mbps sans soucis 

Je ne reçois plus mes mails et je ne sais plus envoyer.

bj.proximus es venus m installee la fibre chez moi le 01 juillet .j ai l abonnement fibre a 500mpbs illimitee.je pensais etre tranquille et jme dis super enfin la fibre.test effectuez le jour de sa venue avec  le technicien sur  speedtest  vitesse reel 496 mbps  le landemain le 02 juillet comme je fais tous les jour le test speedtest je tourne a + ou - 200mpbs  grande difference avec le technicien le jour avant  a 496 sois disant les promesse de proximus vitesse stable et quazi les memes vitesse   sa joue au yoyo .soit vous brider la vitesse ou debit mensongere ?? sa me derrange pas de payer un peus plus cher mais pour avoir le debit annoncer pour l abonnement que j ai souscrit et service de qualitee ce qui n es pas le cas.si un technicien parmis vous  chez proximus sais resoudre ce probleme   je serrais ravis . car le chat sur le site laissez tomber il connaisse rien ou on vous raccroche!! 

Bonjour,Sauriez vous me dire quand j aurais droit au nouveau booster et la nouvelle box wifi 7 ?  Merci à vous belle journée ☺️

Bonjour,Je vous écris car je suis actuellement en panne d'Internet, TV et ligne fixe à mon domicile depuis ce dimanche 28/06.J'ai reçu aujourd'hui la visite d'un de vos techniciens qui a établit que le problème se trouve sur la ligne entre la borne et mon domicile. Il a contacté ses collègues mais l'intervention n'est planifiée que le 15/07. Cela est très problématique pour moi car je travaille essentiellement à domicile avec beaucoup de meetings Teams. De plus, je me retrouve bien sûr sans télévision pendant ce temps, très embêtant pour le privé.J’ai pu travailler depuis le début de la semaine via le partage de connexion sur mon GSM professionnel mais cela a déjà considérablement consommé sur mon forfait, ce ne sera pas tenable pendant deux semaines.Je ne peux pas utiliser l’Emergency Flex car je n’ai pas de mobile dans mon abonnement (mon GSM professionnel utilise un abonnement Proximus payé par mon employeur et mon GSM privé utilise une carte prépayée d’un autre opérateur). Une solu

Le 05 mars, j’ai fait la demande pour un raccordement fibre. La pose du cable a eu lieu le 18 mars. Les techniciens qui ont posé la fibre et réalisé les test constatant une coupure de signal m’ont assuré faire le necessaire pour que la réparation soit planifiée. La semaine qui a suivi, j’ai téléphonné au service client afin de m’assurer que tou est en ordre pour le technicien qui installe le modem. La réponse fut affirmative. RDV le 27 mars pour l’installation du modem et constate que la réparation n’a pas été réalisée. Toujours pas de laser. Premier jour de congé dépensé pour rien. Depuis, je contacte régulièrement le service client qui me dit que tout est OK et me pousse à reprendre RDV. Ce que je ne fais pas SANS être certain que je ne vais pas jeter un jour de congé par la fenêtre. Une opératrice m’a même répondu qu’il est impossible de savoir si une réparation a été faite. Je lui ai raccroché au nez avant de devenir grossier.Après mon dernier contact avec je ne sais qui chez Proxi