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Bonjour,Mon installation:PC sous Win11 avec la suite Microsoft 365 dont Outlook que j’utilise pour mes mails.Tout est mis à jour. Quand j’envoie un mail, je me mets toujours en copie pour m’assurer de sa bonne distribution. Depuis quelques jours, je constate que mes mails partent, mais ils rentrent avec un retard important pouvant aller à plus de 30 minutes. Cela peut me poser des problèmes. En effet, certains sites demandent une double authentification et envoie un code de confirmation par mail. Mais quand ce code arrive, le site en question me signale que le délai normal est dépassé et que je dois demandé un autre code. Ce qui devient donc très problématique. Cela concerne des cartes de crédit, une assurance hospitalisation, Etc. J’ai essayé, toujours avec mon Outlook, aussi bien avec le protocole POP que IMAP. Même constat. C’est déjà arrivé, mais cela s’arrangeait “tout  seul” après quelques jours. Mais ce n’est pas le cas ici.J’ai appelé le service clientèle de Proximus pour expli

cela fait depuis le 10 juillet 26 que nous sommes sans wifi, un technicien proximus est venu et finalement il a diagnostiqué un problème extérieur ( sur le câble) ; l’internet est revenu 3 jours et puis nouvelle panne; cela fait une semaine que nous sommes sans internet ( 8 occupants impactés); après des appels ( digne de Kafka) avec le call center marocain, on me dit que le câble ( fibre?) est “dégradé” , on s’excuse … bla bla habituel suivant les scripts convenus mais rien ne bouge; je ne sais même pas si le problème est remonté vers la belgique ce call center est incapable de fournir des informations précises et convaincantes alors qu’ils sont capable de dire que nous ne sommes pas les seuls impactés ( toute la rue /quartier de la chasse)je souhaiterai savoir si quelqu’un en Belgique est susceptible de me fournir une explication digeste et cohérente afin que j’en informe mes locataires ( ils font du télétravail ou sont en examen ) ...Il est vraiment très tres compliqué de discuter a

Bonjour, Depuis plusieurs jours, certains de mes mails sont remontes avec un jour de retard voir plus dans ma boite mail  Est ce que ce problele va etre regle ? Merci.

Bonjour, Actuellement, j'ai un abonnement Fiber Flex chez Proximus, et j'aimerais prendre un abonnement Scarlet trio: TV+Internet+Téléphone fixe, qui correspond mieux à mes besoins actuels. Puis-je garder le matériel fourni par Proximus? Merci.

Bonjour,La bbox 3 de la maman de ma compagne est assez ancienne et sa portée ne semble plus équivalente à ce qu'elle était auparavant, malgré la présence d’un booster. La maison est assez grande et les murs épais, ça ne doit pas aider.Vu son âge, je pense que cette box a été largement rentabilisée par Proximus, Son remplacement par un modele actuel avec un booster v2 est-il possible ?Merci pour votre aide

Bonjour,Je rencontre des problèmes avec ma BBox 3 (qui est ancienne ) qui s'arrête et qui se rallume plusieurs fois par jours et qui crépite par moment. J'ai déjà changer le câble d'alimentation et internet. J'ai fais plusieurs reset mais malgré tout le problème persiste. Serait - il possible de m'en envoyer une nouvelle  svp ? Bien à vous 

Bonjour,Depuis hier soir 21h50 environ il n’y a plus d’internet. L’app Proximus me dit qu’en effet il y a un problème dans la région de Sint-Pieters-Leeuw. Le télétravail est donc impossible aujourd’hui car ce matin cela ne fonctionne toujours pas. Quelles sont les infos disponibles sur cette panne?

Bonjour,Ayant reçu une nouvelle Internet Box et 2 boosters le 8 septembre, j'ai constaté que le matériel n'était pas plus adapté pour une amélioration de mon réseau. Le site web refusant ma renonciation en ligne, j'ai validé ma rétractation avec un agent par chat le 19 septembre. Il a été acté dans mon dossier que je conservais mes anciens équipements (b-box 3 et mes 2 anciens boosters) et que je renvoyais le pack neuf.1. Respect du délai légal de rétractation : J'ai déposé le pack de matériel NEUF complet au casier bpost le mardi 22 septembre à 09h08 (Reçu bpost n° 323200098400003030288050), soit dans le délai légal des 14 jours calendrier.2. Réception en entrepôt : Vos services logistiques ont officiellement réceptionné et scanné ce colis de retour en entrepôt ce mercredi 23 septembre.3. Coupure des services TV et Wi-Fi : Le système a bloqué mes accès à distance. Mes décodeurs actuels ne fonctionnent plus et la b-box ne rejette plus la connexion , alors que mes anciens appareils sont

Bonjour,J’ai très peu de signal GSM dans mon salon, mais en activant le paramètre “Appels sur WiFi” sur cet iphone, la qualité des appels était bonne.Depuis l’installation de la fibre et un nouveau box, mes appels sont hâchés même si je suis à côté du box et que ma réception WiFi est bonne.Pouvez-vous m’indiquer une piste ?Merci

Bonjour,j'ai introduit récemment une demande d'upgrade de mon Pack internet Flex vers Giga Fiber et je voulais savoir si Proximus allait me procurer d'office une nouvelle Internet Box+ (avec support mural) et deux Wi-Fi Booster+ pour optimiser mon réseau (câblé en UTP Cat 7) sachant notamment que la Box actuelle (V1 bis, installée il y a 15 jours) est bridée à 1Ghz ?Je suppose aussi que le convertisseur Fibre/Wan (un Nokia) ne doit pas être remplacé.Merci

Bonjour,J’aurais besoin d’aide concernant mon abonnement fibre.Le 20 juillet, j’ai commandé le Giga Fiber. Plusieurs rendez-vous n’ont malheureusement pas été honorés et, lors de l’installation, on m’a installé le Go Fiber avec un ancien modèle de modem à la place de l’offre que j’avais commandée.Par la suite, j’ai été upgradé vers le Mega Fiber, car la demande pour le Giga Fiber était bloquée à cause de l’ancien modem. Cependant, je souhaite pouvoir bénéficier du Giga Fiber que j’avais commandé à l’origine.Je souhaiterais également que le bon matériel soit installé, afin d’avoir l’équipement prévu pour le Giga Fiber.Est-ce qu’un modérateur Proximus pourrait vérifier ma commande du 20 juillet et m’indiquer comment régulariser la situation ?Merci d’avance pour votre aide.

Bonjour,Je suis un ancien client Proximus, mais mon ancienne adresse @skynet.be fonctionne toujours et les messages sont toujours transférés vers mon adresse Gmail.J'ai oublié le mot de passe de cette boîte @skynet.be.J'ai maintenant configuré et validé un moyen de récupération dans MyProximus.La procédure de récupération fonctionne jusqu'au bout :je reçois bien l'e-mail de récupération ; le lien fonctionne ; je peux introduire deux fois un nouveau mot de passe ; le système confirme « The passwords are identical » ; mais lorsque je clique sur « Validate », j'obtiens systématiquement « Technical error ».J'ai essayé plusieurs fois avec un mot de passe totalement nouveau et suffisamment complexe, mais le problème persiste.Pourriez-vous vérifier l'état de cette ancienne boîte @skynet.be et, si nécessaire, réinitialiser ou débloquer son mot de passe ?Je peux communiquer mon adresse @skynet.be et les informations nécessaires en message privé à un modérateur.Merci.

Bonjour,Ma boîte mail principale skynet.be donnant beaucoup de soucis depuis une quinzaine de jours (suite à ?) ,  je décide de changer les mots de passe des différentes boîtes utilisées, et de le faire directement à la  racine (ex: ma09xxxx@skynet.be ) des 3 boîtes skynet utilisées. Pour ce faire, et mal m’en a pris, j’ai supprimé les alias de ces boîtes, pensant les recréer facilement par la suite….or, si les changements de mots de passe se sont bien effectués, impossible de recréer les alias @skynet correspondants et utilisés réellement (de la forme : prénom.nom@skynet.be).L'interface client ne propose plus que proximus.be, mais pouvez-vous s'il vous plaît restaurer manuellement les extensions historiques skynet.be depuis vos outils d'administration ?Si non, que puis-je (dois-je) faire pour les récupérer ?Merci d’une aide urgente, car ces adresses sont utilisées et liées à certaines application de validation (Itsme entr’autre).Cordialement.

Bonjour,Après x tentatives infructueuses via MyProximus, je viens solliciter l’aide bienveillante des agents Proximus du forum pour effectuer une modification du pack portant d’une part sur la formule internet fibre, et d’autre part sur deux des 5 lignes mobiles.Je souhaite: augmenter le débit de ma connexion internet fibre Proximus, et donc upgrader du pack Flex Fiber XS vers le pack du dessus offrant un débit maximal théorique symétrique de 2Gbps (Giga Fiber en version pack flex +?).Et downgrader deux formules mobiles après avoir soldé les quelques euros restant sur les deux dataphone.En bref je voudrais:augmenter la vitesse fibre pour passer de 500Mbp à 2Gbps dans les deux sens NB: j’utilise l’ONT fournit par Proximus lors de l’installation de la fibre, une version 4 ports cuivre (alors que c’est une maison particulière...mais c’est ce qui était écrit sur la fiche des installateurs le jour J donc ils ont mis ce qui était prévu), mais je n’utilise par la Internet Box qui dort sagemen

Bonjour, je vois sur votre site qu’il existe un systeme de fixation murale pour l’internet box. Celle ci n’étant pas fournie avec, j’aimerais savoir si il y a une possibilité de se la fournir? Merci  

Bonjour,Je m’adresse à la communauté et aux modérateurs pour clarifier trois point.Je n’ai malheureusement pas eu la chance, lors de mes deux derniers appels au service client, de tomber sur des interlocuteurs en mesure de répondre de façon claire aux questions posées. C’est toujours une question de chance depuis quelques années: soit je tombe sur des agents qui savent vraiment de quoi ils parlent, qui ont de l’expérience, et qui sont précis dans leurs réponses, soit je tombe sur des lecteurs de scripts que des questions hors standards / hors KB semblent désarçonner… c’est frustrant, mais bon tant que la qualité du service reste ce qu’elle est depuis toujours chez moi, je reste fidèle à Proximus (j’ai eu la raie mandat Belgacom en 2000, c’est dire que je ne viens pas d’arriver, juste une infidélité d’un an et demie chez Voo, dont je me suis enfui en courant pour revenir chez Belgacom/Proximus).Bref j’ai besoin de réponses dans le cadre du passage à la fibre.  “Avec le Ggiga fiber, vous

Bonjour, Depuis le passage en fibre, j’ai un téléchargement bridé vers une ip en data center belge. max 2,5 mega/secor j’ai un abo fibre 2000/2000. Mon collegue qui est vdsl2 n’a aucun probleme, il télécharge à 9 voir 10 mega/sec. Test fait en 5g, aucun probleme.Modem deja reseter, redémarré, rien ne change.Pourriez-vous m’aider ?Merci Raphael 

Bonjour,Après quelques difficultés pendant plusieurs jours pour l’envoi des messages, mon partenaire (voir profil privé) reste avec un message d’erreur à chaque ouverture de son webmail. 

Depuis samedi dernier (le 12 septembre 2026), les mails provenant de Gmail arrivent de quelques heures à 48 heures en retard sur la messagerie Proximus ou carrément ne sont pas délivrés.Cela ne vient pas des outils de messagerie, tous sont impactés (j’utilise Outlook sur mon PC et Samsung mail sur mon GSM), y compris le webmail.Cela n’affecte que les expéditeurs qui ont une adresse Gmail et les destinataires qui ont une adresse en proximus.beJe ne suis pas la seule, et je ne vois aucune panne signalée. C’est probablement Proximus qui a réglé ses filtres antispam trop haut. 

Bonjour ​@AurélienK ​@David W ,Un technicien (Guillaume de chez APK Group, je n’ai pas son ID) est venu réaliser l’installation d’une nouvelle ligne VDSL chez moi (adresse sur le code postal 4577 de mon compte client).Le provisionning de base était relativement bas et la synchro est maintenant à 50Mbps.Serait-il possible de vérifier les valeurs de la ligne de sorte que le DLM puisse monter par la suite à minima 75Mbps svp ?Le test OCK communiqué précédemment informait une synchro de base à 50Mbps au vu de la distance de la ligne selon un collègue. J’en profite pour vous demander où en sommes-nous pour le passage de la fibre sur la nationale N636 à Modave (Huy étant fibré, est-ce une suite logique?).Merci beaucoup et bonne journée.Jonathan

Bonjour,Je vous contacte car j’ai depuis plusieurs jours quelques micro-coupures de réseau (wi-fi & ethernet). Je voulais savoir s’il y a un souci général ou si le problème est uniquement avec moi ?Travaillant de chez moi ce vendredi, j’ai pu constater le problème entre 11h30 et maintenant (12h30). Informations :  Modem B-BOX 3V+ (acheté il y a presque 6 ans) Merci

Bonjour.Malgré mon abonnement mega fiber 500/500 ma TV n’affiche que 90 en download et 37.7 en upload.Elle est bien entendu reliée directement à la box.Je suppose que c’est pour cette raison que j’ai des soucis de streaming ainsi que beaucoup de freezing.Merci de vos commentaires. 

Bonjour, je cherche à réutiliser mon ancien wifi bridge Technicolor TG234 comme access point. Je voudrais changer les paramètres par défaut, notamment la sécurité. Bien que j’arrive sur la page de login de l’interface, je ne connais pas le nom d’utilisateur à introduire. J’ai bien le “user password” écrit sur l’étiquette à l’arrière de l’appareil mais je ne sais pas à quel user l’associer. Admin, Administrateur, Administrator ne fonctionnent pas. Quelqu’un peut-il m’aider?Merci d’avance