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Bonjour, je vous écris pour une voisine qui a déménagé à l’étranger et qui a réalisé son abonnement Proximus. Nous avons renvoyé le modem et la BBox mais n'avions pas trouvé chez elle le wifi booster à ce moment là. Nous l’avons à présent trouvé mais nous n’avons plus d'étiquette pour envoyer celui ci. Pouvons-nous déposer le booster dans un Shop Proximus ou est il possible d’avoir une étiquette pour le renvoyer par la poste ?Il ne s’agit donc pas de mon abonnement personnel mais bien celui d’une voisine.Merci et belle fin de journée.

Bonjour,Pour la énième fois, mon modem/Internet Box semble avoir été réinitialisé par Proximus et je me retrouve avec une partie de ma configuration personnelle supprimée : SSID Wi-Fi, filtrage MAC, redirections de ports, etc.Je sais parfaitement reconfigurer tout ça, ce n’est pas le problème. Le problème est de devoir tout recommencer parce qu’une intervention, mise à jour ou … de la box efface les paramètres utilisateur.Est-ce considéré comme normal chez Proximus ? Une mise à jour ou un simple redémarrage ne devrait normalement pas provoquer un retour à la configuration d’usine.Passer sur mon propre routeur n’est pas une solution idéale non plus : j’utilise une TV Box Pickx et un Wi-Fi Booster Proximus, et je n’ai pas envie de devoir remplacer ou revoir toute mon installation simplement pour être certain que mes paramètres ne disparaissent plus.Quelqu’un de Proximus peut-il vérifier pourquoi la box a été réinitialisée, et surtout s’il existe un moyen d’éviter que cela se reproduise ?

Bonjour, Comme de nombreux autres posts sur ce forum, des problèmes de mail se font de plus en plus sentir. Exemples  :Des mails envoyés qui n'arrivent pas (sans msg d’erreur d’un serveur distant).Des mails qu'on m'envoie qui n'arrivent ni dans mon inbox, ni dans les spams du webmail.Des mails envoyés depuis mon adresse "scarlet.be" vers "skynet.be" qui passent, mais pas l'inverse (ou placés en spam).Donc un envoi de mail (sans pièce-jointe) de mon adresse skynet vers mon adresse scarlet se retrouve en SPAM ... incroyable. J'attends des mails en provenance de Engie, de BNP Paribas Fortis etc ... qui n'arrivent pas !D’autres, Edenred par exemple arrivent correctement.Certainement votre système de filtrage de spam ou, pire, une mauvaise réputation de "skynet.be" auprès de grandes entités comme Engie ou BNP. Vu le nombre de sujets concordants sur votre forum, Proximus a un sérieux problème avec son webmail et système de SPAM ... ET à présent un sérieux problème de "bad reputation" du doma

Bonjour,Je rencontre un problème sérieux et récurrent avec ma boîte mail Proximus (adresse @skynet.be).Certains emails apparaissent comme envoyés de mon côté, mais ne sont jamais reçus par les destinataires, sans aucun message d’erreur. Cela a encore été constaté aujourd’hui.Ce n’est pas un cas isolé : le problème s’est déjà produit à plusieurs reprises, y compris dans un cadre professionnel, ce qui est particulièrement préoccupant.J’ai déjà contacté le support, qui me propose de tester sans pièce jointe, mais cela ne répond pas au problème de fond.Mes questions sont donc les suivantes :D’autres utilisateurs rencontrent-ils le même problème ? Existe-t-il un problème connu de délivrabilité avec Proximus Mail / @skynet.be ? Quelles solutions concrètes ont été mises en place ?À ce stade, je ne peux pas considérer ce service comme fiable, ce qui est problématique pour un usage professionnel.Merci d’avance pour vos retours.Daniel

Bonjour, je viens de recevoir votre e-mail m'annonçant le remplacement de mes décodeurs TV devenus obsolètes, qui, quand le Wi-Fi veut bien, fonctionnent correctement. C’est une bonne chose, mais ma B-box 3 date de 2017 et ma ligne plafonne à 18 Mbps avec juste 2 téléphones sur le réseau. J'ai déjà appelé le service client lors d'une coupure de Wi-Fi pendant 2 jours. La personne n'a rien compris à mon problème et je ne sais par quel miracle j'ai réussi à faire revenir le Wi-Fi après 2 jours d'acharnement.Serait-il possible de joindre également sans frais une nouvelle Internet Box ainsi que les nouveaux Wi-Fi Boosters (qui sont déjà dans mon abonnement) compatibles à cet envoi Bpost ? Ce serait totalement absurde de remplacer des décodeurs que vous dites obsolètes si le modem derrière est complètement dépassé et incapable de les faire tourner correctement. Merci d'avance ! 

Bonjour, J'ai changé ma télé de place. Résultat : elle est trop loin de ma b-box, il n'est plus possible de brancher le câble Ethernet sur le décodeur proximus TV . J'aimerais savoir si le décodeur Wi-Fi proximus TV est stable (image/son) ou s'il est mieux de brancher un Devolo (mais ça coûte une fortune, avec la fibre, il m'en faut un bon 🫣) ? J'ai branché un vieux Devolo à côté du décodeur en attendant,  ça fonctionne bien (même si la vitesse tombe à 30). Ma question est : le décodeur Wi-Fi à 49 € fonctionne-t-il bien ? Ou dois-je vendre un rein pour 3 nouveaux Devolo 🫣 ? Ou autre solution  ?Merci de m'avoir lu 🙂

Suite à un orage nous n’avons plus d’internet depuis Vendredi 21/04, proximus nous propose une intervention le 02 Mai soit plus d’une semaine plus tard. Comment est-ce possible de laisser les utilisateurs sans internet sur une telle période au jour de la digitalisation… Nous espérons ne pas avoir à payer l’abonnement durant cette longue période de coupure….

Serait-il possible de remplacer ma B-box 3 par une autre plus récente  ?Je rencontre des problèmes de coupure de connexion. Le wifi est faible en étant juste à coté du modem, puis cela revient à la normale.J’ai le modem depuis plus de 6 ans (peut-être plus), il a l’air surchauffer par moment. J’ai remplacé les câbles, des reset de l’appareil, le modem est dans la pièce principale de la maison (sans obstacle devant). J’ai effectué plusieurs tests (speedtest et autres sites), il y a des moments où tout est normal et d’autres moments : “la lois des séries” 😨D’avance merci, 

Bonjour,Voila mon soucis ici depuis la j’ai la fibre j’ai énormément des variations de ping, quand je regarde des stream ou que je joue en ligne j’ai assez souvent des hausses de ping importante. Sur les images je montre le ping parfois instable. Normalement ce n’ai pas sensé arriver avec la fibre.

Bonjour, j'ai une Internet Box connectée en Ethernet à mon pc et je suis bloqué à 22 Mb/s en descendant et 1.8 mb/s en chargement depuis toujours alors que mon profil d'abonnement est à 100 Mb/s en descendant et 30mb/s en chargement max. Pouvez-vous vérifier ma vitesse de synchronisation maximale  et envisager une amélioration de ma ligne si possible ?  Un grand merci à vous et belle soirée !

Bonjourdepuis 3 jour sa rame sur Warchin 7548,  j’ai démarré le modem et rien ne change, pour finir j’ai fait le test, descendant 18,7 mb, ascendant 8,8 mb, bien loin de mes 100 mb que je paye, 79,99 € pep 

Bonjour,Je rencontre des pertes de paquets intermittentes vers les serveurs de Riot Games. Mon réseau local a été vérifié et le problème est reproductible. J'ai effectué des tests de chemin réseau qui montrent que les pertes apparaissent sur le routage Proximus vers la destination. Je voudrais que le problème soit escaladé à votre équipe réseau afin de vérifier le routage/peering vers Riot Games.Je tiens à préciser que le débit de ma connexion est correct. Le problème n'est pas un problème de débit mais de perte de paquets intermittente vers une destination spécifique. Je souhaite donc un diagnostic de routage et pas uniquement un test de débit.Je ne veux pas paraître désagréable, mais cela fait des mois que je suis touché par ce problème. Je paie 140 € par mois pour la fibre, deux abonnements téléphoniques et la télévision. Les prix ne sont déjà pas donnés, mais j’ai accepté de payer ce montant. J’aimerais simplement pouvoir profiter pleinement des services pour lesquels je paie.Je vo

Bonjour, J’ai reçu aujourd’hui l’internet box pour remplacer ma b-box 3v+. j’ai donc rebrancher tout mes câbles. Je dispose d’un modem 4g qui sur ma b-box 3v+ augmentait mes débits internet. Sans le modem 4g allumer, j’avais 22mb/s max en descendant. avec le modem 4g allumer, j’oscillais entre 50 à 80mb/s en descendant. Mon abonnement me permettant maximum 100mb/s en descendant. Depuis que j’ai l’internet box, quand je fais un speed test, mon débit descendant est bloqué à max 22mb/s en descendant. alors que le modem 4g est bien allumer ainsi que connecter au lan 4 (wan 2) de l’internet box. J’ai essayer de reset le modem 4g avec la pointe d'un bic mais ca ne change rien. Ma question est donc la suivant : Est ce que l’internet box ne prend plus la fonctionnalité en charge de booster la ligne vsdl fixe avec la 4g pour obtenir des meilleurs débits ? Belle journée à vous.  

Bonjour,Je souhaite obtenir une information technique précise sur la disponibilité de la fibre optique (FTTH), avant d'envisager un raccordement, pour deux adresses.La première (à Ans) est renseignée dans la section Ticket de mon profil. La seconde se situe Rue Daide, à Xhendremael — je vous communiquerai le numéro exact en message privé si nécessaire.Votre outil d'éligibilité indique "pas encore disponible" pour Xhendremael et "travaux planifiés ou en cours" pour Ans. Mes questions portent moins sur la disponibilité commerciale que sur l'état réel du terrain :La fibre optique FTTH a-t-elle déjà été physiquement déployée dans ces rues (câble posé en voirie, points de branchement installés), même si elle n'est pas encore ouverte à la commande ? Si le réseau est déjà présent en voirie mais non commercialisé, un raccordement anticipé jusqu'à l'habitation est-il envisageable ? À quelles conditions et quel coût éventuel ? Spécifiquement pour l'adresse d'Ans (travaux annoncés comme planifiés

Bonjour à tous, Il y a quelques semaines, Proximus a effectué des travaux en voiries devant mon immeuble. Lorsque les travaux ont été terminés, un des ouvriers est venu chez moi vérifier ma ligne et m’a annoncé que “ma ligne était dorénavant au top pour plusieurs années.” Cependant, je remarque que je ne suis passé “que” de 20 a 27.7 mbps en down et que l’upload n’a pas bougé, restant bloqué a 5.6 mbps. Pourriez-vous me dire si c’est normal? Si je ne peux espérer plus?  Merci d’avance pour vos infos 

Bonjour,Je rencontre un problème aléatoire de fortes lenteurs et parfois de coupures sur la connexion internet.Habituellement, la connexion fonctionne sans problème.Cela semble se produire depuis une coupure de courant généralisée le 19/08 où plusieurs coupures de courant se sont très rapidement enchaînées (en moins de 5 minutes) avant une coupure prolongée de plusieurs heures.Le problème est constaté sur plusieurs ordinateurs, tous branchés sur le réseau filaire (ethenret).Un redémarrage du modem n'a rien changé au problème.Voici un mtr (effectué en filaire) :bruno@dilbert:~$ mtr -rwbzc 1000 google.comStart: 2026-08-25T14:33:00+0200HOST: dilbert Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev 1. AS??? mymodem.home (192.168.128.1) 3.9% 1000 0.7 14.4 0.5 359.9 57.7 2. AS??? 10.24.97.145 4.3% 1000 4.1 25.9 3.6 357.1 62.3 3. AS??? ???

Bonjour, mon frère me téléphone durant l’après midi pour me demander si j’ai reçu son e-mail transféré durant la journée, il s’agissait d’un texte que je devais contrôler car il est tétraplégique. Je contrôle mais rien dans les entrants Thunderbird à son nom. Il me retéléphone ce soir et pendant la conversation il m’envoie un e-mail test mais je ne reçois rien dans Thunderbird ni dans Webmail Proximus. Je lui envoie un e-mail en utilisant mon adresse officielle Proximus et il la reçoit pendant que l’on se parle. Je lui propose de me répondre à cet e-mail mais cette réponse ne me parvient pas dans Thunderbird ni Webmail Proximus ? ? ? 

Je souhaite également faire part de mon profond mécontentement concernant la manière dont Proximus gère les réclamations de ses clients.Il y a maintenant cinq jours, lors d'un échange téléphonique avec un conseiller Proximus concernant ma panne Internet, j'ai expressément demandé à pouvoir parler à un responsable afin de faire remonter la situation et d'obtenir une prise en charge à la hauteur du problème rencontré. On m'a alors assuré qu'un responsable me recontacterait dans les plus brefs délais.Évidemment, personne ne m'a jamais recontacté.Aujourd'hui, face à l'absence totale de suivi, j'ai donc une nouvelle fois contacté le service client afin de demander à parler à un responsable. On m'a cette fois indiqué que cela n'était pas possible et que, si je souhaitais déposer une plainte, je devais passer par le site Internet de Proximus.Très bien. Je me rends donc sur le site de Proximus, dans la section spécifiquement prévue pour déposer une plainte, et je suis l'ensemble de la procédur

Bonjour,Aujourd’hui je ne sais plus si je dois en rire ou en pleurer.Depuis l’installation de la fibre à mon domicile, j’ai des problèmes que le support ne comprend pas ou ne veut pas comprendre.  Aujourd’hui, on me recontacte.Je réexplique pour la 25ème fois minimum la situation.On me transfert.Je réexplique une nouvelle fois.On me transfert.Je réexplique, on me dit avoir solutionné un de mes problèmes.Mais les 4 autres pas de solution.Et au final, la personne raccroche.Je retéléphone.  L’IA bug et tourne en boucle : “Je ne suis pas en mesure de vous aider pour le moment...”.  Je retente deux heures plus tard.Je réexplique 1X, 2X, ...Le collaborateur me met en attente.J’attend… 15 minutes !!!Et il raccroche.Toujours pas de solution, toujours pas de réponse.Je voudrai déposer une réclamation.C’est possible via le formulaire en ligne mais il ne faut pas dépasser ±250 caractères.Je résume, je retire des mots, et au final… Jamais de réponse !Donc maintenant j’aimerai une vraie adresse mai

Bonjour,Depuis quelques jours j’ai un cadre jaune qui apparait dans mon outlook 365 classic pour mon compte skynet.?Contenu de ce cadre : Le transfert d’e-mail est activé. Vous transférez cotre e-mail à  xxxxx@yyy.org.Cette adresse xxxxx@yyy.org. est une adresse e-mail d’un des mes contacts.je ne trouve nulle part une règle ou un transfert d’e-mail paramétré aussi bien dans outlook que dans le web mail ?Comment supprimer cette redirection / ou ce message.Je n’arrive pas à trouver la source de ce problème.Merci pour une piste ….

Bonjour, Je n’arrive pas à envoyer d’email depuis un serveur Postmark sur une adresse @skynet.be. J’ai les DMARC, DKIM, SPF valides, seul les adresses @skynet me retourne un ISP block. Comment être whitelisté ? smtp;554 Your access to this mail system has been rejected due to poor reputation of a domain used in message transferMerci

Bonjour,Je me permets de poser une question concernant le déploiement de la fibre à Awans, car la situation est assez difficile à comprendre.Cela fait maintenant plusieurs années que j’attends la fibre à mon domicile. À plusieurs reprises, le service client Proximus m’a indiqué que les travaux étaient en cours dans la commune et que le raccordement devait suivre.Pourtant, j’ai l’impression que depuis le début de l’année 2025, il n’y a plus vraiment eu de nouveau déploiement de fibre à Awans.Un élément qui m’interpelle également concerne les cartes de couverture : la carte de l’IBPT indiquait auparavant un futur déploiement dans notre secteur, mais cette indication a maintenant disparu. En revanche, la carte officielle de Proximus continue, elle, d’indiquer un déploiement de la fibre dans la zone.Je voulais donc savoir si quelqu’un de chez Proximus, de la commune ou simplement bien informé sur le projet pourrait nous donner quelques précisions sur la situation actuelle :Le déploiement à

Bonjour,Nous rencontrons un problème systématique de délivrabilité des e-mails envoyés depuis notre domaine magello.ai vers des destinataires Proximus/Skynet.Les serveurs MX de Proximus rejettent les e-mails avec la réponse SMTP suivante :451 #4.1.8 Domain of sender address <aide@magello.ai> does not resolveLe problème se produit avec plusieurs infrastructures d’envoi totalement indépendantes.Le problème ne semble donc pas lié à la réputation ou à la configuration d’une adresse IP d’envoi spécifique.Nous avons également vérifié la résolution DNS directement via les résolveurs DNS de Proximus :195.238.2.21195.238.2.22Tous deux résolvent correctement magello.ai.Par exemple :magello.ai A → 51.91.236.255Le domaine dispose également d’enregistrements MX Google Workspace valides :1 aspmx.l.google.com5 alt1.aspmx.l.google.com5 alt2.aspmx.l.google.com10 alt3.aspmx.l.google.com10 alt4.aspmx.l.google.comL’enregistrement SPF est également publiquement accessible et correctement résolu.Les m